Cómo impulsar tu estrategia de email: Consejos de una agencia de marketing

En este artículo de invitado, Jose Luís Muñoz, de la agencia STAMINA Marketing Online, comparte con nosotros cómo enfocan desde su agencia de marketing digital la creación de estrategias y campañas de email para sus clientes.

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En STAMINA Marketing Online hablamos siempre de ocho puntos que para nosotros determinan el éxito de todas las campañas que hemos realizado en los últimos cinco años en nuestra agencia.

La experiencia nos dice que siempre que alguien se ha saltado uno de ellos, ha sido todo un fracaso, así que permanece sentado, presta atención y esperamos que saques el máximo partido a tu estrategia de email marketing para aumentar tus ingresos y los de tus clientes.

No implementes nada a lo loco, primero define tu estrategia

Lo importante al inicio es que seas capaz de identificar claramente cual es el objetivo de tus envíos de email marketing.

En la mayoría de casos que hemos estudiado en STAMINA Marketing, los clientes quieren mantener informados a sus clientes de noticias, vender sus productos, compartir sus entradas al blog, informar de cursos relacionados con su sector… y pretenden conseguirlo todo en un mismo email.

Parece difícil, ¿verdad? Lo es.

Con este tipo de comunicación se diluye la información y se marea al usuario sin dejar claro el principal motivo del envío del email, haciendo que pierda interés. Es algo similar a lo que ocurre cuando llega al buzón de casa la publicidad del supermercado. Por norma general, directamente lo hacemos una bolita y tiramos a la basura.

Por esto te recomendamos que te detengas un momento y pienses exactamente lo que quieres comunicar. Establece un objetivo claro para tus envíos y asegúrate de que sea de interés para tu suscriptor.

Conoce las herramientas imprescindibles para un email marketing de éxito

Otro punto importante para potenciar tu negocio con el email marketing es conocer las herramientas y funciones disponibles en el mercado. Actualmente hay infinidad de esta, pero, para que comiences por algo que esté al alcance de todos, vamos a hablarte de los sistemas básicos y que mejor funcionan.

Formularios de suscripción

Es indispensable contar con formularios de suscripción para obtener desde nuestra web nuevos suscriptores y que nuestra base de datos se alimente continuamente de nuevos clientes potenciales.

Podemos usar los formularios de suscripción atrayendo a los usuarios desde campañas de publicidad en redes sociales, posicionamiento SEO o con publicidad en Google Ads.

Pon tus formularios de contacto en zonas visibles de tu web y que llamen la atención con colores llamativos y frases persuasivas. Poner los formularios al final de tu página web o en el footer es cosa del pasado.

Eso sí, excepto que des algo de valor a cambio, poca gente querrá “recibir tus noticias y novedades”.

Pop-ups

Al igual que la anterior herramienta, el pop-up puede ser usado como un formulario de suscripción. Sin embargo, este se aloja en nuestra web de una forma diferente y más atractiva.

Con el pop-up tenemos muchas posibilidades de implementaciones para nuestra web. Por ejemplo, cuando el usuario de nuestra web lleva “X” segundos navegando por ella, saltará este pop-up para suscribirse a nuestra newsletter. También puede configurarse para que, cuando el usuario tenga la intención de cerrar nuestra web y haga el gesto con el ratón, el pop-up lo detecte y aparezca de forma llamativa en su pantalla.

Si quieres ver cómo funciona, puedes visitar la web de STAMINA Marketing Online desde tu escritorio y mover el cursor para cerrar la pestaña. ;-)

Este es uno de los mejores sistemas para obtener nuevos suscriptores para nuestra base de datos, que puedes combinar con algún recurso gratuito o algún descuento.

Automatizaciones de email marketing

La automatización es la herramienta imprescindible si quieres realizar una estrategia de email marketing que aumente tus ingresos son las automatizaciones.

Éstas se basan en mantener una conversación constante con tus suscriptores, enviándoles emails periódicos que hemos programado previamente. En ellos, podemos compartir contenidos que sean interesantes para los usuarios, como videotutoriales, cursos gratuitos, guías, etc.

Con ello conseguimos crear una relación con el usuario, reforzar nuestra imagen como autoridad en el sector mediante contenido de valor y fomentar la confianza en nuestras recomendaciones. Si soy tu profesor gratis durante tres meses, posiblemente estés dispuesto a pagarme desde el cuarto mes para continuar. Esa es la diferencia entre generar valor y no hacerlo.

Si conseguimos esto, será mucho más fácil vender a nuestros clientes potenciales, enviando como email final una oferta irresistible de nuestro producto. Esta herramienta, usada correctamente, es realmente potente y funcionará de forma automática una vez configurada.

Alimenta tu base de datos para impulsar tu estrategia

Con las herramientas mencionadas anteriormente obtendrás esos suscriptores que todas las empresas necesitan: contactos que ya te conozcan y a los que te resulte más fácil ofrecerles tu producto y que lo compren.

Ordenamos las herramientas para que comiences a implementarlas en un orden:

  1. Un formulario de suscripción que de verdad genere interés: La gente no se va a suscribir a tu programa de email solo para recibir tus novedades, porque no les importas tú. A tus futuros contactos les importa lo que puedes ofrecerles para mejorar su vida o negocio en ese mismo momento. Destaca ese valor en tu formulario de contacto.
  2. Pop-ups: Añádelos tanto en tu web como en tu blog. Es imprescindible que sean pop-ups no intrusivos, que se muestren, por ejemplo, al dejar la web e incluyan un descuento o ventaja importante.
  3. Automatizaciones: Comienza a crear una automatización ofreciendo algo atractivo a tus nuevos usuarios desde la web. Por ejemplo, puedes ofrecer algún curso gratuito en el que muestres cómo solucionar distintos problemas que pueden tener tus clientes potenciales.

 

Segmenta para darle a cada suscriptor lo que quiere

Segmentar a tus contactos según sus acciones en nuestras campañas de email marketing es un sistema muy potente para conocer a cada uno de nuestros suscriptores.

Te ponemos un ejemplo práctico:

Realizamos una campaña de email y añadimos etiquetas a las personas que compran el producto y las que no. Ya tenemos información valiosísima sobre nuestros suscriptores, sabemos quien nos compra y quien no. ¿Qué hacemos a continuación?

Le enviamos a los compradores un email dándole las gracias por su compra y le ofrecemos un cupón de descuento para su próxima compra. Y, ¿qué hacemos con los que no nos han comprado? Podemos enviarles un email de una oferta mayor del producto que ya le ofrecimos.

Imagina el potencial de tener bien etiquetados a nuestros suscriptores. Tómate tu tiempo y crea estrategias basadas en las acciones de tus suscriptores.

Diseña tus emails pensando en la entrega y la venta

El diseño de tus emails es imprescindible para su éxito. Con la herramienta de diseño de la que dispone Mailjet lo crearás de forma sencilla, pero debes conocer una serie de claves para triunfar con tus envíos:

  • Sube imágenes que no pesen demasiado: Puedes valerte de Photoshop u otras herramientas online de optimización de imágenes. De esta manera, nuestros emails se abrirán más rápido en los diferentes dispositivos. No superes los 150kb para las imágenes más grandes.
  • Cuida el diseño en móviles y tablets: Hoy en día, la mayoría de usuarios consultan su correo electrónico desde estos sistemas, por lo que debemos enfocar el diseño a estos dispositivos. Envíate pruebas de email a tu móvil antes de hacer el envío.
  • Visibilidad en los enlaces y botones: Añade colores llamativos y aumenta la visibilidad de los enlaces y botones que compartas en tu email. Auméntales el tamaño si son poco visibles.
  • Enfoca el diseño a tu objetivo: No te vayas por las ramas, diseña un email enfocado al objetivo que quieres alcanzar con él. Asegúrate de que las imágenes y contenido sea persuasivo para el usuario y lo incite a la acción que quieras obtener.
  • No añadas demasiadas imágenes y botones: Hoy en día, las plataformas como Gmail cuentan con filtros para detectar emails con intenciones comerciales. Entre otras cosas, detectan la cantidad de imágenes y botones del diseño y lo filtran a carpetas destinadas a tales emails, quitándolos de la bandeja de entrada de los suscriptores y restándoles visibilidad.

 

Utiliza palabras que capten la atención del usuario

Sobre este tema hay muchos estudios y en STAMINA Marketing hemos realizado muchas pruebas con las campañas de nuestros clientes. Voy a mostrarte con las que mejores resultados de aperturas hemos obtenido:

  • Palabras que llevan al receptor a una acción definida, como Descubre, Nuevo, Novedad, Por fin, Urgente.
  • Recuerda también que usar emojis en los asuntos es una gran idea si quieres provocar mayor apertura en tus emails.

 

No olvides que más vale calidad que cantidad

Ponte en la situación de tu suscriptor: ¿abrirías un email que ya has visto un par de veces y el contenido en su interior no te aporta nada? Seguramente respondas que no.

Descubre por ti mismo cuántos emails vas a enviar. Éstos deben ser atractivos y relevantes para tus suscriptores, no envíes por enviar. Como se suele decir, más vale calidad que cantidad.

Normalmente solemos realizar uno o dos envíos al me,s pero depende de la disponibilidad que tengas para crear contenido. Por eso, depende de ti y, por supuesto, del interés de los suscriptores.

Revisa las estadísticas para evitar ir a ciegas en tu estrategia

Es de vital importancia que conozcas cómo actúan tus usuarios con las campañas que les envíes. Es la mejor forma de conocer qué ocurre cuando enviamos un email a nuestras bases de datos.

Si consultas las estadísticas, podrás compararlas con tus otras campañas y revisar los cambios que implementes en cada una de las campañas. Por ejemplo:

  • El día de la semana en la que se producen más aperturas y clics.
  • Conocer cuál es la hora en la que nuestros suscriptores abren y hacen más clics en nuestros envíos.
  • Qué usuarios son los más activos y cuáles menos.
  • Si la cantidad de emails que enviamos producen demasiadas cancelaciones.
  • Qué cambios de diseño en los emails funcionan mejor.

 

En resumen

Ya has visto que la planificación es indispensable para sacarle el máximo partido a tu estrategia de email. Para que puedas hacerlo, te resumimos las principales ideas que queremos transmitirte en este post:

  1. No implementes nada a lo loco, primero el papel y después Mailjet.
  2. Sistemas imprescindibles para un email marketing de éxito.
  3. Si no alimentas tu base de datos, tu estrategia no tiene futuro.
  4. Cada suscriptor es distinto, segmenta para darle a cada uno lo que quiere.
  5. El diseño de tus emails es importante para la entrega y la venta.
  6. Algunas ideas de palabras que captan la atención del usuario.
  7. Más vale calidad que cantidad.
  8. Si no miras las estadísticas, vas a ciegas en tu estrategia.

 
Te invitamos a poner en práctica estas recomendaciones y verás como cambian tus resultados. ;-)

Big Data: ¿Qué es y cómo funciona?

Cada día se generan más datos. Almacenamos más información de cada persona, e incluso estamos empezando a almacenar también más información de dispositivos. El Internet de las Cosas no es algo imaginario y muy pronto hasta tu cafetera rastreará tus hábitos a la hora de tomar café y los guardará en la nube, para luego ofrecerte recomendaciones y mensajes personalizados. El término Big Data apareció por primera vez en los años sesenta, pero ahora está cobrando una nueva importancia.

¿Qué es el Big Data?

¿Sabías que el motor de un avión es capaz de generar más de 10 terabytes de datos en solo 30 minutos de vuelo? ¿Y cuántos vuelos hay en un día? Esto da varios petabytes de información a diario. La Bolsa de Nueva York genera cada día alrededor de un terabyte de datos sobre nuevas operaciones. Las cargas de fotos y vídeos, los mensajes y los comentarios en Facebook crean más de 500 terabytes de datos nuevos diariamente. Todo eso hace un montón de datos, ¿verdad? Pues eso es lo que llamamos Big Data.

El Big Data se está convirtiendo en algo ya indisociable de nuestras vidas. Todo el mundo utiliza algún tipo de tecnología o se pone en contacto con productos y grandes empresas. Esas grandes empresas nos ofrecen sus datos y a la vez utilizan los datos que les ofrecemos. Los analizan constantemente para conseguir que su producción sea más eficaz y desarrollar nuevos productos.

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Source: Hitec Dubai

 

Para entender bien el Big Data, resulta de gran ayuda conocer un poco su historia. Por definición, el Big Data son datos de gran variedad, que llegan en volúmenes cada vez mayores y, además, a una velocidad cada vez mayor. Por eso, cuando hablamos de Big Data, siempre hablamos de las grandes V del Big Data. Y ahora hay más de tres, porque el concepto de Big Data ha evolucionado.

Hoy en día, el almacenamiento de datos es más barato que hace unos años, así que resulta más rápido y barato almacenar más datos. ¿Pero para qué queremos tantos datos? En realidad, los datos sirven para lo que sea: ofrecerlos a otros clientes, usarlos para crear nuevos productos y funcionalidades, tomar decisiones comerciales y muchas cosas más.

El nombre de Big Data no es nuevo, pero el concepto de manejar una gran cantidad de datos está cambiando. Lo que hasta hace poco llamábamos «Big Data» eran muchos menos datos de lo que son ahora. En realidad, todo empezó en los años 60, cuando empezaron a abrirse los primeros almacenes de datos.

Cuarenta años después, las empresas vieron cómo podían recopilarse conjuntos de datos a través de servicios en línea, sitios web, aplicaciones y cualquier producto con el que interactúan los clientes. Así es como empezaron a popularizarse los primeros servicios de Big Data (Hadoop, NoSQL, etc.). Era imprescindible tener esas herramientas, porque simplifican el análisis de los Big Data y lo abaratan.

El Internet de las cosas ya no es solo un sueño. Ahora hay más dispositivos conectados a Internet, recopilando datos sobre patrones de uso de los clientes y eficacia de los productos. De repente alguien pensó: «¿Por qué no lo usamos para que las máquinas aprendan por sí solas?» Así es como nació el aprendizaje automático, o machine learning, y también se empezaron a generar datos con él.

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Source: FreeCodeCamp

 

¿Puedes hacerte una idea de cuántos datos significa eso? Y, además, ¿puedes imaginarte cuántos usos puedes darles a todos estos datos? Todos estos datos pueden ayudarte a tomar decisiones porque tienes toda la información que puedas necesitar. Puedes resolver cualquier problema o dificultad muy fácilmente.

Dicho de otro modo, el Big Data son unos conjuntos de datos más grandes y complejos, que se reciben sobre todo de nuevas fuentes de datos. Esos conjuntos de datos son tan grandes que a los programas de software tradicionales que se usaban para procesar los datos no les resultaba fácil gestionarlos, así que se crearon nuevas herramientas y nuevos programas de software.

Herramientas de Big Data

Como el Big Data es algo que no deja de crecer, las herramientas que se usan para gestionarlo evolucionan con él y se perfeccionan permanentemente. Se emplean herramientas como Hadoop, Pig, Hive, Cassandra, Spark, Kafka, etc., dependiendo de los requisitos de cada organización. Hay muchísimas soluciones, y buena parte de ellas son de código abierto. También hay una fundación —Apache Software Foundation (ASF)— que apoya muchos de estos proyectos sobre Big Data.

Como esas herramientas son muy importantes para el Big Data, vamos a explicar un poco en qué consisten. Quizá una de las más afianzadas para analizar Big Data sea Apache Hadoop, un marco de trabajo de código abierto para almacenar y procesar grandes conjuntos de datos.

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Source: TechTiding

 

Otro que cada vez está recibiendo más atención es Apache Spark. Una de las ventajas de Spark es que puede almacenar gran parte de los datos de procesamiento en la memoria y en el disco, así que puede ser mucho más rápido. Spark puede funcionar con el sistema de archivos distribuidos de Hadoop (HDFS), Apache Cassandra, u OpenStack Swift y muchas otras soluciones de almacenamiento de datos. Pero una de sus mejores funciones es que Spark puede funcionar en una sola máquina local y eso facilita enormemente el trabajo.

Otra solución es Apache Kafka, que permite a los usuarios publicar y suscribirse a fuentes de datos en tiempo real. La principal tarea de Kafka es trasladar la fiabilidad de otros sistemas de mensajería a los datos en streaming.

Estas son otras grandes herramientas de Big Data:

  • Apache Lucene puede usarse para cualquier motor de recomendación porque utiliza bibliotecas de software de indexación y búsqueda de textos completos.
  • Apache Zeppelin es un nuevo proyecto que permite el análisis de datos interactivos con SQL y otros lenguajes de programación.
  • Elasticsearch es más bien un motor de búsqueda empresarial. Lo mejor de esta solución es que puede aportar conocimientos a partir de datos estructurados y no estructurados.
  • TensorFlow es una biblioteca de software en auge porque se utiliza para el aprendizaje automático.

 
El Big Data seguirá creciendo y cambiando y, por lo tanto, las herramientas también. Y quizá dentro de unos años las construcciones que usemos sean totalmente distintas. Pero, tal como hemos dicho, algunas de las herramientas funcionan con datos estructurados o no estructurados. Veamos qué significa eso.

Tipos de Big Data

Entre los Big Data hay tres tipos de datos: estructurados, semiestructurados y no estructurados. En cada uno de estos tipos hay mucha información útil que puedes extraer para usarla en distintos proyectos.

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Source: E-skillsbusinesstoolbox

 

  • Los datos estructurados tienen un formato fijo y a menudo son numéricos. Así que en muchos casos los gestionan máquinas y no humanos. Este tipo de datos es información que ya está ordenada en bases de datos y hojas de cálculo almacenadas en bases de datos SQL, lagos de datos y almacenes de datos.
  • Los datos no estructurados son información que está desorganizada y no está en un formato predeterminado porque puede ser casi cualquier cosa. Es el caso, por ejemplo, de los datos recopilados de fuentes de redes sociales y puede convertirse en archivos de documentos de texto almacenados en Hadoop, como clústeres o sistemas NoSQL.
  • Los datos semiestructurados pueden contener ambas formas de datos, como registros de servidores web o datos de sensores que haya configurado. Para ser precisos, son datos que, a pesar de no estar clasificados en un repositorio concreto (una base de datos), contienen información vital o etiquetas que segregan elementos individuales dentro de los datos.

 
El Big Data incluye siempre múltiples fuentes y la mayor parte del tiempo es de distintos tipos también. Así que no siempre es fácil saber cómo integrar todas las herramientas que necesitas para trabajar con distintos tipos de datos.

¿Cómo funciona el Big Data?

La idea principal que subyace al Big Data es que cuanto más sabes sobre algo, mejor lo entiendes y te ayuda a tomar una decisión o buscar una solución. En muchos casos, este proceso está totalmente automatizado; contamos con unas herramientas tan avanzadas que crean millones de simulaciones para dar el mejor resultado posible. Pero para conseguirlo con la ayuda de las herramientas analíticas, el aprendizaje automático o incluso la inteligencia artificial, hay que saber cómo funciona el Big Data y configurarlo todo correctamente.

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Source: Datafloq

 

La necesidad de gestionar tantos datos requiere una infraestructura estable y bien estructurada. Habrá que procesar rápidamente ingentes volúmenes y distintos tipos de datos y esto puede sobrecargar un único servidor o clúster. Por eso tendrás que contar con un sistema bien pensado para gestionar el Big Data.

Según la capacidad del sistema, se deberán tener en cuenta todos los procesos. Y en el caso de las grandes empresas, pueden hacer falta cientos o miles de servidores. Como te imaginarás, esto puede empezar a salir caro. Y cuando añades todas las herramientas que vas a necesitar, todavía se encarece más. Así que tienes que saber cómo funciona el Big Data y las tres acciones principales que se necesitan para poder prever el presupuesto de antemano, y crear el mejor sistema posible.

Integración

El Big Data siempre se recopila de muchas fuentes y, como hablamos de volúmenes enormes de información, hace falta descubrir nuevas estrategias y tecnologías para gestionarlo todo. En algunos casos, llegan a nuestro sistema petabytes de información, así que integrar toda esta información en tu sistema es todo un reto. Tendrás que recibir los datos, procesarlos y formatearlos de la manera adecuada para tu empresa y de tal forma que tus clientes puedan entenderlos.

Gestión

¿Qué más puedes necesitar para semejante volumen de información? Necesitarás un lugar donde almacenarla. Esta solución de almacenamiento puedes encontrarla en la nube, en tus instalaciones o ambas. También puedes elegir de qué forma almacenar tus datos, para tenerlos a tu disposición en tiempo real y cuando los pidas. Por eso cada vez más gente elige una solución en la nube para almacenar los datos, porque es compatible con su actual infraestructura informática.

Análisis

Vale, has recibido los datos y los has almacenado, pero tienes que analizarlos para poder usarlos. Explora tus datos y utilízalos para tomar decisiones importantes, como saber qué características son las que más buscan tus clientes o utilizarlos para compartir búsquedas. Haz lo que quieras o necesites con ellos, pero sácales provecho, porque has hecho una gran inversión para instalar esta infraestructura, así que tienes que usarla.

Como ya hemos dicho al hablar de Big Data, siempre hablamos de las grandes V del Big Data. Cuando apareció el Big Data, solo había 3 V, pero ahora son más. Y se les suman otras constantemente según para qué necesites el Big Data. En la próxima sección de este artículo, vamos a ver algunas de las V.

Las grandes V del Big Data

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Volumen

Como su propio nombre indica, cuando hablamos de Big Data nos referimos a grandes volúmenes de datos. Así que la cantidad de datos que recibas importa. Pueden ser datos de valor desconocido, como los datos sobre el número de clics en un sitio web o una aplicación móvil. Para algunas empresas pueden ser decenas de terabytes de datos, mientras que para otras pueden ser cientos de petabytes. O es posible que sepas exactamente la fuente y el valor de los datos que recibes, pero aun así vas a recibir grandes volúmenes a diario.

Velocidad

La velocidad es la gran V que representa lo rápido que se reciben y tratan los datos. Si los datos se transfieren directamente a la memoria y no se escriben en un disco, la velocidad será mayor y, como consecuencia, operarás mucho más deprisa y los datos se proporcionarán prácticamente en tiempo real. Pero para esto también hace falta una forma de evaluar los datos en tiempo real. La velocidad es también la gran V más importante en ámbitos como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Variedad

La variedad se refiere a los tipos de datos que están disponibles. Cuando trabajas con tantos datos, debes saber que muchos de ellos son no estructurados y semiestructurados (texto, audio, vídeo, etc.). Habrá que procesar aún más los metadatos para que todos puedan entenderlos.

Veracidad

La veracidad se refiere a lo exactos que son los datos del conjunto de datos. Puedes recopilar muchos datos de redes sociales o sitios web, pero ¿cómo puedes asegurarte de que los datos son exactos y correctos? Si usas datos de mala calidad sin comprobarlos, puedes tener problemas. Los datos inciertos pueden dar lugar a análisis imprecisos y llevarte a tomar decisiones equivocadas. Así que siempre debes comprobar los datos y cerciorarte de disponer de suficientes datos precisos para obtener resultados válidos y relevantes.

Valor

Como decimos, no todos los datos citados tienen valor y pueden utilizarse para tomar decisiones comerciales. Es importante conocer el valor de los datos que tienes a tu disposición. Tendrás que establecer una forma de limpiar los datos y confirmar que son relevantes para el propósito que tienes en mente.

Variabilidad

Cuando tienes muchos datos, en realidad puedes utilizarlos con muy distintos fines y formatearlos de distintas maneras. No es fácil recoger tantos datos, analizarlos y gestionarlos de la manera más adecuada, así que lo normal es usarlos varias veces. Eso es lo que significa la variabilidad: la opción de utilizar los datos con distintos fines.

Ya sabemos muchas cosas sobre el Big Data: qué es, los tipos de datos que existen y las grandes V. Pero todo esto no serviría de gran cosa si no sabemos qué se puede hacer con el Big Data y por qué es cada vez más importante.

¿Por qué es tan importante el Big Data?

El Big Data tiene un potencial enorme. Puedes usar la valiosa información que proporcionan estos datos para tomar decisiones de marketing sobre tu producto y tu marca. Las marcas que usan Big Data son capaces de tomar decisiones comerciales más rápido y con mejor criterio. Si usas toda la información que tienes sobre tus clientes, puedes hacer que el producto esté más centrado en el cliente y crear los contenidos que él quiere o personalizar sus itinerarios. Es más fácil tomar decisiones cuando tienes toda la información que necesitas, ¿verdad?

Por poner un ejemplo, ya sabemos lo útil que es el Big Data en la investigación médica, cuando se usa para identificar el riesgo de contraer determinadas enfermedades, según el historial médico del paciente o la forma de tratar algunas enfermedades. Este es solo un ejemplo del uso del Big Data, pero es uno de los más importantes.

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Los sistemas de citas por Internet pueden ser un 90 % más precisos una vez que las máquinas aprenden cómo unir perfectamente a las parejas basándose en toda la información que tienen sobre dos personas. Los fallos o errores informáticos pueden minimizarse porque sabrás en qué condiciones pueden producirse. Un coche que conduzca solo puede ser más seguro que cualquier otro coche conducido por una persona porque no comete errores humanos. Analiza la información del Big Data en tiempo real y sabe cuál es la mejor ruta para llegar a tu destino a tiempo.

Basándose en toda la información que tienen sobre sus clientes, ahora las empresas pueden predecir con exactitud qué segmentos de sus clientes querrán comprar sus productos y en qué momento, y así sabrán cuál es el mejor momento para lanzarlos. El Big Data ayuda además a las empresas a desarrollar su actividad de una forma mucho más eficaz.

El Big Data es importante para el progreso de nuestra tecnología y puede facilitarnos la vida si lo utilizamos con acierto y de forma positiva. El potencial del Big Data es ilimitado, pero vamos a ver algunos casos prácticos de uso.

Usos del Big Data

El análisis del Big Data pueden hacerlo personas y máquinas, según las necesidades de cada uno. Usando distintos métodos analíticos, puedes combinar distintos tipos de datos y fuentes para descubrir cosas y tomar decisiones relevantes. Así podrás lanzar tus productos más rápido y dirigirlos al público adecuado. Vamos a ver algunos de los usos más habituales del Big Data.

Desarrollo de productos

Cuando el grueso de tu actividad se centra en el producto, el Big Data es más que imprescindible. Vamos a tomar un ejemplo que casi todo el mundo conoce: Netflix. ¿Cómo crees que hace Netflix para enviarte un mensaje con recomendaciones especialmente elegidas para ti cada semana? Con la ayuda del análisis de Big Data, claro. Utilizan modelos predictivos y te informan de las novedades que quizás te gusten clasificando los datos del pasado y los programas que has visto o marcado como favoritos. Hay empresas que utilizan otros recursos, como información de redes sociales, información de ventas de las tiendas, grupos focales, encuestas, tests y mucho más para saber cómo hacer para lanzar un nuevo producto o dirigirlo a las personas a las que está destinado.

Análisis comparativo

Cuando sabes cómo se comportan tus clientes y puedes observarlos en tiempo real, puedes comparar sus patrones con los itinerarios que han seguido otros productos parecidos y saber en qué sentido eres más fuerte que tus competidores.

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Source: B.telligent

 

Experiencia del cliente

El mercado es tan grande que es difícil que un producto consiga destacar como único. Así que para poder distinguirte debes esforzarte en personalizar la experiencia de tus clientes. El Big Data te permite recopilar datos de redes sociales, visitas en Internet, registros de llamadas y otras fuentes para mejorar la experiencia de las interacciones o maximizar el valor que ofreces.

Aprendizaje automático

El aprendizaje automático ahora está muy de moda y todo el mundo quiere saber más. Ahora podemos crear máquinas que aprenden por sí solas y la capacidad para hacerlo viene del Big Data y de los modelos aprendizaje automático que se han desarrollo gracias a él.

Escalabilidad y predicción de fallos

Es importante saber en cualquier momento cuánta infraestructura debes movilizar o tener la posibilidad de predecir fallos mecánicos. No será fácil analizar todos los datos primero porque te encontrarás con cantidades ingentes de datos estructurados (periodos de tiempo, equipos) y no estructurados (entradas de registros, mensajes de error, etc.). Pero teniendo en cuenta todas estas indicaciones, puedes detectar posibles escollos antes de que surjan problemas o escalar el uso de tus recursos. Con el Big Data puedes analizar las opiniones de tus clientes y predecir la demanda futura, y de este modo sabrás cuándo necesitas tener más recursos disponibles.

Fraude y conformidad

Hacking… todos lo odiamos, pero cada vez es más frecuente. Uno trata de hacerse pasar por tu marca, otro intenta vender tus datos y los datos de tus clientes… Los hackers son cada día más creativos. Pero sucede lo mismo con los requisitos de seguridad y conformidad: cambian constantemente. El Big Data puede ayudarte a identificar patrones de datos que son indicios de fraude y sabrás cuándo y cómo reaccionar ante ellos.

Tus analistas de datos pueden encontrar muchos usos para tus datos y averiguar cómo conectar los distintos tipos de datos que tienes. Puedes usar estos datos para publicar investigaciones oficiales y dar más notoriedad a tu marca.

¿Hacia dónde irá el Big Data en el futuro?

El Big Data ya está cambiando las reglas de juego en muchos aspectos, y sin duda seguirá creciendo. ¡Imagínate lo mucho que puede cambiarnos la vida todo esto en el futuro! Una vez que todo lo que tenemos a nuestro alrededor empiece a usar Internet (el Internet de las Cosas), las posibilidades de usar el Big Data serán tremendas. La cantidad de datos que tenemos a nuestra disposición no hará más que aumentar, y la tecnología analítica avanzará todavía más. El Big Data es una de esas cosas que conformará el futuro de la humanidad.

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Todas las herramientas que usamos para el Big Data también evolucionarán. Las infraestructuras deberán adaptarse a nuevos requisitos. Quizá en el futuro seamos capaces de almacenar todos los datos que necesitamos en una sola máquina y es posible que tenga espacio de sobra. De ser así, resultaría más barato y sencillo trabajar con todo esto. En Mailjet, nos interesa el Big Data y sin duda vamos a estar pendientes de cómo evoluciona.

Si quieres saber mejor cómo usamos el Big Data y las herramientas que utilizamos, síguenos en Twitter y Facebook para ver en primicia nuestro siguiente artículo sobre el tema.

Cómo lograr que tu campaña de email de San Valentín sea un éxito

Siempre nos parece que, cuando las tiendas quitan los adornos de Navidad, al día siguiente como por arte de magia los pasillos se inundan de corazones rojos y rosas. Así es, se acerca el momento: el Día de San Valentín está a la vuelta de la esquina y, ¡más vale que tus campañas de email marketing estén listas!

Mientras intentas decidir si de verdad necesitas ese adorable osito de peluche gigante (a ver, qué igual es un poco demasiado), tus clientes comienzan a dar vueltas a los regalos que van a comprar o al sitio en el que celebrar ese día tan señalado. Los emails por San Valentín son perfectos para reforzar la relación con tus contactos y ayudarles a encontrar lo que están buscando. Así que remángate y ponte manos a la obra para crear tus campañas de email marketing para San Valentín.

Envía un primer email antes de San Valentín

No temas enviar a tus suscriptores un anticipo de tus próximas ofertas para el Día de San Valentín. Aunque puede que protesten al darse cuenta de que este día está a la vuelta de la esquina, apreciarán que les recuerdes que tienen que empezar sus compras. Tu primera campaña debe ser sencilla y jugar con la expectación que despierta el Día de San Valentín. Si creas un primer email de lo más emocionante como parte de tu campaña, el interés de tus clientes podría ir en aumento a medida que se acerca el gran día.

Ejemplo #1: La alerta de San Valentín

Este email es un gran ejemplo de una campaña inicial que recuerda a los suscriptores que el día de San Valentín está a la vuelta de la esquina y que es el momento de empezar a comprar en sus compras.

Philosophy's Valentine's Campaign
Campaña de email de San Valentín de Philosophy

Segmenta tus campañas en función de la actividad

Te lo habremos dicho un millón de veces: la segmentación es un modo estupendo de dirigirte a tu público de una forma más personalizada.

Por ejemplo, puedes empezar tu campaña de San Valentín con un email más general sobre las próximas rebajas para tu lista principal y enviar después una campaña a los contactos que reaccionaron con algunas oportunidades de venta de productos de gama superior o venta cruzada. A los que no hicieron clic en tu email, podrías enviarles una campaña divertida para animarlos a darse un caprichito. De esta forma, sacarás partido de los dos segmentos de tu base de suscriptores.

Recuerda que la segmentación no es la única forma de adaptar los mensajes a tu público. También puedes enviar contenidos personalizados con los bloques de contenido dinámico de Mailjet y crear secciones a medida para cada usuario dentro de tus campañas de email. Por ejemplo, un sitio web de viajes podría sugerir escapadas para el Día de San Valentín a los destinos favoritos de los suscriptores.

Pero, ojo, ten cuidado con entrar demasiado en el terreno personal. Tus usuarios apreciarán que uses sus datos de forma inteligente, pero, si les muestras ejemplos “demasiado” personalizados, podrían sentirse incómodos.

Ejemplo #2: La campaña para ella y para él

Este email de American Apparel comparte con los clientes una muestra de su catálogo tanto para ella como para él, para dar a entender que la marca tiene opciones para ambos. Es la mejor forma de impulsar las ventas en San Valentín.

American Apparel Valentine's Gift Guide
Campaña de email de San Valentín de American Apparel

Saca el máximo partido a tus confirmaciones de pedidos

El Día de San Valentín es un momento ideal para intentar vender algunos productos más. Es un día en el que mucha gente está dispuesta a tirar la casa por la ventana por su media naranja, así que utiliza los emails para asegurarte de que han visto todas las opciones que tienen, incluso después de que hayan hecho un pedido. Si uno de tus suscriptores pide un collar, intenta incluir en tu email de confirmación la opción de comprar unos pendientes a juego o un joyero. Teniendo en cuenta que los emails transaccionales registran siempre una mayor tasa de apertura que los emails de marketing, puedes usarlos para acercar aún más tus mensajes a tus clientes.

Urkel_Valentines

Siempre podrás usar los emails transaccionales para ofrecer a tus clientes una oferta especial en su próxima compra. De esta forma, tus clientes se verán tentados de volver a tu sitio web cuando haya pasado el revuelo del Día de San Valentín. Dicho de otro modo, tu confirmación de pedido podría ser el último email de tu parte que un cliente esporádico abra, así que haz que sea relevante.

Da a los clientes remolones un empujoncito

¿Alguien ha hecho clic en tus emails varias veces para al final no realizar ninguna compra cuando llega el gran día? Puede que se trate del típico cliente remolón de las fiestas. Estos compradores son especialistas en esperar hasta el último momento para comprar los regalos y después pedir cualquier cosa sin apenas tiempo e invadidos por el pánico. Hazles saber que no todo está perdido con tus emails.

Intenta aplicar una estrategia de retargeting para las personas de tu lista que hayan abierto y hecho clic en tus emails sin realizar ninguna compra y así recordarles el último día para realizar su pedido de San Valentín y recibirlo a tiempo. Si no reaccionan, envíales un email con la opción del envío con entrega el mismo día o al día siguiente (si lo ofreces) o simplemente invítalos a comprar una tarjeta regalo digital. Tus clientes apreciarán estas opciones de última hora para no llegar al gran día con las manos vacías.

 Ejemplo #3: El email recordatorio

Este email de Birchbox recuerda a los clientes que ya no queda mucho tiempo para comprar un regalo y ofrece dos opciones de última hora para animar a los clientes potenciales a realizar una compra de forma inmediata.

Birchbox Valentine's Email
Campaña de email de San Valentín de Birchbox

 Ejemplo #4: El email salvavidas

En este email de última hora, GrubHub sugiere una celebración alternativa que los clientes podrán disfrutar con un descuento. Esta campaña es una buena forma de tranquilizar a las personas preocupadas por no tener ningún plan para el Día de San Valentín.

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Campaña de email de San Valentín de GruHub

Demuestra tu amor por tus clientes en San Valentín

El Día de San Valentín no es solo para parejas, también es una buena ocasión para demostrar a tus suscriptores cuánto los quieres. Envíales ofertas personalizadas para que se sientan valorados. Si son clientes habituales, enviarles un vale para tus productos o servicios es una forma estupenda de recordarles que aprecias su fidelidad. Por ejemplo, si te dedicas a la restauración, intenta enviar a tus clientes más fieles un pequeño descuento que puedan usar el Día de San Valentín.

Ejemplo #5: El regalo de San Valentín

Este email del programa de fidelidad de Dunkin’ Donuts regala a los usuarios puntos adicionales si visitan el establecimiento el Día de San Valentín. La campaña es una buena forma de animar a los clientes a realizar una compra para conseguir ventajas exclusivas.

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Campaña de email de San Valentín de Dunkin’ Donuts

No te olvides de los solteros

Sí, ya sabemos que San Valentín es una ocasión para celebrar en pareja. Pero, ¿y qué ocurre con los que no están en una relación? Como seguro que no quieres que los solteros se sientan excluidos, puedes enviar una campaña animando a tus contactos a hacerse un regalo a sí mismos.

Ejemplo #6: El detalle para los solteros

Max&Co incluye en su campaña de San Valentín un mensaje especial dedicado a los solteros, invitándoles a tener un detalle con ellos mismos.

Max&Co Valentines Email
Campaña de email de San Valentín de Max&Co

En resumen

Esperamos que no te hayas puesto muy sentimental con nuestros ejemplos de emails llenos de amor. No pierdas la oportunidad de comenzar un idilio con tus contactos este San Valentín, puede que incluso consigas disparar tus ventas.

Recuerda estos consejos:

  1. Envía tu primera campaña de email antes de San Valentín.
  2. Segmenta tu email marketing para San Valentín en base al comportamiento pasado.
  3. Saca partido a tus confirmaciones de compra.
  4. Dale a los procrastinadores un empujoncito en San Valentín.
  5. Muestra tu amor por tus contactos con un email de San Valentín.
  6. No te olvides de los solteros.
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Esta es una versión actualizada del post «5 pasos para que tu campaña de email de San Valentín sea un éxito» escrito por Patrika Cheston y publicado en el blog de Mailjet el 26 de enero de 2017.

Ideas de campañas de email que tienes que probar este 2020

Ya hemos entrado de lleno en el 2020, y estamos totalmente seguros de que aún no has tirado la toalla con tus propósitos de Año Nuevo. Así que, ¿por qué no añades uno más a la lista? Ya te contamos las emocionantes tendencias que esperamos ver este año en los emails. Pero, ¿qué me dices de unas ideas de campañas de email para hacer que 2020 sea tu año de email?

Que no cunda el pánico, lo tenemos todo pensado. Mientras te apuntabas a clase de spinning, en nuestras cabecitas ya rondaban ideas de campañas divertidas de email que puedas probar este nuevo año. Pruébalas y verás cómo cambia tu percepción sobre tu estrategia de email para 2020 (incluso si el resto de propósitos se quedan por el camino).

Ideas de campañas de email para 2020

Idea n.º 1: Retoma el contacto con tus clientes después de las navidades

Una vez que se pasa toda la agitación, es hora de tomarse un respiro y dejar de enviar campañas de email un tiempecito, ¿a que sí? ¡Pues no! Sorprendentemente, la temporada posnavideña es una época ideal para vender, y una campaña de reactivación es la forma perfecta para exprimir al máximo esta oportunidad. Prueba a enviar una campaña para animar a tus suscriptores a que visiten de nuevo tu tienda o sitio web.

Al principio del año, las rebajas que empezaron al final de la Navidad seguirán con fuerza. Aprovéchate de esto para atraer nuevos clientes y recordar a los existentes a por qué decidieron suscribirse a tu marca es una manera ideal de reducir las bajas después de las fiestas.

También puedes segmentar tu lista y ofrecer una promoción a los contactos que nunca se han animado a hacer una compra. Seguir en contacto con tus suscriptores evitará que te ignoren una vez que las aguas vuelvan a su cauce.

Ejemplo: Nasty Gal

Esta campaña de Nasty Gal juega con la idea de los propósitos de Año Nuevo que suelen surgir a principios de año, dando a entender que aprovecharse de su oferta es una buena decisión («Porque este año va de tomar buenas decisiones.«). Esta es una gran manera de fomentar las compras post-navideñas y hacer que los clientes se sientan bien con ellas.

NastyGal New Year Campaign

Idea n.º 2: Aprovecha al máximo las fiestas menos conocidas

Piénsalo bien: las bandejas de entrada de tus clientes se saturan durante los periodos de ventas populares, como el Black Friday y la Navidad. Pero ¿qué ocurre con las fiestas que no son, por tradición, días de compras? Sácale partido al sosiego que reina esos días en las bandejas de entrada y envía a tus suscriptores una oferta especial cuando menos se lo esperen. Esto captará el interés de tus suscriptores y despertará su curiosidad, puesto que puede que no conozcan estas fechas señaladas.

Usa una herramienta de comparación, como la que ofrece Mailjet, para probar varias campañas festivas a lo largo del año; así sabrás en qué fiestas puedes abrirte camino a través del desorden de la bandeja de entrada y cuáles generan más interés en tus clientes.

Ejemplo: Mardi Gras

Este email de Mardi Gras aprovecha la emoción que rodea a una festividad que no suele ser conocida por las compras, y anima a los clientes a darse el gusto de comprar y aprovecharse de ofertas (además de comer en abundancia, como requiere la festividad).

Banana Republic Mardi Gras Campaign

Idea n.º 3: Responsabilízate de tus errores

Es la peor pesadilla de todo experto en marketing, y posiblemente te ocurrirá una o dos veces al año. Ves que tu preciosa campaña nueva llega a tu bandeja de entrada y, de repente, te das cuenta de que tus enlaces de llamada a la acción dirigen a la página que no es, o peor, ¡que no hay enlace!

fainting

Pero espera, no te desmayes todavía. Utiliza el error como excusa para enviar una rápida campaña de seguimiento pidiendo disculpas por la metedura de pata (e incluye lo que quiera que olvidaras en el email anterior).

No tengas miedo de pedir perdón, aunque se trate de un fallo técnico en tu sitio web. Es muy posible que los clientes abran el email por el simple hecho de ver cuál era el error, y puede que en esta ocasión hagan clic para aprovechar la oferta que promocionabas la primera vez. Usa líneas de asunto potentes que se aproveche del miedo de tus usuarios a perderse algo, para asegurarte de que los abran.

Visita las estadísticas de tu campaña una vez que hayas enviado el email de disculpas para ver si aumenta la interacción. Sabemos que este truquillo es maravilloso, pero no vayas buscando excusas para usarlo, ¿vale? No nos gustaría que te fueras al lado oscuro.

Ejemplo: Forever 21

En este email, Forever 21 aprovecha su momento ‘¡Ups!’ para ofrecer a los clientes un envío gratuito en todas sus compras. La mejor excusa para activar sus rebajas de invierno.

Forever 21 Ops Email

 

Idea n.º 4: Juega con el lado competitivo de tu cliente

Utiliza las épocas más inactivas para ofrecer a tus clientes incentivos divertidos. Prueba a crear un juego que invite a tus suscriptores a interactuar con tu marca para ganar un premio. Es una idea divertida que puedes probar usando distintas plataformas. Por ejemplo, si lo que quieres es aumentar el número de seguidores de tus redes sociales, prueba a poner en marcha un sorteo en una de tus plataformas sociales, y luego envía una campaña de email para informar a tus suscriptores de lo que se están perdiendo.

También puedes poner en marcha una campaña para animar a tus clientes a comprar durante un intervalo determinado para optar a llevarse un premio (se nos ocurre, por ejemplo, el juego del Monopoly de McDonald’s). Dar a tus clientes un empujoncito extra para hacer una compra durante una temporada tradicionalmente baja es una manera fabulosa de retomar tu lista de suscriptores.

Una competición divertida también es una buena oportunidad para llevar a cabo una prueba A/B (o mejor aún, una prueba A/X) en diferentes elementos de tu email. Averiguar qué estilo de líneas de asunto o imágenes incluidas en el email prefieren tus suscriptores te dará información fabulosa para diseñar tus campañas festivas en el futuro. También puedes segmentar tu lista de email para ofrecer a tus clientes más fieles ofertas especiales u oportunidades para ganar más puntos.

Ejemplo: Starbucks

Este juego veraniego de Starbucks for Life es un gran ejemplo de cómo crear nuevas emociones mediante la competición. Los clientes compiten para ganar estrellas de bonificación o productos Starbucks para toda la vida con cada compra que hacen y objetivo específico que alcanzan.

StarbucksEmailCampaign

En resumen

Probar nuevas ideas para tus campañas es una forma estupenda de aprovechar las temporadas más tranquilas. Sea lo que sea lo que decidas probar este nuevo año, asegúrate de controlar tus estadísticas para conocer los efectos de tus campañas. Cuando hayas probado tus nuevas creaciones, estarás listo para poner en marcha las mejores ideas en tus emails durante las temporadas más ajetreadas.

¿Te has animado ya a hacer de 2020 el mejor año para tus emails? No te cortes, ¡empieza a crear esas nuevas campañas!

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¿Has probado alguna de nuestras ideas para las campañas de email de 2020? Comparte los resultados con nosotros en Twitter.

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Este artículo de blog es una versión actualizada del post «4 campañas de email que tienes que probar este nuevo año«, publicado en el blog de Mailjet el 12 de enero de 2017 por Patrika Cheston.

Ejemplos de email de bienvenida fantásticos para tu empresa

Un email de bienvenida o autorespondedor puede ser el principio de una bonita amistad (entre tu marca y tu cliente, claro). Tus suscriptores se suscribieron a tu newsletter porque les gustó lo que vieron, y ahora te toca a ti darles más de lo que quieren.

¿Qué es un email de bienvenida?

Un email de bienvenida es el primer email que reciben tus suscriptores una vez que se suscriben a tu newsletter. Es tu oportunidad para sorprenderlos, darles una idea de lo que está por venir y dejarlos con las ganas de recibir el próximo email.

¿Por qué es importante enviar emails de bienvenida a los nuevos usuarios?

El email de bienvenida no es solo una forma educada de decir “hola”: también oculta estadísticas muy potentes. Aunque te cueste creerlo, los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura un 50 % más alta que otros emails de marketing. De hecho, su eficacia con respecto a la newsletter media es un 86 % mayor.

Además, nos dejamos lo mejor para el final: los suscriptores que reciben un email de bienvenida muestran una interacción un 33 % mayor con la marca. Si todo esto te sabe a poco, hay otro motivo más práctico para enviar emails de bienvenida.

El motivo es continuar con el proceso de onboarding en el que tu suscriptor podría verse envuelto, para ayudar a que se familiarice con tu producto o servicio. Un email de bienvenida podría animar a los usuarios a hacer muchas cosas, como completar su perfil, descargar contenido o incluso completar una compra. Echa un vistazo a nuestra tasa de conversión de estos emails para ver su rendimiento.

Sidecar's welcome email with a big welcome and a little info about their company

¿Qué es lo que hace que un email de bienvenida sea bueno?

Si vas a crear tus primeros emails de bienvenida, te damos algunas ideas para que las tengas en cuenta.

Asegúrate de que lo mandas en el momento adecuado

En cuanto alguien se registre a tu newsletter, mándale el mensaje de bienvenida lo antes posible. Porque, cuando acaban de suscribirse, siguen estando conectados y explorando tu marca. Tienen curiosidad por saber más y el email podría darles un empujoncito.

Nuestra función de automatización de emails te ayudará con este aspecto. Podrás programar tu email de bienvenida para que se envíe en cuanto tengas un nuevo suscriptor y sin apenas esfuerzo por tu parte. Ya nos encargamos nosotros.

Sé breve, pero cumple con tus promesas

Te interesa interactuar con tu audiencia lo más rápido posible, pero no la aburras. El contenido del email de bienvenida tiene que ser relevante, sucinto y aportar algo de valor. También debe asentar las expectativas de tus suscriptores para el futuro. Es el primer email que van a recibir por tu parte, así que cuéntales lo que pueden esperar y procura ser coherente con la newsletter que mandarás.

Además, si prometiste algo por el hecho de registrarse, como un código de descuento o contenido exclusivo, ¡es el momento de cumplir con ello! Da a tus clientes un incentivo para que sigan interactuando con tu marca.

Personaliza el contenido

¡Eso hace muchísimo! Usa los datos que tengas sobre tu suscriptor y crea un email de bienvenida que tenga un toque un poquito más cálido. Si sabes tu nombre, úsalo en el asunto, en el cuerpo del email o en ambos lados. El simple hecho de usar el nombre en el asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 20 %.

Personalizar los emails de bienvenida humaniza la correspondencia. En Mailjet, es fácil añadir personalización a tus emails de marketing y transaccionales.

Incluye CTA atractivos

La razón de ser de los emails de marketing es convertir a los suscriptores en clientes, y los CTA, o llamadas a la acción, lo harán por ti. Tenlo en cuenta cuando planifiques tu email. Tus botones tienen que ser fáciles de encontrar y atractivos para hacer clic en ellos. Esto podría significar destacarlos con color o añadir quizá añadir un GIF gracioso.

Elige los colores adecuados

El color es una buena forma de llamar la atención y mantenerla. Por otro lado, si la combinación de colores no es la adecuada, podría provocar que los suscriptores pierdan interés. Dado que los colores que elijas será lo primero que vean tus clientes cuando abran tu email, te interesa que estos reflejen tu marca. Podría parecer una tarea sencilla, pero son muchos los detalles que debes tener en cuenta. Por eso, hemos creado la guía psicología del color.

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Ocho buenos ejemplos de emails de bienvenida para incorporar a los nuevos clientes

¿Vas a planificar un email de bienvenida y buscas ideas? Echa un vistazo a estos buenísimos ejemplos y a algunos de los elementos que deberás tener en cuenta cuando diseñes tus propios emails.

InVision: el poder de la personalización

InVision's welcome email does personalization really well

Por qué nos encanta: Fíjate en ese «Thanks for signing up, Kasia.» («Gracias por suscribirte, Kasia.»). Este email pone la personalización por encima de todo, en grande y en negrita. No hay una mejor bienvenida que una que parece personalizada especialmente para ti, y eso es justo lo que hace InVision. Justo después de eso, tenemos un CTA de color vivo para volver a involucrarlos con InVision. Bien hecho.

Por qué deberías probarlo: ¿No te gustan las cosas personalizadas? Llaveros hay miles, pero tener tu nombre en él… eso ya es otra historia. Ver tu nombre en algo le aporta valor, y es más probable que interactúes con él. Pues lo mismo se aplica a los emails de marketing. Como comentábamos antes, el simple hecho de usar el nombre en el asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 20 %. Y eso solo en la línea de asunto. La personalización hace que el email sea más humano, y por tanto, aumenta las probabilidades de que este se abra.

Airbnb: ¿y ahora qué?

AirBNB's welcome email on boards the customer

Por qué nos encanta: Airbnb usa su email de bienvenida para continuar con el proceso de registro. Justo después de dar una cálida bienvenida con colores brillantes y vibrantes, el email te da un par de opciones para seguir interactuando con Airbnb (completar tu perfil, añadir verificaciones, empezar a explorar…). Completar el perfil y añadir verificaciones hace que el suscriptor siga interactuando con la marca, y el CTA final lo manda de nuevo a su página web con una invitación para empezar a explorar muy propia de la marca.

Por qué deberías probarlo: ¿Qué quieres que hagan tus usuarios justo después de suscribirse o unirse a tu lista? Tener claro cuál quieres que sea el próximo paso que dé el usuario te ayudará a mantenerlo comprometido.

Si tiene que configurar un perfil, completar una compra o elegir una serie de preferencias, un email de bienvenida es una forma estupenda de guiarlo por estos pasos. Pero, además de tener el potencial de darte más información sobre tus suscriptores, también consigue que sigan interactuando con tu empresa y de hacer que sigan visitando tu sitio.

Evernote: CTA claros y atractivos

Evernote's welcome email has a CTA right before the fold

Por qué nos encanta: Aquí, Evernote destaca por sus CTAs. El breve texto que aparece al principio, “You’re going places. Your notes should too.” («Lleva tus notas contigo, vayas donde vayas.») deja entrever la voz de marca antes de llevarnos al CTA para descargar la aplicación. No hace falta desplazarse hacia abajo, lo tenemos todo a la vista. Si por casualidad te desplazas hasta el final del email, aparece el mismo CTA en la parte inferior. ¡Además, nos libran de tener que estar desplazándonos por el email!

Por qué deberías probarlo: El CTA es la salsa de tu email de bienvenida. No me malinterpretes: dar las gracias a tus suscriptores por haberse suscrito es muy importante para que se sientan valorados. Sin embargo, el CTA es lo que hace que sigan interactuando con tu empresa una vez que han abierto el email.

Los CTA que incluyas deben ser brillantes y atractivos, además de seguir tu imagen de marca. Tiene que haber uno cerca de la parte superior del email (above the fold), ya que es una de las primeras cosas que ven tus suscriptores. Además, si hay contenido suficiente en el email (como ocurre en el de Evernote), colocar un CTA en la parte inferior es buena idea para que tus clientes lo lean todo.

Casper: color donde quieres que hagan clic

Casper's welcome email uses colors to further their brand image and pull the customer in

Por qué nos encanta: ¿Qué es lo primero en lo que te fijas en el email de bienvenida de Casper? Apuesto a que ha sido en el color azul intenso.

Sigue el tono de la marca, es relajante y el texto contrasta para resaltar. Así, sí. El color transmite exactamente lo que es la marca sin abrumar al suscriptor. Hace que quieras recibir más emails de ellos con la esperanza de que cada email sea tan creativo como el primero. ¿Y la guinda del pastel? Los juegos de palabras que guardan relación con el sueño (si sabes inglés, ¡seguro que te ha gustado «We are bed (dead) serious» tanto como a nosotros!).

Por qué deberías probarlo: Los colores son muy importantes para guardar la coherencia y para que se reconozca tu marca. Me apuesto lo que quieras a que en algún momento has abierto un email y lo has eliminado de inmediato porque los colores te han tirado para atrás. Lo último que quieres es que tus suscriptores hagan lo mismo, y el color marca la diferencia para mantener su interés.

Son muchos los elementos que debes tener en cuenta a la hora de elegir los colores, por ejemplo, cómo reflejan tu marca, cómo quedan juntos y si destacan lo suficiente sin agobiar. Nuestro artículo del blog sobre la psicología del color puede resultarte útil.

Glossier: ¿socializamos?

Glossier's welcome email has social links at the bottom
Por qué nos encanta: Los emails de bienvenida son una forma estupenda de introducir a los nuevos suscriptores a otros canales en los que operes, como las redes sociales. Glossier lo hace genial, manteniendo su texto al mínimo y promocionando al mismo tiempo una forma de interactuar más allá con su marca. Mostrar su feed de Instagram en la parte inferior, además de sumar a la estética general, también te anima a conectar con ellos en otra plataforma.

Por qué deberías probarlo: Los usuarios se han suscrito a tu newsletter y van a recibir correspondencia de forma regular a través de este medio. Sin embargo, emplazarlos a tus canales de redes sociales te sitúa en su radar más a menudo. Tendrás más oportunidades de conversión y un mayor reconocimiento de marca cuanto más interactúen contigo.

HelloPrint: el elemento humano

HelloPrint's welcome email introduces their customer service team with photos of them

Por qué nos encanta: En ocasiones, los emails transmiten una sensación muy robótica. El mismo nombre lo dice: correo electrónico. Por eso, en ocasiones, las marcas que añaden un elemento humano a su marketing sobresalen más. Echa un ojo a cómo HelloPrint presenta al equipo de atención al cliente al nuevo suscriptor. Presentar a Danny, a Mary y a Martha pone cara a tu marca y mejora la confianza a ojos del cliente. (Además, enlaza con la cuestión de la personalización que comentábamos al principio).

Por qué deberías probarlo: Quieres que la gente confíe en tu marca, pero es difícil confiar en algo a lo que no le puedes poner cara. Mostrar a tus clientes que hay personas detrás de la máquina puede equipararte a ellos y conseguir que quieran trabajar contigo. Preséntales a algunos miembros de tu equipo, como a los miembros del servicio de atención al cliente, para que puedan ver con quién podrían trabajar en el futuro.

Mode: haz que sigan interactuando

Mode's welcome email includes a how-to video as an interactive

Por qué nos encanta: ¡No subestimes nunca el valor de los elementos interactivos! En el email de bienvenida de Mode se incluye un videotutorial. Este email actúa como espacio único para obtener más información sobre la marca a la que te acabas de suscribir, leer algunos consejos y recomendaciones para usarla y luego empezar a poner tus conocimientos a prueba. Y todo eso un vídeo de tan solo 2 minutos. ¡Increíble!

Por qué deberías probarlo: Cuando llegas a la bandeja de entrada, te interesa que tu email destaque entre el resto de emails que luchan por llamar la atención de tu cliente. Una buena forma de hacerlo es a través de elementos interactivos, como vídeos, en los que hacer clic es muy sencillo. No obstante, comprueba que, añadas lo que añadas a tu email de bienvenida, ya sea texto o elementos interactivos, aporta valor. No te interesa perder a tu audiencia por un exceso de contenido.

Uber: cumple con los incentivos

Uber's welcome email includes the incentive they promised at the top

Por qué nos encanta: Si suscribirse a tu newsletter incluía algún tipo de incentivo, quizá te interese anotar un par de cosas del email de bienvenida de Uber. El incentivo de conseguir un viaje gratis no pasa desapercibido, y es difícil resistirse a él. A continuación se incluye una breve explicación de lo que incluye el incentivo y se remata con un CTA que ayuda al suscriptor a canjear la promoción de forma fácil. Tan fácil que no hay motivo para no usar su producto, ¿verdad?

Por qué deberías probarlo: añadir incentivos, como promociones especiales para nuevos usuarios o acceso a contenido exclusivo, puede ser un potente atractivo para los suscriptores. Aporta valor adicional por registrarse a tu newsletter y ellos seguirán probando tu marca. Pero, si ofreces un incentivo, cumple con tu palabra.

¿Qué es una serie de bienvenida?

Ya lo hemos visto todo sobre los emails de bienvenida. ¿Y si lo llevas al siguiente nivel y pruebas una serie de bienvenida?

Una serie de bienvenida es una sucesión de emails de bienvenida que van escalonados, en lugar de enviar solo uno. ¿Y por qué debería enviar varios emails en lugar de uno solo? Es una buena pregunta, y la respuesta es que no es aconsejable agobiar a tu nuevo suscriptor con una tonelada de información en tu email de bienvenida.

En lugar de mandarle un email extralargo, escalona la información para aumentar las probabilidades de que interactúe con ella.

En el primer email que le envíes en cuanto se registre, incluye información sencilla y preliminar para empezar el proceso de integración, como darle las gracias por registrarse y confirmar la suscripción. Al día siguiente, mándale el segundo email con un par de pasos más, como configurar sus preferencias de email y del perfil, y enlaces a las redes sociales. El tercer día, prueba a enviarle productos populares o algo fácil que pueda probar para familiarizarse con tu producto o servicio.

Enviar emails de bienvenida con Mailjet

Con Mailjet, enviar tus emails de bienvenida es sencillo. Y es aún más fácil enviar una serie de emails de bienvenida, si lo prefieres. Nuestra herramienta de automatización de emails te permite configurar un flujo de trabajo que enviará un email o una serie de emails según una acción específica. En este caso, suscribirse a tu newsletter.

Para empezar, haz clic en Automatización” en el menú principal y después haz clic en “Crear mi primer flujo de trabajo”.

Email de bienvenida - Mailjet
Selecciona el escenario de automatización “Bienvenida” y rellena los detalles del flujo de trabajo del email de bienvenida que vas a enviar. Cuando lo tengas, selecciona la lista de contactos que accionará tu flujo de trabajo. No olvides hacer clic en “Guardar y continuar”.

Email de bienvenida - Mailjet 2
¡Hemos llegado a la parte creativa! Haz clic en el botón “+” para empezar a diseñar tu email. Antes de pasarte al editor de emails, Passport, para empezar a diseñar como de costumbre, tendrás que elegir si quieres que tu email se envíe con algún tipo de retraso. Te sugerimos que lo envíes de inmediato, pero eso es cosa tuya.

Email de bienvenida - Mailjet 3
Es hora de empezar a diseñar. Ten en cuenta todas nuestras recomendaciones mientras creas tu email, y deja volar tu creatividad en Passport. Cuando termines, se te dirigirá a la página “Personalizar el flujo de trabajo”, donde tendrás que hacer clic en “Guardar y continuar”.

Email de bienvenida - Mailjet 4
Pero espera un segundo. Antes de activar tu flujo de trabajo, asegúrate de probar todos los emails y de revisar los datos del flujo de trabajo. Quizá puedas incluso pedirle a otra persona que les eche un ojo. Una vez que se haya activado el flujo de trabajo, no se puede modificar.

Cuando estés satisfecho con el resultado, haz clic en “¡Guardar y activar ahora!”.

Y listo.

Si quieres enviar una serie de bienvenida, solo tienes que añadir más emails al flujo de trabajo y establecer un retraso para enviarlos 24 horas tras el registro o como tú prefieras repartirlos.

Conclusión

Los emails de bienvenida no son solo una forma de decirle “¡Hola!” a un nuevo suscriptor (¡aunque sea una parte muy importante de ellos!). También son una forma de incentivar la interacción de tus clientes, desplegar todo el potencial de tu marca y, quizá, involucrarlos todavía más. Añadir elementos como CTA y colores a la personalización garantizará que tus suscriptores deseen recibir tus contenidos.

¿Cuál es el mejor email de bienvenida que has recibido nunca? Cuéntanoslo en Twitter.