Nuevo: Edita emails con otros colaboradores en tiempo real

¡Tachán! YA LO TENEMOS. ¿El qué? Una solución que te facilita la vida al organizar tus colaboraciones a la perfección. Venga, ¿qué es? ¡La colaboración en tiempo real!

Ya puedes trabajar con varios colaboradores a la vez en tus diseños de emailing, con total tranquilidad.

 

Colabora en tiempo real en la creación de tus emails

¿Estás trabajando en el diseño de una campaña cuyos contenidos te encargas de redactar? ¿Tienes un compañero diseñador que debe actualizar las imágenes y garantizar que se respete la carta gráfica? Trabajar en emails entre varios colaboradores suele ser difícil y hace que se pierda tiempo al multiplicarse las idas y venidas.

En Mailjet, hacemos todo lo posible por ofrecerte soluciones que hagan posible una mejor colaboración: esta es una nueva. Ahora puedes trabajar en un email con varios colaboradores y ver en tiempo real lo que están haciendo los demás. Se acabó tener que esperar a que otro colaborador termine de editar un email para poder empezar a hacer cambios.

 

¿Cómo funciona exactamente?

No puede ser más fácil

Si abres una campaña o una plantilla de email donde ya haya alguien realizando cambios, te unirás a la sesión. Al hacerlo, tu incorporación se indicará inmediatamente después con la inicial de tu nombre:

Initials

 

Una ventaja innegable: ¡adiós al riesgo de deshacer los cambios de tu colaborador y de que este deshaga los tuyos!
Tú podrás ver lo que está haciendo tu colaborador al instante y realizar también tus cambios, que serán igualmente visibles en tiempo real:

Vista para la Persona 1:

Live Collaboration: a person joins

 

Vista para la Persona 2:

Live Collaboration: a person modifies

 

Para facilitar esta colaboración y disfrutar de aún más seguridad, Mailjet bloquea la sección (texto, imagen…) en la que estás trabajando para que nadie pueda modificarla mientras trabajas en ella:

 

¡Una medida de seguridad más para todos!

Esta función está disponible para los planes Premium y Enterprise de Mailjet.
Aunque la función de Colaboración en tiempo real se encuentra desactivada para los clientes del plan Básico, recibirás una notificación si ya hay alguien trabajando en una campaña o plantilla que quieras editar. Acto seguido, podrás decidir si no deseas editar ese email o si quieres echarle mano.

TemplateEdit

 

Contento, ¿verdad?

Si ya tienes una cuenta Premium, ¡prueba esta nueva función ahora! Y si no la tienes… ¿A qué esperas? Pásate a Premium y empieza a colaborar con tu equipo para crear emails increíbles.

Guía: Principios básicos de la entregabilidad

No hay cosa que odiemos más que ver cómo se desperdician emails fantásticos. Actualmente, uno de cada seis mensajes enviados en todo el mundo no llega a la bandeja de entrada.

No tiene sentido pasar horas creando unos contenidos estupendos si tus mensajes nunca van a llegar a tus suscriptores. En esta guía Principios Básicos De La Entregabilidad, te ayudaremos a empezar con buen pie en el envío de emails para que siempre lleguen a su destino. Además, veremos cómo mantener la fidelidad de los suscriptores en el centro de tu estrategia de marketing por email.

En esta guía Mailjet encontrarás las siguientes secciones, que te ayudarán a dominar la entregabilidad:

Contenidos

  1. ¿Qué es la entregabilidad?
  2. Muestra que vas en serio y no envías spam.
  3. Envía a una velocidad segura.
  4. Deja que el cliente esté al mando.
  5. Medidas adicionales para aumentar tu credibilidad.
  6. Algunos consejos extra para ir más allá.

 

¡Abróchate el cinturón! Aún nos queda un trecho por recorrer antes de llegar a nuestro destino final. Pero no te preocupes, disfrutarás del viaje. Descarga la guía de Principios Básico De La Entregabilidad ahora y no te quedes atrás.

 

Cómo crear una estrategia de newsletter desde cero

Una de las preguntas que más nos suelen hacer como empresa de email marketing es: “¿Cómo puedo crear una newsletter que funcione?”

Así de primeras, podría parecer una de las tareas más sencillas del marketing, pero por desgracia no es tan fácil. Al menos, no si quieres triunfar. Si quieres que dé los resultados que buscas, tu newsletter tiene que ser perfecta desde el primer momento. Para ayudarte, hemos creado esta serie de artículos a modo de tutorial indispensable: la “Guía para crear tu estrategia de newsletter”.

Sigue leyendo y descubre las claves para crear una estrategia de newsletter infalible.

 

Crea tu estrategia de newsletter desde cero

En este primer episodio de nuestra serie, te explicaremos los fundamentos básicos de crear tu newsletter desde cero. Aprenderás a elaborar una estrategia de newsletters bien planificada, qué aspectos debes tener en cuenta antes de enviar y qué criterios debe cumplir un software de email. También te mostraremos cómo segmentar los grupos de público con distinto contenido y cómo saber cuál es la mejor hora para enviar tu contenido.

 

Newsletters: el pilar de la estrategia de emailing

No es coincidencia que las newsletters sean tan populares. El marketing por email es uno de los canales de marketing más eficaces. El ROI medio es de 38 euros por cada euro invertido, y el 72 % de los clientes prefieren el contacto por email.

Además, los emails de marketing bien diseñados que se envían periódicamente, como las newsletters, garantizan un tráfico constante al sitio web, a webinarios y a otros registros a eventos y ventas de productos. Las newsletters constituyen en las estadísticas la mayor parte de todos los emails de marketing que se envían, por lo que tienen un gran potencial como herramienta de marketing.

 

Guía de estrategia de email

 

Crear una newsletter tiene sus ventajas. ¿Quieres saber cuáles son?

Fuente constante de tráfico

Uno de los motivos principales por los que recomendamos crear una newsletter es el tráfico regular que genera al sitio web. Ya te habrás dado cuenta que la participación orgánica en plataformas de redes sociales como Facebook está decayendo de forma drástica y la publicidad en banners cada vez tiene menos visibilidad.

Pero, por suerte, todo esto no ocurre con las newsletters. Por lo general, los suscriptores suelen ver los emails que les llegan a la bandeja de entrada y la probabilidad de que los abran es alta, siempre y cuando el asunto sea atractivo y conozcan el remitente (como explicaremos más adelante). Una newsletter bien diseñada que incluya contenido adecuado mejorará las probabilidades de que el lector haga clic en las llamadas a la acción para obtener más información.

Ahorro considerable

Otro factor que no se debe subestimar es la cantidad de dinero que ahorras si lo comparas con otras herramientas de marketing. El coste de un software de email suele ser bajo y los costes de mano de obra también se reducen, ya que una newsletter se crea y se optimiza más rápido que otros medios. Según el proveedor que elijas, quizá puedas incluso crearla gratis. Así, los costes se minimizan.

Medición fácil del rendimiento

El éxito de una herramienta de marketing se basa en si alcanza o no el nivel exigido de relevancia y, para averiguarlo, debes poder medir el rendimiento de tu newsletter.

La sección de estadísticas del software de email te ofrece toda la información que necesitas sobre tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de la suscripción, rebotes, qué terminales han utilizado los usuarios para abrir la newsletter y cuándo los han empleado, en qué enlaces se ha hecho clic, etc. Estos KPIs te ayudarán a calcular con precisión el retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y producir contenido para la newsletter que resulte interesante para el público objetivo.

Análisis tasa de apertura

 

Perdurabilidad y viralidad

Frente a otros mensajes de marketing, como las publicaciones en redes sociales o las notificaciones de tipo push, el email tiene la particularidad de que puede pasarse en tu bandeja de entrada tanto tiempo como tú desees y, además, ser reenviado.

La información importante, los descuentos únicos o el contenido de valor pueden convertirse en mensajes que tus contactos no solo quieren conservar para poder releer y utilizar en un futuro, sino que también pueden llegar a compartir con sus conocidos, impulsando aún más tus comunicaciones de marketing por email.

Integración sencilla con otros canales de marketing

Las newsletters pueden combinarse muy bien con otras herramientas de marketing, como las redes sociales. Incluso una experiencia en tienda física puede tener su continuidad a través del email, haciendo de este el mejor canal para cohesionar todos los puntos de contacto del marketing.

Pero, además, también pueden llegar a sus destinatarios estén donde estén. Da igual que estén frente al ordenador en su oficina, mirando la tablet tumbados en el sofá o que vayan por la calle mirando el smartphone: los emails se pueden abrir y leer en cualquier lugar.

Canal de asistencia al cliente

Todos los motivos que hemos visto hasta ahora demuestran que los emails son un medio fantástico para dirigirse al público que se desea y prestarle una buena asistencia, ya sea para acompañarle en sus primeros contactos con nuestro producto, o para hacerle sentirse escuchado ofreciéndole la oportunidad de dar su opinión sobre el servicio.

 

Crear tu lista de suscriptores de email

Es obvio que, para poder crear y enviar una newsletter, necesitas destinatarios. Configurar una lista de suscriptores de email con tasas de interacción altas es relativamente sencillo si tienes en cuenta determinados factores.

No compres direcciones de email

Caer en la tentación de comprar direcciones de email también afectará de forma considerable a tu entregabilidad. Comprar contactos de email a terceros es uno de los métodos más utilizados para generar una lista de suscriptores. Muchas empresas siguen creyendo que una lista de suscriptores de email debe ser lo más grande posible para tener éxito, pero esto no es cierto. Más bien es tirar el dinero.

A la gente que se incluye en esas listas no le interesa saber nada de ti y no saben que has conseguido su dirección de email hasta que reciben la primera newsletter. El resultado es que, además de molestar a los destinatarios, acabas en su lista de bloqueos.

A continuación, te damos algunos consejos para crear tu propia lista de forma orgánica.

Widget de suscripción

Para conseguir nuevos suscriptores a la newsletter, necesitas un widget de suscripción adaptativo con un proceso de confirmación de doble opt in. Añádelo a todas las páginas que creas conveniente de tu sitio web: por lo general, la página de inicio, el blog, el pie de página y las páginas con contenido como guías, libros blancos, etc. son buenos lugares para incluirlo.

 

Newsletter widget de suscripción

La confirmación doble garantiza que no se cuele en tu base de datos ninguna dirección falsa que pueda dañar tu reputación y entregabilidad. Te arriesgas a que los destinatarios y los ISP te marquen como spammer. El resultado será que no solo se bloqueará tu newsletter, sino que también afectará a todas las campañas que hayas enviado.

Páginas de suscripción

Además de añadir un widget de suscripción, puedes usar páginas de destino especiales para hacer crecer las listas de suscriptores. El suscriptor potencial no se distrae con otros elementos del sitio web (síndrome del objeto brillante) y se concentra en todos los motivos que le das para suscribirse.

Piensa en qué ventajas podrían obtener los destinatarios potenciales si se suscribieran a tu newsletter. Lo ideal es que estos motivos ya los tengas claros en tu estrategia. Ten en cuenta que argumentos como “totalmente gratis”, “sin spam” o “puedes cancelar la suscripción cuando quieras con solo un clic” no son ventajas reales. Un valor real añadido es, por ejemplo, que reciban ofertas especiales, información por adelantado y facilidades para reservar, invitaciones a eventos exclusivos, información periódica del sector, acceso a contenido exclusivo como libros electrónicos, cursos cortos por email, etc.

Crea segmentos para tus listas de contacto

En Mailjet, siempre te recomendamos que segmentes tu lista de suscriptores de email. Este proceso es particularmente útil si tienes distintas newsletters (por ejemplo, desglosadas por temas, destinatarios, ciclo de vida del cliente, etc.) y quieres segmentar tu lista porque no todos los temas interesan por igual a todos los suscriptores.

 

Segmentación de Newsletter El País

 

¿Quieres más consejos? Los tienes todos en nuestra guía. ¡Descárgatela!

Guía crear lista de contactos email

 

Planificar la estrategia de newsletter perfecta

Antes de ponerte manos a la obra y empezar a crear una newsletter, es importante que desarrolles una estrategia sólida para las newsletters y determines la infraestructura necesaria. Te enseñamos a hacerlo, paso a paso.

Determina los objetivos básicos

Para empezar, es importante que tengas claro por qué quieres crear una newsletter. Cuanto mejor sepas por qué quieres usar esta estrategia de marketing, más éxito tendrás. ¿Qué objetivos en concreto quieres conseguir? ¿Quieres informar a clientes y clientes potenciales cuando publiques un nuevo artículo en el blog o avisarles de eventos y productos especiales? ¿Implica esto ganar nuevos clientes y reforzar los vínculos con clientes habituales? Los objetivos dependen de las metas de tu empresa, tu visión y tus valores.

Cuando hayas definido los objetivos, tienes que determinar los KPI correspondientes. Los índices que suelen medirse en las newsletters son: suscripciones a la newsletter, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de spam y bloqueos, y tasas de cancelación de la suscripción.

 

Marco de KPIs estrategia newsletter

 

Define las horas para enviar la newsletter

La hora a la que envíes la newsletter es un factor fundamental para que esta triunfe. Piensa en la mejor hora potencial para enviar el email. Una newsletter bien diseñada con contenido interesante tendrá pocas probabilidades de tener éxito si la envías a una hora poco conveniente. Es importante que llegue al destinatario cuando exista una mayor probabilidad de que esté sentado delante del ordenador. Si todo esto te resulta nuevo y no cuentas con la experiencia de tener tu propio público, prueba con horas distintas.

En la mayoría de los casos, hay algunas normas básicas que puedes seguir para obtener los mejores resultados: si trabajas en el sector B2B, deberías enviar la newsletter durante el horario de trabajo habitual. Las horas punta suelen rondar entre las diez y las once de la mañana, y entre las tres y las cuatro de la tarde. Si tu modelo de negocio es B2C, deberías enviarla en días laborables entre las seis y las nueve de la tarde-noche, o los sábados. En ambos casos, parece consensuado que el domingo es el día menos efectivo para enviar campañas.

De todos modos, estas son unas directrices generales que no siempre son aplicables para tu negocio, y no hay técnicas infalibles para determinar de antemano qué día o qué horario funcionará mejor. La clave está, por tanto, en entender que cada lista es distinta y funciona de una forma diferente. Por ello, la única fórmula mágica consiste en hacer pruebas para comprobar qué momento es el idóneo.

Por supuesto, hay muchas herramientas que pueden serte de utilidad. Usa un software de análisis web como Google Analytics y analiza la hora exacta a la que los clientes visitan tu sitio web. Ahora que sabes en qué franja horaria se conectan tus clientes, puedes enviar la newsletter a la misma hora o un poco antes, ya que los potenciales destinatarios están interactuando con el tema o estarán delante del ordenador en ese momento.

 

Mejores franjas horarias envío newsletter

 

Define el contenido general

Planificar el tema de tu newsletter guarda una relación estrecha con los objetivos que hayas definido. Es muy importante que informes a los suscriptores potenciales de lo que pueden esperar cuando se den de alta a tu newsletter, y que luego cumplas con lo prometido. De lo contrario, podrían sentirse defraudados y cancelar sus suscripción.

Si necesitas inspiración para tu contenido, analiza las newsletters de la competencia (evidentemente, jamás debes limitarte a copiarlas) y newsletters de empresas que creas que triunfan con su marketing por email. Es muy probable que así consigas inspiración sobre temas potenciales, productos, eventos, etc.

Otro método que se recomienda es que hagas una encuesta por adelantado. Pregunta a tu público objetivo y a tus clientes qué contenido les gustaría ver y cuáles serían sus expectativas si recibieran una newsletter potencial. Hacer una encuesta a tu público objetivo también te da inspiración y nuevas ideas. Para incentivar a los clientes a completarla, puedes, por ejemplo, ofrecerles algún detalle gratis.

 

Calendario newsletter

 

Elegir un software para crear newsletters

Antes de que empieces a crear tus newsletters, tienes que tener los medios para poder hacerlas. Esto significa que, a no ser que utilices un sistema propio, necesitarás una solución de newsletters que te permita crear, enviar y analizar campañas de email.

El problema es que hay muchas soluciones de newsletters profesionales en el mercado, lo cual es a la vez una maldición y una bendición para los remitentes. Por una parte, tienes una amplia variedad de proveedores de email entre los que puedes elegir. Por la otra, investigarlas todas puede ser un poco desalentador.

Pero, ¡no te preocupes! En Mailjet no vamos a dejarte en la estacada. De hecho, tenemos algunos consejos útiles para ayudarte. Una solución de newsletter profesional tiene que incluir las siguientes funciones, entre otras:

  • Editor de email de “arrastrar y soltar” para crear newsletters de forma fácil, en apenas unos minutos.
  • Una variedad de plantillas de newsletter predefinidas, personalizables y adaptativas.
  • Personalización de email para crear contenido específico adaptado al suscriptor.
  • Segmentación de emails para dividir las listas de suscriptores conforme a unos criterios.
  • Procesamiento de imágenes integrado para adaptarlas de forma sencilla.
  • Widgets de suscripción adaptativos para obtener el consentimiento completo de los suscriptores.
  • Una administración de contactos estructurada y clara que te permita gestionar tus listas de suscriptores con facilidad.
  • Una entregabilidad óptima para garantizar que tus newsletters lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.
  • Tests A/B para probar tus campañas.
  • Estadísticas detalladas que te permitan analizar de forma óptima el éxito de las newsletters que has enviado.
  • Un periodo de prueba gratuito para probar si la solución satisface todos los requisitos que necesitas.
  • Posibilidades de integración con otros sistemas y servicios como WordPress, Shopsystem, etc.
  • Que sea conforme al GDPR y otras certificaciones.

Crear tu lista, definir tu estrategia y elegir el software son los primeros pasos indispensables antes de ponerte a enviar. Ahora que ya te has lanzado a la aventura, lo tienes todo listo para ponerte a diseñar tu primera newsletter. Y precisamente eso es lo que aprenderemos en nuestro próximo episodio.

 

¿Cuál ha sido tu experiencia en la creación de tu estrategia de newsletters? ¿Qué te ha funcionado y qué te sigue dando dolor de cabeza? Comparte tu experiencia con nosotros en Twitter

5 ideas de email interactivo que arrasan en la bandeja de entrada

Aunque el email lleva ya un tiempo en nuestras vidas, la falta de estandarización entre los clientes de email hace que siga siendo muy complicado dar en el clavo. Pero eso no quiere decir que debas decir adiós a la diversión.

¿Se te ocurre una forma mejor de hacer partícipes a tus lectores que darles la opción de interactuar con tu email, en lugar de salir de la bandeja de entrada? Eso es lo que TicketMaster experimentó con su email de los Video Music Awards, en el que ofrecía a sus lectores la posibilidad de votar por su artista favorito directamente desde el email. Los resultados fueron impresionantes: la tasa de apertura superó los niveles habituales en más de un 180 %.

 

Entra de lleno en el email interactivo

En Mailjet, estamos seguros de que ha llegado la hora de dar un paso más con los emails interactivos. Y no solo porque su diseño vaya más allá y sorprenda a los lectores con una apuesta innovadora (y por tanto con más posibilidades de ser recordada a largo plazo), sino también porque aporta una facilidad de uso y navegación que simplifica la conversión del cliente.

En un mundo en constante movimiento y plagado de estímulos que distraen al usuario de la acción final, facilitar las compras sin abandonar el email puede marcar la diferencia.

 

5 Ideas para diseñar correos electrónicos interactivos

Para que tú también puedas dejar a tus suscriptores con la boca abierta, aquí tienes algunas ideas de componentes interactivos que arrasarán en la bandeja de entrada y revolucionarán tu conversión.

 

1. Carruseles de imágenes

En Mailjet compartimos esta visión de futuro con el equipo de MJML, y este es el motivo por el que lanzaron su primer componente interactivo, que te permite mostrar una galería de imágenes en un email con apenas unas líneas de código.

Los lectores podrán navegar entre las imágenes si sus clientes de email lo permiten (como es el caso de Apple Mail, Gmail o Yahoo, entre otros); de lo contrario, se aplican alternativas decentes para integrar la experiencia a la que están acostumbrados y se verá solo la primera imagen (como en Outlook.com).

 

mj carousel gmail

 

2. Personalización de un producto

Este reto es muy técnico, pero el resultado es impresionante. Burberry envió a sus suscriptores un email en el que se les permitía elegir color para personalizar una bufanda, que llevaba además las iniciales del destinatario. Esta opción requiere un dominio de la codificación de emails adaptativos y el uso scripts en el servidor para cambiar las iniciales en la imagen de cada suscriptor.

Aquí te enseñamos cómo quedó el email (¡tú también puedes jugar un poco con él!):

 

Burberry customization

Imagen cortesía de FreshInbox.

Lo malo es que el email solo es interactivo en los clientes de email basados en webkit; el resto muestra una versión estática.

 

3. Diseños de tipo acordeón

El uso de diseños de tipo acordeón en el email te permitirá incluir un montón de contenido sin tener que incrementar en exceso su longitud, lo cual resulta especialmente útil en plataformas móviles. Por ejemplo, quieres mostrar varios productos en un email de venta minorista o las respuestas a algunas de las preguntas más habituales.

Aquí tienes un ejemplo de Email Monks que muestra cómo quedaría un email de este tipo:

 

accordian in email

 

4. Compras incorporadas en el email

La capacidad que tiene el email para llamar la atención y hacer que tus suscriptores interactúen con él lo convierte en uno de los mayores canales para el comercio electrónico. Así que, ¿por qué no darles la oportunidad de comprar directamente desde tu email?

Nuestros amigos de Rebelmail (con quienes nos asociamos para el gran lanzamiento de su API) son los mejores creando este tipo de emails: tus lectores podrán seleccionar un producto y elegir una talla, y cuando estén listos para completar la compra, se les redireccionará a la página de pago de tu sitio. Rebelmail también te facilita los análisis que necesitas sobre las interacciones que se produjeron dentro del email.

 

rebelmail

 

5. Tests y encuestas

Otra gran aportación de nuestros amigos de Rebelmail son los tests integrados en los emails, una forma original de gamificar la experiencia del usuario dentro del email. De este modo, mantenemos su atención y le ofrecemos contenido personalizado en función de las respuestas que dé al test. Como demostró Ticketmaster con su campaña para los MTV Awards, son una forma fantástica de incrementar la interacción de tus lectores con tu correo.

Pero además, estos tests pueden ser usados también como encuestas de opinión, para conocer mejor a tus suscriptores. ¿Por qué abandonaron una compra? ¿Qué productos les gustan más? ¿Qué contenido querrían leer? Las encuestas ofrecen muchísimas posibilidades dentro de un email y existen muchos escenarios en los que conocer la opinión de tus contactos puede ayudarte a mejorar tu oferta y guiarles hacia aquello que realmente les interesa.

 

Quizz Interactivo RebelMail

 

Permanece atento para enterarte de todo

Esperamos que hayas encontrado algo de inspiración para tus propios emails interactivos. Ya sabes, si quieres seguir arrasando en la bandeja de entrada y conquistando a tus suscriptores por tus contenidos innovadores, entonces es indispensable que estés en alerta permanente. 😉

No dudes en seguirnos en nuestro blog para descubrir más ideas y trucos de diseño de email, y mantente atento a nuestras novedades en MJML, donde publicaremos muchos más componentes interactivos para facilitarte las cosas. Sigue al equipo en Twitter para no perderte un solo detalle. También puedes participar en Github y charlar con la comunidad MJML en Slack.

 

¿Tienes ejemplos increíbles de email interactivo que hayan llegado a tu bandeja de entrada? ¿O envías emails alucinantes que todo el mundo debería ver? Compártelos con nosotros en Twitter. 😊

 

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Esta es una versión actualizada del artículo “2017: El Año Del Email Interactivo“, publicado en el blog de Mailjet el 6 de diciembre de 2016.

Webinario: El consentimiento en un mundo RGPD

Sudores fríos, presión en el pecho, palpitaciones… Sí, lo has adivinado: solo quedan 80 días para que el RGPD sea aplicable y tú no tienes del todo claro si tu empresa está o no está preparada.

 

 

Con esta normativa europea, son muchos los aspectos sobre Protección de Datos que van a cambiar.

No te vamos a engañar, adaptarse al nuevo reglamento es una tarea comparable a los 12 trabajos de Hércules y, a pesar de haber tenido dos años para prepararnos a la nueva normativa, son muchas las empresas que se enfrentan ahora a una carrera contrarreloj para llegar listas al 25 de mayo.

¿Te perdiste nuestro webinario sobre el Consentimiento en el mundo RGPD? ¡Puedes verlo AQUÍ!

 

 

Sin embargo, este cambio supondrá un beneficio tanto para los consumidores, que tendrán más control sobre sus datos personales, como para las empresas. ¡Qué sí, lo decimos en serio! Las empresas también se beneficiarán: mejorarán su reputación (y en consecuencia la fidelidad de sus clientes) y la calidad de los datos que almacenan.

 

El RGPD y el consentimiento

Uno de los cambios más significativos es la manera de obtener el consentimiento para utilizar los datos personales de los internautas. Quedarán prohibidas prácticas poco éticas o explícitas, como las casillas previamente marcadas en los formularios o frases demasiado complicadas que tienen como único objetivo desorientarnos para que aceptemos cualquier condición. Ahora, la forma de pedir el consentimiento debe ser clara e inequívoca, y debe haber una acción o declaración por parte de los usuarios para confirmar que sí, estamos dando nuestro consentimiento.

En este segundo webinario Mailjet sobre RGPD tratamos este tema con mucho detalle, dimos ejemplos útiles sobre lo que hay o no hay que hacer y además contestamos a las dudas y preguntas de profesionales como tú que nos siguieron en directo. Seguro que no te lo quieres perder. 😉

 

Dudas más frecuentes

En este post queremos compartir contigo las dudas más frecuentes y significativas que surgieron durante el webinario, pero ¡no te preocupes! Si tienes interés en conocer todas las preguntas que nos hicieron durante el webinario, puedes volver a ver el video.

¿Cuáles son las buenas prácticas a la hora de obtener el consentimiento?

Si has prestado atención al principio del post, ya te sabrás la respuesta: con el nuevo RGPD pedir el consentimiento debe ser una práctica clara e inequívoca.

Algunas fórmulas recomendables son las casillas de opt in que no están marcadas por defecto en los formularios de papel o electrónicos, solicitar a tus clientes que seleccionen entre opciones SÍ / NO igualmente destacadas o la firma de declaraciones de consentimiento en papel.

¿El nuevo RGPD afecta a todos los mercados?

El RGPD es una ley europea, por tanto afecta solamente el mercado europeo. Peeeero (seguro que te esperabas un “pero”), no se aplica solo a empresas que están trabajando dentro de la Unión Europea, sino que también a empresas a nivel mundial que tienen clientes de la UE. Esto significa que si tratas datos de usuarios europeos, tanto tú como tus proveedores (sean o no de la Unión Europea) debéis cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos y solicitar el consentimiento de acuerdo a lo exigido por esta normativa.

¿En qué caso es obligatorio volver a pedir el consentimiento a nuestra base de datos existente?

La razón principal para volver a pedir el consentimiento a tus usuarios es que no hayas guardado pruebas físicas que demuestren que cada uno de ellos haya aceptado libremente formar parte de tu base de datos. En efecto, es fundamental guardar una copia del consentimiento con fecha y firma del cliente, donde se nombra explícitamente tu empresa y donde se especifica el uso que se va a hacer de esos datos.

Además, no es obligatorio, pero sí es aconsejable, volver a pedir el consentimiento si nunca has utilizado tu base de datos para comunicar con tus clientes o si llevas mucho tiempo sin hacerlo.

¿Cómo hay que administrar el consentimiento obtenido en formularios de papel?

Igual que en el caso de los formularios online, debes guardar los formularios de papel para demostrar cómo has desarrollado tu base de datos. Si, por desgracia, en algún momento te deshiciste de esos formularios físicos, deberás volver a pedir el consentimiento a tus usuarios.

Además, a pesar de tratarse de un consentimiento en papel, te aconsejamos enviar un email de confirmación a esos contactos para tener también una prueba electrónica (mucho más potente y segura), que te servirá como opt in doble, una de las buenas prácticas más recomendables para este proceso.

Recuerda: el consentimiento es más que una casilla de verificación. Si quieres averiguar cómo hay que obtener, administrar y registrar el consentimiento en el nuevo mundo RGPD consulta la presentación y corre a mirar el video del webinario para saber más.

 

La llegada del RGPD está a la vuelta de la esquina, ¿tu empresa está preparada? Pásate por nuestro Twitter y déjanos todas tus dudas o preguntas.