Guía: Cómo crear una lista de contactos que se conviertan en clientes de por vida

¿Así que quieres crear una lista de correo?

Has tomado una sabia decisión. El marketing por correo electrónico es 40 veces más efectivo que las redes sociales o cualquier otro medio online a la hora de convertir clientes potenciales en clientes reales.

Pero crear una lista de correo electrónico y, sobre todo, sacarle rentabilidad, no es algo precisamente sencillo.

En nuestra guía, Cómo crear una lista de contactos que se conviertan en clientes de por vida, nuestro objetivo es ofrecerte todo lo que necesitas para crear una lista de contactos interesados y convertirlos en clientes fieles.

¡Disfruta!

Infografía: Cómo fortalecer la relación con tus clientes con emails automatizados

En los últimos años, hemos visto al correo electrónico pasar de una forma de mandar fotos a la familia a un canal para que las empresas aumenten sus beneficios y fortalezcan las relaciones con los clientes.

Si los emails automatizados no son tu aliados fieles ya, pronto lo serán. Con esta poderosa función, podemos enviar correos electrónicos automáticamente en función de diferentes escenarios preestablecidos que nosotros mismos creemos. Su potencial realmente no tiene fin.

Vamos a seguir el camino de un nuevo cliente que se registra en una página de e-comercio para ver cómo los emails automatizados pueden optimizar su viaje.

 

emails automatizados

 

Parse API de Mailjet + Zapier: la herramienta que no sabías que necesitabas

Imagina que tienes una dirección general de correo electrónico del tipo contacto@xyz.es en tu sitio web. Es el caso de muchos de nosotros, y la mayoría de los emails que llegan aquí acaba cogiendo polvo porque filtrarlos resulta bastante pesado. Aquí es donde la magia de la API de análisis (Parse API) entra en juego.

Al desviar los emails entrantes a una dirección de la API de análisis, el correo electrónico original (y sus contenidos) puede analizarse, dividirse y, gracias a Zapier, distribuirse a más de 500 plataformas de software diferentes. ¿Ya hemos mencionado que hace todo esto sin que tengas que escribir ni una sola línea de código? Los especialistas de marketing de todo el mundo están dando saltos de alegría.

Para que te hagas una idea mejor de lo que estamos hablando, vamos a observar en detalle a alguien de Recursos Humanos que usa Workable. Su equipo reenvía solicitudes de trabajo que “jobscompany.com” ha ido recibiendo a su dirección de email de la Parse API de Mailjet. Cuando la dirección de la API de análisis recibe el mensaje, inmediatamente le indica a Zapier que cree un nuevo perfil Workable para el candidato. A continuación, los contenidos del email son analizados y Zapier transfiere la información a los campos designados dentro del perfil Workable del candidato. Por ejemplo, “completa el campo ‘Nombre’ en Workable con el ‘Nombre del remitente’ encontrado en el correo electrónico”.

¡Ey! ¿Por qué reenviamos los emails? ¿Por qué no enviarlos directamente a la dirección de correo de la API de análisis? Buena pregunta. Las direcciones de email de la API de análisis son esas tan largas y feas. Por eso, es mejor crear una dirección bonita y que todos tus mensajes entrantes se reenvíen a tu dirección de correo de la Parse API.

Así es cómo sería este mismo ejemplo si lo configuramos en Zapier:

  • En Zapier, ve a “Hacer un Zap”.
  • En la sección Trigger, selecciona Mailjet > Analizar email entrante.
  • Sigue las instrucciones para crear tu dirección de correo electrónico de la API de análisis.
  • En la sección Action, selecciona Workable > Crear candidato.
  • Selecciona qué partes del email entrante (p. ej. nombre del remitente, fecha, cuerpo del mensaje, etc.) quieres que sea capturado y dónde va a almacenarse en Workable.
  • Ahora empieza a enviar correos de solicitud de trabajo a tu dirección de email de la Parse API ¡y comprueba los resultados!

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Todo esto suena bastante bien, ¿verdad? Y una vez que empiezas a analizar, ya no puedes parar… Aquí tienes otros ejemplos de cómo el análisis sintáctico hace que tu día a día en el trabajo sea más eficiente:

  • Enviar una notificación a un canal Slack cuando recibas un nuevo mensaje en tu dirección de email genérica (contacto@xyz.com) de la empresa.

  • Abrir automáticamente un nuevo lead y transferir a Salesforce el contenido de un correo enviado a tu dirección de email genérica “solicite un presupuesto”.

  • Obtener las respuestas de una encuesta que realizaste por email en las columnas apropiadas en una Hoja de cálculo de Google.

     

    ¿Te has quedado con ganas de más detalles? Aquí tienes tu acceso directo para subirte al carro de Zapier + Mailjet.

    Y si se te ocurren tus propios ejemplos de cómo usar la súper API de análisis, nos encantaría que los compartieras con nosotros. Escríbenos y actualizaremos este post con tus geniales análisis.

    Feliz envío… y ¡feliz análisis!

Segmentar mejor para enviar emails más relevantes

La segmentación es uno de los pilares fundamentales de una buena estrategia de marketing. A pesar de que ya añadimos ciertas modificaciones hace algunos meses, creemos que aún hay espacio para mejorar. Algunos usuarios se lamentaban de no poder afinar el público objetivo tanto como deseaban; otros aseguraban que la forma de gestionar los segmentos no se adaptaba a los flujos de algunas empresas. En Mailjet tenemos en cuenta los comentarios de nuestros usuarios y por eso hoy presentamos un nuevo operador lógico y un nuevo diseño del panel de control de segmentos.

 

Ventajas del operador O

Hasta ahora, los usuarios de la API podían segmentar fácilmente utilizando un operador lógico O para enviar, por ejemplo, una oferta a los clientes VIP Oro de Nueva York o San Francisco. Sin embargo, no resultaba tan sencillo con nuestra interfaz web. Ahora podrás utilizar el operador lógico O para crear un segmento que agrupe distintos valores de una misma propiedad de contacto.

O, si lo prefieres, puedes combinar dos o más grupos de condiciones y diseñar la segmentación ideal para tu empresa. Siguiendo nuestro ejemplo, crearíamos un primer bloque de condiciones seleccionando “Nueva York” y “San Francisco” como ciudad y “Oro” como “estatus VIP”.

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Gestión de segmentos desde el menú de contactos

Nuestros usuarios consideran importante poder filtrar el público objetivo de una campaña durante el proceso de creación de la misma. Sin embargo, esta forma de proceder no se adapta al flujo de organización de todos nuestros clientes. Cada vez recibimos más comentarios de empresas en las que la persona encargada de afinar el objetivo no es la misma que la que crea las campañas, por lo que la configuración actual les obliga a crear borradores de campañas para poder segmentar sus contactos.

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Un nuevo menú secundario para la gestión de segmentos

Ahora los segmentos se incluyen en una subentrada del menú de contactos, junto a tus contactos, sus propiedades y los widgets de suscripción.

Desde tu cuenta podrás acceder a todos los segmentos que ya habías creado, identificar fácilmente los filtros aplicados y saber cuándo se utilizó un segmento por última vez. También podrás editar, duplicar o eliminar segmentos.

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Una nueva página de edición de segmentos

Hemos diseñado una nueva pantalla de edición de segmentos para que puedas crearlos y editarlos sin necesidad de elaborar una campaña. Esta nueva interfaz te permite recalcular los resultados de tu selección a medida que fijas los filtros. También te dará una mejor visión de tus destinatarios, pues extrae cinco contactos que correspondan a tu búsqueda.

Ahora puedes definir subcuentas Mailjet que solo tengan acceso a tus contactos, lo que permite crear segmentos a aquellos encargados de afinar los objetivos.

 

Un nuevo diseño de segmentación en el proceso de creación de campañas

Pensamos que la segmentación es una función importante durante el proceso de creación de campañas, así que no nos olvidamos de ella. Hemos alineado nuestra interfaz para que aproveches todas las mejoras de nuestro proceso de segmentación.

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Estamos muy contentos de presentar nuestras mejoras de segmentación, que es una función premium adicional disponible en todos los planes de Mailjet de pago. Si tienes otras ideas para mejorar aún más la pertinencia de esta función, ¡no dudes en contárnoslas!

Mailjet, la mejor alternativa a Mailchimp

Apenas dos meses después de que se anunciase que Mandrill se incluiría como complemento en las cuentas de pago de MailChimp, ha llegado el momento de que sus usuarios se despidan de Mandrill como herramienta independiente para enviar correos electrónicos transaccionales y acepten trabajar con MailChimp o con un nuevo proveedor. Así que, nosotros te vamos a explicar porque Mailjet es la mejor alternativa a Mailchimp y porque nuestras tarifas superan a las tarifas de Mailchimp.

Curiosamente, la medida de MailChimp con respecto a Mandrill sigue una tendencia previsible de la industria. Que los usuarios puedan gestionar y enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales desde una sola plataforma tiene lógica, ya que proporciona un entorno de trabajo más fluido a aquellos que necesitan las dos funciones. En Mailjet somos conscientes de ello, por eso seguimos esta dirección desde nuestros inicios. Ya desde nuestra fundación en 2010 y desde que nos pusimos en marcha en 2012, hemos ofrecido a nuestros clientes la posibilidad de usar una solución integral para todas sus necesidades relacionadas con el envío de correos electrónicos, transaccionales o comerciales, con unas tarifas basadas únicamente en sus volúmenes de envíos.

Ahora que MailChimp ha seguido el ejemplo proporcionando una solución similar con el complemento integrado Mandrill, veamos en qué se diferencia Mailjet.

El precio no lo es todo, pero ayuda: Tarifas Mailchimp vs. Mailjet

Al haberse convertido Mandrill en un complemento de pago para las cuentas de MailChimp, la facturación de los servicios transaccionales cambia considerablemente. Además, se vuelve más complicada, con una tarificación en varios niveles que también varía si se hacen únicamente envíos transaccionales o masivos, o de los dos tipos.

Por el contrario, la tarificación de Mailjet es sencilla y clara, y se basa solamente en el volumen, no se pagan tarifas adicionales por almacenar contactos, por ejemplo. El resultado es que nuestras tarifas son muy competitivas.

Hagamos una comparación rápida con Mailchimp para ver lo que pagarías por el mismo volumen mensual de correos transaccionales en Mailjet y en MailChimp + Mandrill (sí, también, estamos hablando sólo de correos electrónicos transaccionales):

 

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Si utilizas Mailjet como alternativa a MailChimp, ahorrarás al menos un 80 % (hasta un 300 %) con respecto a las nuevas tarifas de Mandrill en MailChimp. ¿Hace falta decir más?

 

Desarrolladores, ¡estamos con vosotros!

Nos encantan los desarrolladores. Para empezar, como alternativa a MailChimp, que ofrece un acceso restringido a su API, la nuestra es gratis y accesible para todos, tanto con la suscripción a la cuenta Platino como con la versión gratuita de Mailjet. Y como nos encantan todos los desarrolladores, hemos elaborado instrucciones paso a paso en 6 lenguajes de programación para garantizar, independientemente de cuál sea tu lenguaje de programación de preferencia, que no tengas dificultades al usarnos. ¡Puedes empezar a probarlo y ponerte en marcha en poquísimo tiempo!

También sabemos que para los desarrolladores e integradores de correo electrónico codificar correos adaptables es un proceso sumamente largo y penoso. Mientras que MailChimp sólo ofrece en su plataforma una solución técnica compleja para codificar correos electrónicos adaptables al margen de sus plantillas prediseñadas, nosotros te traemos MJML, el primer lenguaje de marcas de correo electrónico. MJML es un proyecto de código abierto que te ayuda a desarrollar atractivos correos adaptables por medio de su biblioteca de componentes.

 

¿Vas a enviar campañas con Mailchimp? Envía mejores emails utilizando Mailjet como alternativa

Si vas a enviar correos electrónicos comerciales, necesitas las funciones apropiadas para hacerlo. Sí, MailChimp te ofrece las típicas, como una herramienta con función “arrastrar y soltar”, informes regulares y una función de análisis A/B. En Mailjet, estamos constantemente innovando y desarrollando nuevas funciones para ayudar a los profesionales de la comercialización a ir más allá y obtener mejores resultados.

Un vistazo rápido: sabemos lo creativo que puedes ser a la hora de diseñar correos electrónicos y lo difícil que es tener que elegir la versión adecuada mientras que no dejas de imaginarte qué rendimiento tendrá una vez enviado. Así que, en vez de dejarte analizar tan sólo unas pocas versiones con el test A/B, te dejamos probar 10 versiones con nuestra función de análisis A/X. Sí, 10 correos electrónicos distintos por campaña. Ya no vas a necesitar la bola de cristal. Puedes seleccionar llamadas a la acción, líneas de asunto o diseños específicos y saber con exactitud qué funciona mejor con tus clientes.

Y no solo eso: yendo más lejos en cuanto a la optimización de tus campañas, hay mucha información que puedes aprovechar para mejorarlas. Sólo necesitas tener la posibilidad de comparar tus campañas anteriores. A diferencia de MailChimp, nosotros te proporcionamos una herramienta de comparación de campañas: selecciona las campañas que hayas enviado (dos o más) y Mailjet te mostrará visualmente el rendimiento de cada una en comparación con las demás. Todo lo que necesitas está ahí, en un solo panel. ¿Qué dices ahora? ¡Es hora de empezar a enviar campañas más inteligentes!

 

Prueba ahora Mailjet gratis y lo verás por ti mismo: lo barato no tiene por qué salirte nada caro. ?

Si estás listo para dejar MailChimp, echa un vistazo a nuestra guía; si vienes directamente desde Mandrill, te ofrecemos esta detallada documentación de migración.

Privacy Shield: Trabajo en construcción

El Grupo de Trabajo del Artículo 29 sobre protección de datos, un panel de vigilancia formado por representantes de los 29 países de la UE, se reunión el 12 y el 13 de Abril para evaluar Privacy Shield, el nuevo marco regulador para la transferencia de datos entre los Estados Unidos y la Unión Europea. El resultado de su reunión muestra que el asunto no está aún resuelto del todo.

La historia hasta ahora

El pasado mes de octubre, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea derogó Safe Harbor, el acuerdo para el intercambio de datos utilizado por empresas estadounidenses durante los últimos 15 años. La Comisión Europea y el departamento de comercio de los Estados Unidos presentaron un nuevo acuerdo en febrero, Privacy Shield, que debía de aportar un nuevo marco legal para la transferencia de datos transatlántica.

A pesar de que la Comisión Europea había anunciado en su lanzamiento que Privacy Shield era “un marco legal sólido” que protegería “los derechos fundamentales de los europeos cuando su información personal es transferida a empresas estadounidenses”, el Grupo de Trabajo del Artículo 29 (también conocido como G29) había reservado su opinión para cuando tuvieran la oportunidad de estudiar el texto en profundidad.

Las empresas que habían estado usando Safe Harbor como base para sus relaciones comerciales y laborales (hay al menos 4000) llevan tiempo esperando impacientes nuevas noticias sobre este acuerdo, para saber si puede finalmente abandonar la materia gris legal en la que se encuentran desde que se invalidara Safe Harbor.

 

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¿Qué dicen los órganos de vigilancia de la UE sobre Privacy Shield?

El pasado febrero, el G29 advirtió de que les llevaría unos dos meses examinar el acuerdo en su totalidad para poder dar su opinión. El grupo de trabajo se reunión durante los días 12 y 13 de abril, antes de dar su valoración oficial.

En resumen, por un lado el G29 aprecia las “importantes mejoras” de Privacy Shield sobre Safe Harbor, especialmente en lo que se refiere a la vertiente comercial. Se han llevado a cabo esfuerzos para definir y mejorar el marco legal para el intercambio de información personal.

Sin embargo, también destaca una serie de puntos preocupantes, entre los que se encuentran:

  • La complejidad del acuerdo en sí mismo.
  • La ausencia de garantías para proteger a los ciudadanos europeas frente a una potencial recolección de datos en masa por parte de los servicios de vigilancia masiva de los Estados Unidos, lo que implica que el acuerdo se queda corto en lo relativo a los estándares legales de la Unión Europea.
  • Los ciudadanos europeas que quieran presentar un recurso por el uso indebido de su información personal se enfrentarán a unos complejos mecanismos legales.
  • No hay suficientes garantías para garantizar que la figura del defensor vaya a ser una autoridad plenamente independiente.

 

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Entonces, ¿ahora qué?

El G29 ha solicitado información adicional sobre el acuerdo Privacy Shield. En cualquier caso, el artículo se encuentra aún en una fase de desarrollo y puede que pasen varios meses hasta que se presente la versión final, que no se espera que sea acabada hasta el final de junio. La Comisión Europea tendrá la última palabra.

A pesar de que la valoración del G29 no es vinculante, influirá las futuras decisiones que se tomen sobre el tema y provocará futuras preocupaciones, generando una mayor confusión para las empresas que llevan lidiando con las dudas provocadas por la invalidación de Safe Harbor.

La Comisión Europea será aconsejada por el G29, pero también por un comité formado por representantes de los estados miembros. Sin embargo, los expertos creen que es improbable que la Comisión Europea cambie su postura de apoyo al acuerdo actual y vuelva a sentarse con los Estados Unidos para elaborar un pacto nuevo.

Por ahora, todo lo que las empresas pueden hacer es sentarse y esperar. Desde Mailjet, seguiremos atentamente el asunto y os mantendremos informados, tal y como venimos haciendo en las pasadas semanas. Mientras tanto, podéis estar tranquilos: si sois usuarios de Mailjet, no tenéis que preocuparos por la privacidad de vuestra información o la de vuestros clientes, pues nuestros servidores están alojados en Europa y nuestras políticas de privacidad se ajustan a la normativa de protección de datos de la Unión Europea.

Un mercado único digital para Europa

La libre circulación de personas, bienes, servicios y capitales del que disfrutamos en Europa gracias a la implantación del mercado único ha sido uno de los grandes avances en materia económica y social en las últimas décadas.

Hoy en día, los ciudadanos de la Unión pueden moverse libremente y trabajar en cualquiera de los estados miembros, comprar productos provenientes de diferentes lugares de Europa o llevar su negocio por el continente, sin tener que hacer frente a la burocracia legislativa que existía en cada país antes de la llegada del acuerdo.

Sin embargo, existe aún un lugar en el que las barreras legales dificultan la transferencia de información y la creación de un mercado común: el universo digital.

 

¿Qué es el Mercado Único Digital?

La diversidad y la fragmentación normativa presente en el mundo digital en la Unión Europea, en la que cada país opera bajo sus propias leyes y regulaciones, supone un importante lastre para la libre circulación de datos y bienes digitales.

Todo aquello que tenga su base en la red, desde los contenidos digitales hasta la actividad de muchas empresas de comercio electrónico, ve mermado su campo de influencia y su potencial de expansión debido a las innumerables trabas legales (por ejemplo, la ausencia de uniformidad en el IVA) a las que se enfrenta. La consecuencia de este guirigai legislativo en materia digital ha sido una pérdida de influencia por parte de la Unión en la economía digital.

Para solucionarlo, la Unión Europea está trabajando en la creación de un Mercado Único Digital que hogeminice las leyes que rigen el mundo digital en los estados miembros, simplificando así las operaciones e impulsando la actividad entre países por parte de consumidores y empresas.

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Los retos del Mercado Único Digital

Las oportunidades que presenta la implantación de un Mercado Único Digital son evidentes. Sin embargo, este nuevo model se enfrenta también a importantes desafíos.

Entre ellos se encuentra el desarrollo de las telecomunicaciones en los estados miembros, especialmente la banda ancha de alta velocidad y el acceso a Internet en plataformas móviles. Europa necesita impulsar de forma uniforme las telecomunicaciones en todos los países de la Unión, entre los que la situación sigue siendo muy dispar, para exprimir al máximo el potencial de su mercado único. En el caso de España, nuestro país se encuentra ligeramente por debajo de la nota media europea, aunque creció de forma saludable durante el pasado 2015.

Otro de los grandes desafíos lo presenta la industria multimedia, que puso el grito en el cielo cuando se anunció la creación de este mercado único digital. En la actualidad, las fronteras y las limitaciones geográficas a la circulación de contenido digital son un pilar para la industria y los cambios propuestos por la Comisión Europea no han sentado nada bien a algunos de los agentes implicados.

 

 

La libre circulación de contenido digital no sólo afectaría a los derechos de propiedad intelectual de los creadores, sino que transformaría el modelo de negocio de las distribuidoras de estos contenidos. La Comisión ha asegurado que todo cambio se llevará a cabo buscando el máximo acuerdo posible, aunque por ahora sus iniciativas no han contado con el visto bueno de la industria.

Por último, Europa se enfrenta al reto de abrir su mercado digital e impulsar la libre circulación de información, manteniendo en todo momento la seguridad y privacidad de los datos en la red. La confianza de los consumidores en que estas medidas son eficaces es clave para que el Mercado Único Digital europeo se convierta en un líder mundial en este terreno.

 

Es hora de dejar atrás las direcciones webmail para enviar emails por ESPs

Como consumidores, todos tenemos al menos una dirección de webmail gratuita e incluso varias, en el caso de los más adictos. Los proveedores de webmail como Gmail, Yahoo, AOL, Orange o Outlook son una forma cómoda y potente de obtener una dirección de correo electrónico personal. Son muchos los usuarios que le tienen tanto aprecio a su dirección de webmail que se registran en Mailjet con ella, en vez de utilizar una dirección corporativa.

Una de las mayores amenazas en lo relativo al envío de correos electrónico, y especialmente con el webmail, es el spam o correo basura. Estos proveedores se situaron a la vanguardia de esta lucha, facilitando a los usuarios filtros avanzados de spam para reducir el número de emails no deseados o de intentos de phishing. Pese a que el volumen de spam disminuyó en 2015, la cifra sigue siendo alta, y los líderes del sector, incluido Mailjet, se esfuerzan por lograr que el email sea un medio seguro.

¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía: :

Guía de Principios Básicos de la Entregabilidad

 

La batalla de la comunidad del email contra el spam

Una forma de mejorar tus índices de entrega de email es incorporar sistemas SPF (convenio de remitentes, del inglés Sender Policy Framework) y DKIM (correo de claves de dominio identificadas, del inglés Domain Keys Identified Mail) a tu configuración DNS. Con esta incorporación a tus entradas DNS, estás informando a los destinatarios de que has autorizado a Mailjet a enviar emails en tu nombre.

Para proteger aún más tu marca de los intentos de phishing, puedes implementar DMARC (autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios, del inglés Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) junto con los sistemas SPF y DKIM.

DMARC es una norma que indica a los servidores de los destinatarios cómo proceder si reciben un email que parece haber sido enviado por ti o una dirección “@yourdomain.com”, cuando en realidad no ha sido así. Puedes configurar la norma DMARC para que simplemente controle el correo que se envía usando tu dominio, o bien indicar a los proveedores de correo que envíen estos mensajes a la carpeta de spam o rechacen de pleno los emails sin autenticar.

Yahoo y AOL ya implementaron en abril de 2014 una norma DMARC estricta que solicita el rechazo de los emails. Yahoo lo amplió a 62 dominios ADICIONALES hace poco tiempo, y Google anunció que hará lo mismo este año con gmail.com.

 

¿Qué significa esto para los usuarios de Mailjet?

Dicho de otro modo: si utilizas Mailjet para enviar emails con una dirección de Yahoo, o de Gmail a partir de junio de 2016, este será rebotado (será rechazado y ni siquiera llegará a la carpeta de spam). El servidor de email del destinatario detectará que no proviene de un servidor de email de Yahoo o Gmail legítimo y lo rechazará; ni siquiera aterrizará en carpeta de spam de tus contactos. Creemos que en un futuro cercano los proveedores de correo comenzarán a filtrar a los remitentes que no dispongan de una norma DMARC protegiendo sus dominios. No te arrepentirás de anticiparte a estos cambios.

Puesto que siempre hemos recomendado utilizar una dirección de email o un dominio que fuese propiedad del cliente, este cambio tan solo repercutirá a una pequeña parte de nuestros clientes. No obstante, queremos aprovechar esta ocasión para recordar que el email es un elemento importante de tus sistemas de comunicación y que siempre debería llevarse a cabo desde dominios de tu propiedad.

 

¿Qué puedes hacer para asegurarse de que sus envíos sean seguros?

Dirígete a tu cuenta, consulta el menú de direcciones y dominios de remitentes y asegúrate de que no dispones de ninguna dirección de webmail registrada en tu lista de direcciones de email. Si dispones de alguna, te recomendamos que te asegures de que no está en uso.

Si no dispones de una dirección de correo electrónico con tu propio dominio, te recomendamos encarecidamente que registres tu dominio, crees una dirección de email en dicho dominio, publiques tus registros de SPF y DKIM y añadas la dirección a tu lista de direcciones y dominios de remitentes.

También estamos trabajando en una solución alternativa para que los nuevos usuarios, los clientes con escasos recursos informáticos y los remitentes ocasionales puedan seguir enviando mensajes sin la dificultad de gestionar sus propios dominios. Presentaremos esta solución muy pronto.

 

Mientras tanto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si necesitas más indicaciones. Te ayudaremos a que la transición a tu propio dominio de envíos resulte lo más sencilla posible.

Guía: Cambiando de ESP, de Mailchimp a Mailjet

¿Listo para pasarte a Mailjet? Puede que tu lista de contactos haya crecido, que quieras integrar funciones adicionales o que ahora puedes jugar (perdón, trabajar) con un nuevo presupuesto.

Hay múltiples razones para querer cambiar de proveedor, pero, en cualquier caso, este cambio es una buena oportunidad para reevaluar tu estrategia de envío de emails y mejorar tu entregabilidad.

Encontrarás todo lo que necesitas para que tu transición sea un proceso sencillo y sin complicaciones en nuestra guía Cambiando de proveedor de servicios de correo electrónico: De Mailchimp a Mailjet.

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Si quieres más información, lee nuestro blog sobre cómo Mailjet puede ser una alternativa a Mailchimp.

Cómo bajar tu tasa de cancelación de clientes

La tasa de cancelación de clientes (en inglés, churn rate) es un concepto de marketing que mide la duración media del ciclo de vida del cliente o el promedio de las pérdidas de ingresos. La tasa de cancelación de clientes es algo que supervisan con suma atención los especialistas en marketing orientados a datos. Es algo cada vez más habitual, a medida que las empresas digitales empiezan a adaptarse a un modelo SaaS (“Software como servicio”, por sus siglas en inglés) y los clientes empiezan a tener un ciclo de vida más largo.

Hay múltiples formas de mejorar tu tasa de cancelación de clientes: optimizar tu embudo, ofrecer información periódica que haga que tus clientes se mantengan al tanto de tus productos y sean fieles a los mismos, periodos contractuales vinculantes, etc. Por supuesto, el correo electrónico juega un papel clave, como canal de comunicaciones personalizado. ¡Gracias a una estrategia de automatización de emails, podrás lograr una reducción significativa de la tasa de cancelación de tus clientes! He aquí cómo:

 

Para empezar, ¿cómo puedo medir la tasa de cancelación de mis clientes?

Para calcular la tasa de cancelación mensual de tus clientes, deberás sustraer el número de usuarios que tienes a finales de mes, del que tenías a principios de mes. A continuación, divide el resultado por el número de clientes de principios de mes. Esa es la tasa de cancelación de sus clientes. Si tenías 1000 clientes el 1 de enero y solamente 900 el 31 de enero, tu tasa de cancelación de clientes es (1000-900)/1000 = 10 %. Esto quiere decir que, de media, el ciclo de vida de tus clientes es de unos 10 meses. En otras palabras, cuanto más baja sea tu tasa de cancelación de clientes, mayor será el grado de compromiso del cliente y más altos serán tus ingresos.

Ten en cuenta que si tu tasa de cancelación de clientes es negativa, esto es muy buena señal para tu empresa, puesto que querrá decir que estás ganando cada vez más clientes, lo cual puede traer consigo ingresos y beneficios más altos.

 

¿Cómo me puede ser de ayuda el correo electrónico?

Como mencionamos con anterioridad, existen múltiples métodos para reducir la tasa de cancelación de clientes. Obviamente es importante prevenir la pérdida de ingresos y de clientes, así como ser ingenioso y buscar soluciones rentables durante el proceso. Por ello, la automatización de emails es una forma excelente de observar y hacer frente a los temas sensibles para tus clientes, aumentando tus gastos durante el ciclo de vida para al final rebajar la tasa de cancelación de clientes.

En un estudio que se publicó en 2013, el Email Institute mostró que los emails automatizados habían generado unas tasas de apertura un 72,6 % más altas que los emails de marketing estándar, con una impresionante tasa un 152,3 % más alta en términos de clics. Estas cifras aún se dan en la actualidad, así que, con una tasa de interacción tan alta, ¿puedes permitirte ignorar la automatización del marketing a través del correo electrónico?

Para reducir la tasa de cancelación de tus clientes, apóyate en un flujo de trabajo a la hora de incorporar nuevos clientes, para presentarles todas las ventajas de tus productos y servicios a los recién llegados en cuanto se registren. Se puede programar el envío de emails sobre aniversarios, recomendaciones de productos y novedades sobre los servicios, o emails para volver a enganchar a los clientes, con el objetivo de interactuar mejor con tus usuarios, recordarles tus ofertas e incluso hacer que se conviertan en embajadores de la marca.

En cuanto a los ingresos relacionados con la tasa de cancelación de clientes, los estudios han mostrado que los emails que se envían de forma automática después de que un usuario abandone su carro de la compra generan un aumento en los ingresos del 50 %. Además, si crece el número de emails generados al abandonar los carros de la compra, esto puede indicar que el flujo de compras se podría optimizar.

 

En realidad los flujos de emails automatizados están aquí para facilitarte la vida y mejorar tu tasa de retención de clientes. No te olvides de integrarlos desde el principio en tu estrategia global de marketing y de optimizar este flujo de trabajo a medida que crezca y evolucione.