El campeonato de las startups europeas ante el RGPD

¡Ya está aquí! Después de varios meses de preparación, esta semana el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) será oficialmente aplicable. Esta nueva normativa europea afectará a todas las empresas que procesan información personal de residentes de la Unión Europea, independientemente de dónde estén localizadas, y regulará la recopilación y el procesamiento de datos personales de los consumidores europeos.

 

 

Metodología

Con el fin de sensibilizar a las startups sobre sus obligaciones en el marco del RGPD, hemos creado un cuestionario para evaluar su nivel de cumplimiento. Aunque casi 12 000 startups contestaron al cuestionario desde su lanzamiento, hemos analizado una muestra de aproximadamente 2000 encuestados entre Francia, Reino Unido, España, Alemania y Estados Unidos. ¿El objetivo? ¡Conocer el grado de preparación de las startups de todo el mundo!

 

Resultados principales

En Europa, España lidera la clasificación en cuanto a recopilación del consentimiento (60%), y se mantiene segunda después de Francia en conformidad de sus proveedores externos (38%), pero se encuentra a la cola en lo que a protección de los datos personales (24%) se refiere, donde lidera el Reino Unido (33%). Al otro lado del charco, las startups americanas parecen estar mejor preparadas en varias áreas clave… pero vamos a dejar que descubras cuáles son en la siguiente infografía. 😉

 

resultados cuestionario rgpd

 

Y tu empresa, ¿está preparada para el RGPD? Haz el cuestionario y comparte tu resultado con nosotros en Twitter.

RGPD: Pasos para demostrar el consentimiento de tus contactos con Mailjet

Mailjet fue la primera solución de emailing en conformidad con el RGPD… y la primera en advertirte de cómo afectará la regulación a la forma en la que te comunicas con tus clientes.

Aunque puede sonar terrorífico, no deberías tener nada de lo que preocuparte si tus contactos te han dado su consentimiento explícito para recibir tus emails. De hecho, puede ser incluso una gran oportunidad para mejorar tu entregabilidad, haciendo una buena limpieza de temporada en tus listas y preguntándoles a tus contactos activos (sí, esos que abren y hacen clic en tus emails) si les gustaría seguir contigo este verano (y quizá incluso el resto de sus vidas…️).

Estamos seguros de que ya has oído hablar bastante del RGPD, dada su importancia y las elevadas multas que amenazan a aquellos que no cumplan con la nueva normativa. El RGPD será aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, así que, si tu empresa aún no está lista, no tienes tiempo que perder. En cualquier caso, la clave está en no entrar en pánico: ¡nosotros estamos aquí para guiarte en cada paso del camino!

¿Tienes una cuenta Mailjet y quieres volver a pedirle el consentimiento a tus contactos para tener así pruebas en caso de que se te soliciten? Continúa leyendo y sigue todos estos pasos para recualificar tus listas de contactos.

 

Recualificar tus listas y probar el consentimiento

En el marco del RGPD, si el consentimiento que has recogido de tus contactos no se adecua a los requerimientos del reglamento, tendrás que:

  • Obtener el consentimiento de nuevo, siguiendo las directrices del RGPD (encontrarás toda la información que necesitas en este artículo)
  • Dejar de procesar los datos implicados y borrarlos.

N.B.: Puedes usar nuestro widget de suscripción para recoger el consentimiento de tus contactos futuros. De este modo, tendrás la seguridad de que han sido recopilados de forma confiable.

Si necesitas recolectar de nuevo el consentimiento, tendrás que llevar a cabo lo que conocemos como una campaña de recualificación. En otras palabras, tendrás que pedir a tus contactos que confirmen que aún quieren recibir tus emails, registrando de nuevo su consentimiento.

¿Ya estás entrando en pánico? ¡No lo hagas! Te contamos cómo hacerlo correctamente. 😉

 

 

1. Crea y envía una campaña de para solicitar el consentimiento.

Crea una nueva campaña y redacta tu email. Encontrarás varios ejemplos de email de recualificación en nuestro Kit de Recursos RGPD (en inglés).

En tu mensaje, pregunta a tus contactos si aún quieren recibir tus emails de marketing y dales dos opciones claras, y NO, para asegurarte de que saben qué hacer tanto si quieren, como si no quieren saber nada más de ti (sniff, sniff…). De este modo, nadie se queda en el limbo: es SÍ o NO.

–    Tu botón de puede estar enlazado a una página de confirmación que contenga un mensaje como por ejemplo: “¡Gracias por confirmar tu suscripción a nuestra newsletter!”.

–    Tu botón de NO debe incluir el enlace de cancelación de suscripción de Mailjet, [UNSUBLINK_ES].

También puedes añadir una breve explicación, como por ejemplo: “Si no contestas en el plazo de una semana, serás eliminado de nuestras listas de correo.” Esto clarificará lo que ocurrirá con aquellos usuarios que no confirmen su interés en tus emails de marketing y animará a aquellos que quieran seguir en contacto a actuar rápidamente.

Para hacerte más fácil esta tarea, Mailjet ha creado una plantilla de email de recualificación, que puedes usar tal cual, o adaptar para que se adecue a tu imagen de marca. Puedes descargarla en formato MJML o HTML, y luego importarla en tu cuenta Mailjet.

 

 

Simplemente sigue estos pasos:

  1. Descarga la plantilla Mailjet en MJML o HTML.
  2. Abre tu cuenta Mailjet y crea una nueva campaña.
  3. Cuando llegues al paso de elegir una plantilla de email, importa la plantilla HTML o MJML.
  4. Luego, edita la plantilla y envíala a tu base de datos entera, cuanto antes.

 

 

2. Después de enviar la campaña de recualificación, limpia tu base de datos.

Empecemos con los NOs: Si has añadido el enlace de cancelación de la suscripción en tu botón NO, los contactos que hayan hecho clic en él habrán sido dados de baja de tu lista de forma automática. No tendrás que hacer nada más.

Para todos esos contactos geniales que han hecho clic en SÍ y confirmado que quieren seguir recibiendo tus emails, lo único que tienes que hacer es exportar la lista de aquellos que han hecho clic en el SÍ una semana después de enviar el email. Esta será tu nueva lista de contactos, con todos los usuarios que han dado su consentimiento explícito. Después de un tiempo, puedes volver a exportar esta lista, para asegurarte de que no te estás dejando atrás a ninguno de los rezagados.

Para hacer esto, simplemente tienes que seguir estos pasos:

  1.     Abre las Estadísticas de tu campaña.
  2.     Selecciona la lista de personas que han hecho clic en el botón de SÍ.
  3.     Exporta la lista guárdala a salvo.

 

¿Tendré que dar de baja a cualquier contacto que no haya contestado?

No, no hace falta. Como al descargarte la lista de aquellos que han hecho clic en SÍ ya te has hecho con una nueva lista de contactos que han dado su consentimiento explícito, solo tendrás que cargarla y empezar a usarla para enviarles tus emails de marketing. Lo importante es que te asegures de que no sigues enviando emails a tu lista antigua, con todos los contactos que no respondieron.

Échale un vistazo a la Lista de Exclusión de Mailjet:

Si tienes múltiples listas de email en una misma cuenta y quieres excluir a determinados contactos de todas las futuras comunicaciones, puedes añadirles a la Lista de Exclusión para que dejen de recibir cualquiera de tus comunicaciones de marketing. Eso sí, ten en cuenta que aún seguirán recibiendo tus emails transaccionales.

Descubre más sobre la Lista de Exclusión.

 

¿Qué ocurre si se me solicita que pruebe el consentimiento?

Tu prueba de consentimiento son las estadísticas de tu campaña de recualificación. Tienes la lista de contactos que han hecho clic en tu botón de confirmación ahí, así que asegúrate de guardarla a salvo.

 

 

Consejos esenciales para el sprint final

Hemos recopilado toda la información que necesitas y algunas ideas para ayudarte en nuestro Kit de Recursos RGPD. Descárgatelo ahora para conseguir ayuda extra en tu camino hacia la conformidad con el RGPD.

 

RGPD: ¿Cómo actualizar tus listas y demostrar el consentimiento de tus contactos?

Mientras escribo estas líneas, quedan menos de 10 días para la entrada en vigor del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), por lo que seguramente habrás recibido una avalancha de información al respecto. Por ejemplo, puede que ya sepas que es necesario adoptar determinadas medidas como la evaluación de los proveedores que procesan tus datos con el fin de asegurarse de que ellos mismos se ajustan al RGPD. También hay otra cuestión importante:  el consentimiento de tus contactos.

De conformidad con el RGPD, para poder seguir enviando comunicaciones a tus contactos, deberás poder demostrar que has obtenido su consentimiento. Pero, cuidado: el RGPD no se aplicará únicamente a tus nuevos contactos adquiridos después del 25 de mayo de 2018, también se aplicará a todos tus contactos existentes.

Hazte ahora la siguiente pregunta: ¿qué debo hacer para poder seguir enviando emails de marketing a mis contactos?

Que no cunda el pánico, aquí te lo explicamos todo.

 

¿Cuándo debo llevar a cabo una campaña de actualización?

Una campaña de actualización es un método que se utiliza para poner al día una lista de contactos. Concretamente, permite volver a obtener el consentimiento de tus destinatarios. Algunos profesionales del marketing ya utilizan este método para conservar una base de contactos sana y seguir enviando campañas de emailing eficaces. Efectivamente, al tener menos personas desinteresadas en tus listas de contactos y concentrarse únicamente en las personas que han consentido expresamente en recibir tus campañas de comunicación, los emails de marketing van dirigidos exclusivamente a las personas más interesadas en tu contenido.

En primer lugar, debes determinar cuáles son tus listas de contactos para las que es necesario solicitar nuevamente el consentimiento. Para ello, identifica en cuál de las 3 situaciones siguientes te encuentras:

1. El consentimiento de tus contactos ha sido obtenido de manera clara y transparente (a través de un sitio web, una aplicación, un formulario impreso, etc.)  y dispones de la prueba de dicho consentimiento. En este caso, no es necesario llevar a cabo una campaña de actualización entre tus contactos, puedes seguir enviándoles emails de marketing, siempre que conserves la prueba de dicho consentimiento.

2. El consentimiento de tus contactos no ha sido obtenido de manera clara y transparente… o ni siquiera ha sido obtenido. ⛔ Cuidado: en esta situación no es posible efectuar una campaña de actualización, puesto que estos contactos nunca han aceptado expresamente recibir tus mensajes.

3. El consentimiento de tus contactos ha sido obtenido de manera clara y transparente (a través de un sitio web, una aplicación, un formulario impreso, etc.), pero no dispones de la prueba de dicho consentimiento. Si te encuentras en esta situación, debes llevar a cabo obligatoriamente una campaña de actualización para obtener su consentimiento y poder demostrarlo, con el fin de seguir enviando emails a estos contactos tras la entrada en vigor del RGPD.

Es muy importante señalar que una campaña de actualización debe tener como único objetivo la actualización de los contactos que anteriormente ya habían dado su autorización expresa para contactarlos en un momento determinado. Una campaña de este tipo no debe considerarse como un medio de última hora para obtener el consentimiento inicial de tus contactos justo antes de la entrada en vigor del RGPD.

 

¿Cómo llevar a cabo una campaña de actualización?

 

1. Utiliza una herramienta para limpiar tus listas

La primera etapa es reducir los riesgos de “hard bounce” (mensaje de error o fallo definitivo enviado por el servidor del dominio destinatario), que se deben a la presencia de direcciones no válidas en tu base de datos. Para ello, te aconsejamos utilizar Briteverify. Esta herramienta te permitirá realizar una primera limpieza de tu lista. No obstante, ten en cuenta los siguientes elementos:

  • Este método no garantiza que ya no tendrás ningún “hard bounce” en tu lista, pero puede reducir el número de direcciones no válidas.
  • Esta limpieza no es un remedio milagroso contra las malas prácticas de creación de listas. Debes efectuar esta limpieza también en bases de datos sanas, de lo contrario tus contactos podrían señalar tus emails como spam y tu entregabilidad se vería reducida de manera significativa.
  • La utilización de esta herramienta no significa que hayas obtenido el consentimiento de tus contactos como por arte de magia. En otras palabras, si estuvieras en la situación n.º2 antes mencionada, ¡seguirás sin poder enviarles emails!

 

2. Segmenta tus bases de contactos

Una vez realizada esta primera limpieza de “hard bounce”, te recomendamos segmentar tu lista en función del nivel de compromiso de tus contactos. Para ello, identifica a los clientes que no han abierto tus emails durante los últimos 12 meses o más y elimínalos de tu lista. Seamos honestos: si no se han dignado a abrir tus mensajes al cabo de un año, la partida está perdida de antemano.

 

3. Presta atención a la frecuencia y el contenido de tus campañas

Con el fin de desarrollar campañas de actualización eficaces, aquí encontrarás una serie de buenas prácticas que te recomendamos aplicar:

  • No envíes simplemente un email para solicitar únicamente el consentimiento. Envía más bien un mensaje que recuerde a los lectores las ventajas de tu newsletter y pídeles que confirmen si quieren seguir recibiendo tus valiosas comunicaciones. Es fundamental convencer a tus lectores. Por ejemplo, si tienes una solución de comercio electrónico, explícales que si dejan de recibir tus emails ya no podrán beneficiarse de las últimas noticias sobre tus productos u ofertas promocionales exclusivas.
  • No envíes solo un email de actualización, ya que no todos lo abrirán. La frecuencia de envío siempre es un asunto delicado en el ámbito del email de marketing. La idea no es inundar a tus contactos enviándoles demasiadas comunicaciones. Sin embargo, con el fin de que tus destinatarios tengan en cuenta debidamente tu mensaje de actualización, planifica una campaña de actualización, durante un periodo de tiempo definido, que contenga una serie de emails con un contenido diferente.
  • No incluyas solamente un botón de tipo «Sí, quiero seguir recibiendo tus notificaciones» en tu email. Permite a tus clientes elegir la opción inversa, por ejemplo, «No, ya no quiero seguir recibiendo tus notificaciones». De esta forma, puedes excluir a las personas que han respondido «No» de tus futuros emails de actualización. Nuestro consejo es que utilices menciones claras y detalladas para estos botones.
  • No utilices un único canal de comunicación para obtener un nuevo consentimiento; más bien, contacta con tus contactos utilizando también otros canales. Por ejemplo, puedes lanzar una campaña en Facebook para obtener su consentimiento. Sea cual sea el canal de comunicación que elijas, no olvides conservar el consentimiento una vez obtenido.

Y asegúrate siempre de que tu campaña de actualización contiene información clara, transparente y concisa.

Para ayudarte, a continuación encontrarás un modelo y un ejemplo de email de actualización.

 

¿Y ahora?

Para resumir, el RGPD debe considerarse como una verdadera oportunidad, pues se trata de la ocasión de limpiar tus listas eliminando los “hard bounce” y los contactos inactivos. De esta forma, aumentarás el compromiso de tus mejores clientes y reforzarás la relación que mantienes con ellos. Por lo tanto, este nuevo reglamento es bueno para tu estrategia de marketing.

Sin embargo, ten en cuenta que es probable que los suscriptores reciban numerosos emails de renovación del consentimiento por parte de las marcas y puedan sentirse abrumados, de manera que, cuanto antes desarrolles una campaña de actualización, más posibilidades tendrás de obtener una respuesta (¡positiva!).

Una vez obtenido el consentimiento expreso, asegúrate de conservarlo junto con toda la información necesaria para poder demostrarlo: rastro del consentimiento, dirección de email del destinatario y fecha en la que se dio el consentimiento.

Eso es todo. Ahora que ya tienes una base sana y unos suscriptores comprometidos, estás listo/a para enviar campañas de emailing de conformidad con el RGPD.

 

 

7 ideas para ganar el Mundial 2018 con tu marketing digital

No importa lo que pienses del deporte, nadie puede negar el tirón que tiene para movilizar y sacar lo mejor (y lo peor) de la gente.

El Mundial 2018 estará aquí en menos de un mes, lo que quiere decir que todo el mundo estará pendiente del fútbol durante un mes entero. 32 países y 64 partidos. Con tanto fútbol sobre la mesa… ¿por qué querrías dejar la pasar la oportunidad de unirte a la fiesta?

Tanto si lo sabes todo sobre moment marketing como si no, probablemente tu instinto te esté diciendo que es una oportunidad excepcional para promocionar tu marca. Y estarías en lo cierto.

Aún te queda algo de tiempo para entrar en la competición y ser el ganador del moment marketing durante el Mundial de Rusia 2018. Te contamos cómo.

 

Gana El Mundial 2018 Con Tu Marketing Digital

1. Conoce a tu audiencia

Puede parecer obvio, pero si tienes clientes en Francia, no les envíes un email del tipo #VamosEspaña. Lo más probable es que no se lo tomen muy bien.

Si vas a lanzar una campaña por email, personaliza el contenido y segmenta tus listas para enviar a tus suscriptores mensajes a medida. Conocer a tu audiencia no solo significa conocer dónde viven, su sexo o edad, sino también comprender cómo interactúan con tu marca, cuándo es más probable que abran un email o cuáles son sus productos favoritos, a través del análisis de sus compras anteriores.

La segmentación y la personalización son una solución excelente para enviar emails pertinentes y aumentar potencialmente tu retorno de la inversión.

 

2. Apuesta por la creatividad

Vale, puede que no tengas el presupuesto para hacer un cortometraje con Cristiano Ronaldo, pero eso no significa que no puedas ser creativo y hacer una fantástica campaña de marketing.

El anuncio “Shot on iPhone” (Grabado con iPhone) de Apple fue seguramente mucho más económico que el ejemplo anterior de Nike, pero igual de eficaz. La compañía recicló un concepto sencillo (contenidos generados por el usuario, con fotos hechas por usuarios de iPhone) que ya había demostrado su eficacia y que volvió a triunfar de nuevo durante la Eurocopa 2016. Esta vez, las fotos estaban relacionadas con el fútbol y eran tan impresionantes como en la campaña original.

 


Al fin y al cabo, el deporte es cuestión de emociones, exactamente igual que el marketing. Ser capaz de controlar esas emociones puede ser lo que incline la balanza a favor de tu marca.

 

3. Utiliza múltiples canales

¿Por qué centrarte en una sola plataforma cuando puedes enviar tu mensaje a través de varias? Al usar múltiples canales para impulsar tu estrategia de marketing, podrás aumentar la visibilidad de tu marca y mejorar tus resultados.

Por ejemplo, utiliza Twitter los días de partido y el email en el intervalo entre los partidos para no perder el ritmo. Incrementa tu lista de contactos o de seguidores y dale a tus contenidos el impulso que necesitan para hacerse virales combinando el email y las redes sociales.

¿Tu negocio tiene el potencial para impulsar tu estrategia de marketing offline? Entonces, ¿por qué no pruebas ofertas especiales en la tienda o sorteos de premios los días de partido?

 

4. Fomenta la participación de tus usuarios

Actualmente el marketing se está convirtiendo cada vez más en una conversación bilateral, en lugar de un discurso unidireccional. Lograr que los usuarios reaccionen a tus mensajes puede marcar la diferencia entre una campaña ordinaria y una experiencia de usuario extraordinaria.

Enamórate de los hashtags, anima a tus seguidores a predecir resultados, haz que compartan sus fotos de cómo viven los partidos u organiza competiciones en tu sitio web. Influirá en tu imagen corporativa, aumentará tu alcance y te ayudará a captar clientes potenciales.

 

5. Planifica, ¡pero aprovecha el momento!

Al igual que las noticias, normalmente los momentos de marketing se pueden dividir en dos grupos: predecibles e impredecibles. El Mundial 2018 es predecible: ya sabemos que va a suceder, sabemos cuándo son los partidos e incluso podemos anticipar cuáles van a ser los mejores equipos. Esto nos da tiempo para preparar determinadas situaciones, crear campañas e incluso encontrar los mejores GIFs para usarlos en las redes sociales.

Sin embargo, no todo se puede preparar. A veces surgen imprevistos, como un hincha que se lanza al campo para abrazar a Messi durante un partido de la Copa América 2016. Date prisa, convierte el momento en un GIF, añade una frase divertida y prepárate para arrasar en Internet.

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 – Protección para esos momentos de… “Oh, ¡Dios mío!” –

¿Te imaginas lo que podría haber logrado una empresa de desodorantes con un GIF como este?

 

6. Quien no arriesga…

El moment marketing consiste en correr riesgos. Reaccionar ante situaciones inesperadas supone en parte asumir ese riesgo, improvisar y aprovechar al máximo el momento. Estamos hablando de fútbol, así que no temas elegir un bando, ser ingenioso y hacer comentarios polémicos durante los partidos.

– Podemos inventarnos toda una narrativa diferente en base al moño de (Gareth) Bale. –

¿Que el partido se vuelve aburrido? Puedes pasarte a los comentarios sobre peluquería y estética.

No te tomes demasiado en serio, pero procura no ser irrespetuoso ni banalizar temas delicados.

 

7. Pertinencia ante todo

Vale, el fútbol es divertido. A todos nos gusta el fútbol. Estamos emocionadísimos y tenemos un montón de ideas de marketing para la final del Mundial de Rusia 2018. Pero, ¿va a ser de verdad eficaz?

Bueno, si trabajas para una compañía de apuestas en línea, el 10 de julio seguramente sea el día más ajetreado del año. Pero, ¿de verdad necesitas tuitear en directo si tienes un sitio web de venta de bastones y muletas para personas mayores? Seguramente no.

Por tanto, asegúrate de fijar tus objetivos de marketing y encontrar la forma más eficaz de conseguirlos. Pregúntate “¿De qué sirve?” antes de organizar una campaña y “¿Mereció la pena?” después. Podrás aprender de la experiencia y prepararte para el próximo gran evento.

 

En resumen: ideas para triunfar en el Mundial 2018

Este año, durante el Mundial de Rusia, prepárate para sacarle partido al fútbol y añadir un poco de emoción deportiva con estas siete ideas:

  1. Conoce a tu audiencia, personaliza tu contenido y segmenta tus listas.
  2. Apuesta por la creatividad para conectar con las emociones de tus usuarios.
  3. Utiliza múltiples canales para aumentar la visibilidad de tu marca y mejorar tus resultados.
  4. Fomenta la participación de tus usuarios transformando tus actividades de marketing en una conversación entre dos.
  5. Planifica, pero ¡no tengas miedo de aprovechar el momento!
  6. Quien no arriesga, no gana… ¡No te tomes demasiado en serio!
  7. Asegúrate de que lo que haces es pertinente en todo momento.

¿Tienes pensado lanzar alguna campaña para el Mundial 2018? ¡Tuitéanos tus ideas creativas y opiniones!

¿Qué con el opt in & el opt in doble?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

¿Qué es el opt in y por qué es tan importante?

El opt in (concepto inglés que significa “optar por la inclusión” o “apuntarse en algo”) es un proceso necesario a la hora de crear una lista de contactos propia. De hecho, este proceso no sólo es importante, sino que es también obligatorio en la mayoría de las situaciones. El opt in consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario de nuestros futuros destinatarios a recibir nuestras comunicaciones vía email. Esta aceptación debe ser concedida de forma expresa, por ejemplo marcando una casilla de verificación como señal de acuerdo.

Opt in skyscanner

El opt in: la base sobre la que se sustenta el marketing del permiso

Seth Godin, autor del libro Permission Marketing publicado en 1999, se ha convertido en el referente de todos los profesionales del marketing por email. En su obra, Godin defendía que “el marketing del permiso se define como el privilegio (y no el derecho) de enviar los mensajes pertinentes, personales y esperados a quienes buscan de verdad recibirlos”.

¿Qué quería decir con esto nuestro querido Godin? Simple: que un buen profesional del email marketing debe preguntar de forma sistemática a sus contactos si aceptan de buen grado recibir los mensajes (pertinentes) que tiene pensado enviarles. Esta pregunta pasa por lo que conocemos como opt in activo, que implica que el futuro contacto debe hacer clic de forma deliberada en la casilla de validación.

En Europa, esta es una norma obligatoria en el mundo del email marketing y, con la llegada del RGPD, lo será también para todos aquellos países que tratan datos de ciudadanos de la Unión Europea. Ya no vale lo de dejar la casilla de aceptación pre-marcada, una práctica que a partir del 25 de mayo será ilegal.

En su cita, Seth Godin no sólo nos está hablando de la importancia de contar con el permiso expreso de nuestros contactos, sino que también nos está advirtiendo del peligro de comprar listas de correo electrónico.

Por supuesto, el envío de emails a contactos obtenidos de forma externa, ya sea mediante la donación o la compra, es la antítesis del marketing del permiso. En este caso, los contactos a los que nos dirigimos no nos han dado en ningún momento autorización para enviarles nuestros mensajes. Además, hay muchas posibilidades de que no sepan ni quienes somos y que decidan, en el mejor de los casos, hacer opt out o, lo que es lo mismo, cancelar la suscripción. En el peor de los casos, pueden marcar nuestra correspondencia como spam (correo no deseado) e incluso contactar al servicio de abusos del servidor de email que utilizamos, perjudicando de este modo seriamente nuestra entregabilidad. Incluso si nos aseguran que las listas que estamos comprando están constituidas por contactos frescos que están ansiosos por recibir nuestros emails, debemos rechazar por sistema este tipo de prácticas.

Recuerda: si quieres hacer las cosas bien, el opt it es tu mejor aliado, ya que es, a día de hoy, el único modo de probar legalmente que un contacto se ha inscrito deliberadamente en nuestra lista de difusión.

Mejor que el opt in, ¡el opt in doble!

Como hemos dicho, en Europa, el opt in es un imperativo legal. Sin embargo, esto no significa que no podamos ir más lejos y mejorar nuestra entregabilidad, apostando por el opt in doble (o double opt in, en inglés) en el proceso de suscripción de nuestros contactos.

El opt in doble funciona de una forma muy simple: en vez de preguntarle a nuestros contactos una vez si están de acuerdo en recibir nuestras comunicaciones, lo haremos dos veces. La primera vez lo haremos a través del formulario de inscripción, marcando una casilla (igual que hacemos con el opt in sencillo). Para confirmar una segunda vez su aceptación, les mandaremos un email que nuestros contactos deberán validar, generalmente haciendo clic en un enlace de confirmación. Cuando finalmente hayan completado los dos pasos, se completará su inscripción a nuestra lista.

Opt in doble skyscanner

El proceso puede parecer pesado e incluso contraproducente, pero lo cierto es que presenta numerosas ventajas:

  • Podremos asegurarnos de que la dirección introducida existe de verdad y que el destinatario está convencido de inscribirse a nuestra lista.
  • Nuestra entregabilidad estará asegurada, puesto que al confirmar su aceptación dos veces, el contacto nos está indicando que realmente quiere recibir nuestros mensajes.

Nosotros no tenemos dudas: aunque no es obligatorio, conviene optar siempre por el opt in doble, puesto que es más seguro y nos garantiza una mayor implicación de nuestros contactos.

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

El opt in con Mailjet

Evidentemente, podemos codificar nuestro sistema de inscripción por opt ins nosotros mismos, pero también podemos utilizar el widget de inscripción que Mailjet pone a disposición de todos los usuarios y que es, además, realmente sencillo de integrar en nuestro sitio web. Gracias a este widget, podremos recoger las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y solicitar los datos que consideremos necesarios para nuestra empresa, todo ello en el proceso de opt in.

Ya queda claro, ¿no? El opt in no es un lujo, es una necesidad para tener listas de contactos propias e interesadas en nuestros contenidos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.

5 consejos para reinventar tu estrategia de marketing de contenidos para email

Siempre estás en búsqueda de inspiración e innovación para tus campañas de email marketing, ¿verdad?

Te entendemos, es una pesadilla recurrente para muchos profesionales del sector. Es muy fácil caer en la rutina y repetir las mismas estrategias y contenidos que tuvieron éxito en su día, sobre todo en email marketing, donde mucho se limitan a enviar contenido comercial.  Pero, como bien sabrás, si no te reinventas tus usuarios pueden llegar a cansarse de ti.

Por suerte ¡estamos aquí para ayudarte! Hemos preguntado a seis expertos de marketing digital (seguro que conoces a alguno 😉) cuáles son y han sido sus estrategias de contenido para emails que han tenido éxito.

Alerta spoilers: son muy buenas.

 

Consejos Para Tu Estrategia De Marketing De Contenidos Para Email

1. Empieza por un email de bienvenida que enamore

El email de bienvenida es la manera ideal para presentarnos a nuestro nuevo cliente, pero es también la única oportunidad que tenemos de causar una buena impresión… ya conoces el refrán: la primera impresión es la que cuenta. Si no sabemos establecer una relación de confianza desde el primer momento, mal vamos.

Además, es una herramienta muy útil para empezar a guiar los nuevos usuarios dentro de nuestra web o plataforma, y darles todo lo que necesitan para empezar esta relación con buen pie.

“El email marketing no está muerto, al contrario, continúa siendo el mejor canal de comunicación para aumentar las ventas de un negocio. Pero debes recordar que el momento más importante en una suscripción a la newsletter es cuando reciben el email de bienvenida.

Sería un gran error que no aprovecharas este momento tan oportuno para empezar a construir una relación más cercana y personal con tu suscriptor. Además, varios estudios han demostrado que estos mensajes siempre tienen un alto índice de aperturas y clics.

Algunos de los consejos que te recomiendo para crear un email de bienvenida que sea memorable son, por ejemplo, darle un toque personal y cercano, informar sobre el contenido que recibirán y ofrecer algún regalo u oferta. Pero lo más importante es ¡no esperar demasiado tiempo antes de enviar tu email de bienvenida!”  

 

Carlos Guerra Terol fundador de la agencia de marketing Marketerol y  carlosguerraterol.com.

 

 

2. Haz curación de contenidos

Ya sabemos lo que te estás preguntando: ¿la curación de contenidos no era para las redes sociales? ¿Qué gano yo compartiendo contenido de terceros?

Pero si funciona en redes sociales, ¿por qué no probar con el email? Podrías sorprenderte de la acogida que tiene este tipo de newsletter. Además, compartir contenido relacionado con tu sector te ayuda a posicionarte como un experto en materia.

“El email marketing suele tener un enfoque comercial: ofertas y noticias corporativas que se envían por correo para recordar a los suscriptores y clientes que seguimos ahí. Es una opción perfectamente válida, pero en mi newsletter utilizo otra: recomiendo artículos que no tienen que ver conmigo, pero sí con mi vida profesional. Solo me permito un par de líneas para enlazar a mi último post y a algún recurso de mi web, así que puede decirse que es una newsletter curada, es decir, un ejemplo de content curation.

Mi objetivo es el mismo de quienes solo envían información comercial, que se acuerden de mí cuando necesiten a alguien para sus contenidos, pero la vía que utilizo es el marketing de contenidos y la divulgación de lo que rodea mi trabajo. Así que no busco una venta directa en cada newsletter, si no más bien una relación a largo plazo que se va fraguando poco a poco, envío a envío.

La curación de contenidos te obliga a estar al día de lo que ocurre en tu sector, leyendo y consultando diversas fuentes de información. Pero, además, es una forma de no tener que generar contenido propio y ése es el principal motivo por el que gusta a pequeñas empresas que entienden que compartir contenidos de otros no resta a su reputación, si no todo lo contrario: les posiciona aún mejor en la mente de sus potenciales clientes.”

 

Eva Sanagustín Fernández redactora web freelance especializada en Marketing de Contenidos y fundadora de evasanagustin.com.

 

 

3. Envía contenido no comercial

Los contenidos comerciales como ofertas, descuentos o lanzamientos de productos, no son lo único que podemos (o debemos) enviar a nuestros contactos. Prueba a compartir con tus contactos contenido de interés y que aporte valor, independientemente de que compren o no tu producto.

“Hay una regla que debemos seguir que es: para que nos compren nos tienen que conocer y nos tienen que querer. Pues, debemos enviar mensajes para que nos quieran primero.

Por ejemplo, hace unos años tenía un cliente con una tienda online de regalos originales. Era un cliente con una lista de 8.000 correos de clientes que habían comprado en los últimos dos años. La táctica que aplicamos fue enviarles a finales de noviembre un email con un ebook con 100 frases de dedicatorias de regalo. Entendíamos que redactar una dedicatoria en un regalo es una tarea importante para algunos usuarios por lo que consideramos que dicho contenido era de valor. Al final es crear contenido que ayude a nuestros clientes a comprar nuestros productos.

El envío fue un éxito. Obtuvimos una tasa de apertura muy por encima de las obtenidas en los envíos comerciales y algunos usuarios nos felicitaron por el contenido. Luego, en diciembre se enviaron los típicos emails comerciales. En esa Navidad se obtuvieron mejores ratios de retorno en email marketing.

Debemos analizar qué contenido no comercial le puede ser útil al usuario y cómo puede ayudarle en su decisión de compra. Ese será un buen email para nuestra base de datos.”

 

Javier Gosende consultor y formador freelance de Marketing Online y fundador de  javiergosende.com.

 

 

4. Comparte contenido exclusivo con tus suscriptores

Aunque un blog es una herramienta perfecta para crear mayor notoriedad, no es la única forma de dar difusión a tu contenido. También lo puedes hacer a través de una newsletter: se llama email blogging y es más común de lo que crees.

A diferencia de las publicaciones de blog habituales, con el email blogging tu contenido está disponible solo para los suscriptores. Vamos, es como si crearas tu club exclusivo de lectores… Y a la gente le encanta sentirse parte de algo exclusivo.

Por eso el email blogging funciona tan bien.

David Bonilla de Bonillaware es uno de los más conocidos en este ámbito: desde sus inicios ha compartido sus artículos de blog exclusivamente con sus suscriptores y su lista de contactos no ha parado de crecer. ¿Quieres saber cuál es su secreto?

“Si hay dos cosas que recomiendo sobre email blogging, son consistencia y persistencia.

Escribir siempre con la misma periodicidad y, a ser posible, enviar siempre el mismo día y a la misma hora. Si tus suscriptores saben que tu correo llegará, nieve, llueva o haga calor, a la misma hora el mismo día de la semana… serán ellos mismos los que vayan a buscarlo a la carpeta de spam si hace falta.

Que nadie espere un éxito abrumador de la noche a la mañana. Aquí no estamos hablando de visitas, sino de suscriptores  y conseguir que 200 o 300 personas reciban tus correos,  y, sobre todo, los lean- es un gran logro. Llegar a 2.000 o 3.000 es algo que sólo se consigue con tiempo, paciencia y esfuerzo para generar contenido de calidad. Eso sí, la recompensa es enorme.”

 

David Bonilla fundador de Manfred, organizador de la Tarugoconf y fundador de  Bonillaware.

 

 

Por otro lado está Futurizable, una newsletter dedicada al futuro de la tecnología y su impacto en los negocios que ha empezado de la misma manera (y que se ha ganado una gran reputación en muy poco tiempo), pero que a lo largo de los años ha ido evolucionando para ofrecer a sus lectores diferentes tipos de contenidos.

Ahora el blog de Javier Martín es público, pero cada semana sigue enviando una newsletter con el artículo completo que se ha publicado. De este modo, sus contactos pueden seguir leyendo sus artículos sin salir de la bandeja de entrada, y los que aún no le conocen pueden descubrirlo navegando por la red.

“Decidí poner en marcha Futurizable como una forma de comenzar a realizar contenido sobre temas de innovación en un formato diferente al que había estado realizando en los últimos años a través de blogs y redes sociales. La acogida de este formato de publicación fue muy positiva desde su lanzamiento y muchas personas se suscribieron para recibir semanalmente un artículo sobre tecnología y su impacto en el futuro.

Un aspecto a destacar de la newsletter Futurizable es su extensión, ya que se trata de artículos muy elaborados y con mucho contenido, lo que hace que sea necesario dedicar un tiempo importante a su lectura, pero a su vez permite diferenciarse y sobre todo es un contenido que los suscriptores valoran mucho, ya que les permite tener una visión muy amplia sobre el tema.

Las primeras ediciones de la newsletter fueron específicas sobre temas de tecnología, pero poco a poco fuimos evolucionando el modelo de contenido para introducir otras opciones como encuestas, entrevistas e incluso la realización de una campaña de crowdfunding para financiar la edición de un libro con el contenido publicado durante el primer año de la newsletter.”

 

Javier Martín Director de Innovación Abierta en Sngular y editor de  Futurizable.

 

 

5. Envía un email de reactivación a tus contactos inactivos

Un punto complicado en toda estrategia de emailing es el aceptar que puede haber llegado el momento de decir adiós a todos esos contactos que tanto nos ha costado recopilar. Para que nos vamos a engañar, por mucho que sepamos que limpiar nuestra lista es necesario a la hora de mantener una buena entregabilidad, decir adiós a nuestros suscriptores no es plato de buen gusto

El email de reactivación es un último paso antes de decir adiós a nuestros contactos zombies para siempre. Es probable que a lo largo del tiempo, suscriptores que leían con asiduidad tus emails ya no se encuentren en las mismas circunstancias y notes como su interacción con tus mensajes cae en picado.

“El email de reactivación es tu última oportunidad antes de eliminar a ese contacto para siempre. Por ello, al tratarse de personas que apenas abren tus mensajes, el elemento esencial es la línea de asunto, que tiene que intrigar o remover las emociones de tus contactos lo suficiente como para despertar su interés.

En cuanto al mensaje, el email de reactivación es una buena ocasión para resaltar el valor de tus contenidos de forma concisa y escueta. Deja que el tono de voz de tu marca se transmita con fuerza en este email: recuerda que esta es tu última oportunidad para transmitir los valores y la personalidad de tu empresa. Elementos como los GIFs o los emoticonos pueden ayudar a captar la atención de tus contactos.

Además, añade algún enlace a contenido de valor para recordar a tus contactos por qué se suscribieron en un primer lugar. Una lista con tus cinco mejores posts o tus últimos artículos puede ser una buena forma de mostrarle a ese lector lo que se ha perdido en los últimos meses.”

 

Bea Redondo Tejedor Head of Content en Mailjet.

 

 

Esperamos que este artículo te haya dado ideas y ganas de probar algo nuevo en tu estrategia de emailing. Como ves, hay muchas maneras de usar y sacar partido a tu lista de contactos: no solo para promocionar tu marca o producto, sino también para empezar una relación con tus suscriptores que no sea unidireccional, y hasta llegar a crear una comunidad.

 

¿Estás pensando en poner en práctica alguna de estas estrategias de marketing de contenidos para email? Cuéntanos que tal te va en Twitter, ¡somos todo oídos!

Checklist definitiva para crear una estrategia de email marketing

¿Sabías que el correo electrónico tiene alrededor de 2.600 millones de usuarios activos en el mundo? Entre esto, y que su ROI es realmente alto (36 $ por cada dólar invertido), no es de extrañar que el emailing sea uno de los canales de marketing preferidos de las empresas, y mucho menos que aguante el tirón sin tambalearse de cada nueva plataforma que se pone de moda entre equipos de marketing de todo el mundo.

Pero el email marketing es algo más que simplemente enviar correo tras correo a nuestras listas de contactos. Las nuevas empresas que quieran aventurarse en este mundo, deben definir una estrategia de emailing que les permita aprovechar realmente su potencial.

Si no tienes ni idea de por dónde empezar y lo de crear una estrategia de email marketing te suena a chino, no te preocupes. Hemos preparado esta checklist, para que puedas enviar tu primer email sabiendo que tienes un plan sólido detrás, y sin dejarte nada importante en el tintero.

Guía de estrategia de email

Checklist de Email Marketing

FASE 1: CONSTRUYE UNA LISTA DE CONTACTOS

Primer Paso: Promociona tu lista de correo a través de diferentes canales para atraer a tus posibles suscriptores. Es decir, da a conocer tu programa de email entre tus visitantes.

Para llegar al mayor número de contactos potenciales, puedes:

  • Agregar una casilla de suscripción a la newsletter en cada uno de los formularios de tu web.
  • Incluir un widget de suscripción a las páginas con más tráfico de tu sitio web.
  • Usar las redes sociales y sus funciones especiales para desarrollar listas de contactos.
  • Promocionar tu lista de contactos en tu tienda o en los eventos en los que participes.

Recuerda que, bajo el Reglamento General de Protección de Datos, es indispensable que solicites el consentimiento de tus contactos de forma clara y concisa. Aprende más sobre el consentimiento en el mundo RGPD aquí.

Segundo Paso: Utiliza algunas técnicas e ideas para incentivar a los usuarios, para convencerles de que se unan a tu lista de correo electrónico. Puedes probar estas:

  • Ofrece descuentos y regalos (guías, ebooks, contenido exclusivo …).
  • Incentiva a tus contactos para que te promocionen con su propia red con códigos de referencia.

Tercer Paso: El contenido viral puede ser una forma fantástica de llegar a nuevos lectores. Para animar a que tus contactos compartan tu newsletter puedes:

  • Incluir contenido de valor que la gente realmente quiere leer y compartir.
  • Añadir botones a redes sociales fáciles de encontrar y de cliquear, también en pantallas más pequeñas como las de los móviles.

Para saber más sobre cómo crear una lista de contactos efectiva para tu estrategia de email marketing, consulta nuestra guía Cómo Crear una Lista de Contactos.

FASE 2: CREA TUS CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING

Primer Paso: Lo primero que los profesionales de marketing deberían considerar, antes de ponerse a diseñar su plantilla de newsletter, es cuáles son los objetivos generales y objetivos específicos de las campañas que quieren lanzar. Otros puntos importantes son:

  • El “nombre de remitente“, que debe ser reconocible para evitar la confusión en tus contactos.
  • La línea de asunto.
  • El pre-encabezado.

La línea de asunto y el pre-encabezado deben ir mano a mano, para darle a tus lectores una idea clara de lo que podrán encontrar en el interior.

Segundo Paso: Ha llegado la hora de empezar a diseñar tus emails. Deberás asegurarte de que tu email tiene un diseño fantástico, pero también de que tu identidad de marca está presente. Recuerda también que:

  • Tu correo electrónico debe tener un diseño responsive. Es decir, debe poder leerse perfectamente en un dispositivo móvil o tableta.
  • Evita usar imágenes grandes y ten en cuenta que el ratio ideal entre texto e imagen es de 60/40.
  • Confirma que tu contenido es fácil de leer, con llamadas a la acción fáciles de encontrar (y de cliquear).

Tercer Paso: Antes de pulsar el botón de ‘Enviar’, no te olvides de comprobar que todo está en orden y de hacer pruebas sobre tus emails:

  • Asegúrate de que tu mensaje se ve correctamente en diferentes dispositivos (ordenadores, móviles, tabletas…).
  • Verifica también la visualización en diferentes clientes de email (como Outlook, Gmail, Yahoo…). Ciertos elementos, como los emojis, pueden no ser visibles en todos ellos.

¿Quieres saber más sobre cómo crear newsletters efectivas? Echa un vistazo a las Claves y Ejemplos para Crear la Newsletter Perfecta.

FASE 3: OPTIMIZA TUS RESULTADOS

Primer Paso: Haz un seguimiento de los resultados de tu campaña. Revisa las métricas y presta atención a algunos de los siguientes aspectos:

  • Ten las estadísticas de tu email bajo control para asegurarte de que detectas cualquier resultado inusual a tiempo.
  • Haz una comparación entre diferentes campañas para encontrar la hora y el día perfecto para enviar tus correos y la frecuencia de envío que mejor funciona con cada lista de contactos. Puesto que no hay una ciencia exacta para saber estos datos y cada lista se comporta de forma distinta, es esencial probar combinaciones diferentes hasta dar con la ideal.
  • Prueba diferentes elementos en tus emails (líneas de asunto, nombres, CTA …) y estudia qué efecto tienen en tus métricas. Esto te ayudará a mejorar tus resultados.

Segundo Paso: Cuida tus listas de forma periódica para conseguir la mejor entregabilidad. Aquí tienes algunas ideas que pueden ayudarte:

  • Elimina las direcciones bloqueadas, las cancelaciones de suscripción y a cualquier suscriptor que te haya marcado como spam después de enviar cada email.
  • Intenta recuperar a tus contactos inactivos (aquellos que no han interactuado con tus emails en los últimos meses) con una campaña de reactivación.
  • Si esto no funciona, elimina cada 3 a 6 meses a los contactos que no hayan respondido a tu campaña de reactivación.

Aprende a entender las métricas de tus emails en nuestro post: ¿Qué te cuentan las Estadísticas de tus Emails?

Descubre cómo recuperar a tus contactos inactivos y limpiar tus listas en nuestro post: Revivir Contactos Zombies.

Y hasta aquí hemos llegado… Aunque mantener una estrategia de email sana y efectiva requiere de trabajo y atención constante. Debes asegurarte de que envías correos que tus contactos realmente quieren leer, con contenidos que aporten valor. Segmenta tus listas y personaliza tus emails a conciencia, adaptando el mensaje a cada contacto, y usa la automatización para atraer a los usuarios con los correo adecuado, en el momento adecuado.

Si quieres profundizar más en el tema y conocer aún más trucos y consejos para crear una estrategia de email que impulse tu estrategia de marketing, descárgate nuestra Guía Definitiva para Crear una Estrategia de Email.

¿Qué es la tasa de apertura?

¿El mundo del email está lleno de términos que te suenan a chino? ¿Tu compañero te ha dicho que tenéis que cambiar vuestro widget para hacer una suscripción doble opt in y tú has asentido y sonreído, sin saber bien qué decir?

¡No te preocupes! En este Glosario de Email, te traemos un glosario de definiciones básicas del mundo del emailing para que domines los conceptos indispensables, en cualquier situación.

¿Qué es la tasa de apertura?

Cuando enviamos un correo electrónico, lo hacemos deseando que nuestros contactos disfruten de nuestros contenidos, pero no siempre obtenemos el éxito que esperamos. Para medir el impacto de nuestras campañas, uno de los datos que tenemos en nuestra mano es la tasa de apertura. La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos, de entre la totalidad de los enviados, que son abiertos por nuestros destinatarios.

Este porcentaje se calcula de una forma muy sencilla: dividiendo el número de correos abiertos por el número de correos electrónicos entregados. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de correos electrónicos entregados se calcula teniendo en cuenta el número de mensajes que llegan a la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, dividido por el número total de emails enviados.

A todos nos encantaría que todos nuestros mensajes llegaran a la bandeja de entrada, pero… rara vez tiene uno tanto éxito. Por eso, hay que recordar que algunos mensajes que enviamos pueden ser rebotados antes de llegar a su destino.

tasas de email

¿Cómo debemos interpretar la tasa de apertura?

Evidentemente, la tasa de apertura es una estadística vital para asegurarnos de que nuestra estrategia de marketing digital goza de buena salud y de que la lista de contactos a la que hemos enviado nuestra campaña es sólida. Esto significa que nuestros destinatarios existen (sí, eso siempre es tranquilizador) y que, en efecto, nos han dado su autorización para enviarles nuestros correos electrónicos.

Desde el punto de vista de nuestra entregabilidad, es un parámetro a controlar, al mismo nivel que nuestra tasa de rebotes, de bloqueos, de mensajes marcados como correo no deseado o de bajas de nuestra lista.

Sin embargo, nuestra tasa de apertura de email marketing tiene mucho más que contarnos y puede arrojar mucha luz sobre el éxito o fracaso de nuestras campañas si es estudiada de la forma correcta. Evidentemente, nos dejará ver qué proporción de nuestra lista de contactos abre nuestros mensajes. Vaya obviedad, ¿no? El propio nombre lo indica.

A la hora de impulsar la entregabilidad, la tasa de apertura será uno de los primeros puntos a tener en cuenta, por lo que desde Mailjet siempre recomendamos darle mucha importancia a este dato y trabajamos con nuestros clientes, como Of A Kind, para identificar qué elementos pueden ayudar a mejorarla.

 

¿Qué elementos influyen en la tasa de apertura?

Pero no es lo único. ¿Qué impulsa a nuestros contactos a abrir nuestros correos electrónicos? Los únicos elementos visibles en la bandeja de entrada antes de abrir un mensaje son siempre los mismos: el nombre del remitente y en algunos casos la dirección desde la que se envía el email, la línea de asunto y el principio de nuestro mensaje o pre-encabezado.

Si la tasa de apertura de nuestra newsletter despega, significa que uno o más de uno de nuestros elementos está gustando a nuestros lectores: una frase que capte el interés de los suscriptores, un remitente bien identificado, una oferta tentadora mencionada en la línea de asunto, el uso de emojis… Pero, ¿cuál de ellos es el responsables del éxito y cuáles todavía pueden ser mejorados?

Para estar seguro de generar una tasa de apertura razonable, además de una lista de contactos actualizada e interesada, desde Mailjet recomendamos siempre hacer tests y pruebas de diferentes parámentros (nombre y dirección del remitente, asunto y contenido) sobre una porción de nuestra lista de contactos antes de efectuar el envío final.

emoji en línea de asunto

¿Cuál es la tasa de apertura normal?

Es muy difícil determinar con exactitud lo que es una tasa de apertura “normal”. Una “buena” tasa de apertura va a depender de muchos parámetros: el tamaño de nuestra lista de contactos, el sector o la industria en la que trabajamos, nuestra frecuencia de envío…

Tampoco tendrá la misma tasa de apertura una campaña de email marketing que un mensaje transaccional. De media, desde Mailjet estimamos que una tasa de apertura de entre el 15 y el 25 % puede ser considerada como correcta para los emails de marketing. Para los correos transaccionales, debería estar por encima del 30% o 40%, porque aunque el interés en estos mensajes es mayor, no siempre se abren todos ellos.

Es importante tener en cuenta que en ciertos sectores (los servicios públicos, las industrias culturales y creativas, las iglesias…) se aprecian tasas de apertura más importantes, gracias al interés que generan en su público objetivo (>20 %). Las empresas de consultoría, educación, salud, seguros o restauración pueden encontrar tasas algo más bajas (<20 %).

Entre los sectores con tasas más bajas encontramos las marcas enmarcadas dentro del mundo del comercio electrónico, de los recursos humanos, el transporte o la música (<18 %), puesto que son sectores que cuentan con un gran número de actores, que no siempre son fácilmente identificables por parte de los usuarios.

¿Cómo puede mejorarse la tasa de apertura?

Si la tasa de apertura de tu newsletter no es lo suficientemente buena, o está descendiendo, es el momento de hacer algo. En cualquier caso, es indispensable que nos mantengamos frescos y creativos para lograr que nuestra tasa de apertura sea constante y se mueva en unos valores aceptables. Para lograrlo, debemos prestar atención a lo que están haciendo nuestros competidores, para así crear mensajes que se distingan y que destaquen sobre el resto, pero también para aprender e inspirarnos en sus éxitos.

Ante todo, la premisa principal seguirá siendo siempre la misma: ¡probar, probar y seguir probando! La línea de asunto perfecta (así como el nombre de remitente perfecto) no existe de forma objetiva. Por eso, los tests son, a día de hoy, la única forma segura de diseñar y enviar las mejores líneas de asunto posibles. Haz Tests A/B y comprueba el éxito de diferentes emails usando nuestro Comparador de Campañas para encontrar las claves de éxito en tus correos.

 

comparador de campañas

Otro elemento indispensable es asegurarnos de que la lista de contactos a la que enviamos nuestros emails es una lista interesada en nuestros mensajes. Por ello, es recomendable limpiarla de aquellos que no hayan interactuado con nuestros mensajes en los últimos meses (puedes mandar un mensaje de reactivación antes, para evitar eliminar a alguien que sí quiere formar parte de tu lista). De este modo, mejorarás tu tasa de apertura de email marketing y con ella, tu entregabilidad.

Ahora que ya hemos comprendido lo que es, ya sabemos que la tasa de apertura de nuestra newsletter no es sólo un dato, y que estar pendiente de ella nos ayudará a mejorar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico. Al fin y al cabo, es el primer indicador del éxito de nuestra campaña y de la salud de nuestra lista de contactos.

 

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.