Palabras que harán saltar la alarma del spam

Todos hemos recibido spam en algún momento de nuestra vida – la mayoría de nosotros los recibimos todos los días. Que si milagrosos medicamentos para todos y cada uno de nuestros problemas, solteros y solteras deseosos de conocernos y mil y una formas de ganar mucho dinero, muy rápido, sin esfuerzo alguno.

Generados por robots y enviados de forma masiva, los correos spam y phishing realmente no son lo más creativo del mundo. Como cabe de esperar en cualquiera que quiere lucrarse de las pobres almas cándidas del ciberespacio, estos emails se adaptan y cambian constantemente, en un intento de ser más astutos que los usuarios del correo electrónico, los ISPs (proveedores de servicios por Internet) y los ESPs (proveedores de servicios por email).

Pero, ¿qué tiene que ver todo esto con las palabras que usamos en nuestras campañas de email? Muy buena pregunta. Debes saber que algunas palabras utilizadas en las líneas de asunto del email pueden generar tasas de quejas más altas de lo normal y una interacción insuficiente, lo que tiene un efecto negativo en la reputación del remitente y, en consecuencia, en la entregabilidad de sus emails futuros.

Por eso, para ayudarte a protegerte y para evitar ser confundido por un spammer o un phisher, vamos a compartir contigo algunas de las palabras que más hacen saltar las alarmas del spam.

A pesar de que el uso de ciertas palabras sueltas no es tan arriesgado como el de determinadas líneas de asunto comprometidas, es recomendable evitar ciertos términos a menos que sea absolutamente necesario.

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Palabras que harán saltar las alarmas del spam

Factura

La palabra “factura” (o “invoice” en su versión inglesa) es una de las favoritas de los phishers. Si ves esta palabra en el asunto, están tratando de hacerte morder el anzuelo, por tanto, antes siquiera de abrir el mensaje, asegúrate de revisar la dirección de correo del remitente para verificar la validez del correo electrónico.

Pero cuidado, facturación@ej-emplo.com no es lo mismo que facturación@ejemplo.com. Los estafadores intentan aprovecharse de nuestros descuidos, así que presta atención a estos pequeños detalles. Y, por supuesto, evita usar este término es tus propias líneas de asunto.

PayPal, Visa/MasterCard o cualquier nombre de banco

Otro caso donde un nombre legítimo puede ser usado para hacer phishing. Los estafadores a menudo intentan hacerse pasar por instituciones financieras enviando emails con el mismo esquema de color y diseño, redirigiéndonos a un sitio replicado o espejo hecho para verse casi igual que el que está suplantando. Esto se conoce como “spoofing”.

Para protegerte como consumidor, sigue los mismos pasos anteriores, verificando la dirección y el nombre del dominio del remitente. Si quieres proteger la estrategia de email de tu empresa, utiliza las herramientas de autentificación DKIM y SPF para prevenir que los suplantadores de identidad o “spoofers” dañen tu reputación.

Obsequio/Lotería/Regalo/Especialmente para ti

Este es uno que siempre verás en tu bandeja de entrada – la estrategia del “querido amigo”. Diariamente, se envían miles de emails intentando convencer a diferentes personas de que han ganado un gran premio o que han sido elegidos en un concurso en el cual nunca se han inscrito. Aunque tienes que ser bastante crédulo para caer, los estafadores todavía siguen enviándolos a millones de usuarios, puesto que se trata de emails rápidos y fáciles de crear y que pueden dar acceso a información confidencial, como números de cuentas bancarias, contraseñas, credenciales de acceso…

Por eso, los emails de este tipo suelen ser bloqueados por los filtros de spam de los ISP o webmails. Si de verdad has realizado un concurso y quieres anunciar el ganador, ten cuidado con las palabras que escoges en la línea de asunto de tu email.

Urgente/Desesperado/Ayuda Por Favor

A lo largo de los años han aparecido variaciones de la estrategia “damisela en apuros”, en la cual los phishers fingen ser una persona pudiente de un lejano país, que, perseguida por malhechores, es forzada a huir a un refugio seguro. Por alguna extraña razón te han elegido a ti como la única persona a la que confiar todo su dinero, prometiéndote una gran recompensa por ayudarles a abrir una cuenta en un banco específico para que puedan transferir sus fondos.

Seamos sinceros, si nos dieran un euro por cada princesa o príncipe africano, o cada viejo amante que nos ha enviado un email de este tipo, ya habríamos cosechado toda la recompensa prometida.

Casino/Juegos Gratis/Bono de Bienvenida

Los spammers apostadores a menudo envían campañas que prometen alta rentabilidad, entrada gratuita y depósitos dobles. Si no es una página web que reconoces, entonces asegúrate de que se va directamente a la carpeta spam. Y como remitente, ten cuidado a no ser comparado con este tipo de spammers de apuestas.

Conclusión: lista de las palabras a evitar

Aquí hay algunos ejemplos de palabras específicas que que los filtros de spam identifican con mayor frecuencia como peligrosas, especialmente cuando se utilizan en la línea de asunto del emails:

Venta directa Personal Hacerse rico Planes financieros Marketing Farmacia
Aceptamos tarjetas de crédito Conoce solteros Cómo ganas más dinero Elimina tu deuda Marketing online Farmacia online
Compra directa Mujeres / Hombres calientes Trabaja desde casa ¿Has sido estafado? Mayor tráfico por Internet Totalmente natural
Cupón de oferta Sexo Gana dinero extra Evita la bancarrota Marketing en Internet Hormonas
Dirección de la facturación Cita fácil Aumenta los ingresos Refinación Aumento de tráfico Viagra
La mejor oferta Querido amigo Se tu propio jefe Reintegro total Marketing directo Pierde peso
Llama ahora Estimado amigo Ingreso extra Factura Aumenta las ventas Reducción drástica
Mejor precio Felicidades Has ganado PayPal Soluciones de marketing Revierte la edad
Oferta especial Urgente Dinero gratis Visa/Mastercard Prueba por un mes Xanax
Obtén ahora Ayuda por favor Casino FedEx Regístrate gratis hoy Medicina
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Aunque no seas un spammer, es importante evitar el uso de palabras que puedan dar esa sensación a los ISPs y a tus contactos. Incluso si los clientes de email dejan entrar a tu email a la bandeja de entrada, es probable que tus suscriptores, curados de espanto por experiencias pasadas, decidan eliminar tus mensajes sin abrirlos e incluso marcarlos como correo no deseado. Esto puede tener consecuencias muy negativas en tu reputación de remitente y, a la larga, en tu entregabilidad.

 

¿Qué otras palabras generalmente evitas usar en tu asunto? ¿O qué asuntos engañosos ves que usan los spammers? Cuéntanoslo en Twitter usando el hashtag #EmailMarketing.


Esta es una versión adaptada de un artículo publicado por el equipo de Mailjet, el 4 de diciembre de 2014.

Black Friday: Crea la campaña de email marketing perfecta

Hay cosas que siempre vuelven antes de lo que esperabas. En cuanto el calor del verano empieza a disiparse, las tiendas se llenan de adornos navideños como por arte de magia… y, de repente, te encuentras pensando: “vaya, ya estamos otra vez en esa época del año…”. Exacto, ya es hora de que saques tus pinceles y tus herramientas de email para elaborar tus campañas de email marketing para el Black Friday y el Cyber Monday.

Sabemos que es duro ser el mejor cada vez que preparas una campaña de email, y somos conscientes de la gran presión que supone este evento en concreto: los consumidores reciben una montaña de emails cada día con descuentos y promociones de todas y cada una de las marcas a las que están suscritos.

Alzaos, expertos en marketing por email: ha llegado la hora de crear los emails perfectos para el Black Friday y el Cyber Monday. Seguid nuestros pasos y crearéis una obra de arte.

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Consejos de email marketing para el Black Friday

Elige una plantilla de email de Black Friday responsive

Ya, sí, vale, sabemos que es obvio. Pero da igual lo atractivos que sean tus precios: no puedes permitirte enviar una campaña con un montón de llamadas a la acción, un festival de tipos de fuentes y colores caleidoscópicos. El último Black Friday vimos emails como este que incluimos a continuación A MONTONES.

NO HAGAS ESTO:

Email de Black Friday - MAL diseño
Evita los diseños de Black Friday que no sean claros y fáciles de leer en el móvil.

 

Unas cuantas reglas para evitar un diseño desastroso:

  1. Cíñete a una estructura sencilla con columnas (más fácil para que tu email sea adaptativo).
  2. Mantén el equilibrio entre las imágenes y el texto (una proporción de 60/40 va bien).
  3. Mantén la coherencia de las fuentes y el tamaño de tus mensajes.
  4. Decide qué botones de llamada a la acción vas a usar y comprueba que se muestran claramente en un color de contraste.
  5. Echa un vistazo a nuestra Guía Definitiva para Hacer Emailing en Navidad para encontrar más ideas.

HAZ ESTO:

Email de Black Friday - BUEN diseño
El diseño del email de Black Friday de SEPHORA es claro y fácil de leer en cualquier dispositivo.

 

¿Todo esto te suena a Misión: Imposible? Que no cunda el pánico, no necesitas contratar al diseñador más de moda en la ciudad para eso.

Descarga nuestra plantilla de email de Black Friday aquí y adáptala usando el editor de email de Mailjet.

 

Usa tu contenido de email de Black Friday de forma inteligente

No nos malinterpretes: acabamos de decirte que tus emails tienen que ser bonitos, pero también tendrás que comprobar que el diseño y el contenido van de la mano. Estos últimos años hemos observado una tendencia hacia el minimalismo con montones de emails increíblemente maravillosos del Black Friday que no cuentan gran cosa sobre la oferta, porque… solo son bonitos.

NO HAGAS ESTO:

Y este email de Black Friday… ¿qué ofrece?

 

Por supuesto que un diseño elegante y una buena llamada a la acción hacen mucho, y que algunos emails del Black Friday son auténticas obras de arte. Pero piénsalo bien: esto podría funcionar de fábula cuando lanzas una nueva colección envuelta en misterio, para tentar a tus clientes más fieles. En este caso, hablamos de LA época más competitiva del año en la bandeja de entrada; además, el efecto sorpresa o de suspense frente a las ofertas que puede ofrecer un Black Friday es mínimo.

Si tus suscriptores no pillan al vuelo cuál es la oferta, te la juegas a doble o nada: pueden sentir intriga y hacer clic para ver más, o puede que les moleste que les pidas que investiguen por sí mismos y pasen a otro email. (Sí, tus suscriptores pueden ser perezosos: nunca subestimes ese factor).

No olvides incluir algunos productos de ejemplo para incitar a la gente a usar esos maravillosos descuentos de inmediato.

HAZ ESTO:

Este email de Urban Outfitters muestra las ofertas y los productos.

 

Respeta tu imagen de marca en tus emails de Black Friday

Ya hemos hablado antes de esto: tener una voz dedicada para los emails te ayuda a destacar y a que te identifiquen más fácilmente en la bandeja de entrada. Este factor es aún más decisivo en un periodo tan ruidoso como el Black Friday y el Cyber Monday, cuando todas las marcas van a usar la misma fraseología y el mismo contenido con porcentajes de descuento, además de diseños potencialmente similares. En cualquier caso, no pienses que tienes que caer en los brazos del color negro: también puedes hacer que el color sea el nuevo negro y usar unos toques oscuros por aquí y por allá.

NO HAGAS ESTO:

Usar el color negro en tu email de Black Friday es bastante común, pero no te olvides de tu imagen de marca.

No hay una receta para crear el email del Black Friday perfecto. La idea principal es garantizar que tus clientes te reconozcan cuando reciban el email y que tu campaña sea la elegida entre la maraña del resto de emails del Black Friday. Por tanto, te recomendamos que tus emails muestren claramente tu identidad de marca (logotipo, estilo, voz, tipo de líneas de asunto, imágenes, etc.) para mejorar tus oportunidades de captar la atención de tu lector.

HAZ ESTO:

Este email de Agent Provocateur da en el clavo: además de incluir los colores de la marca por todo el email, muestra también algunos productos.

 

O HAZ ESTO con tus emails de Black Friday y Cyber Monday:

Otra cosa que puedes hacer para asegurarte de que tus contactos te reconozcan es crear emails del Black Friday y en Cyber Monday a juego: diseños similares, pero con mensajes ligeramente diferentes, como hace Jonathan Adler.

¿No te parecen geniales este email de Black Friday y este email de Cyber Monday?

 

Destaca en la bandeja de entrada con tus emails de Black Friday

Ya lo hemos dicho, la bandeja de entrada de tus contactos va a estar hasta arriba en Black Friday y lo más probable es que la mayoría de tus suscriptores le dediquen pocos segundos a la mayoría de las campañas que reciban, pero… tú no quieres que eso ocurra con tu email y está preparado para hacer lo que sea necesario para evitarlo. Perfecto.

Para destacar en la bandeja de entrada y asegurarte de que tus contactos te dedican su máxima atención durante el tiempo necesario para leer (y valorar) tus promociones, a veces hay que lanzar un órdago a la grande y apostar por toques más innovadores.

¿Quieres algunas ideas de diseño diferente que capten la atención de tus lectores? Juega con elementos como estos para crear un email inolvidable:

HAZ ESTO:

Forever-21-scratch-card
Este uso de GIFs capta perfectamente la atención de los lectores.

 

Es tu turno: crea un email de Black Friday increíble

Y voilà: ahora que te hemos contado nuestros mejores trucos, ya puedes convertirte en el próximo Picasso del marketing por email esta temporada.

Recuerda estos consejos:

  1. Elige un diseño de email responsive e incluye el número correcto de CTAs (es decir, no demasiados).
  2. Añade unas cuantas imágenes de tus productos estrella.
  3. Respeta tu image de marca para que tus clientes sepan que eres tú.
  4. Añade contenido interactivo y GIFs para destacar en la bandeja de entrada.

Puedes crear fácilmente un bonito email a partir de una galería existente de plantillas gracias a nuestro editor de drag & drop (arrastrar y soltar), Passport. Tenemos muchas plantillas para que escojas, pero si aún así no lo tienes claro, puedes descargarte gratuitamente nuestra plantilla de email de Black Friday aquí. Diseñar una campaña de Black Friday increíble este año no podría ser más fácil.

Descarga nuestra plantilla de email gratuita para Black Friday.

¿Listo para crear una obra de arte? En sus marcas, listos, ¡a diseñar!: comparte tus consejos y diseños con nosotros en Twitter.

***

Este artículo es una versión actualizada del post ‘Crea La Campaña De Email Marketing Perfecta Para Black Friday’ publicado por Mylene Blin el 8 de noviembre de 2016 en el blog de Mailjet.

Por qué nunca deberías comprar una lista de email

Imagina llamar todas las semanas a la puerta de alguien que no conoces. Repetidamente, una y otra vez. Sin ni siquiera haberte presentado y sin saber si tienen el más mínimo interés en verte. Igual al principio te abren la puerta y se preguntan qué haces ahí. A la semana siguiente, miran por la mirilla y te ignoran. A la tercera semana, probablemente empiecen a plantearse llamar a la policía.

Esto sería lo equivalente a comprar bases de datos de emails en la vida real.

Entonces ¿por qué es una práctica tan común, si es tan molesto? Por un lado, es fácil entender por qué las empresas caen en la tentación de comprar bases de datos de terceros: parece una solución tan rápida y “apetecible”, ya que supuestamente te ahorra el esfuerzo de construir o aumentar tu base de datos de forma orgánica, que resistirse parece casi imposible.

 

 

Sin embargo, la realidad es que comprar bases de datos de emails no es sólo un gasto importante, sino que puede poner en jaque toda nuestra estrategia de email marketing. Te lo decimos nosotros, que en esto del email somos unos expertos. 😇

En este post veremos cuáles son los motivos por los que nunca deberías comprar una base de datos, y te daremos algunos consejos sobre cómo aumentarla de forma natural.

 

 

 

¿Qué peligros tiene comprar listas de contactos de emails?

Comprar una lista de email y enviar correos electrónicos a gente que no se ha interesado específicamente en nuestro contenido es un poco como colarse en la bandeja de entrada sin ser invitado. Al principio, puede que abran tus mensajes. Luego, empezarán a ignorarlos hasta que, en cierto momento, se cansen y llamen a la policía.

En España, esta policía puede tener dos caras. El poli bueno es el botón de spam: te mete en líos, pero podría ser peor. El poli malo es la Agencia Española de Protección de Datos, que no sólo te mete en líos, sino que también te puede meter un multazo de esos que dejan a tu empresa tiritando.

En realidad, la metáfora del poli bueno y el poli malo viene a representar los dos grandes motivos por los que nunca deberías comprar una lista de contactos:

  1. Porque afectará a tu entregabilidad.
  2. Porque es ilegal.

Pero es que, además, hay otro actor en esta película del que debes preocuparte y que vigila que no te dediques a utilizar bases de datos compradas: tu propio proveedor de emailing.

¿Te parece un poco radical? Vamos a echarle un vistazo a cada uno y verás por qué comprar una lista de contactos es más grave de lo que parece.

El poli bueno (que no es tan bueno): el spam

Si tienes mucha, muchísima suerte, los usuarios desinteresados eliminarán tu mensaje sin ni siquiera abrirlo o se darán de baja de tu lista. Sin embargo, aquellos que estén muy cansados ya de recibir emails en los que no tienen el más mínimo interés marcarán tus mensajes como spam, en lo que podemos considerar como la metáfora digital de “pegarte un portazo en la cara por pesado”.

Si muchos usuarios molestos hacen lo mismo (y lo harán, ten en cuenta que probablemente no seas el único que ha comprado la lista y les ametralla con emails cada semana) tus tasas de spam subirán exponencialmente, afectando de forma negativa a tu reputación como emisor y a tu entregabilidad. Al final, todo el dinero que has gastado en esa lista no sólo no te reportará beneficios, sino que puede poner en jaque tu capacidad de llegar a la bandeja de entrada de tus contactos.

El riesgo de las trampas de spam

Pero no solo eso. Las listas compradas, por muy actuales que sean, son susceptibles de tener trampas de spam, es decir dirección inválidas que han sido configuradas por los ISPs (proveedores de servicios por Internet, como Gmail, Outlook, Yahoo…) para detectar a los spammers.

Básicamente funcionan de tal modo que cada email que es enviado a esta dirección (una dirección sin un destinatario existente que tiene como objetivo detectar quién envía correos sin seguir las mejores prácticas del email marketing) es instantáneamente considerado por el ISP como un spammer.

¿Y qué significa esto? Pues que, desde ese momento, Gmail, Outlook, Yahoo o el proveedor de servicios por Internet que nos haya marcado como spammer va a marcar todos nuestros mensajes como correo basura, y sabes tan bien como nosotros que salir de esa situación es muuuy complicado.

El poli malo: la Agencia Española de Protección de Datos

Ahora bien, imagínate que un día Juan, uno de esos contactos a los que otras tantas empresas como tú llevan ametrallando con sus geniales campañas de marketing, se harta, pero de verdad. Se harta tanto que, como no es tonto y conoce la ley, le envía un email a la Agencia Española de Protección de Datos quejándose de que estás enviándole correos electrónicos sin autorización y… he ahí el principio del fin.

Has oído hablar del Reglamento General de Protección de Datos, ¿verdad? Si no lo has hecho, ponte al día rápidamente, porque aquí está la clave de todo el asunto.

La AEPD te abrirá un expediente sancionador y te exigirá pruebas de que tus contactos han dado su consentimiento… Unas pruebas que tú, por supuesto, no tienes. Sanción al canto. De nada te valdrá llorar o inventar excusas.

La ley es clara: en España, como en el resto de Europa, la nueva normativa exige que todos los contactos a los que vamos a enviar nuestras newsletters y campañas hayan dado su consentimiento expreso para recibir este tipo de comunicaciones.

Y aquí no hay excusa que sirva. Con la llegada del RGPD, los consumidores son muy conscientes de cuáles son sus derechos y están más que dispuestos en hacerlos respetar.

El guardia de seguridad: el ESP

Puede que no lo sepas, pero una base de datos comprada puede darte problemas mucho antes de empezar a enviar.

La mayoría de los proveedores de email (entre ellos Mailjet) prefieren no tratar con usuarios  que compran o alquilan sus bases de datos y por eso bloquean todas aquellas cuentas que son pilladas en el acto. En otras palabras, el ESP es un poco como un guardia de seguridad encargado de evitar que alguien se cuele en una fiesta sin ser invitado.

Los motivos son más que válidos: a menos que no tengas un volumen de envío mensual que supera las seis cifras, seguramente compartes la dirección de IP de envío con otros clientes y por tanto también su reputación. Esto quiere decir que si hay algún usuario que no respeta las mejores prácticas de envío de emails, tanto la reputación como la entregabilidad de dicha IP (y por tanto de todas las cuentas que la comparten) puede verse comprometida.

Cómo aumentar tu lista de contactos de forma legal

Si has llegado hasta aquí, ya tendrás claro que lo importante de una buena base de datos de email no es tanto la cantidad como la calidad. Por eso, vamos a darte algunos consejos básicos sobre cómo conseguir suscriptores que de verdad están interesados en recibir tus comunicaciones por email.  

Si al final de este post quedas con ganas de conocer más técnicas eficaces para aumentar tu base de datos, hemos escrito un artículo con más de 14 ideas que te resultará muy útil.  

1. Saca partido a todos tus canales

La mayoría de las webs suelen centrar sus esfuerzos de captación exclusivamente en el blog, pero hay muchas más páginas donde puedes añadir un formulario de suscripción para aumentar tu base de datos. Un ejemplo son aquellas partes de tu web que están siempre visibles para el usuario, como el footer o el menú lateral.

Por otro lado, podemos sacar provecho también a herramientas como las redes sociales, que te permiten convertir tus seguidores en suscriptores a través de formularios o botones de acción.

Imagen vía Blogpocket.

2. Aprovecha el contenido de valor

Otra forma muy efectiva de hacer crecer tus listas de contactos es ofreciendo a cambio algún tipo de contenido de valor. Dicho así puede que no te haya convencido mucho, pero si lo piensas bien, seguro que te viene a la cabeza al menos una ocasión en la que has compartido tu dirección de email para recibir o descargar una pieza de contenido.

El secreto de esta técnica está en la calidad de lo que ofreces: si no es algo útil que aporta un beneficio, nunca funcionará, pero si lo logras, tu base de datos no parará de aumentar.  

3. No te olvides del mundo offline

A veces nos centramos tanto en el mundo digital que nos olvidamos de las oportunidades de captación que tenemos delante de nosotros, literalmente. No hay nada malo en compartir formularios físicos en tu tienda o establecimiento para recoger direcciones de email de los que ya son tus clientes, o en sacar partido a los eventos en los que participes para recoger direcciones de email.

Eso sí, siempre debes conservar los formularios como prueba de que has obtenido el  consentimiento explícito de esos suscriptores o, todavía mejor, puedes enviarles un email de confirmación antes de añadirles a tus listas de contactos.  

En resumen

Ya queda claro, ¿no? Enviar correos a quien no quiere recibirlos no sólo es un error desde el punto de vista comercial (¿para qué vas a gastar dinero en comprar una lista de email si no te va a aportar beneficios?), sino que puede convertirse en un gran problema desde el punto de vista legal.

Así que, si quieres sacarle el máximo partido a tu estrategia de email marketing, lo realmente efectivo es crear una base de datos de forma orgánica, con suscriptores que de verdad aprecien nuestros contenidos y nuestras ofertas.

Consulta nuestra guía: Cómo crear una lista de contactos que se conviertan en clientes de por vida.

Estadísiticas de email: qué te cuentan de tu estrategia de emailing

Sorprendentemente, en la mente de muchos expertos en marketing, los envíos de email se reducen a tener una lista limpia, encontrar ideas para contenido interesantes (desde los asuntos hasta los CTA) y pulsar enviar. Qué gusto da el trabajo bien hecho, ¿verdad?

Peeeero (sí, esto es divertido) en realidad solo has hecho la mitad del trabajo. Los envíos de email implican mucho más que enviar campañas o configurar emails transaccionales: también engloban el seguimiento de tus campañas, analizar las estadísticas de tus emails y sacar conclusiones para mejorar tus envíos en el futuro. Y nos ha parecido que te preguntabas cómo puedes hacerlo.

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No te preocupes, querido lector. Las estadísticas de email acuden a tu rescate. En este artículo te explicaremos qué estadísticas de email te conviene vigilar, qué revelan los resultados sobre tus prácticas de emailing y cómo puedes mejorar dichas estadísticas.

 

Estadísticas de email que debes conocer y vigilar

Obviamente, todas las estadísticas que ofrecen los diferentes proveedores de servicios de email son relevantes. De hecho, son tan relevantes que, uses la plataforma que uses para enviar tus emails, los diferentes estados de email disponibles en tu panel de estadísticas se etiquetarán de la misma forma. Sí, así de importantes son tus estadísticas de email.

Vamos a empezar diferenciando grosso modo las estadísticas positivas de las negativas. Aunque esta clasificación no es oficial, te ayudará a ver qué te conviene mejorar y qué necesitas corregir.

Estadísticas de email positivas

Tasa de emails enviados y entregados

Empecemos con las estadísticas más obvias: la tasa de emails enviados y entregados. Tal como indican sus nombres, la tasa de emails enviados es la proporción de emails que han salido del servidor del remitente para llegar a tus destinatarios. Si un gran número de emails permanecen como “enviados” durante un largo periodo de tiempo (el tiempo de envío medio suele oscilar entre unos segundos y unas horas), entonces probablemente estés teniendo un problema de entregabilidad.

La tasa de emails entregados es la proporción de emails enviados que han llegado al servidor del destinatario. Sin embargo, que tu email figure como “entregado” no quiere decir que haya acabado en la bandeja de entrada de tu contacto. Es imposible para cualquiera que no sea el receptor saber si el mensaje ha llegado a su bandeja de entrada o su carpeta de Correo No Deseado.

Normalmente, si respetas las prácticas recomendadas para enviar emails, estas estadísticas oscilan entre el 95 % y el 100 %

Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de emails enviados que se han abierto al menos una vez. Es una buena forma de saber si la gente quiere leer tus mensajes. Es una buena forma de saber si tus contactos quieren leer tus mensajes o si los mandan a la papelera directamente, sin siquiera abrirlos. Por supuesto, quieres que esta tasa sea lo más alta posible. 😉

Tasa de clics

La tasa de clics es el porcentaje de emails abiertos en los que se ha hecho clic al menos una vez, sin contar con los clics en el enlace de cancelación de suscripción. Gracias a ella, sabrás cómo interactúan tus contactos con tu contenido, y si este es lo suficientemente interesante como para que tus lectores visiten tu sitio web. Tasas de clic altas son una muestra de interés y pueden ayudarte a perfilar campañas futuras.

Estadísticas de email negativas

Las estadísticas negativas son las que pueden dañar tu reputación de remitente (y bastante, si son demasiado altas, así que debes intentar que sean lo más bajas posible).

En Mailjet hemos definido un umbral que no debes sobrepasar; de lo contrario, corres el riesgo de que pongamos tu cuenta en cuarentena o incluso de que te bloqueemos. Esta es nuestra forma de asegurar que los malos resultados de un destinatario no tienen un efecto negativo en la reputación de remitente de nuestras IPs compartidas.

Tasa de emails rebotados

La tasa de rebotes se calcula sobre la cantidad total de emails enviados. Un rebote significa que el email no ha llegado a su destino (la bandeja de entrada de tu contacto) por diferentes motivos. En Mailjet distinguimos entre rebotes suaves (bandeja de entrada llena, mensaje de ausencia, etc.) y rebotes duros (dominio no válido, servidor inexistente, etc.).

Los rebotes suaves (en inglés, soft bounces) se deben a problemas temporales, como que la bandeja de entrada de tu contacto esté llena o que haya un problema de conexión. En estos casos, se tratará de reenviar los emails de forma automática. Si el email no es enviado en cinco días, se marca como rebotado.

Los rebotes duros (en inglés, hard bounces) son errores de entrega permanentes causados por una dirección de email inválida (por ejemplo, una dirección mal escrita, un servidor de destino inexistente, etc.). Este tipo de rebotes impacta de forma negativa en tu reputación de remitente. Para evitar problemas de entregabilidad, es muy importante eliminar frecuentemente direcciones emails rebotados de tus listas de email.

Tasa de emails bloqueados

La tasa de bloqueos se calcula sobre la cantidad total de emails enviados. Bloqueado es un estado que Mailjet establece para sus usuarios, a través del cual nuestro sistema hace un bloqueo previo de los emails que han sufrido rebotes duros o se han marcado como spam. El objetivo es reducir el daño que sufre la reputación del remitente.

Tasa de emails marcados como spam

La infame categoría de spam se calcula sobre la cantidad de emails entregados. Las denuncias de Spam se hacen cuando el receptor considera que el email se le ha enviado sin su consentimiento. El spam suele ser vinculado a las campañas de marketing, los emails transaccionales no suelen ser marcados como spam.

Muchos ISPs (Internet Service Provider, o proveedores de servicios de email) incluyen la opción de marcar como spam cada email que llega a la bandeja de entrada de sus contactos. En “spam” encontrarás todos los destinatarios que han hecho clic en el botón “Marcar como spam” de sus clientes de webmail o ISP.

Las denuncias por Spam son tomadas muy en serio y pueden ser perjudiciales para tu reputación de email. Por supuesto, te interesa evitar esta categoría por encima de todas las cosas y mantener tu tasa de Spam por debajo de cualquier otra estadística de email.

Aquí tienes algunos consejos para mantener tu tasa de spam baja:

  • Envía solo emails a contactos que te hayan dado su consentimiento explícito. El uso de bases de datos de terceros está prohibido.
  • Incluye siempre un enlace de cancelación de la suscripción (unsubscribe) visible en todos tus emails. No quieres que tus suscriptores marquen tus emails como spam para dejar de recibirlos.
  • Tu nombre de remitente y de dominio debe ser comunicado en todos tus mensajes.
  • El contenido debe ser relevante y reflejar las expectativas de tus contactos.
  • Limpiar tu lista habitualmente garantiza que tus emails están siendo enviados a usuarios interesados.

Tasa de unsubscribe o bajas

La tasa de cancelaciones de suscripción está vinculada a la tasa de apertura. Indica el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en el enlace de cancelación de suscripción (o, en algunos casos, en el botón de cancelación de suscripción que ofrecen algunos clientes de webmail e ISP) en el email abierto. Considéralo como una forma sana de mantener al día tus listas de suscriptores. Recuerda que, si usas Mailjet, las direcciones de email dadas de baja se eliminan automáticamente de tu lista.

 

¿Qué significan estas estadísticas de email?

Estas estadísticas no existen porque adoremos los números (ni siquiera estamos seguros de que nos gusten tanto…). Tienen su sentido, y según los resultados que obtengas con respecto a los KPI que hayas definido, tendrás que tomar unas medidas u otras. Vamos a ver algunos de los escenarios más habituales…

1. No tengo estadísticas negativas significantes, pero mi tasa de aperturas es baja.

Antes de que puedan abrir tus emails, tus destinatarios comprobarán 3 elementos: tu nombre de remitente, el asunto y el preencabezado. ¿Has probado estos elementos? El nombre del remitente que estás usando podría no ser todo lo explícito que crees. Otra opción es que tu asunto vaya adornado con emojis, que es el enfoque que más gusta a nuestros amigos de Producto Hunt. ¿No tienes muy claro por dónde empezar? Encontrarás todo lo que necesitas en este artículo sobre los elementos que puedes (y debes) probar.

4-Product Hunt 
¿A que no te imaginas qué evento celebraba este email tan chulo de Product Hunt email?

2. Tengo una buena tasa de apertura, pero mi tasa de clics no termina de despegar.

¡Enhorabuena! Tus destinatarios abren (y, esperemos, leen) tus emails. Aunque, por algún motivo, no parece que hagan clic. Esto podría deberse a un problema con los CTA o con el contenido. Es decir, que si no hay suficientes elementos en tu email como para hacer clic, pues tus lectores no harán clic (sí, es bastante obvio). Lo mismo ocurre si tu contenido no les resulta lo suficientemente atractivo.

Así que no olvides probar (sí, otra vez) las posiciones de tus CTA o la extensión de tu contenido. Mejora tus CTA, para que sea más fácil hacer clic en ellos, con botones o imágenes claros en tus textos, en lugar de hiperenlaces planos. Tienes que ver la parte práctica: si tus emails se abren y se leen en un dispositivo móvil, será más fácil que tus lectores hagan clic en un botón usando el pulgar que tener que ampliar el contenido para hacer el texto más grande.

3. Mis estadísticas negativas se están disparando. ¡Socorro!

No hay que darle muchas vueltas: la calidad de la lista de suscriptores que usas es mala. Esto puede deberse a varios motivos:

  • Llevas muuuuuuuuuuucho tiempo sin enviar un email y tus suscriptores se han olvidado de que existes.
  • Hace poco que has comprado o tomado prestada una lista de terceros (PRÁCTICA NO RECOMENDADA) y ahora estás sufriendo las consecuencias.
  • Acabas de empezar a enviar emails de forma periódica y aún no has limpiado de verdad tu lista de suscriptores, lo que se traduce en un cúmulo de estadísticas negativas.

Las opciones que tienes para evitar que esto ocurra son pocas. Primero, antes de enviar: ¡NO USES NUNCA UNA LISTA COMPRADA! Segundo: ¡NO USES NUNCA UNA LISTA COMPRADA! Y tercero: espero que hayas captado el mensaje. Es como el Club de la Lucha: tienes que repetir la primera regla hasta que se quede grabada a fuego.

5-fight club

Ahora que conoces la regla de oro, aquí tienes otros consejos que puedes poner en práctica. Si es la primera campaña que envías en tu vida, o al menos la primera desde hace mucho tiempo, manda campañas más pequeñas antes de enviársela a todos tus suscriptores y pregúntales si quieren seguir recibiendo tu contenido. De esta manera, limitarás los riesgos de bajas y tasas de spam masivas.

Asimismo, no olvides eliminar los emails rebotados, marcados como spam y bloqueados de tu lista de suscriptores. Es como lavarte los dientes todas las noches: solo tardas 3 minutos, pero es un rollo, parece inútil y la pasta de dientes sabe fatal (de hecho, no sabemos cómo se ha acabado colando la pasta de dientes en esta analogía, así que mejor olvida esa parte). Ahora bien, a la larga, el resultado merece la pena: sigues conservando tu dentadura y has preservado tu reputación de remitente. ¡Todos salimos ganando! (Menos tu dentista, claro).

En resumen

Pues eso es todo. Ya te hemos explicado las estadísticas principales que deberías tener en el punto de mira cuando quieras mejorar tus campañas de email. Como ves, no hace falta tener un máster: solo se trata de probar, mejorar y volver a probar. Así que… ¡vamos, tú puedes! La pista es toda tuya. ¡Haz despegar tus estadísticas positivas y reduce las negativas a cenizas!

¿Te ha gustado el artículo o te gustaría añadir algo más? ¡Cuéntanoslo en Twitter! Nos encantará escuchar cómo van tus estadísticas.

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Este artículo es una versión actualizada del post “Estadísiticas De Email: Qué Te Cuenta De Tu Estrategia De Emailing”, escrito por Thomas Hajdukowicz publicado en el blog de Mailjet el 23 de marzo de 2017.

¿Qué es el encabezado de un email?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

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Si estás preguntándote si el encabezado es lo mismo que el encabezado de una carta, o no tienes muy claro si es eso a lo que otros llaman “línea de asunto”, estás en el sitio correcto.

En este post, vamos a contarte cuáles son las diferentes partes de un email, qué es el encabezado, cómo encontrarlo, qué tipo de información incluye y por qué es tan importante.

 

Lo que el encabezado del email NO es

Antes de empezar a hablar del encabezado de un email en profundidad, queremos dejar dos cosas claras desde el principio, para evitar confusiones y quebraderos de cabeza (imaginamos que con los de tu día a día tendrás suficiente).

  1. El encabezado de email NO es lo mismo que la línea de asunto, que es el título que le damos al email y que figura en la bandeja de entrada junto con el nombre de remitente.

línea de asunto de email

Si lo que estás buscando es crear líneas de asunto tan monas como esta, mejor pásate por nuestro post “Cómo crear la línea de asunto perfecta”.

  1. El encabezado de email TAMPOCO es ese par de frases elegantes que pones después del “Estimado…” y que sueles usar para presentarte y pelotear a tu destinatario. Si a eso quieres llamarlo encabezado, la forma más correcta de hacerlo sería decir que es el encabezado del mensaje (ahora verás porqué).

Una vez aclaradas esas dos dudas, las más comunes, vamos a ahondar en lo que SÍ es el encabezado del email, desde un punto de vista un poco más técnico. Pero para ello, primero, tenemos que conocer las diferentes partes que lo componen.

 

¿Cuáles son las partes de un email?

¿Alguna vez te has parado a pensar en las partes que componen un email?

Seguro que si te preguntamos por las partes que componen una carta, lo tienes claro: el mensaje, el papel en el que está escrito, el sobre que lo contiene, la dirección… Pero, ¿qué hay del email? Pues el email tiene partes también, aunque sean un poquito menos evidentes.

Tres elementos principales constituyen el correo electrónico tal y como lo conocemos:

  1. Cuerpo,
  2. Sobre o envelope,
  3. Encabezado o email header.

Cuerpo

El cuerpo es la parte más conocida y la más visible del email. El cuerpo es, en esencia, el contenido mismo del mensaje que llega a nuestra bandeja de entrada.

A veces, ese cuerpo puede ser solo un par de frases y otras veces, puede ser un precioso diseño interactivo para que escojas una bufanda monísima para la próxima temporada otoño-invierno.

Cuerpo de email

Sobre o envelope

El sobre o envelope (en inglés) es una serie de parámetros que el programa de envío de emails y el servidor saliente usan para comunicarse entre sí, en el que el primero transmite al segundo la dirección del emisor y la del receptor.

Ni el emisor ni el receptor ven esa información que compone el sobre, puesto que es creado después de que se haya hecho clic en “enviar” y que desaparece antes de que el mensaje aterrice en la bandeja de entrada del receptor.

Encabezado o email header

Por último, nos encontramos con el encabezado del email (también denominado email header en inglés). Tanto el emisor como el receptor pueden acceder al encabezado de un email, aunque no siempre está disponible a primera vista.

El encabezado del correo electrónico es el portador de una gran cantidad de información interesante relativa al mensaje y el remitente.

Vamos a ver en detalle cómo encontrarlo y la información que esconde.

 

¿Qué es el encabezado de un email o email header?

Como su propio nombre indica, el encabezado de un email se sitúa en la parte superior del mensaje (impresionante, lo sabemos…).

En este elemento podemos encontrar, entre otros, las direcciones del emisor y del receptor, las referencias de los diferentes servidores por los que el correo electrónico ha pasado, la fecha de envío, el asunto del email…

 

¿Cómo ver el encabezado del email?

Sí, encontrar el encabezado del email puede ser una tarea un poco compleja si no sabemos lo que estamos buscando (o si nos llevamos regular con nuestra bandeja de entrada).

Para poder acceder a este elemento del mensaje, basta con acceder a la versión de texto del mensaje.

En Gmail, por ejemplo, basta con hacer clic en el menú desplegable que tenemos en la parte superior derecha del mensaje, y seleccionar “Mostrar original”, tal y como indica la imagen.

Mostrar encabezado de email

Al hacer clic en “Mostrar original”, nos aparecerá una pantalla llena de texto, como la que vemos debajo.

Encabezado de email

Reconocer el encabezado o email header a primera vista no es fácil. En la imagen superior, el email header o encabezado del email es todo aquello que se encuentra en el cuadro rojo. Por otro lado el cuerpo del mensaje se encuentra dentro del cuadro verde.

El contraste es evidente y explica bien por qué el encabezado del mensaje es un aspecto esencial y lleno de información interesante.

¿Qué información podemos encontrar en el encabezado de un email?

¿Cuántas cosas podemos aprender de un email solo con su encabezado?

Seguro que, ahora que ya has visto la relación entre encabezado y mensaje en la imagen de arriba, lo primero que piensas es “¡Mucho!”. Pues sí, mucho… y también de su remitente.

El encabezado del email o email header no siempre contienen la misma información, aunque hay ciertos elementos que no faltan nunca.

Algunos de los datos que siempre están presentes son:

  • From:” hace referencia a la procedencia del email, es decir, al nombre y la dirección de correo del emisor.
  • To:” aporta información sobre el destinatario del email, o sea, el nombre y la dirección de correo del destinatario. En el caso de que haya más de un destinatario, la información de todos ellos aparecerá, una detrás de otra, en esta sección.
  • Date:”, fecha en inglés, hace referencia al día y la hora en la que se envió el email.

Entre el resto de información, también podemos encontrar los siguientes apartados:

  • Subject:” indica el asunto utilizado en el mensaje.
  • Return-Path:”: En el caso de que se encuentre un error durante el envío del mensaje o que, por lo que sea, este no pueda llegar a la bandeja de entrada, el correo será remitido a la dirección especificada en esta sección.
  • Received:” indica todos los intermediarios por los que ha pasado el mensaje. Para cada uno de ellos podemos ver su dirección IP, así como los diferentes protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) validados (o no) por los diferentes servidores.
  • Message-ID:” señala simplemente el identificador único de este correo electrónico concreto.

 

¿Por qué es importante el encabezado de un email o email header?

Gran pregunta.

Por un lado, al recibir un email de alguien que no conocemos, el encabezado o email header puede darnos información valiosa sobre el remitente… y ayudarnos a decidir si son o no de fiar.

Sin embargo, el verdadero valor del encabezado está en su utilidad para los servidores de recepción.

Un arma para la entregabilidad

Gracias a toda la información relacionada con el enrutamiento y con el recorrido que ha efectuado el mensaje de servidor en servidor, por los proveedores de servicios por Internet y los webmails, que aceptan el mensaje en sus propios servidores al final de este camino, podemos saber si el email en cuestión es seguro y si ha respondido positivamente a los diferentes protocolos de autenticación existentes.

En caso de que haya algún tipo de problema durante este proceso, hay grandes posibilidades de que el mensaje sea rechazado (y remitido a la dirección indicada en el apartado “Return-Path:”) o enviado a la carpeta de Correo No Deseado.

No es difícil de entender, por tanto, hasta qué punto el encabezado es una parte indispensable del email. A pesar de la relevancia del cuerpo del mensaje y el sobre, ninguno de estos dos elementos tiene la importancia que tiene el encabezado a la hora de informarnos sobre la entregabilidad y el viaje que ha llevado a cabo nuestro correo.

Descarga la guía de entregabilidad

Es precisamente por este motivo por el cual es vital configurar de forma correcta los sistemas de envío antes de empezar a mandar las campañas. De este modo, podremos asegurarnos de que nuestros emails está correctamente identificados por los diferentes actores de emailing.

 

En resumen

Si después de leer todo esto, todavía crees que el encabezado de un email es lo mismo que la línea de asunto, algo hemos hecho mal.

El encabezado o email header es, como ya hemos visto, una parte del correo visible en la su versión de solo texto, que recoge muchísima información sobre el mensaje y su remitente.

No olvides su importancia a la hora de verificar la legitimidad del mensaje, y asegúrate de configurar correctamente tus dominios y direcciones para que los webmails y los proveedores de Internet te identifiquen correctamente.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Cómo usar el email marketing para promocionar tus eventos

Preparar un evento increíble es una tarea que no está al alcance de cualquiera, aunque seguro que a todos nos ha tocado alguna vez. Desde el cumpleaños de tu hija de cinco años a una conferencia de marketing, pasando por bodas temáticas, entregas de premios, ferias automovilísticas e incluso la última Comic-Con… La definición de evento engloba un sin fin de posibilidades.

Pero si hay algo que todos ellos tienen en común es que sin gente no tienen sentido (eso, y que prepararlos es increíblemente estresante). Entonces, ¿cómo podemos lograr que nuestro evento sea un éxito y evitar la recurrente pesadilla del pabellón vacío en los días previos? Pues con el email marketing, por supuesto. Si no sabes aún del poder del email marketing para promocionar tus eventos, aquí estamos nosotros para ilustrarte.

Al final de este artículo tendrás todas las claves que necesitas para crear una estrategia de email marketing para tu evento con el que atraer a público, crítica y ser la envidia de la competencia. 😉

 
 

¿Por qué usar el email marketing para promocionar tu evento?

Si eres un lector habitual de nuestro blog, seguro que piensas que no paramos de intentar convencerte de que el email marketing es la respuesta para todo. A ver, tampoco es para tanto. Por mucho que lo intentamos, el email marketing aún no es capaz de pasar la aspiradora en casa ni de lavar los platos… y mira que nos gustaría.

Pero para casi todo lo demás, y especialmente a la hora de promocionar eventos, el email marketing es la solución perfecta.

Mediante el email, puedes enviar invitaciones personalizadas a tus contactos que no solo incluyan toda la información relevante, sino que también incorporen adelantos del evento en cuestión o códigos promocionales para aquellos que se animen a compartir la invitación.

Ventajas

Algunas de las ventajas de promocionar tu evento usando el emailing son:

  • Permite mandar mensajes relevantes y duraderos, facilitando que el destinatario pueda volver a la información clave más adelante.
  • Posibilita la personalización del mensaje y la segmentación de tu lista de contactos para ajustar los contenidos al destinatario.
  • Ofrece la opción de hacer pruebas y tests sobre el mensaje para encontrar aquel que mejor funciona.
  • Es reenviable, fomentando la viralidad de la invitación.
  • Permite compartir contenido de valor que ayude a convencer a tu invitado (testimonios, artículos, vídeos…).
  • Nos da acceso a estadísticas detalladas para analizar qué está funcionando y qué no en nuestras invitaciones, para así mejorarlas y alcanzar a más gente.

Mejor no arriesgarse a esto…

 

Consejos básicos para una estrategia de email marketing para eventos

Antes de lanzarte a la piscina y empezar a crear tu email, queremos darte unas claves para que tu estrategia de emailing sea un éxito. Ten en cuenta estos consejos durante todo el artículo, porque son aplicables a todos los ejemplos que veremos más adelante. 😉

Lista de suscriptores

Ya tienes el evento diseñado y ahora solo tienes que invitar a gente. Así que vamos a coger todas las direcciones de correo que podamos encontrar entre archivos, bases de datos de clientes, tarjetas de negocios escondidas entre papeles en un cajón…

¡ALTO!

Como seguro que ya sabes, con el nuevo RGPD eso de escribir a todo el mundo que alguna vez nos ha dado su email se acabó. Si estás enviando una campaña de marketing, deberás hacerlo solo a aquellos que nos han dado su consentimiento expreso. Es decir, aquellos que han aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales mediante un formulario de suscripción.

Entonces, ¿a quién puedes contactar? Para empezar, si tienes una lista de email específica de contactos que han mostrado su interés en recibir información sobre tus eventos, ese es tu punto de partida principal. También puedes incluir tu evento en tu newsletter, si es relevante.

Para aquellos contactos personales que no han aceptado de forma expresa unirse a tu lista de email, lo mejor es enviarles un correo personal, que no pueda ser confundido con un email de marketing.

Landing Page

Tanto en tus emails, como en la promoción que hagas por otros canales, tendrás que incluir una llamada a la acción que dirija a tus usuarios al lugar adecuado para unirse. Por ello, lo mejor es crear una landing page, o página de aterrizaje dedicada, específica para el evento.

En ella, deberemos incluir toda la información relevante (qué, quién, cuándo, dónde…), así como un botón CTA (call-to-action) claro y atractivo para que el visitante se apunte.

Otros elementos que pueden reforzar tu landing page y convencer a tus visitantes para apuntarse son los testimonios de asistentes a eventos pasados, la lista de ponentes, la programación, un vídeo atractivo que sirva de adelanto… También puedes incluir un widget de suscripción a tu lista de emails y ser informado de fechas futuras.

En cualquier caso, no olvides que la landing page debe estar optimizada para la conversión de usuarios. No la satures con información y facilita que tus visitantes encuentren el botón de suscripción.

Landing Page del evento Mobile World Congress

Personalizar y segmentar

La personalización y la segmentación son dos funciones disponibles con el email marketing que nos ayudan a enviar mensajes mucho más relevantes y adaptados a nuestra audiencia. Algo tan básico como usar el nombre del contacto, su ciudad o hacer referencia a sus últimas compras en tu web dan una sensación de cercanía que puede ser vital.

Por otro lado, segmentar consiste, básicamente, en dividir nuestra lista de contactos en base a características demográficas o de comportamiento. De este modo, si nuestro evento es en Peleas de Abajo, provincia de Zamora, evitaremos enviarle la invitación a nuestros contactos de Boston, a los que igual les pilla un poco mal el tema del transporte.

Early birds y códigos de referencia

A la gente le gustan los descuentos, eso es así. Usa códigos como los ‘early birds  (o de reserva anticipada), para aquellos que antes se den de alta. Así podrás anticipar cuánta gente asistirá a tu evento y adaptarte con tiempo si tu convocatoria no tiene el éxito que esperabas.

Email para el evento Wistiafest con early bird

También puedes usar códigos de referencia con los que tus asistentes puedan invitar a sus conocidos y obtener beneficios futuros. Estos códigos pueden incluir un descuento para los nuevos asistentes, si crees que eso motivará a la conversión.

Diseño responsive

Aceptémoslo, hoy en día nos agarramos al móvil como Harry Potter a su varita. Allá donde vayamos lo llevamos y con él esperamos resolver todos nuestros imprevistos. Por eso, tanto tus emails como tu landing page tienen que tener un diseño responsive, que pueda visualizarse sin problemas en un teléfono móvil.

Para tus emails, usa editores de emails como el de Mailjet o el lenguaje de codificación MJML, que te permiten crear campañas de emails que se adapten perfectamente a todo tipo de pantallas. Para tu landing page, puedes utilizar herramientas como Unbounce, que te permite crear páginas responsive fácilmente. Elijas la opción que elijas, este punto es indispensable y merece toda tu atención.

Probar y analizar

A no ser que seas un pequeño prodigio del emailing, crear la campaña de email marketing perfecta para tu evento a la primera es difícil. Así que, si eres como la mayoría de los mortales, tendrás que probar diferentes enfoques hasta encontrar el que mejor funciona.

Usa los test A/B para probar diferentes diseños con una porción de tu lista y encontrar la llamada a la acción o CTA que mejor funciona con tus contactos, o la línea de asunto que más aperturas genera.

También puedes usar las estadísticas de tus emails para ver quiénes han abierto tus correos y enviar una campaña específica a aquellos que no lo hayan hecho, como un empujoncito adicional si fuera necesario.

 

Flujo de emails para tu estrategia de marketing para eventos

Cuando piensas en una estrategia de email para tus eventos, ¿cuántos correos se te ocurren?

El error más común es pensar solo en el email de invitación. Es cierto que es el más importante, y en el que tenemos que volcar todo nuestro arte y nuestra creatividad para convencer a los contactos de que no pueden perderse nuestro evento. Pero no es suficiente.

Una estrategia de email marketing para eventos debe contar con los siguientes emails:

  • El email de invitación
  • El email de confirmación
  • El email de recordatorio
  • El email de agradecimiento

¿Cuáles son las claves de cada uno?

Te lo contamos.

Email de invitación

Como su propio nombre indica, el email de invitación debe invitar a nuestros contactos al evento, resaltando la información básica (qué, quién, dónde, cuándo…) y añadiendo algunos elementos que resalte por que no deberían dejar pasar la oportunidad. Por ejemplo, puedes incluir un vídeo resumen de un evento anterior, testimonios de asistentes, una lista de los ponentes, materiales…

En cualquier caso, la clave de este email está en la llamada a la acción, que debería llevar a los contactos a tu página de aterrizaje para que se apunten al evento. Más adelante te damos las claves de diseño y contenido y te mostramos los mejores ejemplos para que te inspires.

Email para Evento de Women's Conference of Florida

Email de confirmación

El email de confirmación es un email transaccional que debe generarse cuando un usuario se apunte al evento. Se trata de correos sencillos, pero no por ello menos importantes. Para empezar, es indispensable que, aunque sea un email transaccional, su diseño sea coherente con la imagen de marca de tu empresa y respete su identidad visual.

Recuerda incluir un resumen de la información básica (el lugar, el día y la hora, información sobre cómo llegar y normas de la casa, si es que hay alguna), pues este será probablemente el correo que usarán los asistentes para rescatar los datos esenciales cuando llegue el día.

También puedes incluir ideas de marketing, como un código de referencia para que tus contactos compartan con sus conocidos, y opciones de upselling o cross-selling (como referencias a otros eventos o a pases Premium).

Email de recordatorio

Un día antes del evento, envía a todos aquellos que confirmaron su asistencia un email de recordatorio que contenga de nuevo información sobre el lugar y la hora, y cualquier otra consigna importante.

Además, usa esta oportunidad para dar más detalles sobre la programación y anunciar cualquier actividad de difusión del evento que vayas a llevar a cabo en las redes sociales. ¿Quieres animar a tus usuarios a compartir sus fotos u opiniones en redes sociales? Destaca el hashtags y las instrucciones en el email para los que quieran ir empezando. 😉

Puedes enviar también otro recordatorio una hora antes para los eventos online.

Email de recordatorio a webinario Mailjet

Email de agradecimiento

Tu evento ha pasado y ha sido un éxito increíble. ¡Enhorabuena!

Ahora, toca agradecer y fidelizar a todos tus asistentes. Envía un email a aquellos que se dejaron caer por allí y aprovecha la oportunidad para destacar lo mejor del día. Por ejemplo, puedes incluir un artículo o galería de fotos, una colección de tweets de tus asistentes e incluso guías, ebooks u otro contenido con el que ampliar información.

Además, es buena idea incluir un enlace a una encuesta para recibir sus impresiones sobre el evento y testimonios que usar en el futuro, así como una llamada a la acción para apuntarse a tu newsletter y ser el primero en recibir información sobre tus eventos futuros.

Si tienes las direcciones de aquellos que se dieron de alta, pero al final no asistieron al evento, puedes enviarles un email con un resumen de lo que se perdieron y animarles a ponerse en contacto si quieren algo más de información sobre algo concreto.

Sé creativo y deja fluir tu imaginación en el email de agradecimiento: es tu oportunidad perfecta para fidelizar y fortalecer la relación con estos contactos.

Email de agradecimiento para webinario Mailjet

 

Cómo crear el email perfecto para promocionar tu evento

A la hora de crear el email de invitación para tu evento, existen algunas premisas específicas que debemos tener en cuenta. Un diseño sencillo y un mensaje conciso deben ser suficientes para convencer a tus contactos de que deben apuntarse, pero eso no quiere decir que valga cualquier cosa.

Diseño

A la hora de crear una campaña de email marketing, el diseño de tu email es esencial y es imprescindible dedicarle la atención que se merece. No se trata de crear ‘Violín y uva’ de Picasso, pero tampoco debemos confundir sencillez con simpleza.

Las claves de diseño para tu email deben ser:

  • Que sea coherente con tu imagen de marca.
  • Que sea llamativo.
  • Que sea claro y limpio.

Usar colores acordes con la gama cromática de tu empresa, así como mantener detalles de tu identidad gráfica y hacer bien visible tu logo ayudarán al usuario a identificarte como el remitente del mensaje.

Que un diseño sea simple no quiere decir que sea anodino. Apuesta por elementos de diseño, como incluir un vídeo, un GIF o incluso fotos de tus ponentes estrella o de eventos pasados para que tu email capte la atención de tus lectores.

La piedra angular de tu email debe ser el botón de llamada a la acción o CTA, que invitará a los lectores a apuntarse al evento, por lo que asegúrate de que sea el elemento que más destaque sobre un diseño limpio y despejado. No hay nada peor que un email saturado de información en el que es imposible encontrar nada.

Recuerda la jerarquía de elementos para que la información esencial destaque:

  1. Incluye tu logo y el nombre de tu evento o empresa en la parte superior.
  2. Añade un elemento visual llamativo que capte la atención del lector nada más abrirlo.
  3. Destaca el día, la hora y el lugar en la parte superior, para que sea fácil de localizar.
  4. Asegúrate de que tu botón de llamada a la acción se encuentra “above the fold”, es decir, que el lector no tenga que bajar o hacer scroll, sino que sea visible nada más abrir el correo.
  5. Incluye el resto de elementos, como testimonios, la programación, contenidos adicionales, etc. después de los elementos básicos citados anteriormente.
  6. Añade enlaces a tus redes sociales al final, y el hashtag del evento, si ya lo has decidido.

Diseño atractivo de campaña de email marketing para evento

Contenido

Encontrar el equilibrio en el contenido es difícil en cualquier tipo de email, pero más aún en una invitación para un evento. ¿Cómo podemos saber que estamos incluyendo la suficiente información para animar a alguien a apuntarse? ¿Cuándo empieza a ser demasiado?

El contenido empieza por la línea de asunto, que deberás trabajar con atención para asegurarte de que genera aperturas. Pero además, incluye otros elementos, como el pre-encabezado o el nombre de remitente, el cuerpo del mensaje y las llamadas a la acción.

Para ayudarte, vamos a repasar los diferentes elementos de contenido que debería incluir tu email.

Información esencial

Obviamente, existen ciertos detalles que deben estar en tu email, sí o sí. Nadie se va a apuntar a tu evento sin saber dónde es, a no ser que sea uno de estos eventos sorpresa, en los que el interés está más bien en tener cuanta menos información, mejor.

Sin embargo, si tu evento es un pelín más ordinario, no olvides indicar claramente:

  • El nombre de tu evento y una descripción breve.
  • El día y la hora a la que tendrá lugar: si es un evento online, recuerda indicar a qué huso horario estás haciendo referencia.
  • El lugar donde se celebrará: puedes indicar algún detalle de cómo llegar, como la parada de metro, pero la información concreta puedes dejarla para el email de confirmación.
  • Los motivos principales por los que deberían apuntarse tus contactos: esta es tu oportunidad para destacar brevemente lo que aprenderán o el beneficio que obtendrán asistiendo.
  • La llamada a la acción con el enlace a la página de suscripción.

Email de invitación con la información básica

Información opcional

Además de los detalles que no deben faltar en tu invitación, puedes añadir otros elementos que ayudarán a “vender” tu evento. Es decir, incluir contenido que atraiga al lector, y dé más información sobre lo que se encontrará y por qué no debe perdérselo.

Aquí tienes algunas ideas de contenido que pueden enriquecer tu email de invitación:

Testimonios y contenido generado por el usuario:

Opiniones sobre eventos pasados, tweets o fotos compartidas en redes sociales pueden ser elementos mucho más persuasivos de lo que crees. No hay nada más poderoso que la opinión de tus clientes o asistentes para convencer a otros usuarios.

Detalles de la programación y los ponentes:

Si tienes ponentes relevantes o sesiones que crees que resonarán muy bien con tus contactos, puedes destacarlos en tu correo. Esto ayudará a decidirse a los indecisos.

Campaña de Email Marketing con agenda para evento

Contenido para prepararse:

¿Tienes un post en el que cubras los temas a tratar en el eventos? ¿O una guía de contenidos sobre los temas a tratar? Puedes incluir un enlace en tu email para dar información adicional a aquellos que la quieran.

Oportunidades para contribuir:

Si vas a tener una sesión abierta al debate, aún buscas ponentes o quieres generar interacción en redes sociales, puedes incluir una mención al respecto en tu email. Invitar al usuario a tomar un rol más activo puede animarle a asistir y compartir con sus conocidos.

Tarifas:

Sobretodo si tienes una tarifa reducida de tipo early bird para los que antes se suscriban, puedes incluir un detalle para que vean lo que se están ahorrando sobre el precio total y animarles a apuntarse cuanto antes.

Email con descuento Early Bird

Códigos de referencia:

Como ya hemos dicho antes, añadir un descuento especial para amigos y conocidos y un beneficio para el usuario que comparte el código puede ser muy útiles para llegar a personas que están fuera de tu lista de contactos.

Recuerda que no se trata de añadirlo todo, sino encontrar aquellos elementos que complementen a la perfección a la información esencial, y aporten valor a tu campaña, sin hacer de ella un opulento mosaico bizantino.

 

Ejemplos de campañas de email marketing para eventos

Websummit

Este email de Websummit resalta el precio rebajado de sus tickets (dos por uno) en su llamada a la acción, que destaca con un color muy visible en la parte superior del email.

Debajo, añade cinco motivos por los que no deberías perdértelo, que van desde su apuesta por la paridad y la ecología, hasta la calidad de sus ponentes y que, bueno, ¡todo el mundo estará ahí!

Además, el contador interactivo es una buena fórmula para generar anticipación y un poco de urgencia.

Campaña de email marketing para evento Websummit

The Email Design Conference

El email de Litmus para el Email Design Conference de 2016 llevó la gamificación a otro nivel, demostrando lo bien que conocen a su audiencia y las claves para captar su interés.

El diseño, muy sencillo y limpio, presenta el hashtag y anima a los receptores a participar en un juego en redes sociales para conocer dónde tendrá lugar el próximo evento. Sin duda, una forma de lograr mayor interacción y viralizar la conferencia.

Campaña de email marketing para evento Litmus

Women’s Conference of Florida

Este email de la Women’s Conference of Florida incluye la información más relevante y la llamada a la acción de forma clara en la parte superior.

Más abajo, destaca a la ponente principal como forma de dar valor al evento, y añade una cita suya que resume la filosofía del evento en cuestión.

Campaña de email marketing para evento Women's Conference of Florida

Este email es uno de los 20 destacados por Bizzabo en su blog. Puedes verlo entero aquí.

Enterprise Open Source Conference

Este email de invitación para la Enterprise Open Source Conference incluye un GIF en la parte superior, una fórmula perfecta para captar la atención del lector cuando abre el correo.

Además, el email resume de forma breve lo que ofrecerá el evento y la información básica es fácil de encontrar. También da la opción de añadir el evento al calendario de Gmail para que no se olvide, un detalle práctico por si no estamos listos aún para reservar nuestra plaza.

Campaña de email marketing para evento Freedom

Este email contiene un GIF, puedes verlo aquí.

Bonus: Integra el email marketing con otros canales

A la hora de promocionar tu evento, el email marketing será tu pilar fundamental, pero no olvides aprovechar las posibilidades que presentan otros canales, como las redes sociales o tu propia página web.

Escojas el sistema que escojas, recuerda usar etiquetas UTM para saber desde dónde llegan tus usuarios a tu landing page, para poder concentrarte en el futuro en los canales o los socios que mejores resultados te den.

Redes sociales

Las redes sociales te permitirán acercar el evento a asistentes potenciales antes de la fecha clave, pero también interactuar con ellos y lograr más notoriedad durante su celebración y después de la misma.

Recuerda crear un hashtag con el que animes a ponentes y asistentes a compartir su experiencia y lo que han aprendido, y ser una parte activa del debate que se genere. Puedes incluso potenciar la participación con premios para los más activos.

Enlaces a redes sociales en email

Otra idea posible es hacer una sesión previa en Twitter, invitando a tus seguidores a hacerle preguntas a uno de tus ponentes, y usar esta visibilidad para promocionar el evento en el que participará.

Socios

Colaborar con otras empresas a la hora de crear eventos te permitirá promocionarlo entre tu audiencia y también la suya, además de darte mayor notoriedad y relevancia.

Puedes escoger un sistema de patrocinios, acudir a tus partners o socios habituales, o invitar a personalidades importantes a participar en el evento en sí a cambio de promoción. Tú lograrás una exposición mayor y ellos la oportunidad de dar a conocer su negocio.

Socios en email para evento

Banners en la web

Ya sean pop-ups, banners en la homepage o anuncios dentro de tu contenido, tu propia web es un lugar perfecto para promocionar tu próximo evento. No olvides analizar qué páginas son aquellas que más tráfico generan antes de colocar tu banner, y haz un seguimiento de la conversión después.

Retargetting

Otra opción interesante es usar los anuncios de retargetting o remarketing para promocionar tu evento entre aquellos que hayan visitado la landing page que has creado, pero que no se hayan apuntado. Este tipo de anuncios funcionan a través de las cookies, y permiten a los anunciantes promocionarse entre aquellos que han visitado una página determinada.

Reflexiona sobre los motivos que pueden haber llevado a alguien a visitar tu página, pero no apuntarse, para crear ads relevantes y que realmente funcionen. Ten en cuenta qué tipo de información debes compartir con este tipo de usuarios para persuadirles.

 

En resumen

Como ya hemos visto, el email marketing es una herramienta perfecta para impulsar tus eventos, pero crear la estrategia adecuada no es fácil. Antes de empezar a enviar tus emails, crea una landing page responsive en la que tus usuarios puedan darse de alta.

Cuando estés listo para enviar tus correos, piensa en tu lista de contactos y segméntala para lograr mensajes más relevantes. No te olvides tampoco de hacer tests A/B y analizar los resultados, para ir perfilando la estrategia según se acerca la fecha.

Crea un email de invitación con un diseño simple, pero llamativo, y añade contenido que resalte la información básica de motivos de peso al lector para unirse a tu evento. Envía emails de confirmación y recordatorio con los detalles claves del evento, y haz llegar a tus asistentes un mensaje de agradecimiento tras el evento, invitándoles a dar su opinión y compartir su contenido.

Por último, no olvides integrar tu promoción por email con otros canales como las redes sociales, tu programa de socios o tu propia página web, para llegar a un público más amplio.

¿Todo listo? Con estas claves, estamos seguros de que el cumpleaños de tu hija va a ser todo un exitazo este año. 😉

Cuéntanos cómo fue y comparte tus ideas con nosotros por Twitter.

Cómo escribir la línea de asunto de email perfecta

La línea de asunto. Ese elemento casi místico, el Mesías de todo email… No paran de repetirnos lo importantísimo que es a la hora de crear campañas de email marketing efectivas, pero, admítelo, tú también lo acabas dejando para los últimos cinco minutos antes de pulsar “Enviar”.

Pero de la línea de asunto depende nuestra supervivencia en la bandeja de entrada: si consigue destacar entre la multitud de emails y llamar la atención del destinatario habremos logrado que este abra nuestro email, de lo contrario pasaría de nosotros o, lo que es peor, nos mandaría directos a la papelera sin remordimiento alguno. Sí, es así de importante.

Queramos o no admitirlo, las primeras impresiones cuentan, tanto en la vida real como en el mundo del email marketing, y juzgar un email por su línea de asunto es tan común como juzgar un libro por su portada: ¡todos lo hacemos!

En este post te contamos qué es la línea de asunto de email, por qué es tan importante y te damos algunas recomendaciones para redactar una línea de asunto perfecta.

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Echa un vistazo a nuestro Kit de Emailing Navideño.

¿Qué es la línea de asunto de email?

Nos alegra que nos lo preguntes. La línea de asunto (subject line en inglés) es una descripción breve que presenta al usuario el contenido del email, sin que tenga que abrirlo. De hecho, la línea de asunto es uno de los pocos elementos visibles desde la bandeja de entrada, junto con el nombre de remitente y el pre-header, o sea la primera frase del mensaje.

Su función principal, como hemos dicho, es la de dar un adelanto del contenido del email. Sin embargo, para los expertos de email marketing una línea de asunto sirve sobre todo para atraer el lector y convencerle para que lea el mensaje.

Piensa en él como el escaparate de tu email: si a tus contactos les gusta lo que ven desde fuera, decidirán entrar, de lo contrario pasarán rápidamente al siguiente.  

Mejores prácticas para crear tu línea de asunto

1. Usa la longitud correcta

Desde que existe el email marketing, también ha existido el debate sobre la longitud de la línea de asunto de email: ¿es mejor un asunto largo o uno corto? Sentimos decepcionarte, pero los expertos de marketing siguen debatiendo sobre el tema y todavía no hay veredicto definitivo.

Ambas son estrategias válidas, pero debes tener en cuenta algunos factores antes de tomar una decisión. Una línea de asunto corta puede atraer más fácilmente la atención del lector, pero es posible que omitas información relevante.

Por otro lado, si utilizas una línea de asunto larga, seguramente no sea lo bastante impactante y corres el riesgo a que no se visualice por completo. Aunque bueno, hay gente que piensa que un toquecito de misterio puede venir bien…

En efecto, cada proveedor de email tiene un límite de caracteres distinto</> a la hora de mostrar la línea de asunto: Gmail muestra los primeros 70 caracteres, mientras que Hotmail y Yahoo Mail muestran solo 60 y 46 caracteres respectivamente. Además, recuerda que cada vez más usuarios consultan sus emails desde dispositivos móviles, donde los límites de caracteres son todavía más reducidos.

2. Complementa la información del pre-header

Como te decíamos al principio del artículo, además del asunto, hay otros elementos de tu email visibles desde la bandeja de entrada, ¿por qué no sacarle todo el provecho posible?

Uno de ellos es el pre-header, esa breve frase que suele seguir el asunto (si no nos hemos pasado con su longitud) y que puede usarse para complementar la información de la línea de asunto.

En este ejemplo de la aplicación Bida, puedes ver como la línea de asunto es la que se encarga de atraer la atención de los amantes de la comida asiática, mientras que el pre-header le da sentido con información adicional sobre el contenido del email.

Sin embargo, para que esta técnica tan creativa tenga éxito, recuerda lo que comentamos sobre la longitud de la línea de asunto: si no es la adecuada, el pre-header quedará escondido y todo tu esfuerzo no servirá de nada.

3. Destaca los beneficios

¿Tienes un código de descuento exclusivo y quieres compartirlo con tus contactos? ¿Has creado una pieza de contenido muy completa que sabes les encantará?

Sea lo que sea que ofrezcas en tu email, no lo dudes: usa la línea de asunto para contarles a tus destinatarios cuáles son las ventajas que obtendrán al abrirloSi conoces a tu público objetivo, no te resultará muy difícil determinar cuáles son sus necesidades y cómo presentarle tu producto o servicio para que vea los beneficios que puede obtener si solo decide leer tu mensaje.

Eso sí, siempre debes ser honesto, de lo contrario podrías perder la confianza de tus suscriptores.

4. Evita palabras de spam

El riesgo de caer en la bandeja de spam es un miedo constante que atormenta a cualquier profesional del marketing. Lo sabemos, porque también nos pasa a nosotros. Por eso, debemos tomar todas las precauciones necesarias para evitar ese lugar sin retorno.

Una de ellas es evitar utilizar ciertas palabras en la línea de asunto del email. Se trata de palabras normales y corrientes, pero comúnmente usadas por lo spammers, como “factura”, “gratis” o “urgente”. Por suerte para ti, tenemos un post entero dedicado a este tema donde te lo explicamos todo y te mostramos una lista de palabras que hay que evitar para no ser marcados como spam.

5. Evita mayúsculas y caracteres especiales

Este punto está muy relacionado con el punto anterior y a algunos obsesionados de la corrección lingüística les encantará saberlo. Utilizar una gramática y una puntuación correctas nos mantiene lejos de las bandejas de spam.

Por ejemplo, evita escribir todo en mayúsculas, ya que, además de ser considerado como hablar “gritando” en el mundo de internet (y no parece que esa sea la mejor primera impresión), es otra de las técnicas empleadas por los spammers.

Lo mismo pasa con los signos de porcentaje (%), monedas ($, €) o un uso excesivo de exclamaciones, comillas y guiones.

6. Genera expectativa

No hay nada mejor que una buena dosis de expectación para tentar a tus usuarios e incitarles a abrir el email de inmediato.

El ejemplo de Freepik que te mostramos aquí arriba capturó nuestra atención al instante. Seguro que a ti también te han entrado ganas de conocer el contenido de este email.

No obstante, ten siempre en mente que tienen que ser expectativas reales. No hagas promesas que no puedes mantener o la respuesta de tu usuario podría no gustarte.

7. Habla de actualidad

Independientemente del tema que tratamos en nuestra newsletter, lo que un suscriptor espera obtener de ella es mantenerse al día sobre las tendencias del sector o aprender más sobre un tema determinado. Por tanto, crear líneas de asunto que hacen referencia a novedades y temas de actualidad puede ayudarte a posicionar tu marca como una autoridad dentro de tu sector, y hacer que cuando reciban tu email quieran abrirlo de inmediato.

Prueba tu línea de asunto con el Test A/B

Tras una búsqueda que dejó “Los doce trabajos de Hércules” a la altura del betún, parece que al fin hemos encontrado el Santo Grial. No nos mires así… 🤨 Lo decimos totalmente en serio. Te preguntarás que cuál es nuestro secreto para crear líneas de asunto infalibles. Pues nuestra herramienta de test A/B, por supuesto.

Quizá estés a punto de decir: “Pff… Llevo usando una herramienta de pruebas desde hace tiempo y no me ha aclarado absolutamente nada”.

Pero… ¿la estás usando correctamente?

Cómo hacer un test A/B correctamente para tu línea de asunto

El test A/B es una herramienta muy poderosa que puede abrir las puertas del paraíso a tu estrategia de marketing, pero, si no sabes por dónde empezar o no lo haces correctamente, lo único que conseguirás es desperdiciar tiempo y recursos.

Por suerte, en Mailjet hemos estado trabajando con este tipo de pruebas desde siempre y tenemos preparada una guía muy completa donde te mostramos paso a paso cómo poner en marcha un test A/B de éxito.

Lo mejor de todo es que, a diferencia de los test tradicionales, lo que ofrecemos es una herramienta de prueba multivariante, que permite probar hasta diez versiones de una misma campaña. ¿El resultado? Puedes maximizar las posibilidades de alcanzar tus objetivo y optimizar los resultados de tus campañas.

 

7 ideas para probar en tus líneas de asunto de email

Para encontrar la línea de asunto ideal a base de test, hay que tener una serie de habilidades concretas de las que no todo el mundo es consciente. Entre ellas están la capacidad para cambiar nuestra propia concepción previa (porque, como bien sabes, no siempre tienes que estar en lo cierto), persistencia y un compromiso con la búsqueda periódica de nuevas ideas.

Un componente muy importante del que muchas personas se olvidan es la creatividad o la capacidad de investigación para inventar nuevas líneas de asunto que poner a prueba, adaptadas al mensaje que van a enviar. A continuación te proponemos siete ideas para probar en tus líneas de asunto, pero no todas a la vez, está claro.

1. Símbolos y emojis

Nuestra lista de ideas para probar en tu línea de asunto de email tenía que empezar con los emojis. En los últimos años hemos realizado varias pruebas al respecto, que nos han ayudado a descubrir cómo se comportan nuestros destinatarios cuando reciben un email que contiene símbolos o emojis. Sin embargo, para muchos expertos de marketing la cuestión sigue siendo: ¿usar o no usar emojis en la línea de asunto de email?

La idoneidad de los emojis dependerá de la edad y la ubicación de tus suscriptores, su uso de las redes sociales e incluso del dispositivo en el que leen los emails. Pero la cuestión no gira solo en torno a si usarlos o no, sino a cuáles usar. Cada cultura podría presentar diferentes reacciones ante una misma imagen, y por mucho que intenten convencernos, un melocotón no es siempre un melocotón.  🍑

2. Extensión

Algunos la consideran una de las pruebas más básicas, pero es algo que hay que tener muy en cuenta. Como ya te hemos explicado, la extensión del asunto de los diferentes clientes de email y dispositivos varía de los 70 caracteres en la versión de escritorio de Gmail a solo 30 caracteres en algunos de los teléfonos más pequeños con Android, así que este detalle te permitirá precisar cuán larga debe ser tu línea de asunto.

Pero hay otro elemento de la extensión que puedes poner a prueba para conocerlo mejor. ¿Crees que no poder leer una línea de asunto completa intriga a tus lectores? ¿O piensas que, por el contrario, ese detalle les pone de los nervios y prefieren asuntos más cortos y que vayan al grano? Prueba varias opciones y analiza el rendimiento de cada campaña individual y entre diferentes clientes de email y dispositivos durante un tiempo.

3. Personalización

Este es otro elemento básico que algunos siguen pasando por alto cuando realizan sus test A/B. No estamos hablando solamente de añadir el nombre de tu contacto en la línea de asunto (aunque es algo que merece la pena probar), sino que nos referimos a tipos de personalización basadas en su localización, preferencias e intereses.

Toda la información que recopilamos de nuestros usuarios nos puede ayudar a personalizar y adaptar nuestros envíos, dando la sensación de que están en una conversación directa con nosotros.

4. Oraciones negativas, preguntas y exclamaciones

El tono, las palabras que elijas y cómo redactes tus líneas de asunto afectarán a la voluntad de tus lectores de abrir tus emails. Podrías afirmar hechos, compartir un hito emocionante o hacerles una pregunta para que reflexionen sobre algo. Puede que lo que mejor te funcione sea resaltar cosas buenas, o quizá tus lectores sean más propensos a abrir emails que enfatizan elementos negativos.

Por ejemplo: ¿qué le funcionaría mejor a una página de comparación de sueldos, la oración negativa “No cobras lo que mereces”, la pregunta “¿Cobras lo que te mereces?”, o una exclamación como “¡Sabemos cuánto deberías ganar!”? La única forma de averiguarlo es haciendo pruebas.

5. FOMO/clickbait

El miedo a perderse algo (conocido también como FOMO, del inglés Fear Of Missing Out) es un hecho. Es el principio psicológico que rige Facebook: la gente quiere saber lo que otros saben, enterarse de lo que otros hablan. Básicamente, la curiosidad y la locura, cogidas de la mano. Entonces, ¿piensas aprovechar el FOMO de tus contactos con líneas de asunto que les resulten irresistibles?

Hasta cierto punto, la base de las líneas de asunto clickbait es precisamente esa curiosidad aplastante que nos impulsa a abrir un mensaje para descubrir que, de hecho, “no puedo ni imaginarme lo que dijo Fulanito”. Los títulos clickbait inundan la red, pero nunca sabrás si funcionan con tu audiencia a menos que los pruebes.

6. General/Directo

Seguramente estés al tanto del éxito del marketing por email de Obama durante su campaña presidencial de 2012. Pues bien, gran parte de ello fue gracias a la interesante variedad de líneas de asunto seleccionadas por su equipo, que provocaron unas tasas de apertura impresionantes y establecieron un récord de recaudación de fondos.

El equipo probó una cantidad enorme de líneas de asunto. Estas englobaron desde mensajes directos, como “Thankful every day” (Agradecido cada día) o “Some scary numbers” (Algunos números que dan miedo) hasta otros más generales, como “Change” (Cambio), “I will be overspent” (Invertiré de más) o incluso un amistoso “Hey” (Hola).

Lee esto. No te arrepentirás.

7. Descuento y urgencias

Otra idea interesante que merece la pena investigar si tu empresa envía emails de productos es ver si destacar descuentos y promociones, o crear una sensación de urgencia en tu línea de asunto, generará mayores tasas de apertura.

También te avisamos de que el uso excesivo de campañas y encabezados de tiempo limitado podría ser un poco como el cuento de “Pedro y el lobo”: tus contactos dejarán de creerte y, al final, no reaccionarán como tú quieres, porque saben que pronto sacarás otra oferta. No olvides probarlos con frecuencia para encontrar el equilibrio adecuado.

Puedes probarlo absolutamente todo. Aquí hemos recogido unas cuantas posibilidades, pero puedes probar muchísimas más. ¿Quieres descubrir si incluir el nombre de tu marca en la línea de asunto hará que la gente te reconozca con más facilidad y que estén más predispuestos a abrir tu email? Pruébalo. ¿Crees que incluir un improperio podría generar más interés y salpimentar la sosa bandeja de entrada de tu suscriptor? Pruébalo también. Al final, dar con la línea de asunto perfecta requiere un poquito de arte y otro poco de ciencia.

En resumen

Como hemos visto, la línea de asunto es uno de los elementos del email de mayor importancia y estamos seguros de que después de hoy no las dejarás para el último minuto. Si sigues estos consejos, redactar una línea de asunto perfecta para cada uno de tus correos no será ninguna misión imposible:

  • Usa la longitud correcta
  • Complementa la información con el pre-header
  • Destaca los beneficios
  • Evita palabras que pueden hacer saltar las alarmas spam
  • Evita usar mayúsculas y caracteres especiales
  • Crea expectación
  • Habla de actualidad

Sin embargo, nuestro mejor consejo (y arma no tan secreta) es: ¡probar, probar y probar! Las herramientas de test A/B son un gran aliado para entender mejor el comportamiento de tus destinatarios y escribir una línea de asunto irresistible. Pero no solo eso: también puedes usar nuestra herramienta de Comparación de Campañas para comparar y analizar el rendimiento de diferentes campañas.  

¡Ahora no te queda que ponerte manos a la obra! Accede a tu cuenta de Mailjet y empieza a hacer pruebas con nuestra herramienta de test A/B.

 

¿Ya has probado algunas de estas técnicas? ¿Hay alguna que las que te hemos recomendado que te gustaría poner en práctica cuanto antes? Cuéntanoslo en Twitter.

 

***

Este artículo es una versión actualizada del post “Cómo crear la línea de asunto perfecta“, publicado en el blog de Mailjet el 25 de mayo de 2015.

¿Qué es un servidor SMTP y por qué se usa?

SMTP. Son las siglas en inglés para “protocolo simple de transferencia de correo”. Pero, para muchos de nosotros, no tiene nada de simple: es otro término técnico que se entiende muy vagamente. En realidad, el SMTP es parte de una tecnología que muchos de nosotros usamos en la actualidad de forma habitual. ¿Qué es un servidor SMTP y para qué se usa? Te lo contamos.

 

¿Qué significa SMTP?

En términos humanos y comprensibles, el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo simple de transferencia de correo) es un protocolo básico que permite que los emails viajen a través de Internet.

Es decir, es un protocolo de mensajería empleado para mandar un email de un servidor de origen a un servidor de destino. Este procedimiento, indispensable en el proceso de envío de emails, es completado por el servidor SMTP.

Email marketing navidad

¿Qué es el servidor SMTP?

El servidor SMTP es un ordenador encargado de llevar a cabo el servicio SMTP, haciendo las veces de “cartero electrónico” y permitiendo el transporte de ese correo electrónico por Internet. La retransmisión SMTP funciona de un modo muy sencillo: si el servidor SMTP confirma las identidades del remitente y del destinatario, entonces el envío se realiza.

Digamos que es como la oficina de correos de la web: recoge el email del remitente y lo entrega en la oficina de correos local del destinatario, que es otro servidor SMTP. Nació en 1982 y sigue siendo el estándar de Internet más utilizado a día de hoy.

Para desglosar esto un poquito más, imaginemos el recorrido que tu email normal tendría que hacer a velocidad caracol para llegar a su destino:

SMTP-1

 

¿Cómo funciona la retransmisión SMTP?

Vamos a explicar el funcionamiento de la retransmisión SMTP de forma un poco más detallada.

Cuando se envía un email a través del protocolo de retransmisión SMTP, lo que se produce es la validación de una serie de comandos de texto (de la cadena de caracteres ASCII), que posteriormente son enviados a un servidor SMTP. Por lo general, se utilizan los puertos 25 o 587.

En este proceso no entra en juego el contenido del correo electrónico, sino que la atención del lenguaje SMTP define exclusivamente en la transmisión.

Cada vez que se envía un email mediante el protocolo SMTP, se abre una nueva sesión del servicio de retransmisión SMTP. A continuación, se llevan a cabo una serie de intercambios de información entre el cliente de email y el servidor SMTP de destino, como si de una conversación se tratara.

Comandos SMTP

La conversación se produce mediante comandos de texto muy simples. Los más comunes son los siguientes:

  • HELO: para abrir una sesión con el servidor.
  • EHLO: para abrir una sesión, en el caso de que el servidor soporte extensiones definidas en el RFC 1651.
  • MAIL FROM: para indicar quien envía el mensaje.
  • RCPT TO: para indicar el destinatario del mensaje.
  • DATA: para indicar el comienzo del mensaje, este finalizará cuando haya una línea únicamente con un punto.
  • QUIT: para cerrar la sesión.
  • RSET: Aborta la transacción en curso y borra todos los registros.
  • SEND: Inicia una transacción en la cual el mensaje se entrega a una terminal.
  • VRFY: Solicita al servidor la verificación de todo un argumento.
  • EXPN: Solicita al servidor la confirmación del argumento.
  • HELP: Permite solicitar información sobre un comando.

Comandos smtp

Veamos un ejemplo de una amigable conversación entre el cliente de email y el servidor SMTP.

  1. Este intercambio se inicia mediante el comando “EHLO”, seguido del comando “MAIL FROM”, que nos permitirá identificar al remitente.
  2. En siguiente lugar se envía con el comando “RCPT” que permite al servidor identificar al destinatario y después el comando “DATA”, a través del cual se envía el contenido mismo del correo electrónico.
  3. Finalmente, se envía el comando “QUIT”, que indica el final del intercambio y de la conversación entre el cliente de envío de correo electrónico y el servidor.

Cada vez que se produce este proceso, el servidor SMTP enviará por email las respuestas de dichos clientes, para advertir de si los comandos son válidos o no.

 

¿Qué tipo de servidor SMTP debes elegir?

Usar un servidor SMTP propio

El establecimiento y mantenimiento de un servidor SMTP propio suele ser una opción para aquellas empresas preocupadas por la seguridad y el control del proceso, así como por la fiabilidad del servicio, pues en ocaciones desconocen los estándares que pueden ofrecer los proveedores externos. 

Sin embargo, disponer de un servidor SMTP propio es una tarea que puede rápidamente convertirse en algo costoso y que consuma mucho tiempo. El uso de tecnología propia implica destinar recursos a su gestión y mantenimiento, y no siempre podemos contar con los mayores avances o las mejores funciones.

Enviar a través de un proveedor de email

Muchas empresas se decantan por usar un proveedor de email, como Mailjet. Al contratar los servicios de un proveedor de email, no es necesario preocuparse por la atención diaria que este requiere. Es el proveedor el que se encarga de eso por nosotros.

¿Cómo es este protocolo cuando hablamos de un proveedor de servicios de email como Mailjet? Las empresas que necesitan enviar emails masivos a sus clientes utilizan un servidor SMTP para simplificar el mantenimiento y obtener más información de análisis.

Usar un proveedor de servicios para enviar contenido a través de un servidor SMTP ahorra a las empresas tener que gestionar su propio servidor de email. Como puedes ver en el siguiente diagrama, la empresa o el remitente crea el email y su servidor lo envía al servidor SMTP de Mailjet, donde se prepara y se manda a los destinatarios.

SMTP-2

 

Mayor entregabilidad

Con el fin de combatir el spam, la mayoría de los proveedores de webmail (como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) establece un límite sobre la cantidad de emails que puedes enviar a distintos destinatarios al día. Como lo habitual es que las empresas superen este límite, tienen que recurrir a los servicios de una plataforma de envíos de email de nivel empresarial.

Un proveedor de servidor SMTP puede ayudar a empresas y organizaciones a enviar grandes volúmenes de email sin que se les etiquete por error como SPAM.

Los proveedores de servicios de email como Mailjet invierten muchísimos recursos en la creación de su propia infraestructura de email para gestionar grandes cargas de volumen. Y además, trabajan mano a mano con los principales proveedores de servicios de Internet y de webmail con el fin de garantizar una mejor entregabilidad y lograr que los emails lleguen directamente en la bandeja de entrada del destinatario.  

Mejores estadísitcas

Los envíos mediante un proveedor de servicios de email presentan otra gran ventaja. Dependiendo del proveedor, el usuario tendrá a su disposición una serie de estadísticas y posibilidades de seguimiento de las aperturas y los clics una vez que se entregue un email.

 

El servidor SMTP de Mailjet

Evidentemente, Mailjet admite un servicio de retransmisión mediante el protocolo SMTP, tal y como lo hacen el resto de proveedores de email, con el fin de configurar los servidores de email salientes.

Sin embargo, la gran ventaja es que, a través de Mailjet, podemos disfrutar de unos servidores SMTP preconfigurados, una opción mucho más sencilla y cómoda para los clientes, llena de beneficios.

Entregabilidad

Con los servidores SMTP preconfigurados de Mailjet, tenemos la garantía de que estaremos siguiendo las mejores prácticas técnicas en el envío de correos electrónicos y, por lo tanto, podremos disfrutar de una entregabilidad óptima en el envío de nuestros mensajes.

Seguridad

También, gracias al uso del servicio de retransmisión SMTP de Mailjet, podemos asegurarnos de que nuestros datos están seguros. Nuestra identidad no será suplantada, gracias a los protocolos SPF y DKIM, y nadie podrá acceder al contenido de nuestros emails y la información de nuestros contactos, gracias a los protocolos de encriptación SSL o TLS. Además, Mailjet cuenta con el certificado ISO 27001 y cuenta con la certificación AFNOR de conformidad con el RGPD.

Estadísticas

Además, Mailjet permite añadir a nuestras campañas un sistema de etiquetas sencillo, lo que nos ayudará a realizar un seguimiento de las estadísticas de los envíos que hemos realizado a través de sus servidores SMTP. Para ello, sólo tendremos que acceder a nuestra cuenta de Mailjet y buscar estos datos, que estarán separados del resto de estadísitcas, en el panel de control.

Mailjet también traduce los informes de los ISP (Gmail, Yahoo, AOL, etc.), pues cada uno tiene su propia forma de comunicarse. Nuestro servicio ahorra tiempo a los desarrolladores al convertirlos en una respuesta fácilmente identificable que muestra si un email ha sufrido un rebote suave o duro.

Facilidad de uso

Nuestro servicio de retransmisión SMTP se configura en un momento. Sólo tenemos que añadir la clave de la API y la clave secreta proporcionada por Mailjet en la aplicación que vamos a utilizar para enviar nuestros mensajes de correo electrónico. Para poder encontrar todos estos datos, basta con que visitemos la página dedicada a la configuración de la retransmisión SMTP en nuestra cuenta Mailjet.

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio SMTP Relay de Mailjet lo puedes encontrar en nuestra página de funciones de servidor SMTP.

 

En resumen

Si lo que deseamos es obtener una capacidad de entrega óptima y beneficiarnos de las herramientas de seguimiento de un proveedor de email, sin dejar de utilizar nuestras propias aplicaciones para diseñar y enviar tanto correos electrónicos transaccionales como de marketing, un servidor SMTP como el de Mailjet es la opción perfecta para nosotros.

Básicamente, el hecho de que el servidor SMTP se haga cargo de la parte más pesada de la administración nos simplifica muchísimo la vida como expertos en marketing. Y, por supuesto, nos permite dedicar más tiempo a desarrollar contenido y seguir elaborando nuestras listas de suscriptores.

 

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Este artículo es una versión actualizada del post “¿Qué Es Un Servidor SMTP Y Por Qué Se Usa?“, publicado en el blog de Mailjet el 20 de marzo de 2017.

Diseña boletines informativos llamativos para tu estrategia de emailing

Crear boletines informativos para nuestro negocio es bastante parecido a prepararse para una boda. Por un lado, está el hecho de que nunca estamos del todo seguro de cuál es el código de vestimenta. Que sí, que en la mayoría con un vestido o un traje vas bien, pero ¿y la nueva moda de las bodas temáticas? ¿Es tu traje de Cheewaka lo suficientemente elegante para el evento, o es mejor apostar por un modelito más discreto, como los de Padme Amidala?

Luego está el hecho de que no puedes evitar sentirte observado y juzgado por todo el que te ve (o te lee). ¿Es eso un lamparón en la camisa? ¿De verdad cree que ese es el vestido que mejor le sienta?

Pues lo mismo nos ocurre con nuestro boletín. Todo son dudas a la hora de elegir su “vestimenta”. ¿Queda bien ese fondo naranja con esas letras rosa carmesí? (No, no queda bien). ¿El texto de mi llamada a la acción captará la atención de mis contactos?

 

¿Cómo crear boletines informativos llamativos?

Cualquiera que envíe boletines informativos sabe que queremos que nuestros destinatarios hagan tres cosas cuando un correo electrónico llega a la bandeja de entrada:

  • Abrir el email.
  • Leerlo (cuanto más, mejor).
  • Hacer clic en nuestra llamada a la acción, generando así una nueva oportunidad o lead.

La clave para lograr los tres puntos está en “vestirlo” correctamente. Es decir, encontrar la combinación perfecta entre diseño y contenido, para que destaque en cualquier bandeja de entrada. O, siguiendo con el símil de la boda, ponerle un traje que nadie pueda ignorar.

La mejor manera de animar a tus destinatarios a leer tus email es un asunto escrito de manera atractiva, seguido por un boletín informativo que esté bien diseñado.

Recuerda que tus lectores pasan un promedio de 8 segundos leyendo tu correo una vez que lo han abierto, por lo que necesitas llamar su atención y mantenerla: empiezan a leer tu email por el diseño, continúan leyéndolo hasta el final por su contenido.

En este post, vamos a enseñarte cómo diseñar tu boletín informativo de manera adecuada, para que se convierta en el rey de cualquier fiesta. Hemos reunido nuestros mejores consejos sobre cómo crear un diseño llamativo y que hará que tu público quiera leer tus correos electrónicos.

 

Haz que tu diseño de boletín informativo destaque

El diseño de tu boletín informativo tiene que dar una buena primera impresión a tu público. Recuerda quiénes son tus lectores. Puedes optar por colores brillantes y llamativos si tu público es adolescente, aunque, quizás prefieras usar un fondo más neutro y ligero si estás dirigiéndote a sus padres. Ya sabes, igual si te plantas con el traje de Cheewaka en un cortijo de Sevilla, la primera impresión no es tan buena.

Pero, sin importar quiénes sean tus lectores, quieres distinguirte de los más de 120 boletines informativos y ofertas comerciales que llegan a sus bandejas de entrada de forma diaria.

Incluye tu logo en el encabezado. Usa un color de fondo que sea compatible con tu identidad de marca. O sumérgete en el mundo del neuromarketing: colores, contrastes y matices pueden evocar emociones y sentimientos particulares. Úsalo para mejorar tu tasa de compromiso o para afinar tu mensaje.

Y, cuando llegas a tu plantilla, piensa en móvil. Hoy en día, más del 50% de los correos electrónicos abiertos son leídos vía dispositivo móvil. No quieres perder esos destinatarios por un diseño incompatible.

Imágenes para boletines informativos

Las imágenes pueden tener un gran efecto cuando son usadas apropiadamente. Te recomendamos considerar cuidadosamente la cantidad de imágenes que usas en tus boletines informativos. Como regla general, recomendamos seguir una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente.

¿Por qué? Porque los emails que solo contienen imágenes son una mala práctica, asociada con actividad de spam (es más complicado escanear la redacción de un archivo jpeg que identificar contenido de texto spam). Y seguro que no quieres ser considerado un spammer, ¿verdad?

Además, dependiendo del dispositivo en el que sea leído tu email, un boletín informativo que solo tiene imágenes puede ser visualizado de forma inapropiada.

Aunque eso tampoco significa que no debas usar ninguna imagen en tu boletín informativo. Mientras sigas la regla 60/40, la combinación de texto e imágenes tendrá la proporción ideal para llamar la atención de tus lectores sin ser considerado como un mensaje sospechoso.

Las imágenes serán lo primero que llame la atención de tus lectores, así que colócalas al principio, lo que en inglés se llama above the fold (es decir, lo que ves sin tener que desplazarte hacia abajo).

Intenta insertar una imagen debajo de tu encabezado y/o debajo de tu primer bloque de texto. Puedes dejar las imágenes más pequeñas para ilustrar contenido menos importante. Aunque, en general, asegúrate de que tus imágenes sean relevantes y consistentes con el contenido escrito.

Los elementos visuales que utilices deberían reflejar tu negocio. Tómate todo el tiempo que necesites para que se vean bien. Nada es peor que acompañar un gran contenido con una imagen pobre. Es como llevar la pajarita más bonita del mundo con un traje naranja chillón, un error y una muy mala combinación.

 

El texto de tu newsletter

Después de las imágenes, tus titulares serán lo siguiente que vean tus lectores. Recuerda que los lectores pasan solo 8 segundos de media ojeando y leyendo tu boletín informativo. Así que tienes que llamar su atención. Elige fuentes poderosas (eso sí, siempre legibles) y redacta de forma concisa y atrayente.

Para hacer la lectura de tu boletín informativo lo más fácil posible para tu público, sepáralo en partes diferentes que estén bien jerarquizadas, una de ellas obviamente más importante que las otras (comúnmente, la que tiene la imagen grande en la primera mitad de tu mensaje).

Una vez más, mantén la redacción corta y legible. Quieres generar oportunidades y clics en tu página web y tus páginas de aterrizaje, así que pon las descripciones largas y mayor información en estas páginas y no en tu boletín informativo.

En lugar de eso, ve directo al grano en tu correo electrónico y harás que tus lectores quieran hacer clic en tus enlaces para aprender más. Un bloque de texto no debería exceder los 1.000 caracteres: ¡elige tus palabras con sabiduría!

 

Llamadas a la acción

Todo se reduce a esto. Tu boletín informativo está hecho para informar a tus lectores, pero sobre todo, tiene que generar oportunidades a tu página web. Por eso, tienes que reflexionar mucho a la hora de elegir tu llamada a la acción.

Puede ser un clásico botón (en ese caso, recuerda la psicología de los colores), una imagen clicleable (en ese caso, asegúrate de que todos entiendan que pueden cliquearla) o un enlace al final del bloque de texto (“Aprenda más”, “Descubre cómo”, “¡Empecemos!”).

En cualquier caso, que le quede claro a tus lectores que recibirán algo significativo al cliquearlos, ya sea contenido grandioso, ofertas de promoción o recompensas por inscribirse.

El final de tu boletín informativo

¡Excelente! Tus lectores han dedicado tiempo a leer tu mensaje. Ahora, el camino no termina aquí. Intenta generar más interacción con tus lectores, ya sea por las redes sociales (con claros botones de compartir o seguirte en tus canales) o incluso por email.

enlace baja suscripción

Asegúrate de tener un claro enlace de cancelación de la suscripción (unsubscribe) o botón para darse de baja en cada uno de tus boletines informativos. Recuerda, quieres que la gente que no está interesada en lo que tienes que ofrecer se dé de baja de tus mensajes de forma voluntaria, en lugar de marcar tus emails como spam. Pónselo fácil para evitar que esto pueda tener consecuencias negativas en tu entregabilidad.

 

En resumen

Ahora ya sabes cómo crear un gran boletín informativo. Se acabó el estrés, los nervios y las dudas que se generan justo antes de pulsar enviar. Para dominar el diseño de tus boletines informativos, recuerda las claves:

  1. Haz que el diseño de tu boletín destaque.
  2. Añade imágenes cuidando el ratio 60/40 de texto e imagen.
  3. Usa fuentes impactantes y legibles y jerarquiza correctamente el texto, optando por frases cortas.
  4. Piensa bien cuál quieres que sea tu llamada a la acción y asegúrate de que es fácil de encontrar.
  5. Impulsa la interacción en redes sociales al final de tu email y añade siempre el enlace para darse de baja.

Si eres nuevo en el email marketing, no tengas miedo. Como en eso de acertar con el vestido para una boda, todo se aprende con la práctica. Nunca se te pasará del todo el pánico escénico, porque llegar a la bandeja de entrada de miles de contactos siempre generará su puntito de estrés, pero poco a poco te resultará más fácil causar sensación (y no necesariamente por los fallos). 😉

 

¿Estás empezando y necesitas más consejos? Pásate por Twitter y coméntanos tus dudas: estaremos encantados de echarte una mano.

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Este artículo es una versión actualizada del post “¿Cómo diseñar boletines informativos llamativos” publicado en el blog de Mailjet el 24 de septiembre de 2014.

Por qué deberías usar las etiquetas UTM en tus campañas

Actualizar redes sociales, controlar los tests A/B, hacer un seguimiento de tu tráfico y tus conversiones, diseñar la newsletter… Sí, la vida del profesional del marketing es complicada. A veces (demasiadas veces), podemos llegar a sentirnos como el Bert de Mary Poppins, en su modo ‘hombre orquesta‘.

Pues así, aquí estamos nosotros, con otra tarea más que añadir a tu lista de actividades de marketing. Porque estamos seguros de que ya dedicas bastante tiempo a planificar tus campañas de email, pero… ¿estás seguro de que estás analizando sus resultados a fondo?

 

Sí, las métricas importan

Cualquiera que sea el objetivo de tu estrategia de email (incrementar la difusión de la marca, generar más ingresos, atraer más tráfico a tu sitio web, etc.), siempre deberías realizar un seguimiento de tus envíos porque el proceso no termina cuando le das al botón de “Enviar”. Querrás saber quién abrió tu mensaje y qué llamadas a la acción generaron el mayor número de clics.

Afortunadamente, la mayoría (¿todos?) de los proveedores de servicios de email ofrecen estadísticas fáciles de comprender, como las tasas de aperturas, bajas, clics o rebotes. Por supuesto, en Mailjet también tenemos informes de estadísticas detalladas que puedes utilizar para hacer un análisis de tus campañas.

Pero, ¿qué pasa si quieres ir más lejos? ¿Y si quieres saber qué trayectoria siguieron las personas que hicieron clic en tu email, qué páginas de tu sitio web visitaron y qué compraron? Tenemos una solución para ti: las etiquetas UTM.

 

¿Qué son las etiquetas UTM?

¿Etiquetas qué?

¡Etiquetas UTM! UTM significa “Urchin Traffic Monitor”. Urchin es un programa de estadísticas y analítica web que Google adquirió en 2005. Tras esta adquisición, Google fusionó Urchin con su propio sistema de control y seguimiento: Google Analytics. Aunque Urchin ya no exista, el nombre se ha quedado.

Básicamente, Google pone nuestra disposición una fórmula para crear URLs personalizadas. Los parámetros UTM permiten añadir extensiones rastreables a tus URL. Estos parámetros son:

  • medium: el medio en el que se usó el enlace. Ejemplos: email, redes_sociales, etc.
  • source: la fuente o el sitio web del que procede el enlace. Ejemplos: mailjet_ES, boletín, android_app, etc.
  • campaign: permite identificar los enlaces con el mismo medio y la misma fuente.
  • term: si usas búsquedas y/o referencias de pago, conviene añadir este parámetro con las palabras clave correspondientes para identificar mejor tu enlace.
  • content: puede ser interesante si realizas pruebas A/B en tus enlaces para diferenciar las versiones.

Información Etiquetas UTM inglés

Resumiendo, las etiquetas UTM son una forma sencilla y eficaz de categorizar y organizar las diferentes fuentes del tráfico que llega a tu sitio web e identificar su origen.

 

¿Por qué son importantes las etiquetas UTM para los emails?

Como hemos mencionado en la introducción, la mayoría de los proveedores de servicios de email ofrecen información y estadísticas relevantes sobre las campañas que envías.

Normalmente te limitas a realizar un seguimiento del estado de los emails: enviados, abiertos, cliqueados, rebotados, bloqueados, marcados como spam, bajas, etc. Sin embargo, esto no te permite ver realmente lo que ocurrió después de que el lector hiciera clic en tu llamada a la acción. Esta es una limitación, pero oye, qué quieres, los proveedores de servicios de email no son herramientas de gestión de clientes…

Aquí es donde te pueden ayudar las etiquetas UTM. Permiten localizar la fuente y el medio de cada uno de los enlaces hacia tu sitio web, identificar quién visitó qué y realizar un seguimiento de las visitas a tu sitio web.

Información Google Analytics - Etiquetas UTM

Con estos datos, podrás conocer las preferencias de tus lectores y enviarles ofertas y emails más personalizados. Podrás atraer (con suerte) su atención más fácilmente y reforzar su relación con tu marca. ¡Al final, te ayudará a generar más ingresos!

 

¿Cómo se crean las etiquetas UTM?

Y te preguntarás: ¿cómo creo un enlace con etiquetas UTM? Bueno, tienes varias opciones. Puedes hacerlo manualmente, añadiendo las etiquetas de fuente, medio y campaña directamente cuando escribas el enlace y obtendrás algo así:

www.mailjet.com/blog/utm-tagging/?utm_source=blog&utm_medium=website&utm_campaign=utm_post

Si no te quieres complicar mucho, también puedes usar un creador de enlaces online, como el creador de URL de Google Analytics. Usarlo es facilísimo, solo tienes que rellenar la información de tu campaña en los campos correspondientes y copiar el enlace que se genera en la casilla blanca ‘Share the generated campaign URL‘.

Campaign URL Builder para generar Etiquetas UTM

También puedes crear tu propio creador de enlaces con una simple hoja de cálculo: añades tus etiquetas y enlaces al documento y tendrás lista una URL con etiquetas UTM.

 

¡Fantástico! Pero, ¿cómo utilizo las etiquetas UTM con Mailjet?

¡Es sencillísimo! Basta con copiar y pegar el enlace con etiquetas UTM en las llamadas a la acción de tu newsletter en el proceso de creación, con nuestro editor de emails, Passport.

Añadir etiquetas UTM Mailjet

Lo único que tienes que hacer es enviar tu campaña, esperar unas 24 horas para que a tus destinatarios les dé tiempo de abrir, leer y hacer clic en tu email, y hacer el seguimiento con Google Analytics. Podrás comprender mejor el comportamiento de tus lectores y sabrás lo que de verdad les importa.

 

Optimiza tu emailing

Fácil, ¿verdad? Como ya has visto, no hace falta ser un genio para utilizar las etiquetas UTM. Además, ir realizando pequeñas modificaciones en tus enlaces puede ayudarte a incrementar tus ingresos y a interactuar mejor con tus clientes potenciales y clientes existentes.

Por eso, te animamos a utilizarlas y combinarlas con las herramientas de seguimiento y el Comparador de Campañas de Mailjet, para exprimir al máximo tus campañas. Entender de forma precisa qué impulsa a tus contactos a abrir tus emails, hacer clic en tus enlaces y navegar por tu página web es la mejor forma de integrar tu estrategia de emailing en tu campaña global de marketing. ¡Ya sabes lo que tienes que hacer!

Si quieres aprender aún más sobre cómo analizar todos los datos relativos a tu estrategia de emailing, puedes echarle un vistazo a estos dos artículos que hemos seleccionado para ti:

 

Nos encantaría saber cómo te ha ido con las etiquetas UTM. Pásate por Twitter y comparte tus experiencias con nosotros. :-)

 

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Este artículo es una versión actualizada del post “Por Qué Deberías Usar Las Etiquetas UTM En Tus Campañas” escrito por Thomas Hajdukowicz y publicado en el blog de Mailjet el 19 de julio de 2016.