El RGPD y la nueva LOPD: La protección de datos en España en 2020

La ley de Protección de Datos en España es una ciencia compleja, pero que nos intriga a muchos (ya sea por necesidad profesional o porque entremos en estado de pánico al escuchar sobre casos como el de Facebook y Cambridge Analytica).

Primero llegó el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR). Y desde finales de 2018 podemos añadir también la nueva LOPD, o más concretamente, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

¿No tienes muy claro aún cómo funciona y cómo va a afectarte? Te lo contamos.

 

RGPD: El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea

Te lees guías y artículos sobre lo que puedes y no puedes hacer para que, en cuanto crees haber dominado la normativa, aparezca un nuevo cambio que nos obligue a cambiar nuestras prácticas y calmar esa sensación constante de estar conduciendo en dirección contraria, sin saber muy bien contra qué vamos a chocarnos en cada momento.

Así nos sentimos muchos durante 2018, con la llegada del RGPD. Seguro que has oído hablar mucho de esta normativa, ya sea como consumidor o profesional, pero… ¿sabes realmente en qué consiste?

¿Qué es el RGPD?

El RGPD, o Reglamento General de Protección de Datos (también conocido como GDPR, por sus siglas en inglés), es la norma de referencia europea en materia de protección de datos, que refuerza y unifica la protección de los datos de los individuos en el seno de la Unión Europea.

El nuevo reglamento europeo entró en vigor en mayo de 2016 y es aplicable desde el 25 de mayo de 2018, momento en el que sustituyó definitivamente a la Directiva 95/46/CE, que regía gran parte de la actividad de los profesionales del marketing.

Una de las particularidades de este texto es que extiende el campo de aplicación de la ley al conjunto de entidades u organizaciones, tengan o no sede en la Unión Europea, cuando trabajen con información personal de residentes europeos.

Otra particularidad es que El RGPD no diferencia entre empresas B2B y B2C, y se aplica a ambos sin distinción. Esto afecta a muchas actividades de prospección que usaban las empresas B2B, puesto que la dirección de email profesional de un individuo se considera ahora información personal.

¿Cuál es la diferencia entre una directiva y un reglamento y por qué es importante?

Puede que te hayas hecho esta pregunta o puede que, con tantos cambios para adaptarte, ni te hayas percatado de que ya no hablamos de Directiva, sino de Reglamento.

La principal diferencia entre los Reglamentos y las Directivas radica en su forma de aplicación. Mientras que la anterior Directiva 95/46/CE que regulaba la protección de datos en los estados miembros dejaba mucho margen de actuación a los diferentes países, el nuevo Reglamento es de aplicación directa, sin que sea necesario ningún trámite previo de adaptación.

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En esencia, esto se traduce en que la disparidad jurídica que aún existía en materia de protección de datos entre diferentes estados de la Unión Europea desaparece, pues si bien antes el alcance de las medidas podía variar de un país a otro, el nuevo Reglamento pasa a ser normativa interna desde el momento en que entra en vigor (en este caso, desde el 25 de mayo de 2016).

¿Cuáles son los puntos clave que introduce el RGPD?

El RGPD es una normativa ambiciosa en materia de protección de datos que ha introducido numerosos cambios con respecto a la anterior Directiva 95/46/CE y que están sirviendo de referencia en materia de protección de datos a nivel internacional.

Los principales cambios a tener en cuenta son:

  • Definición expandida de lo que es la información personal: Cualquier información que contribuya a la identificación de una persona física está incluida dentro de la nueva definición de “datos personales”.
  • Derechos individuales y condiciones para el consentimiento nuevas y fortalecidas:Se fortalecen los derechos de acceso, el derecho al olvido, y a la portabilidad de los datos. Los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales tienen la obligación de comunicar de forma clara estos derechos a los individuos de los que toman los datos.
  • Mayores responsabilidades para quienes tratan y procesan la información:Tanto los responsables de los datos personales, como los que los procesan (los encargados del tratamiento, como pueden ser terceros proveedores de servicios) deben cumplir con el RGPD y contra ellos pueden emprenderse acciones legales.
  • Efecto extraterritorial:El RGPD es de aplicación directa para todos aquellos que traten información personal de personas físicas que residan en la UE, independientemente de donde se encuentren.
  • Obligación de poner medidas preventivas de protección de datos: Es imprescindible realizar una evaluación de impactoyponer en marcha todas las medidas técnicas y organizativas necesarias con el fin de prevenir cualquier tipo de riesgo.
  • Deber de informar sobre brechas de seguridad:En caso de brecha de seguridad, el responsable de los datos deberá notificar a la autoridad nacional correspondiente en un plazo de 72 horas.
  • La figura del delegado de la protección de los datos (DPD):El RGPD estipula que existen una serie de supuestos en los que una entidad debe designar a un Delegado de Protección de Datos, algo que en España ha ahondado la LOPD 2019.
  • Medidas técnicas y organizativas más estrictaspara las empresas y los encargados del tratamiento de datos personales.

 

¿Cuál es la multa por incumplimiento del RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos estipula una serie de sanciones por incumplimiento que pueden llegar a ser de hasta 20 millones de euros o el 4 % de los beneficios anuales, cualquiera que sea la mayor de las dos.

El sistema de penalizaciones está organizado en niveles, regulados en nuestro país por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la nueva LOPD de 2019. Por ejemplo, una empresa puede ser penalizada con un 2 % por no tener al día sus registros (artículo 28), por no notificar sobre una brecha de seguridad a la autoridad supervisora y a los afectados, o no llevar a cabo un evaluación del impacto.

La nueva LOPD 2019: la Ley de Protección de Datos en España

Como hemos dicho anteriormente, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos es de aplicación directa para todo aquel que trabaje con datos de individuos que residan en alguno de los estados miembros. Sin embargo, la propia norma contempla la posibilidad de que sus directrices puedan ser especificadas o restringidas internamente en los diferentes países miembros «en la medida en que sea necesario por razones de coherencia y para que las disposiciones nacionales sean comprensibles para sus destinatarios«.

En España, esto se traduce en una nueva Ley Orgánica de Protección de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (la LOPDGDD), en la que se concretan ciertos aspectos del RGPD y que sustituye a la antigua ley, publicada en 1999.

El nuevo texto fue presentado como anteproyecto de ley ante el Consejo de Ministros el 24 de junio de 2017 y fue aprobado en el Congreso el 18 de octubre de 2018.

¿Qué regula la nueva LOPD de 2019?

Como ya hemos dicho, en su mayor parte el RGPD pasa a ser normativa interna, también en España. Sin embargo, para adecuarnos a este nuevo reglamento comunitario, la antigua Ley Orgánica de Protección de Datos Personales ha debido ser actualizada, tanto para clarificar ciertos puntos como para eliminar incompatibilidades.

En concreto, esta nueva Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, que consta de 97 artículos, deberá precisar el alcance de algunos de los elementos introducidos en el RGPD. Algunos de los puntos sobre los que se pronunciará serán:

  • Los principios de protección de datos, así como su tratamiento y las formas óptimas de solicitar y otorgar el consentimiento.
  • La edad mínima para que un menor de consentimiento al tratamiento de sus datos, que queda fijada en los 14 años.
  • El modo en la que se tratan los datos de las personas fallecidas (los herederos o familiares tendrán derecho a acceder, modificar o borrar esos datos).
  • Los tratamientos concretos de datos, como pueda ser el caso de la información de carácter crediticio o de los datos relacionados con la realización de determinadas operaciones mercantiles.
  • La necesidad de verificar que los destinatarios no figuren en las Listas Robinson de exclusión publicitaria antes de enviar una comunicación comercial.

Otros elementos importantes recogidos en la nueva ley serán los requisitos para la certificación de los Delegados de Protección de Datos, el régimen sancionador y los diferentes derechos de los afectados.

El Delegado de Protección de Datos en España

El RGPD estipula que existe la necesidad de designar a un Delegado de Protección de Datos en tres supuestos:

  1. En el caso de que el tratamiento de los datos corresponda a una autoridad u organismo público.
  2. Cuando las actividades y operaciones principales del responsable de datos exijan un seguimiento regular y sistemático a gran escala.
  3. En el supuesto de que las actividades y operaciones principales del responsable requieran tratamientos a gran escala de datos personales que tienen que ver con delitos y condenas.

Para aportar más claridad, la nueva LOPD establece hasta 16 casos concretos en los que se exige su existencia, de manera taxativa. Entre ellos, se encuentran los colegios profesionales, los centros de enseñanza, los establecimientos financieros de créditos, las aseguradoras o las empresas de servicios de inversión. Estos DPD deben ser conocidos por la Agencia de Protección de Datos.

El régimen sancionador en España

El RGPD estipula que, en caso de incumplimiento, las multas pueden llegar a ser de 20 millones o el 4 % del volumen de negocio anual global. La nueva LOPD ha concretado la clasificación de estas infracciones, dividiéndolas en muy graves, graves y leves.

  • Muy graves: Aquellas que impliquen el uso de los datos para una finalidad diferente de la anunciada, la omisión del deber de informar al afectado, la exigencia de un pago para poder acceder a los datos y la transferencia internacional de información sin garantías.
  • Graves: Aquellas que tengan que ver con datos de un menor recabados sin consentimiento, la no adopción de medidas técnicas y organizativas necesarias para la protección de datos efectiva o el incumplimiento de la obligación de nombrar un Delegado de Protección de Datos.
  • Leves: Todas las restantes.

 

Prepárate para cumplir con la Ley de Protección de Datos en España

Sí, estamos dispuestos a admitirlo: esto de las normativas de protección de datos es un tema complicado que también nos ha dado a nosotros más de un quebradero de cabeza. Y lo peor es que nunca tienes la sensación de estar al día. ¿La última a la que no paramos de darle vueltas? La Ley de Cookies de la Unión Europea o ePrivacy.

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En Mailjet, como plataforma que realiza tratamientos de datos para muchísimas empresas de todo el mundo, nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, disponemos de la máximas medidas de seguridad, acreditadas por el certificado ISO 27001, y nos aseguramos tanto de cumplir con la normativa española y europea de protección de datos.

Pero además, queremos educar y concienciar a nuestros clientes y lectores sobre la importancia de proteger los datos de carácter personal de los que son responsables. Si aún no tienes muy claro si tu negocio cumple con el Reglamento General de Protección de Datos, échale un vistazo a nuestra Guía de Recursos RGPD, con toda la información que necesitas sobre la nueva normativa.

También puedes suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de todas las novedades sobre protección de datos que afectan a la estrategia de marketing de pequeñas y grandes empresas.

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6 herramientas para crear plantillas de correo electrónico espectaculares

Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras… y en muchos casos, cuánto agradeceríamos que algunos limitaran sus palabras y se dieran más a las imágenes, los videos o incluso algunos GIFs divertidos.

Teniendo en cuenta que las imágenes despiertan el interés y la motivación de los consumidores, lograr unas plantillas de email que causen sensación y permanezcan en la memoria de tus contactos parece una parte indispensable de tu estrategia de emailing. ¿Sabías que el 83 % de lo que aprendemos como humanos es visual? Es por esto que ser capaz de comunicar ideas sin palabras se ha convertido en algo indispensable para cualquier profesional del marketing.

¿Qué herramientas necesitas para diseñar tus plantillas de email marketing?

Aunque diseñar una plantilla de correo electrónico es fácil (y más aún si usas una galería de plantillas de email como la de Mailjet), crear un diseño que luzca en la bandeja de entrada y sea fiel a tu imagen de marca requiere de creatividad, buen gusto y herramientas de diseño adecuadas. La elección de las imágenes, los colores de las llamadas a la acción, los iconos… Todos son indispensables para crear un correo electrónico que llame la atención de nuestros contactos.

Antes de empezar, este es el tipo de herramientas que necesitarás:

  • Herramientas de creación de imágenes, que te permitan editar, superponer logos, efectos, etc.
  • Bancos de imágenes, que te permitan encontrar las mejores fotografías para tus plantillas.
  • Herramientas de elección de color, para que puedas identificar fácilmente el código de color de tu marca, o de una imagen, y usarlo en otras partes de la plantilla.
  • Herramientas de creación de GIFs, para poder incluir en tus emails previsualizaciones de tus videos o imágenes animadas que capten la atención de tus lectores.
  • Un editor de email potente, flexible y responsive, donde combinar todos los elementos fácilmente para crear plantillas de correo electrónico que se vean bien en todos los dispositivos.

 

Para ayudarte a encontrar tu kit de herramientas de diseño de emails, aquí tienes nuestras recomendaciones.

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Herramientas para diseñar plantillas de email

Para ayudarte a crear fácilmente contenido visual para tus emails, hemos recopilado algunas de nuestras herramientas favoritas para crear contenidos gráficos llamativos fácilmente.

Este es nuestro Super Six de las mejores herramientas para diseñar tus plantillas de correo electrónico:

  • Para crear tus imágenes: Canva
  • Para elegir imágenes por paleta de colores: Design Seeds
  • Para buscar imágenes para tus emails: Unsplash
  • Para encontrar un código de color: Image Color Picker
  • Para buscar y crear GIFs: Giphy
  • Para diseñar tus plantillas de email: Passport

 

Con ellas, cuando tu diseñador gráfico se vaya de vacaciones o necesite que le echen una mano, podrás componer tú mismo un correo electrónico, sin importar la experiencia que tengas.

1) Canva

Empezamos con Canva, una plataforma gratuita de diseño increíblemente sencilla que se ha vuelto muy conocida dentro de los departamentos de marketing de todo el mundo sobre todo por lo fácil que es de usar y porque permite la colaboración entre equipos (y ya sabes lo que nos gustan a nosotros las herramientas que agilizan la colaboración 😉).

Cuando te conectas por primera vez, puedes elegir entre montones de plantillas prediseñadas con una variedad de dimensiones según lo que necesites: desde infografías hasta folletos promocionales y encabezados de correo electrónico. De hecho, su encabezado de correo electrónico preestablecido es de 600 x 200 px, el tamaño que recomendamos para usar en nuestro editor de email, Passport. Canva también cuenta con una extensa biblioteca de iconos, fotos y logos que podrás personalizar e incluir en el cuerpo de tu correo electrónico.

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En el caso de que quieras conocer alguna otra alternativa a Canva, hoy en día puedes encontrar varias opciones en internet, como Crello o Design Wizard.

2) Design Seeds

Elegir una paleta de colores puede ser un lío para un diseñador inexperto. Por eso mismo, Design Seeds te vendrá genial… y también es gratuita. En este sitio web podrás buscar fotos por colores. Junto a cada imagen, aparecerán combinaciones de colores que podrás incorporar al resto de tu diseño.

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¡Ten cuidado con Design Seeds porque podrías engancharte! Las imágenes son tan nítidas y los colores tan vivos… Es el Pinterest de los bancos de imágenes.

3) Unsplash

Hablando de imágenes de alta resolución, seguimos con un sitio web de fotografías de stock gratuitasUnsplash, uno de nuestros secretos mejor guardados (bueno, no, ya no, para que nos vamos a engañar…). Se trata de un banco de imágenes muy completo, con una interfaz sencilla.

A las empresas, especialmente a las más pequeñas, les cuesta encontrar imágenes de calidad en la web sin tener que pagar caras licencias o preocuparse por los derechos de autor. Unsplash lo simplifica todo publicando 10 fotos nuevas cada 10 días, y todas con licencia Creative Commons Zero, es decir libres de derechos de autor. Los fotógrafos suben sus fotos para beneficiarse de la exposición y el reconocimiento del sitio web.

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Nosotros hemos usado estas fotos para encabezados o las hemos convertido en una llamada a la acción disminuyendo el brillo y añadiendo texto.

Otra opción, pero de pago, es Stocksy, la solución perfecta para aquellos que quieran llevar su elección de fotos de stock más allá y apostar por una variedad mayor. Aunque una opción gratuita puede ser la más adecuada para las pequeñas empresas, Stocksy ofrece más opciones para los presupuestos un poco más grandes.

Si quieres conocer otros bancos de imágenes, tanto gratuitos como de pago, echa un vista al post que escribimos sobre los mejores bancos de imágenes de Internet… ¡pero luego, que todavía quedan herramientas por descubrir!

4) Image Color Picker

Seguramente sea una de esas herramientas en las que has pensado antes. Imagina que estás intentando inspirarte navegando por la web y encuentras un color azul de lo más relajante que te gustaría incluir en tus mensajes. ¿Cómo vas a dar con el mismo tono de azul? Ojalá hubiera una herramienta para realizar una búsqueda inversa y encontrar ese código de color… Image Color Picker es lo que necesitas, sobretodo si eres de los que sufre para intentar acordarse de cuál era el código para el color corporativo de tu empresa. Basta con hacer clic en cualquier parte de una imagen y la herramienta identificará el color y te dará el código para que lo utilices en otro diseño.

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Otra opción es ColorZilla, que viene como una extensión de navegador y te permite hacer el mismo tipo de búsqueda inversa para encontrar el código del color que te ha robado el corazón.

5) GIPHY

GIPHYes el buscador de GIFs por excelencia, con una colección inmensa de animaciones, desde las más populares a los GIF más underground. Además, permite también crear tus propios GIFs a partir de un video o grupo de imágenes, que luego puedes descargarte o compartir mediante el enlace o código.

pantalla del GIPHY maker

Hay dos motivos principales por los que los GIFs pueden ser contenidos muy útiles para incluir en tus emails. La primera es que, al ser dinámicos, llaman más la atención de tus contactos cuando abren el email. La segunda es que son la forma perfecta de incluir previsualizaciones de tus videos en tus correos electrónicos.

Si alguna vez has intentado incluir un vídeo en tus emails, sabrás que no es tan fácil como parece. El video no es un formato soportado por muchos clientes de email, por lo que es probable que tus contactos no puedan disfrutar de tu contenido. Crear un GIF y enlazar al video en tu web o YouTube es una buena solución para sortear estos problemas.

Existen muchas otras opciones para crear GIFs para tus emails. Si GIPHY no te convence, puedes probar otras como Picasiono Make A GIF, o pasarte al lado profesional y aprender a hacer GIFs con Adobe Photoshop.

6) Passport

Por último, en nuestra lista de herramientas indispensables para crear correos electrónicos increíbles no puede faltar Passport, el editor de email de Mailjet.

Empezar es muy sencillo: puedes elegir una de las plantillas de correo electrónico desde la galería de plantillas y modificarla para que se ajuste a tus gustos y necesidades, cambiando las imágenes, los textos y los botones de llamada a la acción. Lo bueno de contar con una galería de plantillas gratuitas para tus campañas de email marketing es que no tienes que preocuparte por cómo se verá en dispositivos móviles o por las proporciones. Si quieres echar un vistazo a las plantillas de email que puedes encontrar en nuestra galería, consulta nuestro post ‘10 plantillas de newsletter gratuitas para tus emails’.

Si quieres empezar desde cero, con Passport también puedes crear tu propia plantilla arrastrando los bloques de contenido que quieras desde la galería (o incluso trabajando directamente sobre el HTML, si ya estás a otro nivel). La buena noticias es que todas las plantillas de email generadas con el editor de Mailjet son totalmente responsive y se ven perfectas en cualquier dispositivo e ISP.

Además, Passport te permite trabajar sobre la misma plantilla de email junto a tu equipo y en tiempo real, un poco como haces cuando editas un documento en Google Drive. 😏

¿Quieres probarlo? Prueba la demo de Passport o abre una cuenta gratuita ahora para crear tu campaña de email marketing en un momento.

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Personaliza una de las plantillas rediseñadas de la galería o crea la tuya desde cero con nuestro intuitivo editor drag & drop y crea fácilmente tus campañas de emails responsive con Mailjet.

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Un consejo extra para que todo se vea perfecto

En Mailjet nos encanta usar Passport para crear nuestras newsletters, pero sabemos que algunos de vosotros preferís codificarlas. Si es tu caso, aquí tienes un consejo extra.

Litmus

Ponte en situación: has trabajado duro para crear el código HTML de la campaña perfecta, pero cuando al fin la abres en tu bandeja de entrada, descubres que las imágenes no se muestran correctamente o que la plantilla no es adaptativa. ¿Te ha ocurrido alguna vez?

Para los más expertos, Litmus ofrece la posibilidad de previsualizar y controlar la calidad de tu diseño en los principales proveedores de email, como Gmail, Outlook o Yahoo. Vamos, que puedes probar tus campañas de forma sencilla antes de pulsar “Enviar” y usar siempre tu mejor diseño. Sí, vale, no es gratuita, pero ya sabemos que (para cerrar con otro refrán de esos que tanto nos gustan) a veces lo barato sale caro.

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Diseña tus plantillas de correo electrónico con Mailjet

Pues esto es todo. Estas herramientas de diseño son solo la punta del iceberg. Existe una gran variedad de recursos gratuitos, solo tienes que buscar bien.

¿Quieres saber más sobre cómo utilizar estas herramientas en una plantilla de email en Passport? Puedes empezar probando la demo del editor de Mailjet, o crear una cuenta gratis para echar un vistazo a todas las plantillas y opciones que te ofrece nuestra plataforma.¿Necesitas crear una newsletter o una campaña ecommerce de forma fácil y rápida? ¡Pruébalo ahora mismo!

¿Has utilizado estas herramientas antes? Si es así, ¿cómo las utilizaste? ¿Hay otras herramientas indispensables que se nos hayan escapado? Cuéntanoslo en Twitter.

***

Esta es una versión actualizada del artículo «5 herramientas para crear plantillas de correo electrónico espectaculares«, publicado por Denise Chan en el blog de Mailjet el 9 de noviembre de 2015.

Email Footer: ¿Qué es el pie de email y qué debe contener?

Si estás aquí, probablemente es porque alguna vez te has preguntado qué es el pie de email o email footer, qué información debe incluir o cómo diseñar un pie de email efectivo. Lo que seguro que nunca te imaginaste es que se pudiera llegar a escribir tanto sobre el pie de email y que todo ello fuera interesante. 😉

Para reivindicar a este gran olvidado de las campañas de email marketing y dar respuesta a todas esas preguntas que puedan haberte traído hasta este post, aquí tienes nuestra particular guía sobre pies de email.

¿Qué es el email footer o pie de email?

El email footer o pie de email es la firma de una campaña de email. Se encuentra en la parte inferior del email e incluye los datos de contacto del remitente, así como otros enlaces e información de interés para el lector.

Normalmente, el pie de email o email footer es una sección que no suele cambiar mucho de campaña a campaña. En ella solemos encontrar elementos como el enlace de cancelación de suscripción, datos de contacto, información legal, etc…

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¿Por qué es importante el pie de email?

Para qué nos vamos a engañar, el pie de email no es que sea muy sexy… Pero sí es una parte realmente importante del email.

Aunque originalmente el email footer podía ser una sección en la que “esconder” todo aquello que no queríamos destacar demasiado en nuestro correo, hoy en día se trata de una sección que debemos cuidar para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Los suscriptores están cada vez más familiarizados con el email marketing y esperan encontrar en este apartado información de valor para su relación con nuestra empresa. Si uno de nuestros contactos quiere encontrar nuestro enlace de cancelación de la suscripción o nuestra política de privacidad, es probable que sea aquí donde busque primero. De no encontrarlo, lo que puede ser un simple trámite puede convertirse en un problema para nuestra entregabilidad o nuestra empresa.

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¿Qué debe contener el pie de email?

Como el buen salmorejo, cada uno puede hacerse su email footer como quiera, pero hay una serie de elementos que nunca pueden faltar.

Enlace de cancelación de la suscripción

Por mucho que insistan los cocineros más hipsters, un salmorejo sin tomate, no es un salmorejo. Pues lo mismo ocurre con un pie de email marketing y el enlace de cancelación de la suscripción.

Los usuarios han aprendido a esperar un enlace de unsubscribe al final de los emails y, cada vez más, saben que las empresas están obligadas a facilitarles la cancelación de la suscripción en las diferentes campañas de marketing a las que pueden haberse apuntado. Así que, asegúrate de que tu link de baja es fácil de encontrar y claro.

Si no incluyes este enlace, o lo escondes demasiado entre párrafos de información legal, puedes tener problemas serios:

  • Puede afectar a tu entregabilidad. Si una persona quiere cancelar su suscripción y no encuentra una forma sencilla de hacerlo, lo más probable es que marque el email como spam. Este tipo de acciones tienen un impacto muy negativo en tu entregabilidad, puesto que indica a los clientes de email, como Gmail o Outlook, que estás enviando correos que tus contactos no quieren recibir.
  • Puede traerte problemas legales. Hoy en día, con el RGPD, tus contactos deben de poder revocar su consentimiento de un modo al menos igual de fácil, rápido y accesible de lo que les fue otorgarlo.
  • Puede dañar tu imagen de marca y la experiencia del cliente. Al final, si uno de tus contactos siente que se lo están poniendo difícil o que estás intentando “atraparle” dentro de tu lista de emails, es probable que su opinión sobre tu negocio y tu marca empeore de forma significativa.

Eso sí, es importante recordar que mientras que el enlace de baja es esencial en las campañas de email marketing, no es necesario en los emails transaccionales. Puesto que estos correos son generados por una acción concreta y no están vinculados a una lista de email en particular, el unsubscribe no tiene sentido en este tipo de comunicaciones.

Información de contacto

A todos nos ha pasado eso de darnos de alta a una newsletter y, al cabo de unos meses, no tener muy claro de quién es ese email que viene llamando a la puerta de nuestra bandeja de entrada cada semana. Por eso, en el pie de email, también deberemos incluir información que ayude al lector a identificarnos.

Además, la información de contacto ayuda a nuestro suscriptor a dirigir sus comentarios, quejas, sugerencias y, por qué no, felicitaciones hacia el departamento adecuado. Facilitar estas direcciones de contacto puede ayudar a que un cliente enfadado suelte sus frustraciones por email, en vez de hacerlo públicamente en redes sociales.

¿Qué información debes incluir? Aunque puede variar dependiendo de la naturaleza de tu negocio, en general es conveniente añadir:

  • Enlace a tu página web: Será la forma más sencilla de ayudar a tu contacto a recordar quién eres y qué haces.
  • Dirección postal: Incluir la información postal aporta seriedad e indica a tu lector que eres un negocio real, con una sede física y que no tienes nada que ocultar.
  • Email o teléfono de contacto: Puedes incluir uno o varios, si prefieres filtrar las respuestas hacia diferentes departamentos.

Pie de email EVO

Todo pie de email debería contener cierta información legal que permita al receptor comprender por qué le estamos mandando ese correo y cómo gestionamos sus datos. Si esto ya era importante para que nuestro contacto supiera que nos tomamos en serio la protección de su información personal, ahora con el Reglamento General de Protección de Datos es indispensable.

Aquí tienes un detalle de la información legal que deberías incluir:

  • Por qué reciben el email: Para evitar dudas o problemas legales, recuerda a tus contactos por qué están recibiendo esa campaña (por ser clientes, por haberse dado de alta en la newsletter, por formar parte de tu programa de puntos) y que pueden ser eliminados de la lista cuando lo deseen.
  • Política de Privacidad: Puedes incluir un pequeño párrafo resumen con información sobre el tratamiento de datos personales, u optar por incluir un enlace a la Política de Privacidad de la empresa.
  • Derechos de autor: Si una parte o la totalidad de tu email está sujeto a derechos de autor o tiene copyright, deberás indicarlo aquí. A veces, se hace de forma más explícita; otras veces, vale con indicarlo con una © y el año.
  • Política de confidencialidad: Aunque es menos común en el email marketing, algunas campañas enviadas a segmentos muy concretos pueden incluir políticas de confidencialidad sobre la información compartida en el email.

Otros enlaces

Aquí ya es donde el pie de email goza de un poco de creatividad. Según cuáles sean las particularidades de tu negocio o los objetivos de tu programa de email, hay diferentes elementos que puedes incluir en esta sección para que figuren al final de todos tus emails: opciones omnicanal, información relevante para el lector o incluso algún guiño promocional o de branding.

Aquí tienes algunos de los elementos más comunes:

  • Botones de redes sociales,
  • Enlaces de descarga o acceso a la app,
  • Enlace al blog u otras páginas relevantes,
  • Información sobre envíos, devoluciones, etc.,
  • Detalle de otros productos o promociones,
  • Botón para compartir la newsletter…
Pie de email IKEA

Cómo diseñar un pie de email

Seamos sinceros. Por mucho que queramos dejar volar nuestra creatividad, el email footer no es la parte del email más inspiradora para sacar a nuestro Monet interior.

Puesto que el pie de email suele ser el mismo en todas tus campañas, o al menos en todos los emails dentro de un mismo tipo de campaña (newsletter, promociones, actualizaciones diarias…), con un diseño (bueno) será suficiente.

Aquí tienes tres claves para diseñar un email footer claro y útil.

Apuesta por un diseño simple

Lo dicho, nadie nos va a colgar el email footer en la National Gallery, así que apuesta por algo sencillo y claro, con un buen contraste. Si te decantas por usar los colores de tu marca, prioriza la legibilidad y opta por colores para el texto y los enlaces que garanticen una fácil lectura sobre el fondo.

No incluyas demasiada información ni escondas enlaces importantes como el de cancelación de la suscripción o la política de privacidad entre grandes párrafos de texto. Pónselo fácil a tus lectores.

Pie de email Mailjet

Jerarquiza el contenido

Dependiendo de todo lo que quieras incluir, tu pie de email puede ser más o menos largo.

Asegúrate de organizar el contenido en base a su importancia, colocando aquellos elementos que quieras destacar en la parte superior. Habitualmente, la parte superior del pie de email suele incluir los botones a redes sociales o a la app, mientras que el final suele reservarse a la información legal.

En cuanto al enlace de baja o unsubscribe, lo mejor es colocarlo al final del todo, puesto que los usuarios se han acostumbrado a buscarlo aquí. Aún así, si tu email footer se diferencia claramente del cuerpo del email, puedes incluirlo al principio del todo. Lo que no te recomendamos es que lo pongas hacia la mitad, puesto que será más difícil de encontrar y aumenta el riesgo de que alguien marque tu email como spam al no verlo.

Asegúrate de que es responsive

Hoy en día, más de la mitad de los emails se abren en dispositivos móviles. Por ello, es importante que el diseño esté perfectamente optimizado para todo tipo de pantallas.

Por un lado, debemos de asegurarnos de que la información se puede ver y leer perfectamente en pantallas de cualquier tamaño. Para ello, te recomendamos diseños de una sola columna, con texto lo suficientemente grande y botones o enlaces en los que hacer clic desde una pantalla de smartphone no se convierta en una odisea.

Algunos diseñadores de email optan incluso por incluir parámetros condicionales que esconden o muestran determinadas partes cuando el correo es abierto en un dispositivo móvil. De este modo, elementos promocionales o menos importantes desaparecen para evitar que el email footer sea demasiado largo y destacar la información indispensable.

Ejemplos de pies de email

Aquí tienes algunos ejemplos de pies de email para inspirarte cuando diseñes el tuyo.

El País

Como el periódico El País tiene varias newsletters diferentes en función de la información que quieras recibir, aprovechan el pie de email para promocionar otros boletines informativos que podrían ser útiles para su audiencia. La idea es que si un email decide cancelar su suscripción a este boletín, puedan ver también otras alternativas de newsletter que se ajusten más a sus necesidades.

Pie de email EL PAIS

Openbank

Openbank incluye enlaces para descargarse su aplicación, lo suficientemente grandes para ser cliqueados en dispositivos móviles. Al ser un banco que funciona únicamente online, la app es una pieza clave en su funcionamiento, por lo que se aseguran de que destaque y sea accesible.

Pie de email - Openbank

Airbnb

Nos encanta el buscador de destinos que incluye Airbnb en el pie de su email. Este detalle, de las pocas muestras de creatividad a las que estamos acostumbrados en este parte del email, facilita la navegación hacia su web y ayuda a iniciar la conversión directamente desde el email.

Pie de email de Airbnb

Zara

Este pie de email de Zara incluye llamadas a la acción para encontrar la tienda más cercana y conseguir más información sobre envíos y devoluciones. Este tipo de información es muy útil para los lectores y contribuye a una mejor experiencia del cliente.

Pie de email Zara

En resumen

El email footer es una de las partes más olvidadas del email, pero su impacto en la entregabilidad y la relación con tus clientes es muy grande. Para que cumpla con su objetivo, debe incluir el importantísimo enlace de baja, datos de contacto e información legal indispensable para mantener tu programa de email en regla.

Si tienes la suerte de trabajar con un editor de email como el de Mailjet, podrás diseñar tu pie de email, guardarlo con nuestra función de secciones guardadas y simplemente “arrastrar y soltarlo” en cada nueva plantilla de email.

¿Lo mejor? Gracias a las secciones vinculadas, si tienes que hacer cambios en el pie de email para actualizar algún dato, valdrá con hacerlo una vez y propagar los cambios a todas las plantillas que lo usen. Fácil, ¿verdad?

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