7 pecados capitales que debes evitar en tus emails

El email es una de las herramientas de marketing más eficaces. Bien usado, te ayuda a conseguir más clientes y mejorar las tasas de apertura, clics y conversiones. Sabemos que, en ocasiones, es más fácil decirlo que hacerlo. Por eso hemos recopilado los siete pecados capitales del marketing por email, esos a los que seguramente te enfrentarás en algún momento en el día a día de tu negocio y que afectan al éxito de tu estrategia de marketing. Veamos cómo evitarlos para que puedas superarte.

 

7 Pecados Que Evitar En Tus Emails

Pecado #1: meterte a hacer email marketing sin una estrategia previa

Uno de los errores más habituales es pensar que el marketing por email es llegar y besar el santo. Pues no, no llegarás a ninguna parte si te dedicas a enviar campañas de email a ciegas. Para triunfar, necesitas tener una estrategia clara, definir bien los objetivos y haber determinado unos KPI de antemano.

Define los objetivos

Lo primero que debes hacer es definir qué objetivos quieres alcanzar y preguntarte qué quieres conseguir mediante el marketing por email. ¿Quieres mejorar el número de suscriptores de tus redes sociales? ¿Aumentar las cifras de ventas? ¿Contar a tus clientes que vas a lanzar un producto nuevo? ¿O quizá busques estrechar lazos con tus clientes? Cuanto más claras formules tus metas, más probabilidades hay de que triunfes.

Desarrolla una estrategia

Cuando tengas claros tus propósitos, tendrás que desarrollar una estrategia de email marketing que te ayude a conseguir tus objetivos. Por ejemplo, si quieres hacer hincapié en cultivar la relación con tus clientes, solo tienes que enviar un lote de emails en los que les preguntes su opinión, en los que recompenses su fidelidad o en los que les des las gracias de forma personalizada.

 

Define los KPI

Es importante que definas unos KPI para poder analizar y evaluar tus objetivos y logros. Estos reflejan la eficacia de tu email marketing: revelan tus puntos fuertes y débiles, e indican si estás cumpliendo o no con tus objetivos. Así, puedes cambiar o adaptar tu estrategia como corresponda.

 

 

Pecado #2: pasarte promocionando (o quedarte corto)

La promoción también es uno de los factores más importantes para triunfar con el email marketing, pero supone un reto constante para los expertos en la materia.

Si envías muy pocas newsletters, los suscriptores se olvidarán de ti y tendrás que ver cómo entablar relación con los clientes y mejorar tus cifras de ventas. Por el contrario, si envías newsletters para promocionar tus productos todos los días, acabarás por molestar profundamente a los clientes muy rápido. Y claro, esto deriva en cancelaciones de registro, bloqueos o, lo que es peor, que te marquen como spam (lo que no solo afectará a tu reputación de remitente, sino que también podría suponer un golpe para tus cifras de ventas).

Por tanto, la frecuencia de envío juega un papel importante en el email marketing. Te recomendamos que hagas pruebas A/B para determinar el día, la hora y la frecuencia ideal para enviar tus materiales de marketing.

Envía tus campañas a distintas horas en días diferentes y juega con la frecuencia de los envíos. Compara los resultados de todas las campañas y analiza la hora y la frecuencia más adecuada para tus clientes y suscriptores a la newsletter. Adapta tus envíos a estos resultados y ¡tachán!, así es como se descubre la cantidad perfecta de promoción.

 

Pecado #3: terminar la comunicación por email de forma abrupta

Muchas empresas saben que un email de bienvenida tiene un potencial enorme en el marketing por email para fidelizar a los clientes. Pero si, tras esa cálida bienvenida, el silencio invade la bandeja de entrada del suscriptor, estarás cometiendo un error que puede hacerte perder un cliente potencial muy rápido. No margines así a tus clientes de primeras: procura crear un vínculo fuerte con tu cliente enviándole emails personalizados de alta calidad, en los que le ofrezcas valor añadido, después del email de bienvenida.

Para los recién iniciados, es importante causar una primera buena impresión con el email de bienvenida. Evita las frases predecibles del tipo “Te has registrado correctamente” y “Hola, acabas de registrarte en nuestra newsletter”. Dales la oportunidad de probar tus productos y servicios, y llama su atención con un código de descuento para su primera compra. Serán muy pocos los suscriptores que se resistan a esa oferta.

Si además personalizas el email de registro, te llevarás un gallifante: con ese detalle, el cliente tendrá la impresión de que has creado el email exclusivamente para él, con lo que te ganarás su fidelidad al instante.

 

 

Tras la primera compra, merece la pena enviar un cuestionario de comentarios para que el cliente pueda evaluar tus productos y servicios. Así, además de demostrarle que te interesa su opinión, obtendrás información importante que puedes usar para tu proceso de optimización. Podrías enviar los siguientes tipos de email tras el mensaje de bienvenida:

  • Emails en los que te pongas a disposición del cliente si ves que lleva un tiempo sin interactuar contigo.
  • Emails de recordatorio que hagan referencia a los productos que tienen en su cesta o al descuento por primera compra que tiene pendiente de canjear.
  • Emails con recomendaciones de productos según el comportamiento de compra del cliente.

A continuación puedes ver un ejemplo del posible formato de un email de recordatorio, que sirve para recordar a los clientes que tienen productos esperando en la cesta de la compra. Si añades un código promocional u ofertas especiales, les motivarás para que completen el pedido.

 

 

Pecado #4: enviar emails con exceso de imágenes e información

Por supuesto, todo el mundo quiere que sus suscriptores reconozcan y entiendan toda la información que contiene la newsletter. Pero si embutes información y referencias visuales en exceso en un email, estarás bombardeando a los destinatarios con información que, más que atraerlos, los espantará.

Es importante que tus emails ofrezcan valor añadido y contengan texto e imágenes de forma proporcionada. Diséñalos de manera estructurada y divide el contenido en cabecera, pie y cuerpo principal. Usa enlaces relacionados y trabaja con textos cortos que incentiven a seguir leyendo. Si sigues las normas básicas del diseño de emails cuando crees tus campañas, tus emails cumplirán con su cometido: atraer a los clientes.

El ejemplo siguiente muestra qué secciones son las que hacen que el diseño del email sea atractivo. El encabezado, el cuerpo principal y el pie van bordeados con colores distintos para que se distingan claramente. De este modo, se puede ver qué contenido entra en cada área.

 

 

Pecado #5: decepcionar a tus suscriptores con contenido y diseños sosos

Hasta un email bien estructurado puede aburrir mortalmente a los clientes. Uno de los peores pecados que puedes cometer en el marketing por email es emplear un contenido y un diseño secos como la mojama. Desde luego, no es algo que vaya a redundar positivamente en tus tasas de clics o conversiones. Tus emails no pueden oler a naftalina, así que te recomendamos usar la segmentación y la personalización para que tus campañas huelan a aire fresco. Analiza el comportamiento de compra del cliente, aprovecha sus datos demográficos y geográficos, y crea emails personalizados que solo envíes a segmentos concretos. Así, despertarás el deseo del cliente de comprar y entrarás en la rueda del éxito del email marketing.

 

 

No olvides que las ofertas de cumpleaños y aniversario, el uso de contenido interactivo, poner en marcha concursos y utilizar diseños temáticos para ocasiones especiales como Navidad, San Valentín, Halloween o el Black Friday también dan a tus emails un toque especial que garantizará que el destinatario los abra.

 

Pecado #6: no usar un diseño adaptativo

El teléfono móvil va con nosotros a todas partes las 24 horas del día, así que cada vez es más habitual que los emails se lean en dispositivos móviles. El experto en marketing por email que no use diseños adaptativos está claramente sentenciado: ninguna persona que tenga un smartphone soporta ver textos que se muestran mal, imágenes que no cargan y llamadas a la acción demasiado pequeñas.

 

No caigas en esto.

 

Los emails que llegan así a sus destinatarios pueden estigmatizarse más rápido de lo que tardas en decir “marketing por email”. Para evitarlo, créalos con un diseño adaptativo.

 

 

La forma más fácil de hacerlo es usar editores de email, como Passport. El programa de procesamiento guarda tus campañas con un diseño adaptativo para que tus emails se adapten automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo sin que afecte al diseño de la newsletter. Crear estos tipos de emails sigue siendo un desafío para muchos desarrolladores, pero el problema puede resolverse rápidamente con MJML, el markup language de código abierto de Mailjet, al tiempo que generas códigos HTML sencillos, de alta calidad y adaptativos.

 

Pecado #7: entrar en pánico cuando los suscriptores cancelen su suscripción

No es agradable que los suscriptores pidan darse de baja de tu newsletter, pero eso no significa que sea el final. ¡Ni de lejos! No importa lo bien que lo hagas: siempre habrá gente que cancele su suscripción. Por ejemplo, si los intereses de tus destinatarios cambian o si no has optimizado la frecuencia de los envíos, quizá algunos lectores prefieran dejar de recibir tus newsletters. Utiliza estas decisiones de tus suscriptores y saca lo mejor de ti mismo para que la gente te recuerde por lo bueno.  

Diseña el proceso de cancelación de suscripción para que sea lo más sencillo posible y pregunta siempre por qué quiere darse de baja. Usa las respuestas para optimizar tu email marketing y descubrir posibles puntos débiles. Todo esto demuestra que las cancelaciones de suscripción son una parte importante del email marketing y garantiza que sigas desarrollando tu estrategia.

 

¿Conoces algún otro enfoque que se deba evitar en el email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Comparte tus ideas y vivencias con nosotros en Twitter.

 

Lead nurturing: Impulsa tus ventas con el email

¿Estás haciendo algo útil con los leads que generas? Conoce el Lead Nurturing y cómo puede ayudarte a impulsar las ventas de tu empresa.

¿Alguna vez has pensado cómo sacar un mayor provecho a cada uno de los leads que genera tu sitio web? En este artículo te enseñamos cómo aprovechar los leads generados para desarrollar una estrategia de Lead Nurturing e impulsar tus ventas. Esta técnica, basada en la construcción de relaciones con clientes potenciales a través de una serie de emails automáticos, promete aumentar hasta en un 20 % tus oportunidades de ventas.

 

¿Qué es Lead Nurturing?

El Lead Nurturing o Nutrición de Leads son esfuerzos realizados para mantener relaciones activas con clientes potenciales o personas interesadas en tu producto o servicio hasta que estos se sientan seguros y realicen una compra.

Probablemente en más de una ocasión te ha ocurrido que te suscribes a un sitio de Internet y recibes de forma inmediata un email dándote la bienvenida, ofreciendo soporte e incluso informándote sobre descuentos o regalos Este es el inicio del proceso de nutrición de Leads.

Esta técnica de email marketing consiste básicamente en enviar una secuencia de correos electrónicos con contenidos pertinentes a la etapa en la que el lead se encuentra para, así, educar y madurar las oportunidades de negocio para alcanzar la venta de un producto o servicio.

La técnica de Lead Nurturing es para el Inbound marketing una fase clave dentro del proceso de venta, ya que corresponde a ese contacto con el cliente desde su inicio hasta la transacción final. Dicho de otra manera, la nutrición de leads es la unión entre marketing y ventas realizado para completar el embudo de conversión, aprovechar las oportunidades y, por supuesto, aumentar las ventas.

Por ejemplo: imagínate que vendes un curso online sobre gastronomía sin ingredientes de origen animal y tienes un blog en el que tratas de asuntos relacionados a la salud y al estilo de vida vegano. Para conseguir leads (es decir, la dirección de email de personas que están interesadas en tu nicho de mercado), puedes ofrecer un ebook gratuito, que la persona descargará después de completar un formulario con sus datos – incluso su dirección de correo electrónico.

A partir de ese momento, puedes empezar a enviarle emails periódicos con contenidos que tengan relación con sus intereses. Para eso, puedes crear una secuencia lógica de emails, de acuerdo con la etapa del embudo de ventas en que la persona se encuentra.

Si alguien acaba de dejar su contacto, no tiene sentido que le mandes un mensaje haciendo propaganda de tu curso online. Lo ideal es que empieces tu comunicación enviando algún material útil, como un vídeo enseñando a hacer una receta, una infografía con datos sobre los valores nutricionales de los alimentos, etc.

 

 

A lo largo del tiempo, cuando tu lead ya confíe más en ti, puedes empezar a hablar más sobre tu producto, enviando testimonios de personas que han realizado el curso, cupones de descuento, promociones, etc.  

Lo importante es mantener una comunicación constante y no invasiva, haciendo que tu destinatario no se olvide de ti y que se sienta cada vez más seguro para realizar la compra del producto o servicio que ofreces.

Pero, ¡ojo!: sólo podrás usar esa estrategia si el lead indica que está de acuerdo en recibir tus mensajes. Cuando complete el formulario, deberá informar que acepta que lo incluyas en tu lista de contactos. De lo contrario, no podrás enviarle correos electrónicos, porque es una práctica incómoda y, sobretodo, ilegal.

 

¿Por qué es importante la Nutrición de Leads?

Antes de mencionar por qué resulta tan importante incorporar la nutrición de leads dentro de tu estrategia de marketing es necesario aclarar que esta técnica es mucho más que enviar emails a cada usuario y llamarlo por su nombre; la nutrición de leads debe ser personalizada y perfectamente contextualizada para ser exitosa.

Para ello, es necesario que como empresa logres entender en qué fase del ciclo de venta se encuentra cada usuario y, en base a ello, ofrecerle contenidos que le motiven y despierten su interés para, así, tomar una decisión final de compra.  

Ahora bien, incorporar la nutrición de Leads en la estrategia digital o de ventas de tu empresa es importante debido a que:

– Permite establecer contacto de manera inmediata con los clientes.

Esta técnica de marketing permite establecer comunicación con los leads desde el primer momento en el que demuestran interés por algún producto o servicio que ofreces. Establecer comunicaciones inmediatas con los clientes es fundamental para construir relaciones fructíferas y de confianza.

– Permite mantener un hilo de comunicación coherente.

Tal como mencionamos anteriormente, la nutrición de Leads busca mantener conversaciones con los clientes potenciales durante el ciclo de compra tomando en cuenta la etapa en la cual estos se encuentren. Esta estrategia permite ofrecer a tus leads lo que necesitan justo cuando lo necesitan, evitando así las comunicaciones automáticas y fuera de lugar.

-Brinda la posibilidad de obtener información adicional sobre tus leads

Cuando llevas a cabo una estrategia de maduración de leads puedes obtener información adicional sobre tus usuarios y sus conversiones, que pueden ser de gran ayuda para conocerlos mejor, afinar detalles en la comunicación y ofrecerles justo aquello que les interesa.

Por ejemplo: si has notado que tus leads generalmente hacen clic en enlaces que llevan a materiales sobre alimentación, pero generalmente no acceden a links que tratan sobre ejercicios físicos, puedes mejorar tu estrategia y enfocarte en contenidos relacionados al primer tema.

– Te ayuda a segmentar tu base de datos

Son muchos los beneficios que se obtienen durante el proceso de Lead Nurturing. De hecho, los clientes o usuarios se benefician de esta práctica cubriendo sus necesidades gracias al contenido que le ofreces.

Al mismo tiempo, cuando llevas a cabo esta práctica puedes obtener información para segmentar tus leads y formar una base de datos sólida y perfectamente organizada.

– Es una gran manera de detectar nuevas oportunidades de negocio

Muchas empresas cometen el error de olvidar a aquellos clientes que han comprado sus productos, pero lo cierto es que estos son una parte importante para el negocio (que más que generar mayores ventas y compras repetitivas, son de gran utilidad para obtener información valiosa).

Por ejemplo, ¿alguna vez te has preguntado qué parte de tu proceso de ventas ha sido importante para conseguir ciertas ventas? Sabemos que no todos los Leads son exactamente iguales, pero esta información puede ayudarte a crear patrones de comportamiento ideales para mejorar tus procesos y detectar nuevas oportunidades de negocio.

– Es ideal para establecer relaciones de confianza y convertir clientes potenciales.

Establecer comunicaciones con tus usuarios puede ayudarte incluso a comunicarte con usuarios que no están registrados en tu base de datos, ya que un lead nutrido tiene la capacidad de atraer nuevos visitantes a tu sitio web, generar nuevos clientes potenciales y ampliar tu alcance.

Nutrir a un prospecto o lead con el contenido adecuado en el momento justo es, sin duda, una práctica que puede ayudarte a aumentar tus ventas, dar un paso frente a tus competidores y convertirte en una verdadera autoridad.

 

 

 

¿Cómo impulsar las ventas de tu empresa con el Lead Nurturing?

El Lead Nurturing es una práctica que ha estado en uso durante décadas; sin embargo, recientemente se ha visto enmarcada dentro del ámbito del marketing relacional. La razón de esto es porque el principal objetivo de esta técnica de marketing es crear relaciones a largo plazo con la base de datos de contactos de la empresa de manera semiautomatizada.

Para llevar a cabo una estrategia de Lead Nurturing es necesario cumplir con tres pasos básicos:

  1. Decidir el segmento de contactos al cual dirigirnos
  2. Establecer el objetivo principal de cada proceso
  3. Diseñar e implementar la secuencia de comunicaciones

Si necesitas ayuda para segmentar las campañas de email marketing, en este post encontrarás toda la información al respecto. Una vez cumplidos estos pasos, es momento de poner manos a la obra y comenzar a crear el contenido que enviarás a cada uno de tus contactos.

 

Cómo crear el contenido de tus campañas de Lead Nurturing

Para comenzar a escribir o crear el contenido de tus campañas de Lead Nurturing o maduración de leads es necesario que entiendas que este es un paso que debe manejarse con especial cuidado ¡No le temas al perfeccionismo durante esta etapa! Esfuérzate por ofrecer contenido de calidad a tus usuarios; de lo contrario, terminarás en la papelera de su email.

También es importante tomar en cuenta que durante este tipo de campañas es válido enviar cualquier tipo de contenido y formato: vídeos, imágenes, textos, ebooks, etc. Todo siempre dependerá de la etapa en la cual se encuentre tu usuario y, por supuesto, el tipo de contenidos en el que este esté mayormente interesado. Recuerda que el email marketing siempre apela por la diversidad, y no por la cantidad.

La primera regla para producir contenidos durante el Lead Nurturing:

¡Hazle sentir a cada usuario que el mensaje que has enviado ha sido diseñado especialmente para él!

Pasos para crear el contenido de tus campañas Lead Nurturing:

  1. Piensa en el asunto y título de tu contenido para delimitar los temas a abordar en el mensaje.
  2. Desarrolla el cuerpo del contenido de forma simple, resaltando las ideas más importantes con negrita o mayúsculas (sin abusar de este recurso).
  3. Realiza un buen copywriting.
  4. Utiliza párrafos cortos pero hilados.
  5. Deja tus datos de contacto y tu CTA (Call To Action).
  6. Deja visible la posibilidad de cancelar la suscripción.
  7. Utiliza plantillas de email y preocúpate con el diseño.

Durante la creación del contenido a enviar a tus usuarios, es importante que tengas mucho cuidado con la ortografía ¡Una vez enviado el mensaje no hay vuelta atrás!

No olvides que el contenido se ha convertido en una herramienta muy valiosa para atraer personas, convertirlas en clientes y fidelizarlas para siempre. Y vamos a repetirlo: sólo utiliza la estrategia de nutrición de leads si tu destinatario ha aceptado recibir tus mensajes.

Una vez creado el contenido llega el momento más importante: hacer que llegue a cada uno de tus usuarios. Evidentemente, enviar miles de correos de forma manual suena como una completa pesadilla. Por suerte, la tecnología juega a nuestro favor y pone a nuestra disposición un montón de herramientas que permiten automatizar las campañas de email marketing, mejorar la gestión del envío de comunicaciones e incluso analizar los resultados de las campañas.

¿Sabías que los leads nutridos tienen un ciclo de venta un 23% más corto? ¡Aprovecha la oportunidad que te ofrece la nutrición de leads para convertir más leads en clientes!

Y si definitivamente sientes que necesitas comenzar desde cero tu estrategia de ventas, ¡no te preocupes! En este post te ofrecemos una guía completa sobre cómo vender por Internet, promocionar tus productos y mucho más.

 

¡Si tienes dudas, pásate por Twitter y déjanos tu comentario!

Email Marketing: Las tendencias que llegarán en 2018

Oh… ¡Ya estamos otra vez en esa época del año! Parece que fue ayer cuando nos sentamos a hablar de todo lo que depararía para tus bandejas de entrada el 2017. El año pasado, hablábamos de personalización, automatización, interactividad… y de cuál era la mejor forma de aprovechar tus emails transaccionales y contar la historia de tu marca a través del email. Entonces, ¿qué nos tiene reservado el 2018? ¿Será muy distinto el mundo del email marketing durante los próximos 12 meses?

Alerta de spoiler: no será muy diferente. Pero sí que habrá algunos cambios importantes que probablemente modifiquen bastante tu forma de hacer campañas de marketing.

 

 

Las tendencias de email que nos esperan en 2018

1. Ante todo, un mensaje claro

Uno de los principios básicos del Reglamento General Europeo sobre Protección de Datos (RGPD) es la transparencia. Esto no solo afecta a tus formularios de suscripción o a tu política de privacidad, sino también a tus comunicaciones por email. En 2018, seguirá siendo muy importante transmitir tu mensaje de forma clara y concisa, de modo que tus clientes sepan exactamente qué esperas de ellos y qué quieres que hagan. En nuestra encuesta sobre innovaciones en los emails los clientes nos transmitieron que lo que esperan fundamentalmente de las marcas es una experiencia fácil. Ser claro forma parte de ello. Así que solo tienes que despejar tus campañas de email para que tus clientes vean claro el camino que deben seguir. Si no tienes claro que es el RGPD, no te quedes con la duda… descúbrelo aquí.

 

 

2. Llega la nueva «ización»: la humanización

Hemos hablado muchísimas veces de la personalización y de la importancia de ser más personal. En 2018, veremos más emails individualizados, de manera que cada email que recibas en tu bandeja de entrada parezca pertinente para ti como persona concreta. Es la humanización. «¿Y eso cómo se consigue?», te estarás preguntando. Pues utilizando los datos para hacer unos perfiles pormenorizados y una segmentación más inteligente, con segmentos cada vez más pequeños.

¡Vuelven a saltar las alarmas del RGPD! El perfilado sigue siendo posible a pesar del RGPD, pero insistimos en la importancia de que seas transparente respecto a qué datos recabas y a cómo los utilizas. La humanización conllevará un aumento de emails basados en datos pero que respeten la privacidad del cliente y te ayudará a enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado al destinatario adecuado.

 

 

3. Una interactividad que facilite la experiencia

A comienzos de año hicimos un estudio para entender cómo creen los consumidores y los expertos en mailing que evolucionará el email en los próximos 5 años. Una de las principales conclusiones fue que los consumidores quieren que la experiencia sea fácil. Características interactivas, como emails en los que puedas comprar a través de la bandeja de entrada, sin hacer clic en ningún sitio web, y opciones de personalización del producto en el propio email pueden facilitar la experiencia del consumidor, además de dar una nueva dimensión a tus emails estáticos.

En 2018, esperamos ver a los expertos en marketing lidiar con nuevas tecnologías y añadir capas a sus emails. En Mailjet, esperábamos que 2017 fuera el año del email interactivo, pero, por desgracia, nos decepcionó porque los especialistas en marketing aún no han adoptado masivamente las características interactivas. En cualquier caso, ahora sabes que son lo que esperan los consumidores, así que es hora de ponerse manos a la obra.

 

 

4. Habla con los interesados

No se trata de hablar con amigos interesados, sino con futuros clientes a los que convencer.

¿No sabes cómo hacerlo? Sencillamente añadiendo una capa de marketing a tus emails transaccionales. Hemos hablado de ello muchas veces ya, pero seguimos sin ver trabajar juntos en esto a los equipos de marketing y a los técnicos. Los expertos en marketing deben colaborar con sus colegas técnicos puesto que envían emails a su grupo de clientes más interesados y añaden elementos de marketing a los emails de tu empresa que más interés despiertan. Así que, en 2018, veremos a los expertos en marketing interactuar con el público ya interesado.

Vuelven a saltar las alarmas. Si añades elementos de marketing a tus emails transaccionales, tienes que ser transparente con tus clientes, de modo que esas acciones cumplan el RGPD.

 

Eso es todo por este año, amigos. Que 2018 sea el año en el que por fin logremos poner en práctica la última versión de estas tendencias de email. Ahora que ya sabes lo que tienes que hacer, solo queda decir… ¡HAGAMOS LOS MEJORES EMAILS EN 2018!

No dudes en contarnos tus propias tendencias o lo que pongas en práctica en tus campañas de mailing durante los próximos 12 meses. Comparte tus puntos de vista, opiniones y retos con nosotros en Twitter.