5 Trucos Para Analizar Los KPIs De Tus Emails Con El Comparador De Campañas

El análisis de los resultados es esencial para comprender el rendimiento de tu estrategia de marketing por email. Incluso con un instinto infalible y una excelente investigación competitiva, es difícil evaluar el verdadero éxito de una campaña sin analizar adecuadamente el ROI (retorno de la inversión). Muchos profesionales del marketing analizan los indicadores más comunes, como la tasa de apertura o la tasa de clics, pero esto es solo la punta del iceberg. Existen otros muchos indicadores que te ayudarán a poner las cosas en perspectiva. Si quieres obtener información útil, deberás analizar a fondo tus campañas pasadas para tener una visión global.

Con nuestro comparador de campañas de Mailjet, podrás recopilar datos fácilmente para identificar tendencias a lo largo del tiempo. Agrupa tus campañas de correo electrónico pasadas y obtendrás valores medios que te servirán de referencia para determinar el éxito de tus campañas individuales.  

Puedes comparar diferentes variables, pero empieza por las cinco principales que te presentamos a continuación. Identifica el tipo de contenido con el que interactúa cada cliente y los momentos de mayor actividad para poder informar mejor a tus clientes y optimizar tus futuras campañas de correo electrónico.

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Línea de asunto

La tasa de apertura es uno de los indicadores principales para evaluar la eficacia de una línea de asunto. Al analizar una campaña individual, tendrás una idea general de su rendimiento, pero esto no te permite compararla con otras campañas enviadas. Agrupa diferentes tipos de líneas de asunto para identificar el nivel medio de interacción de los clientes con cada uno. Por ejemplo, compara las líneas de asunto con emojis y las que terminan con un signo de interrogación. Al comparar las dos tasas medias de apertura, podrás identificar el tipo de línea de asunto con el que más reaccionan los clientes. También puedes utilizar los puntos de referencia para comparar la eficacia de futuras campañas.

Nombre del remitente

El nombre del remitente es un indicador que a menudo descuidamos, pero se trata del segundo tipo de información que ve el destinatario, aunque no abra el mensaje. Utiliza este parámetro para ver la forma en que determinados nombres –por ejemplo, cortos o largos– incitan al destinatario a abrir el correo electrónico. Si actualmente usas varios nombres de remitente, agrupa los envíos de cada uno para crear puntos de referencia, comparar las tasas medias de apertura y así identificar los clientes que interactúan más con cada uno de ellos.

Hora del envío

La máxima tasa de apertura de una campaña por correo electrónico se registra en la primera hora después del envío. Debes encontrar la hora más adecuada para asegurarte de que tu mensaje recibe la atención que merece por parte de los destinatarios. Compara diferentes horas de envío y observa si la tasa de apertura y de clics varía entre el día y la noche.

Público objetivo

¿Actualmente usas segmentación o envías tus correos electrónicos a una lista general? La segmentación te permite enviar contenidos personalizados a cada cliente y aprovechar más cada correo electrónico que envíes. Compara el rendimiento de una campaña en diferentes grupos de destinatarios para ver cómo reacciona cada segmento. Puede que descubras que las personas que compran con más frecuencia suelen abrir más los correos electrónicos los fines de semana o que los habitantes de una determinada zona presentan una tasa de clics más baja. También puedes comparar la tasa de cancelación de suscripciones de cada envío y utilizarlo como referencia para futuros envíos. De este modo, podrás revisar las campañas de correo electrónico que generen una tasa de cancelación de suscripciones superior a la media.

Llamada a la acción

Una alta tasa de clics indica que la llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) utilizada es atractiva y adecuada. Factores como la posición, el color, el diseño o el tamaño del botón determinan la eficacia de una CTA. Agrupa campañas con llamadas a la acción similares e identifica la tasa media de clics de las CTA situadas en el centro o las CTA de color rojo. Usa esto como referencia cuando diseñes tu próxima campaña de correo electrónico. 

Con el comparador de campañas podrás crear puntos de referencia que se actualizan en tiempo real después de cada envío, lo que te permite realizar un seguimiento más eficaz de tus futuros correos electrónicos. Para saber más sobre el comparador de campañas, echa un vistazo a nuestro tutorial (en inglés) y comienza hoy mismo.

 

Guía “Seth Godin” Para Crear Una Lista De Contactos Duraderos

Hace dieciséis años, Seth Godin escribió EL libro sobre marketing por correo electrónico.

Aunque la palabra “correo electrónico” no aparece en la portada, el marketing del permiso representa lo que, en definitiva, es el marketing por correo electrónico (o email marketing, en inglés):

«El marketing del permiso es el privilegio (no el derecho) de entregar anticipadamente mensajes relevantes y personalizados a clientes que realmente quieren recibirlos». — Seth Godin

En aquella época, este tipo de razonamiento se consideró casi una herejía.

Los profesionales del marketing seguían estancados en la era del “marketing de interrupción”, enviando mensajes impersonales e imprevistos a clientes que no querían recibirlos.

La doctrina del marketing de permiso ha sentado las nuevas bases del funcionamiento de la mercadotecnia en la era digital, en la que prima el marketing directo, la atención es limitada y los clientes no quieren que se les interrumpa.

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Las 3 Reglas Del Permiso Para Los Profesionales Del Email Marketing

Han pasado dieciséis años y los principios del marketing de permiso son más relevantes que nunca, sobre todo para los profesionales del marketing por correo electrónico.

Si quieres crear una lista de contactos duraderos rentable, recuerda estas tres reglas sobre el permiso:

Regla n.º 1 – El permiso se gana, no se compra.

«Con el fin de obtener el permiso de los consumidores, hacemos una promesa. Decimos: “Voy a hacer x, y, z… y esperamos que estos nos den el permiso para escucharnos”. Y luego, y esta es la parte difícil: esto es todo lo que debemos hacer».  — Seth Godin

Las promesas son la moneda de cambio del permiso. Solo conseguirás añadir contactos a tu lista de difusión si haces una promesa. Y solo se quedarán si cumples esa promesa.

En cambio, muchos profesionales del marketing inexpertos siguen comprando listas de contactos. Es una práctica que todavía perdura desde la época del marketing de interrupción.

Comprar listas es el equivalente moderno de los vendedores que, para ganarse la vida, solían ir de puerta en puerta interrumpiendo a amas de casa en mitad del día para venderles enciclopedias. Con un poco de suerte podrías vender algunas, pero definitivamente no es la mejor forma de construir una relación duradera con los clientes.

Esto es lo que sí funciona:

  • Conseguir contactos de forma orgánica. Debes comprometerte a no comprar nunca una lista ni engañar a la gente para que se una a tu lista. Cuando los contactos se comprometen contigo según sus propias condiciones, es más probable que su compromiso perdure y pasen a ser clientes.
  • Hacer una promesa convincente. Una buena promesa atraerá contactos a tu lista y definirá tu nueva relación con ellos. Cuanto más personal y pertinente es la promesa para la vida de tus clientes potenciales, más sólida será la relación y más probabilidades tendrás de convertirlos en clientes.
  • Elige el lugar adecuado para tu promesa. Ve a donde están tus clientes potenciales. Si tienes un blog activo, añade ofertas de suscripción en él. Si existen sitios web populares relacionados con tu sector, publica entradas en esos sitios web y dirige a los lectores a una oferta de suscripción. Anunciarte en las redes sociales es otra forma excelente de difundir tus ofertas.  

Regla n.º 2 – El permiso es un viaje, no un acontecimiento.

«El objetivo del marketing del permiso es llevar a los consumidores al tope de la escala del permiso, convirtiendo a los desconocidos en amigos y a los amigos en clientes. Y en clientes leales. En cada escalón la confianza se cimienta, crece la responsabilidad y aumenta la rentabilidad». — Seth Godin

Cuando un contacto se suscribe, consigues el nivel más bajo de permiso.

Es lo que Seth Godin llama “permiso de situación”, porque lo consigues al hacer la oferta adecuada en el momento adecuado. No es incondicional y puede revocarse fácilmente.

El nivel más alto de permiso es lo que se denomina “permiso intravenoso”, en el que tomas decisiones de compra en nombre del consumidor porque te has ganado tanto su confianza que comprará todo lo que le recomiendes. Este es el Santo Grial.

En definitiva, se trata de que la relación siga subiendo niveles de permiso hasta que, finalmente, los clientes compren lo que les digas.

Aquí tienes algunos consejos para empezar:

  • Crea tu propia escala del permiso ¿Cuáles son los niveles de permiso de tu lista? ¿Cómo puedes llevar tu relación de la suscripción a la venta? La mayoría de los profesionales del marketing por correo electrónico no definen claramente los pasos que los suscriptores deben dar entre la suscripción y la conversión. Y es por aquí por donde hay que empezar.
  • Segmenta tu lista por trayectoria. Tus suscriptores no son todos iguales. Cada cliente va por un camino diferente y su disposición a suscribirse puede variar. Define los diferentes recorridos para convertirse en cliente y segmenta tu lista en consecuencia para enviar siempre de forma anticipada contenidos relevantes y personalizados.
  • Automatiza la creación del permiso. El verdadero poder del marketing por correo electrónico reside en la automatización. Una vez que hayas creado tu escala del permiso y segmentado tu lista, haz un buen uso de las respuestas automáticas y otras herramientas similares para poner en piloto automático la subida en la escala del permiso.  

Regla n.º 3 – El permiso es temporal, no permanente.

«Una promesa es una promesa hasta que ambas partes deciden cambiarlo. No creas que porque te presentes a la presidencia, llegue el final del trimestre o lances un nuevo producto tienes derecho a romper el trato. No lo tienes». — Seth Godin

La idea de perder el permiso asusta. Es el equivalente en marketing a una ruptura.

Pero lo bueno del marketing por correo electrónico, al contrario que las relaciones, es que puedes ver las señales de advertencia mucho antes de que te quiten el permiso para siempre.  

Solo tienes que prestar atención a estas tres cifras:

  1. La tasa de apertura indica hasta qué punto tus suscriptores esperan recibir tus mensajes. Si tu tasa de apertura empieza a bajar, significa que no estás cumpliendo tu promesa de forma consistente o que el tema en sí no interesa a tus suscriptores como antes.
  2. La tasa de clics indica hasta qué punto tus contenidos incitan a la acción. Está bien que la gente lea tus mensajes, pero si no realizan la acción requerida, significa que estás perdiendo su permiso.
  3. La tasa de cancelación de suscripciones muestra si has perdido el permiso definitivamente. Cuando alguien cancela su suscripción a tu lista, significa que ha llegado al punto en el que desea revocar oficialmente su permiso y no saber nada más de ti. 

Los profesionales del marketing consideran la tasa de cancelación de suscripciones como la muestra definitiva de que han perdido el permiso, pero seguramente perdieron el permiso mucho antes de que el suscriptor pulsara el botón para darse de baja.

Aquí tienes algunos consejos para conservar el permiso y recuperarlo cuando lo estés perdiendo:

  • Decide lo que NO vas a hacer. Has hecho una promesa para lograr añadir contactos a tu lista. Es importante entender lo que tienes que hacer para cumplirla. Pero también es importante saber lo que NO vas a hacer para poner en peligro la relación y la confianza que has construido. Por ejemplo, si diriges un boletín de noticias destinado a personas mayores sobre tutoriales para hacer punto, puede que no les siente bien que intentes venderles dentaduras postizas (aunque lo necesiten).  
  • Pregunta a tus contactos perdidos. ¿Por qué se han dado de baja de tu lista? Este tipo de información, si consigues tenerla, es increíblemente valiosa. Con frecuencia, te revelará errores que estabas cometiendo sin darte cuenta y que tienen fácil solución.
  • Inicia un proceso para recuperar la relación perdida. Si una persona no está interesada en un momento determinado, no significa que la hayas perdido para siempre. Si te das cuenta de que algunos suscriptores han dejado de abrir tus mensajes o de interactuar con ellos, pon en marcha un proceso de seguimiento para recuperarlos. De nuevo, la automatización será tu gran aliada.

El Correo Electrónico Es El Santo Grial Del Marketing De Permiso

El permiso real es diferente del permiso presupuesto o del permiso legal. El hecho de que hayas conseguido de alguna manera mi dirección de correo electrónico no significa que tengas permiso.  El hecho de que no me queje no significa que tengas permiso. El hecho de escribirlo en la letra pequeña de tu política de privacidad tampoco significa que tengas permiso». — Seth Godin

La bandeja de entrada es un lugar sagrado. Se protege más que cualquier otro medio porque es ahí donde todo se decide.

Por esta razón, es el medio de comunicación más despiadado. Si consigues abrirte camino hasta la bandeja de entrada pero no cumples las expectativas, estarás a un solo clic de que te expulsen.  

En cambio, si consigues el permiso en cada etapa de la relación, cumpliendo promesas y estando a la altura de la responsabilidad de estar en la bandeja de entrada, tendrás la oportunidad de ganar clientes fieles para toda la vida.

Evita ese extraño momento de “¡Ups, he metido la pata!”

A todos nos ha pasado alguna vez: esa situación incómoda en la oficina en la que, sin querer, has incluido a tu jefe en un correo electrónico que probablemente no debería haber recibido, ya sea una cadena de correos con gifs o porque estuvieras despotricando sobre el último proyecto. Hay temas determinados pensados para públicos concretos, y lo mismo ocurre con las interacciones con tus contactos de correo electrónico.

Algunos clientes podrían no querer recibir correos electrónicos de marketing pero sí correos sobre operaciones para hacer un seguimiento de la actividad de su cuenta (confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío u otras alertas personalizadas). Recuerda, si tus clientes prefieren no recibir correos con contenido de marketing, ¡no pasa nada! Es más probable que los fidelices si te comunicas con ellos según sus preferencias, incluso si esto implica hacerlo con menos frecuencia o con un contenido menos promocional del que te gustaría.

Anteriormente, para adaptarte a estas preferencias, tenías que dar de baja de forma manual a los contactos, tarea bastante ardua cuando haces malabarismos con muchas listas de contactos o tienes mucha segmentación. Por este motivo, ahora lanzamos una solución denominada lista de exclusiones de campañas. Puedes incorporar usuarios a esta lista de exclusiones y, automáticamente, no recibirán los correos electrónicos de marketing.

1-Campaign Exclusion List

¿Cómo funciona?

Puedes añadir contactos a tu lista de exclusiones importando una lista de contactos que desees excluir de tus campañas, o excluir un contacto yendo directamente a la página de perfil del contacto en cuestión para excluirlo de futuros envíos. También puedes utilizar nuestra API para gestionar los contactos presentes en esta lista.

2-Exclude

¿Y qué pasa si cambio de opinión?

Como sabemos que estas cosas pasan y que las preferencias de los clientes varían con el paso del tiempo, es tan sencillo como revertir la configuración. Sólo tienes que volver a tu lista de exclusiones de campaña y eliminar un contacto para que vuelva a recibir esos magníficos correos de marketing que mandas.

Estamos convencidos de que la lista de exclusiones de campañas te facilitará la carga de trabajo diaria, especialmente a medida que incrementes el uso del correo electrónico. Nos encantaría saber cómo utilizas la herramienta.

Cómo Of a Kind incrementó su tasa de apertura en un 23 % priorizando calidad frente a cantidad

Con el aumento de las estrategias de posicionamiento en los últimos años, los negocios, especialmente aquellos en el mundo tecnológico, se han centrado en hacer más cosas, más rápidamente. Vemos titulares como “Cómo la empresa X logró 300 000 euros de un día para otro” o “Cómo la empresa Y construyó una lista de contactos de 25 000 personas en una semana”. Estas historias son todas geniales. De hecho, es de lo más inspirador ver lo que somos capaces de hacer con pocos recursos y un presupuesto limitado. También fomenta una competitividad sana con otros líderes de nuestro sector, llevando a otros a ponerse las pilas y buscar formas más inteligentes de crecer mucho en muy poco tiempo. Sin embargo, cuando hablamos del email, la clave está en encontrar un equilibrio. En 2015, el negocio de ventas online Of A Kind construyó su lista de contactos con la calidad como premisa principal y experimentaron unos buenísimos resultados. ¡Su tasa de apertura aumentó en un 23 %! ¿Cómo lo hicieron? El equipo de Of A Kind se centró en dos aspectos:

  • Hacer de sus clientes la prioridad

A Of A Kind le apasiona crear productos y contenidos que gusten a sus clientes. Lo mismo va por su estrategia de email, donde querían asegurarse de estar mandando sus mensajes a la audiencia correcta, con el tipo de contenido correcto. ¿Sabías que, cuando es usado de la forma correcta, el correo electrónico convierte a un número de clientes mucho mayor que las redes sociales? ¡Casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos!

  • Limpiar su lista de contactos de forma habitual

El 60 % de la lista de contactos media está inactiva, lo que significa que más de la mitad de la gente que a los que tú crees estar dirigiéndote pueden no estar escuchándote. Of A Kind se deshizo de ese ruido innecesario eliminando apartando a los usuarios que no han mostrado interés en seguir recibiendo sus contenidos, segmentando en una lista aparte a los que no han abierto o hecho clic en sus enlaces en los últimos tres a seis meses. Esto les permitió concentrar sus esfuerzos en estudiar cómo interactúan con sus contenidos aquellos usuarios que sí están interesados.  

Pásate por aquí si quieres saber más sobre cómo Of A Kind logró aumentar su interacción con los usuarios.