Email Marketing en un mundo post-RGPD: ¿Apocalipsis Now?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) será aplicable a partir del 25 de mayo de 2018. Los consumidores ya están preparando el confeti para celebrar la llegada del héroe salvador, pero son muchas las empresas que no saben muy bien dónde meterse y por dónde pillar la nueva normativa.

 

Post-RGPD Post

 

Este nuevo texto tiene como objetivo armonizar y reforzar las normas que rigen la obtención y el uso de datos personales de ciudadanos de la Unión Europea. Por lo tanto, se refiere directamente a las empresas que usan esta información para sus actividades de marketing. Exacto, lo has adivinado: el email marketing está también a merced del RGPD.

Para calmar la ansiedad que seguro que están sintiendo los profesionales del email marketing, y para devolverles un poco de serenidad (y de sueño), decidimos escribir este artículo. Sí, vamos a explicar las consecuencias concretas del RGPD en el email marketing, cómo prepararse para ella y las oportunidades que presenta.

¿Listos? ¡Empezamos!

 

 

Email marketing y RGPD: ¿cuáles son los desafíos para las empresas?

La entrada en vigor de este nuevo texto presenta cuatro desafíos principales para las empresas que usan el email marketing. Para tener éxito, no hay misterio: cuanto antes comience el proceso de cumplimiento, más tranquilo te sentirás la noche del 24 de mayo.

RGPD Post - Img2

 

Desafío 1: Recopilar datos personales

La recopilación de esta información tan valiosa deberá cumplir con requisitos nuevos y específicos: debe hacerse con un propósito específico y explícito. Atrás quedaron los días en que pescábamos datos como si tuvieramos una red de arrastre, usando todo tipo de técnicas para hacernos con esas direcciones.

Pero además, no se trata ya solo de las direcciones personales. Las direcciones de email profesionales también se considerarán datos personales, y se aplicarán sobre ellas las mismas reglas en lo que a su recopilación y explotación se refiere.

Desafío 2: Obtener el consentimiento del consumidor

Si quieren explotar los datos recopilados para tus actividades de marketing, las empresas ahora tendrán que obtener la autorización explícita de los internautas. Quedarán estrictamente prohibidos métodos no éticos que, sin embargo, se utilizan ampliamente en la actualidad, como los recuadros previamente marcados en los formularios (algo así como un “opt in forzado” o “opt in suave”) o las frases enrevesadas para liar al usuario con el objetivo de que se suscriba a nuestra lista de email marketing.

A partir del 25 de mayo de 2018, las empresas necesitarán obtener el consentimiento expreso de los consumidores para agregarles a las listas de correo. La redacción debe ser clara y específica, y al usuario se le pedirá que marque la casilla él mismo si desea recibir nuestros emails. La práctica más segura para cumplir con el RGPD, y la que nosotros recomendamos, es el opt-in doble.

Por lo tanto, apuesta siempre por un mensaje claro y conciso de consentimiento, como este, por ejemplo:

«Al rellenar este formulario, acepto recibir ofertas de email marketing personalizadas de [nombre de su organización], de acuerdo con la política de protección de datos [enlace a su política]. Entiendo que puedo cancelar la suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento, haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción presente en todos los emails.»

Opt-in doble: mejores prácticas

Skyscanner, el sitio de reserva de billetes y viajes online, es un gran ejemplo de cómo hacer un opt-in doble. En este sitio, el usuario puede elegir si quiere recibir alertas por email cuando el precio de los billetes que le interesan cambia. Para esto, debe ingresar su dirección de correo electrónico por primera vez, otorgando su primera autorización.

 

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Después, el usuario recibe un email en el que se le pide que confirme su dirección de correo electrónico para recibir alertas. Esta es una segunda autorización: si el contacto no confirma su dirección, no recibirá los emails – se requiere su consentimiento explícito.

 

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Además, las condiciones quedan explicadas de forma clara y perfectamente visible en la parte inferior del email. Skyscanner especifica que para no recibir emails, simplemente hay que ignorar el mensaje.

Obteniendo permiso para menores

En lo que respecta a los niños, será necesario obtener el consentimiento de los padres para recopilar información sobre sus intereses, por ejemplo. Las empresas que venden juguetes, videojuegos, dibujos animados o dulces deberán demostrar que uno de los progenitores ha dado permiso para recolectar esos datos.

 

RGPD Post - Img5

 

Desafío 3: Conservar los datos

Ahora, se les exigirá a las empresas que presenten pruebas de que han obtenido el consentimiento de los contactos de su base de datos. Por lo tanto, será necesario almacenar toda esta información, para que pueda ser presentada ante el tribunal en caso de disputa. Este es el principio de la demostración: demostrar todo lo que se hace para garantizar el cumplimiento con el RGPD.

Las empresas también tendrán que hacer un seguimiento del procesamiento de los datos personales que llevan a cabo: ¿qué tipo de datos almacena? ¿qué uso hace de ellos?

Desafío 4: Fortalecer los derechos del consumidor

Con el RGPD, el consumidor tiene derecho a reclamar a las empresas información sobre sus datos personales. En términos prácticos, esto significa que un usuario puede requerir que una empresa modifique o elimine cualquier dato que le concierna. Una forma de derecho al olvido que realmente no existía antes.

Los enlaces para cancelar la suscripción deben estar perfectamente visibles en tus campañas de email marketing, para permitir a los usuarios darse de baja fácilmente de las comunicaciones de tu empresa.

Finalmente, los datos deberán estar protegidos y ser almacenados de forma segura, lo que será aún más importante en el caso de las empresas públicas o aquellas que manejan datos confidenciales (médicos o bancos, por ejemplo).

 

Email marketing y RGPD: ¿cuáles son las oportunidades?

La adaptación a la nueva normativa no será una sinecura, tampoco te vamos a engañar. Sin embargo, sí que presenta oportunidades para las empresas, especialmente en lo que al email marketing se refiere (sí, las hay, lo juramos).

 

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Contacto sano en una base de datos sana

Cualquier profesional del emailing que se precie te dirá esto: sin una base de contactos brillantes no hay una estrategia eficaz de envío de emails. El RGPD beneficiará a las empresas que trabajan de forma más ética y forzará a quienes no lo hacían a caminar al mismo paso. Y, de este modo, todos saldrán ganadores. Los consumidores solo recibirán campañas de email marketing específicas y relevantes, lo que les aportará valor; y, por su parte, las empresas verán como se reducen sus tasas de rebote.

Finalmente, la aplicación de este tipo de prácticas más éticas limitará la frustración entre los contactos y tu empresa, porque, para que nos vamos a engañar, no todos nuestros contactos nos quieren tanto como les queremos nosotros a ellos… El RGPD empujará a las empresas a respetar a sus contactos, y a producir contenido valioso para los consumidores que sí deseen recibirlo.

RGPD : entonces, ¿Apocalipsis Now?

Pues la respuesta es tan simple como un: “sí, pero no”.

  • Sí, a corto plazo, porque suponen aplicar cambios profundos y adaptarse al cumplimiento llevará tiempo y será costoso. Y será aún más caro si no estás a la altura: las multas pueden llegar a los 20 millones de euros…
  • No, a largo plazo, porque estas nuevas reglas eliminarán las prácticas que no benefician ni a consumidores ni a empresas.

Para obtener más información sobre el RGPD y las implicaciones que tiene para tu negocio, échale un vistazo a nuestra Guía RGPD.

 

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Estrategias de email marketing para facturar más en tu proyecto

No te voy a engañar, me flipa todo lo que tenga que ver con email marketing y con estrategias de negocio y, tanto por mi trabajo como por mis proyectos personales he tenido la suerte de poder probar un montón de acciones y estrategias en prácticamente todos los sectores que te puedas imaginar.

La conclusión rápida y en pocas palabras que puedo darte es que el email marketing bien llevado tiene unas altas probabilidades de hacerte que factures más en tu proyecto que, al final, es lo que todos queremos, ¿verdad?

Todo hay que decirlo, el camino por el cual he ido probando las distintas acciones y estrategias de email marketing aplicadas a negocio no ha sido precisamente algo rápido ni sencillo, se basa en hacer pruebas controladas durante años y años, hasta que ves como las tendencias van tomando sentido y puedes, por así decirlo, jugar sobre seguro (todo lo seguro que una acción de marketing puede ser, claro…).

Como uno es majo, he querido plasmar en este post cuál es la estrategia que más suele funcionar y que mejores resultados va a ofrecerte para tu proyecto, eso sí, luego te tocará a ti implementarla y, lo que es más importante, optimizarla y mejorarla para tu proyecto.

La parte buena es que habrás avanzado un montón en poco tiempo, y estoy seguro que tu cuenta de resultados lo va a agradecer y más cuando lo integres en tu plan de marketing de la compañía, que es realmente dónde va a tomar todo sentido.

¿Sirve el email marketing para todos los proyectos?

Voy a ser claro y directo:

No me he topado un proyecto en el cual el email marketing no pueda ser una poderosa arma de incremento de facturación.

Y te lo digo con conocimiento de causa, ya que me ha tocado montar y gestionar proyectos desde los más pequeños que te puedas imaginar como hoteles en ciudades de provincias hasta los mayores bancos o aseguradoras a nivel nacional (y algunas internacionales también).

No me quedo ahí, he visto con mis propios ojos como gracias al email marketing han mejorado su facturación todo tipo de sites, desde blogs hasta eCommerce pasando por aplicaciones móviles.

Por eso, como te decía arriba: El email marketing siempre te va a servir para mejorar tu facturación y, lo que es más importante, para vender más gastando muy poco en cada venta.

Es decir, mejorando tus márgenes.

Por eso no quiero perder más tiempo y mostrarte cuál es la estrategia definitiva según tu tipo de proyecto.

Estrategia de email marketing según el proyecto que tengas

Cuando hablamos de estrategia de negocio, siempre distingo entre cuatro tipos de proyectos web:

  • Página de servicios.
  • eCommerce o activos de venta.
  • Aplicación móvil.

Y, como no podía ser menos, te quiero ofrecer la estrategia definitiva para cada uno de ellos.

Estrategia de email si tienes un blog

Todos los días veo blogs increíblemente buenos que no tienen un sistema de email integrado y siempre pienso lo mismo:

Estáis perdiendo dinero a espuertas.

A la cabeza se me vienen grandísimos blogs tecnológicos o incluso la mayoría de los grandes blogs de noticias de marketing online (que tiene más delito, ya que son del sector al 100%).

Seguramente te estés preguntando:

Vale, yo tengo un blog y no hago nada de email, ¿por qué dices que estoy perdiendo dinero a espuertas?

Sencillo:

Tienes en tu blog un montón de tráfico con el que puedes captar emails, siendo el ratio de conversión que podríamos llamar normal del 1%, es decir, de cada 100 visitas, 1 persona se suscribirá a tu lista de emails sin que ofrezcas nada en especial.

Quizá te parezca poco, pero un blog con 10.000 visitas/mes gracias a esta cuenta de tres crecerá al ritmo de 100 suscriptores al mes, y un blog con 100.000 visitas lo hará a 1.000 suscriptores/mes, y este número ya empieza a ser muy interesante.

Ten en cuenta que un suscriptor a tu blog es una persona que le interesa lo que le cuentas y ha ido más allá al romper la barrera de confianza dándote su email para que le envíes contenidos que le gusta leer.

Ejemplo Sign-Up

A partir de ahí, con una correcta estrategia de email marketing puedes incrementar tu facturación de varias maneras, te doy alguna idea:

  • Con ofertas especiales para tus suscriptores por las que tú te llevarás una comisión.
  • Vendiendo directamente libros, cursos o incluso merchandising tuyo o del blog.
  • Llevando más tráfico a tu site para que tengas más impresiones y con ello ganes más por tu publicidad.

Lo que tienes que hacer para llegar hasta ello es tan sencillo que duele:

  1. Instalas una plataforma de creación de pop-us para captar emails, siempre sin molestar al usuario. Tienes muchísimas opciones en el mercado a un coste realmente bajo.
  2. Configuras no sólo la creatividad del pop-up, también su comportamiento para no molestar al usuario.
  3. Envías al suscriptor una newsletter semanal con tus últimos contenidos o con el contenido más espectacular que tengas.
  4. Una vez al mes envías a tus suscriptores un email de venta. Ya sea una oferta de terceros, un libro tuyo, un curso, etc.

¿Cómo lo ves?

Estrategias de email para tu web de servicios

Si en lugar de (o además de) un blog tienes una página web de servicios, ya sea una agencia de marketing online o comparador de seguros, también el email puede darte muchas alegrías utilizando el mismo método.

Tan sólo necesitas un sistema de captación de email tipo pop-up (u otros, formatos hay decenas) para captar emails y así harás que la rueda gire, ya que estas personas que te dejaron su email saben lo que vendes, y te dejaron su email porque creen que lo que haces puede serles útil.

Es decir, esas personas estarán mucho más cerca de la venta que los suscriptores del blog, que normalmente buscan información y nada más.

Aprovéchalo para lanzar ofertas especiales para tus suscriptores con los servicios que vendas, packs exclusivos, etc.

En otras palabras: Mima con productos especiales a las personas que te han dado su email.

¿Y si tengo un eCommerce?

Si tienes una tienda online tengo que decirte que eres el que más tiene que ganar de lejos con algo súper sencillo:

Imagina que eres una persona que estás buscando cosas en una tienda online y andas navegando por ella, mirando productos.

Cuando vas a salir del eCommerce, te salta un pop-up que te dice algo así como:

“Si te suscribes a nuestra lista de email, tienes un 10% de descuento, porque te queremos”.

La cosa cambia, ¿verdad?

Pues esto lo puedes hacer de la misma manera que te comentaba en los puntos anteriores, y no tardarás más de 1 hora en poner a punto todo el sistema.

Ejemplo Sign-Up 2

 

Pero aún hay más:

Si tienes un eCommerce, tienes todos los emails de los usuarios que te hicieron alguna compra en la historia de ese eCommerce.

Es decir: Sabes qué te compraron tus clientes, y cuando lo hicieron, es como tener un CRM súper potente integrado.

Si es tu caso, lo único que debes hacer es conocer cuándo se acaban los productos que te compraron tus clientes y ofrecerles algo especial para una segunda compra.

Otra cosa que puedes hacer es ofrecer productos relacionados a los que te compraron la primera vez. Siempre, por supuesto, contando con el consentimiento previo de los clientes, claro.

Y, con todo esto, tu facturación irá para arriba.

Me va gustando esto, ¿qué pasa con las apps móvil y los emails?

Las notificaciones push están muy bien en las aplicaciones, pero hay veces que cansan y, para tener enganchados a los usuarios que instalaron tu app y que la usen más y más lo tienes tan sencillo como hacer un tutorial de uso por fascículos y enviarlos al email de los que instalaron tu aplicación a razón de uno por semana.

Si quieres ir más allá, puede que tengas una aplicación gratuita con una parte de pago, en cuyo caso puedes hacer lo mismo que decíamos en la parte de eCommerce: Enviar un email con una oferta especial por el upgrade, haciendo que sea mucho más liviano.

Te aseguro que funciona, y que funciona realmente bien.

Pero la estrategia de email definitiva no es ninguna de estas…

No, así de claro, la estrategia de email que realmente va a hacer incrementar tu facturación como si no hubiera mañana no es ninguna de las cuatro anteriores, va mucho más allá:

Son las cuatro a la vez correctamente engranadas.

Si tienes un eCommerce, te adelanto desde ya que debes abrir un blog y utilizar ambos para captar emails y ventas.

Si tienes un blog, puedes tener un eCommerce (aunque sea de un solo producto) para utilizar también estas técnicas.

Si tienes una App móvil, puedes tener un blog y una página corporativa para lanzar tráfico desde las newsletters y conseguir más objetivos de negocio.

Sí, lo sé, es un mundo fascinante y al principio puede incluso asustarte un poco, pero si vas poquito a poco y tomas cada activo digital (blog, web corporativa, eCommerce y App móvil) como partes separadas, verás como es mucho más fácil.

 

Qué, ¿te animas a dar el salto hacia el email marketing de verdad?

Toma el control de tus emails transaccionales estas navidades

Riesgos con el email transaccional en Black Friday y Navidad

Las navidades: un momento crucial para tu negocio

Las últimas semanas del año son bastante guays (hay Papás Noel por todas partes, el turrón vuelve a casa…), pero también algo estresantes para todos los vendedores online.

Transactional Email for the Holiday Season

Y es que entre el Black Friday el 24 de noviembre y las fiestas navideñas, el final de año es un momento clave para impulsar tu negocio. Muchos vendedores confían en los emails transaccionales, pues son imprescindibles para confirmar las compras en línea y para que este período sea todo un éxito.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando la confirmación de compra del cliente no llega o si recibe el email para restablecer su contraseña dos horas después de haberlo solicitado?

¿Quieres dominar el emailing estas fiestas? Echa un vistazo a nuestro Kit de Emailing Navideño.

Los riesgos de emails transaccionales que fallan

Para entender mejor las cuestiones que rodean a los emails transaccionales, Mailjet encargó una encuesta a Morar Consulting. En concreto, le interesaba conocer la importancia que otorgan los europeos a este tipo de emails: ¿cómo afectan los problemas con los emails a la fidelidad del consumidor con las marcas? ¿Cómo pueden estas mejorar su estrategia de marketing por email para satisfacer las necesidades del consumidor?

Según este estudio, el 76 % de los clientes se plantearía cambiarse a la competencia tras vivir una experiencia negativa con un email transaccional (email no enviado, recibido con retraso…). Además, el estudio revela que el 41 % de los consumidores empieza a perder la paciencia cuando espera más de un minuto a que llegue a su bandeja de entrada el email transaccional en cuestión. Cuando un usuario no recibe su email transaccional en un plazo de 60 segundos, se convierte en un posible cliente perdido.

Estas cifras confirman la necesidad de que las marcas vigilen muy de cerca la difusión de estos emails.

Descubre el Control en Tiempo Real

La buena noticia es que Mailjet te permite identificar en tiempo real los problemas de entregabilidad de tus emails transaccionales y te avisa en cuanto detecta la más mínima anomalía. Gracias al Control en Tiempo Real, encontrarás rápidamente una solución si se produce un incidente de entregabilidad con tus emails estratégicos: confirmación de creación de cuenta o de reserva, recordatorios de carrito abandonado, etc.

Además, esta función te permite personalizar tus alertas. Define las categorías de mensajes, los tipos de alertas y los umbrales que deseas supervisar, y Mailjet se encargará del resto. Como sabemos que no siempre puedes estar delante del ordenador cuando surgen los problemas, te enviaremos las alertas por email, SMS o Slack.

El Control en Tiempo Real te permite controlar los emails más importantes de tu empresa. Además de las alertas, también tendrás acceso a un panel con un resumen completo de tus envíos transaccionales. Solo tendrás que crear tus categorías de seguimiento (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña…), configurar y probar tus canales de notificación (emails, SMS, Slack) y actualizar tus scripts transaccionales.

Con el Control en Tiempo Real, este año podrás respirar tranquilo antes de Navidad. Esta función se encuentra disponible para las suscripciones Mailjet Cristal Premium y superiores.