Cómo convertir tus emails de confirmación en una máquina de ventas

Según un estudio reciente, el 38% de los profesionales del marketing pierden oportunidades de ingresos a través de los correos electrónicos transaccionales. Teniendo en cuenta que los emails transaccionales casi duplican la tasa de apertura frente a los correos electrónicos de marketing, se puede ganar mucho dinero con ellos.

Dado que cada día salen nuevas herramientas para que los profesionales del marketing y los desarrolladores trabajen juntos con el fin de optimizar sus estrategias de marketing en los correos transaccionales, las empresas, independientemente de su tamaño, ya no tienen excusa para no aprovechar los emails de confirmación de pedidos o los recibos para vender productos de una gama superior.

 

Emails de confirmación de pedidos tradicionales

Tradicionalmente, el equipo de desarrollo diseñaba e implementaba los recibos por correo electrónico o los correos electrónicos de confirmación con una finalidad concreta (p. ej., enviar un enlace para restablecer una contraseña, mostrar una transacción, etc.). Estamos demasiado familiarizados con este tipo de correos electrónicos:

EscapeEntertainment

 

El remitente podría haber aplicado algunos trucos esenciales aquí. ¿Qué hay de pedir que recomienden el servicio a los amigos? Quizás podría incluir un vale para volver el mes que viene o anunciar los demás servicios que ofrecen.

 

Mejorar tus correos electrónicos transaccionales

Como era de esperar, algunas de las primeras empresas que adoptaron la idea de vender productos de una gama superior a través de los recibos por correo electrónico y los emails de confirmación fueron algunas de las principales plataformas de comercio electrónico, como es el caso de Amazon. Aquí podemos ver varias empresas que aportan valor o generan ingresos adicionales mejorando su estrategia de correos electrónicos transaccionales.

Si quieres seguir la estela de estas empresas y optimizar los correos transaccionales de confirmación que reciben tus clientes, sigue estos sencillos pasos:

  • Hazte con las herramientas adecuadas: hay herramientas estupendas con las que podrás participar en la elaboración de tus correos electrónicos transaccionales. En Mailjet, hemos lanzado recientemente una nueva función para que los profesionales del marketing —y cualquier persona interesada— puedan diseñar correos electrónicos transaccionales con Passport, nuestra herramienta de diseño con función «arrastrar y soltar».  
  • Establece tus objetivos: debes tener claro lo que estás intentando lograr al optimizar tus correos electrónicos transaccionales. ¿Quieres conseguir más seguidores en las redes sociales? En ese caso, podrías lanzar una oferta para las redes sociales: “Dale a Me gusta en nuestra página de Facebook y conseguirás un 10% de descuento en tu próxima visita”. Si quieres ganar cuota de mercado, podrías organizar un programa de recomendaciones para que tus últimos clientes atraigan a otros nuevos. ¿Quieres aumentar tus ganancias? Prueba a incluir ofertas para vender productos de una gama superior en función de la última compra de tu cliente.
  • No te andes por las ramas: más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, así que procura que tus correos tengan un diseño sencillo y vayan directo al grano. No incluyas demasiadas ofertas en tu recibo y asegúrate de que tus correos tienen un diseño adaptativo.
  • Aporta siempre valor: aunque quieras alcanzar tus objetivos optimizando tus correos transaccionales, no olvides aportar valor a tus clientes. Por ejemplo, si quieres vender productos de una gama superior, asegúrate de que dichos productos correspondan a los hábitos de compra de cada cliente. El valor que aportas de esta manera es una ventaja y demuestra que conoces bien a tu cliente. Sin aportar valor antes de intentar conseguir algo de tu cliente, el mensaje podría ser desconcertante e impedir que logres tus objetivos.

Tus correos transaccionales pueden ser más que un recibo o una confirmación de pedido. Pueden ser el recordatorio de un evento, un mensaje para restablecer una contraseña o una respuesta automática cuando los clientes contactan con el servicio de asistencia. Independientemente de la finalidad del mensaje, seguro que hay sitio para que optimices tu correo transaccional, aportes valor a tus clientes y puedas lograr una nueva fuente de ingresos.

Si quieres más consejos, trucos y técnicas, recuerda que puedes abrir un hilo de discusión en el foro de nuestra comunidad.

5 pasos para hallar los objetivos de marketing de estas vacaciones

Ha llegado por sorpresa. Hemos sacado las bufandas del armario y los estantes del supermercado se han llenado con dulces para Halloween. La temporada de vacaciones está a la vuelta de la esquina.

La presión aumenta para muchos profesionales del email marketing. Las bandejas de entrada son como laberintos llenos de promociones. La competición por ganarse la atención de los clientes es como la que libran dos vecinos que compiten por tener la casa más aterradora para Halloween, con decoraciones terroríficas, apariencia de casa encantada, luces negras, máquinas de humo, etc.

¿Dónde y cómo se empieza a planear una estrategia de email marketing que funcione?

Piensa primero en general y ve hacia atrás. Decide cuáles son los objetivos principales que quieres lograr a final del año y da marcha atrás hasta crear un plan factible. En el proceso encontrarás respuestas a preguntas como: “¿Cuál es mi target?”, “¿de qué quiero hablar?” o “¿cómo debo presentar mi contenido?”. A continuación te propongo algunas preguntas que te ayudarán a definir tus objetivos para la temporada y a planear, ejecutar y ganar el partido.

¿Cuáles son los objetivos generales de mi negocio?

Lo primero es lo primero: vamos a echar un vistazo a los objetivos generales. A tan solo unos meses para fin de año, el marketing puede ayudarte a encontrar las áreas que funcionan mejor y dar un empujoncito a las ventas, el número de inscripciones o el tráfico necesario para lograr tus objetivos generales. Dependiendo de la fase de crecimiento en la que se encuentre tu negocio, estos objetivos pueden variar.

  • Objetivos de una startup

Si tu empresa acaba de nacer, probablemente querrás mejorar tu “brand awareness” y comenzar a construir tu base de clientes. Crea el hábito de escribir un contenido consistente, fresco, que demuestre tu valor añadido y describa cómo te diferencias de los competidores. Gánate los corazones y las mentes de tus clientes potenciales, cuídalos para que se conviertan en embajadores de tu marca, que extiendan tu mensaje con el boca a boca. Usa herramientas como Google Alerts o Mention para rastrear corrientes de tráfico, “influencers” y canales de referencia.

  • Objetivos de una PYME

A medida que tu negocio crece y se establece, tendrás que tomar decisiones estrictamente financieras. Algunos objetivos de email marketing que te proponemos para esta temporada vacacional son convertir consumidores en función de precios, lograr un porcentaje “x” de crecimiento en nuevos registros o en ventas y/o publicar un número determinado de artículos relacionados con el liderazgo.

  • Objetivos de grandes empresas

Las empresas más grandes pueden permitirse concentrarse en una mezcla de los objetivos propios de las startup y de las PYMEs. Si este es tu caso, tendrás más recursos y quizás también mayor presupuesto. También es más fácil que los datos de tus clientes se pierdan entre los distintos equipos. Asegúrate de abrir canales de comunicación para entender la situación actual del negocio, los productos en los que hay que centrarse y quiénes son tus usuarios.

¿Cuál es nuestra situación?

Usa herramientas como Comparación de campañas para analizar los datos históricos de emails de campañas pasadas. Compara tus campañas anteriores e identifica qué es lo que ha funcionado mejor. Descubre quién es tu clientela actual, qué tipo de contenido les atrae y de qué forma. ¿Qué formato de líneas de asunto ha dado los mejores ratios de apertura? ¿Cuáles han sido las “call to actions” que han llevado a más clics? Saber dónde está tu KPI promedio y cómo atraer a tu audiencia te permitirá elaborar objetivos accesibles y metas atrevidas pero realistas.

Otra valiosa fuente de información a la hora de reconocer a tu cliente objetivo es tu actual base de clientes. Si tu negocio ya tiene un cierto recorrido y has logrado una base de clientes y de posibles clientes, analiza los datos que has recogido sobre ellos. ¿En qué ciudad viven? ¿Qué categorías de artículos y servicios son más populares? ¿Cuál es el tamaño medio de ventas?

Al identificar estas variables estarás preparado para decidir si tus objetivos deben ser: 1) Aumentar cada transacción mediante la venta de productos relacionados. 2) Adaptar tu contenido a diferentes sectores demográficos. 3) Centrarte más en tu producto o servicio estrella u ofertar otros productos que no estén teniendo tanto éxito.

export-statistics

¿Cuáles son tus prioridades?

Ahora que has diseñado los planes generales de tu negocio y tus KPI de marketing, estás preparado para comenzar a elaborar una lista de objetivos para la temporada vacacional. Es probable que tu lista para esta temporada sea muy larga. ¿Por dónde comenzar? Cuando quieres priorizar objetivos, es útil pensar en dos cosas: recursos e importancia. Buscando un equilibrio entre ambos, elige dos o tres objetivos para este trimestre y considera el resto como objetivos a medio plazo que implementarás el próximo año.

¿Es esto realista?

Ser ambicioso es una buena forma de lograr que tu equipo alcance nuevas cotas, pero también tienes que ser realista y evitar pasarte. Antes de decidir tus objetivos, piensa en cuánto tiempo te llevará lograrlos y cuáles son tus recursos. Si esta temporada no es posible, propóntelos como prioridades y déjalos para el año que viene.

¿Cómo vamos a medirlo?

Traducir tus objetivos a números no solo convertirá ideas abstractas en conceptos reales y concretos, sino que logrará que te comprometas. Anota estos objetivos en una hoja de cálculo y sigue tu progreso durante la temporada, o imprímela y colócala en tus instalaciones de forma que la meta esté siempre visible.

En resumen

Ahora deberías tener una idea clara de la dirección que quieres seguir para establecer tus objetivos, descubrir quiénes son tus clientes potenciales y qué tipo de contenido les atrae más. Utiliza toda esta información acumulada para establecer objetivos realistas y metas accesibles para esta temporada vacacional.

Dependiendo de tu tipo de negocio, elige 2 o 3 objetivos y priorízalos. Ejecuta tu programa de emails y sigue los resultados de cerca. De esta forma podrás ajustar tus campañas durante toda la temporada y asegurarte de lograr resultados óptimos cuando las vacaciones terminen.

¿Qué objetivos vas a establecer para tu estrategia de email marketing en la temporada de vacaciones?

Cómo crear contenidos cuando te da pereza

Pasar el verano encerrado trabajando puede ser un rollo e incluso puede ser peor si no dejan de salirte fotos de tus amigos de vacaciones cuando consultas las redes sociales en busca de inspiración para tu próximo boletín de noticias o publicación. Entonces, ¿qué haces cuando tienes que crear contenidos y seguir adelante con tu campaña de marketing durante las seis semanas de vacaciones de verano?

Haz más con menos. Recupera tus diseños de correo electrónico y tus contenidos y ponlos a trabajar. Te enseñaré algunas formas de sacar el máximo partido a contenidos ya existentes (usando el correo electrónico para aumentar el tráfico y modificando los contenidos de los mensajes) cuando sientas que se te duerme el cerebro con el calor del verano. Yo mismo estoy poniendo en práctica este consejo al escribir esta entrada –intentando inspirarme en publicaciones anteriores– mientras miro hacia el patio donde los del Google Campus están montando una barbacoa.

No trabajes más, trabaja de forma más inteligente (con un poquito menos de ganas en este caso)

No me refiero a que literalmente copies y pegues antiguos contenidos ni a que repitas la misma idea. Cuando quieras crear contenidos nuevos, inspírate en creaciones anteriores; quizás puedas retomar alguno de los temas que abordaste en las entradas de tu blog.

También puedes tomar un fragmento de un libro digital o de un artículo interesante y desarrollar el tema para crear tu propio artículo, o convertir una presentación/infografía en una entrada del blog o viceversa. En lo que respecta a los correos electrónicos, podrías echar un vistazo a las redes sociales para buscar alguna frase que funcionara bien y probarla como línea de asunto en tus correos. Consulta tus estadísticas de Twitter y busca algo que te diera buenos resultados el pasado verano y continúa en la línea de esas publicaciones pasadas:

Twitter Analytics
 

Dedica tiempo a revisar los objetivos anuales de tu estrategia de correo electrónico

En diciembre hablamos sobre cómo redefinir los objetivos de tu estrategia de correo electrónico: “Métete en la piel de un consumidor y echa un vistazo a las campañas que tus competidores han enviado durante estas fiestas. ¿Qué sector de clientes está menos cubierto?”. Si envías mensajes en una época determinada, sobre todo durante las vacaciones de verano, estate atento a la competencia y piensa cómo puedes marcar la diferencia.

Revisa tus objetivos con respecto a las tasas de apertura y de clics, ya que pueden variar en comparación con el resto del año. Esto dependerá de tu público objetivo. Por ejemplo, si te diriges a jóvenes de entre 16 y 21 años, podrías observar un aumento en la tasa de apertura porque estarán de vacaciones. En cambio, si te diriges a clientes B2B, probablemente identifiques una bajada durante el mes de agosto porque es cuando se van de vacaciones con la familia.

Sustituye a tus compañeros con herramientas gratuitas

¿Tu equipo de diseño se ha ido de vacaciones? Utiliza algunas herramientas gratuitas y sencillas para reutilizar los contenidos gráficos que ya tienes. Una de nuestras favoritas es Canva, con la que podrás crear exclusivas cabeceras de correo electrónico, anuncios e imágenes para las redes sociales en unos minutos, así como modificar viejas imágenes para crear algo totalmente nuevo.

 

Canva

 

Has creado tus contenidos “sin muchas ganas”, pero ¿y si tu especialista en marketing por correo electrónico está por ahí tomándose una piña colada junto a la piscina? Que no cunda el pánico. Para eso tienes Publicate. Puedes usar Publicate para filtrar y depurar tus boletines de noticias, a través de un panel de control muy fácil de usar, arrastrando y soltando diferentes enlaces para llenar de contenido tu nueva obra. Después, inserta el código HTML en tu plantilla de correo electrónico y ¡ya está listo!

publicate
 

 

 

¿Te está entrando la pereza veraniega? ¿Cómo lo estás sobrellevando? ¿Quieres compartir algún consejo?

Cómo crear y usar los GIF en los correos electrónicos

A todos nos gusta un buen GIF animado. Incluso después de 28 años, nos siguen intrigando y entreteniendo. Recientemente, los «digital flipbooks» (libros animados digitales) han provocado un gran revuelo en las redes sociales. Tumblr, una plataforma social, crea GIFs: ha lanzado recientemente Tumblr TV y búsqueda de GIF. Apenas el mes pasado, Twitter también anunció que comenzaría a auto-proyectar GIFs en feeds. Todo ello demuestra que debemos considerar la incorporación de archivos GIF en nuestras campañas por correo electrónico.

He aquí un ejemplo sensacional de un GIF animado utilizado en toda su gloria. American Apparel capta la atención del lector mediante el uso de un simple GIF dentro del contexto de su mensajería.

ONL_210514_ZW_AWAKE_EN

3 claves para la creación de un GIF

Antes de que empieces a incorporar archivos GIF en tu próximo correo electrónico, aquí hay algunos consejos que debes tener en cuenta:

Controla el peso

Puede que recuerdes nuestro post de hace unos meses, cuando hablamos de prestar atención al peso de tus correos electrónicos. Los GIFs pueden aumentar el tamaño de tu correo electrónico de forma significativa, así que asegúrate de tener en cuenta que el tamaño total del correo electrónico no se encuentre por encima del umbral de 104KB. A partir de ahí, algunos servicios de correo de electrónico como Gmail comienzan a poner «el exceso de contenido» en un enlace de vista previa. No sólo se corre el riesgo de que el correo electrónico quede todo recortado, sino que los GIFs más grandes también pueden tardar más tiempo en cargar y se corre el riesgo de que el usuario tenga una mala experiencia o de que se acabe marcando como SPAM.

 

Mailjet GDPR:ISO

 

Cuestión de compatibilidad

Irónicamente, con independencia de cuánto tiempo hace que existen los GIFs, hay algunos correos electrónicos que no utilizan GIFs animados. Las nuevas versiones de Outlook (2007, 2010 y 2013) no reproducen la animación. Esta lista también incluye Windows 7 para teléfonos móviles. Sin embargo, no dejes que esto te impida usar GIFs. Incluso si tu correo electrónico es visto en uno de estos servicios de correo que no son compatibles, por defecto se mostrará el primer cuadro. Al menos puedes asegurarte de que el usuario pueda ver una imagen predeterminada atractiva. Aquí hay un buen ejemplo de esto hecho por Jack Spade:

jack-spade

Factor sorpresa

Lo que se debe tener en cuenta es no utilizar GIFs de forma excesiva. Como con la mayoría de otros contenidos de correo electrónico, se deben cambiar regularmente para que continúen sorprendiendo y deleitando al lector. El uso excesivo de un GIF puede producir pérdida de interés y aburrimiento. Así que asegúrate de que la próxima vez que quieras utilizar GIFs como estrategia pases una buena cantidad de tiempo trabajando una lluvia de ideas y diseñando contenido original.

 

¿Listo para crear tu GIF?

Hay un montón de herramientas en la web que hacen que sea fácil y rápido crear GIFs animados. Puedes comenzar con un vídeo y desentrañar una serie de cuadros fijos o simplemente utilizar un conjunto de fotos. Usando herramientas como Imgur, puedes unir estos cuadros en archivos GIF o diseñarlos utilizando software más sofisticado como Photoshop. Aquí hay una guía estupenda para comenzar.

Si eres como yo y el Photoshop te asusta de sólo mirarlo, existen otras alternativas fáciles de usar para quienes no son diseñadores. Por ejemplo, Giphy, además de tener miles de GIFs preparados para el uso, te permite subir un número de imágenes estáticas y unirlas en un GIF, o crear uno a partir de un video.

 

¿Has creado, enviado o encontrado recientemente un GIF de correo electrónico que te haya gustado mucho? ¡Comparte un enlace con nosotros comentando aquí abajo!

 

5 formas de conseguir opiniones por email

En el mundo del marketing por correo electrónico, debes tratar a tus clientes como si fueran tu pareja. No te pases el rato hablando y contando historias. ¡Dedica tiempo escucharlos! Tus clientes actuales y potenciales te pueden proporcionar una gran cantidad de información que te ayudará a incrementar las ventas, generar más contactos o simplemente aumentar la fidelidad de tus clientes.

Sé que algunos pensarán: “Pues ya estamos haciendo un buen trabajo con nuestros correos electrónicos”. Es posible, pero siempre se puede mejorar. ¿Por qué no estrechas la relación con los contactos de tu lista para que sigan siendo fieles durante más tiempo y sean más activos?

Te presentamos unas cuantas formas sencillas y creativas de atraer a tus clientes y conseguir sus opiniones para mejorar tus futuros mensajes o desarrollar mejor tu producto.

 

Comentarios del servicio de asistencia

El primer ejemplo que te presentamos es una encuesta automática de satisfacción enviada después de que el cliente utilice el servicio de asistencia de una empresa determinada. Es una buena forma de dar un paso más en la relación con tus clientes, ya que normalmente contactan con el equipo de asistencia cuando tienen algún problema con tu producto o servicio. Aquí tienes un buen ejemplo que me enviaron cuando compré unos auriculares nuevos por Internet y no me llegó el pedido:

 

Zendesk

 

Encuesta de clientes

De vez en cuando, deberías fomentar la participación de tus clientes a través de una encuesta para conocer su opinión sobre tu producto o servicio. Una forma de recopilar una gran variedad de respuestas y conseguir que tus clientes se sientan especiales es incluir algún sorteo de premios para incentivar a los clientes a dar su opinión.  Aquí tienes un ejemplo estupendo de Three, una compañía de telefonía móvil:

 

three

 

Interacción del usuario

Observa la parte inferior de esta campaña en la que Uber pide al usuario que responda a la pregunta “¿Cuál es tu próximo destino?”, en el mismo cuerpo del mensaje. Obviamente se trata de un GIF animado que enlaza con un sitio web externo, pero es una forma ingeniosa de recibir información de los clientes y conseguir que hagan clic en tu correo electrónico:

 

uber

 

Consultas a los clientes

Puedes usar una simple pregunta de “Sí” o “No” para conseguir la opinión de tus clientes. Las respuestas recopiladas mediante este tipo de campaña pueden guardarse y utilizarse para segmentar a tus clientes en función de su conducta y sus preferencias. En este caso, British Gas segmenta sus datos en función de los clientes que muestran su fidelidad a la empresa. Probablemente la empresa envíe nuevos contenidos de marketing por correo electrónico al segmento de clientes que responda “No” para intentar recuperarlos.

 

british gas

Opiniones sobre productos y servicios

Por último, puedes pedir opiniones por correo electrónico para invitar a tus usuarios a que dejen un comentario en un sitio web en función de sus compras o del servicio que hayan usado. Las opiniones de los clientes son sumamente valiosas y los negocios online estudian a conciencia la manera de conseguir que sus clientes dejen opiniones útiles con más frecuencia. Así buscan Airbnb y eBay la participación de sus clientes a través de correos electrónicos automáticos después de utilizar el servicio:

ebay
airbnb

 

Intenta usar uno o dos de los métodos anteriores para escuchar más de cerca a tus clientes. No solo conseguirás información valiosa, sino que también te ganarás su confianza aportándoles valor y mostrándoles que te importan.


¿Ya has probado alguno de estos métodos? ¿Cuál te ha dado mejores resultados?

¿Se aplica a los emails la costumbre de compartir un exceso de información personal?

Podría decirse que vivimos en un mundo en el que se comparte demasiada información personal. Puedes encontrar casi cualquier cosa en tus redes sociales, desde lo que almorzó tu amigo hasta el vídeo de una ardilla emborrachándose con una calabaza fermentada. Compartimos contenido exclusivo (como esta entrada del blog) y lo hacemos con frecuencia debido al refuerzo positivo de los «favoritos», «me gusta» o para conseguir nuevos seguidores. Se convierte en un ciclo, en un estilo de vida.

¿Pero se traslada esta tendencia al marketing de email? Echamos un vistazo a cómo funciona el hecho de compartir en las redes sociales a través de emails y a su efectividad.

Screen-Shot-2015-06-08-at-1.16.28-PM

Hay opiniones diversas

Si has investigado cómo se comparte en las redes sociales, habrás visto resultados distintos en diferentes estudios. Un estudio reciente mostraba que incluir enlaces para compartir en redes sociales como Facebook y Twitter generaba una proporción de clics (CTR) un 115 % mayor con respecto a los emails que no disponían de la opción de compartir. Mientras que otro estudio de MarketingSherpa sugiere que los botones de compartir en las redes sociales no son tan efectivos.

En estos momentos estarás pensando: «¿Cuál es la respuesta correcta? ¿Debemos o no debemos incluir botones de redes sociales?» Es un modo realmente efectivo de usar el email si conoces a tu audiencia. Depende del contenido que se comparta.

Conoce a tu audiencia

En última instancia, ten presente a tu audiencia y el objetivo final. Crear contenido relevante y de calidad será siempre la mejor motivación para que los clientes compartan.

Por otra parte, los botones de compartir en las redes sociales pueden erosionar el tráfico o las conversiones si no tienes cuidado. Si el objetivo del email es incrementar el tráfico del blog, puedes plantearte tener botones de compartir en las redes sociales que promocionen directamente la entrada de blog destacada. Quizá pretendas impulsar las inscripciones a través de las redes sociales y proporcionar un enlace directo a la página de aterrizaje para que la compartan los usuarios.

Hacer que los usuarios recomienden tu producto a un amigo es mucho más orgánico, con el valor añadido de la demostración social. A cambio, garantiza que podrás atraer a aquellos con intereses similares a tus clientes más comprometidos.

Además, si solo pretendes incrementar tu visibilidad en las redes sociales, puedes plantearte añadir botones de «Síguenos». Yo los uso en mis campañas de email y he visto que el 20 % de los clics se debe a seguidores en las redes sociales.

Ten siempre un objetivo específico y trabaja para integrar todas las partes del email para lograr ese objetivo.

Integra las redes sociales

Hay unas cuantas maneras de añadir a tu email botones para compartir en las redes sociales.

Usar un editor de plantillas como Mailjet’s WYSIWYG te permitirá arrastrar y soltar en los botones predefinidos de compartir. Si prefieres un enfoque más personalizado, puedes codificar tu propio botón. Las redes sociales como Facebook y Twitter tienen documentación con codificación predefinida con la que puedes trabajar.

El «botón Tweet» de Twitter te permite crear un mensaje personalizado para compartir con tu lista de contactos. El botón de Facebook puede ser un poco más complicado para los que no son desarrolladores, pero también es muy personalizable.

Los botones de compartir en las redes sociales son capaces de provocar un gran impacto. Es un retorno de inversión alto para el tiempo que se tarda en crearlos e integrarlos en la plantilla de tus emails.

¿De qué modo ha utilizado tu empresa los botones de compartir en las redes sociales? ¡Deja tu opinión en los comentarios!

 

Domina el diseño adaptativo de email en los proveedores más populares

¿Recuerdas aquellas cajas de cereales con sorpresa en su interior? Al no saber qué regalo te ibas a encontrar, terminabas comiéndote toda la caja de una sentada. Aunque el elemento sorpresa fuera excitante durante esos días de tu infancia, no lo es tanto en el email marketing.

No dejes al azar que el GIF de tu última newsletter sea renderizado o no. Dado que cada proveedor de email tiene distintas reglas, hemos resumido las de aquellos más populares para recomendarte un diseño adaptativo a cada uno.

email-client-growth-2011-2014

Principales proveedores de email

Aunque hay muchos proveedores en el mercado, los 5 más usados cuentan con una cuota de mercado del 73 %. Una vez que hayas dominado estos, la adaptabilidad de tu email estará bien encaminada. Esta observación la realizó Litmus, que analizó mil millones de emails en marzo de 2015. En esta entrada nos centraremos en los siguientes 5 proveedores:

• Apple iPhone – 28%
• Gmail – 17%
• Apple iPad – 12%
• Outlook – 8%
• Apple Mail – 8%

¿Por qué es tan importante el diseño adaptativo?

Como hemos mencionado antes, los proveedores de email móviles son la principal herramienta que usamos para abrir emails. Para asegurarnos de que nuestros emails se vean correctamente en los teléfonos móviles y, específicamente, en los últimos modelos de iPhone, necesitamos que sean adaptativos. Un email adaptativo es aquel que cambia su forma y tamaño para poder ser mostrado apropiadamente en pantallas de diversos tamaños. Hay tutoriales online muy útiles para aprender HTML, que enseñan técnicas sencillas para crear emails adaptativos.

Para dar estilo y formato a los emails se ha usado tradicionalmente CSS, un lenguaje popular en diseño web. Todavía podemos usar CSS para crear plantillas de email adaptables a móvil, pero hay un problema. Gmail y otros proveedores de email no se llevan bien con CSS y pueden quitar tus etiquetas <style> arruinando el look de tus emails.

¿Cómo puedo diseñar mis emails para que se vean bien en todos los proveedores?

En este punto puede que te estés preguntando qué técnica puedes usar para que tus emails tengan una buena apariencia en todas las plataformas principales. A continuación te muestro algunos consejos:

Apple iPhone – Al diseñar emails para iPhones, y sobre todo para los últimos modelos de iPhone 6, debes hacer hincapié en la anchura de tu email. Diseñar tus emails con el tamaño de pantalla en mente es la clave. Para asegurarte de que muestras tus emails correctamente en todos los dispositivos móviles, usa @media queries a fin de indicar a tu email que debe ajustarse al tamaño de pantalla del dispositivo.

Gmail – Como comentábamos antes, Gmail no es un fan de CSS, así que para poder mostrar tu email en móviles y también en Gmail necesitamos usar la opción de estilo Inline. En Litmus puedes ver una rápida demostración de cómo usarlo.

Así es como se ve tu CSS integrado en tu email.

 

<html>
<head>
<meta
charset=utf-8>
<style type=«text/css«>
.ReadMsgBody {width: 100%;}
.ExternalClass {width: 100%;}
</style>
</head>
</html>

Así es como quieres que tu CSS se vea, cuando está “Inline”.

<span style=«font-size: 22px; font-family: Arial, sans-serif; color: #222222;» >Hello!</span>

Apple iPad – En este caso usamos una técnica muy similar a la optimización para móviles. Al mirar en tus informes de campaña puedes ver qué modelo y dispositivo usa cada uno de tus clientes para abrir su email. Ten en cuenta la dimensión de los dispositivos más populares y usa @media query para asegurarte de que tus emails se muestren correctamente en iPads o cualquier otra tablet que usen tus clientes.

Outlook – Nacido en 1997, Outlook es uno de los clientes más antiguos que todavía persisten. Desde entonces ha sufrido una gran serie de cambios, sobre todo en 2007. Outlook 2003 usaba Internet Explorer para mostrar emails, sin embargo la siguiente edición empezó a utilizar Microsoft Word. Actualmente sigue siendo así, por lo que hay muchas propiedades CSS que Outlook no reconoce. Hay muchos artículos que detallan cómo dar estos pasos, sin embargo lo principal para que Outlook muestre tus emails correctamente es incluir tu CSS como inline y no en el “header”. Hay muchas herramientas gratis para hacer esto fácilmente.

Apple Mail – Apple Mail usa Webkit para mostrar sus emails. Este es también usado en exploradores como Google Chrome y Apple Safari. Apple Mail es uno de los proveedores de email más robustos y populares y rara vez te encontrarás con problemas de renderizado con él.

¿Cómo puedo hacer felices a todos los proveedores de email?

Una cosa que debes recordar es que no podrás lograr que tus emails sean renderizados al 100% en todos los clientes sin invertir horas de diseño y comprobaciones. Averigua cuales son los 2 o 3 proveedores que usa la mayoría de tus clientes y diseña tus emails para ellos.

Para evitar duplicar esfuerzos, crea plantillas de email que puedas editar y reusar en tus campañas habituales.

Es probable que ya hayas notado una tendencia en mis entradas de blog: haz pruebas, pruebas y más pruebas. Una vez que hayas creado estas plantillas, ¡asegúrate de ponerlas a prueba en diferentes plataformas y dispositivos para comprobar que estén optimizadas para tus clientes!

 

Email Marketing 101: Diseño de correos electrónicos

Tras el objetivo de mejorar la entregabilidad y la segmentación por comportamiento se esconde la estructura de toda una estrategia de marketing por correo electrónico. Independientemente de la fase del diseño en la que te encuentres, tanto si acabas de empezar como si estás en pleno proceso, hay una serie de principios básicos que son fundamentales a la hora de crear una estrategia de correo electrónico sostenible. Por esta razón, hemos creado la serie Email Marketing 101, un curso intensivo sobre todo lo que necesitas para crear campañas eficaces. Durante las próximas semanas, publicaremos estas entradas cada semana, empezando por la lección de hoy sobre diseño de boletines de noticias.

Debes tener en cuenta cinco principios fundamentales a la hora de diseñar un correo electrónico:

 

El contenido manda: Ante todo, piensa en el contenido

Lo primero que tienes que tener en cuenta a la hora de crear una plantilla de boletín de noticias es el contenido. ¿Corresponde a los intereses de los destinatarios? ¿Es lo bastante atractivo? ¿Se adapta a tus directrices corporativas? Crea un contenido breve y directo, ya que solo tendrás la atención del lector unos segundos.

Cómo: Utiliza imágenes en la parte superior del correo electrónico para captar la atención del lector. Seguidamente añade un texto breve y una clara llamada a la acción.

firezza email

[Aquí tienes un ejemplo de “Firezza”, una fantástica empresa de reparto de pizzas]

 

La primera impresión es la que cuenta: Decide tu línea de asunto y el nombre del remitente

Hace poco comentamos que, como dice el refrán, la primera impresión es la que realmente cuenta en lo que respecta a la línea de asuntoEl 35% de los destinatarios abren los correos electrónicos únicamente en función de la línea de asunto. Piensa en el nombre del remitente en primer lugar. No tienes por qué utilizar el nombre de tu empresa o de tu departamento. Si tu correo electrónico es la caja fuerte y el contenido en su interior es el tesoro, la línea de asunto es la llave de la caja fuerte.

Cómo: Conoce a tus destinatarios, personaliza y realiza una prueba A/B para encontrar las líneas de asunto más adecuadas para tus usuarios.

 

Sencillez ante todo: No te extiendas demasiado

Establece una estructura para tus boletines de noticias. Por ejemplo, una cabecera y 2 columnas más pequeñas debajo. No llenes tu mensaje con demasiada información porque no interesará al lector. Añade muchos espacios en blanco y crea un boletín de noticias claro y sencillo. Intenta utilizar un formato similar en todos tus boletines ya que los usuarios esperan el mismo diseño y estilo a lo largo del tiempo.

Cómo: Para que tu correo electrónico se pueda ver bien en diferentes tipos de dispositivos, ten presente el tamaño de tu mensaje. El tamaño ideal es entre 500 – 680 px. La útil infografía de Smart Insight reúne una serie de mejores prácticas que podrás seguir a la hora de diseñar tus correos electrónicos.

 

Piensa en los colores: Cada sexo reacciona de forma diferente a los colores

Tal y como descubrimos en una entrada anterior, cada sexo reacciona de una forma determinada a los diferentes colores. Piensa en las tonalidades que vas a elegir para tus imágenes, el color del fondo, la fuente y los botones de llamada a la acción. Una vez que te hayas asegurado de respetar tu identidad corporativa, piensa en tus destinatarios. Puedes mejorar tus resultados y, en definitiva, el retorno de la inversión usando colores específicos en función del sector demográfico al que te dirijas.

Cómo: Cuanto más conoces a tus clientes, mejor puedes personalizar tus correos electrónicos. Intenta hacer encuestas como parte de un sorteo o un concurso a fin de reunir información sobre tus clientes. Verás que a la mayoría de los usuarios no les importa dedicar dos minutos de su tiempo a hablarte de ellos mismos para intentar ganar algo que quieren.

 

No seas demasiado agresivo: No te pases con los botones de llamada a la acción

Si quieres que tus clientes interactúen a través de tus correos electrónicos, no seas demasiado agresivo con los botones de llamada a la acción. Imagina que tu botón de llamada a la acción es el dependiente de una tienda. ¿Confiarías más en un dependiente insistente, que intenta que te pruebes un par de zapatos o que compres una determinada blusa, o en un dependiente que te informa de forma sutil y sugerente? Lo mismo pasa con esto.

Empieza con una llamada a la acción principal y sitúala sin llamar demasiado la atención después del contenido principal de tu correo electrónico o en forma de enlace dentro del texto. Si tienes que añadir más de un botón, colócalo a la derecha o en un lugar más bajo que el botón principal e intenta que sea ligeramente más discreto.

Cómo: Piensa en la ubicación de tu llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). Algunos estudios muestran que las CTA situadas en la parte inferior del mensaje obtienen una mayor tasa de clics que las situadas a la derecha o a la izquierda. También asegúrate de que el texto sea adecuado para tus destinatarios. Por ejemplo, puede que un sector demográfico prefiera “Comprar ahora” en lugar de “Añadir a la cesta”. Analiza, prueba y compara tus campañas para mejorar tus llamadas a la acción.

netflix better call saul

En mi opinión, el diseño de este correo electrónico reúne todos los requisitos. Utiliza una línea de asunto personalizada para incitarme a abrir el correo electrónico. También utiliza una imagen atractiva justo encima del mensaje para captar mi atención. Netflix sabe que me interesa todo lo relacionado con la serie “Breaking Bad” y crea un contenido acorde, además de utilizar la misma paleta de colores que el panel de control de Netflix. Por último, incluye botones de llamada a la acción eficaces y no demasiado agresivos.

Utiliza los cinco puntos mencionados en esta entrada a modo de lista de verificación cuando diseñes las plantillas de tus boletines de noticias. Después, envía tus correos electrónicos y anota los resultados. Modifica tu diseño y repite el proceso antes de determinar el diseño ideal para tus clientes.

¿Qué boletines de noticias te gustan más como cliente? ¿Cuál de los consejos anteriores vas a utilizar primero?