¿Qué es un servidor SMTP y por qué se usa?

SMTP. Son las siglas en inglés para “protocolo simple de transferencia de correo”. Pero, para muchos de nosotros, no tiene nada de simple: es otro término técnico que se entiende muy vagamente. En realidad, el SMTP es parte de una tecnología que muchos de nosotros usamos en la actualidad de forma habitual. ¿Qué es un servidor SMTP y para qué se usa? Te lo contamos.

 

¿Qué significa SMTP?

En términos humanos y comprensibles, el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo simple de transferencia de correo) es un protocolo básico que permite que los emails viajen a través de Internet.

Es decir, es un protocolo de mensajería empleado para mandar un email de un servidor de origen a un servidor de destino. Este procedimiento, indispensable en el proceso de envío de emails, es completado por el servidor SMTP.

 

¿Qué es el servidor SMTP?

El servidor SMTP es un ordenador encargado de llevar a cabo el servicio SMTP, haciendo las veces de “cartero electrónico” y permitiendo el transporte de ese correo electrónico por Internet. La retransmisión SMTP funciona de un modo muy sencillo: si el servidor SMTP confirma las identidades del remitente y del destinatario, entonces el envío se realiza.

Digamos que es como la oficina de correos de la web: recoge el email del remitente y lo entrega en la oficina de correos local del destinatario, que es otro servidor SMTP. Nació en 1982 y sigue siendo el estándar de Internet más utilizado a día de hoy.

Para desglosar esto un poquito más, imaginemos el recorrido que tu email normal tendría que hacer a velocidad caracol para llegar a su destino:

SMTP-1

 

¿Cómo funciona la retransmisión SMTP?

Vamos a explicar el funcionamiento de la retransmisión SMTP de forma un poco más detallada.

Cuando se envía un email a través del protocolo de retransmisión SMTP, lo que se produce es la validación de una serie de comandos de texto (de la cadena de caracteres ASCII), que posteriormente son enviados a un servidor SMTP. Por lo general, se utilizan los puertos 25 o 587.

En este proceso no entra en juego el contenido del correo electrónico, sino que la atención del lenguaje SMTP define exclusivamente en la transmisión.

Cada vez que se envía un email mediante el protocolo SMTP, se abre una nueva sesión del servicio de retransmisión SMTP. A continuación, se llevan a cabo una serie de intercambios de información entre el cliente de email y el servidor SMTP de destino, como si de una conversación se tratara.

Comandos SMTP

La conversación se produce mediante comandos de texto muy simples. Los más comunes son los siguientes:

  • HELO: para abrir una sesión con el servidor.
  • EHLO: para abrir una sesión, en el caso de que el servidor soporte extensiones definidas en el RFC 1651.
  • MAIL FROM: para indicar quien envía el mensaje.
  • RCPT TO: para indicar el destinatario del mensaje.
  • DATA: para indicar el comienzo del mensaje, este finalizará cuando haya una línea únicamente con un punto.
  • QUIT: para cerrar la sesión.
  • RSET: Aborta la transacción en curso y borra todos los registros.
  • SEND: Inicia una transacción en la cual el mensaje se entrega a una terminal.
  • VRFY: Solicita al servidor la verificación de todo un argumento.
  • EXPN: Solicita al servidor la confirmación del argumento.
  • HELP: Permite solicitar información sobre un comando.

Comandos smtp

Veamos un ejemplo de una amigable conversación entre el cliente de email y el servidor SMTP.

  1. Este intercambio se inicia mediante el comando “EHLO”, seguido del comando “MAIL FROM”, que nos permitirá identificar al remitente.
  2. En siguiente lugar se envía con el comando “RCPT” que permite al servidor identificar al destinatario y después el comando “DATA”, a través del cual se envía el contenido mismo del correo electrónico.
  3. Finalmente, se envía el comando “QUIT”, que indica el final del intercambio y de la conversación entre el cliente de envío de correo electrónico y el servidor.

Cada vez que se produce este proceso, el servidor SMTP enviará por email las respuestas de dichos clientes, para advertir de si los comandos son válidos o no.

 

¿Qué tipo de servidor SMTP debes elegir?

Usar un servidor SMTP propio

El establecimiento y mantenimiento de un servidor SMTP propio suele ser una opción para aquellas empresas preocupadas por la seguridad y el control del proceso, así como por la fiabilidad del servicio, pues en ocaciones desconocen los estándares que pueden ofrecer los proveedores externos. 

Sin embargo, disponer de un servidor SMTP propio es una tarea que puede rápidamente convertirse en algo costoso y que consuma mucho tiempo. El uso de tecnología propia implica destinar recursos a su gestión y mantenimiento, y no siempre podemos contar con los mayores avances o las mejores funciones.

Enviar a través de un proveedor de email

Muchas empresas se decantan por usar un proveedor de email, como Mailjet. Al contratar los servicios de un proveedor de email, no es necesario preocuparse por la atención diaria que este requiere. Es el proveedor el que se encarga de eso por nosotros.

¿Cómo es este protocolo cuando hablamos de un proveedor de servicios de email como Mailjet? Las empresas que necesitan enviar emails masivos a sus clientes utilizan un servidor SMTP para simplificar el mantenimiento y obtener más información de análisis.

Usar un proveedor de servicios para enviar contenido a través de un servidor SMTP ahorra a las empresas tener que gestionar su propio servidor de email. Como puedes ver en el siguiente diagrama, la empresa o el remitente crea el email y su servidor lo envía al servidor SMTP de Mailjet, donde se prepara y se manda a los destinatarios.

SMTP-2

 

Mayor entregabilidad

Con el fin de combatir el spam, la mayoría de los proveedores de webmail (como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) establece un límite sobre la cantidad de emails que puedes enviar a distintos destinatarios al día. Como lo habitual es que las empresas superen este límite, tienen que recurrir a los servicios de una plataforma de envíos de email de nivel empresarial.

Un proveedor de servidor SMTP puede ayudar a empresas y organizaciones a enviar grandes volúmenes de email sin que se les etiquete por error como SPAM.

Los proveedores de servicios de email como Mailjet invierten muchísimos recursos en la creación de su propia infraestructura de email para gestionar grandes cargas de volumen. Y además, trabajan mano a mano con los principales proveedores de servicios de Internet y de webmail con el fin de garantizar una mejor entregabilidad y lograr que los emails lleguen directamente en la bandeja de entrada del destinatario.  

Mejores estadísitcas

Los envíos mediante un proveedor de servicios de email presentan otra gran ventaja. Dependiendo del proveedor, el usuario tendrá a su disposición una serie de estadísticas y posibilidades de seguimiento de las aperturas y los clics una vez que se entregue un email.

 

El servidor SMTP de Mailjet

Evidentemente, Mailjet admite un servicio de retransmisión mediante el protocolo SMTP, tal y como lo hacen el resto de proveedores de email, con el fin de configurar los servidores de email salientes.

Sin embargo, la gran ventaja es que, a través de Mailjet, podemos disfrutar de unos servidores SMTP preconfigurados, una opción mucho más sencilla y cómoda para los clientes, llena de beneficios.

Entregabilidad

Con los servidores SMTP preconfigurados de Mailjet, tenemos la garantía de que estaremos siguiendo las mejores prácticas técnicas en el envío de correos electrónicos y, por lo tanto, podremos disfrutar de una entregabilidad óptima en el envío de nuestros mensajes.

Seguridad

También, gracias al uso del servicio de retransmisión SMTP de Mailjet, podemos asegurarnos de que nuestros datos están seguros. Nuestra identidad no será suplantada, gracias a los protocolos SPF y DKIM, y nadie podrá acceder al contenido de nuestros emails y la información de nuestros contactos, gracias a los protocolos de encriptación SSL o TLS. Además, Mailjet cuenta con el certificado ISO 27001 y cuenta con la certificación AFNOR de conformidad con el RGPD.

Estadísticas

Además, Mailjet permite añadir a nuestras campañas un sistema de etiquetas sencillo, lo que nos ayudará a realizar un seguimiento de las estadísticas de los envíos que hemos realizado a través de sus servidores SMTP. Para ello, sólo tendremos que acceder a nuestra cuenta de Mailjet y buscar estos datos, que estarán separados del resto de estadísitcas, en el panel de control.

Mailjet también traduce los informes de los ISP (Gmail, Yahoo, AOL, etc.), pues cada uno tiene su propia forma de comunicarse. Nuestro servicio ahorra tiempo a los desarrolladores al convertirlos en una respuesta fácilmente identificable que muestra si un email ha sufrido un rebote suave o duro.

Facilidad de uso

Nuestro servicio de retransmisión SMTP se configura en un momento. Sólo tenemos que añadir la clave de la API y la clave secreta proporcionada por Mailjet en la aplicación que vamos a utilizar para enviar nuestros mensajes de correo electrónico. Para poder encontrar todos estos datos, basta con que visitemos la página dedicada a la configuración de la retransmisión SMTP en nuestra cuenta Mailjet.

Todo lo que necesitas saber sobre el servicio SMTP Relay de Mailjet lo puedes encontrar en nuestra página de funciones de servidor SMTP.

 

En resumen

Si lo que deseamos es obtener una capacidad de entrega óptima y beneficiarnos de las herramientas de seguimiento de un proveedor de email, sin dejar de utilizar nuestras propias aplicaciones para diseñar y enviar tanto correos electrónicos transaccionales como de marketing, un servidor SMTP como el de Mailjet es la opción perfecta para nosotros.

Básicamente, el hecho de que el servidor SMTP se haga cargo de la parte más pesada de la administración nos simplifica muchísimo la vida como expertos en marketing. Y, por supuesto, nos permite dedicar más tiempo a desarrollar contenido y seguir elaborando nuestras listas de suscriptores.

 

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Este artículo es una versión actualizada del post “¿Qué Es Un Servidor SMTP Y Por Qué Se Usa?“, publicado en el blog de Mailjet el 20 de marzo de 2017.

Diseña boletines informativos llamativos para tu estrategia de emailing

Crear boletines informativos para nuestro negocio es bastante parecido a prepararse para una boda. Por un lado, está el hecho de que nunca estamos del todo seguro de cuál es el código de vestimenta. Que sí, que en la mayoría con un vestido o un traje vas bien, pero ¿y la nueva moda de las bodas temáticas? ¿Es tu traje de Cheewaka lo suficientemente elegante para el evento, o es mejor apostar por un modelito más discreto, como los de Padme Amidala?

Luego está el hecho de que no puedes evitar sentirte observado y juzgado por todo el que te ve (o te lee). ¿Es eso un lamparón en la camisa? ¿De verdad cree que ese es el vestido que mejor le sienta?

Pues lo mismo nos ocurre con nuestro boletín. Todo son dudas a la hora de elegir su “vestimenta”. ¿Queda bien ese fondo naranja con esas letras rosa carmesí? (No, no queda bien). ¿El texto de mi llamada a la acción captará la atención de mis contactos?

 

¿Cómo crear boletines informativos llamativos?

Cualquiera que envíe boletines informativos sabe que queremos que nuestros destinatarios hagan tres cosas cuando un correo electrónico llega a la bandeja de entrada:

  • Abrir el email.
  • Leerlo (cuanto más, mejor).
  • Hacer clic en nuestra llamada a la acción, generando así una nueva oportunidad o lead.

La clave para lograr los tres puntos está en “vestirlo” correctamente. Es decir, encontrar la combinación perfecta entre diseño y contenido, para que destaque en cualquier bandeja de entrada. O, siguiendo con el símil de la boda, ponerle un traje que nadie pueda ignorar.

La mejor manera de animar a tus destinatarios a leer tus email es un asunto escrito de manera atractiva, seguido por un boletín informativo que esté bien diseñado.

Recuerda que tus lectores pasan un promedio de 8 segundos leyendo tu correo una vez que lo han abierto, por lo que necesitas llamar su atención y mantenerla: empiezan a leer tu email por el diseño, continúan leyéndolo hasta el final por su contenido.

En este post, vamos a enseñarte cómo diseñar tu boletín informativo de manera adecuada, para que se convierta en el rey de cualquier fiesta. Hemos reunido nuestros mejores consejos sobre cómo crear un diseño llamativo y que hará que tu público quiera leer tus correos electrónicos.

 

Haz que tu diseño de boletín informativo destaque

El diseño de tu boletín informativo tiene que dar una buena primera impresión a tu público. Recuerda quiénes son tus lectores. Puedes optar por colores brillantes y llamativos si tu público es adolescente, aunque, quizás prefieras usar un fondo más neutro y ligero si estás dirigiéndote a sus padres. Ya sabes, igual si te plantas con el traje de Cheewaka en un cortijo de Sevilla, la primera impresión no es tan buena.

Pero, sin importar quiénes sean tus lectores, quieres distinguirte de los más de 120 boletines informativos y ofertas comerciales que llegan a sus bandejas de entrada de forma diaria.

Incluye tu logo en el encabezado. Usa un color de fondo que sea compatible con tu identidad de marca. O sumérgete en el mundo del neuromarketing: colores, contrastes y matices pueden evocar emociones y sentimientos particulares. Úsalo para mejorar tu tasa de compromiso o para afinar tu mensaje.

Y, cuando llegas a tu plantilla, piensa en móvil. Hoy en día, más del 50% de los correos electrónicos abiertos son leídos vía dispositivo móvil. No quieres perder esos destinatarios por un diseño incompatible.

Imágenes para boletines informativos

Las imágenes pueden tener un gran efecto cuando son usadas apropiadamente. Te recomendamos considerar cuidadosamente la cantidad de imágenes que usas en tus boletines informativos. Como regla general, recomendamos seguir una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente.

¿Por qué? Porque los emails que solo contienen imágenes son una mala práctica, asociada con actividad de spam (es más complicado escanear la redacción de un archivo jpeg que identificar contenido de texto spam). Y seguro que no quieres ser considerado un spammer, ¿verdad?

Además, dependiendo del dispositivo en el que sea leído tu email, un boletín informativo que solo tiene imágenes puede ser visualizado de forma inapropiada.

Aunque eso tampoco significa que no debas usar ninguna imagen en tu boletín informativo. Mientras sigas la regla 60/40, la combinación de texto e imágenes tendrá la proporción ideal para llamar la atención de tus lectores sin ser considerado como un mensaje sospechoso.

Las imágenes serán lo primero que llame la atención de tus lectores, así que colócalas al principio, lo que en inglés se llama above the fold (es decir, lo que ves sin tener que desplazarte hacia abajo).

Intenta insertar una imagen debajo de tu encabezado y/o debajo de tu primer bloque de texto. Puedes dejar las imágenes más pequeñas para ilustrar contenido menos importante. Aunque, en general, asegúrate de que tus imágenes sean relevantes y consistentes con el contenido escrito.

Los elementos visuales que utilices deberían reflejar tu negocio. Tómate todo el tiempo que necesites para que se vean bien. Nada es peor que acompañar un gran contenido con una imagen pobre. Es como llevar la pajarita más bonita del mundo con un traje naranja chillón, un error y una muy mala combinación.

 

El texto de tu newsletter

Después de las imágenes, tus titulares serán lo siguiente que vean tus lectores. Recuerda que los lectores pasan solo 8 segundos de media ojeando y leyendo tu boletín informativo. Así que tienes que llamar su atención. Elige fuentes poderosas (eso sí, siempre legibles) y redacta de forma concisa y atrayente.

Para hacer la lectura de tu boletín informativo lo más fácil posible para tu público, sepáralo en partes diferentes que estén bien jerarquizadas, una de ellas obviamente más importante que las otras (comúnmente, la que tiene la imagen grande en la primera mitad de tu mensaje).

Una vez más, mantén la redacción corta y legible. Quieres generar oportunidades y clics en tu página web y tus páginas de aterrizaje, así que pon las descripciones largas y mayor información en estas páginas y no en tu boletín informativo.

En lugar de eso, ve directo al grano en tu correo electrónico y harás que tus lectores quieran hacer clic en tus enlaces para aprender más. Un bloque de texto no debería exceder los 1.000 caracteres: ¡elige tus palabras con sabiduría!

 

Llamadas a la acción

Todo se reduce a esto. Tu boletín informativo está hecho para informar a tus lectores, pero sobre todo, tiene que generar oportunidades a tu página web. Por eso, tienes que reflexionar mucho a la hora de elegir tu llamada a la acción.

Puede ser un clásico botón (en ese caso, recuerda la psicología de los colores), una imagen clicleable (en ese caso, asegúrate de que todos entiendan que pueden cliquearla) o un enlace al final del bloque de texto (“Aprenda más”, “Descubre cómo”, “¡Empecemos!”).

En cualquier caso, que le quede claro a tus lectores que recibirán algo significativo al cliquearlos, ya sea contenido grandioso, ofertas de promoción o recompensas por inscribirse.

El final de tu boletín informativo

¡Excelente! Tus lectores han dedicado tiempo a leer tu mensaje. Ahora, el camino no termina aquí. Intenta generar más interacción con tus lectores, ya sea por las redes sociales (con claros botones de compartir o seguirte en tus canales) o incluso por email.

enlace baja suscripción

Asegúrate de tener un claro enlace de cancelación de la suscripción (unsubscribe) o botón para darse de baja en cada uno de tus boletines informativos. Recuerda, quieres que la gente que no está interesada en lo que tienes que ofrecer se dé de baja de tus mensajes de forma voluntaria, en lugar de marcar tus emails como spam. Pónselo fácil para evitar que esto pueda tener consecuencias negativas en tu entregabilidad.

 

En resumen

Ahora ya sabes cómo crear un gran boletín informativo. Se acabó el estrés, los nervios y las dudas que se generan justo antes de pulsar enviar. Para dominar el diseño de tus boletines informativos, recuerda las claves:

  1. Haz que el diseño de tu boletín destaque.
  2. Añade imágenes cuidando el ratio 60/40 de texto e imagen.
  3. Usa fuentes impactantes y legibles y jerarquiza correctamente el texto, optando por frases cortas.
  4. Piensa bien cuál quieres que sea tu llamada a la acción y asegúrate de que es fácil de encontrar.
  5. Impulsa la interacción en redes sociales al final de tu email y añade siempre el enlace para darse de baja.

Si eres nuevo en el email marketing, no tengas miedo. Como en eso de acertar con el vestido para una boda, todo se aprende con la práctica. Nunca se te pasará del todo el pánico escénico, porque llegar a la bandeja de entrada de miles de contactos siempre generará su puntito de estrés, pero poco a poco te resultará más fácil causar sensación (y no necesariamente por los fallos). 😉

 

¿Estás empezando y necesitas más consejos? Pásate por Twitter y coméntanos tus dudas: estaremos encantados de echarte una mano.

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Este artículo es una versión actualizada del post “¿Cómo diseñar boletines informativos llamativos” publicado en el blog de Mailjet el 24 de septiembre de 2014.

Infografía: El impacto de los emojis en las líneas de asunto de emails

Antes que nada… ¡Feliz Día Mundial del Emoji!  🎉

Probablemente ya te hayas dado cuenta si recibes nuestras newsletter o has estado leyendo nuestro contenido durante un tiempo, pero aquí en Mailjet somos unos adictos a los emojis. En serio, ¡nos encantan! Por eso estamos tan contentos de poder celebrarlos hoy.

Dato curioso: ¿Sabías que la fecha del Día Mundial del Emoji (17 de julio) fue elegida porque es la que aparece en el famoso emoji de calendario? ¿Te habías fijado alguna vez? Ya tienes algo divertido que contar a tus amigos en tu próxima cena.

En este post, veremos si los emojis funcionan o no en las líneas de asunto de los emails. Para averiguarlo, probamos diferentes opciones en cuatro países distintos. Puedes descubrir los resultados obtenidos en la infografía aquí abajo.

 

¿Qué son los emojis?

Los emojis (“caracteres de imagen” en japonés) son pictografías Unicode usados en la comunicación digital.

Fueron desarrollados en 1999 por la diseñadora de interfaces japonesa Shigetaka Kurita, como parte de la plataforma online NTT DoCoMo. Los ideogramas se convirtieron en un éxito inmediato, primero en Japón y luego en el resto del mundo.

Aunque los nombres son parecidos, los emojis son diferentes de los emoticonos. Los emoticonos, desarrollados en 1982, son puramente textuales y reproducen expresiones faciales con el uso de la tipografía. A diferencia de los emojis, los emoticonos tienen la ventaja de que todos los navegadores y dispositivos pueden mostrarlos fácilmente (pero… no son igual de bonitos 😉).

De hecho, uno de los principales problemas cuando se trata de usar emojis es que no todos los navegadores los soportan de la misma manera. Es más: pueden variar considerablemente de un dispositivo, navegador o cliente de email a otro.

Emojis en un portátil con Windows (izquierda) y en un Apple MacBook Air (derecha).

Test: Emojis en las líneas de asunto de emails

Cuando se trata de nuestra newsletter, aquí en Mailjet nos encanta probar diferentes ideas (y compartir los resultados con todos vosotros). A lo largo de los años, hemos probado jerga en nuestras líneas de asunto, FOMO, mensajes que fomentan la curiosidad y, por supuesto, emojis.

Sí, los emojis son nuestros favoritos. Cada julio nos ponemos creativos con nuestras líneas de asunto para averiguar si siguen siendo tan impactantes, y si realmente funcionan cuando se trata de impulsar el engagement por email y aumentar las tasas de apertura.

2016

En 2016, probamos cuatro emojis diferentes en cuatro países distintos (Estados Unidos, Reino Unido, Francia y España). A nivel mundial, el emoji que mejor funcionó fue la cara llorando con lágrimas de alegría😂.

Puedes ver los resultados de nuestra encuesta de Emojis en la línea de asunto de email de 2016 aquí.

2017

En 2017, decidimos dar un paso más y probar ocho emojis. Utilizamos los cuatro emojis que probamos en 2016, frente a otros cuatro, en cinco países distintos(Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España y Alemania).

Puedes ver los resultados de nuestra encuesta de Emojis en la línea de asunto de email de 2017 aquí.

2018

Este año, con motivo del Día Mundial del Emoji, hemos decidido probar siete de los nuevos emojis en nuestras newsletters semanales.

🤩 🤨 🤯 🤬 🤮 🤭 🧐

 

Resultados: Emojis en las líneas de asunto de emails

Este año, hemos querido realizar una encuesta para identificar entre los nuevos emojis el que mejor funciona para generar engagement entre los lectores. Así que probamos en la línea de asunto de nuestra propia newsletter siete de estos nuevos emojis.

Los resultados han sido, como siempre, interesantes y en algunos casos incluso un poco sorprendentes.

¿Hemos captado tu atención? Echa un vistazo tú mismo:

 

infografía emojis 2018 mailjet

 

Ahora te toca a ti probar los emojis

¿Tienes curiosidad por saber cómo funcionarían los emojis en tus campañas de email? ¡Haz tus propios tests A/B en tus listas de email!

Si nunca has oído hablar de los tests A/B o si solo recuerdas vagamente de que se trata, aquí tienes un pequeño resumen. El test A/B es básicamente un experimento en el que se muestran dos o más variantes de email a lectores elegido al azar, y se usa el análisis estadístico para determinar qué variante funciona mejor. Los tests A/B te permiten probar elementos como el nombre del remitente, el asunto, el contenido o el diseño de un email.

La ventaja es que elimina las suposiciones sobre cuál funciona mejor y te permite enviar la versión de mejor rendimiento al resto de tus listas de contactos, maximizando tus posibilidades de alcanzar tu objetivo y optimizando los resultados de tu campaña de emailing.

 

¿Ha realizado alguna vez una prueba similar? ¿Estás celebrando  #DiaMundialDelEmoji? ¿O simplemente eres un gran fan de los emojis? Cuéntanoslo en Twitter.

Cómo usar el vídeo en tus campañas de email marketing

El mundo del email marketing cambia de un día para otro. Y a medida que crezca el número de marcas que reconozcan el valor del email marketing, más difícil será destacar en las bandejas de entrada de tus clientes. El vídeo es uno de los recursos que las marcas pueden usar en sus emails como impronta. De hecho, incluir vídeo en tus campañas de marketing por email y en las líneas de asunto puede aumentar las tasas de apertura hasta en un 19 % y las tasas de clics en un 200-300 %.

El tema del vídeo en los emails da para mucho, y sabemos que puede parecer complejo y caro. Vamos a explorar cómo puedes (y cómo no puedes) incluir vídeo en tus emails, y cómo puedes mejorar la interacción con tu contenido.

 

¿Puedo insertar vídeo en el email?

La respuesta simple es que sí. La larga es… bueno, depende. Hay un par de pequeños inconvenientes que debes tener en cuenta. Piénsalo bien. ¿Cuándo fue la última vez que viste un vídeo en un email? Si usas Gmail, la respuesta es “Creo que he visto algún vídeo de YouTube alguna que otra vez”. Si usas Microsoft Outlook, la respuesta es “nunca”. Lo mismo se aplica al email en dispositivos con iOS y Android.

El problema es que muchos de estos proveedores de email no admiten vídeo integrado, lo que significa que, para poder disfrutar de los beneficios del vídeo en el email marketing, tendrás que dar algún que otro rodeo.

Por ejemplo, la integración de Mailjet con Viwom te permite incluir vídeos en tus campañas de email. El algoritmo que ofrece la tecnología de Viwom detecta automáticamente el dispositivo, el sistema operativo y el cliente de email en el que se abre el email, y ofrece la mejor opción para cada caso. En algunos clientes, el vídeo no se cargará, pero al menos puedes garantizar que aparezca otra cosa en su lugar, como un GIF o una imagen.

Cuando Litmus preparó su conferencia sobre diseño de emails, sabían que tenían que hacer algo creativo con sus emails, así que fueron unos de los primeros que intentaron insertar vídeo. El efecto llamó la atención de quienes lo vieron, desde luego. Sin embargo, solo cerca del 40 % de los usuarios pudieron ver el vídeo en su cliente de email.

 

Aunque de esto hace ya cuatro años, tampoco es que los clientes de email hayan cambiado demasiado, por desgracia. A día de hoy, integrar vídeo en un email sigue sin ser una práctica recomendada. Aunque hay alternativas.

 

Una alternativa al vídeo en el email: GIF animados e imágenes en miniatura

La mejor forma de aprovechar el poder del vídeo en tus campañas de email es usar GIF animados para llamar la atención con la más seductora de las armas de Internet: imágenes en movimiento. Tu audiencia se ha acostumbrado a fragmentos cortos de vídeo que ofrecen un resumen de lo que van a ver. Este es el caso de por ejemplo YouTube y Netflix, dos de las mayores plataformas de contenido en streaming.

 

 

Uno de los objetivos de todo marketing por email es, por supuesto, que tu audiencia interactúe más con tu contenido, tus productos o servicios. Por tanto, a los expertos en marketing les resulta mucho más atractivo poder atraer usuarios a su página de destino (donde tienen más herramientas para incentivar la participación) que integrar el vídeo en el propio email. El objetivo es que tus lectores visiten tu sitio web, no que se queden en el email.

En Mailjet, esto es tan sencillo como añadir una imagen y vincularla a la página de destino que prefieras.

Otra opción es que uses una imagen estática con un botón de reproducción superpuesto en la imagen para indicar a tu audiencia que, si hacen clic en el botón, se le dirigirá automáticamente a un vídeo.

La pregunta del millón es: ¿debe el vídeo empezar a reproducirse automáticamente? En la mayoría de los casos, la reproducción automática resulta molesta. No es agradable que llegues a una página y, de repente, empiecen a reproducirse un vídeo y su audio cuando no lo esperabas. Esto se acentúa si estás en el teléfono y el vídeo además se come tu preciada tarifa de datos en un abrir y cerrar de ojos.

No obstante, en este caso la reproducción automática funciona bien, porque si el usuario hace clic en el botón de reproducción significa que le interesa ver el vídeo, así que estás en tu derecho moral universal de Internet de configurarlo para que se reproduzca automáticamente.

 

Pasos principales para vincular vídeo con email marketing

Cuando hayas decidido que sí, voy a ser un gurú del vídeo marketing y a empezar a incluirlo en mis campañas de email, la pelota no ha hecho más que echar a rodar. Hay tres pasos fundamentales que tendrás que seguir para aprovechar al máximo tus campañas: establecer las metas de tu campaña, grabar contenido de vídeo de calidad y optimizarlo para que tu audiencia interactúe con él.

 

Establece los objetivos de tu campaña de email

Esta táctica de marketing no es diferente a las demás: antes de entrar en faena, tienes que identificar el objetivo de la campaña. Hasta Tommy Wiseau tenía algo parecido a un plan.

Lo primero que debes preguntarte es: ¿qué esperas conseguir con tu vídeo? ¿Quieres animar a los usuarios a que prueben una función nueva? ¿Vas a promocionar un evento? ¿Tienes un producto nuevo que quieres mostrar al mundo? ¿O quizá solo te interese generar tantas vistas como puedas?

Crea el contenido adecuado para el objetivo que quieres conseguir. En ocasiones, un vídeo de entre 7 y 10 segundos es todo lo que necesitas para mostrar ese fantástico producto nuevo, y en otras ocasiones, lo que tu audiencia busca es un tutorial o un curso paso a paso.

Si tu objetivo es generar ventas, ¿qué llamadas a la acción vas a introducir en el vídeo para dirigir a la gente a las páginas de compra? Si tu objetivo es mejorar el número de vistas, ¿qué puedes hacer en los primeros tres segundos para captar la atención del usuario e incentivarlo para que termine de ver el vídeo?

 

Graba contenido de vídeo de calidad para tu email

En ocasiones basta con un vídeo hecho con una webcam. De hecho, puede ser una forma estupenda de darle un toque personal si lo que buscas es personalizar el vídeo en tu estrategia de email marketing. Sin embargo, en otras ocasiones, es importante que el vídeo tenga un toque de elegancia y calidad de producción; esto inspira confianza y puede animar a la interacción a lo largo del vídeo y en el paso siguiente del recorrido que quieres que tu audiencia siga.

Para producir un vídeo que esté a medio camino entre tu primera grabación con un palo selfie y ‘Mad Max: Furia en la carretera’, debes tener en cuenta cuatro elementos fundamentales:

  1. Iluminación;
  2. Dimensiones y formato;
  3. Cámaras y objetivos;
  4. Audio.

Voy a dejar que sea el equipo de Vidyard quien os muestre cómo podéis grabar fácilmente vídeos B2B de alta calidad con un smartphone de menos de 250 euros.

 

Optimiza tu vídeo marketing para que la audiencia interactúe con él

Cuando hayas establecido tus objetivos y grabado el vídeo perfecto, es hora de optimizar la experiencia de tu público para garantizar que vas a dirigir la atención precisamente al elemento que te interesa.

Controla la transición del email al vídeo

Primero asegúrate de que la transición del email a la página de destino es sencilla. Comprueba que el vídeo está configurado para que se reproduzca automáticamente, que este se ve bien arriba en la página de destino (sin que sea necesario bajar con el ratón) y que su tamaño no es demasiado grande (para evitar que tarde mucho en cargar). Este último punto es especialmente importante para los usuarios que navegan a tu sitio en dispositivos móviles, que ya de por sí tardan algo más en cargar, y porque además podría liquidarse la tarifa de datos de muchos usuarios.

Coloca tus CTA de forma estratégica

Crea llamadas a la acción claras, de valor y discretas distribuidas a lo largo del vídeo. Si bien a los vídeos “Pop-up” de VH1 se les perdonaban esos horrendos cuadros emergentes en los años 90, en la actualidad las llamadas a la acción y los mensajes emergentes que incluyas en el vídeo deben ser sutiles y añadir un valor claro a la experiencia del usuario.

Esto es especialmente importante durante esos momentos en los que crees que los usuarios pueden abandonar el vídeo, incluyendo los primeros 10 segundos (que es cuando tienes que captar su atención antes de que decidan pasar a otra cosa). En el caso de vídeos más largos (los que duran más de 10 minutos), la mayoría de tus espectadores habrán abandonado antes de que llegue a la mitad.

Fíjate muy bien en las estadísticas de retención de tu audiencia para determinar cuándo deciden dejar de ver el vídeo y crea CTAs justo antes de esos momentos para mejorar los niveles de interacción.
Video Length Based on Time

Crea páginas de destino exclusivas

Para fomentar una interacción continua, también deberás enviar a tu audiencia a una página de destino propia que esté diseñada para garantizar la continuidad de la interacción con tu contenido, tus productos o tus servicios.

Son muchísimas las marcas que siguen enviando a su audiencia a YouTube o Vimeo, o a alguna página externa para que vean su contenido. Puedes apropiarte toda la experiencia multimedia en la que está a punto de embarcarse tu audiencia o remitirles a una página para que vean tu vídeo y que se distraigan de manera inevitable con el último vídeo de gatitos que se les recomienda ver. Optimizar tus vídeos abarca toda la experiencia del usuario, no solo el vídeo en sí.

La personalización es tu mejor amiga

Por último, la personalización es la forma más emocionante y más impactante de optimizar tu vídeo marketing. Las empresas pueden experimentar un aumento de un 500 % en la interacción con el email gracias a la personalización del vídeo. Aunque puede ser una estrategia complicada para emails masivos, hay muchísimas herramientas nuevas que pueden conectar tu CRM y tus bases de datos al contenido de tu vídeo, que inserta sin complicaciones datos personales como nombres, empresas, ciudades y mucho más directamente en la imagen.

Si algo aprendimos durante la pasada década fue que la personalización es fundamental para triunfar en marketing, y el vídeo es el siguiente escalón de esta tendencia. Prepárate para ver tu nombre y tu información en todas las vallas publicitarias y carteles en los vídeos que veas.

 

En resumen: si se hace bien, el vídeo puede mejorar tus campañas de email

  1. Sí, es posible insertar vídeo en los emails, pero no es la mejor experiencia para tu audiencia ni les lleva a una página optimizada para que sigan interactuando con tu contenido.
  2. Los GIF animados y las miniaturas de vídeo son la mejor forma de añadir vídeo a tu marketing por email. De hecho, pueden mejorar la tasa de clics en un 200-300 %.
  3. Céntrate primero en tus objetivos y luego en producir el mejor vídeo para conseguir esos objetivos.
  4. Producir vídeo de buena calidad no tiene por qué costarte una fortuna. De hecho, la mejor solución la llevas en el bolsillo.
  5. ¡Optimízalo todo! Crea la mejor experiencia de usuario para que tu audiencia vea tu contenido e interactúe con él de forma activa.

 

Saca las cámaras y diferénciate de la competencia. ¿Qué vídeos vas a producir este verano? Cuéntanoslo en Twitter.

Por qué deberías usar las etiquetas UTM en tus campañas

Actualizar redes sociales, controlar los tests A/B, hacer un seguimiento de tu tráfico y tus conversiones, diseñar la newsletter… Sí, la vida del profesional del marketing es complicada. A veces (demasiadas veces), podemos llegar a sentirnos como el Bert de Mary Poppins, en su modo ‘hombre orquesta‘.

Pues así, aquí estamos nosotros, con otra tarea más que añadir a tu lista de actividades de marketing. Porque estamos seguros de que ya dedicas bastante tiempo a planificar tus campañas de email, pero… ¿estás seguro de que estás analizando sus resultados a fondo?

 

Sí, las métricas importan

Cualquiera que sea el objetivo de tu estrategia de email (incrementar la difusión de la marca, generar más ingresos, atraer más tráfico a tu sitio web, etc.), siempre deberías realizar un seguimiento de tus envíos porque el proceso no termina cuando le das al botón de “Enviar”. Querrás saber quién abrió tu mensaje y qué llamadas a la acción generaron el mayor número de clics.

Afortunadamente, la mayoría (¿todos?) de los proveedores de servicios de email ofrecen estadísticas fáciles de comprender, como las tasas de aperturas, bajas, clics o rebotes. Por supuesto, en Mailjet también tenemos informes de estadísticas detalladas que puedes utilizar para hacer un análisis de tus campañas.

Pero, ¿qué pasa si quieres ir más lejos? ¿Y si quieres saber qué trayectoria siguieron las personas que hicieron clic en tu email, qué páginas de tu sitio web visitaron y qué compraron? Tenemos una solución para ti: las etiquetas UTM.

 

¿Qué son las etiquetas UTM?

¿Etiquetas qué?

¡Etiquetas UTM! UTM significa “Urchin Traffic Monitor”. Urchin es un programa de estadísticas y analítica web que Google adquirió en 2005. Tras esta adquisición, Google fusionó Urchin con su propio sistema de control y seguimiento: Google Analytics. Aunque Urchin ya no exista, el nombre se ha quedado.

Básicamente, Google pone nuestra disposición una fórmula para crear URLs personalizadas. Los parámetros UTM permiten añadir extensiones rastreables a tus URL. Estos parámetros son:

  • medium: el medio en el que se usó el enlace. Ejemplos: email, redes_sociales, etc.
  • source: la fuente o el sitio web del que procede el enlace. Ejemplos: mailjet_ES, boletín, android_app, etc.
  • campaign: permite identificar los enlaces con el mismo medio y la misma fuente.
  • term: si usas búsquedas y/o referencias de pago, conviene añadir este parámetro con las palabras clave correspondientes para identificar mejor tu enlace.
  • content: puede ser interesante si realizas pruebas A/B en tus enlaces para diferenciar las versiones.

Información Etiquetas UTM inglés

Resumiendo, las etiquetas UTM son una forma sencilla y eficaz de categorizar y organizar las diferentes fuentes del tráfico que llega a tu sitio web e identificar su origen.

 

¿Por qué son importantes las etiquetas UTM para los emails?

Como hemos mencionado en la introducción, la mayoría de los proveedores de servicios de email ofrecen información y estadísticas relevantes sobre las campañas que envías.

Normalmente te limitas a realizar un seguimiento del estado de los emails: enviados, abiertos, cliqueados, rebotados, bloqueados, marcados como spam, bajas, etc. Sin embargo, esto no te permite ver realmente lo que ocurrió después de que el lector hiciera clic en tu llamada a la acción. Esta es una limitación, pero oye, qué quieres, los proveedores de servicios de email no son herramientas de gestión de clientes…

Aquí es donde te pueden ayudar las etiquetas UTM. Permiten localizar la fuente y el medio de cada uno de los enlaces hacia tu sitio web, identificar quién visitó qué y realizar un seguimiento de las visitas a tu sitio web.

Información Google Analytics - Etiquetas UTM

Con estos datos, podrás conocer las preferencias de tus lectores y enviarles ofertas y emails más personalizados. Podrás atraer (con suerte) su atención más fácilmente y reforzar su relación con tu marca. ¡Al final, te ayudará a generar más ingresos!

 

¿Cómo se crean las etiquetas UTM?

Y te preguntarás: ¿cómo creo un enlace con etiquetas UTM? Bueno, tienes varias opciones. Puedes hacerlo manualmente, añadiendo las etiquetas de fuente, medio y campaña directamente cuando escribas el enlace y obtendrás algo así:

www.mailjet.com/blog/utm-tagging/?utm_source=blog&utm_medium=website&utm_campaign=utm_post

Si no te quieres complicar mucho, también puedes usar un creador de enlaces online, como el creador de URL de Google Analytics. Usarlo es facilísimo, solo tienes que rellenar la información de tu campaña en los campos correspondientes y copiar el enlace que se genera en la casilla blanca ‘Share the generated campaign URL‘.

Campaign URL Builder para generar Etiquetas UTM

También puedes crear tu propio creador de enlaces con una simple hoja de cálculo: añades tus etiquetas y enlaces al documento y tendrás lista una URL con etiquetas UTM.

 

¡Fantástico! Pero, ¿cómo utilizo las etiquetas UTM con Mailjet?

¡Es sencillísimo! Basta con copiar y pegar el enlace con etiquetas UTM en las llamadas a la acción de tu newsletter en el proceso de creación, con nuestro editor de emails, Passport.

Añadir etiquetas UTM Mailjet

Lo único que tienes que hacer es enviar tu campaña, esperar unas 24 horas para que a tus destinatarios les dé tiempo de abrir, leer y hacer clic en tu email, y hacer el seguimiento con Google Analytics. Podrás comprender mejor el comportamiento de tus lectores y sabrás lo que de verdad les importa.

 

Optimiza tu emailing

Fácil, ¿verdad? Como ya has visto, no hace falta ser un genio para utilizar las etiquetas UTM. Además, ir realizando pequeñas modificaciones en tus enlaces puede ayudarte a incrementar tus ingresos y a interactuar mejor con tus clientes potenciales y clientes existentes.

Por eso, te animamos a utilizarlas y combinarlas con las herramientas de seguimiento y el Comparador de Campañas de Mailjet, para exprimir al máximo tus campañas. Entender de forma precisa qué impulsa a tus contactos a abrir tus emails, hacer clic en tus enlaces y navegar por tu página web es la mejor forma de integrar tu estrategia de emailing en tu campaña global de marketing. ¡Ya sabes lo que tienes que hacer!

Si quieres aprender aún más sobre cómo analizar todos los datos relativos a tu estrategia de emailing, puedes echarle un vistazo a estos dos artículos que hemos seleccionado para ti:

 

Nos encantaría saber cómo te ha ido con las etiquetas UTM. Pásate por Twitter y comparte tus experiencias con nosotros. :-)

 

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Este artículo es una versión actualizada del post “Por Qué Deberías Usar Las Etiquetas UTM En Tus Campañas” escrito por Thomas Hajdukowicz y publicado en el blog de Mailjet el 19 de julio de 2016.

Gmail Unsubscribe: Darse de baja de las listas de emails es ahora más fácil

Emails. Todos lo necesitamos, ¿verdad? Pero a veces, ver ese pequeño globo rojo que te recuerda que tienes 3172 mensajes sin leer puede ser un poco deprimente. Pues aquí es donde entre la nueva forma de darse de baja de listas de email de Gmail Unsubscribe.

En su búsqueda constante de hacer el email más manejable y, con suerte, un poco menos estresante, a finales de abril 2018 Google lanzó varias nuevas funciones para su servicio de email, Gmail.

Con la productividad en el centro de estos cambios, Gmail ofrece ahora más confidencialidad y una mayor seguridad, así como una serie de funciones que ayudarán a los usuarios a gestionar sus bandejas de entrada de forma más eficaz. Funciones como Smart Reply (o respuestas inteligentes), la opción de recibir notificaciones extra para recordarnos mensajes importantes o de silenciar aquellos avisos menos relevantes, nos permitirán navegar por nuestras caóticas bandejas de entrada y hacer que nuestra experiencia de email sea un poco más agradable.

Pero mientras que todos tendemos a entusiasmarnos y a dejarnos llevar por la emoción con todas las increíbles novedades que Google suele presentar en sus productos, hay una actualización en particular que podría hacer sudar y entrar en pánico a los profesionales de marketing.

Ya imaginamos lo que te estás preguntando: “¡Oh no! ¿Qué se habrán inventado ahora?” Estamos hablando de la última novedad de Gmail Unsubscribe, su nueva y mejorada función para darse de baja de listas de email forma más ágil.

 

¿Qué es la nueva función unsubscribe para darse de baja de Gmail?

Hace dos años, hablamos sobre la opción de List-Unsubscribe y de cómo Gmail ya estaba añadiendo algo innovador a esta opción de encabezado, que permite a los usuarios cancelar fácilmente la suscripción de una lista de emails de marketing. Aunque la posibilidad de darse de baja de una lista de contactos en Gmail está disponible desde hace un tiempo, siempre había sido decisión de los usuarios determinar de cuáles querían ser eliminados.

Ahora, la función de Gmail Unsubcribe va un paso más allá al automatizar el proceso de darse de baja de listas de email, preguntando activamente a los usuarios si les gustaría darse de baja de ciertos emails promocionales que no han abierto en los últimos 30 días o más.

De momento son muy pocos los clientes de emails que disponen de una función inteligente para cancelar la suscripción de listas de email, pero Google es conocido por marcar tendencias. Las sugerencias se basan en el número de emails que los usuarios reciben y abren de un remitente específico, y esto significa que, con un solo clic, se podrán dar de baja de esos correos promocionales, lo que facilitará aún más que los destinatarios dejen de recibir todos esos emails no deseados.

Por el momento, esta opción sólo está disponible en Inbox by Gmail para Android o en la versión de Inbox by Gmail de escritorio, pero parece que también estará disponible para aplicaciones iOS en un futuro, aunque la fecha aún no ha sido revelada.

 

¿Qué significa esto para los profesionales de email marketing?

Vamos a ser sinceros: significa que, con Gmail Unsubscribe, tus destinatarios tendrán una forma más fácil de darse de baja de tus listas de email. Así que si tus newsletters son aburridas o irrelevantes, y el usuario no las ha abierto en un tiempo, se le pedirá que cancele la suscripción.

Pero ¡que no cunda el pánico! Esta función no tiene porque ser algo negativo. De hecho, puede ser vista como una manera de ayudarte a limpiar tus listas de contactos, lo que a su vez mejora tu tasa de entregabilidad.

Además, si has realizado una campaña de recualificación en preparación para el RGPD para volver a obtener el consentimiento de tus suscriptores, ya tienes la confirmación actualizada de que tus contactos están interesados en recibir tus comunicaciones y su contenido. Y estamos seguros de que lo hiciste, ¿no es así? 😉

Resumiendo, lo que es importante recordar es que esta es otra manera de mantener tu lista de emails limpia. En Mailjet, siempre recomendamos que envíes emails relevantes y que elimines los contactos inactivos cada tres a seis meses, para asegurarte de que tus tasas de apertura y de clics se mantienen a un nivel saludable para garantizar la mejor entregabilidad posible.

Así que, si has planificado una estrategia y las has implementado de forma constante en tus campañas de email, no tienes que preocuparte por esta nueva función.

 

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

¿Cómo puede ayudarte Mailjet?

En Mailjet, creemos que la campaña de email más eficaz es la que tus contactos realmente quieren recibir. Por ello, la mejor solución para evitar que tus contactos se den de baja de tu lista de contactos pasa por crear emails más relevantes y sólo escribir a aquellos que suscriptores que interaccionan con tus emails.

Para ayudarte a mantener una base de datos implicada, aquí tienes algunos consejos:

  1. Segmenta tus listas: No envíes el mismo email a todos tus contactos. Usa la función de Segmentación para enviar contenido adaptado a tus contactos en función de su comportamiento pasado, su localización, edad, género… Combínala con la personalización para darle un toque aún más cercano a tus mensajes. Cuanto más relevante sea tu email, más interacción generará entre tus listas.
  2. Envía campañas de reactivación a tus contactos inactivos: Cada tres o seis meses, identifica a aquellos usuarios que no han interactuado con tus emails y envíales una campaña específica en la que les recuerdes el valor de tus emails y les pidas que confirmen si quieren continuar en tu lista de contactos. Puedes incluir una encuesta para conocer qué contenido les gustaría recibir, o destacar aquello que se han perdido en estos meses.
  3. Usa nuestra Lista de Exclusiones para evitar enviar emails a los contactos inactivos: Si no quieres eliminar para siempre a los contactos zombies que siguen sin abrir tus correos, puedes añadirlos a tu Lista de Exclusiones. De este modo, los contactos seguirán en tu base de datos, pero no recibirán tus emails.

En Mailjet queremos que saques el máximo partido a tu estrategia de email. Por eso, compartimos constantemente nuestros consejos y mejores prácticas en nuestro blog y a través de nuestra newsletter, para asegurarnos de que nuestros lectores sean los primeros en implementar y adaptarse al mundo en constante evolución del email.

 

Si no quieres perderte ninguna noticia sobre las últimas tendencias en el mundo del email, no te lo pienses dos veces: suscríbete a nuestra newsletter semanal y lleva tu email marketing a un nuevo nivel.