¿Qué es una blacklist o lista negra?

Uno de los términos más utilizados dentro en el mundo de la ciberseguridad es el de blacklist o lista negra, en español. Sin embargo, a pesar de que las blacklist o listas negras son una de las mayores amenazas a las que hacen frente los profesionales del email marketing, muy pocas personas saben realmente lo que son y cómo pueden afectar a su entregabilidad y al envío de correos electrónicos en general.

¿Qué es una lista negra o blacklist?

Las listas negras o blacklists son un compendio de direcciones IP que han sido identificadas por proveedores de servicios por Internet (Internet Service Providers o ISPs, por sus siglas en inglés) como responsables del envío de correo basura.

En otras palabras, si una dirección IP forma parte de la lista negra de un ISP, quiere decir que ese ISP ha marcado al remitente como un spammer. Parece sencillo entender, por tanto, ¿por qué caer en una lista negra es una de las mayores pesadillas de un profesional del marketing?

No sólo una dirección IP puede formar parte de una lista negra, sino que también pueden hacerlo los nombres de dominio. Esto quiere decir que, aunque enviemos nuestros correos electrónicos desde una IP diferente, nuestros correos pueden seguir siendo recogidos por estas blacklists, que impedirán que nuestros mensajes lleguen a su destino.

¿Por qué está mi dirección IP o mi nombre de dominio en una blacklist?

Existen varios motivos por los que nuestra dirección IP o el nombre de nuestro dominio puede acabar en una lista negra.

Envío de emails no deseados

En primer lugar se encuentra la opción más obvia: que estemos mandando correo basura a nuestros contactos. Si muchos de nuestros contactos marcan nuestros mensajes como spam, el ISP se percatará y corremos el riesgo de caer en una blacklist.

En algunas ocasiones, no se trata de que el contenido de nuestros mensajes sea directamente correo basura (aunque ciertas palabras pueden activar las alarmas del spam), sino que estamos enviándole los emails a gente que no tiene el más mínimo interés en recibirlos, por ejemplo, porque hayamos comprado una lista de contactos. Esto puede llevarles a marcarnos como remitentes fraudulentos y poner en jaque nuestra entregabilidad.

Víctimas del phishing

Otro de los motivos por lo que podemos acabar en una lista negra es porque hayamos sido víctimas de lo que se conoce como phishing o suplantación de identidad. En ocasiones, nuestras cuentas de correo electrónico pueden ser hackeadas y usadas para enviar correo basura sin que nosotros nos demos cuenta. Por eso, si tenemos la sospecha de que se están mandando mensajes en nuestro nombre, es conveniente que limpiemos nuestros equipos del malware que puede estar tomando control de nuestra cuenta.

Email de Phishing de Paypal

IP marcada por error

También hay ocasiones en las que nuestra dirección IP cae en una blacklist porque se encuentra en las cercanías de otras que de hecho sí envían spam. En ciertas ocasiones, no sólo la dirección IP responsable es incluida en la lista negra, sino que el cerco se extiende a múltiples direcciones IPs similares. Otras veces, nuestra dirección IP está en una base de datos de una blacklist puesto que el usuario anterior de esa IP hizo un uso fraudulento de ella.

Cambios en las normas de spam

Sin embargo, en ocasiones nuestra caída en una lista negra se debe a factores fuera de nuestro control, como un cambio en las políticas de spam o en los algoritmos de seguridad de los ISPs. En estos casos, incluso los remitentes más cuidadosos pueden acabar viéndose afectados, por lo que es importante seguir los consejos que te proponemos para mantener tu correo a salvo.

¿Cómo puedo saber si estoy en una lista negra?

Si tenemos sospechas de que nuestro correo electrónico no está llegando a buen puerto, lo primero que debemos hacer es comprobar que nuestra dirección IP y nuestro nombre de dominio no se encuentran en una lista negra.

Existen numerosas blacklists, aunque la mayoría de los ISPs utilizan las listas más grandes y de mayor reputación. Para comprobar si formamos parte de alguna de ellas, podemos usar páginas como MultiRBL.valli, en las que, con tan solo introducir nuestra dirección IP o nombre de dominio, podremos ver su estado en un gran número de listas negras.

Comprobación de presencia en Blacklist

¿Qué puedo hacer si estoy en una blacklist?

Si efectivamente nuestros datos forman parte de alguno de una lista negra, tendremos que ponernos en contacto con los administradores de las diferentes listas para solicitar que nos borren. Esto no siempre es fácil, por lo que, cuando se trata de las blacklist, siempre es mejor prevenir que curar.

Si nuestra IP ha sido incluida en una lista negra, no vale con contratar los servicios de un ESP (del inglés, email service provider, proveedor de servicios de correo electrónico) como Mailjet para que se haga cargo del envío de nuestros mensajes. Cada vez que un ISP identifique nuestro nombre de dominio en un email, lo bloqueará, lo que puede acabar afectando a la dirección IP utilizada por Mailjet, cuya dirección puede acabar también en la lista negra.

¿Cómo puede ayudar Mailjet?

Para evitar estos problemas de entregabilidad y ayudar a nuestros clientes, en Mailjet tenemos una Política de Envíos detallada que se encarga de prevenir este tipo de situaciones. Además, nuestro equipo de expertos en Entregabilidad trabajan a diario para gestionar la reputación y los envíos de nuestros clientes e IPs compartidas.

En Mailet, mantenemos una relación muy cercana con los ISPs, que nos permiten gestionar y prevenir problemas como este, que pueden afectar a la estrategia de emailing de nuestros clientes. Eso nos permite ofrecer a nuestros usuarios una entregabilidad y un soporte de primera. Descubre todo lo que podemos hacer por ti creando una cuenta Mailjet ahora.

¿Has tenido una mala experiencia con las blacklist? ¿Has sido alguna vez víctima de phishing? ¡Cuéntanoslo o haznos llegar tus dudas en Twitter!

Conecta nuevos canales de redes sociales en el editor de email de Mailjet

¡Las cosas están a punto de volverse muchísimo más sociales!

Ahora puedes conectar 10 nuevos canales de redes sociales directamente en Passport, el editor de email de Mailjet.

Encuentra tus favoritos, costumízalos y… ¡deja que los likes fluyan!

¿Cómo?

En el editor de email, echa un vistazo a nuestra sección de contenido. Nuestro componente de ‘Botones sociales’ se ha actualizado:

¿Qué puedes hacer?

Ahora tienes muchos canales sociales preestablecidos que puedes seleccionar y añadir a tu bloque de redes sociales, para así facilitar aún más que tus contactos interactúen contigo en redes sociales. Añade todos los que quieras, pero nosotros solemos recomendar un máximo de tres o cuatro. Recuerda, más no significa mejor. 😉

Pero… ¿y qué pasa con esa otra aplicación?

No te preocupes: ¡puedes hasta añadir tus propios iconos! Olvídate de las secciones HTML y de malgastar tiempo creando tus propios iconos; ahora, todo es mucho más fácil.

  • Si quieres personalizar el icono de un canal, no hay problema.
  • Si quieres añadir una red social que no está en nuestra base de datos, ¡lo tenemos!
  • Si quieres añadir el logo de tu empresa, ahora ya puedes.

Puedes elegir si quieres mostrar las etiquetas de texto, y customizarlas para hacerlas más personales y atractivas:

¿Todo listo para probarlo ya en nuestro editor de email? Está disponible para todos nuestros usuarios. 🙂¡Disfruta!

Guía de email marketing para eCommerce

El ecommerce está creciendo a un ritmo realmente espectacular, y no hay nada más que pensar en la época de rebajas que se nos viene encima para hacernos una idea de la fuerza que tiene este sector. En 2017, las ventas a nivel mundial generadas por el ecommerce ascendieron a 2300 billones de dólares en ventas, y se espera que alcancen los 4500 billones de dólares en 2021. Por eso, si aún no lo has hecho, es hora de revisar la estrategia de email marketing en tu ecommerce.

Junto con este crecimiento, todo señala que el envío de emails es el método de comunicación preferido por los negocios ecommerce por encima de otros canales, incluyendo las redes sociales. De hecho, el 72 % de las personas (incluyendo esos millenials y adolescentes huidizos) siguen prefiriendo el email como principal modo de comunicación con las marcas.

En este artículo te daremos todas las herramientas que necesitas para poner a funcionar tu estrategia de email marketing para ecommerce (incluyendo los distintos tipos de emails que necesitarás durante las distintas etapas del recorrido del cliente), y consejos básicos para conseguir que el contenido, los diseños, los datos y la entregabilidad vayan sobre ruedas.

Estrategia de email marketing: fundamentos básicos

Antes de que puedas enviar una cantidad ingente de emails a tus clientes, es importante que definas los objetivos de tu estrategia de email marketing. Para construir una casa necesitas unos buenos cimientos, y en este caso, los cimientos serán tus objetivos.

Si escribes emails sin una estrategia sólida, corres el riesgo de enviar campañas irrelevantes que resulten en una tasa de clics baja y en una tasa de cancelación de suscripciones astronómica. Y eso no es lo que te interesa, ¿verdad?

La pregunta que debes hacerte como empresa de ecommerce es: “¿Qué quiero conseguir?

Tus objetivos podrían incluir:

  • Convertir nuevos clientes.
  • Aumentar las ventas.
  • Recibir reseñas y opiniones.
  • Fomentar la fidelidad de los clientes y mejorar la comunicación con ellos.
  • Ofrecer información a los clientes (sobre ofertas especiales, nuevos productos…).
  • Presentar tu empresa y tus puntos de venta exclusivos.

Marco de KPIs de email marketing

Evidentemente, no tienes que decantarte por uno solo de estos aspectos. Sin embargo, en vista de las muchas posibilidades que ofrece el campo del email marketing, lo ideal es tener definidos de forma clara unos pocos objetivos. Si te concentras en los que son más importantes para ti, podrás usar tus recursos de manera eficiente y evitarás perder tiempo creando contenido de email que no aporte valor añadido.

En vez de eso, asegúrate de que adaptas la campaña de email a tus necesidades. Sigue un objetivo claro que puedas adaptar, modificar o volver a alinear con el paso del tiempo.

Consejos de email marketing para ecommerce

En cada una de estas campañas, siempre debes tener en cuenta los cinco elementos más importantes de cualquier estrategia de email: contenido, diseño, datos, tácticas y entregabilidad.

1. Dedica tiempo al contenido y al diseño del email

Cuando elabores tu estrategia de marketing por email, una de tus principales preocupaciones debe ser trabajar en su contenido y diseño del email. Un asunto poco atractivo no animará a los clientes a hacer clic en los emails, y un diseño pobre reduce las posibilidades de que tus clientes encuentren el producto ideal para ellos. De hecho, podría hacer incluso que se den de baja.

Lo primero es optimizar el asunto y el texto de la vista previa. Al fin y al cabo, es lo primero que los suscriptores ven, y lo que les hace decidir si abren el email o no.

Apuesta por asuntos de email que susciten curiosidad, dando la impresión de que el lector se está perdiendo información “de valor” y haciendo que quieras hacer clic en el email para seguir leyendo. ¿Qué tela está de moda? ¿Qué es lo último para esta temporada? Esta es una táctica de marketing muy eficaz.

No obstante, un contenido de calidad no depende únicamente de ser creativo, y un buen diseño no solo consiste en que sea bonito. Para que el contenido sea de calidad, tiene que ser personalizado y pertinente. Por su parte, un buen diseño tiene que incitar a la acción, como lo hace por ejemplo la presencia de descuentos o promociones.

Descuento de cumpleaños email ecommerce

Esto es especialmente importante en el ecommerce, donde tus ventas están a un clic de distancia, y un buen contenido junto con un buen diseño pueden generar clics efectivos.

Este email de Black Friday de Julep cumple las reglas básicas del email marketing, ya que sabe cómo vender lo que quiere vender, escribe un texto de calidad, creativo y orientado a las fiestas y garantiza un diseño adaptativo para todo tipo de dispositivos y bandejas de entrada.

Email de ecommerce para Black Friday

El título presenta de forma inmediata el contenido del email (pista: son ofertas de Black Friday) y el diseño multicolumna fusiona imagen y texto para crear un mensaje atractivo que guía la atención del cliente. El botón de llamada a la acción (CTA) (SHOP NOW, “Comprar ahora”) también está ubicado de manera estratégica above-the-fold junto al contenido. Los clientes no tienen que desplazarse para ver las fantásticas ofertas que ofrece (19,99 USD en lugar de 82 USD), lo que los incita a hacer clic en el CTA.  

2. Conoce la diferencia entre el email de marketing, el email automatizado y el email transaccional

Aprender los distintos tipos de email te permitirá dirigirte a distintas audiencias y dirigirte a esas mismas audiencias de distintas formas. Enviar emails promocionales idénticos cada vez con textos ligeramente diferentes puede acabar en una espantada masiva de suscriptores.

El email marketing debe ser diverso y creativo, como ocurre con cualquier estrategia de marketing. Como negocio de ecommerce, enviarás tres categorías principales de emails:

  • Emails transaccionales,
  • Emails de marketing,
  • Emails automatizados.

Los emails transaccionales son los que se envían a los clientes tras una acción, como confirmaciones de compra, verificaciones de cuentas o restablecimientos de contraseñas.

Por otra parte, los emails de marketing son emails masivos que envías a tus suscriptores. Pueden usarse para incluir cupones que animen a los clientes a gastar más: cuanto mayor sea el importe de la compra, mayor será el descuento. También son útiles para promocionar las nuevas colecciones con una oferta o apostando por la creatividad. Crea valor donde los clientes no lo hayan visto.

Email de ecommerce de Zara

Por último, los emails automatizados los desencadenan hitos. Pueden automatizarse de varias formas dependiendo del análisis de los datos de los clientes. Los emails automatizados pueden incluir emails de bienvenida, de recogida de opinión, de aniversario y de retención. Por ejemplo, si un usuario compró un producto de tu tienda, puedes enviarle un email automatizado pasada una semana para preguntarle si le ha gustado, si compraría uno para un amigo o, quizá, para pedirle que deje una reseña.

3. Evita errores antes del envío

Es irremediable que cometas errores (o que te pierdas un poco en los detalles) cuando mandes estos tipos de email por primera vez.  Para evitarlo, asegúrate de mandarte un email de prueba para comprobar que todo se muestra correctamente, que no hay erratas y que el email es responsive.

Antes de enviar emails o de fijar una plantilla definitiva, pide a todos tus compañeros de equipo que se pasen por el editor de emails para que comenten el diseño, y somete tus campañas a tests A/B para identificar qué parte del contenido, diseño, asunto o CTA genera más interacción.

Te recomendamos que no envíes emails desde una absurda dirección “no-reply”. Los emails “no-reply” son esos emails molestos que recibes en ocasiones de algunas empresas que dejan muy claro que no quieren saber nada de ti.

Emails con NoReply

Lo más importante no es que sea un poco irrespetuoso, es que puede afectar para mal a tu negocio, ya que suelen marcarse como spam.

4. No mendigues suscriptores, incentiva la suscripción

Antes de enviar emails a tus clientes, tienes que asegurarte de que estos se han suscrito para recibirlos. Puedes hacerlo de muchas formas; por ejemplo, invitando a quienes visitan el sitio web a que se suscriban a tus emails mediante ventanas emergentes integradas en el sitio con el widget de suscripción de Mailjet o de proveedores externos como SumoMe. O usar el poder de las redes sociales para invitar a los clientes a tu lista de suscripción.

Formulario de suscripción

Un elemento imprescindible que tienes que añadir a tus canales es un botón de cancelación de la suscripción. Sí, añadirlo puede suponer que tu lista se reduzca, pero lo más importante es que permite que tu audiencia limpie tus listas de suscriptores por ti. Al eliminar a aquellos clientes que prefieren no seguir recibiendo tus emails, estás garantizando que solo los envías a los más activos.

A cambio, esto significa que:

  1. Gastas menos dinero enviando emails a personas que, de todos modos, no los abren, o lo que es peor: podrían marcarlos como spam;
  2. Mejoras la reputación de IP y dominio en los proveedores de servicios de Internet y las bandejas de entrada.

Una de las empresas que usan Mailjet, Videostream, conoce demasiado bien el valor que tiene lo que acabamos de contar. Con la ayuda de un gestor de Customer Success, Videostream limpió su lista de 1,2 millones de suscriptores a 120 000 contactos. Esta reducción de usuarios a la décima parte se tradujo en que la tasa de aperturas se quintuplicó, y su ROI se multiplicó por 10.

Esto se debe a que, cuanto mayor es el número de personas que reciben emails que no les interesan, menos probabilidades hay de llegar a la bandeja de entrada de aquellos a quienes sí les gusta tu contenido.

5. Lleva un seguimiento de tus datos y úsalos

Los datos deben ser la piedra angular de tus campañas de marketing por email. Tener en cuenta los distintos tipos de compradores y el ciclo de vida del cliente en tu email marketing te permitirá enviar el email adecuado a las personas correctas. Los datos contribuirán a ello, ya se trate de crear emails promocionales para ocasiones festivas como Halloween o de segmentar a los suscriptores en distintos grupos y subgrupos.

Estadísticas de email

Entre las métricas de email útiles que ofrece la plataforma de Mailjet tenemos cuántos emails se han enviado, cuántos se han entregado, cuántos se han abierto y en cuántos se ha hecho clic.

La tasa de emails enviados es una forma de decir que los servidores de los destinatarios han recibido los emails, y la tasa de emails entregados significa que los destinatarios ya pueden leerlos… en alguna parte (¿en su bandeja de entrada? ¿En spam? No podemos saberlo. Bueno, quizá sí). La tasa de apertura indica el número de personas que han abierto los emails, y la de clics especifica el número de veces que los clientes han hecho clic en un enlace de tus emails desde que los reciben.

Otros tipos de datos que te interesa tener controlados son los relacionados con los tipos de clientes a los que quieres dirigirte, claro. Conseguir datos prácticos sobre los clientes te ayudará a enviar los tipos de emails adecuados a los segmentos correctos y a crear emails personalizados y atractivos.

6. Optimiza tu estrategia de email marketing para tu ecommerce

Podemos mejorar hasta la campaña con más éxito. Para ello, tienes que seguir poniendo a prueba su resultado.

Hazte estas tres preguntas y ajusta tu contenido según las respuestas:

  • ¿Qué asunto de email consigue la mejor tasa de apertura?
  • ¿Qué enlaces y llamadas a la acción son las que generan más clics?
  • ¿Qué contenido resultó poco interesante a tus suscriptores?

Puedes usar los tests A/B para comparar distintos tipos de contenido y ver qué alternativa tuvo mejor acogida entre tus clientes.

La función de seguimiento te ofrece un desglose detallado de si se ha abierto un email y cuándo, y qué enlaces y widget se usaron. Con esta información puedes mejorar y ajustar tus campañas futuras.

Esta evaluación también te sirve para segmentar los contactos, enviar contenido de email personalizado y crear una lista optimizada de suscriptores a la newsletter.

7. Trabaja tu entregabilidad

Mejorar tu entregabilidad (el porcentaje de emails que llega a las bandejas de entrada de tus clientes) es de vital importancia para garantizar que tus emails no terminan en la carpeta de spam, que es donde van a morir.

En esencia, todos los consejos anteriores están pensados para impulsar la tasa de entregabilidad de tu empresa de ecommerce. Crear copias del email generadas por datos que resulten atractivas mejorará las tasas de apertura y las de clics, lo que se traduce en una mejora de tu reputación de remitente. Debes actualizar y segmentar tu lista de suscriptores de manera periódica y precisa para que las personas adecuadas reciban los emails correctos.

Para conseguir tasas de entregabilidad altas, te recomendamos que tengas un proveedor de servicios de email fiable (como Mailjet, por ejemplo). Hay muchas plataformas de marketing que pueden enviar tus emails y que ofrecen un sistema de CRM y de emails especialmente bueno. Lo que ocurre es que estas herramientas suelen ser fantásticas para algunas cosas, pero no tienen la fuerza que puede tener un proveedor de servicios de email en cuanto a entregabilidad se refiere.

Esto se debe principalmente a que una buena entregabilidad exige tres cosas que necesitan tiempo, recursos y compromiso con el email:

  1. Relaciones sólidas y continuas con los proveedores de las bandejas de entrada;
  2. Una infraestructura robusta y herramientas de aprobación de terceros, como la colaboración de Mailjet con 250ok;
  3. Expertos dedicados a la entregabilidad para ayudar a remitentes como tú a conservar la calidad del dominio y de las direcciones IP.

En tu parte de la ecuación, tendrás que activar tu SPF (Sender Policy Framework) y la opción DKIM (Domain Keys Identified Mail). Estos elementos permiten a los ISP reconocer que tus emails proceden de un sistema de confianza y con autoridad, y evita que los spammers roben la identidad de identidades legítimas. Mailjet ofrece una guía fácil de seguir para hacerlo.

Campañas de email marketing de ecommerce para el ciclo de vida del cliente

Como tienda online, puedes enviar muchos tipos de email. Para aprovechar al máximo el potencial de todo el email marketing, te recomendamos que integres emails de marketing y transaccionales a lo largo del ciclo de vida del cliente.

La ventaja de centrarte en el recorrido del cliente es que esto te permite deducir qué es lo que necesita el cliente en cada momento y, con eso, crear contenido individualizado y establecer un contacto dirigido.

Estas son las campañas de email que deberías usar en las distintas situaciones.

1. El email de bienvenida

La primera impresión es la que cuenta. Eso es así.

Cuando des la bienvenida a un nuevo “miembro” a tu lista de suscripción, envíale un email de bienvenida con contenido que le aporte valor. Esta es una oportunidad fantástica para:

  • Presentar tu empresa y tus productos.
  • Presentar tus canales de redes sociales al suscriptor.
  • Resumir los tipos de emails que vas a enviarle.
  • Indicar enlaces importantes.

Lo que quieres transmitir es una primera impresión positiva y de confianza, que haga que tu nuevo suscriptor esté deseando recibir el siguiente email.

Email de bienvenida ecommerce

2. La newsletter clásica

Tendrás que asegurarte de que los nuevos suscriptores que van llegando a tu lista se quedan en ella. ¿Cómo? Pues ofreciéndoles contenido de valor.

Evidentemente, el contenido exacto depende de tu modelo de negocio y tus clientes. Como empresa de ecommerce, puedes ofrecer el siguiente contenido:

  • Promocionar tus productos.
  • Guías de tus productos.
  • Avances de las novedades que están a la vuelta de la esquina.
  • Contenido atractivo y entretenido, como vídeos.
  • Entrevistas a clientes.

Procura que la newsletter no suene demasiado comercial y no cometas el error de pensar que esta vía es tu única forma de vender. Si el contenido es demasiado agresivo, los suscriptores podrían terminar dándose de baja.

Cuando vayas a crear tus newsletters, hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué interesa a mis lectores?
  • ¿Qué preguntas es posible que tengan?
  • ¿A qué problemas se enfrentan a diario?
  • ¿Cómo puedo yo ayudarles a solucionar estos problemas?

3. Newsletters para ocasiones especiales

Además de tu newsletter periódica, puedes crear campañas de email para ocasiones especiales por festividades como Navidad, Semana Santa o el Día de la Madre, así como eventos de temporada como el Tour de Francia, la Copa del Mundo, los Juegos Olímpicos o Carnaval.

Podrías incluso, por ejemplo, mostrar tu amplia experiencia en forma de consejos y trucos útiles, o informar a los lectores de ofertas especiales. No olvides vincular todo el contenido siempre a tu empresa.

4. Confirmaciones de pedidos y envíos

Si bien puedes enviar campañas de marketing en cualquier momento, los emails transaccionales se desencadenan a partir de una acción del cliente. Entre estas se incluyen suscripciones a la newsletter, facturas y confirmaciones de compra.

Como empresa de ecommerce, tu objetivo principal es promover las ventas en tu tienda online. Cuando un cliente compra algo, lo primero es enviarle una confirmación de pedido y, a continuación, un recibo por email. Cuando se haya enviado el producto comprado, puedes enviarle una confirmación de envío.

Los emails transaccionales suelen tener tasas de apertura más altas porque los clientes ya esperan recibir tus comunicaciones y ansían recibir su compra.

Aprovecha estos emails para informar a tus clientes de otros artículos, ofertas especiales y enlaces. Es el mejor momento para vender más productos. No pierdas la oportunidad. ;-)

Email transaccional ecommerce

5. Encuestas a los clientes

Demuestra a tus clientes que su opinión te importa enviándoles encuestas y otros emails de recogida de opinión. Dales la oportunidad de evaluarte. Podrías enfocar la encuesta a productos individuales, a toda la tienda, al servicio o a todo lo anterior.

Las encuestas a los clientes son fundamentales por los siguientes motivos:

  • Para comprobar si tus comunicaciones son claras y coherentes.
  • Para obtener y guiar la atención de los clientes.
  • Para reforzar la fidelidad de los clientes.
  • Para inspirarte con nuevas ideas de producto.

6. Notificación de compra abandonada

¿Un cliente se ha dejado una transacción a medias o ha dejado un artículo en el carrito de la compra? ¡Recuérdaselo con un email amable! Esta acción te da otra oportunidad para mostrarle productos y ofertas similares, u ofrecerle incentivos de compra con descuentos.

¡No des a ningún cliente por perdido! También puedes enviar un email personalizado a los usuarios inactivos. Esto te permite descubrir si les siguen interesando tus servicios y recordarles tus productos únicos.

Si tienes éxito y rescatas a algún cliente, puedes sorprenderlo con un email de “Bienvenido de nuevo” y aprovechar para causar una buena impresión con la ayuda de descuentos o cupones.

Si no hay reacción después de varios mensajes, puede que lo mejor sea tirar cada uno por su lado y eliminar al contacto de tu lista. Ya, sabemos que es duro decir adiós, pero… es mejor así.

7. Mensaje individual para el cliente

Puedes interactuar con tus clientes de forma más personal y entablar una relación amistosa con toques personalizados, como un email de felicitación de cumpleaños con un cupón.

Plantéate si quieres dar las gracias a clientes en concreto. Al fin y al cabo, ¡la fidelidad debe recompensarse! Una buena opción es, por ejemplo, poder actualizar la cuenta por un precio más económico.

Ya que estamos hablando de recompensas, quizá te interese ofrecer incentivos a los clientes y suscriptores que te recomienden a otros. Facilítales que puedan recomendar tu sitio web y tu tienda, y muestra tu agradecimiento por cada cliente que consigas de este modo.

email ecommerce cumpleaños

En resumen

Ya estás listo para aprovechar al máximo el email marketing para tu empresa de ecommerce. Sabes qué necesitas para tener una estrategia de email marketing eficaz, cómo crear y gestionar listas de email y qué tipos de emails están esperándote.

Recuerda, estos son los principales consejos de email para empresas ecommerce:

  • Consejo 1: Combina contenido de calidad con un diseño inteligente para llevar a los clientes a tus productos.
  • Consejo 2: Aprende cuáles son los distintos tipos de email para sacarle el máximo partido al ROI de los emails y no envíes emails desde direcciones do-not-reply. Es perjudicial para el negocio.
  • Consejo 3: Usa enfoques multicanal para incentivar la suscripción, pero facilita también que se pueda cancelar la suscripción para no enviar emails a personas que nunca los leen.
  • Consejo 4: Lleva un seguimiento de los datos de los clientes y del email para saber lo que funciona y lo que no.
  • Consejo 5: Personaliza y segmenta tus campañas de email. Poner un poquito más de esfuerzo en cada campaña y en la recopilación de datos marcará mucho la diferencia para destacar entre la competencia.
  • Consejo 6: Asegúrate de que tus emails no acaban en la carpeta de spam. Solo tienes que ser inteligente a la hora de enviar los emails y seguir los consejos anteriores.

Mailjet te ofrece todas las funciones y herramientas de email que las tiendas online necesitan. No te pierdas ninguna oportunidad para tu empresa de comercio electrónico. Inicia sesión en Mailjet o configura una cuenta gratuita:

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5 herramientas para crear
plantillas de correo electrónico espectaculares

Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras… y en muchos casos, cuánto agradeceríamos que algunos limitaran sus palabras y se dieran más a las imágenes, los videos o incluso algunos GIFs divertidos.

Teniendo en cuenta que las imágenes despiertan el interés y la motivación de los consumidores, lograr unas plantillas de email que causen sensación y permanezcan en la memoria de tus contactos parece una parte indispensable de tu estrategia de emailing. ¿Sabías que el 83 % de lo que aprendemos como humanos es visual? Es por esto que ser capaz de comunicar ideas sin palabras se ha convertido en algo indispensable para cualquier profesional del marketing.

Herramientas para diseñar plantillas de email

Para ayudarte a crear fácilmente contenido visual para tus emails, hemos recopilado algunas de nuestras herramientas favoritas para crear contenidos gráficos llamativos fácilmente. Así, cuando tu diseñador gráfico se vaya de vacaciones o necesite que le echen una mano, podrás componer tú mismo un correo electrónico, sin importar la experiencia que tengas.

1) Canva

Empezamos con Canva, una plataforma gratuita de diseño increíblemente sencilla que se ha vuelto muy conocida dentro de los departamentos de marketing de todo el mundo sobre todo porque permite la colaboración entre equipos (y ya sabes lo que nos gustan a nosotros las herramientas que agilizan la colaboración 😉).

Cuando te conectas por primera vez, puedes elegir entre montones de plantillas prediseñadas con una variedad de dimensiones según lo que necesites: desde infografías hasta folletos promocionales y encabezados de correo electrónico. De hecho, su encabezado de correo electrónico preestablecido es de 600 x 200 px, el tamaño que recomendamos para usar en nuestro editor de email, Passport. Canva también cuenta con una extensa biblioteca de iconos, fotos y logos que podrás personalizar e incluir en el cuerpo de tu correo electrónico.

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En el caso de que quieras conocer alguna otra alternativa a Canva, hoy en día puedes encontrar varias opciones en internet, como Crello o Design Wizard.

2) Design Seeds

Elegir una paleta de colores puede ser un lío para un diseñador inexperto. Por eso mismo, Design Seeds te vendrá genial… y también es gratuita. En este sitio web podrás buscar fotos por colores. Junto a cada imagen, aparecerán combinaciones de colores que podrás incorporar al resto de tu diseño.

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¡Ten cuidado con Design Seeds porque podrías engancharte! Las imágenes son tan nítidas y los colores tan vivos… Es el Pinterest de los bancos de imágenes.

3) Unsplash

Hablando de imágenes de alta resolución, seguimos con un sitio web de fotografías de stock gratuitasUnsplash, uno de nuestros secretos mejor guardados (bueno, no, ya no, para que nos vamos a engañar…). Se trata de un banco de imágenes muy completo, con una interfaz sencilla.

A las empresas, especialmente a las más pequeñas, les cuesta encontrar imágenes de calidad en la web sin tener que pagar caras licencias o preocuparse por los derechos de autor. Unsplash lo simplifica todo publicando 10 fotos nuevas cada 10 días, y todas con licencia Creative Commons Zero, es decir libres de derechos de autor. Los fotógrafos suben sus fotos para beneficiarse de la exposición y el reconocimiento del sitio web.

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Nosotros hemos usado estas fotos para encabezados o las hemos convertido en una llamada a la acción disminuyendo el brillo y añadiendo texto.

Otra opción, pero de pago, es Stocksy, la solución perfecta para aquellos que quieran llevar su elección de fotos de stock más allá y apostar por una variedad mayor.

Si quieres conocer otros bancos de imágenes, tanto gratuitos como de pago, echa un vista al post que escribimos sobre cómo utilizar las imágenes en el email… ¡pero luego, que todavía quedan herramientas por descubrir!

4) Image Color Picker

Seguramente sea una de esas herramientas en las que has pensado antes. Imagina que estás intentando inspirarte navegando por la web y encuentras un color azul de lo más relajante que te gustaría incluir en tus mensajes. ¿Cómo vas a dar con el mismo tono de azul? Ojalá hubiera una herramienta para realizar una búsqueda inversa y encontrar ese código de color… Image Color Picker es lo que necesitas, sobretodo si eres de los que sufre para intentar acordarse de cuál era el código para el color corporativo de tu empresa. Basta con hacer clic en cualquier parte de una imagen y la herramienta identificará el color y te dará el código para que lo utilices en otro diseño.

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Otra opción es ColorZilla, que viene como una extensión de navegador y te permite hacer el mismo tipo de búsqueda inversa para encontrar el código del color que te ha robado el corazón.

5) Passport

Por último, en nuestra lista de herramientas indispensables para crear correos electrónicos increíbles no puede faltar Passport, el editor de email de Mailjet.

Empezar es muy sencillo: puedes elegir una de las plantillas de correo electrónico desde la galería de plantillas y modificarla para que se ajuste a tus gustos y necesidades, cambiando las imágenes, los textos y los botones de llamada a la acción. O, si quieres empezar desde cero, puedes crear tu propia plantilla arrastrando los bloques de contenido que quieras desde la galería. La buena noticias es que todas las plantillas de Mailjet son totalmente responsive y se ven perfectas en cualquier dispositivo e ISP.

Además, Passport te permite trabajar sobre la misma plantilla de email junto a tu equipo y en tiempo real, un poco como haces cuando editas un documento en Google Drive. 😏

¿Quieres probarlo? Crea una cuenta Mailjet y empieza a diseñar emails increíbles con Passport.

Y un consejo extra para que todo se vea perfecto…

Litmus

En Mailjet nos encanta usar Passport para crear nuestras newsletters, pero sabemos que algunos de vosotros preferís codificarlas. Ponte en situación: has trabajado duro para crear el código de la campaña perfecta, pero cuando al fin la abres en tu bandeja de entrada, descubres que las imágenes no se muestran correctamente o que la plantilla no es adaptativa. ¿Te ha ocurrido alguna vez?

Para los más expertos, Litmus ofrece la posibilidad de previsualizar y controlar la calidad de tu diseño en los principales proveedores de email. Vamos, que puedes probar tus campañas de forma sencilla antes de pulsar “Enviar” y usar siempre tu mejor diseño. Sí, vale, no es gratuita, pero ya sabemos que (para cerrar con otro refrán de esos que tanto nos gustan) a veces lo barato sale caro.

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Y esto es todo. Estas herramientas de diseño son solo la punta del iceberg. Existe una gran variedad de recursos gratuitos, solo tienes que buscar bien. ¿Quieres saber más sobre cómo utilizar estas herramientas en una plantilla de email en Passport? Accede a tu cuenta de Mailjet o crea una cuenta gratis y ¡pruébalo ahora mismo!

 

¿Has utilizado estas herramientas antes? Si es así, ¿cómo las utilizaste? ¿Hay otras herramientas indispensables que se nos hayan escapado? Cuéntanoslo en Twitter.

 

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Esta es una versión actualizada del artículo “5 herramientas para crear plantillas de correo electrónico espectaculares“, publicado por Denise Chan en el blog de Mailjet el 9 de noviembre de 2015.