Cómo Of a Kind incrementó su tasa de apertura en un 23 % priorizando calidad frente a cantidad

Con el aumento de las estrategias de posicionamiento en los últimos años, los negocios, especialmente aquellos en el mundo tecnológico, se han centrado en hacer más cosas, más rápidamente.

Vemos titulares como “Cómo la empresa X logró 300 000 euros de un día para otro” o “Cómo la empresa Y construyó una lista de contactos de 25 000 personas en una semana”. Estas historias son todas geniales. De hecho, es de lo más inspirador ver lo que somos capaces de hacer con pocos recursos y un presupuesto limitado. También fomenta una competitividad sana con otros líderes de nuestro sector, llevando a otros a ponerse las pilas y buscar formas más inteligentes de crecer mucho en muy poco tiempo. Sin embargo, cuando hablamos del email, la clave está en encontrar un equilibrio.

En 2015, el negocio de ventas online Of A Kind construyó su lista de contactos con la calidad como premisa principal y experimentaron unos buenísimos resultados. ¡Su tasa de apertura aumentó en un 23 %! ¿Cómo lo hicieron? El equipo de Of A Kind se centró en dos aspectos.

Hacer de sus clientes la prioridad

A Of A Kind le apasiona crear productos y contenidos que gusten a sus clientes. Lo mismo va por su estrategia de email, donde querían asegurarse de estar mandando sus mensajes a la audiencia correcta, con el tipo de contenido correcto. ¿Sabías que, cuando es usado de la forma correcta, el correo electrónico convierte a un número de clientes mucho mayor que las redes sociales? ¡Casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos!

Limpiar su lista de contactos de forma habitual

El 60 % de la lista de contactos media está inactiva, lo que significa que más de la mitad de la gente que a los que tú crees estar dirigiéndote pueden no estar escuchándote.

Of A Kind se deshizo de ese ruido innecesario eliminando a los usuarios que no han mostrado interés en seguir recibiendo sus contenidos, segmentando en una lista aparte a los que no han abierto o hecho clic en sus enlaces en los últimos tres a seis meses. Esto les permitió concentrar sus esfuerzos en estudiar cómo interactúan con sus contenidos aquellos usuarios que sí están interesados.  

Pásate por aquí si quieres saber más sobre cómo Of A Kind logró aumentar su interacción con los usuarios.

Cómo analizar el éxito de tu primer correo electrónico enviado en estas fiestas

¡Bien! Has enviado tu primer mensaje para estas fiestas. ¿Y ahora qué? Puede que te apetezca salir a celebrar este paso tan importante, pero antes asegúrate de sacar algo de tiempo para ver qué puedes aprender de este primer envío. Analizar tus indicadores clave de rendimiento te ayudará a comprender la mentalidad de los clientes durante estas fiestas y preparar el terreno para los próximos meses. Aquí te presentamos algunas cosas que deberás tener en cuenta a la hora de determinar el éxito de tu primera campaña (y de las muchas que están por venir).

Convencer a los proveedores de acceso a Internet y a los usuarios

La clave para llegar a las abarrotadas bandejas de entrada durante estas fiestas es una alta entregabilidad y contenidos originales. No olvides que esto significa satisfacer a dos públicos diferentes: los proveedores de acceso a Internet (Gmail, Yahoo, AOL, etc.) y tus usuarios. Veamos cómo puedes medir la solidez de estas relaciones:

Tasa de mensajes rebotados

Se trata del porcentaje de contactos que no recibieron el correo electrónico. Esto puede deberse a varias razones, pero para explicarlo fácilmente podemos decir que hay dos tipos de rebote: definitivo y temporal. Un rebote definitivo ocurre cuando una dirección de correo electrónico no recibe mensajes de forma permanente. Puede ser porque se registró erróneamente durante el proceso de suscripción (menos mal que tenemos el sistema de doble autorización para evitar estos errores) o porque el dominio no existe. En cuanto al rebote temporal, se da cuando una dirección no puede recibir mensajes temporalmente porque la bandeja de entrada está llena o porque el servidor no está disponible. Cuanto menor sea este porcentaje, mejor.

Estate atento a cualquier aumento fuera de lo normal en la tasa de mensajes rebotados. Si envías los mensajes a una lista antigua, un alto porcentaje de mensajes rebotados significa que deberías hacer limpieza en tus contactos.

Tasa de cancelación de suscripciones

Este es el mejor indicador del nivel de compromiso. Cuanto menor sea este porcentaje, mejor. La tasa de cancelación de suscripciones se refiere al número de contactos que quieren dejar de recibir tus mensajes. A medida que aumentas la frecuencia de los envíos o pruebas otros tipos de contenidos durante estas fiestas, deberás estar atento a la tasa de cancelación de suscripciones para asegurarte de que se mantiene baja. Una tasa alta de cancelación de suscripciones no solo daña tu reputación con los proveedores de acceso a Internet, sino que también indica que los usuarios desean un enfoque diferente de email marketing.

Recuerda que también puedes usar la página de cancelación de suscripciones para recuperar clientes o averiguar qué es lo que ha fallado.

Tasa de spam

Se trata del porcentaje de contactos que marcan tu mensaje como spam. Al igual que con la tasa de mensajes rebotados y de cancelación de suscripciones, el éxito de una campaña reside también en una tasa de spam baja.

Según un informe realizado por ReturnPath, durante las últimas fiestas el número de consumidores que querían mensajes y respondían positivamente a ellos era superior a los que no lo hacían, lo que se traduce en unas tasas de spam más bajas. Esto es una buena noticia para los remitentes de espacios particularmente competitivos, que teman que los consumidores se cansen de tanto correo.

Lee la Política de envíos de Mailjet para tener una referencia de la tasa que deberías lograr.

Niveles de conversión

El significado de la conversión varía ligeramente para cada empresa y sector, pero básicamente es el objetivo final del marketing por correo electrónico. La conversión ocurre cuando el destinatario hace clic en un correo y realiza la acción que querías que hiciera. Para una empresa de comercio electrónico, esto podría ser una compra, mientras que para una empresa SaaS podría ser descargar un contenido en concreto. Seguramente estableciste objetivos de conversión para toda la empresa y objetivos específicos de marketing durante este año. Quizás hasta hayas establecido objetivos de conversión específicos para estas fiestas. Un nivel alto de conversión significa que tienes una estrategia de llamada a la acción fuerte y convincente y que tus contactos están comprometidos con tu producto.

Para calcular tu nivel de conversión, solo tienes que dividir el número total de usuarios que realizaron la acción requerida por el número total de usuarios que recibieron el correo. Digamos que realizas un seguimiento de las suscripciones y que tu último mensaje aportó 100 suscriptores. Divídelo por tu lista total de 10 000 contactos y te dará un nivel de conversión del 1%.

La mejor manera de seguir el nivel de conversión es usar enlaces de seguimiento para establecer embudos de objetivos con Google Analytics y medir estos indicadores junto con tu panel de control de Mailjet.

Número de veces que se comparte un correo

No todo va a ser para las redes sociales, ¿no? El equivalente de “me gusta”, “favorito” o “retuit” para un correo electrónico es compartir. Un correo puede reenviarse a través de un botón “Enviar a un amigo” o a través de los botones para compartir contenidos de las redes sociales que se pueden añadir fácilmente con Passport.

Aunque los mensajes no se difundan de una manera tan asombrosa como los contenidos que se comparten en las redes sociales, un mayor número de correos compartidos puede consolidar la reputación social y aumentar el reconocimiento de la marca. Utiliza aplicaciones como Mention y Buffer para seguir todo lo que se dice sobre tu empresa en otros canales sociales. Aprovecha para hacer contactos o promocionar mejor tu producto.

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Y ya está. Son solo algunos ejemplos de todo lo que puedes y deberías hacer después de enviar tu primer correo. Haz un seguimiento de todo y puede que conforme pasen las semanas encuentres otros indicadores interesantes que se puedan incluir para tener una imagen más completa del rendimiento.

¿Ya has enviado tu primera campaña de correo electrónico? ¿Cómo has visto o evaluado su eficacia?

Convierte el calendario de planificación del contenido en un juego

Mientras limpiaba el otro día, me topé con mi vieja Game Boy. Para mi sorpresa, ¿a que no sabes qué encontré? ¡El Tetris! Para recordar viejos tiempos, encendí la consola y eché una partida de este juego de lógica. Más de media hora después de arrastrar, colocar y reorganizar formas, recordé por qué me gustaba tanto este concepto tan sencillo ya la vez tan adictivo.

Pero, ¿por qué ocurre? La psicología sugiere que estamos predispuestos a querer mantener las cosas ordenadas. Según el efecto Zeigarnik, “la tendencia a recordar tareas inacabadas” es la razón por la que el Tetris engancha tanto. Por un lado, presenta un problema incompleto de bloques que caen; por otro, ofrece la solución inmediata de reordenarlos.

La planificación de tu estrategia de email para estas fiestas puede ser tan emocionante como el Tetris. Convierte tus campañas en un juego y reduce tu nivel de estrés ordenando tu contenido en un calendario. Envía a tus clientes el mensaje adecuado en el momento adecuado. Empecemos.

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Monta tus objetivos pieza por pieza

Comenzamos nuestra serie de entregas centradas en la temporada hablando sobre cómo determinar tus objetivos para las fiestas y cómo proponer ideas sobre temáticas de contenido. Ahora que tienes todos los bloques de contenido dispuestos, solo es cuestión de colocarlos en su sitio. Recuerda que los objetivos pueden variar mucho en función de la naturaleza de tu negocio.

Pero olvidemos por un momento los objetivos y veamos los datos históricos para detectar dónde se obtuvo éxito el año pasado. Por ejemplo, si buscas conversión, consulta cuántos puntos de contacto necesitaron tus clientes actuales o potenciales en el pasado para que la conversión se hiciera efectiva. Esto te ayudará a hacerte una idea de cuántas veces debes enviar un email sobre la descarga de ese documento técnico o para la venta de prendas.

Recoloca tus recursos

Sé honesto contigo mismo y con tu equipo. Tendemos a llenar el calendario hasta los topes de contenidos, pero recuerda: mejor calidad que cantidad. No quemes a tu equipo y reserva el margen de tiempo suficiente entre los envíos de email para hacer frente al trabajo técnico o de diseño.

Planificar el contenido del calendario con tiempo te ayudará a gestionar mejor el flujo de trabajo asignado a cada responsable durante toda la temporada. También te ayudará a prever todos los recursos adicionales que puedan necesitarse.

Si tus objetivos necesitan otro tipo de recursos como infografías, vídeos o una mayor frecuencia de envío y no dispones del personal suficiente, busca trabajadores autónomos que ayuden a aligerar la carga de trabajo. Herramientas como Crew y CloudPeeps pueden ayudarte a contactar con diseñadores, desarrolladores y talentos de marketing.

Muévete en torno a las fechas clave

Llegados a este punto, probablemente ya tendrás una visión clara de quiénes son sus clientes y con qué tipo de contenido interactúan más. Pero, ¿sabes de dónde son? Es común olvidarse de las distintas fiestas regionales y locales, lo que se traduce en oportunidades perdidas de impresionar y convertir. Probablemente quieras conseguir una ventaja sobre la competencia promoviendo una venta anticipada o un contenido exclusivo los días previos a las fiestas. Esto, unido a la opción de compartir en redes sociales y al sencillo formulario opt-in de tu página de aterrizaje, dará un impulso a tu lista esta temporada.

Empieza echándole un vistazo a nuestra útil lista con los días festivos en el calendario de la Herramienta para emails de fiestas.

“En lugar de una interrupción unidireccional, el marketing online trata de ofrecer contenido útil en el momento preciso en que un comprador lo necesita”. ~ David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR (Las nuevas reglas del marketing y de las relaciones públicas)

Controla tu velocidad

Al igual que una velocidad de caída rápida en Tetris desalienta a la mayoría de jugadores medios, tus contactos apenas tendrán tiempo de seguir el ritmo de tu contenido si lo envías con demasiada frecuencia. A medida que construyas tu calendario, incorpora la segmentación para enviar más a las personas adecuadas en el momento adecuado. Diseña un contenido especial para los contactos que más interactúan o un ciclo extraordinario de registros por las festividades para los nuevos suscriptores.

Te recomendamos que tomes como ejemplo la proporción 30/60/10 de las redes sociales para planificar con qué frecuencia enviarás mensajes con cierto tipo de contenido a tus listas. La proporción sugiere que el 30% de lo que deberían compartir las marcas sería para el contenido que crean, el 60% para el contenido filtrado y depurado de otras personas influyentes o marcas afines, y el 10% para el contenido de llamada a la acción. Esto debe tenerse especialmente en cuenta durante la temporada navideña, cuando se bombardea constantemente a los consumidores con ofertas, descuentos y otros contenidos promocionales. Destaca por ofrecer valor, ya sea con un vídeo divertido, con una infografía educativa o con una guía para planificar los regalos. Gánate a tus clientes por ser tan bueno que no puedan ignorarte.

“Debemos dejar de interrumpir lo que le interesa a la gente y ser lo que le interesa a la gente”. ~ Craig Davis, fundador de Brandkarma y ex director creativo de J. Walter Thompson

Planifica línea a línea

Deja las cosas bien atadas finalizando tu calendario con las Hojas de cálculo de Google, o con herramientas como CoSchedule y Kapost. Mantén un registro de dónde acaba colocado el email dentro de tu estrategia de marketing mediante una codificación de colores o añadiendo una columna para el canal del contenido.

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A medida que empieces a rellenar el calendario, verás los huecos de contenido u oportunidades en todos los canales. Completa el contenido de tu email con anuncios personalizados redirigidos de Twitter o Facebook y presentados a las direcciones de tu lista de contactos. O bien rediseña tu contenido para captar la atención de tu audiencia y aprovechar al máximo tus recursos. Comparte el contenido del email en otros canales como redes sociales, publicaciones en blogs, presentaciones y guías.

Revivir contactos zombis

Se agrupan en listas de contactos polvorientas. Cazan a los email marketers que bajan la guardia. Los contactos zombis no son los comecerebros sin miedo de Guerra Mundial Z o The Walking Dead. Estos zombis se alimentan de listas de direcciones de correo. Cada año se pierde un terrorífico 25-30% de contactos de correo electrónico saludables.El compromiso de los contactos de pierde por varios motivos: porque se les acribilla a mensajes o porque simplemente pierden el interés. Con el tiempo, las marcas se ven afectadas por su reputación como remitentes y sus ventas reciben el impacto de estos contactos zombis escurridizos.

 

Pese a todo, ¡no tengas miedo!: tenemos el antídoto para prevenir que los contactos inactivos se zampen tus campañas. Sigue estos cinco pasos para insuflar un poco de vida a tus listas de correos electrónicos.

 

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1) Identifica los síntomas de un contacto zombi

Define qué significa un contacto inactivo para tu negocio. Para nuestro propósito, son aquellos usuarios inactivos que no han abierto ningún email durante cierto periodo de tiempo. El compromiso medio esperado de cada usuario puede variar dependiendo de tu producto o servicio y de la frecuencia de tus envíos. Dependiendo de la industria, la media está entre tres y seis meses.

2) Cuarentena

Una vez diagnosticados tus zombis, querrás ponerlos en una lista de contactos o en una hoja de cálculo separada. Segmentar tus contactos inactivos no solo te ayudará a estar mejor organizado para iniciar una campaña de repesca (a la que llegaremos en un momento), sino que además te facilitará la extracción de tendencias comunes. Por ejemplo, puede que algunos grupos geográficos o de edad se enganchen con diferente frecuencia, de modo que podrás analizar cuál puede ser la causa uniendo las similitudes.

3) Resucítalos

Ahora ya estás listo para tratar de resucitar a tus contactos zombis con una campaña de repesca. Tanto si se trata de contenido exclusivo o de una promoción-que-no-puedes-dejar-escapar, revisa tu segmentación y piensa en qué podría estar interesada cada audiencia en particular. Algunos ejemplos que en su día llamaron mi atención combinaban personalización con líneas de asunto del tipo “Eh, Denise, ¿sigues ahí?”, o “Te hemos echado de menos en xyz”.

4) Si todo lo demás falla… corre

Exacto, corre. ¿Te suena esa escena en todas las películas de miedo en la que empieza a sonar la música de suspense y el protagonista camina hacia ese ruido que viene del piso de arriba mientras todos le gritamos que dé la vuelta y huya? Es bueno saber cuándo dejar de intentarlo. Los contactos que responden a la campaña de repesca se incluirán de nuevo en tu lista de contactos. Sin embargo, es el momento de que consideres eliminar de tu lista a aquéllos que no respondan. Ver cómo tu lista de contactos se reduce puede doler en un primer momento, pero cuando se trata de la reputación del remitente siempre es mejor la calidad frente a la cantidad. Siempre puedes convertir esto en una oportunidad para sacar conclusiones enviando a estos usuarios una breve encuesta en la que se les comunique que se les va a eliminar de la lista, a la vez que se les pregunta por qué han perdido el interés y qué le gustaría que cambiara.

5) Estate siempre alerta

¡Enhorabuena! Has sobrevivido. Pero no debes bajar la guardia ¡Esos contactos zombis no perdonan! Todos los usuarios son propensos a desengancharse con el tiempo. Es muy probable que se vean sobrepasados por el contenido, especialmente si tienen sus bandejas de entrada llenas de suscripciones.

Para asegurarse de que los usuarios quieren recibir tu contenido y reforzar a los remitentes que crean contenido de alta calidad, los proveedores de internet hacen un seguimiento del compromiso de las listas de contactos. Las direcciones de correo electrónico que permanecen inactivas por un periodo de tiempo largo pueden convertirse en trampas para spam, lo cual se puede usar para identificar remitentes que están incurriendo en un comportamiento ilícito o que no limpian sus listas con regularidad.

Para mantener tu reputación como remitente, asegúrate de revisar regularmente los usuarios inactivos de tu lista de contactos. Aunque esto depende en gran medida de la frecuencia de tus envíos, es una buena idea empezar con una revisión mensual.

Tal vez te guste pasar algo de miedo cuando se acerca Halloween, pero seguro que prefieres no trabajar con contactos zombis. ¡Las consecuencias son mucho peores que las del “truco o trato”!

¿Nos cuentas tus mejores campañas de repesca o alguna que haya llegado a tu bandeja de entrada y te haya gustado especialmente?

Email: la pregunta de la gallina o el huevo

He realizado campañas de correo electrónico en varias compañías y todas las hacen de forma diversa. Algunos equipos dan a sus redactores una plantilla prediseñada y una cantidad de palabras para que escriban. Otros prefieren crear el texto primero y luego rellenar un diseño acotado. Esto me ha llevado a la pregunta de la gallina y el huevo: ¿cuál es la mejor forma de abordar una campaña por correo electrónico? ¿Es mejor crear primero el contenido o el diseño? He examinado estas preguntas con la ayuda de algunos profesionales de la industria:

Todo gira en torno a la llamada a la acción

La profesional en marketing digital, Lauren Jewell, dice que ella empieza la llamada a la acción cuando diseña la estructura de su campaña. “En definitiva, es la comunicación de un mensaje y/o de una acción lo que estoy tratando de inspirar, es a lo que pienso que debe llevar”, dice.

Poner el mensaje clave primero significa poner a tus clientes en primer lugar. Esto les asegura que escuchas sus opiniones y les das valor. Consultar constantemente sus necesidades y preferencias (y satisfacerlas) es la base de una relación sólida entre la marca y el cliente. Después de todo, los estudios muestran que el 70% de las experiencias de compras se basan en cómo considera el clienta que ha sido su trato.

El correo electrónico de bienvenida de Twist es un excelente ejemplo de cómo el diseño ayuda a enfatizar el punto clave de acción. La llamada a la acción, la introducción de su producto, está claramente destacada con una imagen grande que ocupa el espacio superior. El botón de llamada a la acción está destacado en color púrpura, llamando tu atención para hacer clic y leer más.

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El diseño complementa el contenido

De hecho, redactar primero el contenido te ayuda a crear diseños de mayor impacto. “Diseñar por diseñar no tiene sentido”, explica el diseñador de Mailjet, Yann Skargovskii, “el diseño sirve para destacar el contenido, no para destacarse a sí mismo; un buen diseño es invisible”.

En el caso de las llamadas a la acción, un diseño llamativo para realizar ventas flash con un 50% de descuento será distinto al de un lanzamiento de producto. El correo electrónico de lanzamiento de Litmus Builder es un gran ejemplo de cómo el diseño ayuda a destacar el mensaje clave. Las dos fechas del calendario en rojo y blanco llevan la atención de tus ojos hacia la inscripción en el tour virtual de productos. La cuadrícula inferior también destaca limpiamente las opiniones de los clientes, con una pancarta de testimonios más oscura y grande en el final que complementa a la pancarta superior.

“A menudo hay un deseo de decir demasiado en cada parte; hay que hacer un trabajo constante con colegas y clientes para que se mantenga asimilable. Muchas veces las ideas de diseño… también quedarán afuera”, dice Lauren. Hay una relación de tira y afloja entre el diseño y el contenido. Cuando el contenido no puede comunicar de forma concisa, el diseño da un paso al frente. El equilibrio entre diseño y contenido es lo que mantiene tus correos electrónicos cortos, asimilables y atractivos. Y esta es la forma de ganarte a tu lector.

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La comunicación debe fluir

En definitiva, nuestro repaso sobre las mejores prácticas para crear un correo electrónico nos lleva de vuelta a la raíz de la cuestión ¿Qué va primero? ¿El diseño o el contenido? Esta pregunta apunta a una dinámica más grande que se ha aplicado durante años. Muchos equipos de diseño y contenido trabajan en distintas partes de un proyecto y no se comunican entre sí hasta el momento de unirlo todo. Estos trabajos desconectados tienen visiones desalineadas en cuanto a las prioridades. Es increíblemente complicado unirlas si la comunicación no es clara desde el principio.

Los equipos de contenido y de diseño deben conectarse al comienzo de cada nuevo proyecto de correo electrónico para construir un sentar las bases de un entendimiento claro en cuanto a la audiencia y el mensaje.

A partir de nuestro debate, hemos llegado a la conclusión de que no existe una fórmula absoluta respecto a la creación de correos electrónicos. Tanto el contenido como el diseño deben ser considerados desde un principio. Un juego de palabras en un titular puede ser llevado a otro nivel con un GIF viral. Pero para poder lograrlo, ambos equipos deben poner a trabajar sus cabezas de forma conjunta.

¿Qué piensas? ¿Qué es primero? ¿Diseño o contenido? ¡Cuéntanos cómo abordas la creación de correos electrónicos, en los comentarios de abajo!

Cómo aprendí a codificar un email partiendo de cero

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Se dice que para aprender realmente un idioma, lo mejor es la inmersión en la propia cultura. Si esto es cierto para los idiomas, es aún más cierto para aprender HTML, ¿verdad? Para mí, como vendedor, HTML es tan extraño como un idioma.

En Mailjet utilizamos nuestro práctico editor de plantillas WYSIWYG para hacer emails, pero insertamos fragmentos de HTML para resaltar ciertas partes. Los últimos meses, me di cuenta de que estábamos enviando a nuestro diseñador pequeñas tareas (crear tablas anidadas, redimensionar imágenes, crear banners para los emails), lo que consume tiempo a los proyectos de producto más importantes. ¿Qué pasaría si, como vendedor por correo electrónico, fuera capaz de trabajar cómodamente con el editor WYSIWYG y con HTML por mi mismo?

Este fue el principio de una completa sesión de dos semanas de aprendizaje sobre cómo codificar un email partiendo de cero. Aquí está lo que he aprendido:

Las primeras cosas primero:

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Lo primero, puedes empezar con un documento HTML de formato plano (un texto guardado con una extensión ‘.html’) o simplemente trabajar directamente con tu proveedor de servicios de email. Yo trabajé directamente con el editor avanzado de HTML de Mailjet. Comenzaremos con el encabezado, utilizando un formato estándar como el de abajo. El encabezado dice al navegador cómo leer nuestro documento, especificando el lenguaje en el que está y la versión en la que está escrito.

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Codificar en HTML tiene mucho que ver con preparar un modelo para un post de un blog: tienes que identificar la presentación (o encabezado), el cuerpo (el marco) y la conclusión (el pie de página).
A los navegadores les gusta que estas partes estén claramente identificadas, porque así son capaces de saber cómo reconstruirlo, formando un diseño de email coherente.

Construir el cuerpo: es todo una cuadrícula

Ya estamos preparados para empezar nuestra cuadrícula. Como en todo buen diseño, trabajar sobre una cuadrícula ayuda a crear un balance estético, a organizar tu contenido y a que, en la mayor parte de los casos, el resultado provoque una reacción. Un diseño de cuadrícula de un email puede transformarse fácilmente en un diseño de columna única en pantallas más pequeñas.

Para hacer el diseño de mi cuadrícula, tengo que aprender cómo codificar tablas. Esto fue lo más difícil para mí: ¡es difícil imaginar cómo transformar algo visual como una tabla en texto!

Empezar con un boceto

El primer error que cometí fue lanzarme de cabeza a la codificación sin haber realizado primero un boceto. Las tablas pueden ser difíciles de visualizar una vez que empiezas a codificar, por lo que es de gran ayuda tener una idea de cuánto contenido querrás incluir y cómo te gustaría organizarlo. Cada pieza separada de contenido, sea imagen o texto, necesitará generalmente ser codificada como su propia celda en la tabla.

Codificar la tabla

Ahora, el código <tr> representa la “fila de la tabla” y <td> representa los “datos de la tabla” o columna. Utiliza <tr> para crear una fila nueva, seguido de <td> y el texto que te gustaría añadir a la celda.

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Aquí está el cuerpo principal que sustentará el resto del contenido del email.

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Para añadir más secciones al marco, simplemente sigue el formato que utilizamos para crear la tabla inicial de arriba. Copio y pego dos filas adicionales. Así, ahora, tenemos un marco mayor y una configuración interna de tres filas.

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Añadir los detalles

Añadiendo otro lenguaje…

El cuerpo del mensaje que acabamos de ver estaba en HTML, pero para el estilo, tenemos que cambiar a otro lenguaje, CSS (Hojas de Estilo en Cascada). Los dos se suelen utilizar juntos para la realización de webs y de emails, pues el HTML crea la estructura, mientras que el CSS describe los detalles visuales como el color y el tipo de letra.

Para complicar más las cosas, la mayor parte de los emails de los clientes no leen bien el CSS. Hay inconsistencias en la forma en la que tratan el CSS. Por ejemplo, Gmail quita alguno de los códigos CSS incluidos en el encabezado o en el email, pero Outlook acepta etiquetas de <style> (estilo) en el <head> (encabezado) y <body> (cuerpo). ¡Esto también me confundió! A los emails de los clientes no les gusta el CSS, pero ¿tenemos que utilizarlo de todas formas para el estilo?

Resulta que hay varios tipos de CSS, pero para nuestra intención y propósitos, introduje simplemente el CSS-embebido. Ya que el CSS-embebido se aplica a cada etiqueta HTML individual y resulta correcto.

Si te ocurre que ya tienes todos los estilos codificados en tu encabezado, hay múltiples herramientas útiles que pueden “introducir” el código por ti. Usa Inky’sInliner, por ejemplo.

Añadir al encabezado imagen y color

Debajo, he añadido la imagen del encabezado al email con la etiqueta <imgsrc= “link”>.

Además, he ajustado el color de fondo de las filas 2 y 3 con Mailjet oro <bgcolor=”#ffbf40”> y gris <bgcolor=“#989dac”>. En solo un momento, hice estas dos filas para crear el cuerpo de mi email.

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Relleno

Para complementar el resto del cuerpo del email, necesitaremos añadir algún relleno. Por ejemplo, style=”padding: 40px 30px 40px 30px;”> indica cuánto queremos que sea el espacio superior, derecho, inferior e izquierdo respectivamente del email del cliente.

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Enlaces con redes sociales

Para acabar el cuerpo del email, añadí una fila extra en la parte inferior para incluir enlaces a redes sociales. Siempre incluyo enlaces a redes sociales: lleva solo unos segundos asignarlos y no solo ayuda a tener tráfico adicional en tus otras redes sociales, sino que extiende el alcance del contenido de tu email.

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Enlace para darse de baja

Por último, pero no por ello menos importante, ¡no olvides incluir un enlace para anular la suscripción en la parte inferior de cada email! Mailjet te recuerda cómodamente que no te olvides de añadir uno antes de pasar a la siguiente etapa:

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Al utilizar el enlace de anulación de suscripción indicado arriba, añado un atributo href que indica al email del cliente qué enlace añadir al texto.

Prueba y error

Sobre todo sé paciente cuando estés empezando. A veces perderás una etiqueta de cierre o añadirás un carácter de más que rompe el diseño. Pista: ¡elige colores poco frecuentes para destacar la sintaxis!

El generador de HTML de Mailjet te permite hacer una previsualización del aspecto de tu campaña en varios tamaños de pantalla. También puedo enviarme un email de prueba a mi mismo. Comprobé mi código en cada etapa para asegurarme de que el diseño tomaba el aspecto que quería. Si algo estaba desalineado o roto en la previsualización, podía inmediatamente volver atrás y arreglarlo.

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Para acabar

Y aquí lo tenemos, el producto terminado. En definitiva, ¡me llevó tres horas completar este simple diseño de arriba! A menos que estés buscando algo muy personalizado, comenzar con el editor WYSIWYG editor e inyectar HTML cuando se necesite puede ser un proceso más eficiente.

¿Con qué frecuencia su equipo codifica emails partiendo de cero?

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Mailjet recauda 11 millones de dólares en financiación Serie B

Nos alegra y enorgullece enormemente poder anunciaros que hemos recaudado 11 millones de dólares en una ronda de financiación de serie B liderada por Iris Capital, Alven Capital y Seventure. Esta noticia llega en un año lleno de objetivos logrados. En estos momentos se envían más de 15 mil millones de emails a través de nuestra plataforma y acabamos de inaugurar Passport, una herramienta para diseñar emails hermosos e inmediatos.

Esta ronda de financiación servirá para desarrollar nuevas prestaciones que te faciliten el envío de emails, especialmente en un ambiente tecnológico cambiante. Los clientes son cada vez más inteligentes a la hora de simplificar y acortar tareas con apps y dispositivos, saben lo que quieren y esperan un gran nivel de contenido y diseño. Por ello el email se está convirtiendo en un medio enfocado al cliente y a la personalización. Nuestro objetivo es continuar desarrollando herramientas que te faciliten relacionarte con tus clientes de la mejor forma posible.

También tenemos en mente el crecimiento internacional. Tenemos planeado contratar a 100 trabajadores adicionales durante el próximo año. ¿Estás interesado en unirte al equipo de Mailjet y fortalecer el éxito de nuestras herramientas de email? Puedes explorar nuestras vacantes aquí.

¡Lo esencial para nosotros es que no podríamos haber logrado esto sin vosotros, nuestros usuarios! Gracias por vuestro apoyo continuo. ¡No podemos esperar a ver los proyectos creativos con los que os vamos a ayudar en el futuro!

Inbox Out: Emociones inspiradas en Pixar que impulsan el marketing

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Todos llevamos encima una caja de emociones. Se sienta pacientemente en un servidor en algún lugar con docenas de mensajes que esperan ser respondidos. Una factura vencida, una oferta con un 50% de descuento, solicitudes de amistad pendientes – tienes Correo.

Inspirados por la película animada de Pixar Inside Out, nos aventuramos en la mente del consumidor medio (que somos tú y yo) en un tour de emociones desde el inbox out. Durante décadas, los psicólogos sociales han aceptado que hay seis emociones básicas que las imágenes – incluyendo el marketing- pueden evocar en la gente. No es coincidencia que estas emociones sean más o menos las principales de los protagonistas de la película. Esto nos llevó a pensar: ¿cómo se experimentan frecuentemente otras emociones como resultado del marketing y cómo se manifiestan? Consultamos con el profesor SudioSudarsan deHult International Business School para explorar 5 nuevos “primos” en la familia emocional: curiosidad, nostalgia, aburrimiento, fastidio y asombro.

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El sol acaba de salir. La mente está fresca y el café en la mano. La curiosidad toma la delantera cuando abres la bandeja de entrada del Correo. Esperando están los eventos que han sucedido durante la noche anterior. Cada nuevo asunto es una oportunidad para descubrir un nuevo producto, para aprender o para cambiar tu rutina actual.
En un mundo con un creciente ruido digital, la curiosidad es una de las herramientas más potentes para el que hace marketing. “La curiosidad es una emoción humana primaria, un ansia dopaminérgica… un excéntrico anhelo mental” dice el profesor Sudarsan. “La literatura en psicología ha mostrado que la curiosidad es un golpe expreso de la motivación intrínseca… para explorar, aprender, crear. A nivel social, la curiosidad cubre la pasión y la energía para fortificar las relaciones personales y mejorar las interacciones sociales.”

Vamos a echar una ojeada a este email de 5by. En el asunto se puede leer “Si vas a ver un vídeo este fin de semana, mira este” y sigue con un encabezado que dice “Este podría ser el más mágico que hayas visto” y “Tu película, David Blaine”. Cada línea está cuidadosamente estratificada para conducir a la publicidad y al suspense. 5by aporta justo la información para abrir el apetito del consumidor y para informar que hay algo mágico detrás, pero reservándose justo lo suficiente para llevar al destinatario a hacer clic.

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“¡Tienes Correo!”, suena en tu ordenador mientras navegas en la web. La extensión inspirada AOL de Google Chrome ha estado haciendo las noticias últimamente porque ¿a quién no le gusta dar un paseo por el baúl de los recuerdos? La generación del milenio supone un 21 – 25% de las compras de los clientes, Las referencias de los 90 han prevalecido de forma creciente en el escenario del consumidor.
El profesor Sudarsan dice, “La palabra Nostalgia está formada por los términos griegos: nostos (vuelta a casa) y algos (dolor debido al anhelo); acuñada por un médico suizo a finales del siglo XVII en referencia a los soldados mercenarios suizos. Estudios recientes dilucidan cómo las funciones dinámicas de la nostalgia actúan como catalizadores que restauran los afectos positivos y sentimientos de afiliación, amplificando la autoestima explícita y, en algunos casos, potenciando la creatividad.

Investigaciones adicionales muestran que estos sentimientos hacen que las personas valoren menos el dinero, haciendo que gasten más. Este sentimiento cálido y confuso es especialmente potente porque es fácil de precisar y personalizar. Cada generación tiene unas referencias culturales específicas. De hecho, a través de los medios sociales, es incluso más fácil determinar el flujo y reflujo de las tendencias.
Rose & Grey, una tienda británica de muebles vintage y hardware envió un email para el Día de la Madre con una imagen de una foto descolorida de una familia. No solo está la antigua fotografía del colegio en la marca, también afecta al hogar, con razones para estar agradecidos a mamá. La nostalgia es increíblemente potente aquí porque ¿cómo puedes poner una etiqueta de precio a los recuerdos familiares?

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50 nuevos emails más tarde, tu bandeja de entrada está saturada con asuntos como “¡Justo para ti!”, “No te lo pierdas…” o “¡Sorpresa!”. ¿Deberías solicitar el compra una y consigue otra gratis o el 30% de descuento o la oferta de 150$? Demasiadas opciones pueden ser abrumadoras.
Lo opuesto a la nostalgia, el aburrimiento resulta de la falta de novedad. Como responsable de marketing, es importante ser selectivo a la hora de elegir las tendencias a seguir. La investigación muestra que demasiadas opciones pueden, en realidad, llevar a la gente a tomar menos riesgos positivos.

“La confusión que se encuentra cada día es tanto un estado inafectivo como voluntario que frustra el deseo, mata la motivación y perturba la libre voluntad, a la vez que se describe a menudo como la plaga del mundo postmoderno. Su prevalencia se estima entre el 20% y el 50% de la población…” explica el Profesor Sudarsan.

Evitar el aburrimiento es un delicado balance en la aportación de contenido y diseño que el consumidor sabe cómo abordar y lo suficientemente único para influir en otras emociones como la curiosidad.

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“¡Puf! ¿Tres emails en un día? Y no tengo uso para este producto. ¿Por qué me envían mensajes? Enterrado en una bandeja de entrada de emails no leídos, la mayoría de los cuales no están relacionados contigo. El fastidio, el hermano mayor del aburrimiento se hace notar.

El profesor Sudarsan comenta que “Estudios neuropsicológicos previos de la emoción informan que el fastidio como valor emocional puede ser debido a un fallo propio… hacia lo específico que provoca una situación en el entorno. Dada su ocurrencia generalizada en la vida diaria, el fastidio es una raza única en el reino de la emoción que podría aburrirnos a nosotros mismos sin ninguna participación transaccional, dados los varios aspectos de nuestra condición física, mental o emocional.”

Para ir al grano en la bandeja de entrada, los que realizan marketing por email prueban a menudo nuevas estrategias para captar la atención del consumidor, pero desafortunadamente no siempre triunfan. Basa siempre tus tests en los datos de los clientes – segmenta por interés, por edad o por comportamiento. Construye cuidadosamente ciclos de comentarios para conocer los tipos de contenidos y clientes que responden mejor. Usa el A/B test (o A/X test) para crear los títulos del asunto, contenido, nombre del remitente de datos cuantitativos.

Al final del día, incluso los mejores en la realización de marketing por email encontrarán el fastidio de vez en cuando. Es importante que no te dejes intimidar. Simplemente sigue avanzando buscando curiosidad, nostalgia y sorpresa.

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La divertida de la banda, la sorpresa puede ser tanto positiva como negativa. Es la más difícil de prolongar y posiblemente el reto mayor de controlar. Puede hacer su aparición cuando el contenido no es el prometido en la línea de asunto – bien porque ofrece mucho más de lo que el cliente anticipa o bien porque es completamente engañosa.

El profesor Sudarsan concluye diciendo “Puesto que la intensidad emocional es mayor en respuesta a eventos no anticipados que a eventos anticipados, la sorpresa como emoción puede ser un placer con un indicio de pánico y una nube neurológica de vapor… La sorpresa lleva la corona emocional incluso sin un caso claro de valor, como una de las emociones más intensa y cognitivamente exigente, debido a la brusca y asombrosa magnitud del asombro.”

No hay una manera correcta de hacer que un cliente sienta cuando abre la bandeja de correo. Las cinco emociones que potencian el marketing trabajan juntas, luchan una contra otra – aparecen muchas veces juntas. El objetivo al final del día es construir una experiencia de marca que vaya del inbox out, que el cliente continúe manteniendo y con la que se comprometa. Algo que se mueva en la memoria a largo término.

Sudio es un conocido conductista humano y estratega de marca de Nueva York, NY. Ayuda a las organizaciones a manejar la demanda y el impacto a través de un uso más efectivo de su marca, marketing, diseño y activos de innovación.
Es profesor en cursos avanzados MBA en marketing y estrategia en las principales escuelas de negocios en tres continentes de todo el mundo. En la confluencia de la neurobiología, antropología cultural y psicología cognitiva, aproxima su trabajo de investigación al comportamiento del cliente. Actualmente está convirtiendo sus 8 años de investigación en un libro accesible. Puedes seguirlo en @iSudio en Twitter o Tumblr.

Email 101: Hacer crecer una lista de email orgánicamente

Hacer crecer una lista de contactos desde cero puede parecer una tarea difícil. Te puedes llegar a sentir como si estuvieras probando nuevas call-to-actions constantemente para recopilar direcciones de email, sin conseguir resultados inmediatos. Trabajas en tu lista regularmente, pero no ves un crecimiento significativo. En estos casos, pueden tentarte atajos como comprar direcciones de email: ¡3000 nuevos contactos con un solo clic! Pero no pierdas la esperanza todavía.
En nuestra sección de Email 101 de esta semana, te mostraremos varias formas de hacer crecer una lista de emails orgánicamente. Siguiendo estos consejos mejorarás la reputación de tu marca y tu reputación como remitente, logrando un compromiso mayor de tus clientes y una mejora en la entregabilidad de tus emails.

Relaciónate (en las redes sociales)

1. Lead Generation Card de Twitter

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Twitter Ads tiene una serie de tarjetas gratuitas, una de ellas es la llamada Lead Generation Card. Esta tarjeta te permite adjuntar una casilla de registro de email a un tweet normal. Nosotros programamos estas tarjetas regularmente en nuestra cuenta de Twitter, como puedes ver en la imagen superior. Tú también puedes usar estar tarjetas como parte de tu campaña de anuncios, para lograr nuevos clientes.

2. Botones en la página de negocios de Facebook

El año pasado Facebook lanzó una función call-to-action (o “llamada a la acción” en español) que te permite añadir una serie de botones a la página de tu negocio.

Para configurar un enlace de registro en la web, simplemente accede a tu cuenta y ve a tu página. En la esquina inferior derecha de la foto de portada podrás ver un botón que dice “Crear llamada a la acción”. Dado que nosotros ya hemos realizado este paso, en la foto inferior simplemente dice “sign up” (“Registrarte”).

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Tras hacer clic en “Crear llamada a la acción”, una ventana emergente aparecerá con más opciones para personalizar tu botón de registro.
Las dos siguientes pantallas te permitirán definir tu ‘landing page’ en distintos dispositivos móviles. Serás capaz de elegir si el botón dirige a tus clientes, a tu sitio o a una aplicación móvil.

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¡Y ahora ya estás preparado para recopilar direcciones de email!

Piensa en los registros de email en cada fase

3. Añade widgets a post de blogs, documentación técnica, estudios…

En cada fase de la experiencia del usuario deberías tener en mente la recopilación de emails. En Mailjet, incorporamos widgets a una gran variedad de contenido. Incluimos la opción de suscripción “opt-in” al final de cada entrada de blog y nos aseguramos de que nuestra documentación técnica, así como nuestros webinars por encargo, sean solo accesibles mediante registro. Esto nos ha ayudado a un aumento superior al 100 % en registros de email.

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4. Termina tus emails con una oferta de suscripción opt-in

Wisestamp es una gran herramienta para pulir tu firma personal. Es una herramienta útil que permite crear un modelo de firma de email, con tu imagen, funciones de redes sociales y tu web. Asegúrate de pedir a todo tu equipo que añada una casilla de suscripción opt-in al final de cada email. Nunca sabes quién puede estar en copia de tu siguiente email en cadena. Si tienes suerte puede traerte una buena exposición, sobre todo en ventas.

Incentiva los registros

5. Ofrece una promoción interesante

Esta es una estrategia típica de los e-negocios. Logra tus primeros registros mediante un descuento en la primera orden. Esto es especialmente efectivo para capturar al cliente que quiere comprar una chaqueta, pero le parece un poco cara. Intercambiar una dirección de email por un descuento no parece una mala oferta. En la imagen inferior puedes ver un ejemplo bien diseñado de Club Monaco. A pesar de ser una ventana emergente, el color y la fuente encajan perfectamente con el resto de la página. Este diseño limpio facilita y fomenta el registro.

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Una desventaja que hay que tener en cuenta es que habrá clientes que se apunten a tu boletín de noticias solo por el descuento y se den inmediatamente después de baja. Intenta prevenir esto manteniendo el interés de tus clientes registrados mediante una campaña de marketing gota a gota (drip-marketing) con emails de bienvenida. Esta serie de emails muestran cómo tu producto puede seguir añadiendo valor tras ser adquirido. Puedes incluso otorgarle un cierto control al cliente, permitiéndole que elija el tipo de contenido que quiere recibir y la frecuencia con la que lo recibirá, mediante un centro de preferencias. Esto asegura una participación espontánea y libre.

6. Hechos más que palabras

El efecto psicológico conocido como demostración social puede tener también un fuerte atractivo. Según estudios recientes, el FOMO (siglas de Fear of Missing Out, o “Miedo a perdérselo”) es algo muy real. Este consiste en la ansiedad social que entraña estar compulsivamente preocupado por perderse ciertas experiencias y oportunidades. Alrededor del 63% de los consumidores admiten que es más probable que compren un producto si este tiene reseñas y puntuaciones en su página.

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Gana la confianza de tus clientes resaltando cuántos de sus colegas ya están recibiendo tu contenido. La página Web Designer Depot muestra, en la imagen superior, una gran aplicación, con un contador de suscriptores situado debajo de la casilla de suscripción opt-in. Una cantidad de suscriptores como 353.254 prueba que su contenido es relevante y añade valor.

¿Has tenido éxito con otros métodos orgánicos? ¿Cuál de los que hemos explicado arriba quieres intentar primero?

Seamos amigos: Integrar el email y las redes sociales

Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, el email… la lista continúa.
Hay tantos canales que gestionar y seguir estos días… ¿Cómo hacerlo? La clave es simplemente hacer menos.
Trata al email y a las redes sociales como si fueran un único canal de marketing integrado, en vez de idear estrategias específicas para cada uno de ellos. En lugar de “trabajar duro”, trabaja inteligentemente. Utiliza el mismo contenido para ambos y usa uno de ellos para llevar tráfico adicional al otro, creando una imagen coherente. A continuación te indico cómo hacerlo.

Lleva tu lista de contactos al siguiente nivel.

Aumenta tus listas de email a través de Twitter

Muchos publicistas no conocen las Tarjetas de Twitter, porque estas no han sido promocionadas muy a menudo. La Lead Generation card facilita que el usuario pueda enviarte su dirección de correo a tu página de Twitter. También puedes añadir la tarjeta a una campaña ya en marcha para orientarla a un sector demográfico determinado. Tiene el mismo aspecto que un tweet normal y se crea en cuestión de minutos:

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Puedes configurar esta opción para que tus futuros clientes potenciales se actualicen automáticamente en tu CRM o sistema automático de marketing, o bien simplemente descargar las direcciones en formato CSV.

Usa tus contactos de email para tener más seguidores en Twitter

Por otro lado, también puedes usar tu lista de contactos de email existente para aumentar tus seguidores en Twitter. Añade a tus receptores de email más frecuentes a Twitter y desarróllalos como embajadores de marca. O procura atraer a tus receptores de email menos activos a Twitter: quizás prefieran este canal.

Para añadir una lista, visita la pestaña “Descubre”, donde encontrarás la opción “Encuentra a personas que conoces”.

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Ve a “Buscar contactos”, donde podrás añadir una lista CSV de tus contactos de email.

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Una campaña de email “let’s get social” dedicada

Por último, pero no menos importante, si no lo has hecho ya, recuerda a tus suscriptores de email cuáles son tus canales de redes sociales. Puedes construir una campaña de email dedicada promocionando tus canales de redes sociales y su valor añadido.

La cuenta The Container Store hizo un gran trabajo en el ejemplo de abajo. Mantuvieron un diseño sencillo y diferenciaron lo que cada canal ofrece. Si les sigues en Twitter verás sus actualizaciones y si lo haces en Instagram podrás echar un vistazo a imágenes “entre bastidores”.

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Siempre debes estar a la escucha

Utiliza herramientas de seguimiento como Mention y Buffer para saber de qué están hablando tus usuarios en las redes sociales y cómo están usando tu producto. No tengas miedo a usar herramientas básicas y aprovéchate de todo lo que Audience Insights de Facebook y Analytics Manager de Twitter pueden ofrecerte.

Por ejemplo, Audience Insights de Facebook me dice que nuestra audiencia principal tiene entre 25-34 años. Los consumidores entre ese rango de edad acceden a Internet en móvil en mayor medida, por lo que quizás sería buena idea añadir botones de diseño para móvil que les permita compartir nuestras entradas fácilmente en Facebook.

Deja que tus clientes se acerquen a ti

No todos los clientes se interesarán en el mismo grado y duración por el contenido de tus emails. Y eso está bien. Debes darles libertad para que elijan cómo quieren llegar a ti, lo que te dará una lealtad de marca mucho mayor. Crea un sistema de preferencias que permita a tus clientes decidir la frecuencia y el tipo de contenido de tus emails.

Al principio, puede que te dé la impresión de que estás perdiendo oportunidades de comunicarte, pero recuerda que las redes sociales pueden rellenar esos silencios. En Facebook y Twitter puedes configurar campañas de retargeting para suscriptores.

Facebook

Para configurar la audiencia a la que quieres aplicar el retargeting en Facebook,
primero visita tu “Administrador de anuncios”.

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Entonces, en la barra de la derecha, ve a “Públicos”.

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Dado que lo que queremos es actualizar nuestra propia lista de contactos de email,
podemos ir a “Crear un público personalizado”

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Ten tu lista de contactos en formato CSV a mano y cárgala o pégala en la web.

 

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Ahora ya puedes crear una campaña en condiciones. Recuerda que los anuncios de retargeting son más efectivos cuando tenemos en cuenta su frecuencia. Asegúrate de rotar varias ideas creativas distintas para no cansar al cliente.

Twitter

En Twitter puedes hacer lo mismo yendo a “Administrador de audiencias”

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Selecciona “Crear nueva audiencia de lista” y sube tu propia lista de emails.

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Entonces tienes la opción de poner un nombre a tu audiencia. Intenta que este sea 
muy descriptivo, dado que idealmente actualizarás y segmentarás tu lista de 
contactos regularmente.

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¿De qué otras formas integras tus estrategias de email y redes sociales?