Limpiar tu lista de email: por qué y cómo hacerlo correctamente

Hacer la limpieza general es un rollo. Lo hemos pillado. Pero igual que es importante tirar todos esos bolis rotos y clips desperdigados por tu escritorio, también lo es dar una buena limpieza a tu lista de email. La buena noticia es que, para esto, no necesitarás aspiradora.

¿Qué significa limpiar la lista de email?

Limpiar la lista de email significa eliminar los contactos antiguos o inactivos de tu base de datos. Pueden ser contactos que ya no interactúan con tus emails o antiguas direcciones inactivas, que devuelven o bloquean los emails o que se han convertido en trampas de spam.

Limpiar tu lista de email es sencillísimo. Es exactamente lo que parece: revisar tu lista de suscriptores de email y actualizarla como creas oportuno. Deshazte de los contactos antiguos y obsoletos igual que te libras de esos viejos bolis de tu escritorio.

Pero, espera un momento… Cuantos más suscriptores tengas en tu lista, mayor será tu tasa de apertura, ¿no? No exactamente. Eliminar contactos de tu lista puede asustar. Sabemos que te costó mucho conseguirlos, pero debes centrarte en desarrollar una lista de suscriptores que estén encantados con tu marca. Así podrás enseñarles todo lo que tu marca puede ofrecerles.

¿Por qué deberías limpiar tu lista de email?

Básicamente, porque puede afectar a tu entregabilidad o, lo que es lo mismo, “el número de emails que llega a la bandeja de entrada de tus suscriptores en lugar de a la carpeta de spam”. ¿Por qué debería importarte esto? Te diré por qué.

En pocas palabras: incrementar la tasa de apertura.

Los ISP (proveedores de servicios de Internet) obtienen información de tus estadísticas. A partir de tu tasa de apertura, intentan evaluar el grado de interés de tus suscriptores por los contenidos que les envías. Una tasa de apertura baja indica a los ISP que tus suscriptores no están interesados.

Debes limpiar tu lista de email para que, al ver tu tasa de apertura, los ISP no digan “esto no tiene utilidad, enviar a spam” (consejo: es más divertido si lo lees con voz de robot). Si esto ocurre, tu tasa de apertura disminuirá aún más, cada vez menos personas leerán tus emails y los ISP seguirán marcándolos como spam. Es un círculo vicioso, lo sabemos.

Al limpiar tu lista de email, te aseguras una mejor tasa de apertura, es decir, la relación entre los emails enviados y los emails abiertos. Esto no afectará al número total de suscriptores que leen tus emails; si cuatro de cada cien abren tus emails, el número seguirá siendo el mismo, aunque sean cuatro de cada cincuenta suscriptores los que los lean. Puede que el ROI potencial de esta campaña siga siendo el mismo, pero limpiar tu lista de email afectará a tu reputación entre los ISP. Y ahí está la clave.

Nadie quiere tener mala reputación. Cuanto peor sea tu reputación entre los ISP, más a menudo terminarán tus emails en la carpeta de spam. Y, al terminar tus emails en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada, el número de suscriptores que leen tus emails disminuirá, al igual que el ROI y la interacción. Por eso, limpiar tu lista de email te ayudará a evitarlo.

Hay otra razón por la que debes limpiar tu lista (si es que todavía no te hemos convencido). Al dedicar tus esfuerzos a los suscriptores que están encantados con tu marca, en lugar de a los suscriptores que nunca interactúan, podrás entablar una mejor relación con tus clientes activos. Al centrarte en los suscriptores a los que les encantan tus emails, podrás crear contenidos adaptados a sus necesidades e intereses, lo que dará lugar a mejores niveles de conversión, e incrementarás la satisfacción de tus clientes y tus ingresos. Todo el mundo sale ganando.

¿Cuándo es necesario limpiar la lista de email?

Siempre deberías limpiar tu lista cuando recibes notificaciones de bloqueos, rebotes y spam después de enviar un email, pero puede que sigas necesitando una limpieza, incluso si tus emails llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Básicamente, la forma más sencilla de saber si necesitas limpiar tu lista de email es echar un vistazo a tu tasa de apertura. Debes buscar un indicio de que está empezando a bajar. Si ves que disminuye a lo largo del tiempo, puede que sea hora de limpiar la lista.

Los viejos contactos pueden ser dos cosas: pueden ser suscriptores desinteresados o que ya no interactúan con tu marca. Son aquellas personas que nunca abren tus fantásticos emails y no saben lo que se pierden.

Si no son ellos, entonces pueden ser direcciones de email inválidas que devuelven tus mensajes (las PEORES). Busca estos dos tipos de suscriptores en tu lista de email y déjala como los chorros del oro. Metafóricamente, claro.

Cómo limpiar tu lista de email (sin productos de limpieza)

Vale, me has convencido. Ya sé porque debería limpiar mi lista de suscriptores y estoy listo para empezar. Pero, ¿por dónde empiezo?

No pasa nada, lo tenemos todo pensado.

Para limpiar tu lista de email, puedes usar dos métodos:

  • Eliminar los bloqueos, los rebotes y las bajas después de cada campaña de email.
  • Usar la segmentación para localizar los usuarios inactivos.

Limpiar tu lista después de cada campaña de email

Te prometemos que es más sencillo de lo que parece. Antes de enviar tu próxima campaña, echa un vistazo a tu lista de suscriptores. Desde Mailjet, accede a las estadísticas de cada campaña que has enviado y fíltralas por bajas, rebotes y spam. A partir de aquí, podrás eliminarlos de tu lista con unos cuantos clics. ¿Lo ves? Te dijimos que lo teníamos todo pensado.

Pero, ¿qué más puedes hacer para optimizar tu lista de suscriptores de email? Bueno, me alegra que me hagas esa pregunta.

Limpiar tu lista cada pocos meses

Otra opción es que segmentes tu lista en función del grado de interacción de tus suscriptores. Busca los suscriptores que no hayan abierto tus emails en un periodo de tres a seis meses y envíales un email de reactivación en plan “te echamos de menos”.

Es como contactar con un viejo amigo. Le envías un mensaje para ver si todavía tenéis algo en común y, si no responde, no te queda otra que seguir adelante y eliminarlo de tus contactos. Seamos sinceros: si no han dicho ni mu en los últimos seis meses, el mensaje está bien claro: ya no les interesa lo que les ofreces. Lo bueno es que tendrás más tiempo para centrarte en los suscriptores que sí quieren recibir tus emails.

Cinco ideas para mantener una lista de email sana

Usa una doble confirmación

Una doble confirmación, u opt-in doble, consiste en enviar un email a un cliente que se suscribe a tu lista de correo para que confirme su suscripción haciendo clic en un enlace.

Al implantar un sistema de doble confirmación, podrás evitar que entren direcciones de email falsas en tu base de datos. Con este sistema, solo los interesados en recibir tus contenidos confirmarán la suscripción y registrarás menos rebotes, bloqueos, etc. Es como un mecanismo de defensa para tener una lista más limpia y sana.

Pregunta a tus suscriptores

Puede ser difícil saber si tus suscriptores simplemente no están interesados en lo que les envías o si les gusta, pero no quieren ir más lejos. Una forma de separar estas dos audiencias es haciendo preguntas. Aquí tienes un par de ideas para hacerlo. Venga, no te cortes.

  • Puedes pedir a tus suscriptores que voten en una encuesta para saber cuánto les gustan tus contenidos o qué les gustaría ver más. Di la verdad, ¿a quién no le gusta una buena encuesta?
  • Pide opiniones sobre algo que hayas enviado, un nuevo formato que estés probando o cualquier cosa que te dé curiosidad.
  • Pide a tus contactos que configuren sus propias preferencias de comunicación directamente en el email. Puedes preguntar sobre la frecuencia de envío preferida, los temas en los que podrían estar interesados, etc.
  • Ofrece a tus suscriptores la posibilidad de solicitar fácilmente información sobre productos o funciones.

Cuando hayas enviado varios emails de este tipo, filtra los suscriptores que no hayan interactuado con tus contenidos y ¡ya tendrás limpia tu lista!

Lanza una campaña de reactivación

¿Recuerdas los emails en plan “te echamos de menos” de antes? Eso es una campaña de reactivación. Que tus suscriptores interactúen poco con tus contenidos no significa que no estén interesados en tu marca. Simplemente no están lo bastante interesados en los contenidos que ofreces. Así que antes de quitarlos de tu lista por completo, prueba a ver si puedes volver a despertar su interés. Aquí tienes algunas ideas:

  • Ofrece un regalo o un descuento (nadie puede resistirse a las cosas gratis). Pero ten cuidado, porque esta opción tiene potencial, pero lo que quieres en realidad es que tus suscriptores se interesen por los contenidos que ofreces y no recuperarlos solo por el regalo.
  • Dales una ventaja o acceso a contenidos especiales. A todos nos gusta sentirnos únicos de vez en cuando.

Otro truco es tener en cuenta el calendario. Aunque a tus suscriptores les encanten tus contenidos, hay épocas del año en las que los bombardean con emails, como en Navidad, y no quieren abrir ni uno más. Toma nota y reactiva a estos suscriptores más adelante.

Simplifica la forma de cancelar la suscripción

No es buena idea ocultar a tus clientes el enlace para cancelar la suscripción o hacer que este proceso sea complicado, largo o confuso. Si no pueden encontrar el enlace para cancelar su suscripción o no tienen tiempo, puede que te marquen como spam. Y no queremos que esto ocurra.

Sabemos que ofrecer a tus clientes una forma fácil de irse parece jugar en tu contra, pero, si les ofreces contenidos de calidad (y sabemos que lo estás haciendo), no necesitarán buscar ese famoso botón para darse de baja. Haz que valga la pena ver tus contenidos.

Nunca compres listas de email

Repite conmigo: No compraré listas de email. Estupendo. Ahora dilo rápido cinco veces.

Parece una forma rápida y fácil de construir una lista de destinatarios, pero no te dejes engañar. Es mucho mejor crear tu propia lista con suscriptores que elijan libremente recibir tus contenidos.

Las listas compradas suelen ser de mala calidad. No están adaptadas a tu marca, así que no les sacarás mucho provecho.

Además, pueden contener lo que se conoce como trampas de spam. Al enviar emails a estas direcciones inválidas, tus direcciones IP caerán en las listas negras de los ISP.

Antes de comprar una lista, recuerda todos esos emails que tanto te fastidia recibir y que mandas directos a la carpeta de correo basura. No quieres que tus emails terminen ahí, ¿verdad?

Cómo limpiar tu lista con Mailjet

Limpiar tu lista manualmente puede ser un proceso muy largo, así que lo hemos simplificado para ti. Con un par de pasos sencillos, no tardarás en tener una lista impecable.

Empieza haciendo clic en el nombre de la última campaña que enviaste. Ve bajando hasta que veas “Muéstrame los informes” y haz clic.

Después, selecciona la opción que quieras en el menú desplegable “Estado”. Céntrate principalmente en las opciones de bajas, spam, bloqueos y rebotes.

Cuando hayas seleccionado estas opciones, haz clic en el botón “Enviar a la lista” al final de la página. Cuando se abra la nueva ventana, en el menú desplegable de la izquierda, selecciona la lista de suscriptores que quieras limpiar. En el menú desplegable de la derecha, selecciona “Eliminar contactos”. Ahora respira hondo y pulsa el botón “Exportar”.

Y listo. Así te habrás librado de unos cuantos contactos.

 

Esperamos que te hayas quedado a gusto después de limpiar y organizar tu lista de suscriptores de email. Si tienes algún consejo de limpieza, tanto para las listas de email como para la oficina, compártelo con nosotros en Twitter.

Consejos de diseño para mailing creativo

No te vamos a engañar, nosotros también hemos sido víctimas del síndrome de la página, o mejor dicho de la plantilla de email, en blanco. Horas y horas mirando fijamente nuestra pantalla pensando en cómo hacer campañas de mailing más creativas o sorprender a nuestros usuarios.

Tenemos que ser sinceros, nosotros contamos con un increíble equipo de diseñadores (Thank God) que hace que esta tarea sea mucho más sencilla, pero sabemos que para muchos equipos elaborar mailings creativos es un verdadero reto.

¿Te pasa lo mismo? Pues sigue leyendo, porque te traemos un artículo que incluye consejos de diseño de 99desings, una de las mejores plataformas de diseño del mundo, y ejemplos de mailing creativos para que nunca más te quedes sin ideas.

Siete consejos de diseño para mejorar tus técnicas de email marketing

Monique Zander, de la plataforma 99designs, ha reunido siete consejos de diseño creativo que, según su experiencia, suponen un gran ayuda para que empresas y startups de cualquier tamaño mejoren de forma significativa sus estrategias de marketing por email.

Consejo 1: Fotografías/Imágenes

Para llamar la atención de los clientes en Internet no hay nada mejor que emplear imágenes expresivas y de alta calidad. Las imágenes son mucho más eficaces que los textos largos; un cliente potencial no tendrá que invertir demasiado tiempo o atención para absorber la información proporcionada. Presentar la imagen y la personalidad de tu marca de forma visual puede disparar potentes emociones que inciten a comprar.

También deberías etiquetar o describir cada fotografía con texto optimizado (texto alternativo) para mejorar tu email y el impacto en cualquier posible consulta y resultados de búsquedas llevadas a cabo por tus clientes potenciales. Con el texto también te asegurarás de que los lectores entiendan lo que las imágenes representan, aunque no se carguen correctamente en sus emails.

Consejo Mailjet: ¿Por qué no ir más allá y probar con un GIF? Los GIFs son una pequeña y divertida incorporación a tus campañas de email marketing para atraer la atención de tus clientes. Una vez abierto, tu email se diferenciará de todos los demás mensajes que se acumulan en la bandeja de entrada de tus contactos.

En este ejemplo, el GIF utilizado por Tory Burch ayuda a promocionar el mensaje de “Venta Privada”, añadiendo un toque de exclusividad que hace que los clientes se sientan especiales y únicos.

Consejo 2: Colores

¡Bum! Un uso atrevido de colores intensos y brillantes puede atraer la atención del consumidor y causar impacto. Si quieres que tus mensajes de email marketing destaquen y atraigan la atención de tus clientes potenciales, el uso de la psicología del color es otra clave de eficacia demostrada para tener éxito.

El color puede resultar emotivo; ciertos colores, tonos y matices despiertan sentimientos y valores concretos. Es importante tener en cuenta cuál es tu público objetivo y sus influencias culturales a la hora de emplear este enfoque, así como permanecer fiel a la imagen y el mensaje globales de tu marca.

Consejo 3: Gráficos

Añadir gráficos atractivos es otro elemento que debería probar en tus campañas de mailing creativo. Gráficos divertidos o interesantes complementarán las características del diseño corporativo y pueden ayudarte a establecer una mayor relación con sus clientes. Es, sin duda, una forma mucho más rápida e interesante de comunicarte con tus suscriptores.

Consejo 4: Dibujos

Añadir arte atractivo a un email de marketing puede impresionar a los clientes potenciales y les da un motivo para que no dejen de seguir lo que haces.

Proporcionar dibujos e ilustraciones, además de bloques de texto y llamadas a la acción (CTA), resulta fundamental para que el contenido funcione en un entorno digital: aumenta la personalidad de tus emails y ayuda a establecer y reforzar las relaciones con los clientes.

El arte y los dibujos personalizados deben basarse en tu marca y sus valores; por eso, trabajar con un diseñador de talento que aporte trabajos de este tipo es una fórmula ganadora que mejora cualquier campaña de marketing.

Consejo 5: Tipografía

El uso de distintas fuentes de varios tamaños, colores y orientaciones presenta oportunidades para aportar una buena dosis de información en el espacio limitado de un email.

Dedica tiempo a experimentar con la estructura y la organización de cualquier contenido de marketing para llegar al diseño que ofrezca el mejor impacto visual. También es importante equilibrar este aspecto con la legibilidad y asegurarse de que el contenido resulta claro para los clientes.

El uso del color en el texto debe complementar los elementos ya analizados anteriormente y ayudar al cliente a establecer vínculos con tu marca y con los productos que ofreces.

Consejo 6: El minimalismo es clave

Independientemente de cualquier idea creativa, no hay que saturar al destinatario con demasiada información. Los emails de marketing deben ser breves y concisos para poder ofrecer al usuario un mensaje claro y fácil de entender, sin demasiado esfuerzo.

Dedica tiempo a revisar los detalles proporcionados y asegúrate de incluir solamente la información imprescindible para suscitar interés con un diseño nítido y elegante. De esta forma, tus lectores reconocerán rápidamente cualquier llamada a la acción (CTA) y se implicarán más en la lectura del email.

Consejo 7: Logotipo

Incluye SIEMPRE el logotipo de tu empresa en el encabezado de cualquier email. Tus clientes potenciales y actuales no tardarán en reconocerlo, y eso creará confianza y hará más fácil el iniciar interacciones.

Estos consejos de diseño de emails forman han sido seleccionados por Monique Zander, de 99designs, una agencia centrada en las composiciones artísticas y de diseño, y en la planificación de comunicaciones estratégicas para sus clientes.

Ideas de mailing creativo que tienes que probar en tus campañas

Ya que hemos cubierto con consejos de diseño, es hora de coger inspiración de algunas grandes marcas y sus campañas de email más originales. ¡Qué fluya la creatividad!

Overstock: Conseguir más información

Siempre lo decimos: si quieres crear emails que conviertan, tienes que entregar a tus contactos emails personalizados. El problema es que, si no tienes información relevante para adaptar tus emails, la personalización se hace imposible.

¿Cómo conseguirlo? Echa un vistazo al email de Overstock, que quiso motivar a sus clientes a actualizar su información de perfil ofreciéndoles un cupón personalizado para el día de su cumpleaños.

Spirit Deals: Aprovechar las fiestas menos conocidas

Piénsalo bien: las bandejas de entrada de tus clientes se saturan durante los periodos de ventas populares, como el Black Friday, Navidad o las rebajas de verano. Pero ¿qué ocurre con las fiestas que no son, por tradición, días de compras? Sácale partido al sosiego que reina esos días en las bandejas de entrada y envía a tus suscriptores una oferta especial cuando menos se lo esperen.

En este email por el Día de San Patricio, Spirit Deals aprovecha la emoción que rodea una celebración que no suele relacionarse con compras masivas para promocionar sus bajadas de precio.

The Skimm: Celebrar acontecimientos importantes

Este tipo de mailing puede hacer que un cliente se sienta apreciado. Al fin y al cabo, a todos nos encanta celebrar una ocasión especial, ¿verdad? Los emails de celebración o aniversario son emails que se envían cuando el suscriptor ha alcanzado una cierta meta o, en el caso de The Skimm, ha sido suscriptor durante dos años.

Lo mejor de este tipo de emails es que no es necesario que el suscriptor introduzca ninguna información nueva y es perfecto para fomentar la interacción de tu suscriptor con tus otros canales, como por ejemplo las redes sociales.

Microsoft: Interactuar con los clientes

Los componentes interactivos en el email, como carruseles, diseños de tipo acordeón o encuestas, son una solución única para dejar a tus contactos boquiabiertos y aumentar los resultados de tus campañas.

En esta campaña de email, Microsoft ofreció puntos de recompensa para los suscriptores que respondieran correctamente a la pregunta; un poco como jugar al Trivial, ¡pero dentro de la bandeja de entrada!

Si bien el email de Microsoft es una forma divertida de atraer al cliente, ofrecer puntos, que luego se pueden canjear por premios y cupones dentro de la web, mantendrá al cliente involucrado con la marca.

Missguided: Reactivar contactos

Las campañas de email marketing tiene usos diferentes, y uno de ellos puede ser volver a reactivar la relación con aquellos suscriptores que llevan un tiempo sin pasar por nuestra web.

Seguramente al principio se suscribieron con mucha ilusión por recibir tus actualizaciones, pero puede que poco a poco perdieran interés o se olvidaran de lo fantásticas que son tus newsletters. Este ejemplo de email de reactivación de Missguided te muestra cómo tratar de atraer de nuevo a ese suscriptor.

Gracias a un diseño minimalista, el uso de frases corta y el uso del emoji, este email consigue ser al mismo tiempo divertido, personal y emotivo. ¡Nos encanta! 😍

Bare Minerals: Pedir perdón

Es la peor pesadilla de todo experto en marketing, y posiblemente te ocurrirá una o dos veces al año. Ves que tu preciosa campaña nueva llega a tu bandeja de entrada y, de repente, te das cuenta de que tus enlaces de llamada a la acción dirigen a la página que no es, o peor, ¡que no hay enlace!

Pero espera, no te desmayes todavía. Esta puede ser tu mejor oportunidad para enviar un mailing creativo que te ayude a conectar aún más con tus contactos. Utiliza el error como excusa para enviar una rápida campaña de seguimiento pidiendo disculpas por la metedura de pata (e incluye lo que quiera que olvidaras en el email anterior).

No tengas miedo de pedir perdón, aunque se trate de un fallo técnico en tu sitio web. Es muy posible que los clientes abran el email por el simple hecho de ver cuál era el error, y puede que en esta ocasión hagan clic para aprovechar la oferta que promocionabas la primera vez.

Un estudio afirma que el miedo a perderse algo en el mundo del email es real, así que, ¿por qué no aprovechas la oportunidad?

Cómo enviar emails creativos con Mailjet

¿Necesitas ayuda para empezar a crear mailings más creativos? Con las herramientas adecuadas, tus campañas de email pueden tomar la forma que desees para deslumbrar tus contactos.

En Mailjet, te ofrecemos todo lo que necesites para puedas desarrollar tu creatividad.

  • Editor de email: Passport, nuestro intuitivo editor de email, te ayudará a dar vida a todo tipo de emails. En efecto, en Mailjet ofrecemos el editor de email más flexible en el mercado, que te permite añadir contenido a tu newsletter sin tener que utilizar ni una línea de código.
  • Segmentación: esta función te permite agrupar tus contactos según sus intereses, datos demográficos u otros criterios similares, para enviar a cada grupo el contenido más apropiado. Envíos más segmentados = mayor engagement. 😎
  • Personalización: junto a la segmentación, la personalización es una de las funciones más importantes para captar la atención de tus contactos y hacer que se sientan valorados, añadiendo un toque humano a tus campañas de emailing.
  • Test A/B: tal vez te estás preguntando si una línea de asunto con emoji funciona mejor, o si deberías cambiar el color de tu CTA. Es aquí que entra en juego nuestra herramienta de test A/B. Con ella, puedes probar hasta 10 versiones de tu email y enviar la campaña con el mejor rendimiento a la mayoría de tus contactos.

Crea una cuenta Mailjet

Esperamos que estos consejos y ejemplos de otras grandes marcas te motiven a probar diferentes tipos de campañas y, porque no, a dar rienda suelta a tu imaginación para crear mailings aún más creativos.

Sea lo que sea lo que decidas probar, asegúrate de controlar tus estadísticas para conocer los efectos de tus campañas. Cuando hayas testeado tus nuevas creaciones, podrás poner en marcha las mejores ideas en tus emails durante las temporadas más ajetreadas.

¿Te animas a probar alguno de estos emails creativos? No te cortes, empieza a crear esas nuevas campañas y comparte con nosotros tus ideas más originales en Twitter.

Consejos y ejemplos de email marketing efectivo para negocios B2B

Ponte en situación: llevas años trabajando en email marketing, llevando campañas de promociones exitosas y formándote sobre entregabilidad y buenas prácticas de diseño de email. No tienes dudas: el emailing ya no tiene secretos para ti.

Sin embargo, si pasas del mundo B2C al mundo B2B (o viceversa), verás que las reglas del juego pueden cambiar y que todavía queda mucho que aprender.

¡Pero no todo está perdido! En este post vamos a desvelarte todos los secretos para crear campañas de email marketing B2B de éxito.

Diferencias entre el email marketing B2B vs B2C

Seguramente ya te has topado con estas dos siglas y sabes a qué se refiere cada una, pero nunca está demás un pequeño repasito para refrescar estos conceptos antes de pasar a lo que verdaderamente nos interesa: el emailing. 😁

Con B2B (del inglés business-to-business) nos referimos a aquella empresas que ofrecen un producto o servicio a otras empresas. Un ejemplo de este tipo de negocio es Mailjet, que ofrece su servicio a otras empresas que necesitan enviar comunicaciones vía email a sus clientes finales

Por otro lado, las empresas B2C (del inglés business-to-consumer) son todas aquellas que se dirigen directamente al consumidor final, como puede ser, por ejemplo, una tienda online. En general, las ventas en el mercado B2C son de menor valor y más impulsivas, mientras que en el mercado B2B tienen mayor valor económico y un proceso de compra más largo.

Pero, ¿cómo afecta todo esto a la estrategia de email marketing?

Como hemos mencionamos, el ciclo de ventas de un negocio B2B es muchos más largo que el de un B2C, ya que hay muchas más personas involucradas en el proceso, y la inversión suele ser bastante más grande. De hecho, una empresa B2B puede tardar meses en adquirir un nuevo cliente.

Por eso necesitan de una estrategia de emailing a largo plazo en la que nutrir la relación con los potenciales clientes a través de contenido relevante.

Por otro lado, una empresa B2C sabe que con sus campañas de email puede jugar con las emociones del cliente final y fomentar decisiones impulsivas para cerrar una venta.

Consejos de email marketing para empresas B2B

Consejo 1: Se fiel al tono de voz de tu marca

Es muy común pensar que, si hablamos con un público B2B, tenemos que utilizar un tono más formal y acorde al ambiente laboral, pero no necesariamente es la mejor elección. Sin embargo, tampoco lo es hacer lo contrario, es decir utilizar un tono demasiado coloquial.

La respuesta es en realidad más fácil de lo que piensas: tienes que respetar el tono de voz de tu marca.

Por ejemplo, la plataforma Sprout tiene un tono de voz que se caracteriza por ser profesional y asertivo, pero a la vez cercano, y esto se ve reflejado también en sus correos.

Como ves, no hay una única fórmula mágica para todos (a nosotros también nos gustaría); simplemente déjate guiar por tus reglas de estilo para asegurarte de que tus contactos te “reconozcan” nada más abrir tus emails.

Consejo 2: Comparte el contenido adecuado

A diferencias de los consumidores finales, los clientes de un negocio B2B no se dejan impresionar por promociones last-minute o llamadas a la acción como “Compra ahora” o “Últimas unidades”.

Como vimos al principio de este artículo, los ciclos de venta de un producto para empresas son mucho más largos, y por eso la estrategia de contenido del email no puede ser la misma que para un negocio B2C.

En la mayoría de los casos, los destinatarios quieren estar informados o tener referencias de otros clientes antes de comprar. De modo que, olvídate del contenido meramente promocional y céntrate en ofrecer piezas de contenido que puedan ayudarte a interesar y persuadir tus destinatarios en las diferentes etapas de su customer journey, como artículos de blog, guías o casos de éxito de clientes.

Consejo 3: Personaliza el contenido de tus emails para B2B

Seamos sinceros: no hay nada de atractivo en un email genérico y poco personalizados. A todos nos gusta sentirnos especiales, pero sobre todo nos gusta recibir emails relevantes hechos a medida (o casi) para nosotros.

¿Cómo lo hacemos? Quizás ya te sepas la respuesta: a través de la personalización del email. El primer paso es tener la mayor cantidad posible de información sobre tus contactos y para esto quien puede ayudarte es tu formulario de suscripción.

Algunos ejemplos de información profesional que puedes recopilar a través de los formularios en tu web son:

  • Tipo de negocio
  • Sector Profesional
  • Puesto dentro de la empresa
  • País en el que opera
  • Ingresos anuales

Dependiendo de la información de contacto que recojas, podrás adaptar el contenido de tus emails y personalizarlo en base a las propiedades de cada uno.

En Mailjet ofrecemos varias funciones que harán este proceso mucho más sencillo, como la posibilidad de añadir variables (nombre, ciudad, edad) en tus plantillas o nuestro Lenguaje de plantillas, que te permite mostrar distintos elementos a diferentes segmentos de contactos: un contenido para los expertos de marketing, uno para los desarrolladores y un tercero para los directivos.

Pero de nada serviría todo esto sin una segmentación adecuada, por eso asegúrate de dividir tus listas de contactos en grupos más pequeños para enviar el contenido adecuado al destinatario correcto.

Consejo 4: Cuida el diseño y la imagen corporativa

En cuanto al diseño, cuando hablamos de emails para B2B hay ciertos factores que se diferencian de las campañas B2C que debemos tener en cuenta.

Antes que nada, en este tipo de newsletter es preferible mantener un diseño de plantilla más limpio y simple, pero no por esto más feo 😉 (nuestro diseñador nos ha obligado a especificarlo). El objetivo de una campaña B2B es que el destinatario se centre en el contenido y sea capaz de identificar el elemento más importante de un vistazo. Recuerda que probablemente te están leyendo desde su puesto de trabajo mientras pasan de una tarea a otra, por lo que un mensaje claro y que vaya directo al punto es la mejor estrategia para no perder su atención.

Otro aspecto muy importante es respetar tu imagen corporativa en todos los emails que envíes; esto hace más fácil que tus contactos te reconozcan enseguida y no se pregunten quién les está enviando este email.

Consejo 5: Elige el mejor momento para enviar emails B2B

¿Cuál es el mejor momento para enviar un email a contactos B2B? Aquí tampoco hay una regla universal, ya que depende mucho del sector, el destinatario o el tipo de email, pero tenemos algunos consejos y mejores prácticas que te ayudarán a alcanzar a tus clientes en el momento perfecto.

Ten en cuenta que muchos de estos contactos se habrán suscrito a tu base de datos con su dirección de correo profesional, por lo que, a menos que se trate de adictos al trabajo y estén constantemente revisando su bandeja de entrada, es mejor enviar durante el horario laboral.

Según varios estudios de CoSchedule, los mejores días para enviar un email son los martes y los jueves, mientras que los mejores momentos del día son a media mañana o después de la hora de la comida.

Sin embargo, te animamos a que realices pruebas para conocer mejor los hábitos de tus contactos y identifiques los que funciona mejor para ellos.

Consejos 6: Buenas práctica de entregabilidad

No podíamos cerrar esta sesión sin darte algunos consejos de entregabilidad para campañas de email B2B. Una de las razones principales por las que los emails masivos no llegan a la bandeja de entrada son sin duda los filtros de spam.

Estos filtros, creados por los ISPs (Internet Service Provider, o proveedores de servicios de Internet), funcionan como detectores de emails que pueden ser considerados como peligrosos, no solicitados o irrelevantes para el destinatario, y por eso son bloqueados antes de llegar a la bandeja de entrada.

La mala noticia para el email marketing B2B es que enviar comunicaciones a direcciones de empresa es todavía más complejo, ya que las empresas suelen implementar filtros todavía más potentes. Pero no te preocupes, no todo está perdido. Algunas de las mejores prácticas para conseguir entregar tus emails a la bandeja principal son:

  • Pide a tus contactos que te añadan a su lista blanca de email para que ninguno de tus emails sea confundido como spam.
  • Implementa el doble opt-in en tu formulario de suscripción, para asegurar que tus nuestros contactos están verdaderamente interesados en tu contenido.
  • Mantén tu lista de contactos limpia y actualizada eliminando los contactos bloqueados; de este modo tendrá estadísticas positivas y tu dominio de remitente no será penalizado.
  • Evita utilizar palabras que pueden activar los filtros de spam, como gratis, factura o urgente, y no abuses de puntos de exclamación y letras en mayúsculas.
  • Haz lo más visible posible el link de baja de la newsletter, para que, si tus usuarios ya no quieren recibir tus emails, puedan simplemente cancelar su suscripción.
  • Sigue una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente.

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6 ejemplos de contenido para emails B2B

Si no sabes muy bien qué tipo de contenido compartir con tus contactos, te traemos seis ejemplos muy guays en los que puedes inspirarte. De nada. 😉

Emails de bienvenida

El email de bienvenida es el primer email que debería recibir nuestro nuevo suscriptor, ya que es la forma más eficaz de confirmar al usuario que se ha registrado correctamente, pero además es también la mejor manera de presentarnos y empezar una conversación con nuestro contacto.

En este ejemplo, nDash.co aprovecha este primer email para guiar a su nuevo usuario en el proceso de configuración de su cuenta a través de una simple y efectiva checklist.

Newsletter

Probablemente el tipo de email de marketing más común, la newsletter es una potente herramienta de comunicación para difundir novedades de producto o contenido con nuestros suscriptores.

Lumi, en el ejemplo abajo, utiliza su newsletter para promocionar las novedades de su blog en tres formatos distintos: podcast, infografía y blog.

Invitación a evento o webinario

Una de las iniciativas que más funcionan en el mundo B2B son, sin duda, los eventos ¿Por qué no impulsarlos también en tus campañas de email? En este ejemplo puedes ver cómo Bitly aprovecha esta campaña de email para invitar sus contactos a su siguiente webinario online, sin olvidar compartir información sobre el tema tratado y los ponente que participarán.

Si quieres conocer más estrategias para impulsar tus eventos, en nuestro blog encontrarás nuestra detallada guía ‘Cómo promocionar tus eventos usando el email marketing’.

Actualización y novedades

¿Hay algo nuevo en tu producto o servicio? No olvides compartirlo con tus contactos.

En este ejemplo, Shopify quiere promover entre sus usuarios su Programa para Asociados y lo hace incluyendo ejemplos y beneficios para los que quieran unirse al programa.

Cuestionario

El email es una forma muy eficaz de compartir un cuestionario con nuestros usuarios y llegar a conocer su opinión sobre nuestra marca y sobre cómo podemos mejorar. Una forma de animar a tus contactos a participar (ya sabes, a veces necesitan esa motivación extra) es ofrecerles algo a cambio, como un regalo o un descuento.

Email de reactivación

El email de reactivación consiste en preguntar a tus contactos inactivos si siguen queriendo recibir tus emails. Puede parecer contraproducente, pero en realidad es una práctica que te ayudará a tener una base de datos actualizada y activa, y a mejorar tu reputación de remitente.

Aquí te dejamos un ejemplo que enviamos a nuestros suscriptores hace algunos meses para que puedas inspirarte.

En resumen

Aunque el emailing de empresas B2C y B2B tiene elementos comunes, es importante saber en qué se diferencian para poder ofrecer a cada público objetivo el tipo de formato y contenido que más se adapta a sus necesidades.

Estamos seguros de que el email marketing para empresas B2B ya no es ningún misterio para ti, ahora solo tienes que poner en práctica estos consejos y mejores prácticas:

  1. Se fiel al tono de voz de tu marca.
  2. Comparte el contenido adecuado.
  3. Personaliza tus emails.
  4. Cuida el diseño y la imagen de marca de tu email.
  5. Elige el mejor momento para enviar.
  6. Sigue nuestras buenas prácticas de entregabilidad.

¿Estás deseando ponerte manos a la obra? Prueba Mailjet par enviar tus campañas de email B2B y descubre todas sus funciones únicas.

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¿Conocías las diferencias del email marketing B2B y B2C? Cuéntanos tu experiencia en Twitter.

Contenido dinámico para personalizar campañas de email marketing

¿No es genial recibir un email que parece hecho a tu medida? Es muy importante ayudar a las empresas a destacar. De hecho, el 65% de los profesionales del marketing por email consideran que el contenido dinámico es el recurso de personalización más eficaz de su arsenal (One Spot). Además, las empresas que personalizan experiencias obtienen un aumento medio del 19 % en las ventas (Monetate).

Según el estudio de Segment, el 44 % de los consumidores afirmaron que probablemente pasarían a ser compradores recurrentes tras disfrutar de una experiencia de compra personalizada con una empresa en particular.

Con Mailjet, puedes personalizar tus emails añadiendo en el contenido del email propiedades de contacto como el nombre o la empresa del destinatario.

Ahora, puedes profundizar aún más en la personalización mostrando dinámicamente contenido según el segmento al que pertenezcan tus contactos. ¡Ya no hace falta crear campañas por segmento!

 

¿Cómo crear secciones dinámicas?

En el editor de emails de Mailjet, al pasar el ratón por cada sección de la plantilla, ahora existe la opción de personalizar fácilmente las campañas.

Haz clic en «Añadir condición» para elegir el segmento de contactos al que quieres mostrar el contenido:

De forma predeterminada, cada sección se mostrará a todos los destinatarios.

Para sacar todo el provecho a esta función, asegúrate de que los segmentos estén bien definidos para poder crear tantas opciones y secciones como quieras.

Previsualiza cómo se verá tus campañas en todo tipo de dispositivos antes de enviarla

Antes de enviar el email, debes asegúrate de haber seleccionado los segmentos adecuados para cada sección dinámica. En la parte superior derecha del generador, haz clic en «Previsualizar y probar». Puedes seleccionar «Mostrar email entero» o «Mostrar por segmento» para ver tu campaña como la verán los destinatarios, según el segmento al que pertenezcan.

¡Estás a solo un clic de enviarla!

Dos ejemplos de lo que puedes hacer con las secciones dinámicas

Puedes personalizar el contenido y las secciones para un número ilimitado de segmentos. Aquí tienes dos casos prácticos para que entiendas mejor lo que puedes hacer con esta nueva función.

Ejemplo 1: Puedes crear una sección con un código de promoción y mostrarla solo a los contactos de tu programa de fidelización. El resto de clientes habituales no lo verán.

Ejemplo 2: Estás preparando tu newsletter y pronto celebras un evento en Nueva York. Para dar el mensaje a tu audiencia en Nueva York, puedes utilizar secciones dinámicas para promocionar el evento y mostrar la sección solo al segmento de tus contactos que viven allí.

una función premium

Esta función está disponible para nuestros usuarios en planes Premium.

¿Has probado Conditional Display? ¿Qué te parece? Cuéntanoslo en Twitter. :)

Cómo triunfar con tu email marketing en las rebajas

Boom. Aún no has dado carpetazo a una y ya se te viene encima la próxima gran campaña de ventas. Las Rebajas ya están aquí, y a ti ya se te está atragantando el cava de pensar en que te toca preparar otra campaña de marketing más.

Ante todo, tranquilidad. Si ves que te va a dar algo tratando de preparar una estrategia de email marketing para las rebajas, solo tienes que respirar y seguir leyendo. Te hemos preparado la clave del éxito, en nueve sencillos pasos.

Por qué usar el email marketing durante las rebajas

Igual no lo sabías, pero el email es el mejor canal de marketing, por encima incluso de otros más modernos como las redes sociales, los Search Ads o el marketing de afiliados. Según una encuesta de la DMA, el retorno de inversión (ROI) del email marketing en 2018 fue de hasta £32.28 por cada £1 gastado, en comparación con £30.03 el año anterior.

El principal motivo es que el email marketing es el único canal que permite a las marcas dirigirse a una audiencia masiva con mensajes personalizados, lo que les permite promocionar sus productos o servicios, a la vez que cultivan relaciones con los clientes durante las diferentes etapas del embudo de conversión.

Pasos parar triunfar con tu email marketing en las rebajas

Paso 1: Añadir un widget de suscripción

Asegúrate de que el widget de suscripción a tu newsletter es fácil de encontrar y explica claramente los beneficios y el valor que van a recibir tus contactos con tus emails. Puedes incluso crear una lista específica para tus campañas de email para las rebajas y animar a tus usuarios a darse de alta con un anuncio llamativo en tu página web. De ese modo, sabrás que los nuevos suscriptores de tu lista realmente están interesados en tus ofertas y que puedes llevar a cabo promociones más directas y agresivas con ellos (un poco agresivas solo, tampoco te pases…).

suscripcion email rebajas
Fuente: El Mercadillo de Tina en Pinterest

Paso 2: Segmentar tus listas

Ya hayas creado o no una lista de suscripción independiente, asegúrate de haber preparado una serie de segmentos que te permitan enviar emails más relevantes. A la segmentación demográfica básica (por sexo, por edad…) puedes sumar ideas más novedosas, como la segmentación por preferencias o por localización, si tienes tiendas físicas a las que quieras dirigir a tus usuarios.

Email de rebajas de Asos

Paso 3: Personalizar tus correos

Y con personalización no nos referimos a que incluyas su nombre en la línea de asunto o la cabecera del mensaje. Piensa cómo puedes lograr mayor relevancia e intenta enviar a tus contactos correos que les hagan sentir únicos. Un buen consejo es el so de herramientas de recomendación, que adaptan el mensaje a cada contacto basándose en su comportamiento anterior.

Lo del “Hola Fulanito” ya lo maneja mucha gente, pero imagínate lo que triunfarás si, además de un saludo como Dios manda, sorprendes a tus contactos con unos productos que combinen genial con los que compró en tu tienda durante las navidades.

Paso 4: Preparar una preventa

Aunque estés esperando al Día D para lanzar tus rebajas, todos sabemos que cada vez hay más tiendas que empiezan antes, y más compradores que retrasan sus regalos para beneficiarse de los mejores descuentos (eso es así, a espabilados no nos gana nadie).

Envía una campaña de preventa con algún tipo de promoción adicional, como el envío gratuito. De este modo, canalizas las ventas antes de abrir tus ofertas en tiendas físicas o das a tus contactos un adelanto de lo que podrán encontrar. Puedes optar por lanzar tus promociones online antes, pero iniciar los envíos el día en el que oficialmente empieces las rebajas, para que eso no afecte a tus otros ingresos (Navidad, temporada de verano…).

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Fuente: Inmaculada Ortiz Montiel en Pinterest

Paso 5: Lanzar tu campaña inicial

Antes de tus rebajas, envía a tus contactos una campaña para recordarles cuándo empieza el período promocional y resaltar cuáles son tus ofertas. Ten en cuenta que en el periodo de rebajas son muchos los negocios que envían correos a sus contactos, y que los mensajes son muy similares, así que es importante que encuentre algo que te diferencie… sin que sea tan, tan original que no te reconozcas ni tú mismo.

Encontrar el momento perfecto es otra de las claves. Con la vorágine pre-Reyes de los primeros días de enero o la locura de los primeros de días de vacaciones escolares a finales de junio, tus campañas corren el riesgo de perderse entre las prisas, los ajetreos y las ofertas de última hora. Si has lanzado una campaña de preventa, puede que tu mejor opción sea esperar al primer día de las rebajas, mientras que si tus contactos aún no saben nada sobre tus fantásticas ofertas, quizá prefieras avisarle unos días antes de que lo hagan todos los demás.

Campa
Asunto del email: Rebajas | Empezamos mañana a las 22h

Paso 6: Informar sobre tus segundas rebajas

¿Tienes segundas rebajas? ¡Hazlo saber!

Las segundas rebajas son algo tan habitual y tan delicioso como el segundo desayuno. Son rebajas sobre rebajas, ¿es que puede haber algo mejor? Bueno, sí. Si tu tienda tiene ‘Remate Final’, ya nos has enamorado.

Si en tu negocio te has lanzado a las segundas rebajas, asegúrate de que tus contactos se enteran. Para las tiendas que venden por temporadas, es una oportunidad fantástica para dar salida a todo el stock de la temporada que se acaban, pero también para presentar las novedades.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, no dudes en enviarles a tus contactos una campaña comunicando tus espectaculares descuentos, pero incluyendo también algunos de tus artículos de la nueva temporada, para animar a tus clientes a echarles un ojo.

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Fuente: Breakwalk en Pinterest

Paso 7: Animar a tus clientes a lucir tus productos

Lanza una campaña animando a tus clientes a compartir sus opiniones o sus fotos con tus productos. Si tienes cuenta en Instagram o Twitter, puedes lanzar un concurso impulsando el uso de un hashtag determinado. Todo ese contenido generado por el usuario (UGC) puede convertirse en la mejor promoción que tu marca necesita, una herramienta de marketing valiosísima.

Puedes crear esta campaña hacia la mitad de tu temporada de rebajas y utilizar el contenido que recibas para darle otro impulso a tus ventas. O también puedes hacerlo al final de la campaña, como forma de fidelizar a los contactos que se unieron a tu lista en estas semanas.

Fuente: Shopify

Paso 8: Crear sensación de urgencia

Antes de que el período de las rebajas llegue a su fin, lanza una última campaña de email para recordar que quedan pocos días para poder aprovechar tus ofertas, o que quedan pocas unidades del producto estrella de la temporada.

Los sentimientos de tiempo limitado o escasez tienen el efecto de crear una sensación de urgencia que atrae muchos clientes del último minuto, sobre todo si hacemos uso de elementos interactivos como las cuentas atrás.

Asunto del email: Tic, tac,… ¡Tu extra en las Rebajas va a caducar!

Paso 9: Recoger y analizar toda la información

El último paso, al final de la temporada de rebajas, es hacer acopio de toda la información disponible y estudiar los datos de tus emails para comprobar el éxito de tus campañas. Puedes comparar los diferentes envíos entre sí para ver cuáles han funcionado mejor, pero también puedes dar un paso más y contrastar los resultados con los de otros años u otros periodos de ventas.

De este modo, aprenderás de la experiencia y la planificación de tu estrategia de email marketing para las siguientes rebajas será mucho más sencilla. Además, todos estos datos te permitirán segmentar con más facilidad y personalizar los contenidos que envías a tus contactos para enviarles emails aún más relevantes.

¿Lo tienes todo? Apunta los pasos y asegúrate de ir completándolos uno a uno para sacarle el máximo partido a tu estrategia de email marketing durante esta temporada de rebajas. Así de fácil.

En resumen: Cómo usar el email marketing en las rebajas

Ahora que tienes las claves para enfrentarte a la temporada de rebajas (y sabemos que cualquier ayuda es bienvenida), puedes empezar a preparar las diferentes campañas para impulsar tus ventas. Recapitulando:

1. Implementa un widget de suscripción.
2. Segmenta tus listas de contactos en base a sus preferencias o localización.
3. Personaliza tus emails para hacerlos más relevantes.
4. Prepara una campaña de preventa con una promoción adicional.
5. Lanza una campaña inicial para resaltar cuáles son tus ofertas.
6. Informa sobre tus segundas rebajas.
7. Anima a tus clientes a lucir tus productos.
8. Crea sensación de urgencia con ofertas last minute.
9. Recoge y analiza toda la información para comprobar el éxito de tus campañas.

Si necesitas un poco de inspiración, echa un vistazo a las muchas plantillas de email listas para usar en nuestra galería de plantillas. Accede a tu cuenta de Mailjet o crea una cuenta gratis para descubrirlas.

¿Preparas campañas de email para las rebajas? Cuéntanos tus trucos y lo que mejor te funciona por Twitter, usando el hashtag #MailjetRebajas.

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Esta es una versión actualizada del artículo “9 sencillos pasos para triunfar con tu email marketing en las rebajas“, publicado en el blog de Mailjet el 3 de enero de 2017.