Cómo Reactivar Tu Lista De Contactos Después Del Verano

Espera, ¿qué ha pasado? Hace unos días estábamos tumbados en la playa, tostándonos al sol y mirando el reloj solo para calcular cuántas copas podríamos tomarnos durante la hora feliz. Pero de repente, otra vez en la oficina: caras largas y un montón de Sandis y Dannis melancólicos desafinando mientras tararean Summer dreams ripped at the seams.  (Y tú solo quieres unirte al coro: porque cuando estamos tristes, ¿qué puede haber mejor que Grease?).

Y no es solo eso. Para rematar la insoportable depresión posvacacional, tienes que enfrentarte a la dura realidad. Tus tasas de apertura no están precisamente en su mejor momento. Puede que te hayas relajado este verano (te recomendamos que no lo hicieras pero no pasa nada, no te estamos juzgando) o que no hubiera nadie al otro lado: hay muchas razones para explicar esa caída. ¿La principal? El verano, que trastoca el ritmo de todo el mundo. Ahora que ya ha llegado la vuelta al cole, ¿cómo retomar la relación?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue leyendo y descubre cómo reconquistar a tus usuarios y conseguir nuevos suscriptores a la velocidad del rayo: greased lightnin’, oh, greased lightnin’!

 

Ponte en la piel de tus contactos

¿Tus usuarios han cambiado durante el verano? Lo primero es entender cómo y por qué.

Analiza las estadísticas de tus últimas campañas. Usa una herramienta de comparación y comprueba si han ido mejor o peor que en las vacaciones anteriores: es un punto de partida magnífico para averiguar si algo ha ido mal.

¿Tu primer email tras el largo parón veraniego ha disparado las tasas de «marcado como spam»? No te extrañes: los envíos regulares ayudan a que los clientes te tengan siempre en mente. Para la próxima, no te dejes tentar por la pereza y sigue enviando campañas durante el verano. En el mundo del email marketing, la frecuencia marca la diferencia.

«Vale, lo pillo. La he liado. ¿Y ahora qué?» No te castigues, todo tiene remedio. Empieza con una sencilla campaña de recordatorio: pregunta a tus contactos por sus vacaciones y diles que estás ahí para ayudarles a empezar el nuevo curso con las pilas cargadas. Así solucionas cualquier posible olvido estival y vuelves a conectar con ellos.

Si tus tasas veraniegas de apertura y de clics son bajas, puede que solo sea porque tus usuarios estaban demasiado ocupados con sus cosas (sean cuales sean… ya sabes que no nos gusta juzgar). Pero si siguen bajo mínimos después de las vacaciones, es hora de hacer algunos cambios para que vuelvan a fijarse en ti.

 

Reactiva tus listas de email con la campaña adecuada

Después del verano, a tus contactos les puede costar volver a su ajetreada vida de siempre… o pueden llegar con las baterías a tope, listos para arrasar un año más. En ambos casos existe el riesgo de que vean tus emails como algo rutinario, algo que ya conocen de sobra. La época de la magia y las mariposas ya es historia. Así que el reto está claro: tienes que volver a sorprenderles. ¿Estamos sugiriendo que te pongas una peluca y te lances a cantar “Tell me more, tell me more? Tampoco hace falta tanto (aunque si lo haces, por favor, mándanos el vídeo a Twitter).

Toca renovarse para atraer de nuevo su atención. Ojo, no te pases: si te olvidas por completo de tu identidad, ni siquiera te reconocerán. Sí, a todos nos encanta la transformación radical de Sandy en Grease ?, pero optar por esa estrategia puede ser contraproducente: puedes pasarte de frenada… y acabar directamente en la carpeta de spam.

Hablamos de probar algo nuevo para crear expectación, pero manteniendo la coherencia con los mensajes anteriores. ¿Necesitas ejemplos? Cambia el formato del asunto o añádele un emoji; dale un toque festivo a tu plantilla (¡las navidades están a la vuelta de la esquina!), incluye un GIF para aligerar el tono, crea contenido fresco e interesante… ¿Más alternativas? Los cupones de descuento y los códigos promocionales siempre atraen la curiosidad de los clientes. Para asegurarte de que les gustan los cambios, haz pruebas A/X con las distintas versiones y compara los resultados.

reactivar lista email minimall

Ejemplo de email de Minimall

 

Haz que tus contactos se sientan especiales

¡Que tus usuarios no sientan que no te preocupas por ellos! Al fin y al cabo, they’re the ones that you want (uh uh ♫). Tienes que luchar por ellos. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que con un poco de segmentación y personalización?

Siempre te recomendamos que en el email pongas el nombre o el apellido de tus contactos, pero puedes hacer mucho más para retomar el contacto después del verano. Usa los datos de sus perfiles —características demográficas, historial de compras, interacción con tu marca, etc.— para sugerirles los productos más adecuados o trucos específicos. Con una campaña de vuelta al cole personalizada despertarás su entusiasmo por el otoño.

GIF reactivate Grease
 

Limpia tu lista de contactos

Vale, ya has conseguido animar a tus clientes potenciales por email y ahora son todo oídos. Aunque, a pesar de tus esfuerzos, unos cuantos cascarrabias siguen mirando para otro lado… Puede que simplemente no te merezcan. ¿Por qué no le dedicas un rato a limpiar tus listas y eliminar a todos esos aburridos que han estado ignorándote sin piedad durante los dos últimos años?

Una lista de email limpia es clave para mejorar las tasas de aperturas y spam, lo que se traduce en una buena entregabilidad. Sabemos que limpiar las listas de contactos es un engorro pero, seamos sinceros, podrías hacer cosas peores. Es como ordenar la caótica leonera de un soltero: duro, pero gratificante.

¿Todavía quieres darles otra oportunidad? Está bien: segmenta tu lista para dirigirte a esos contactos zombis y envíales una campaña específica de reenganche. Que sepan que no has olvidado esas dulces noches de verano y quieres que vuelvan. Si no reaccionan ni con esas, nada de lágrimas sobre la almohada: se ha acabado. ¡Olvídate de ayer y limítate a avanzar!

ejemplo email reactivar lista de contactos

Un estupendo ejemplo de email de reactivación enviado por Basecamp

 

Recibe a los nuevos usuarios como se merecen

Si has seguido nuestros consejos, ahora tendrás una lista de contactos limpia y activa para tus nuevas campañas de marca. Un último paso para asegurarte de que te espera un próspero futuro de emails: haz que tus nuevos usuarios se enamoren perdidamente de tu marca.

Cuando lleguen a ti, ¿qué mejor forma de empezar una larga amistad que enviándoles varios emails automáticos? Prueba nuestra nueva función Automatización: es perfecta para darles una cálida bienvenida.

¿Todo listo? A por ellos.

GIF reactivate Pink ladies
Esperamos que puedas aprovechar estos trucos para reactivar tus listas de email. ¿Tienes alguna fórmula mágica para devolverlas a la vida después del verano? Cuéntanoslo en Twitter con el hashtag #MailjetMarketing.

¡Ey! Hemos escondido en el texto seis referencias a canciones de Grease (ya, como si no te hubieras dado cuenta…). Unas más obvias, otras más difíciles, unas en inglés, otras en español… ¿las has encontrado todas?

Prepárate: Ahora, Darse De Baja Con iOS 10 Será Más Fácil

Agosto es el mes perfecto para preparar la vuelta al cole y para afinar tus estrategias de marketing para este nuevo curso, que será movidito y nos mantendrá ocupados hasta las vacaciones de Navidad. Ponerse creativo y pensar en las nuevas campañas es una de esas cosas que toca hacer en este momento del años, pero eso no es todo. También es el momento ideal para ponerse al día con los nuevos cambios que van a introducirse en las bandejas de entrada. Este año, te traemos uno que va a cambiar por completo la forma en la que nuestros suscriptores se relacionan con nuestros emails.

 

List-Unsubscribe, una alternativa a la baja voluntaria

Nadie quiere dejar ir a sus contactos, especialmente después del esfuerzo que conlleva conseguir que se apunten a tu lista de email. Sin embargo, a veces que nuestros caminos se separen no es el peor de los males. Hacer que darse de baja sea difícil para nuestros contactos puede traer consigo quejas de spam no deseadas.

La ley obliga a incluir un enlace en el cuerpo de tus emails para que los destinatarios puedan darse de baja de tus comunicaciones, pero el email es algo más que el cuerpo. La cabecera del mensaje suele contener una gran cantidad de información que ayuda a que el email llegue a la bandeja de entrada y que se muestre de la manera más eficaz en el cliente de email. List-Unsubscribe es una opción de cabecera que se añade automáticamente a cada email de marketing enviado con Mailjet. Si el cliente de email del destinatario es compatible, proporciona un botón para darse de baja de una lista de email fácilmente.

 

Varios clientes de email admiten List-Unsubscribe

Los principales proveedores de servicios de email admiten List-Unsubscribe y ofrecen a sus usuarios la posibilidad de darse de baja con tan solo un clic para no recibir más emails, sin que tengan que leer el mensaje hasta encontrar el enlace para cancelar su suscripción. Microsoft Outlook, Yahoo y Gmail ya han caído en las redes de List-Unsubscribe.

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Gmail ha añadido un poco de glamour a la opción básica para darse de baja. Por ejemplo: cuando un contacto intenta marcar como spam un email masivo legítimo, primero se le ofrece la opción de darse de baja de la lista antes de marcarlo como tal. ¿A que suena mejor?

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Mail en iOS 10 admitirá List-Unsubscribe

La nueva Mail.app en iOS 10 se lanzará para iPhone y iPad este otoño, e incluye un cambio de gran interés para los expertos en marketing por email. La aplicación empleará ahora la cabecera de List-Unsubscribe para detectar que el email fue enviado a una lista, y ofrece a los usuarios la posibilidad de darse de baja de tu lista de emails con gran facilidad.

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¿Y qué cambios te afectan a ti, como remitente de emails? Si lees este blog a menudo, no te preocupes: no te afectará demasiado. Pero si aún no te has informado bien sobre las prácticas recomendadas de marketing por email, hazlo ya y revisa tus estrategias de email marketing para evitar que las bajas de tu lista se disparen cuando todos los usuarios instalen iOS 10 en su iPhone o tableta.

 

Cuéntanos tus peores experiencias de bajas de usuarios o lo que estás planeando para afrontar este nuevo cambio en las bandejas de entrada. Envíanos un tuit a @Mailjet con el hashtag #MailjetUnsubscribe.

Guía: Email Marketing Para El Comercio Electrónico

Como comercio con presencia en Internet, siempre estás buscando estrategias y herramientas para recrear la experiencia de una tienda física, pero en una plataforma digital. ¿No sabes cómo permanecer a la última y dominar las tendencias del marketing por email? Tranquilo, en nuestra guía Email Marketing para el Comercio Electrónico las tenemos todas.

El email te permite mantener un diálogo directo y personalizado con cada uno de tus clientes. Las estrategias van desde convencer a tus clientes potenciales para que realicen una primera compra y darles la bienvenida a la experiencia que tu marca les ofrece cuando se convierten en clientes hasta ofrecerles recompensas cada vez que vuelven e incluso tentarles cuando llevan un tiempo sin dar señales de vida.

 

Vale, ¿por qué es tan importante el email?

Porque el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web. Según Econsultancy, el 73 % de las empresas califican al retorno sobre la inversión obtenido con los emails de “excelente” o “bueno”. La DMA también emitió un informe en el que se reflejaba que al menos una quinta parte (18 %) de los profesionales del marketing conseguían un retorno sobre la inversión de más de 70 £ en sus campañas de marketing por email.

En esta guía abordaremos los principios del marketing por email, en concreto para los negocios de comercio electrónico. Te mostraremos las herramientas a las que puedes recurrir para darle ese toque maestro a tus campañas de marketing por email, hablaremos sobre cómo las estrategias de marketing y los emails transaccionales pueden complementarse mutuamente y te enseñaremos los tipos de emails que sería bueno que utilizaras para tu experiencia de marca en línea.   

email marketing comercio electrónico

 

Descarga nuestra guía Email Marketing para el Comercio Electrónico y aprende todo lo necesitas saber para impulsar tu negocio.

Cómo Hacer Crecer Tu Lista De Emails De Forma Natural Con Las Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido, prácticamente, en una parte más de nuestro cuerpo. Las hemos integrado tanto en nuestra vida personal como profesional. Incluso han conseguido abrirse paso y convertirse en negocios viables.

En la actualidad, la mayoría de las redes sociales se plantean ofrecer servicios de mayor categoría a terceros como fuente adicional de ingresos. Ya es una realidad: cada vez más expertos en marketing reconocen que las estrategias de redes sociales ayudan a conseguir nuevos contactos y clientes. Como puntos de contacto complementarios, las plataformas de redes sociales nos ayudan a dar a conocer nuestra marca, nuestros productos y nuestra empresa. También pueden ser un método estupendo para hacer crecer nuestra lista de suscriptores de forma natural.

 

Facebook y Twitter: los mejores aliados de los expertos en marketing B2C

Las redes sociales más populares y conocidas, Facebook y Twitter, son la mejor herramienta para atraer la atención de los clientes. Si a un cliente le gusta tu marca, lo más probable es que se suscriba a tu página en Facebook o que siga tu cuenta en Twitter. A lo mejor quiere estar al tanto de las novedades de la empresa, participar en concursos que se organicen en las redes sociales o beneficiarse de cualquier oferta especial.

Es más probable que los clientes prefieran interactuar en el día a día con tu marca a través de las redes sociales en lugar del sitio web (salvo que seáis de Amazon; en ese caso, ¡gracias por leernos! ¿Conocéis ya Mailjet? Aquí estamos para lo que necesitéis…). Saca el máximo partido a estas potentes plataformas y exprime su potencial para hacer crecer tu lista de suscriptores de forma natural.

 

Facebook

Empecemos con la favorita: Facebook. No puede ser más fácil: redirige a tus fans de Facebook hacia tu página de suscripción. Solo tienes que crear una llamada a la acción de suscripción bajo el banner de tu cuenta en Facebook. Para ello, haz clic en el botón “Añadir un botón” de tu página (solo si tienes permisos de administrador). A continuación, selecciona la acción (“Contactar”, “Comprar”, “Más información”, entre otras muchas). Como sólo puedes tener una llamada a la acción en tu banner, tendrás que elegir según tus necesidades. Si lo que buscas es hacer crecer tu lista de suscriptores de email, te recomendamos que selecciones el botón “Registrarte”.

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Ahora solo tienes que pegar la URL de tu página de suscripción… et voilà. Los visitantes de tu página de Facebook podrán suscribirse a tus boletines de noticias con tan solo tres clics.

 

Twitter

Twitter también puede resultar una excelente herramienta para hacer crecer tu audiencia por email gracias a sus tarjetas de generación de clientes potenciales. Se basa en los mismos principios que Facebook Ads. En primer lugar, porque se trata de una opción de pago (mientras que las llamadas a la acción de Facebook son gratuitas). En segundo lugar, porque puedes centrarte en una audiencia específica mediante la configuración de las preferencias (género, ubicación, idiomas…).

Para crear una tarjeta de generación de clientes potenciales en Twitter, dirígete al icono de tu foto de perfil y selecciona Twitter Ads.

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Crea una nueva campaña y selecciona la opción “Clientes potenciales en Twitter”. Ahora puedes definir y crear tus nuevas tarjetas de generación de clientes potenciales. Selecciona tu audiencia y presupuesto, y crea una llamada a la acción con gancho. Escribe un mensaje atrayente, añade un elemento visual (los tuits con imágenes funcionan mejor) y selecciona el enlace correspondiente a tu objetivo. De nuevo, si tu objetivo es hacer crecer tu lista de suscriptores de email, utiliza la URL de tu página de suscripción.

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Recomendaciones para empresas B2B

Las opciones anteriormente mencionadas, que emplean Facebook y Twitter, pueden funcionar para cualquier tipo de negocio. Eso sí, es muy posible que una audiencia de tipo B2C sea más receptiva que una B2B. ¿Por qué? Porque Facebook y Twitter son redes sociales que la gente suele mirar más fuera del trabajo. Pero no te preocupes: también tenemos unas cuantas opciones para empresas B2B.

 

LinkedIn

Lógicamente, la primera que se nos viene a la cabeza es la red de contactos profesional más conocida: LinkedIn. Si bien no es sencilla, esta herramienta nos puede ayudar a constituir una audiencia a partir de nuestros contactos en esta red. De hecho, puedes exportar tu red en formato Excel y comenzar a enviar emails individualizados para invitar a tus contactos a suscribirse a la newsletter, pero esto podría llevar mucho tiempo. No pasa nada: existe una solución más rápida y sencilla.

Si eres una empresa y eres bueno en lo que haces, no será difícil conseguir el reconocimiento que mereces como experto en tu campo. Vamos, que lograrás que tu voz resuene en la comunidad. Lo que también significa (sí, nos estamos enrollando un poco) que tienes contenido interesante para compartir. Así, cada vez que compartas contenido en tu página de LinkedIn, no lo pienses y añade una invitación para que se suscriban a tus emails pinchando en el enlace a tu página de suscripción. Tu newsletter tendrá más visibilidad.

 

YouTube

Y para que no decaiga, lo suyo es que también prepares videotutoriales para tus usuarios enseñándoles a usar tus productos y servicios. Al fin y al cabo, el 90 % de los consumidores afirma que los vídeos de productos influyen en su proceso de decisión. Además, el 75 % de las personas que ocupan cargos de responsabilidad ve vídeos cada semana. Es una oportunidad de oro que no puedes dejar escapar. A todos nos gustan los vídeos.

Además, puedes usarlos para hacer crecer tu lista de suscriptores de email. ¿Cómo? De nuevo, es muy fácil. Las herramientas más utilizadas para vídeos, como YouTube, te permiten añadir anotaciones y tarjetas a tus vídeos. Puedes añadir más enlaces al final de tus videotutoriales. Ten en cuenta que, para ambas opciones (anotaciones y tarjetas), deberás ser el propietario de los enlaces que quieres compartir. Puedes proporcionar esta información a Google y YouTube mediante la configuración de las preferencias de tu canal. Añade tu dominio a la cuenta de YouTube e incluye después tu enlace. Así de fácil. Asegúrate de incluir un mensaje que anime a los visitantes a suscribirse a tu canal; nunca viene mal colar un mensaje del tipo: “¿Te interesa saber más sobre nuestro producto? No olvides suscribirte a nuestra newsletter”.

crecer lista de email youtube
Ya dispones de todas las herramientas básicas para hacer crecer tu lista de suscriptores de email de forma natural (y esto último es muy importante) y para sacar el máximo partido a las redes sociales más conocidas. Ahora te toca a ti: cuéntanos con el hashtag #SocialEmailing qué tal te ha ido usando Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otro canal social para hacer crecer tu lista.

Marketing De Contenidos: Encuentra La Voz De Tus Emails

Es verano y puede que lo estés disfrutando lejos de la civilización, practicando yoga en un áshram al sur de Sri Lanka, centrado en abrir tus chakras, canalizar tu fuerza interior y mejorar tu karma. O quizá estés simplemente sentado en tu oficina, igual que nosotros.

Si este es el caso, igual te molesta seriamente no tener una túnica blanca de algodón ni a Julia Roberts como compañera de habitación en el áshram. No te preocupes. ¡Podemos aprovechar estos meses para mejorar tu estrategia de email marketing! Hoy vamos a explorar las mejores maneras de encontrar tu voz interior en los emails para optimizar el marketing de contenidos y aumentar la fidelidad del cliente y la tasa de apertura global.

Un momento. ¿Encontrar la voz interior de mis emails? ¿Qué tiene eso que ver con el marketing de contenidos?

Quizás nunca hayas pensado que tus emails puedan tener su propia voz, y menos aún que haya que tenerla en consideración. Pero la manera en la que hablas a tus clientes a través de los emails tiene una gran importancia. Ya lo hemos dicho y lo volveremos a decir: el email es un canal privilegiado para contar tu historia y comenzar a establecer relaciones sólidas y duraderas con clientes potenciales, usuarios y clientes existentes. Gracias a él, llegas a su bandeja de entrada, un espacio privado compartido principalmente con sus contactos más preciados y un puñado de marcas afortunadas que se ganaron el derecho de estar ahí, recorriendo un duro camino (sistemas de doble autorización, asuntos de emails creativos, contenidos atractivos…). Debes cuidar ese privilegio.

La mejor manera de hacerlo es asegurarte de que el contenido de tu email concuerde con el vínculo que deseas establecer con tus clientes. Numerosas marcas todavía envían exactamente las mismas campañas masivas de marketing con un mensaje estándar, como una campaña promocional, sin preocuparse de cómo transmiten su mensaje. Esto es un error. En un email (o, en realidad, en cualquier texto) hay algo más que el mensaje: la voz o tono que se utiliza. Esa voz es una valiosa herramienta para demostrar que tu marca es diferente de todas las demás. Idealmente, tus clientes la reconocerán en cuanto abran su bandeja de entrada.

Si dotas a tus emails de esa voz única e identificable, podrás apreciar un cambio importante en tus tasas de apertura. Dicho de otra manera: cuando tus mensajes llegan a la bandeja de entrada, los usuarios tienen la sensación de recibir noticias de alguien a quien conocen. A todos nos gustan ciertas marcas por su estilo ingenioso o divertido y nos encanta leer sus emails aunque no tengamos la intención de comprar. Admitámoslo, siempre nos viene bien un gif entrañable o ingenioso. ¿Mi voz preferida en email marketing? La de Cheerz, sin ninguna duda.

Email marketing Cheerz

 

¿Cuál es la personalidad de tu marca?

Para definir esta voz interior del email, necesitas plantearte las siguientes preguntas (o buscar respuestas con tu equipo de marketing):

  • ¿Cuál es la personalidad de tu marca?
  • ¿Para qué usas los emails?
  • ¿Qué papel tienen los emails en tu estrategia global de marketing?
  • ¿Tienes una voz que se distinga claramente en cualquiera de tus otros medios de comunicación (redes sociales, blog o sitio web)?
  • ¿Cómo encaja esta voz con la estrategia de tu marketing por email?

Ya ves a dónde queremos llegar con esto, ¿verdad? La voz de tus emails tiene que ser un reflejo de la voz global de tu marca para maximizar el impacto de la estrategia de marketing y ayudar a que los clientes recuerden tu marca. Pero eso no significa necesariamente que tus emails tengan que utilizar el mismo tono (seamos sinceros, aburrido) que usa página de Preguntas Frecuentes, ni ser tan desenfadados como tus tuits.

 

Canalización de la voz interna de tu email

Aquí es cuando la canalización entra en juego. Una vez definida la personalidad de tu marca, reflexiona sobre la finalidad de tus emails para trabajar en el tono que deseas utilizar.

Puedes jugar con el asunto y el encabezado: son los elementos que tienen mayor influencia, ya que es lo primero que ven los destinatarios cuando reciben tus emails. La elección de un estilo o manera específica para presentar tu mensaje puede hacer que tu voz se distinga desde el primer momento. Por ejemplo, Etsy siempre usa un asunto corto, motivador y sencillo que hace fácilmente reconocibles sus emails (Felices y radiantes, Hermosa incitación, Envejecido a la perfección…).

Email Marketing Etsy

Pero encontrar tu propia voz no se limita a cómo escribir contenidos; se relaciona con todo: las imágenes que eliges, el diseño, si incluyes o no emojis y otros símbolos que añaden elementos de comunicación no verbal…

Sabemos que, cuando se habla de personalidad y de la voz de un email, al instante piensas en tus campañas de marketing, pero tampoco debes olvidarte del mensaje transaccional. Desde el punto de vista del destinatario, no existe diferencia entre marketing y transaccional: todos estos mensajes proceden de una misma marca, por lo tanto, deben tener una misma voz. Presta atención a recordatorios de contraseñas, confirmaciones de pedido y solicitudes de opinión para que también reflejen esa misma voz. ¿No tienes claro cómo hacerlo? Entre nuestras herramientas de emailing puedes encontrar Passport, nuestro editor con función “arrastrar y soltar”, que te ayudará a diseñar emails transaccionales de forma tan sencilla como las campañas de marketing: es una manera ideal de garantizar que tu voz sea única en todas tus comunicaciones de email.

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles y que los apliques a tus emails en el futuro. Cuando lo hagas, ponte en contacto con nosotros en Twitter para contarnos cómo encontraste la voz interna de tu email, utilizando el hashtag #MailjetMarketing. Hasta entonces, buena suerte en la apertura de tus chakras. Ommmm…

Yoga content engagement

Paréntesis (De Verano) Para Tus Usuarios: Tu Estrategia De Email Marketing Estas Vacaciones

El verano ya está aquí, y a lo mejor piensas que es buena idea variar tu estrategia de email marketing para dar a tus suscriptores un pequeño respiro de tus comunicaciones. Quizá pienses que estarán todos de vacaciones, bebiendo mojitos y leyendo revistas de cotilleos bajo el cálido sol mediterráneo… No tendría sentido molestarles, ¿verdad? ¡Te equivocas! Es el momento perfecto para fidelizar a tus clientes, y te explicamos por qué.

 

Imponte al ruido

No hay mejor momento para adelantarte a la competencia y conectar con tus suscriptores que el verano, mientras “el ruido” es algo menor. No todos tus clientes estarán fuera, tostándose en las soleadas playas de la costa valenciana. Es posible incluso que algunos estén sentados en casa esperando tu email semanal. Sí, así de importante es tu marca para ellos. Así que no cambies tu estrategia de email marketing demasiado durante las vacaciones de verano; nunca sabes qué cliente echará de menos recibir tus noticias.

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Haz que tus contactos se sientan especiales

Recuerda que, aunque puede haber menos actividad en las bandejas de entrada de tus destinatarios, ahora no es momento de olvidar cómo destacar. Sé relevante, asegúrate de que todas tus comunicaciones están adaptadas a cada uno de los destinatarios individuales. Algunos principios básicos, como la segmentación y la personalización (ya sabemos que has oído hablar de ellos hasta la saciedad), pueden ayudarte a ser más relevante para cada uno de tus contactos. Asegúrate de que tus clientes sienten que conoces sus deseos y necesidades. Ofréceles un trato individualizado, a gran escala. Por ejemplo, si tu compañía es una aerolínea o una agencia de viajes que vende vuelos, segmentar tu lista en función del aeropuerto que probablemente más frecuenten podría ayudarte a que el mensaje resulte más relevante.

 

Las vacaciones están aquí, ¿has perdido la oportunidad?

No todos los destinatarios eligen tomarse vacaciones durante los meses de verano. Algunos pensarán en tomárselas más tarde, cuando los destinos más populares no estén tan saturados. Es posible incluso que algunos estén ahorrando hasta el año que viene para permitirse unas vacaciones más lujosas.

Tanto si tus suscriptores acaban de volver de un destino increíble como si pasan el verano trabajando, todos ellos dedicarán tiempo a fantasear sobre sus próximas vacaciones. Seamos sinceros: hace calor, brilla el sol y ese informe que hay sobre la mesa cada vez resulta menos atractivo.

Has llamado su atención con un email personalizado en el que aparece su aeropuerto preferido. ¿Debes pararte ahí? ¡No! Es el momento perfecto para conseguir que reserven su siguiente escapada contigo. ¿Por qué no destinas las próximas semanas a planificar una serie de campañas analizando destinos fuera de temporada alta y la frecuencia con la que deberías enviar emails a tus clientes durante los meses de verano? O adelántate y piensa en los mejores destinos para el año que viene; quizá puedas elaborar una lista de las mejores escapadas para tomar el sol para el próximo verano. Además, dispondrás de una gran cantidad de datos nuevos sobre los destinos que han visitado tus clientes este año, por lo que puedes hacer recomendaciones basadas en destinos similares, hoteles, aerolíneas, etc.

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Un detalle importante: no es probable que tus destinatarios deseen visitar el mismo lugar en el que han estado este año, no pienses que porque les haya gustado México este verano querrán repetir todos los años. Los habrá que estén locos por los tacos y las margaritas (y es perfectamente comprensible), pero no serán todos.

Esto no se aplica únicamente a las agencias de viajes. Buscar formas originales de mantener la atención de tus suscriptores este verano es algo que todos los negocios deberían plantearse al crear estrategias de email marketing. Estos meses pueden ser los mejores para promocionar hermosos vestidos de verano, tentar a tus destinatarios con las mejores lecturas para esos domingos ociosos en la piscina o simplemente proponerles salidas para cenar al aire libre.

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Recupera a los clientes que hayan perdido el interés

Quizá hayas advertido que no todos tus destinatarios interactúan con tus emails. No te preocupes, te alegrará saber que no eres el único que se enfrenta este reto. Este verano, intenta recuperar a tus clientes inactivos. Diles que los echas de menos, incentívalos para que vuelvan a tu marca. Si la relación se ha terminado definitivamente, informales de que los dejas marchar por ahora (o, en otras palabras, que los eliminas de tu lista de correo), pero que los recibirás con los brazos abiertos en cualquier momento en que deseen volver a saber de ti.

Así pues, ya sabes que el verano no es el momento para dar un respiro a tus lectores. El lugar de eso, busca nuevas formas de captar su atención y dedica tiempo a diseñar tu estrategia de email marketing. Aprovecho la oportunidad para imponerte al ruido y, si realmente no quieren saber más de ti, elimínalos de tus listas para mejorar las cifras de interacción con tus emails.

 

Si has disfrutando de este artículo, ¿por qué no se lo cuentas a los demás compartiéndolo en Twitter junto con tus ideas? Para unirte a la conversación, asegúrate de usar el hashtag #SummerEngagement.

Privacy Shield: Un Nuevo Capítulo En La Protección De Datos Personales En Europa

Safe Harbor y su nueva versión, Privacy Shield, han vuelto a saltar a las portadas. Si, ya sabemos, tu tema favorito. ¿Ver Juego de Tronos de forma compulsiva o aprender más sobre Privacy Shield? Vaya pregunta. Privacy Shield, por supuesto. ¿Acaso hay mejor lectura para antes de dormir?

Bueno, pues lo cierto es que no. Si te dedicas al email marketing en Europa, esto te afecta directamente, porque estamos hablando de la protección de datos personales. ¿Las noticias sobre regulación internacional te dan dolor de cabeza? No te preocupes. En Mailjet estamos siguiendo el asunto muy detenidamente para mantenerte informado. Toma asiento y ponte al día con nuestro artículo.

 

Anteriormente en Safe Harbor…

Puede que recuerdes que en el otoño pasado, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalidó Safe Harbor, un acuerdo de certificación individual que se usaba para regular la transferencia de datos entre Estados Unidos y la Unión Europea.  

Desde entonces, ha habido unos cuantos avances: en febrero de 2016, un nuevo texto conocido como Privacy Shield fue creado in extremis para regular estas transferencias de información. El texto fue luego estudiado por el Grupo de trabajo del Artículo 29 (también conocido como WP29, un grupo de 29 organismos nacionales para la protección de datos en la Unión Europea).

El pasado mes de abril, después de dos meses analizando el texto en profundidad, el WP29 hizo una declaración pública al respecto en la que reconocían las mejoras que Privacy Shield traía consigo, pero señalaba ciertos puntos en los que aún queda trabajo por hacer. Algunos de estos puntos son la complejidad del acuerdo en sí mismo, la ausencia de medidas para prevenir la recolección masiva de información por parte de los programas de vigilancia estadounidenses y lo difícil que resultaría a los ciudadanos europeos el reclamar por un mal uso de su información personal.
protección de datos personales Europa

 

En el capítulo de esta semana de Privacy Shield…

El 8 de julio, la Unión Europea validó Privacy Shield de forma oficial, por lo que este acuerdo viene a reemplazar a Safe Harbor de forma oficial, ofreciendo así un nuevo marco para que las empresas estadounidenses transfieran información personal de ciudadanos europeos de forma legal a los Estados Unidos.

Espera. ¿Esto quiere decir que todo ha vuelto a la normalidad? ¿La transferencia de información personal entre la Unión Europea y Estados Unidos es segura de nuevo¿ ¿Ya podemos ser felices y comer perdices con nuestros proveedores estadounidenses? ¿Estamos de verdad ante el final de esta serie?

Bueno, no exactamente… Ya sabes que siempre hay un “pero”.

En la actualidad, cualquier empresa estadounidense que recibe información personal de ciudadanos europeos debe adoptar uno de los siguientes métodos para la transferencia internacional de datos:

(1) Cláusulas Contractuales Estándar,

(2) Reglas Corporativas Vinculantes (para transferencias entre empresas o afiliados),

(3) Privacy Shield.

 

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy siguiendo las normas de protección de datos personales en Europa?

Vale, hemos dicho que hay tres opciones.

Las empresas no pertenecientes a países de la Unión Europea pueden usar las cláusulas de protección de datos estándares incluidas en las opciones (1) y (2) en sus contratos. En esencia, esto cubre cualquier transferencia de datos transatlántica llevada a cabo por una empresa estadounidense. Para que estas opciones sean válidas, una empresa de Estados Unidos debe optar por los mismo estándares de protección de datos personales a los que están sujetos las empresas de la Unión Europea. Esto debe quedar claramente indicado en sus contratos, tanto los usados internamente entre empresas como los usados de forma externa con los clientes. Sin embargo, no todas las empresas usan estas opciones del mismo modo, por lo que los clientes deben comprobar los acuerdos de protección de datos de las empresas para determinar hasta qué punto están sus datos seguros. Esto quiere decir que los consumidores no siempre tienen los mismos estándares de seguridad al trabajar con empresas de fuera de la Unión Europea.  

Entonces, ¿esto quiere decir que cada empresa puede decidir cómo quiere proteger la información personal? No necesariamente. Una vez entre en funcionamiento, la opción (3), Privacy Shield, debería ser la ley que prevalezca a la hora de regular la transferencia de datos personales. Sin embargo, aún hay muchas dudas sobre el nivel de protección que ofrece, comparado con la garantizada por las leyes europeas.

Desde no hace mucho, las empresas estadounidenses pueden usar Privacy Shield como forma de acreditar sus estándares de protección de datos. Puedes certificar de forma individual que cumplen con los requisitos de la nueva regulación. De hecho, la ley ya se aplica a muchas empresas estadounidenses (incluidas Facebook, Google, Microsoft…).

Para las empresas europeas, todo esto es un poco diferente. En estos países, Privacy Shield tiene que ser integrado en la legislación local de los estados miembros. La fecha límite para llevar a cabo el proceso es el 6 de mayo de 2018, aunque tampoco sería demasiado sorprendente si al final lleva más tiempo. Mientras tanto, sólo puede confiarse en las opciones (1) y (2), descritas anteriormente, cuando queramos estar seguros de que nuestras transferencias de información transatlánticas son seguras.

Si usas Mailjet como tu proveedor de email marketing, no tienes de qué preocuparte. No sólo porque cumplimos con la Directriz 95/46/CE de Protección de Datos, sino porque todos nuestros servidores están localizados en Europa. Además, siempre aspiramos a alcanzar los estándares de protección de datos más elevados. ¿Ves? Nada de lo que preocuparse.

Ahora, es hora de irse a ver unos cuantos capítulos de Juego de Tronos.

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Si tienes alguna pregunta sobre Privacy Shield y cómo puede impactar a tu política de envíos y la protección de tu información personal, no dudes en ponerte en contactos con nosotros o compartir tu opinión en Twitter, con el hashtag #MailjetMarketing.