Novedades en la automatización de Mailjet: escenario de aniversario

La automatización de emails es, sin lugar a dudas, una de las funcionalidades más útiles (y utilizadas) para las campañas de marketing, junto con la segmentación. Permite mantener fácilmente la interacción con tus clientes de forma orgánica.

Ahora bien, hay que tener en cuenta la actitud de los contactos hacia los emails: les gusta recibir contenidos segmentados y relevantes. Lo contrario les molesta y esto puede dar lugar a la supresión de emails, bajas tasas de apertura (lo que afecta a la entregabilidad), cancelaciones de suscripción y, en general, una mala imagen de tu marca. Y nadie quiere que eso suceda. ‍🙅‍♀️

En Mailjet conocemos la importancia de los escenarios automatizados para las empresas. Por eso hemos añadido uno más a nuestra oferta: el escenario de aniversario de Mailjet.

Novedades en la automatización de emails en Mailjet

¿Quieres dar un giro a tu estrategia de marketing? Envía a tus clientes emails automáticos de forma inmediata cuando hagan una acción o alcancen una etapa importante.

Una buena estrategia de marketing combina muchas acciones segmentadas. Crear recorridos centrados en el cliente gracias a la automatización de emails te ayudará a conectar mejor con tus usuarios. Podrás contactar con ellos en el momento perfecto, mejorar el retorno sobre tu inversión y generar más interés.

La automatización de Mailjet es fácil de configurar. Tanto si eres un nuevo usuario como si estás hecho todo un experto en automatización, puedes usar uno de nuestros escenarios con eventos predefinidos para casos de uso esenciales:

  • Bienvenida: localiza y da la bienvenida a las nuevas incorporaciones de tu lista de suscriptores con uno o varios emails personalizados.
  • Flujo de trabajo basado en una fecha: programa tu flujo de trabajo en función de la fecha y la hora que selecciones. Resulta útil para ofertas especiales o periódicas, como una serie de emails para promocionar las rebajas de verano.
  • Actualización de las propiedades del contacto: envía emails automatizados segmentados según las interacciones de los clientes (última compra, nivel de fidelidad, etc.) para mantener una interacción continua.

 

Y en nuestro empeño por cubrir todas tus necesidades, hemos añadido recientemente un nuevo escenario a nuestra herramienta de automatización: el escenario de aniversario.

Escenario de Aniversario

El escenario de aniversario de Mailjet

Un aniversario es mucho más que celebrar momentos importantes. Puede (y debería) ser una recompensa por cada año que tus usuarios pasan contigo. Tanto si son nuevos clientes como clientes habituales, merecen un reconocimiento.

Celebrar momentos importantes puede ser una forma estupenda de reforzar la relación con tus clientes. Puedes utilizar el escenario de aniversario de Mailjet de dos formas:

  • Emails de felicitación de cumpleaños: al enviar un mensaje a tus contactos para felicitarlos por su cumpleaños les demuestras lo mucho que los valoras y mejoras tu reputación. Añade un regalo o una oferta especial al email para que lo celebren contigo.
  • Aniversario de suscripción: al registrar cuándo se unieron los usuarios a tu programa de fidelidad o cuándo se suscribieron a tu newsletter, podrás darles las gracias ese día tan especial por un año más juntos. Envíales un cupón o muéstrales tu agradecimiento por su confianza y su apoyo durante el año pasado.

 

Además, un cumpleaños o un aniversario supone una ocasión para interactuar con tus contactos incluso cuando no han solicitado nada. Es una gran oportunidad para impulsar tus ventas y compartir una oferta irresistible. Demuestra a tus contactos que se merecen un regalo y aprovecha para mostrar tus últimos productos.

Cómo configurar el flujo de trabajo de aniversario

Un evento o una acción puede activar un flujo de trabajo. En este caso, el activador será la fecha de aniversario. Para configurarlo, sigue estos pasos:

Paso 1: Para crear un flujo de trabajo, ve a la barra del menú principal, haz clic en «Automatización» y después en «Mis flujos de trabajo». Si todavía no has creado ningún flujo de trabajo, verás esta pantalla.

Automatización 1

 

Paso 2: Para configurar un flujo de trabajo de aniversario, haz clic en «Crear mi primer flujo de trabajo» y después selecciona el escenario de aniversario en la sección «Seleccionar un escenario».

 

Highlight aniversario

 

Paso 3: Para poder activar este flujo de trabajo, debes guardar la fecha de aniversario de cada uno de tus usuarios como una propiedad de contacto, así que procura recopilar este dato. Puede ser su cumpleaños si quieres enviar un email para felicitarlos o la fecha en la que se suscribieron a tu lista de email si quieres agradecerles su fidelidad.

Introduce todos los datos en los campos y selecciona si quieres añadir una lista específica o todos los contactos. También puedes aplicar un segmento. En nuestro ejemplo, vamos a enviar un email de felicitación de cumpleaños a los clientes de una lista específica:

 

Datos básicos escenario - Automatización

 

Paso 4: Cuando hayas completado la información básica y hayas definido una lista, podrás especificar los elementos que activarán tu flujo de trabajo de aniversario. Esto se aplica a cualquier fecha importante o ciclo que quieras definir: cumpleaños, renovación de contrato o suscripción, vencimiento de periodos de prueba, etc.

 

Seleccionar fecha - aniversario

 

Si quieres enviar una serie de emails, en lugar de solamente un email, puedes hacerlo añadiendo emails adicionales al flujo de trabajo. Puedes decidir si quieres enviar los emails de inmediato o retrasar el envío (horas, días y meses):

 

Define hora, días, meses

 

Paso 5: Cuando toda la información del flujo de trabajo de automatización esté completa, empieza a crear tu email. Puedes diseñar tu campaña en Passport, nuestro editor de emails, utilizando una de nuestras plantillas predefinidas o creando la tuya desde cero.

 

Editor de emails de Mailjet

 

Recuerda especificar la información del remitente con un nombre de remitente reconocible y una línea de asunto atractiva para que tu email destaque en la concurrida bandeja de entrada de los destinatarios.

 

Detalles del correo y remitente

 

Paso 6: No olvides revisar tu flujo de trabajo antes de guardarlo. Cuando esté configurado, Mailjet enviará automáticamente los emails a tus clientes, así que recuerda echar un último vistazo a tu flujo de trabajo. 🤓

Cada año, el día del aniversario o en una fecha aproximada (según tu configuración), se activará el flujo de trabajo y tus contactos recibirán los emails. Así de fácil. 💁

Segmentación para un resultado óptimo

Los mensajes de aniversario deberían ser únicos y personales. Al crear emails de aniversario segmentados, ofrecerás una experiencia más personalizada y mostrarás a tus contactos que los conoces y que te importan. ¿A quién no le gustaría un dónut gratis en su cafetería habitual o un descuento en algunos productos seleccionados en su tienda online favorita?

La automatización te permite cuidar de tus clientes. Procura afinar tu segmentación en función del perfil, la ubicación o el comportamiento de tus contactos para ofrecerles la mejor experiencia posible.

 

Segmentación

Ahora te toca a ti: crea tus propios emails aniversario

Al automatizar tus emails, podrás participar en todo el ciclo de vida de tus clientes.

Con esta novedad, tendrás todo lo necesario para reforzar las interacciones con tus contactos. Solo necesitas un poco de inspiración e ideas creativas para impulsar tus ventas. Es importante crear emails personalizados y ofertas interesantes para sacar el máximo partido a tu flujo de trabajo de aniversario.

¿Te interesa? La automatización de emails de Mailjet, incluido el escenario de aniversario, está disponible en los planes Premium. Crea una cuenta o cambia tu plan de Mailjet. Cuando tengas todo listo, consulta nuestra documentación para obtener instrucciones paso a paso.

Envía emails de aniversario con Mailjet
Crea fácilmente emails de cumpleaños o aniversario increíbles y envía emails que lleguen a la bandeja de entrada con Mailjet

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Spam traps: ¿qué son y cómo evitarlas?

Las spam traps, o trampas de spam, pueden convertirse en tu peor pesadilla si te dedicas a enviar campañas por email. Aunque tu carpeta de spam y las spam traps no son tan horribles como parecen. En realidad, nos ayudan a filtrar timos y emails de suplantación de identidad o de supuestos príncipes nigerianos. Su función es garantizar que los emails y la información que te llegan sean de tu interés.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce y, si te descuidas, podrían volverse en tu contra. ¡No te preocupes! Con ayuda de un experto en entregabilidad y siguiendo nuestras instrucciones, tus emails llegarán sin problema a las bandejas de entrada de tus clientes.

En este artículo, te explicamos en qué consisten estas dichosas trampas y cómo huir de ellas. ¿Te atreves a descubrirlo? ¡Vamos allá!

¿Qué es una spam trap?

Antes de ponerle la cruz definitiva a las spam traps, piensa que están diseñadas para ayudarnos.

Estas herramientas de seguridad informática supervisan los emails para detectar a spammers y remitentes aficionados a las malas prácticas. Las spam traps parecen direcciones de email válidas, pero no se emplean para una comunicación bidireccional ni las utilizan usuarios reales. Estas direcciones se pueden incluir fácilmente en listas de contactos para identificar spam o emails peligrosos.

Con frecuencia, las spam traps adoptan la forma de honeypots. Los honeypots son cuentas de email destinadas única y exclusivamente a atraer y detectar emails de spam y otras comunicaciones maliciosas o de escasa utilidad, y a obtener información sobre su remitente. Cuando un atacante o un spammer intenta enviar emails dañinos a una cuenta honeypot, un sistema automático registra la información sobre el remitente y la trampa en cuestión.

Spam filtering emails

Tipos de spam traps

Existen diferentes tipos de spam traps. Las más comunes son:

Spam traps puras

Las spam traps puras o honeypots son cuentas de email nuevas. Las crean proveedores de servicios de Internet u otros grupos, como organizaciones de listas negras, que se dedican a rastrear el spam.

Como estas direcciones nunca se han usado, no se vinculan a un historial o una reputación, lo que explica su idoneidad para generar informes de spam nuevecitos. Las empresas pueden caer en las spam traps puras si utilizan listas no verificadas de terceros o bots para obtener direcciones de email desde Internet.

Spam traps con dominios reciclados

Los propietarios de spam traps pueden adquirir y reactivar en secreto antiguos dominios que las empresas o particulares ya no usen (por ejemplo, recycleddomaintraps.net). Así, pueden ver quién envía emails a las direcciones de un dominio que, supuestamente, ya no existe.

Spam traps con direcciones recicladas

Este tipo de trampas de spam es muy similar al anterior. Si un usuario se da de alta en una newsletter, dicha newsletter no es spam. Sin embargo, si ese usuario no vuelve a acceder a su cuenta uno o dos años después de suscribirse, el proveedor podría cerrársela durante un tiempo por falta de actividad.

Si dicho proveedor reabriera la cuenta para consultar qué emails está recibiendo y viera que la newsletter sigue llegando, sabría que el remitente nunca ha comprobado si sus emails eran «deseados» (si el usuario interactuaba con ellos o los abría). Por tanto, es probable que la newsletter acabe identificándose como spam.

De ahí la importancia de actualizar periódicamente la lista de contactos para borrar los dominios o direcciones sin respuesta.

Spam traps de emails inválidos

Estas trampas incluyen errores en los nombres de las direcciones de email. Por ejemplo, una dirección como personanormal@gmail.com, en una spam trap podría convertirse en: personanormal@gnail.com o personanormal@gmaii.com.

Estas trampas se suelen activar por errores de escritura, así que sus consecuencias son muy leves o inexistentes (siempre que no spamees una y otra vez a las mismas direcciones «incorrectas»).

¿Cómo pueden las spam traps perjudicar a tu negocio?

Si formas parte de una empresa legítima que desea que sus suscriptores permanezcan activos e interesados, deberás conocer en qué consisten las spam traps y evitar caer en sus redes.

Las consecuencias de que te cace una de estas trampas son:

  • Bloqueo de tu dirección IP: Las direcciones IP nos permiten detectar nuestros dispositivos y sus redes de Internet. Si se bloquea tu dirección IP, no podrás enviar emails desde la IP de ese dispositivo y eso podría repercutir en tu negocio.
  • Bloqueo de tu dominio de envío: Imagina que después de horas y horas pensando en el nombre perfecto para tu negocio online, van y te bloquean el dominio. Ni te contamos el tiempo y el esfuerzo que necesitarás para restaurar su reputación, y eso contando con la ayuda de los mejores expertos en entregabilidad.
  • Pérdida de ingresos: Lo más seguro es que, si te identifican como spammer, tus futuros emails vayan directos a la carpeta de spam o reboten. La probabilidad de que los usuarios lean los emails de su carpeta de spam es muy baja. Al final, una menor interacción reducirá tus ganancias.

 
Como el uso y las capacidades de los emails cada vez están más extendidos, resulta fácil ser consciente de la importancia de la entregabilidad. Si no actualizas tus listas, tus emails se bloquearán o ni se entregarán. Lo que supondrá un descenso del impacto y del posible ROI de tu estrategia de email.

Sin embargo, si sigues las recomendaciones y prestas atención a tu entregabilidad, tu estrategia de email podrá convertirse en una inversión estupenda como una herramienta de compromiso para tu empresa. ¿Quieres más información sobre las prácticas recomendadas de entregabilidad? ¡Descárgate nuestra guía!

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¿Cómo sortear las spam traps?

Quizás te parezca difícil mantenerte en el lado luminoso de la entregabilidad. Sin embargo, puedes evitar las spam traps y su siniestro lado oscuro de diferentes maneras. A continuación, recogemos una serie de recomendaciones generales para ahorrarte sorpresas desagradables con tus emails.

Lo que debes evitar

Aquí te dejamos algunas prácticas peligrosas y nada recomendables:

  • Dejar emails sin interacción o inactivos en tu lista. Las spam traps suelen emplear direcciones antiguas y sin usar. Además, los clientes que no estén interesados en tus emails podrían denunciarlos como spam. Una lista corta de suscriptores reales es mejor que una lista interminable que necesita una buena limpieza.
  • Comprar bases de datos de email. Lo de ampliar tu lista rápidamente puede resultar tentador. Sin embargo, muchas de las direcciones a la venta no son verdaderas y suelen pertenecer a honeypots o a los propios spammers. Haz crecer tu lista de forma orgánica.

 

Lo que debes intentar

Estas mejores prácticas te ayudarán a no caer en la trampa:

  • La doble confirmación es tu amiga a la hora de incorporar nuevos suscriptores a tu lista. En el proceso de suscripción, solicita al usuario que introduzca su email y que lo confirme en otra casilla. Así, el suscriptor comprobará que la dirección está bien escrita y no te encasquetará una dirección inexistente o incorrecta.
  • Comprueba tus listas y límpialas con frecuencia. Si es posible, en un intervalo de entre tres y seis meses. Tu lista deberá estar limpia con suscriptores que hayan interactuado con tus emails desde la última comprobación.
  • Segmenta tu base de datos para enviar emails solo a los contactos activos. Filtra a los usuarios que no hayan interactuado con tus emails en un periodo de tiempo razonable. En nuestra jerga, esto se denomina «sunset policy». Si envías emails cada semana, ten en cuenta a aquellos que no hayan interactuado en un plazo de tres a seis meses. Si envías emails cada día, filtra a quienes no hayan abierto ninguno en el último mes.

 
La coherencia es el secreto para gestionar la entregabilidad de tus emails y garantizar la seguridad de tu lista. Es difícil comprender los riesgos, pero si sigues las recomendaciones y confías en el socio adecuado, evitarás errores que perjudiquen a tu reputación. Debes ser un Jedi de los emails, y no un Sith.

¿Cómo puede ayudarme Mailjet?

¡Nos alegra que lo preguntes! El email marketing y la entregabilidad se nos dan de maravilla. Además, contamos con todo tipo de herramientas para ayudarte a potenciar tu lista de correo y fidelizar a suscriptores leales y de gran calidad.

Con Mailjet, podrás crear e integrar fácilmente un widget de suscripción con doble confirmación para conseguir nuevos emails de la manera más segura. Con la doble confirmación, tus contactos deberán confirmar sus direcciones de email antes de incorporarlas a tu lista de contactos.

Además, podrás usar nuestra función de segmentación para aplicar una «sunset policy» en tu lista. Segmenta a los suscriptores activos y filtra a los que no hayan abierto tus mensajes en los últimos meses.

Los remitentes con grandes volúmenes de envío también podrán disfrutar de servicios adicionales para supervisar la entregabilidad de sus emails, como validaciones de emails y la ayuda de expertos en entregabilidad dedicados. Gracias a todo esto, lograrán mantener una buena reputación y multiplicarán sus posibilidades de aterrizar en la bandeja de entrada. ¿Te interesa? ¡Habla con un experto!

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Habla con un experto ahora

Las spam traps son mecanismos de seguridad informática y todos los remitentes deben conocerlas. Si sigues estas recomendaciones, te asegurarás de que tus suscriptores sean auténticos y de que tu negocio vaya como la seda.

¿Tienes alguna pregunta sobre las spam traps o la entregabilidad en general? Ponte en contacto con nosotros por Twitter o descubre más consejos en el blog de Mailjet sobre cómo mejorar tu entregabilidad e impacto. ¡Conviértete en un auténtico Maestro Jedi!

¿Qué es el email header o encabezado de un email?

Si estás preguntándote si el email header o encabezado de un email es lo mismo que el encabezado de una carta, o no tienes muy claro si es eso a lo que otros llaman “línea de asunto”, estás en el sitio correcto.

En este post, vamos a contarte cuáles son las diferentes partes de un email, qué es el email header o encabezado, cómo encontrarlo, qué tipo de información incluye y por qué es tan importante.

Email header o encabezado del email: errores comunes

Antes de empezar a hablar del encabezado de un email en profundidad, queremos dejar dos cosas claras desde el principio, para evitar confusiones y quebraderos de cabeza (imaginamos que con los de tu día a día tendrás suficiente).

El encabezado no es lo mismo que la línea de asunto

El encabezado de email NO es lo mismo que la línea de asunto, que es el título que le damos al email y que figura en la bandeja de entrada junto con el nombre de remitente.

Si lo que estás buscando es crear líneas de asunto tan monas como esta, mejor pásate por nuestro post “Cómo crear la línea de asunto perfecta”.

El encabezado no es lo mismo que el pre-header

El encabezado TAMPOCO es esa frase que suele aparecer después de la línea de asunto y resume el email. Esta es una confusión mucho más habitual que tiene su origen en el inglés. En inglés, ese resumen que aparece en los emails a continuación del asunto se conoce como pre-header, o preencabezado.

Es importante no confundir este texto previo o preencabezado, que podemos editar y definir para cada campaña, con el encabezado del email o email header, un registro que se genera de forma automática y contiene información valiosa sobre el recorrido del mensaje.

Asunto del email

Una vez aclaradas esas dos dudas, las más comunes, vamos a ahondar en lo que SÍ es el encabezado del email, desde un punto de vista un poco más técnico. Pero para ello, primero, tenemos que conocer las diferentes partes que lo componen.

¿Cuáles son las partes de un email?

¿Alguna vez te has parado a pensar en las partes que componen un email?

Seguro que si te preguntamos por las partes que componen una carta, lo tienes claro: el mensaje, el papel en el que está escrito, el sobre que lo contiene, la dirección… Pero, ¿qué hay del email? Pues el email tiene partes también, aunque sean un poquito menos evidentes.

Tres elementos principales constituyen el correo electrónico tal y como lo conocemos:

  1. Cuerpo,
  2. Sobre o envelope,
  3. Encabezado o email header.

 

Cuerpo

El cuerpo es la parte más conocida y la más visible del email. El cuerpo es, en esencia, el contenido mismo del mensaje que llega a nuestra bandeja de entrada.

A veces, ese cuerpo puede ser solo un par de frases y otras veces, puede ser un precioso diseño interactivo para que escojas una bufanda monísima para la próxima temporada otoño-invierno.

Cuerpo de email

Sobre o envelope

El sobre o envelope (en inglés) es una serie de parámetros que el programa de envío de emails y el servidor saliente usan para comunicarse entre sí, en el que el primero transmite al segundo la dirección del emisor y la del receptor.

Ni el emisor ni el receptor ven esa información que compone el sobre, puesto que es creado después de que se haya hecho clic en “enviar” y que desaparece antes de que el mensaje aterrice en la bandeja de entrada del receptor.

Encabezado o email header

Por último, nos encontramos con el encabezado del email, también denominado email header en inglés. El encabezado del correo electrónico es el portador de una gran cantidad de información interesante relativa al mensaje y el remitente, incluyendo las direcciones y los servidores de email por los que ha pasado.

Vamos a ver en detalle cómo encontrarlo y la información que esconde.

¿Qué es el encabezado de un email o email header?

El email header es un registro de los detalles técnicos de un email al que tanto el emisor como el receptor pueden acceder, aunque no siempre está disponible a primera vista. Como su propio nombre indica, el encabezado de un email se sitúa en la parte superior del mensaje (impresionante, lo sabemos…).

En este elemento podemos encontrar, entre otros, las direcciones del emisor y del receptor, las referencias de los diferentes servidores por los que el correo electrónico ha pasado, la fecha de envío, el asunto del email…

Email Headers

Reconocer el encabezado o email header a primera vista no es fácil. En la imagen superior, el email header o encabezado del email es todo aquello que se encuentra en el cuadro rojo. Por otro lado el cuerpo del mensaje se encuentra dentro del cuadro verde.

El contraste es evidente y explica bien por qué el encabezado del mensaje es un aspecto esencial y lleno de información interesante.

Cómo ver el encabezado del email en diferentes clientes de email

Sí, encontrar el encabezado del email puede ser una tarea un poco compleja si no sabemos lo que estamos buscando (o si nos llevamos regular con nuestra bandeja de entrada).

Para poder acceder a este elemento del mensaje, basta con acceder a la versión de texto del mensaje. A continuación, te enseñamos cómo hacerlo en los principales clientes de email.

Email headers en Gmail

En Gmail, por ejemplo, basta con hacer clic en el menú desplegable que tenemos en la parte superior derecha del mensaje, y seleccionar “Mostrar original” (Show original), tal y como indica la imagen.

Show email header on Gmail

Email headers en Microsoft Outlook (Hotmail)

En la página web de Microsoft Outlook, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha del email, junto a las opciones de Responder y Reenviar. Después, selecciona «Ver la fuente del mensaje» (View message source) en el menú desplegable, para ver el email header completo.

Show email header on Microsoft Outlook website

En la app de Microsoft Outlook, puedes hacer doble clic sobre un mensaje para que se abra en una ventana diferente. Una vez ahí, haz clic en Archivo y selecciona Propiedades. Podrás ver la información del encabezado en la sección «Encabezados de Internet» al final de la pantalla que se abre.

Como ver headers en Outlook app

Email headers en Apple Mail

En Apple Mail, puedes abrir el mensaje y seleccionar «Visualización» (View) en el menú superior. Después, escoge la opción «Mensaje» (Message) y selecciona «Todos los encabezados» (All headers).

Como obtener email headers en Apple Mail

Email headers en Yahoo Mail

En Yahoo Mail, abre el mensaje y haz clic en el botón de los tres puntos, de «Más opciones», sobre el mensaje. Después, haz clic en «Ver mensaje original» (View raw message). Esto te mostrará el email header.

Show email header in Yahoo

¿Qué información podemos encontrar en el email header?

¿Cuántas cosas podemos aprender de un email solo con su encabezado?

Seguro que, ahora que ya has visto la relación entre encabezado y mensaje en la imagen de arriba, lo primero que piensas es “¡Mucho!”. Pues sí, mucho… y también de su remitente.

El encabezado del email o email header no siempre contienen la misma información, aunque hay ciertos elementos que no faltan nunca.

Algunos de los datos que siempre están presentes son:

  • From:” hace referencia a la procedencia del email, es decir, al nombre y la dirección de correo del emisor.
  • To:” aporta información sobre el destinatario del email, o sea, el nombre y la dirección de correo del destinatario. En el caso de que haya más de un destinatario, la información de todos ellos aparecerá, una detrás de otra, en esta sección.
  • Date:”, fecha en inglés, hace referencia al día y la hora en la que se envió el email.

Entre el resto de información, también podemos encontrar los siguientes apartados:

  • Subject:” indica el asunto utilizado en el mensaje.
  • Return-Path:”: En el caso de que se encuentre un error durante el envío del mensaje o que, por lo que sea, este no pueda llegar a la bandeja de entrada, el correo será remitido a la dirección especificada en esta sección.
  • Received:” indica todos los intermediarios por los que ha pasado el mensaje. Para cada uno de ellos podemos ver su dirección IP, así como los diferentes protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) validados (o no) por los diferentes servidores.
  • Message-ID:” señala simplemente el identificador único de este correo electrónico concreto.

 

¿Por qué es importante el encabezado o email header?

Gran pregunta.

Por un lado, al recibir un email de alguien que no conocemos, el encabezado o email header puede darnos información valiosa sobre el remitente… y ayudarnos a decidir si son o no de fiar.

Sin embargo, el verdadero valor del encabezado está en su utilidad para los servidores de recepción.

Un arma para la entregabilidad

Gracias a toda la información relacionada con el enrutamiento y con el recorrido que ha efectuado el mensaje de servidor en servidor, por los proveedores de servicios por Internet y los webmails, que aceptan el mensaje en sus propios servidores al final de este camino, podemos saber si el email en cuestión es seguro y si ha respondido positivamente a los diferentes protocolos de autenticación existentes.

En caso de que haya algún tipo de problema durante este proceso, hay grandes posibilidades de que el mensaje sea rechazado (y remitido a la dirección indicada en el apartado “Return-Path:”) o enviado a la carpeta de Correo No Deseado.

No es difícil de entender, por tanto, hasta qué punto el encabezado es una parte indispensable del email. A pesar de la relevancia del cuerpo del mensaje y el sobre, ninguno de estos dos elementos tiene la importancia que tiene el encabezado a la hora de informarnos sobre la entregabilidad y el viaje que ha llevado a cabo nuestro correo.

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Es precisamente por este motivo por el cual es vital configurar de forma correcta los sistemas de envío antes de empezar a mandar las campañas. De este modo, podremos asegurarnos de que nuestros emails está correctamente identificados por los diferentes actores de emailing.

En resumen

Si después de leer todo esto, todavía crees que el encabezado de un email es lo mismo que la línea de asunto, algo hemos hecho mal.

El encabezado o email header es, como ya hemos visto, una parte del correo visible en la su versión de solo texto, que recoge muchísima información sobre el mensaje y su remitente.

No olvides su importancia a la hora de verificar la legitimidad del mensaje, y asegúrate de configurar correctamente tus dominios y direcciones para que los webmails y los proveedores de Internet te identifiquen correctamente.

***

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

Guía: Email marketing para asociaciones sin ánimo de lucro

Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro conocen bien el secreto para completar una misión con éxito: conseguir un ejército de intrépidos simpatizantes que apoyen la causa por la que luchan. Para ello, necesitas mensajes emotivos e historias potentes que atraigan al nicho correcto de seguidores: uno que sea capaz de transmitir tu mensaje.

Entonces, ¿cómo puedes usar el email para crear este ejército de simpatizantes? En esta guía abordaremos los principios básicos del email marketing para las organizaciones benéficas y la industria sin ánimo de lucro.

Definir una estrategia de email para tu asociación

El marketing por email es la forma más directa y personal de llamar la atención de tu audiencia. Tiene la capacidad de llegar a las personas adecuadas y permite conseguir resultados rápidos y un impresionante retorno sobre la inversión. Como ya hemos mencionado, el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web.

Elabora una lista de contactos de email

Antes de empezar a enviar emails, tendrás que elaborar una lista con potencial de conversión. Esto es, una lista de suscriptores a los que les interese tu misión. En Mailjet tenemos la firme convicción de que, para triunfar en este negocio, lo mejor es ir construyendo tu lista de forma orgánica y no recurriendo a la compra de información.

La perspectiva de empezar una lista de suscriptores desde cero puede ser agobiante, pero es primordial para obtener unos resultados fabulosos. Gastar tu presupuesto en enviar emails a contactos a los que no les interesa tu causa no deja de ser una forma de tirar el dinero.

Échale un vistazo a algunos consejos rápidos para hacer crecer tu lista de suscriptores de forma orgánica:

  • Página web: Una de las maneras más fáciles de recabar direcciones de email para un posterior contacto es añadir un widget, pop-up o light-box de suscripción a la newsletter de tu sitio web.
  • Redes sociales: Tus canales sociales son magníficos para poner en marcha concursos, conseguir donaciones, generar tráfico a tu sitio web y suscriptores a tus newsletters, o en los que ofrecer un adelanto del contenido que podrían recibir tus usuarios.
  • Offline: La naturaleza de tu negocio dictará si tienes contacto directo con tus clientes en tiendas físicas, centros en la ciudad, cabinas en eventos, etc. Ofrece a tus suscriptores potenciales la posibilidad de enviarles contenido exclusivo o incentívalos con regalos exclusivos para que se unan a tu lista de suscriptores.

 
Hacer crecer (y mantener) una buena lista de suscriptores duraderos es fundamental para crear una estrategia ganadora de marketing por email.

subscription widget msf

Aprende más:

 

Domina el diseño de emails responsive

En la actualidad, llegamos a usar dos, tres y hasta cuatro dispositivos (tabletas, smartphones, wearables, etc.) con distintos tamaños de pantalla que muestran los mensajes de formas muy diferentes.

A la hora de diseñar las plantillas, es fundamental tener en cuenta los distintos tamaños de pantalla. Los diseños adaptativos son los que representan correctamente el contenido y ofrecen un mensaje coherente, independientemente del dispositivo o cliente de email que tenga tu contacto.

Aprende más:

 

Elige un editor de email responsive

Como parece que comprobar que tu diseño es adaptativo puede convertirse en un infierno, pero usar un editor de emails avanzado como Passport hace que sea una tarea accesible para cualquiera. Una buena forma de aumentar la interacción con tus emails es añadir elementos interactivos, pero estos traen bajo el brazo una batalla más intensa en el terreno adaptativo. Si tienes unos conocimientos mínimos de codificación, nuestra herramienta MJML hará el proceso más llevadero.

Envía emails basados en datos

En la actualidad, los especialistas en marketing tenemos a nuestra disposición muchos datos, aunque no siempre sabemos sacarles el máximo partido. Si analizas esa información y aprendes de ella, podrás crear campañas que respondan realmente a las necesidades de tus seguidores.

Los tests A/B permiten a los especialistas en marketing comparar el rendimiento de distintas versiones de los mismos emails. Las oportunidades son infinitas: desde lo más básico (nombre del remitente, línea de asunto, CTA) hasta aspectos como la personalización, el contenido, el diseño, la frecuencia o incluso los días y las horas de envío.

Otra buena forma de evaluar el rendimiento de tus emails es hacer una comparación de las distintas campañas. Esto también te permitirá obtener una perspectiva más general, identificar tendencias y definir referencias para futuros envíos.

responsive email templates

Crea mensajes segmentados y personalizados

En el marketing por email, la personalización y la segmentación van cogidas de la mano.

Segmentar los datos de contacto, los datos de comportamiento y los datos basados en las preferencias de tus usuarios te permitirá enviarles emails contextualmente relevantes. Tus suscriptores creerán que los conoces si añades un contexto dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o valor de las donaciones.

Por otro lado, personalizar tus emails te permite interactuar con tus clientes de forma totalmente individual y a escala. La personalización va más allá de incluir el nombre del contacto en la línea de asunto: se trata de usar contenido dinámico y adaptado que cree una conexión emocional con todos y cada uno de los lectores.

Integra tus emails transaccionales y de marketing

Tradicionalmente, los emails empresariales se han dividido siempre en dos grandes grupos: de marketing y transaccionales.

En la actualidad, se espera que las organizaciones ofrezcan a los clientes una experiencia fluida en ambos tipos de emails. Si te aseguras de que tus emails de marketing y transaccionales tienen la misma identidad visual, tus clientes los identificarán con la misma organización, una con una identidad de marca fácil de reconocer.

Sin embargo, la finalidad de usar los mensajes transaccionales y de marketing como dos canales de email complementarios no se limita a ofrecer un único diseño o una comunicación coherente, sino que también aprovecha el potencial de estos mensajes transaccionales para captar a tus destinatarios justo cuando su grado de implicación es mayor. En general, las métricas de interacción de los emails transaccionales suelen ser altas, ya que se envían a clientes después de que hayan realizado una acción.

Aprende más:

 

Aprende sobre la entregabilidad

Diseñar y enviar campañas por email que reflejen fielmente la misión de tu organización no tiene sentido si estas no llegan a la bandeja de entrada. Aunque parece que el trabajo más duro termina cuando finalmente envías tu email, tus emails hacen un largo viaje para llegar al destinatario. Son muchos los factores que pueden determinar si la campaña acaba en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo basura.

Aprende más:

 

Campañas de email para asociaciones sin ánimo de lucro

Estamos seguros de que, una vez que conozcas las herramientas y funciones que pueden ayudarte a impulsar los envíos de tus emails, tu cabeza se llenará de ideas que estarás deseando poner en práctica. Ha llegado el momento de echar un vistazo a algunos de los emails de marketing que puedes poner en práctica.

Los sectores sin ánimo de lucro y benéficos pueden llegar a ser extremadamente personales, con causas muy cercanas al destinatario. Mantener a tu audiencia informada y dar un trato personalizado a tus clientes reforzará tu relación con ellos y te ayudará a consolidar la fidelización hacia tu marca.

Programas de bienvenida

Las series de bienvenida te permiten dar las gracias a tus clientes por sumarse a tu causa y ofrecerles información valiosa para que puedan apoyarte en la medida de sus posibilidades. Indicar a tus contactos qué tipo de comunicación pueden esperar de ti y permitirles elegir entre distintas opciones te permitirá enviarles emails dirigidos que despierten su interés.

Si no quieres bombardear a tus lectores con un montón de información en una sentada, podrías, por ejemplo, desglosar el mensaje en una serie de emails de bienvenida.

Four Freedoms Park Conservancy welcome email

El email de bienvenida de Four Freedoms Park Conservancy proporciona información valiosa al lector sobre lo que pueden esperar en sus comunicaciones por email y cómo mantenerse en contacto con la vida del parque. El email es efectivo porque proporciona al lector un camino claro que seguir.

Newsletters

Enviar a menudo una newsletter a todos tus suscriptores es una excelente forma de mantener su interés. Crear contenido de forma periódica, además de promocionar tu causa, mantiene a tus suscriptores al tanto de tu labor. Ponle a tu newsletter un nombre interesante con el que los lectores la reconozcan en la bandeja de entrada.

Chan Zuckerberg Initiative newsletter

La  newsletter de la Chang Zuckerberg Initiative comparte contenido actual sobre el trabajo de la organización y otras actualizaciones importantes.

Eventos de temporada

Los eventos de temporada ofrecen infinitas posibilidades para aumentar la interacción con tus campañas de email. Las fiestas nacionales son siempre una excusa maravillosa para promocionar tu causa y tus eventos. Podría pasar que alguien reciba tu email y, en ese preciso momento, decida donar o apoyar tu causa.

También existen determinadas festividades que dan un punto más atractivo a lugares o causas, como ocurre con Halloween o Navidad. Transportar a la gente a lo que sea que esté ocurriendo en un lugar concreto podría ser otra manera de animarlos a donar. Otra estrategia que también puede tener un efecto muy positivo en tu conversión es crear campañas creativas en torno a determinados momentos “marketinianos”.

Mother's Day Email

Este email de St Baldricks Foundation usa el Día de la Madre como reclamo para conseguir donativos, animando a los lectores a enviar sus tarjetas de felicitación electrónicas a sus madres.

Publicaciones y campañas de llamamiento

Mantén a tus contactos al tanto de tus novedades y anímales a apoyar tu causa, ya sea mediante donaciones, compartiendo en las redes sociales o enviándote sus comentarios.

Red Clay charity email

Este email de Red Clay hace un llamamiento para lograr donativos para los afectados por el huracán Dorian. En él, la organización explica por qué están apoyando esta causa con una llamada a la acción clara. También añaden enlaces a redes sociales para ayudar a difundir el mensaje.

Peticiones de donaciones o voluntariado

Ya has lanzado tu llamamiento, pero la historia no acaba aquí: tienes que asegurarte de que recibes un flujo constante de apoyo. La mejor manera de conseguirlo podría ser siendo transparente, es decir: pide lo que quieres sin dar rodeos.

Volunteering email

Patagonia es muy clara en el mensaje que envía a sus contactos. Su email para solicitar voluntarios comunica de forma efectiva lo que necesitan y cómo podemos ayudar.

Promociones de regalos o merchandising

Otra forma de conseguir apoyos para tu causa podría ser ofrecer regalos y merchandising para que los suscriptores compren a sus seres queridos. Subirte al carro de los eventos de temporada podría aumentar tu tasa de conversión.

Pura Vida charity email

Este email de Pura Vida destaca su trabajo conjunto con la Asociación Americana de Tiroides para animar al lector a apoyar la causa comprando una de sus pulseras.

Emails de nurturing

¿Cuántas veces has pensado en apoyar una causa y al final no lo has hecho? Recuerda a tus suscriptores tu causa y por qué es importante. Puedes incluso añadir testimonios para facilitar la conversión.

Charity newsletter

La Cruza Roja canadiense entiende la importancia de mantener el contacto con su lectores hasta que estén listos para unirse o hacer una donación. Para ello, informan a su base de datos de forma frecuente sobre el trabajo que realizan por el mundo.

Mensajes de agradecimiento

No olvides dar las gracias a los suscriptores que han donado o han ejercido de voluntarios para apoyar tu causa. Tienes una oportunidad fantástica para pedirles su opinión y animarles a compartir su historia en línea dirigiéndoles a tus canales de redes sociales.

Charity water email

Charity Water sabe lo importante que es agradecer la ayuda de sus socios. Este email de San Valentín es una gran forma de mostrar su agradecimiento.

Campañas de actualización

Si dar las gracias a los simpatizantes por ayudar en la causa es el primer paso, lo siguiente es informarles sobre su progreso. Contar a quienes siguen tu misión en qué punto se encuentra dará un empujón a los niveles de participación. Y, con suerte, les animará a donar de nuevo.

Care Australia Update Email

El email de Care Australia es una gran forma de mostrarle a los socios los avances en sus proyectos gracias a las ayudas que han aportado.

Emails de reactivación

Para muchas organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro, el apoyo que reciben suele ser puntual y único. Otras, sin embargo, construyen una relación duradera con sus lectores. Si un simpatizante lleva un tiempo siguiendo tu causa, pero no se ha convertido aún, prueba a atraerlo con una campaña de reactivación. Recuérdale cuál es tu misión y utiliza una historia potente para tentarle.

Cancer Research UK recuerda a aquellos que interrumpieron sus donaciones durante el año anterior la importancia de su misión y formas en las que pueden seguir colaborando.

Encuestas y solicitudes de feedback

Como organización sin ánimo de lucro o benéfica, seguro que sabes lo importante que es conseguir el favor de tus simpatizantes. Pedirles su opinión puede aumentar la interacción, ¿y qué mejor para ello que un email con una encuesta?

feeding america email

Feeding America pide a los lector su opinión, pero también comprueba sus conocimientos sobre la situación, para saber si sus percepciones se ajustan a la realidad y si la comunicación está siendo efectiva.

En resumen

Si se usa con cabeza, el email es un canal muy potente que, además de ayudarte a construir un ejército de intrépidos guerreros, también incrementará tu retorno sobre la inversión. Encontrar el equilibrio perfecto entre la comunicación masiva y mensajes más personales es clave para sacar el máximo partido a tu estrategia de email.

Hemos explicado los fundamentos del marketing por email y las armas secretas que tienes a tu disposición. También te hemos descubierto herramientas más avanzadas con las que podrás convencer a tus lectores de que merece la pena luchar por tu causa, y algunos de los escenarios y tipos de email que puedes añadir a tu programa de marketing por email para que puedas captar a tus lectores en el momento más adecuado. Recuerda: lo más importante es probar nuevas ideas para maximizar tus estrategias de email y descubrir qué es lo que funciona con tus suscriptores.

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