Descubre el soporte técnico API especializado de Mailjet

¿Conoces esa sensación que se siente cuando tienes que llamar al servicio de atención al cliente? Pues ahora imagina que eres un desarrollador. Cuando tenemos un problema, suele ser uno complicado que no todo el mundo puede resolver. Por eso, en Mailjet mejoramos constantemente nuestras guías de API, el espacio para desarrolladores y las librerías para echar una mano a los desarrolladores cuando se quedan atascados. Gracias a los fantásticos comentarios que recibimos, estamos seguros de que vamos por buen camino.

Pero, ¿podemos hacerlo aún mejor? Claro que podemos. Hoy tenemos el placer de anunciar la llegada a nuestro equipo de asistencia de dos agentes especializados en nuestra API, que se han estado formando durante el verano.

A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, creemos que es necesario ofrecer una asistencia más especializada y la API es sin duda un tema en el que los conocimientos expertos marcan la diferencia. La asistencia para API implica leer, ejecutar y reparar muestras de código en numerosos lenguajes de programación (incluidos algunos que realmente no dominamos) y así comprender lo que se podría mejorar o arreglar para que tus emails lleguen a su destino. Esto requiere paciencia y un gran conocimiento sobre desarrollo de software, además de conocer en profundidad el funcionamiento de nuestra API.

¿Qué ha cambiado?

A partir de ahora, cuando abras un ticket, podrás indicar que se trata de una pregunta sobre la API, lo que nos permitirá clasificar las distintas consultas para que nuestros agentes especializados puedan encargarse de ellas personalmente. Por supuesto, el resto de nuestro equipo de asistencia seguirá estando a tu disposición para responder a preguntas menos técnicas sobre la API.

Ofrecer a nuestra comunidad de desarrolladores un canal de asistencia especializado no es nada nuevo para nosotros. Desde el año pasado, nuestra comunidad puede ponerse en contacto con el equipo de relaciones con los desarrolladores a través de nuestra dirección especializada api@mailjet.com, un enlace directo entre el usuario y nuestro experto para resolver cualquier pregunta sobre la API.

Por mucho que nos apasione el diseño y la entrega de emails, pensamos que hay formas aún mejores de gestionar y realizar un seguimiento de las consultas, y la asistencia para API no es una excepción. Por esta razón, desde el 1 de octubre, api@mailjet.com se convertirá en un canal de asistencia al que podrás enviar tus comentarios y mensajes de amor (vale, y para conseguir algún que otro regalo promocional, que sabemos que te encanta ?).

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GitHub sigue siendo el lugar para debatir sobre las mejoras y las correcciones de nuestros wrappers oficiales. GitHub es primordial para nuestro trabajo, no solo por las valiosas conversaciones que tenemos con la comunidad, sino también por los comentarios y opiniones que recibimos de todos los colaboradores que notifican problemas o abren pull requests para mejorar las librerías. Desde aquí os damos las gracias por ayudar a mejorar nuestra herramienta.

Es hora de conocer a Zhivko y Mike

Además de todo lo que hemos comentado, como los conocimientos especializados y los procedimientos internos abreviados para gestionar las preguntas sobre la API, también creemos que personalizar al máximo la asistencia es esencial para establecer relaciones sólidas con nuestros usuarios.

Por esta razón, queremos presentarte a los dos ángeles que velarán por que tu experiencia con Mailjet sea la mejor posible y que se encargarán de todos tus problemas relacionados con la API. Por ahora, la asistencia para API solo estará disponible en inglés. Dado que, como desarrolladores, estamos acostumbrados a utilizar el inglés en el ámbito de la tecnología, creemos que es un buen punto de partida.

Y sin más dilación, te presentamos a Zhivko Zhelev, que responderá a todas tus preguntas relacionadas con la API y solucionará cualquier problema que tengas. Zhivko reside en Sofía, Bulgaria, y trabaja codo con codo con Emmanuel Boisgontier (el mago que se esconde tras la documentación de API y muchas de las respuestas sobre la API hasta ahora). Zhivko se encargará de la asistencia para API en Europa.

Michael Pauer (o Mike para nosotros en Mailjet) forma parte del equipo de Mailjet desde 2013 y se encarga de garantizar que tus preguntas no se quedan sin respuesta cuando el equipo europeo de Mailjet está durmiendo. A lo largo de los años, Mike ha desempeñado múltiples tareas y conoce hasta el último detalle del funcionamiento de nuestra herramienta y de nuestro sistema, incluida nuestra API. Mike se encargará de la asistencia para API en la región de Norteamérica.

Esperamos que te guste la nueva organización de nuestro equipo y que tu experiencia con nuestra plataforma siga mejorando.

 

No dudes en compartir tus preguntas y tus comentarios con nosotros en Twitter o escribiendo a api@mailjet.com.

 

Dev.Mailjet renueva su imagen

En la actualidad, el email es un aspecto clave de cualquier aplicación. Sin embargo, para la mayoría de los desarrolladores, tener que gestionar su propia infraestructura de email es un proceso de lo más molesto. Por ello, nos hemos comprometido a crear soluciones más sencillas.

Nuestra API ha mejorado y madurado muchísimo desde 2015, gracias a vuestras opiniones. Hemos hecho algunos cambios y decidimos hacer algunas modificaciones en nuestro antiguo sitio web dev.mailjet.com con un montón de funciones nuevas. Esto es lo que necesitas saber.

 

Un nuevo hogar para los desarrolladores de Mailjet

2016 ha sido un año de muchísimo trabajo para los desarrolladores en Mailjet. El tráfico en nuestro sitio web para desarrolladores, dev.mailjet.com, aumentó considerablemente, y supimos que era hora de darle un lavado de cara.

Vendría a ser algo así como un hogar nuevo y mucho mejor para desarrolladores. Hemos renovado totalmente su aspecto con un diseño visual que va en consonancia con nuestras pautas de diseño actuales. Además, también es más fácil de usar. Ahora puedes saber qué API de Mailjet está hecha para verlo todo de un vistazo sin tener que hojear toda la documentación.

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Junto con el sitio web modificado, también presentamos una nueva newsletter dedicada para mantener a nuestra comunidad de desarrolladores al tanto de las últimas noticias relacionadas con la API. ¿A qué esperas? Haz clic aquí para suscribirte.

Ahora, nuestra API es mucho mejor

Nuestra API es el activo principal de Mailjet para desarrolladores. No es por presumir, pero creemos que las últimas incorporaciones lo convierten en un producto fantástico:

Y la guinda del pastel: también hemos abierto una cuenta de Twitter dedicada para interactuar con nuestra comunidad de usuarios. Conocer a otras personas durante hackatones y eventos es estupendo, pero teníamos la sensación de que necesitábamos un canal para poder compartir nuestras noticias con vosotros día a día, así que… ¡saludad a @mailjetdev!

 

¿Y ahora qué?

Me alegra que me hagas esa pregunta. Todo lo anterior está muy bien, pero solo es el principio de una larga serie de formidables progresos para los usuarios de la API de Mailjet. Esta es nuestra planificación para los próximos meses:

  • Igual has oído hablar de nuestra nueva función de marketing: automatización del email. Ahora puedes dar la bienvenida a nuevos usuarios de forma automática, y pronto lanzaremos más flujos de trabajo automatizados para abarcar más casos comerciales. Por ahora solo está disponible desde nuestra IU, pero nuestra idea es que, a finales de año, también se pueda acceder a ella desde nuestra API.
  • Además de la automatización del email, tenemos nuestro bebé de código abierto. MJML es un lenguaje de marcado que hace que la codificación con HTML para emails adaptativos sea (al fin) pan comido para los desarrolladores. Desde el lanzamiento de MJML en febrero de 2016, el apoyo y las opiniones de la comunidad han sido impresionantes, y su mejora continua (como volver a integrarlo totalmente en la API de envío de Mailjet y Passport) es la culminación de nuestra hoja de ruta.
  • Mientras hablamos de mejoras, también centramos nuestros esfuerzos en hacer que nuestra API sea aún mejor. El próximo paso es mejorar nuestra referencia de la API para ofrecer a los expertos de Mailjet API una forma más sencilla de navegar por ella.
  • Junto con todos estos proyectos y productos, queremos crear un espacio dedicado para nuestra comunidad de usuarios. Este espacio se incluirá en el nuevo sitio web y permitirá a los usuarios compartir contenido tecnológico, intercambiar consejos y ayudarse los unos a los otros.
  • Por último, pero no por ello menos importante, seguimos manteniendo el compromiso de publicar más materiales para facilitar la comprensión y el uso de nuestra API. Eso significa crear más demostraciones y un kit para principiantes que facilite la bienvenida a bordo.

 

Como siempre, agradecemos vuestras contribuciones en Github y vuestras interacciones en Twitter. Vuestras opiniones son lo que nos ayuda a seguir mejorando continuamente nuestro producto. Gracias por ser tan increíbles, y esperamos que Mailjet sea de vuestro agrado.

Qué significa ser un desarrollador evangelista

API (interfaz de programación de aplicaciones). Experiencia del desarrollador (DX). Puede que ya hayas oído hablar de estos términos antes, o puede que no, pero se utilizan mucho en la industria del SaaS (software como servicio). Los desarrolladores utilizan APIs para construir los productos existentes y para innovar con nuevas ideas. Las API permiten a las empresas integrar fácilmente aplicaciones que aportan los conocimientos especializados que les faltan, ya sea por falta de recursos o porque resultaría costoso producirlas internamente.

Para facilitar la comunicación de las compañías con los desarrolladores, en los últimos años ha surgido un nuevo papel: los desarrolladores evangelistas.

Un DevEvs, es un profesional a medio camino entre desarrollador y profesional del email marketing que hace de intérprete entre su empresa y los usuarios técnicos. Viajan por el mundo conociendo a magníficos desarrolladores, están al día de las últimas tendencias y comprenden cómo se desarrollan los productos, de modo que puedan explicárselo y ganarse a su público.

Este papel todavía está evolucionando y varía ligeramente de una empresa a otra. Para que te hagas una idea mejor de cómo es el día a día y las funciones de un desarrollador evangelista, hemos preparado una infografía que recoge todo lo que hizo el equipo de Mailjet en 2014.


 

La programación es el elemento principal de la cultura de Mailjet. Nuestro cofundador, Julien Tartarin, es un desarrollador. Desde el primer día nuestra plataforma se desarrolló sobre nuestra propia API y se hizo pública para que todos los desarrolladores pudieran utilizarla libremente.

Si la imagen no se carga, haz clic aquí:  https://es.mailjet.com/wp-content/uploads/2015/04/DevRelStats300DPIES.pdf