Cómo analizar el éxito de tu primer correo electrónico enviado en estas fiestas

¡Bien! Has enviado tu primer mensaje para estas fiestas. ¿Y ahora qué? Puede que te apetezca salir a celebrar este paso tan importante, pero antes asegúrate de sacar algo de tiempo para ver qué puedes aprender de este primer envío. Analizar tus indicadores clave de rendimiento te ayudará a comprender la mentalidad de los clientes durante estas fiestas y preparar el terreno para los próximos meses. Aquí te presentamos algunas cosas que deberás tener en cuenta a la hora de determinar el éxito de tu primera campaña (y de las muchas que están por venir).

Convencer a los proveedores de acceso a Internet y a los usuarios

La clave para llegar a las abarrotadas bandejas de entrada durante estas fiestas es una alta entregabilidad y contenidos originales. No olvides que esto significa satisfacer a dos públicos diferentes: los proveedores de acceso a Internet (Gmail, Yahoo, AOL, etc.) y tus usuarios. Veamos cómo puedes medir la solidez de estas relaciones:

Tasa de mensajes rebotados

Se trata del porcentaje de contactos que no recibieron el correo electrónico. Esto puede deberse a varias razones, pero para explicarlo fácilmente podemos decir que hay dos tipos de rebote: definitivo y temporal. Un rebote definitivo ocurre cuando una dirección de correo electrónico no recibe mensajes de forma permanente. Puede ser porque se registró erróneamente durante el proceso de suscripción (menos mal que tenemos el sistema de doble autorización para evitar estos errores) o porque el dominio no existe. En cuanto al rebote temporal, se da cuando una dirección no puede recibir mensajes temporalmente porque la bandeja de entrada está llena o porque el servidor no está disponible. Cuanto menor sea este porcentaje, mejor.

Estate atento a cualquier aumento fuera de lo normal en la tasa de mensajes rebotados. Si envías los mensajes a una lista antigua, un alto porcentaje de mensajes rebotados significa que deberías hacer limpieza en tus contactos.

Tasa de cancelación de suscripciones

Este es el mejor indicador del nivel de compromiso. Cuanto menor sea este porcentaje, mejor. La tasa de cancelación de suscripciones se refiere al número de contactos que quieren dejar de recibir tus mensajes. A medida que aumentas la frecuencia de los envíos o pruebas otros tipos de contenidos durante estas fiestas, deberás estar atento a la tasa de cancelación de suscripciones para asegurarte de que se mantiene baja. Una tasa alta de cancelación de suscripciones no solo daña tu reputación con los proveedores de acceso a Internet, sino que también indica que los usuarios desean un enfoque diferente de email marketing.

Recuerda que también puedes usar la página de cancelación de suscripciones para recuperar clientes o averiguar qué es lo que ha fallado.

Tasa de spam

Se trata del porcentaje de contactos que marcan tu mensaje como spam. Al igual que con la tasa de mensajes rebotados y de cancelación de suscripciones, el éxito de una campaña reside también en una tasa de spam baja.

Según un informe realizado por ReturnPath, durante las últimas fiestas el número de consumidores que querían mensajes y respondían positivamente a ellos era superior a los que no lo hacían, lo que se traduce en unas tasas de spam más bajas. Esto es una buena noticia para los remitentes de espacios particularmente competitivos, que teman que los consumidores se cansen de tanto correo.

Lee la Política de envíos de Mailjet para tener una referencia de la tasa que deberías lograr.

Niveles de conversión

El significado de la conversión varía ligeramente para cada empresa y sector, pero básicamente es el objetivo final del marketing por correo electrónico. La conversión ocurre cuando el destinatario hace clic en un correo y realiza la acción que querías que hiciera. Para una empresa de comercio electrónico, esto podría ser una compra, mientras que para una empresa SaaS podría ser descargar un contenido en concreto. Seguramente estableciste objetivos de conversión para toda la empresa y objetivos específicos de marketing durante este año. Quizás hasta hayas establecido objetivos de conversión específicos para estas fiestas. Un nivel alto de conversión significa que tienes una estrategia de llamada a la acción fuerte y convincente y que tus contactos están comprometidos con tu producto.

Para calcular tu nivel de conversión, solo tienes que dividir el número total de usuarios que realizaron la acción requerida por el número total de usuarios que recibieron el correo. Digamos que realizas un seguimiento de las suscripciones y que tu último mensaje aportó 100 suscriptores. Divídelo por tu lista total de 10 000 contactos y te dará un nivel de conversión del 1%.

La mejor manera de seguir el nivel de conversión es usar enlaces de seguimiento para establecer embudos de objetivos con Google Analytics y medir estos indicadores junto con tu panel de control de Mailjet.

Número de veces que se comparte un correo

No todo va a ser para las redes sociales, ¿no? El equivalente de “me gusta”, “favorito” o “retuit” para un correo electrónico es compartir. Un correo puede reenviarse a través de un botón “Enviar a un amigo” o a través de los botones para compartir contenidos de las redes sociales que se pueden añadir fácilmente con Passport.

Aunque los mensajes no se difundan de una manera tan asombrosa como los contenidos que se comparten en las redes sociales, un mayor número de correos compartidos puede consolidar la reputación social y aumentar el reconocimiento de la marca. Utiliza aplicaciones como Mention y Buffer para seguir todo lo que se dice sobre tu empresa en otros canales sociales. Aprovecha para hacer contactos o promocionar mejor tu producto.

Screen-Shot-2015-11-04-at-12.15.03-PM
Y ya está. Son solo algunos ejemplos de todo lo que puedes y deberías hacer después de enviar tu primer correo. Haz un seguimiento de todo y puede que conforme pasen las semanas encuentres otros indicadores interesantes que se puedan incluir para tener una imagen más completa del rendimiento.

¿Ya has enviado tu primera campaña de correo electrónico? ¿Cómo has visto o evaluado su eficacia?

¿Qué es el ‘Safe Harbor’ y cómo puede afectar a su negocio?

El 6 de octubre de 2015 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) citó a Snowden y al espionaje de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA), dictaminando la invalidez de un arraigado acuerdo Safe Harbor entre Europa y Estados Unidos, el cual permitía la transferencia y procesamiento de datos entre servidores del continente y del país norteamericano.

El acuerdo Safe Harbor, establecido por primera vez en el año 2000 por la Comisión Europea, permitía a las empresas estadounidenses certificar personalmente que cumplían con los estándares europeos en lo referente a la protección de datos personales. Más de 5000 empresas estadounidenses «certificadas personalmente» necesitarán encontrar una solución alternativa para poder hacer negocios dentro de la UE.

¿Cómo afecta esto a las grandes empresas de Internet? Y más importante todavía, ¿cómo afecta a su negocio?

¿Qué era el acuerdo Safe Harbor?

La ley de privacidad europea no permite la transferencia de datos de sus ciudadanos fuera de la UE, a no ser que dichos datos se dirijan a otra ubicación que se considere con políticas de privacidad «adecuadas».

El acuerdo Safe Harbor entre el Tribunal Europeo y Estados Unidos se basaba en su totalidad en un programa de certificación personal de las empresas norteamericanas. Dicho programa facilitaba la transferencia de datos personales de clientes europeos a servidores y centros de datos ubicados en Estados Unidos.

Los gigantes de la tecnología y otras empresas de gran envergadura como Facebook, que siempre se habían certificado personalmente bajo el Safe Harbor, han anunciado que se darán prisa en modificar las cláusulas para proteger los datos europeos y adherirse a las políticas de privacidad bajo esta nueva ley.

¿Qué sucede ahora?

El regulador de privacidad de la UE se ha establecido para reemplazar Safe Harbor a finales de enero. El nuevo pacto seguramente sea una versión restringida del proceso de transferencia de datos.

A cada estado miembro de la UE se le ha asignado la tarea de decidir si desea suspender las transferencias de datos a Estados Unidos, teniendo en cuenta que es posible que las empresas incluyan otras medidas de transferencia, como «Regulaciones obligatorias de empresa» o «Cláusulas del modelo de la UE»:

Mi empresa también opera en la UE. ¿Me afecta la invalidación del acuerdo Safe Harbor europeo?

Como proveedor de servicios de correo electrónico, no podemos ofrecer ningún tipo de asesoramiento legal, por lo que le animamos a que consulte con su abogado para así obtener todo la información posible sobre cómo esta situación puede afectar a su negocio, así como los pasos necesarios a seguir. Mientras tanto, hemos recopilado unas pautas generales para ayudarle a identificar las posibles zonas de impacto y cómo buscar cumplimiento regulatorio, de ser necesario.

  • Según la UE/EEE, primero debe determinar el tipo de datos que recopila. Su organización se considera gestora de los datos y usted es responsable de todos los datos que recopila y cómo se transfieren. Antes de tomar medidas y establecer procedimientos nuevos, asegúrese de crear un mapa con todos los datos personales de los clientes que está recopilando ahora o piensa recopilar a futuro, así como dónde se están enviando, almacenando o procesando dichos datos.
  • Identifique cualquier tipo de «datos personales» que recopilen tanto usted como terceros afiliados a su empresa. Con el auge del software en la nube y más datos almacenados por proveedores de servicios externos, hay muchas posibilidades de que esté enviando datos a los EE. UU.
  • Si su proveedor de servicios en Estados Unidos recibe, almacena o procesa cualquier tipo de «datos personales» de personas residentes en la UE sin tener los acuerdos de protección de datos correspondientes, deberá obtener un nuevo acuerdo contractual que incluya al menos las cláusulas del modelo de la UE u otros modelos que le permitan transferir datos de manera legal de la Unión Europea a EE. UU. Si su proveedor de servicios tenía el certificado Safe Harbor, seguramente redacten acuerdos y términos nuevos para garantizar su protección. Asegúrese de revisar con detenimiento estos contratos con un asesor legal y tómese el tiempo necesario. Consulte a su regulador nacional y no dude en pedir consejo.
  • Si no tiene un acuerdo explícito con su proveedor de servicios en EE. UU., la mejor alternativa sea seguramente migrar a un proveedor europeo lo antes posible, para así evitar riesgos de exposición y responsabilidades legales.
  • Finalmente, le resultará útil recordar las prácticas básicas de email marketing. Recuerde en todo caso que además es obligatorio bajo la ley europea:
  • El correo masivo no solicitado que se envíe a una empresa se considera correo no deseado y puede estar sujeto a acciones legales.
  • Las empresas deben obtener el consentimiento explícito (mediante suscripciones) antes de usar los datos de clientes con fines publicitarios. Esto incluye los datos conseguidos mediante interacción por correo electrónico, páginas web, aplicaciones y muchos más. Por ejemplo, si quiere enviar un correo electrónico personalizado basándose en la ubicación de sus contactos, no podrá hacerlo sin el consentimiento de los mismos. Las organizaciones localizadas en la UE deben protegerse a si mismas actualizando sus idiomas durante el proceso de suscripción para incluir permisos para usar esta información y guardar el contenido de correo electrónico meta.

¿Y Mailjet?

Tal y como se indica en nuestra Política de privacidad, los servidores de Mailjet se encuentran exclusivamente en Europa y cumplen estrictamente con las leyes europeas de seguridad de datos personales.

En casos muy excepcionales, es posible que Mailjet transfiera algunos datos a servicios ubicados en EE. UU., para analizar o combatir el correo no deseado, por ejemplo. Cuando estas circunstancias se dieron lugar en el pasado, no nos limitamos a usar la certificación Safe Harbor, sino que además solicitamos el firme compromiso de que la recepción de servicios cumplía con la normativa europea, mediante APD (acuerdos de protección de datos), entre los que se incluyen las cláusulas del modelo europeo.

Si ya es un cliente de Mailjet, sus datos están a salvo, así como los de sus propios clientes o receptores. La invalidación del TJUE del acuerdo Safe Harbor no le influirá en cómo utiliza nuestros servicios. No tiene po qué preocuparse; puede enviar correos electrónicos con toda confianza.

Si no está usando Mailjet, la decisión tomada por el TJUE puede ser una oportunidad de oro para replantearse su estrategia de correo electrónico, examinando cómo se protegen los datos de sus clientes. Para más información, ¡no dude en contactarnos!

¿Los datos de sus emails están a salvo? Obtenga más información acerca de cómo la nueva Safe Harbour de la Corte Europea de Justicia afecta a su negocio.

 

Diseña formularios opt in más completos con nuestro widget de suscripción

Hacer que una lista de e-mail tenga un crecimiento orgánico es, probablemente, uno de los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales del email marketing. Tienen que darse varias circunstancias para que un consumidor esté dispuesto a compartir su dirección de e-mail. Debe haber confianza, un buen incentivo y, además, el opt in debe resultar fácil: cada clic adicional se traduce en una disminución del número de registros.

En cuanto a la confianza y a los buenos incentivos, los consumidores buscan un contenido que sea valioso y relevante específicamente para ellos. El contenido personalizado genera un 20% de aumento en las ventas.

Para ayudar a los usuarios a hacer frente a estos desafíos, hoy lanzamos una nueva versión de nuestro widget de suscripción. Hemos rediseñado desde cero la forma de crear formularios de suscripción. Con el nuevo widget tendrá la flexibilidad de diseñar y recopilar una gran variedad de información de contacto —como el nombre, los apellidos y la ubicación— para añadir segmentación y personalización a sus campañas publicitarias. ¡Sin límites!

Cómo aumentar la audiencia adecuada

Nuestro nuevo widget de suscripción le permite crear formularios opt in fácilmente, integrarlos en sus sitios y ver automáticamente los usuarios añadidos por opt in a las listas de contactos de su cuenta de Mailjet. Y todo ello con poca o ninguna experiencia en diseño y codificación.

1-ES-Contact List
El widget de suscripción resulta sencillísimo a la hora de maximizar el potencial de su sitio web para su sitio web para la generación de contactos. Los visitantes ya están interesados en su marca o interactúan con ella, por lo que el e-mail es un próximo punto de contacto estupendo para compartir contenido no publicitario de valor añadido. Se trata de un recurso gratuito y una forma de que los posibles clientes conozcan su marca sin demasiado compromiso por su parte.

Mejore los datos de los clientes

Hasta un 78 % de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas que utilizan información personal para hacer que la experiencia de compra sea más relevante. Sin embargo, el 53 % de las marcas afirman que les gustaría obtener más información de los clientes: muchos confiesan que tienen problemas para recopilar los datos. Los datos de los clientes a menudo se pierden en soluciones de software fragmentadas o en la falta de comunicación interna entre los equipos.

2-ES-Contact Fields
El widget de suscripción permite a los usuarios de Mailjet recopilar por adelantado una gran variedad de información de los clientes (nombre, apellidos, cumpleaños, dirección postal, etc.). Incluso puede marcar ciertos campos como obligatorios —para lograr el equilibrio justo entre solicitar información y facilitar el registro de los usuarios—. A continuación, todos los datos se clasifican y sincronizan automáticamente con su lista de contactos de Mailjet. La recopilación de estos datos al principio de su punto de contacto con los clientes le permite crear, con el tiempo, unas pruebas demográficas más amplias.

Integración con todos sus sitios

Cree tantos widgets de suscripción como sea necesario y pruebe su rendimiento en todos sus sitios. El intuitivo editor de arrastrar y soltar del widget de suscripción le permite personalizar sus formularios con unos pocos clics. Edite el diseño, el texto, la imagen y el esquema de colores para que se adapten a la estética visual de su marca.

3-ES-WYSIWYG Tool
Cuando encuentre un diseño que quiera utilizar, la herramienta generará un código HTML que se puede copiar y pegar en el código fuente de su página web.

Para aquellos que desean ir más allá, nuestro modo de edición avanzada permite a los usuarios expertos editar con HTML y CSS para crear un formulario de suscripción que se integre perfectamente con su sitio.

Opt in doble nativo

Todos los contactos que se registran a través del widget de suscripción pasan automáticamente por un opt in doble nativo. Esta práctica recomendada del sector se produce cuando al nuevo suscriptor se le envía un e-mail de confirmación antes de añadirlo a la lista: de este modo se comprueba su interés y que su dirección de e-mail es correcta. El e-mail de confirmación y la página de aterrizaje también se pueden personalizar en función de la imagen de su marca.

4-ES-Opt-in Email
Este nuevo widget de suscripción está disponible a partir de hoy para todos los usuarios. Estamos deseando ver todas las maneras sorprendentes y creativas en que utilizará esta función para construir sus listas.

Convierte el calendario de planificación del contenido en un juego

Mientras limpiaba el otro día, me topé con mi vieja Game Boy. Para mi sorpresa, ¿a que no sabes qué encontré? ¡El Tetris! Para recordar viejos tiempos, encendí la consola y eché una partida de este juego de lógica. Más de media hora después de arrastrar, colocar y reorganizar formas, recordé por qué me gustaba tanto este concepto tan sencillo ya la vez tan adictivo.

Pero, ¿por qué ocurre? La psicología sugiere que estamos predispuestos a querer mantener las cosas ordenadas. Según el efecto Zeigarnik, “la tendencia a recordar tareas inacabadas” es la razón por la que el Tetris engancha tanto. Por un lado, presenta un problema incompleto de bloques que caen; por otro, ofrece la solución inmediata de reordenarlos.

La planificación de tu estrategia de email para estas fiestas puede ser tan emocionante como el Tetris. Convierte tus campañas en un juego y reduce tu nivel de estrés ordenando tu contenido en un calendario. Envía a tus clientes el mensaje adecuado en el momento adecuado. Empecemos.

original-801256493-SdZpPnbph

Monta tus objetivos pieza por pieza

Comenzamos nuestra serie de entregas centradas en la temporada hablando sobre cómo determinar tus objetivos para las fiestas y cómo proponer ideas sobre temáticas de contenido. Ahora que tienes todos los bloques de contenido dispuestos, solo es cuestión de colocarlos en su sitio. Recuerda que los objetivos pueden variar mucho en función de la naturaleza de tu negocio.

Pero olvidemos por un momento los objetivos y veamos los datos históricos para detectar dónde se obtuvo éxito el año pasado. Por ejemplo, si buscas conversión, consulta cuántos puntos de contacto necesitaron tus clientes actuales o potenciales en el pasado para que la conversión se hiciera efectiva. Esto te ayudará a hacerte una idea de cuántas veces debes enviar un email sobre la descarga de ese documento técnico o para la venta de prendas.

Recoloca tus recursos

Sé honesto contigo mismo y con tu equipo. Tendemos a llenar el calendario hasta los topes de contenidos, pero recuerda: mejor calidad que cantidad. No quemes a tu equipo y reserva el margen de tiempo suficiente entre los envíos de email para hacer frente al trabajo técnico o de diseño.

Planificar el contenido del calendario con tiempo te ayudará a gestionar mejor el flujo de trabajo asignado a cada responsable durante toda la temporada. También te ayudará a prever todos los recursos adicionales que puedan necesitarse.

Si tus objetivos necesitan otro tipo de recursos como infografías, vídeos o una mayor frecuencia de envío y no dispones del personal suficiente, busca trabajadores autónomos que ayuden a aligerar la carga de trabajo. Herramientas como Crew y CloudPeeps pueden ayudarte a contactar con diseñadores, desarrolladores y talentos de marketing.

Muévete en torno a las fechas clave

Llegados a este punto, probablemente ya tendrás una visión clara de quiénes son sus clientes y con qué tipo de contenido interactúan más. Pero, ¿sabes de dónde son? Es común olvidarse de las distintas fiestas regionales y locales, lo que se traduce en oportunidades perdidas de impresionar y convertir. Probablemente quieras conseguir una ventaja sobre la competencia promoviendo una venta anticipada o un contenido exclusivo los días previos a las fiestas. Esto, unido a la opción de compartir en redes sociales y al sencillo formulario opt-in de tu página de aterrizaje, dará un impulso a tu lista esta temporada.

Empieza echándole un vistazo a nuestra útil lista con los días festivos en el calendario de la Herramienta para emails de fiestas.

“En lugar de una interrupción unidireccional, el marketing online trata de ofrecer contenido útil en el momento preciso en que un comprador lo necesita”. ~ David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR (Las nuevas reglas del marketing y de las relaciones públicas)

Controla tu velocidad

Al igual que una velocidad de caída rápida en Tetris desalienta a la mayoría de jugadores medios, tus contactos apenas tendrán tiempo de seguir el ritmo de tu contenido si lo envías con demasiada frecuencia. A medida que construyas tu calendario, incorpora la segmentación para enviar más a las personas adecuadas en el momento adecuado. Diseña un contenido especial para los contactos que más interactúan o un ciclo extraordinario de registros por las festividades para los nuevos suscriptores.

Te recomendamos que tomes como ejemplo la proporción 30/60/10 de las redes sociales para planificar con qué frecuencia enviarás mensajes con cierto tipo de contenido a tus listas. La proporción sugiere que el 30% de lo que deberían compartir las marcas sería para el contenido que crean, el 60% para el contenido filtrado y depurado de otras personas influyentes o marcas afines, y el 10% para el contenido de llamada a la acción. Esto debe tenerse especialmente en cuenta durante la temporada navideña, cuando se bombardea constantemente a los consumidores con ofertas, descuentos y otros contenidos promocionales. Destaca por ofrecer valor, ya sea con un vídeo divertido, con una infografía educativa o con una guía para planificar los regalos. Gánate a tus clientes por ser tan bueno que no puedan ignorarte.

“Debemos dejar de interrumpir lo que le interesa a la gente y ser lo que le interesa a la gente”. ~ Craig Davis, fundador de Brandkarma y ex director creativo de J. Walter Thompson

Planifica línea a línea

Deja las cosas bien atadas finalizando tu calendario con las Hojas de cálculo de Google, o con herramientas como CoSchedule y Kapost. Mantén un registro de dónde acaba colocado el email dentro de tu estrategia de marketing mediante una codificación de colores o añadiendo una columna para el canal del contenido.

Screen-Shot-2014-05-12-at-7.19.49-PM-1024x794

A medida que empieces a rellenar el calendario, verás los huecos de contenido u oportunidades en todos los canales. Completa el contenido de tu email con anuncios personalizados redirigidos de Twitter o Facebook y presentados a las direcciones de tu lista de contactos. O bien rediseña tu contenido para captar la atención de tu audiencia y aprovechar al máximo tus recursos. Comparte el contenido del email en otros canales como redes sociales, publicaciones en blogs, presentaciones y guías.