Qué es la Política de Privacidad

Seguramente habrás notado la avalancha de emails para anunciar nuevas y mejores políticas de privacidad que han invadido tu bandeja de entrada el pasado mes de mayo. Y es muy probable que a estas alturas ya sepas por qué. Sí, lo has adivinado: por el Reglamento General de Protección de Datos.

Con la nueva normativa europea de protección de datos, todas las empresas que recogen y manejan datos personales de ciudadanos europeos han tenido que actualizar sus documentos legales para cumplir con ella.

Si te estás preguntando “¿Qué tiene que ver esto con mi bandeja de entrada?”, debes saber que cuando las empresas actualizan su política de privacidad, están obligadas a informar a sus usuarios.

Sin embargo, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a su llegada (en efecto, el  RGPD entró en vigor en 2016 y no fue aplicable hasta mayo de 2018), la mayoría de las empresas han dejado esta importante tarea para el último minuto, saturando las bandejas de entrada (y la paciencia) de sus clientes.

Hasta tu perro ha actualizado su política de privacidad.

Si has ignorado todas esas comunicaciones (y un poco te entendemos), en este post te contamos qué es exactamente la política de privacidad y cuáles importantes cambios ha sufrido tras la entrada en vigor del RGPD el 25 de mayo.

 

¿Qué es la política de privacidad?

La política de privacidad es uno de los textos legales (junto al aviso legal y la política de cookies) que tenemos que considerar en cuanto a normativa básica para cualquier página web.

Su función es la de explicar cómo una organización retiene, procesa y maneja los datos personales que obtiene de sus clientes. En otras palabras, sirve para informar de:

  • los tipos de datos que se recopilan,
  • cómo y por quién se utilizan,
  • cómo se almacenan y protegen,
  • los derechos a los usuarios de actualizar, gestionar o eliminar su información personal, los llamados Derechos ARCO.

Este documento es obligatorio en cualquier página web que trate datos personales de sus clientes; esto significa que simplemente por el hecho de tener un formulario de contacto o suscripción en el que el usuario nos facilita su nombre o dirección de email, ya estamos tratando datos personales y debemos asegurarnos de cumplir con la ley que los regula.

Sin embargo, no todas las páginas de política de privacidad son – y deben ser – iguales. De hecho, este texto tiene que redactarse a medida para cada empresa, dependiendo del tipo de información que se recoge y del nivel de seguridad que requiera. No es lo mismo tratar información de contacto, como el nombre o la dirección de email, que manejar información financiera.

Por esto se debería evitar el clásico “copia y pega” de otras webs, ya que cada empresa recoge y gestiona la información de manera diferente y lo que puede valer para uno no necesariamente funciona para el otro.  

Puede que ahora estés hiperventilando un poco mientras te preguntas si tu política de privacidad está bien redactada o si el modelo que has descargado realmente te asegura el cumplimiento del RGPD.

¡No desesperes! La Agencia Española de Protección de Datos ha puesto a disposición de empresas y organizaciones una herramienta gratuita para facilitar la adaptación a la nueva normativa.

facilita RGPD

Fuente: ayudaleyprotecciondatos.es

Se trata de un cuestionario online orientado a empresas que manejan datos considerados de bajo riesgo (como por ejemplo datos de contacto o facturación de clientes, proveedores o empleados). Tras responder a unas preguntas, la herramienta te facilita los documentos mínimos necesarios para cumplir con el RGPD.

Para las empresas que manejan información personal de más alto riesgo, como por ejemplos las de seguros, la información que proporciona esta herramienta es demasiado básica, y la mejor opción es buscar la ayuda de un profesional legal.

 

¿Cómo cambia la política de privacidad con el RGPD?

Lenguaje más sencillo

Uno de los principales requerimientos del nuevo reglamento europeo es el uso de un  lenguaje más simplificado a la hora de redactar este documento.

Antes del RGPD lo normal era encontrar un vocabulario extremadamente formal y jurídico que, siendo sinceros, además de aburrido, resultaba incomprensible para la mayoría de nosotros. Sin embargo, ahora se exige que las empresas utilicen un lenguaje sencillo, transparente y comprensible para todos.

Con ello, se intenta evitar que las empresas abusen de la terminología legal para confundir y ocultar información relevante a los consumidores.

En este ejemplo vemos cómo a Google no le cuesta nada utilizar un vocabulario claro, e incluso informal, para informarnos de su vasta política de privacidad, y además añade cortos videos explicativos y enlaces para profundizar en algunos aspectos.

Ejemplo de política de privacidad de Google

Política de privacidad más específica

Además de la forma con la que se presenta la información, algunos apartados de la política de privacidad han sufrido un lavado de cara para resultar más específicas. No se trata exactamente de cláusulas nuevas, sino que se han tenido que modificar las existentes para que resulten menos ambiguas.

Las partes más afectadas, y que debes incluir sin falta en tu política de privacidad, son:

  • Informar sobre qué datos se recogen, por qué y quién es el responsable de su tratamiento (nombre y datos de contacto del responsable).
  • Informar de si es obligatorio proporcionar información personal y qué puede pasar en cada caso.
  • Informar de la existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.
  • Informar sobre las bases legales para recoger y procesar información personal.
  • Informar sobre cualquier transferencia de información personal fuera de la UE y por qué se realiza.
  • Informar sobre el plazo de conservación de los datos.
  • Informar sobre los servicios de terceros que tienen acceso a los datos personales.

 

Delegado de protección de datos

A diferencia de lo que se piensa, designar un delegado de protección de datos no es obligatorio para todas las empresas, sino que depende de la cantidad y sensibilidad de los datos tratados.

Por ejemplo, si manejas información como datos financieros o sanitarios, debes designar un delegado (ya sea a nivel interno o un asesor externo) responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación y de vigilar los datos personales de tus clientes.

 

 

Derechos del usuario

Es nuestra obligación informar a nuestros usuarios dentro de la política de privacidad sobre los derechos, así como proporcionarle toda la información necesaria para que sepan cómo ejercerlos de forma fácil y gratuita.

Derechos del usuario política de privacidad

Cómo comunicar una actualización de política de privacidad

Después de ponerse al día con las legislaciones europeas, las empresas han tenido que decidir qué canales de comunicación utilizar para informar a sus usuarios. El email ha sido el gran protagonista de este proceso de información, pero no el único.

Email

Que el email haya sido el canal más utilizado no es ninguna novedad (tu bandeja de entrada puede confirmarlo), pero lo que queremos destacar es el por qué.

Además de ser el más directo, es también el que tiene una “esperanza de vida” más larga. Aunque no tengas tiempo o ganas para leer todos los correos electrónicos que recibes en el día a día, sabes que si lo necesitas puedes volver a consultarlos en cualquier momento.

Asimismo, también permitió combinar este aviso con otra campaña relacionada al RGPD: la de recualificación. Desde luego una gran ventaja para aquellas empresas que han tenido que actualizar el consentimiento de sus bases de datos.

Ejemplo email política de privacidad y consentimiento

Por otro lado, algunas de las plataformas más conocidas y usadas del mundo han aprovechado sus webs o aplicaciones nativas para comunicar estas actualizaciones a sus usuarios.

En el caso de las plataformas sociales, como en el ejemplo de Instagram aquí abajo, podemos decir que ha sido una decisión más que acertada, pues es un aviso que se muestra nada más acceder al perfil… cosa que la mayoría de sus usuarios hacemos con bastante frecuencia.

Pop up política de privacidad Instagram

Otro ejemplo es Wallapop, que decide seguir una estrategia distinta: no solo informa de los aspectos más importantes de su nueva política de privacidad, sino que pide al usuario que la acepte para seguir navegando.

Pop up política de privacidad wallapop

 

Cómo escribir un email de actualización de la política de privacidad

Elementos indispensables del email

Ya sabes que nos encantan los emails, por eso no hemos desaprovechado esta oportunidad para analizar todos los correos que hemos recibido sobre el tema y prepararte un decálogo de elementos clave que debes incluir para crear este tipo de comunicación sin morir en el intento.

  1. Elige una plantilla de una sola columna para asegurarte de que el email se vea bien en todos los dispositivos e ISPs.
  2. Utiliza un diseño claro y sencillo (pero no por eso aburrido) para que no haya elementos que roben la escena al verdadero protagonista de este email, es decir el contenido.  
  3. No olvides la importancia de una línea de asunto que llame la atención del destinatario y le motive a descubrir más.
  4. Presenta la información de forma sencilla destacando la información más importante a través del uso de negritas, enumeraciones y viñetas.
  5. Incluye enlaces las páginas actualizadas y CTAs que inciten a conocer más en detalle las actualizaciones realizadas.

 

Ejemplos de email de actualización de la política de privacidad

Si además necesitas un poco de inspiración, estos son algunos de los mejores ejemplos que hemos encontrado en nuestras bandejas de entrada. ¡No te asustes! Hemos incluido solo los más claros, originales y divertidos, aunque seamos sinceros… es complicado hacer que un aviso legal resulte divertido. Por este motivo, las marcas que hemos seleccionado se merecen un aplauso por intentarlo.

Fotocasa

Ejemplo de email política de privacidad Fotocasa

La mayoría de las marcas han seguido el ejemplo de Fotocasa, es decir presentar brevemente las novedades y destacar información relevante para el usuario con títulos, negritas y enlaces. Simple, pero eficaz.

Demium Startups

Ejemplo de email política de privacidad demium startups

Demium Startups utiliza este formato de preguntas para organizar la información y además añade un toque divertido con un GIF (que, desgraciadamente, no puedes disfrutar en este post), que hace que no mandes el email directo a la papelera.

La Tienda Home

Ejemplo de email política de privacidad la tienda home

Este ejemplo de la Tienda Home nos gusta mucho: te informa de las actualizaciones legales, te invita a actualizar tus datos a través de un CTA y además te tranquiliza con ese último párrafo.

 

Bonus: modelo de email de actualización de política de privacidad descargable

Antes de despedirnos, tenemos un último detalle preparado por ti. Si aún no has enviado tu email de actualización de tu política de privacidad (prometemos no decírselo a nadie), hemos creado esta plantilla que puedes adaptar según tus necesidades.

Descárgala gratuitamente en formato MJML o HTML aquí.

 

Modelo de email política de privacidad Mailjet

 

Después de lo que pasó el pasado mes de mayo, lo que todos nos preguntan es: “el RGPD, ¿ha cambiado realmente la manera de tratar los datos de los usuarios y de comunicar esos cambios?”  

Hay que admitirlo, hasta ahora nadie se tomaba la molestia de leer las políticas de privacidad con las que se cruzaba navegando por internet (tú tampoco, ¡que no nos engañas!), pero la creciente preocupación por la seguridad de nuestros datos y la violación de la privacidad de los usuarios (como olvidarnos del caso de Facebook y Cambridge Analytica) está cambiando la manera de pensar de los internautas.  

 

¿Y tú qué opinas? ¿Crees que finalmente tendremos el control de nuestros datos personales? Cuéntanoslo en nuestro perfil de Twitter.

14 ideas para aumentar tu base de datos de email

¿Alguna vez has experimentado la amarga sensación de pasarte horas preparando una campaña, solo para ver como algún contacto ingrato cancela su suscripción a tu base de datos de email tan pronto como el correo llega a su bandeja de entrada? Una desilusión solo comparable a cuando hacías el examen de tu vida en el colegio, y el profesor perdía los controles.

Pero aunque el abandono de ese contacto tan querido pueda ser doloroso, desde el comité de expertos en email marketing hemos organizado esta intervención grupal para lograr que su marcha no afecte a tu autoestima. Te lo habrán dicho mil veces: “no puedes gustarle a todo el mundo”, “no eres tú, es él”, “estáis mejor cada uno por vuestro lado”… ¡Y es verdad!

 

Las claves de una base de datos de email saludable

Al contrario de lo que uno podría pensar en un primer momento, la tasa de cancelación de la suscripción, si es razonable (entre el 0,2 % y el 0,8 %, dependiendo de la industria), no significa que tu último envío es de mala calidad. Es simplemente el tradicional “Ciclo de la vida” de una base de datos de email.

Ciclo de la vida

Lejos de ser una lista grabada a fuego, una base de datos de email evoluciona continuamente. Eso sí, para asegurarnos de que nuestra lista de contactos goza de buena salud, en paralelo con las cancelaciones, debemos atraer a nuevos suscriptores que la enriquezcan y al menos compensen los abandonos. Ya puestos a pedir, lo ideal sería que nuestra base de datos sea más bien una lista de contactos creciente.

 

Formas de aumentar tu base de datos de email

Si ves que tu lista no crece, o lo que es peor, que tu base de datos de email está disminuyendo, puede que sea el momento de revisar tu estrategia de adquisición de contactos. Esta labor es indispensable para una estrategia de email marketing efectiva, y se trata de algo así como una maratón en la que no gana el más rápido, sino el que más resistencia tiene.

 

Transforma tus visitantes en suscriptores

¿Todos los visitantes de tu página web se suscriben a tu newsletter? Desgraciadamente, seguro que este no es el caso… La verdadera pregunta es: ¿tus visitantes pueden suscribirse fácilmente a tus comunicaciones de marketing? Si visitan tu sitio web, significa que ya tienen un interés en tu empresa y en lo que ofrece… aunque aún no estén listos para comprar.

Aprovecha ese interés para animarles a unirse a tu base de datos de email, lo que te permitirá crear una relación con ese prospecto “frío” y que se acuerde de ti cuando esté listo para comprar. Para ello, aquí tienes algunas ideas que puedes probar.

1. Incluye formularios de suscripción en tus páginas clave

Seguro que lo has visto en muchas webs. Añadir formularios de suscripción a tus páginas estratégicas es una parte fundamental de la estrategia de adquisición de contactos. Algunos proveedores de email, como Mailjet, permiten diseñar widgets de suscripción para añadir a tus sitios web y aumentar así tu base de datos de email.

Aunque cada sitio de Internet tiene sus particularidades, las páginas en las que tradicionalmente funcionan mejor los formularios de suscripción son la página inicio, la barra de navegación y los artículos de blog.

2. Usa pop-ups para capturar a tus usuarios antes

También puedes usar paralelamente herramientas dedicadas a recopilar direcciones de email. Por ejemplo, SumoMe es una herramienta gratuita que te permite incorporar una ventana emergente, o pop up, que incluye un formulario de suscripción a tu newsletter cuando el visitante está a punto de abandonar tu sitio. Integrado con Mailjet, este tipo de herramienta puede aumentar tus suscripciones diarias en un 20%. Suena bien, ¿eh?

Pop up de suscripción a newsletter

Para obtener los mejores resultados, la clave está en probar varias posiciones, diseños y textos, con el fin de determinar el mejor lugar en el que colocarlo. Recuerda, la clave será encontrar el sitio con mayor potencial de conversión, sin degradar la experiencia del usuario.

3. Recuerda a tus lectores el valor de tu newsletter en el blog

Si tu newsletter es la forma en la que compartes los contenidos de tu blog, no pases la oportunidad de recordarles a tus usuarios el valor añadido de tus boletines semanales. Aprovecha para incluir banners entre tu contenido y referencias explícitas a artículos o consejos compartidos a través de la newsletter.

4. Crea páginas de suscripción específicas (landing pages) y compártelas

Además de los formularios de suscripción en páginas clave, diseña páginas de aterrizaje (landing pages) específicas para la suscripción a newsletters.

Estas páginas pueden ser optimizadas para atraer más tráfico e impulsar la conversión y pueden enlazarse desde diferentes partes de tu web o en páginas externas. Por ejemplo, puedes incluir un enlace en una de tus publicaciones en redes sociales o al final de un post de invitado que escribas para un blog externo, animando a los lectores a suscribirse a tu newsletter.

Tampoco te olvides de incluir el enlace a este formulario en tus y en las firmas de email de tus empleados, para que cada email no de marketing que envíes se convierta también en una oportunidad para aumentar tu base de datos de email.

Formulario de suscripción a newsletter

 

Explota a fondo las redes sociales

‘Aprovechar tu audiencia para enriquecer tu base de contactos es bueno. Reclutar seguidores que aún no nos conozcan, es mejor “.

Seguro que no te sorprende que te confesemos que, cuando no estamos en la oficina, los Mailjetters pasamos mucho tiempo en las redes sociales. Y seguro que a tus clientes potenciales les ocurre lo mismo. Facebook, Twitter o Linkedin son sin duda una mina de oro lista para ser explotada cuando se trata de reclutar contactos cualificados. Pero, ¿cómo debemos proceder?

5. Aprovecha los anuncios en redes para encontrar la audiencia adecuada

A la hora de configurar tus anuncios en redes sociales, las herramientas de segmentación son tan avanzadas que no tendrás dificultades para seleccionar los perfiles ideales de tu audiencia deseada, ¡lo prometemos!

Podrás promocionar las publicaciones de tu blog, tus promociones comerciales, las guías… además de lanzar campañas específicas para animar a usuarios a unirse a tu base de datos de email. ¿No lo tienes claro? Loïc Le Meur, cliente y socio de Mailjet, logró atraer a más de 1500 nuevos suscriptores en solo un año.

6. Añade enlaces de suscripción en tus páginas

Asegúrate de incluir enlaces directos a tu newsletter en tus páginas de redes sociales, ya sea con CTAs como el que ofrece Facebook (Regístrate), o mediante posts fijados o enlaces en las biografías. Además, programa posts cada cierto tiempo incluyendo un ejemplo de tu newsletter para que la gente se suscriba, o relanza publicaciones especialmente exitosas añadiendo una llamada a unirse a la newsletter para nunca perderse “novedades como esta”.

CTA suscripción página de Facebook

7. Lanza una competición entre tus seguidores

También puedes animar a tus seguidores a unirse a tu base de datos de emails lanzando una competición entre tus seguidores en redes sociales.

Por ejemplo, puedes anunciar que sortearás un regalo especial entre todos tus suscriptores de email al final de cada mes, o entre aquellos que se den de alta en un periodo determinado.

 

Saca partido a tus contenidos de valor

Otra forma efectiva de convertir a tus visitantes en suscriptores es ofrecer contenidos de calidad por email o en tu sitio web. Estos recursos deben proporcionar suficiente valor añadido para el usuario como para impulsarle a darse de alta a la newsletter, a completar un formulario para acceder a tu contenido o a compartirlo con sus contactos. Vamos a explorar las diferentes formas en las que sacar partido a tu contenido para lograr más contactos.

8. Ofrece promociones y descuentos exclusivos

Parece la opción más obvia, especialmente para los negocios ecommerce. Destaca el valor que obtendrán aquellos que se apunten a tu base de datos de email, e intenta que se trate de algo exclusivo que atraiga la atención de tus clientes potenciales. Aprovecha cada oportunidad posible para destacar ese valor añadido que ofrece tu lista de correo y lograr que no deje de crecer.

Lista email larga

Ofrecer descuentos y ofertas únicas por email animará a muchos a unirse a tu base de datos de email. Algunas empresas optan por lanzar este tipo de campañas de forma estacional, en la temporada navideña o durante las rebajas, mientras que otras las reparten durante el año. En general, será preferible una estrategia más dispersa, para evitar que los usuarios se den de baja de tu lista una vez acabada la temporada en cuestión.

9. Apuesta por los recursos Premium

Estos recursos Premium pueden tomar muchas formas: documento oficial, webinario, estudio de caso.

Este enfoque, cada vez más utilizado, es relevante si, y solo si, tus recursos Premium son fáciles de encontrar por parte de tu audiencia potencial. Al fin y al cabo, ¿de qué vale crear contenido si nadie va a verlo? Para lograrlo, puedes crear una sección de “Recursos” en el menú de navegación de tu web, una suerte de biblioteca en línea que haga referencia a todos tus recursos Premium en una misma página.

Otra buena idea puede ser incluir banners y “llamadas a la acción” en aquel contenido relacionado con tu recurso Premium, ya sea un artículo de blog o una página estratégica de tu web. Cómo verás, predicamos con el ejemplo y hemos incluido un banner a nuestra guía sobre Cómo crear listas de contactos que se conviertan en clientes al final de este post.

También puedes hacer llegar esos recursos Premium a una audiencia que aún no te conozca, promocionándolos en redes sociales, artículos de invitados, anuncios… Cuánto más inviertas en su promoción, de mayor calidad serán los contactos que obtengas.

Eso sí, atención y no te precipites. El hecho de que alguien se descargue tu recurso Premium no te da derecho a incluirle a tu lista de newsletter o campañas de emailing, a no ser que hayan dado su consentimiento expreso para darse de alta mediante una casilla de opt in en tu formulario de descarga.

Como puedes ver en esta imagen, en Mailjet preguntamos a los usuarios si quieren unirse a nuestra newsletter en los formularios para descargar guías.

10. Prueba el email blogging o contenido exclusivo

Ofrecer contenido exclusivo únicamente por email es una forma de aportar un valor único a tus correos y dar una mayor notoriedad a tu lista de contactos. Esta práctica se conoce como el email blogging, y consiste en enviar publicaciones, artículos o consejos únicamente por email.

Esencialmente, se trata de crear un club exclusivo de lectores, y animar a la gente a unirse aprovechando esta sensación de exclusividad.

Daniel Bonilla, uno de los máximos representantes del email blogging en español, nos dejó unos consejos en nuestro post 5 Consejos Para Reinventar Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email:

“Si hay dos cosas que recomiendo sobre email blogging, son consistencia y persistencia.

Escribir siempre con la misma periodicidad y, a ser posible, enviar siempre el mismo día y a la misma hora. Si tus suscriptores saben que tu correo llegará, nieve, llueva o haga calor, a la misma hora el mismo día de la semana… serán ellos mismos los que vayan a buscarlo a la carpeta de spam si hace falta.

Que nadie espere un éxito abrumador de la noche a la mañana. Aquí no estamos hablando de visitas, sino de suscriptores  y conseguir que 200 o 300 personas reciban tus correos,  y, sobre todo, los lean- es un gran logro. Llegar a 2.000 o 3.000 es algo que sólo se consigue con tiempo, paciencia y esfuerzo para generar contenido de calidad. Eso sí, la recompensa es enorme.”

David Bonilla fundador de Manfred, organizador de la Tarugoconf y fundador de  Bonillaware.

11. Crea newsletters viralizables

Otra forma de dar a conocer tu base de datos de email ante un público nuevo es apostar por los contenidos viralizables. Sí, lo sabemos, dar con la clave del contenido viral no es tan fácil… pero, al menos, ¡asegúrate de que tu email sea fácil de compartir!

Si das con la clave de contenido realmente viral, o si habitualmente incluyes pequeños detalles únicos en tus campañas de email, puedes animar a tus usuarios a compartirlo, ya sea reenviando el correo o añadiendo botones para compartir el propio email en redes sociales (ya sea al final o entre las diferentes secciones).

Buzzfeed va un paso más allá en sus monísimas newsletters A-Dog-A-Day (‘Un perro al día’) y This Week In Cats (‘Esta semana en gatos’), donde incluye, al final del correo, un llamamiento a compartir el enlace de suscripción.

Buzzfeed newsletter enlace en email

¿Tienes un amigo al que le encantaría This Week In Cats? ¡Diles que se suscriban aquí!

 

Recruta a tus contactos offline

Aunque las oportunidades digitales son abundantes, no debes subestimar las opciones que te ofrece la presencia de tu negocio offline, es decir, en el mundo físico. Puede que tengas una tienda, que asistas a eventos o ferias, o que tengas un número de atención al cliente en el que tienes contacto con tus usuarios… Cualquiera de estas es una buena oportunidad para enriquecer tu base de datos de contactos de email.

12. Promociona tu lista en tu tienda física

La tienda física es un lugar perfecto en el que solicitar a tus clientes que se apunten a tu base de datos, ya sea mediante un libro de visitas tradicional o teniendo la landing page con tu formulario de suscripción abierto en un smartphone, una tablet u ordenador. Recuerda que es importante que tus clientes den su consentimiento expreso y que dispongas de un registro que sirva para probar este consentimiento.

Por ejemplo, cuando un cliente se compre un par de vaqueros en una tienda de ropa, podremos ofrecerle la opción de apuntarse a nuestra base de datos de email, para poder recibir descuentos exclusivos y el catálogo de novedades.

13. Recoge direcciones en eventos

Algo parecido puedes hacer si tienes un stand en ferias o eventos. Cuando alguien se acerque a interesarse por tus productos o servicios, resalta el valor que ofrecen tus campañas de emailing y anima a los visitantes a unirse para mantenerse informado.

También puedes organizar un concurso para animar a la gente a que se dé de alta, aunque con los sorteos y premios, siempre existe el riesgo de que cancelen su suscripción al poco tiempo, al no existir un interés real en recibir nuestras comunicaciones.

14. Aumenta tu base de datos por vía telefónica o en tus canales de soporte

Otra de las opciones que muchas empresas olvidan es la de promocionar su lista de email en los canales de Soporte. Es decir, los números de teléfono de atención al cliente, los chats o los correos designados para tal efecto.

Por supuesto, no vas a sugerirle a un usuario enfadado que se apunte a tu newsletter, pero sí puede ser útil hacerlo entre aquellos clientes que se pongan en contacto contigo para preguntar por servicios, novedades, etc.

Por ejemplo, si alguien llama o escribe para preguntar si volverá a haber stock de uno de tus productos en algún momento, puedes responderles y además animarles a unirse a tu base de datos de email para ser el primero en conocer el nuevo catálogo o las novedades de la próxima temporada. También puedes añadir un paso al final de las llamadas de renovación de contratos o de ventas, en la que tus agentes informen sobre el valor de tus comunicaciones por email.

En cualquier caso, asegúrate que tienes un sistema que te permita probar que los contactos han dado su consentimiento expreso, indispensable con el nuevo RGPD.

 

Resumiendo: Cómo aumentar tu base de datos de email

En resumen, para hacer crecer tu base de datos de email, no vale con una acción puntual, sino que es imprescindible desarrollar una estrategia a largo plazo y que responda a las diferentes necesidades de tu lista.

Estas son las ideas que hemos repasado:

  1. Incluye formularios de suscripción en tus páginas clave
  2. Usa pop-ups para capturar a tus usuarios antes
  3. Recuerda a tus lectores el valor de tu newsletter en el blog
  4. Crea landing pages con tu formulario de suscripción y compártelas
  5. Aprovecha los anuncios en redes sociales
  6. Añade enlaces de suscripción en tus plataformas sociales
  7. Lanza una competición entre tus seguidores
  8. Ofrece promociones y descuentos exclusivos
  9. Apuesta por los recursos Premium descargables
  10. Prueba el email blogging o contenido exclusivo
  11. Crea newsletters viralizables
  12. Promociona tu lista en tu tienda física
  13. Recoge direcciones en eventos
  14. Aumenta tu base de datos en tus canales de soporte

Si quieres profundizar aún más en la materia, puedes descargarte nuestra guía ‘Cómo crear listas de contactos que se conviertan en clientes de por vida’, donde encontrar consejos para desarrollar tu lista, por qué nunca deberías comprar bases de datos de email y cómo conservarla sana para que produzca el mayor ROI.

Guía crear lista de contactos email

 

¿Ya has probado alguna de estas estrategias? ¿Quieres compartir con nosotros otras ideas para que las incluyamos en nuestros posts? Pásate por Twitter y cuéntanoslas todas. :-)

7 ideas de marketing con emails transaccionales

Email transaccional suena a algo que recibes después de hacer una compra. Y, efectivamente, esa es una de sus funciones, pero es mucho más que eso… También te pueden llegar estos emails cuando creas una nueva cuenta, si tienes que cambiar la contraseña después de haberte tomado una copa de más mientras veías Juego de Tronos o para confirmarte que ya está llegando ese bikini nuevo que tanto te gusta.

Un email transaccional, o email activado, es esencialmente el que se genera después de que el usuario haya realizado una acción concreta. Por eso, la tasa de apertura de los emails transaccionales multiplica por ocho la de los correos convencionales. ¿Esa cifra no te dice nada? Míralo de esta forma: la población de Pamplona es de unas 197.000 personas mientras que la de Barcelona llega casi a 1,610 millones. Esa es la clase de diferencia de la que estamos hablando.

 

Oportunidades de marketing en los emails transaccionales

Si todavía no te queda claro, porque en tu vida has pisado Pamplona o Barcelona te pilla algo lejos, resumámoslo en que la diferencia es lo suficientemente significativa como para que te animes a hacer algo al respecto. “¿El qué?” te preguntarás… Y aquí es donde empiezan las buenas noticias.

Igual ya has oído hablar de ello, o igual en breves momentos abriremos tus ojos a un mundo de nuevas posibilidades, pero… ¿sabías que los emails transaccionales pueden usarse para impulsar distintos objetivos de marketing? Sí, sí, lo que oyes. ¿Quieres aprender a usarlos en tu negocio? 

Si quieres convertirte en un experto en el tema, puedes echarle un vistazo a nuestro webinario ‘Oportunidades de marketing en los emails transaccionales’ para aprender todo lo que necesitas para dominar esta técnica. Solo tienes que hacer clic en el siguiente banner.

webinario emails transaccionales

Si lo que quieres es lanzarte a la piscina y ponerte ya mismo manos a la obra, aquí tienes siete ideas de marketing para empezar a sacarle el máximo partido a los emails transaccionales.

 

1. Integrar tus redes sociales

Cualquier oportunidad es buena para conseguir seguidores en redes sociales. Si ya hemos hablado muchas veces de lo útil que pueden ser estas plataformas para aumentar tu lista de contactos, ¡no podemos olvidarnos de la teoría inversa!

Hoy en día, las redes sociales no son solo un lugar en el que promocionar nuestro contenido y nuestros productos, sino también un canal al que los usuarios suelen recurrir cuando buscan soporte técnico o asistencia… para desgracia de todo community manager que haya tenido que aguantar a trolls, graciosos o usuarios enfadados.

email de bershka

En este email, Bershka destaca su presencia en redes sociales para alcanzar más seguidores, pero también deja muy claro cuáles son los canales a través de los cuales solicitar ayuda… A ver si, con suerte, mantienen a los usuarios descontentos alejados de sus plataformas sociales. 😉

 

2. Animar a descargar tu aplicación

El email de confirmación es también una forma fantástica para dar a conocer tu aplicación móvil y destacar su utilidad y las ventajas que puede aportar, tanto incentivando su uso como destacando su valor.

Booking te permite gestionar fácilmente tus reservas usando su aplicación, algo que señalan en sus emails transaccionales para impulsar las descargas. Además, lo hace mediante dos CTAs, uno en la parte superior del email y otro en forma de banner, al final, que destaca muy claramente porque todo viajero necesita usarla.

 

3. Añadir ofertas de cross-selling…

¿Que qué diantres significa eso? No te preocupes, te lo explicamos en un momento.

El cross-selling, o venta cruzada, implica promocionar productos de uso complementario, que acompañen a aquello que el cliente ha adquirido.

Como ves, GoEuro aprovecha su email de confirmación para promocionar sus colaboraciones con Airbnb y Booking, animando a los clientes a adquirir alojamiento en la ciudad de destino.

 

4. …y también de upselling

Otra palabrita en inglés para nombrar una técnica que puede resultar muy útil en tus emails transaccionales.

El upselling es la venta de productos de gama superior. Es decir, consiste en ofrecer la opción de adquirir algo de una categoría más alta.

Es decir, un upselling sería lo que hace Ryanair cuando compras un billete y trata de convencerte de cuánto necesitas reservar un asiento o adquirir ese embarque prioritario que te ahorre hacer cola, sin saber muy bien por qué la estás haciendo, para subir al avión.

Como puedes ver a continuación, puede combinarse con el cross-selling, que es lo que hace Ryanair cuando te ofrece opciones de alquiler de coche o habitaciones de hotel.

Sí, sabemos lo que estás pensando… Ryanair lo hace todo.

 

5. Confirmar con un email de bienvenida

Nada mejor para entrar en calor que un buen email de bienvenida y una taza de café (en realidad, una taza de café es buena en cualquier momento…). Aprovecha que tu usuario hace clic en el enlace de confirmación de la suscripción para anunciarle que su cuenta ha sido creada y animarle a empezar a usarla. 

Este ejemplo de Privalia es una forma clara de animar al nuevo usuario a pasarse de ser un mero suscriptor a convertirse en un cliente.


Lo mejor de este email es que Privalia te da todo lujo de detalles sobre lo que hacen y cómo sacarle partido. Además de informarte de en qué consiste su actividad y ofrecerte el envío gratis en tu primera compra, te hablan de su aplicación para animar a que el nuevo usuario le eche un vistazo. 

 

6. Pedir recomendaciones

Las redes sociales, los emails y el correo tienen una gran importancia en tu negocio… pero no hay nada como el boca a boca. Es —y probablemente siempre será— la mejor forma de conseguir nuevos clientes y de fidelizarlos. Las referencias son la forma de correr la voz en el siglo XXI y muchas empresas pagan por conseguirlas.

Uber es una de nuestras empresas favoritas en este sentido: aprovechan cualquier oportunidad posible para recordarte cuál es tu código para compartir con tu familia y amigos y ganar crédito para viajes.


La invitación para dar referencias te llega en el email de recibo: así seguro que no la pasas por alto. Como quieres asegurarte de tener todos los detalles de lo que te has gastado, saben que vas a abrir el email seguro. Además, el color del código destaca sobre el blanco predominante en el email.

 

7. Enviar encuestas y solicitar opiniones

Las opiniones son una apuesta segura porque te permiten matar dos pájaros de un tiro. Puedes usarlo para pedir a tus usuarios que compartan cómo ha sido su experiencia con tu servicio de asistencia, que valoren la facilidad del proceso de compra o que evalúen los productos recibidos.

¿Quieres conseguir que tus usuarios no dejen pasar la oportunidad de compartir sus opiniones? Añade un buen incentivo para animarles. 

Cuando completas la compra, Ahorro Total te hace llegar este email para que evalúes su servicio. Aunque no está directamente integrado en su correo transaccional, la línea de asunto hace referencia al pedido, lo que anima a los clientes a abrir el email. En cualquier caso, ¿por qué no añadir un CTA animando a los usuarios a dar su opinión en tus correos de confirmación?

 

Sácale el máximo partido a tus emails transaccionales

¿Ya tienes ideas para darle una nueva vuelta de tuerca a tus emails transaccionales?

No olvides la importancia de un buen diseño y de mantener la coherencia en la identidad visual de tu marca en tus correos de marketing y transaccionales. Sabemos que a veces colaborar con el equipo de desarrollo en el diseño de este tipo de emails puede ser una locura, por eso te recomendamos usar soluciones como Mailjet, que permiten trabajar de forma conjunta para enviar estos dos tipos de email.

Con Mailjet, puedes usar nuestro editor de arrastrar y soltar, Mailjet, para editar tus emails transaccionales igual que lo harías con los de marketing, y colaborar con otros equipos en el diseño para impulsar tus emails más efectivos.

Si quieres aprender aún más sobre las oportunidades de marketing de tus emails transaccionales y cómo puede ayudarte Mailjet, no te pierdas nuestro webinario.

También puedes echarle un vistazo a la presentación aquí:

Ahora te toca a ti: ¿cuáles son tus emails transaccionales favoritos? Danos ejemplos por Twitter… ¡podrían aparecer en una futura entrada del blog… con tu nombre, por supuesto!

 

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Este post es una versión actualizada del artículo “7 Ideas de marketing para emails transaccionales” escrito por Chris Coleman y publicado en el blog de Mailjet el 15 de abril de 2016.

La segmentación en email marketing

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es la segmentación?

Para poder enviar el email perfecto, debemos prestar atención a algo realmente importante: nuestros destinatarios. Es indispensable enfocar nuestros mensajes en función del perfil de nuestros contactos, sus comportamientos y sus preferencias. Y la segmentación es la forma perfecta de dirigir emails concretos a usuarios concretos.

La segmentación de una lista de contactos consiste en efectuar una selección automática de dicha lista en función de los parámetros que previamente determinemos, para aislar el público objetivo al que queremos llegar. Podemos, por ejemplo, agrupar de forma más sencilla a las mujeres mayores de 25 años apasionadas por el tenis del resto de los contactos de nuestra lista global, para poder así enviarles ofertas especialmente destinadas a ellas.

El tiempo que tardaríamos en llevar a cabo este proceso de forma manual puede sernos realmente útil para diseñar nuestros mensajes, crear contenidos de la mayor calidad o analizar los resultados concretos para afinar aún más nuestras próximas segmentaciones.

 

¿Cómo funciona la segmentación?

La segmentación se basa en los datos de población de nuestras listas de contactos. Para cada dirección de email, debemos tener una serie de datos agrupados en torno a categorías comunes: el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el sexo, la ubicación… Eso son los datos habituales. Sin embargo, el único límite a la información que solicitamos de nuestros contactos es nuestra propia creatividad (y las necesidades propias de nuestro negocio). Nada nos impide incluir categorías como “color preferido” o  “talla de zapatos”, si es que eso tiene sentido para nuestra actividad. 

Para obtener esta información, no hay nada como un formulario de inscripción. Seguro que que tú también has rellenado muchísimos, sea para darte de alta en una newsletter o para crear una cuenta en una página web. En un formulario de inscripción, además de poder confirmar que nuestros contactos tienen realmente la voluntad de inscribirse en nuestra lista, podemos también solicitarles la información que necesitamos, todo ello sin molestar al usuario en cuestión. Al fin y al cabo, es mucho más molesto pedirles toda esa información a posteriori.

 

Ejemplo de segmentación widget

El recoger todos eso datos tiene un doble interés. Por un lado, podemos evidentemente segmentar nuestra lista en función de los criterios que nosotros mismos determinemos. Por otro lado, gracias a ellos, podremos personalizar nuestros mensajes, para establecer una mejor relación con nuestros destinatarios. Por ejemplo, podemos determinar el tono de nuestros mensajes en función de la edad o diferenciar las ofertas según dónde vivan nuestros contactos.

 

Ejemplos de diferentes modelos de segmentación

Para orientarte en el uso de la segmentación, aquí tenemos una lista de algunas de las formas de segmentación más comunes, para poder dirigirnos mejor a nuestro público objetivo.

1. Segmentación por sexo

Es la segmentación más sencilla, puesto que consiste en dividir en dos nuestra lista general (hombres y mujeres). Dependiendo del sector en el que nos movamos, esta lista es particularmente eficaz. De hecho, funciona especialmente bien en el mundo del comercio electrónico. Podemos, por ejemplo, crear dos modelos de email, uno para los hombres y otro destinado a las mujeres, con ofertas específicas para cada sector.

2. Segmentación demográfica

Funciona de forma similar a la segmentación por sexo, aunque en este caso dividimos a nuestros contactos en función de su edad. De este modo, podemos matizar las ofertas, pero también el tono e, incluso, el diseño.

3. Segmentación geográfica

Vamos a organizar un acto en una dirección concreta, pero no queremos mandarles la invitación a toda nuestra lista de contactos, formada por suscriptores de todas partes del mundo. ¿Qué podemos hacer? ¡Usar la segmentación! Además, sabiendo dónde viven nuestros destinatarios podremos redirigirles fácilmente a nuestras direcciones físicas (tiendas, puestos, distrubuidores…) más cercanas.

Estos son ejemplos de segmentación básica. Por supuesto, nada nos impide ir aún más lejos, conectando nuestra cuenta Mailjet con nuestros CRM para efectuar una segmentación en función del comportamiento de nuestros contactos, tomando como parámetros principales las páginas visitadas o los artículos comprados. Como ya hemos dicho, nuestras necesidades y nuestra creatividad son nuestros únicos límites.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

Autorespondedor: qué es y cómo crear el email de bienvenida perfecto

Si cuando piensas en los autorespondedores lo primero que te viene a la cabeza es ese email que recibes a veces cuando mandas un correo a alguien y te contestan con un mensaje automático diciendo que están de vacaciones, quizá todavía no estés muy familiarizado con una de las herramientas que mejor pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de email marketing.

 

¿Qué es y para qué sirve un autorespondedor?

La función de un autorespondedor, como puedes adivinar por su nombre, es la de enviar una respuesta por email de forma automática a un contacto que lleva a cabo una acción determinada. No nos referimos solo a un email transaccional que se envía tras una compra o el alta de una cuenta nueva, sino a campañas automatizadas concretas diseñadas para dinamizar y mejorar la relación con los contactos.

El caso más frecuente es probablemente el de los emails de bienvenida, en el que no solo recibimos a nuestro nuevo cliente, sino que le armamos con todo lo que necesita para sacar el máximo partido a nuestro producto o servicio.

 

Autorespondedores: el mejor aliado para tu campaña de bienvenida

El email de bienvenida es un tipo de autorespondedor crucial para empezar la relación con un nuevo suscriptor con buen pie. Al principio es normal darle muchas vueltas para que quede perfecto, pero asegurate de tener uno listo para cuando llegue tu primer suscriptor: no hay nada peor que recibir un email de bienvenida con una semana de retraso.

¿Por qué tanta prisa?”, estarás pensando. Bueno, esto es un poco como cuando consigues el número de teléfono de la persona que te gusta: no quieres esperar demasiado tiempo antes de mandarle un mensaje para no perder esa conexión que se ha creado y correr el riesgo que se olvide de lo verdaderamente interesante que eres… 😏

Está claro que tampoco podemos estar pendientes de cada nuevo suscriptor que se apunta a nuestra lista o no haríamos otra cosa que no fuera mirar fijamente nuestra bandeja de entrada, esperando recibir un aviso. Seguro que tienes mejores cosas que hacer.

Por eso un autorespondedor es tu mejores aliado: un compañero de trabajo fiel, incansable y que entrega tus emails con la máxima puntualidad.

 

Ventajas de los autorespondedores

Entre los beneficios que supone un autorespondedor, queremos destacar tres:

1. Automatización: permite ahorrar tiempo automatizando los emails que necesitan ser enviados en el momento en que un usuario lleva a cabo una acción en tu página web, sin necesidad de que estés pendiente de ello 24 horas al día, siete días a la semana.

2. Segmentación: los autorespondedores permiten segmentar los destinatarios de nuestro emails teniendo en cuenta diferentes variables para crear flujos de comunicación más pertinentes. No todos los clientes son iguales, y tampoco queremos que nuestro suscriptores piensen que enviamos el mismo mensaje a todo el mundo.

3. Valor añadido: un email de bienvenida automatizado puede aportar mucho valor añadido al usuario, no sirve solo para presentarte o decir “hola”. Puedes aprovechar este primer contacto para informar de los conceptos básicos que debe conocer para sacarle el máximo partido a tu página web, o también para tentarle para que pruebe funciones premium, se descargue guías o se de alta en la newsletter.

 

guía práctica para automatizar tus emails

 

Cómo crear una campaña de bienvenida con autorespondedores

 

1. Crea una serie de autorespondedores

Define la serie de emails que tus contactos recibirán. Ten en cuenta que lo más importante es entender cuáles son los objetivos de esta campaña de bienvenida. Una vez hayas definido esos objetivos, podremos crear los correos concretos.

Algunos de los objetivos que puede tener tu campaña de autorespondedor pueden ser:

  • Educar a tu nuevo contacto en el uso y el valor que aporta tu producto o servicio.
  • Animar al usuario a probar determinadas funciones o posibilidades.
  • Guiar a los clientes para que se pasen a un plan superior.
  • Incentivar a los suscriptores para que hablen de tu producto o servicio con familia o amigos.
  • Recoger las primeras impresiones de tus usuarios para saber cómo mejorar tu producto.
  • Dar a conocer los valores y la esencia de tu marca con tus contactos.

Cómo configurar una serie de emails de bienvenida con Mailjet

Para hacer el proceso de creación de autorespondedores más fácil e intuitivo (y evitarte dolores de cabeza), en Mailjet hemos creado un conjunto de escenarios de automatización predefinidos, lo que reduce considerablemente el tiempo de implantación y te permite poner en marcha tu campaña con solo elegir el evento que activará el flujo de automatización.

Cómo crear una serie de autorespondedores

En este caso, una vez elegido el escenario de “Bienvenida”, puedes empezar a crear el flujo de trabajo con uno o varios emails de bienvenida que se enviarán a los clientes en el momento en que se incorporan a tu lista de contactos.

Además, el activador y los distintos emails se pueden separar con un intervalo personalizable. Por ejemplo, puedes crear una serie de tres emails: un primer email que se envíe inmediatamente para dar la bienvenida al usuario, un segundo que se envíe tres días después con recursos útiles para navegar en tu web, y un último mensaje que se envíe cinco días después del segundo con una oferta especial para estos nuevos suscriptores.

 

2. Personaliza los autorespondedores

No todos los clientes son iguales, y aunque automatizar la comunicación resulte fundamental, debemos tener en cuenta sus distintos comportamientos, gustos o costumbres para crear mensajes relevantes.

Puedes, por ejemplo, segmentar tu audiencia en función de la ubicación de los contactos para proporcionar información especial pertinente para dicha zona, o bien segmentar en función de ajustes de idioma, para poder escribirles en su idioma preferido.

email de bienvenida personalizado

Como ves, como en la vida amorosa, estos pequeños detalles son los que hacen la diferencia. 

 

3. Diseña los emails

Ahora empieza lo divertido: ¡diseñar tu serie de emails de bienvenida!

Antes de todo, céntrate en un objetivo principal para cada email. En efecto, anunciar demasiados contenidos en una misma comunicación hace que la atención del usuario se disperse y puede llevar a una menor tasa de conversión. Ya sabemos que estás deseando contarle todo sobre ti, pero corres el riesgo de marearle o cansarle con tanta información.

De modo que, si tu objetivo es guiar tu nuevo usuario en su primer contacto con tu producto o servicio, compártele los recursos que pueda necesitar al principio. O, si quieres animarle para que pruebe la última función de tu plataforma, añade un vídeo de demostración y un botón que lleve directamente a la página dedicada.  

En cuanto al diseño en sí, un diseño limpio y sencillo te permite presentar la información de la manera más clara posible y destacar los elementos más importantes (como la llamada a la acción); mientras que los colores, las fuentes y los elementos visuales adecuados pueden ayudarte a transmitir tu identidad de marca y tus valores, e incluso impulsar la conversión.

Por último, no olvides añadir enlace a tus perfiles sociales para fomentar la comunicación entre tu comunidad online y tu marca.

ekemplo email de bienvenida mailjet

Los usuarios de Mailjet pueden combinar la automatización de emails con Passport, nuestro editor de emails de “arrastrar y soltar”, para crear fácilmente espectaculares emails responsive que se leen sin problemas en cualquier dispositivo y cliente de email.

Y, una vez listo, pueden previsualizar el email en diferentes dispositivos (móvil, tablet y ordenador) y enviar un email de prueba a uno o varios destinatarios.

 

4. Analiza los resultados

Como para cada campaña de email, el análisis de las estadísticas es fundamental, de modo que podrás analizar el rendimiento de tu campaña automática de bienvenida. Realiza un seguimiento de los emails abiertos, de los clics y de cualquier otra estadística para descubrir el rendimiento de los mismos y saber cómo mejorarlos.

De hecho, es importante mantener estos emails en un proceso de revisión constante, asegurándote de que son la herramienta perfecta para guiar a tu nuevo cliente por las diferentes fases que marques en tu estrategia.

Recuerda siempre analizar tus resultados enfrentándolos a los objetivos que marcaste al principio. Por ejemplo, si tu objetivo es que tus usuarios prueben tu plan Premium, el éxito no estará en cuántos abren el email, sino en a cuántos convences para que le den a tus funciones de pago una oportunidad.

Como ves, no es nada complicado, y seguramente no más que conseguir el número de la persona que te gusta. Pero, si necesitaras una guía más detallada para empezar con tu primer serie de autorespondedores, puedes encontrar los pasos a seguir en esta documentación.

 

¡Ahora te toca a ti! ¿Estás pensando crear una campaña de bienvenida desde cero o actualizar la actual? Cuéntanoslo todo en nuestro Twitter.

¿Qué es el opt out o unsubscribe?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

 

¿Qué es el opt out o unsubscribe?

El opt out, también conocido en inglés como unsubscribe y como “darse de baja” en español, es una práctica dentro del envío de emails en la que el contacto lleva a cabo una acción, como por ejemplo desmarcar una casilla, para mostrar su interés por dejar de recibir nuestros correos electrónicos.

El opt out es lo contrario del opt in, donde los usuarios potenciales muestran su interés por recibir nuestras comunicaciones al validar una casilla.

 

Diferentes tipos de opt out

Podemos entender el opt out de diferentes formas:

  • El opt out activo,
  • El opt out pasivo,
  • El unsubscribe o “darse de baja”.

 

El opt out activo

Por un lado, podemos referirnos a la acción que se lleva a cabo durante el propio periodo de inscripción a un servicio o una oferta, en el que señalamos que no deseamos recibir información de carácter promocional o newsletters por parte de esa empresa. A esto se le conoce, en la jerga legal, como opt out activo.

Comparándolo con el opt in, en el que señalamos de forma activa que SÍ queremos recibir la información, el opt out activo sería estrictamente el proceso contrario durante la creación de una cuenta o registro a través de un formulario.

Con el opt out la opción predeterminada es la de recibir comunicaciones de marketing, y nos corresponde a nosotros señalar expresamente que NO queremos hacerlo.

Formulario suscripción opt out Ryanair

En este ejemplo, Ryanair pide que marques la casilla si NO quieres recibir sus emails. En otros casos, la casilla de consentimiento puede estar premarcada, y la acción de opt out activo consistirá en desmarcarla.

En el marco del nuevo RGPD, esta práctica no es admisible, puesto que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos exige que el consentimiento sea claro y explícito, y entregado de forma activa.

Puedes aprender más sobre el consentimiento en la era del RGPD leyendo nuestra guía de recursos o viendo nuestro webinario.

 

Opt out pasivo

Sin embargo, hay veces que los usuarios ni siquiera tienen la oportunidad de dar o no su consentimiento. De hecho, aunque comprar bases de datos de terceros es una práctica ilegal, hay muchos que aún siguen haciéndolo y enviando sus emails de marketing a usuarios que no saben ni siquiera quienes son.

Por eso, hablamos de opt out pasivo cuando el usuario, añadido a nuestra lista de contactos sin autorización previa, trata de interrumpir estos emails.

Para hacerlo, puede usar alguna de las siguientes opciones:

  • Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción, si es que está disponible.
  • Usando recursos como el List-Unsubscribe de Gmail.
  • Contactando directamente al emisor y solicitando que deje de enviarle emails.
  • Emitiendo una queja de abuso ante el proveedor de servicios de email (como Mailjet) usado por el remitente para enviar sus correos.
  • Marcando el email como spam, lo cual no le eliminará de la lista, pero evitará que futuros mensajes lleguen a su bandeja de entrada.

 

List-Unsubscribe de Gmail

Esta práctica no es solo peligrosa para la reputación de la IP del remitente y su entregabilidad, sino que además va en contra de todo reglamento contra el spam. Por ello, es importante que no caigas en la tentación de comprar listas de email o enviar correos de marketing a usuarios sin su consentimiento.

 

Unsubscribe o “darse de baja”

También podemos hablar de lo que se conoce en inglés como unsubscribe y en español como “darse de baja”. Esta acción tiene lugar después de que el remitente haya aceptado recibir nuestros correos electrónicos.

El consentimiento ha sido recogido, pero, como no podemos gustarle a todo el mundo todo el tiempo, puede ser que algunos de nuestros contactos deseen borrarse de nuestra lista de contactos después de un tiempo. Aunque puede parecer una desgracia, perder contactos no es inusual. De hecho, tasa de cancelación de suscripción normal suele encontrarse entre el 0,2 % y el 0,8 %, dependiendo de la industria.

Los motivos pueden ser varios. En algunos casos, los contenidos no son lo que el lector esperaba o la frecuencia no es la adecuada. En otros casos, puede deberse simplemente a que los intereses y necesidades del contacto han cambiado.

Así que, para asegurarnos de que las comunicaciones son totalmente legales, debemos ofrecer a los contactos una forma fácil de cancelar su suscripción, generalmente usando un enlace al final del email.

Aquí, podemos distinguir dos formas de darse de baja:

  • El unsubscribe para una lista de email concreta (por ejemplo, puede darse de baja de ‘Promociones y ofertas, pero no de la newsletter)
  • El opt out completo, que indica un deseo de no recibir ningún tipo de comunicación.

Unsubscribe de Mailjet

Aún son muchos lo que temen el enlace de unsubscribe, pero desde Mailjet queremos convencerte de sus beneficios. Esta práctica no solo es positiva para el contacto, sino que también mantiene limpia nuestra lista y mejora la entregabilidad.

 

Los beneficios del enlace de unsubscribe

Como ya hemos dicho, con la entrada en vigor del RGPD, el envío de emails de marketing a personas que no han dado su consentimiento es totalmente ilegal. Pero además, es realmente peligroso para tu entregabilidad.

En la mayoría de los casos, esta autorización previa se otorga marcando una casilla. Es lo que se conoce como opt in, o darse de alta. Así, el futuro destinatario acepta recibir emails de una empresa o servicio. Además, la ley protege también el derecho del contacto a cancelar la suscripción a nuestra lista. Es importante que, como remitentes, facilitemos que la decisión de unirse a una lista de email o no sea lo más clara y transparente posible.

Piensa en el ejemplo de Ryanair que vimos al principio. ¿Cuánta gente acabará recibiendo sus emails sin realmente estar interesada en ellos? Lo cierto es que no todo el mundo lee con atención este tipo de formularios.

Por mucho que las empresas así lo crean, enviar nuestros correos a contactos desinteresados no aporta ningún tipo de valor. De hecho, puede ser incluso peligroso para nuestro negocio, puesto que puede afectar a nuestra imagen de marca y a la relación con nuestros clientes. Si estos no perciben ningún valor en nuestras comunicaciones, se darán de baja o, peor, marcarán nuestros correos como spam, comprometiendo seriamente nuestra entregabilidad.

¿Quieres saber más sobre la entregabilidad y recibir consejos para protegerla? Te lo contamos todo en nuestra guía.

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

¿Qué debemos hacer para evitar el opt out?

Para empezar, deberemos apostar siempre por un opt in (o sea, marcar una casilla autorizando el envío), en vez de por el opt out activo (marcar o desmarcar una casilla para desautorizar el envío) o, peor aún, pasivo. En este sentido, los profesionales del marketing que respeten las reglas pedirán siempre autorización de forma expresa.

Aún mejor es el doble opt in, que consiste en pedir por segunda vez autorización a nuestros contactos mediante un correo electrónico seguido del proceso de inscripción. Hay muchas herramientas que nos permiten integrar este servicio. Mailjet en concreto ofrece una muy fácil de implementar.

widget de suscripción Mailjet

Con todo esto, el objetivo es solo enviar nuestros emails a contactos que tengan un interés real, y que las direcciones a las que enviamos emails existen. Sin embargo, no siempre podemos asegurarnos de que los usuarios conservarán para siempre ese interés por nuestros contenidos.

Por ello, es importante que el enlace para “darse de baja” sea fácil de localizar en nuestros correos electrónicos y honremos los deseos de nuestros contactos de ser borrados de nuestra lista de emails cuando ejerzan su derecho al opt out.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.