3 mejoras en el editor de Mailjet para hacer el diseño de emails más fácil

Como probablemente ya hayas advertido, estamos realizando mejoras periódicas en Passport, nuestra potente herramienta de diseño de emails. El equipo de Passport siempre agradece recibir tus ideas: queremos conocer los aspectos que menos te gustan de Mailjet y trabajar para implementar nuevas ideas, gracias a tus opiniones. Echa un vistazo a las mejoras que ya hemos implantado:

 

Una galería de plantillas simplificada

Cuando lanzamos Passport, diseñamos unas plantillas fantásticas para mostrar la potencia de la herramienta y te invitamos a que dejaras volar tu creatividad. Queríamos distinguir las plantillas básicas (ligeras, eficaces y fáciles de usar) de nuestros diseños de emails ricos y complejos, con muchas imágenes. Tras consultarlo con nuestros usuarios y conocer el uso que le darían a estas plantillas, cambiamos de opinión y hemos decidido rediseñar nuestra galería.

Esta nueva versión brinda acceso rápido a las plantillas preestablecidas de Mailjet, una galería con tus plantillas personalizadas y la opción de crear tus propios diseños de emails en HTML.

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Deshacer/Rehacer tus últimas acciones

Todos nos equivocamos, no pasa nada. Y, a veces, nos equivocamos al pensar que nos hemos equivocado, cuando en realidad no lo hemos hecho. Qué lío, ¿verdad?

Para abreviar, somos conscientes de que a los usuarios les frustraba mucho no poder deshacer las últimas ediciones realizadas en sus correos. Hemos tomado nota de vuestras opiniones y hemos trabajado en ello para introducir una función de «Deshacer» que podéis utilizar con el atajo CTRL + Z (en Windows y Linux) o CMD + Z (en Mac). Y, puesto que sabemos que con la función de «Deshacer» también surge la necesidad de deshacer lo deshecho, hemos introducido la opción de «Rehacer», a la que se puede acceder de forma sencilla con CTRL + SHIFT + Z (en Windows y Linux) o CMD + SHIFT + Z (en Mac).

 

Una herramienta de selección de color más inteligente

Hemos recibido muy buenas opiniones sobre nuestra herramienta de selección de color. Ésta permite a los usuarios de Mailjet elegir el color que mejor se adapta a ellos y personalizar sus textos y gráficos sin las limitaciones de una paleta de colores establecida. Aun así, sabemos que lleva mucho tiempo introducir los mismos códigos de colores varias veces al editar un correo electrónico.

Pues hemos dado con la solución: ¡nuestra herramienta inteligente de selección de color! Recopilará los colores que usas en el proceso de edición de correos y recordará los más comunes, por lo que te resultará muy fácil volver a encontrarlos la próxima vez.

 

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No dejes de compartir tus opiniones con nosotros. ¡Queremos saber cómo podemos facilitar tu experiencia de usuario en Mailjet!

MJML sube de nivel

Hace un mes y medio lanzamos MJML con una promesa atrevida: facilitar el diseño adaptativo del correo electrónico. Como sucede con cualquier campaña, uno siempre se pregunta cuál será la reacción de la gente. Pues lo cierto es que la comunidad nos dio una bienvenida extraordinaria.

Tras recibir una increíble acogida, no nos podíamos detener ahí. Por eso, gracias a la fantástica ayuda de nuestra comunidad, hemos continuado mejorando MJML y enriqueciéndolo con un ecosistema de herramientas, kits, plantillas y componentes.

 

Novedades

Plantillas enriquecidas

Ahora tienes a tu disposición una galería de plantillas que podrás utilizar tal y como están o personalizarlas, entre las que se incluyen desde boletines electrónicos a correos electrónicos de confirmación. Algunas de estas plantillas las han proporcionado la comunidad, como las plantillas de Arturia y Proof: desde aquí queremos darles las gracias por ayudarnos a mejorar nuestra colección de plantillas. Si quieres aportar tu granito de arena para que la galería de plantillas sea impresionante, comparte tus diseños contactándonos mediante Twitter o correo electrónico.

 

Componentes de alto nivel

Todos coincidimos en que los componentes son una parte clave del valor añadido que aporta MJML. Además de ofrecerte componentes estándares, ahora podrás acceder a nuevos y flamantes componentes que te ayudarán a crear correos electrónicos adaptativos de forma aún más rápida: <mj-invoice> & <mj-item>, <mj-location> y <mj-table>. Lo mejor de estos nuevos componentes es que puedes hacer muchas cosas con una línea individual de MJML. ¿Quieres crear un bonito recibo? ¡Usa <mj-invoice> para diseñarlo!

 

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¿Qué será lo siguiente?

Todavía hay muchas cosas que se pueden hacer para mejorar MJML y queremos seguir haciéndolo juntos. No dudes en sugerir ideas y contribuir creando consultas en Github, sin olvidarte de echarle un vistazo a la Etiqueta RFC para dar tu opinión sobre cualquier nueva característica.

Cuantos más mejor, ¿verdad? Entonces, por favor, comparte MJML siempre que puedas y asegúrate de seguir @mjmlio para estar siempre al día de nuestras novedades.

Cómo convertir tus emails de confirmación en una máquina de ventas

Según un estudio reciente, el 38% de los profesionales del marketing pierden oportunidades de ingresos a través de los correos electrónicos transaccionales. Teniendo en cuenta que los emails transaccionales casi duplican la tasa de apertura frente a los correos electrónicos de marketing, se puede ganar mucho dinero con ellos.

Dado que cada día salen nuevas herramientas para que los profesionales del marketing y los desarrolladores trabajen juntos con el fin de optimizar sus estrategias de marketing en los correos transaccionales, las empresas, independientemente de su tamaño, ya no tienen excusa para no aprovechar los emails de confirmación de pedidos o los recibos para vender productos de una gama superior.

 

Emails de confirmación de pedidos tradicionales

Tradicionalmente, el equipo de desarrollo diseñaba e implementaba los recibos por correo electrónico o los correos electrónicos de confirmación con una finalidad concreta (p. ej., enviar un enlace para restablecer una contraseña, mostrar una transacción, etc.). Estamos demasiado familiarizados con este tipo de correos electrónicos:

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El remitente podría haber aplicado algunos trucos esenciales aquí. ¿Qué hay de pedir que recomienden el servicio a los amigos? Quizás podría incluir un vale para volver el mes que viene o anunciar los demás servicios que ofrecen.

 

Mejorar tus correos electrónicos transaccionales

Como era de esperar, algunas de las primeras empresas que adoptaron la idea de vender productos de una gama superior a través de los recibos por correo electrónico y los emails de confirmación fueron algunas de las principales plataformas de comercio electrónico, como es el caso de Amazon. Aquí podemos ver varias empresas que aportan valor o generan ingresos adicionales mejorando su estrategia de correos electrónicos transaccionales.

Si quieres seguir la estela de estas empresas y optimizar los correos transaccionales de confirmación que reciben tus clientes, sigue estos sencillos pasos:

  • Hazte con las herramientas adecuadas: hay herramientas estupendas con las que podrás participar en la elaboración de tus correos electrónicos transaccionales. En Mailjet, hemos lanzado recientemente una nueva función para que los profesionales del marketing —y cualquier persona interesada— puedan diseñar correos electrónicos transaccionales con Passport, nuestra herramienta de diseño con función «arrastrar y soltar».  
  • Establece tus objetivos: debes tener claro lo que estás intentando lograr al optimizar tus correos electrónicos transaccionales. ¿Quieres conseguir más seguidores en las redes sociales? En ese caso, podrías lanzar una oferta para las redes sociales: “Dale a Me gusta en nuestra página de Facebook y conseguirás un 10% de descuento en tu próxima visita”. Si quieres ganar cuota de mercado, podrías organizar un programa de recomendaciones para que tus últimos clientes atraigan a otros nuevos. ¿Quieres aumentar tus ganancias? Prueba a incluir ofertas para vender productos de una gama superior en función de la última compra de tu cliente.
  • No te andes por las ramas: más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, así que procura que tus correos tengan un diseño sencillo y vayan directo al grano. No incluyas demasiadas ofertas en tu recibo y asegúrate de que tus correos tienen un diseño adaptativo.
  • Aporta siempre valor: aunque quieras alcanzar tus objetivos optimizando tus correos transaccionales, no olvides aportar valor a tus clientes. Por ejemplo, si quieres vender productos de una gama superior, asegúrate de que dichos productos correspondan a los hábitos de compra de cada cliente. El valor que aportas de esta manera es una ventaja y demuestra que conoces bien a tu cliente. Sin aportar valor antes de intentar conseguir algo de tu cliente, el mensaje podría ser desconcertante e impedir que logres tus objetivos.

Tus correos transaccionales pueden ser más que un recibo o una confirmación de pedido. Pueden ser el recordatorio de un evento, un mensaje para restablecer una contraseña o una respuesta automática cuando los clientes contactan con el servicio de asistencia. Independientemente de la finalidad del mensaje, seguro que hay sitio para que optimices tu correo transaccional, aportes valor a tus clientes y puedas lograr una nueva fuente de ingresos.

Si quieres más consejos, trucos y técnicas, recuerda que puedes abrir un hilo de discusión en el foro de nuestra comunidad.

MJML, primeros pasos…

MJML, nuestro innovador lenguaje de creación de plantillas para facilitar el desarrollo de emails responsive ¡tiene solo un mes! Hace muy poco que te lo presentamos porque estábamos deseando saber si te gustaba. Ahora toca volver la vista atrás y contarte algo más sobre este (emocionante) mes de vida.

Érase una vez…

MJML es un proyecto especial en el que Mailjet ha invertido muchos meses, desde su fase inicial cuando aún estábamos trabajando en Passport, nuestra herramienta de diseño de emails con la función “arrastrar y soltar”, a su fase final de lanzamiento como proyecto de código abierto. Queríamos crear una nueva herramienta que ayudara a los desarrolladores e integradores de emails en su trabajo, evitando dolores de cabeza con la programación adaptativa. Gracias a nuestra experiencia en este campo pudimos crear mjml.io, el primer lenguaje de código abierto para desarrollar emails responsivos.

 

¡Ya tenemos los resultados!

No podemos estar más sorprendidos por la impresionante acogida que ha tenido. Los resultados cosechados en solo unos días y la espectacular respuesta de la comunidad han superado ampliamente nuestras expectativas:

  • 800 votos positivos en Product Hunt.
  • 1200 estrellas en GitHub.
  • Infinitas menciones en Twitter.

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MJML recibió tantos votos positivos en las primeras horas que Product Hunt lo incluyó en su boletín la semana siguiente a su lanzamiento. 

 

La situación ya era bastante emocionante… ¡pero no acabó ahí! Estas semanas han seguido llegando muestras de apoyo incondicional.

Hasta la fecha, MJML puede decir con orgullo que ha logrado:

  • 86 000 vistas de página única desde su presentación.
  • Más de 3200 descargas, con un vertiginoso crecimiento del 30 % semana tras semana.
  • Más de 2800 estrellas en GitHub.
  • Más de 900 votos positivos en Product Hunt (con cobertura en la portada).

También han hablado de nosotros en HackerNews, Litmus y en varios blogs y medios online como WBD y Connordphillips.com. Nuestras redes sociales están llenas de comentarios sobre lo fácil que es usar MJML y los problemas que evita a la hora de crear emails responsive.

 

 «Dile adiós al molesto desarrollo de emails, ¡hazlo ahora con React de la forma más fácil!»

«¡Me encanta vuestra infraestructura!  La he descubierto hoy y esto es lo que he hecho hoy. :)»

«Buen trabajo, chavales, realmente útil. :)»

«He hecho una plantilla de email usando @mjmlio hoy para un cliente. Es casi demasiado fácil.»

«MJML es un lenguaje de marcas diseñado para eliminar los quebraderos de cabeza cuando codificas un email responsive.»

«Dos cosas que nunca pensé que diría juntas. MJML usa componentes de React para codificar emails responsivos en HTML fácilmente.»

«Ey, #emailgeeks, echad un vistazo a mjml.io – una nueva infraestructura de email responsive muy chula (¡híbrida/adaptable también!).»

 

Y no nos olvidemos de nuestra maravillosa comunidad: no solo nos han demostrado su amor, también han mejorado MJML. ¡En sólo un mes hemos recibido fantásticas contribuciones en forma de plantillas, herramientas, kits para principiantes e incluso componentes!
Tenemos usuarios en todo el mundo: siguen llegando aportaciones de varios países europeos (Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Italia, Portugal…), pero también de Rusia, Corea, India, Brasil y Estados Unidos.

 

¡Te necesitamos!

El rápido éxito de MJML confirma que responde a una necesidad real de la comunidad a través de una solución sencilla e innovadora. Por supuesto, MJML no es perfecto y para seguir mejorándolo día a día contamos con tus comentarios, sugerencias o contribuciones directas en Github. No olvides que también puedes enviarnos tus plantillas o componentes para que los valoremos: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por Twitter, Github o email. MJML es gratuito y ofrece infinidad de posibilidades, así que puedes usarlo como quieras: ¡deja volar tu imaginación!

 

¿Qué será lo siguiente?

Seguiremos compartiendo ideas con nuestra comunidad y enriqueciendo MJML con nuevas plantillas y componentes para dar más alternativas y opciones a los usuarios.

Queremos daros las gracias a todos por usar MJML y por el entusiasmo que habéis demostrado. Como siempre, estamos muy agradecidos por vuestro apoyo continuo.

¡Larga vida a MJML y muchos años de felicidad programando emails responsive y comiendo perdices!

 

 
 

¿Es Privacy Shield el futuro de Europa?

Desde que en octubre de 2015 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea tirara por tierra Safe Harbor (Puerto Seguro, en español), la UE y Estados Unidos han estado negociando un nuevo acuerdo de intercambio de datos.

El pasado febrero presentaron Privacy Shield, el nuevo marco legal que permitirá a las empresas enviar y almacenar información personal de ciudadanos europeos sin comprometer su seguridad. Sin embargo, la aparición de Privacy Shield no viene exenta de dudas y polémica.

 

¿Qué ocurrió con Safe Harbor?

El 6 de octubre de 2015, el Tribunal de Justicia de la Unión Europeo declaró Safe Harbor inválido, después de que Edward Snowden sacara a la luz información sobre las operaciones de vigilancia en masa llevadas a cabo por la NSA, la agencia de seguridad americana, y la falta de medidas para garantizar la protección de la información personal de los ciudadanos europeos.

En la Unión Europea, el intercambio de información sólo se autoriza si la ley de protección de datos del país de destino está al mismo nivel que la europea, algo que no ocurre en el caso de Estados Unidos. Safe Harbor llegó, en el año 2000, para facilitar ese intercambio de información entre empresas europeas y estadounidenses.

Tras las revelaciones de Snowden, el activista por la privacidad Max Schrems interpuso una demanda contra Facebook sobre su uso de estos datos personales. Sin embargo, la Agencia Irlandesa de Protección de Datos determinó que el uso que Facebook hacía de dicha información estaba amparado por Safe Harbor.

El caso fue llevado al Tribunal de Justicia de la Unión Europea, que acabó derogando el acuerdo por completo, al entender que no podía asegurarse que la información personal fuera tratada de acuerdo con la Ley Europea de Protección de Datos.

 

 

En tierra de nadie

Estados Unidos y la Unión Europea se dieron hasta el 31 de enero para negociar una alternativa que garantizara la seguridad de la información personal que circula por la red.

Durante este tiempo, el intercambio de información entre países europeos y Estados Unidos dejó de ser válido bajo el amparo de Safe Harbor y correspondía a cada agencia de protección de datos nacional decidir qué se hacía al respecto.

En el caso de España, la Agencia de Protección de Datos dió a las empresas hasta el día 29 de enero para asegurarse de que el almacenamiento y envío de información personal a servidores estadounidenses cumplía con la normativa europea. Lo que significaba esto, en esencia, era que las empresas debían buscar alternativas a aquellas compañías con servidores estadounidenses que sólo protegieran la información sobre la base de Safe Harbor.

A la espera de un nuevo acuerdo que pudiera arrojar algo claridad sobre la situación, los profesionales del marketing en España tuvieron que abrirse camino entre el caos y la desinformación, analizar la situación de los datos que almacenaban y, en muchos casos, y migrarlos a servidores europeos para evitar multas que podrían alcanzar los 600 000 euros.

 

 

Privacy Shield

El 31 de enero llegó y se fue sin que las partes llegaran a un acuerdo. En España, el 29 de enero se acabó el plazo para migrar la información a servidores europeos o pedir una autorización excepcional a la Agencia de Protección de Datos.

Sin embargo, el día 2 de febrero se anunció la llegada de Privacy Shield, el nuevo tratado de intercambio de información entre la Unión Europea y Estados Unidos. Sin embargo, el anuncio llegó rodeado de incertidumbres y conjeturas por la escasa y ambigua información al respecto.

El día 29 de febrero se conocieron los puntos básicos del acuerdo, que tendrá que ser aprobado por los países miembros y validado por los expertos en materia de protección de datos de la Unión. Siempre y cuando las compañías con servidores en Estados Unidos se ajusten a las medidas estipuladas en Privacy Shield, este nuevo acuerdo debería aportar algo de tranquilidad a empresas y profesionales.

Sin embargo, tanto el activista Max Schrems como otros partidarios de una mayor privacidad en la red siguen cuestionándose la legitimidad de este acuerdo, que seguirá permitiendo a Estados Unidos llevar a cabo operaciones de vigilancia en masa en una serie de supuestos; algo que, dicen, contradice a la normativa europea.

 

Entonces, ¿qué va a pasar?

Es dificil saberlo, pero lo cierto es que algunos expertos ya han advertido de que Privacy Shield no saldría airoso si es llevado ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

Para los profesionales del marketing esto supone más meses de incertidumbre, en los que debemos asegurarnos de que nuestros proveedores de servicios se acogen a los nuevos términos y condiciones de Privacy Shield o apostar por migrar la información personal a servidores europeos, como solución definitiva.

 

 

Aunque la Agencia Española de Protección de Datos no ha interpuesto por ahora ninguna multa a aquellos que no siguieron sus pautas, la realidad es que el futuro sigue en el aire. En cualquier caso, conviene mantener los ojos bien abiertos y estar pendientes de la evolución de la situación, para evitar que nuestra actividad pueda incurrir en prácticas ilegales.

 

Los emails transaccionales no tienen porqué ser aburridos

Todos sabemos que los emails transaccionales pueden parecer malos o ser un rollo. Claro que es importante saber que los pagos se han procesado correctamente o que se ha enviado ese nuevo par de vaqueros que estás deseando recibir. Sin embargo, esos mensajes tan importantes y esperados casi siempre acaban siendo sosos y genéricos. Por lo general, las empresas que utilizan correos electrónicos transaccionales se limitan a enviar la información de interés (facturas, confirmaciones, recibos, restablecimientos de contraseña, etc.) de la forma más sencilla posible; es decir, solo con texto.

Hemos analizado unos cuantos correos electrónicos transaccionales creativos para demostrar que no tienen por qué ser aburridos, e incluso para que puedas inspirarte con ellos e incorporarlos a tu estrategia de marketing con el fin de lograr un nuevo canal de ingresos mediante ventas adicionales.

 

Todo se basa en la apariencia

Lo primero que las empresas pueden aplicar fácilmente a su estrategia de emails transaccionales es la creación de mensajes que además de resultar relevantes e interesantes sean bonitos. Es lo más sencillo con relación a los correos electrónicos transaccionales, sin códigos complejos ni bases de datos que vincular a las transmisiones SMTP. Solo hace falta un buen diseño y alguien que pueda integrarlo en los correos electrónicos.

Un correo electrónico transaccional bien diseñado sin duda generará un impacto mayor. Una estructura adecuada (no como uno de esos correos electrónicos sin nada más que texto y que parecen tiques de un supermercado) ayudará a los destinatarios a identificar en menos tiempo la información que esperan. Este tipo de experiencias de usuario mejorará la imagen de tu marca.

Aquí tienes un ejemplo: un correo electrónico de confirmación de compra de MK2, una cadena de cines francesa. En él encontramos enseguida toda la información que precisamos: la ubicación del cine, la película, el localizador de archivo (que nos servirá para recoger la entrada) y, como no, la información de compra. Si dejamos de lado la información contextual (la información de la película y el código QR), todavía nos queda un correo electrónico que se puede leer, con un buen diseño y que utiliza la identidad visual de la marca, algo que los clientes agradecerán.

mk2

Utiliza los datos que tienes a tu disposición

Como ves en el ejemplo anterior, la empresa integra datos que el usuario introdujo al procesar el pago de la entrada. Es una forma inteligente de recordar al destinatario lo que ha comprado, además de la información que espera (en este caso, una confirmación).

Puesto que ya cuentas con los datos que necesitas, no dudes en incorporarlos a los emails transaccionales. Este valor añadido le da un toque a lo que de otro modo sería otro mensaje más. En el siguiente ejemplo, la aplicación de taxis Chauffeur Privé, además de enviar el recibo del trayecto que acabas de realizar, también incluye un resumen del trayecto, así como la hora y la fecha en la que el conductor te recogió. Toda esta información resulta útil para el usuario, sobre todo para mantener un registro o para recordar dónde estuviste la noche anterior, en caso de que te marchases con una copa de más.

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Un paso más allá

Como hemos visto en los ejemplos anteriores, los correos electrónicos transaccionales son una buena forma de ofrecer una mejor experiencia a los usuarios y ampliar el reconocimiento de tu marca, aunque también puede ser una herramienta de marketing fabulosa. Como sabes, los correos electrónicos transaccionales tienen ratios de apertura y de clic de entre cuatro y ocho veces mayores que los correos electrónicos de marketing. Como es obvio, es una oportunidad de oro para incluir un mensaje promocional en estos correos tan sumamente demandados (y consultados). Pero cuidado: el correo electrónico que sale de tus servidores es un email transaccional y tiene que aparentar lo que en realidad es. No desaproveches la oportunidad por ser demasiado insistente. El contenido promocional debe ser eficiente y lo suficientemente discreto como para no resultar invasivo.

Un veterano de este sistema de envío de correos electrónicos es Amazon. Este vendedor hace un uso fantástico de los mensajes de confirmación de compra y de envío de facturas al incluir un estilo de marketing inteligente, con menciones a productos que podrían interesarte, bien porque están relacionados con lo que has comprado o porque los has consultado en algún momento.

amazon

En la misma línea, la empresa ferroviaria francesa SNCF ofrece a los clientes diversos servicios tras haber reservado un billete. Este es uno de los correos electrónicos de resumen que envían después de reservar un billete. Por supuesto, el contenido principal del correo electrónico es el resumen del trayecto. No obstante, si nos desplazamos a la parte inferior del mensaje, veremos diversos servicios relacionados directamente con nuestra llegada al punto de destino, como alquileres de coche, recomendaciones de restaurantes de la región o actividades de ocio. Puesto que se trata de una empresa especializada en el transporte de pasajeros, esta información tiene un gran valor para los clientes.

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Emails transaccionales y el Internet de las cosas: ¿una mirada al futuro?

Por último, proyectémonos a nosotros mismos en el futuro. Debido al auge del Internet de las cosas, puede que a los correos electrónicos transaccionales les corresponda lucirse en otro ámbito. La principal idea de conectar varios dispositivos es intercambiar datos online contigo. En cuanto a las notificaciones, el correo electrónico parece ser la herramienta más adecuada puesto que todo el mundo cuenta con una dirección de correo electrónico. Por tanto, es muy probable que, como propietario de dispositivos conectados, también dispongas de un teléfono inteligente en el que recibir y leer las notificaciones que envíe el resto de dispositivos.

En este sentido, Fitbit, la famosa empresa de tecnología ponible, avisa al propietario mediante un correo electrónico cuando la batería del Fitbit Flex se esté agotando, además de indicarle cómo cargarla. Así el usuario podrá cargar su dispositivo. ¡Sencillo y efectivo a la vez! Además, Fitbit incluye un enlace de cancelación de la suscripción bien visible para que el usuario que no las desee no reciba más este tipo de notificaciones específicas.

fitbit

Claves con las que te debes quedar: los correos electrónicos transaccionales aburridos se pueden evitar. Solo necesitas un poco de creatividad. Por lo demás, herramientas como Passport para Emails Transaccionales pueden ayudarte a sacar el máximo partido a estos mensajes. ¡Despídete de recibos insulsos, mejora tus correos electrónicos transaccionales con valor añadido y crea nuevos canales de ingresos!