Cómo crear y usar los GIF en los correos electrónicos

A todos nos gusta un buen GIF animado. Incluso después de 28 años, nos siguen intrigando y entreteniendo. Recientemente, los “digital flipbooks” (libros animados digitales) han provocado un gran revuelo en las redes sociales. Tumblr, una plataforma social, crea GIFs: ha lanzado recientemente Tumblr TV y búsqueda de GIF. Apenas el mes pasado, Twitter también anunció que comenzaría a auto-proyectar GIFs en feeds. Todo ello demuestra que debemos considerar la incorporación de archivos GIF en nuestras campañas por correo electrónico.

He aquí un ejemplo sensacional de un GIF animado utilizado en toda su gloria. American Apparel capta la atención del lector mediante el uso de un simple GIF dentro del contexto de su mensajería.

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3 claves para la creación de un GIF

Antes de que empieces a incorporar archivos GIF en tu próximo correo electrónico, aquí hay algunos consejos que debes tener en cuenta:

Controla el peso

Puede que recuerdes nuestro post de hace unos meses, cuando hablamos de prestar atención al peso de tus correos electrónicos. Los GIFs pueden aumentar el tamaño de tu correo electrónico de forma significativa, así que asegúrate de tener en cuenta que el tamaño total del correo electrónico no se encuentre por encima del umbral de 104KB. A partir de ahí, algunos servicios de correo de electrónico como Gmail comienzan a poner “el exceso de contenido” en un enlace de vista previa. No sólo se corre el riesgo de que el correo electrónico quede todo recortado, sino que los GIFs más grandes también pueden tardar más tiempo en cargar y se corre el riesgo de que el usuario tenga una mala experiencia o de que se acabe marcando como SPAM.

 

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Cuestión de compatibilidad

Irónicamente, con independencia de cuánto tiempo hace que existen los GIFs, hay algunos correos electrónicos que no utilizan GIFs animados. Las nuevas versiones de Outlook (2007, 2010 y 2013) no reproducen la animación. Esta lista también incluye Windows 7 para teléfonos móviles. Sin embargo, no dejes que esto te impida usar GIFs. Incluso si tu correo electrónico es visto en uno de estos servicios de correo que no son compatibles, por defecto se mostrará el primer cuadro. Al menos puedes asegurarte de que el usuario pueda ver una imagen predeterminada atractiva. Aquí hay un buen ejemplo de esto hecho por Jack Spade:

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Factor sorpresa

Lo que se debe tener en cuenta es no utilizar GIFs de forma excesiva. Como con la mayoría de otros contenidos de correo electrónico, se deben cambiar regularmente para que continúen sorprendiendo y deleitando al lector. El uso excesivo de un GIF puede producir pérdida de interés y aburrimiento. Así que asegúrate de que la próxima vez que quieras utilizar GIFs como estrategia pases una buena cantidad de tiempo trabajando una lluvia de ideas y diseñando contenido original.

 

¿Listo para crear tu GIF?

Hay un montón de herramientas en la web que hacen que sea fácil y rápido crear GIFs animados. Puedes comenzar con un vídeo y desentrañar una serie de cuadros fijos o simplemente utilizar un conjunto de fotos. Usando herramientas como Imgur, puedes unir estos cuadros en archivos GIF o diseñarlos utilizando software más sofisticado como Photoshop. Aquí hay una guía estupenda para comenzar.

Si eres como yo y el Photoshop te asusta de sólo mirarlo, existen otras alternativas fáciles de usar para quienes no son diseñadores. Por ejemplo, Giphy, además de tener miles de GIFs preparados para el uso, te permite subir un número de imágenes estáticas y unirlas en un GIF, o crear uno a partir de un video.

 

¿Has creado, enviado o encontrado recientemente un GIF de correo electrónico que te haya gustado mucho? ¡Comparte un enlace con nosotros comentando aquí abajo!

 

Mailjet recauda 11 millones de dólares en financiación Serie B

Nos alegra y enorgullece enormemente poder anunciaros que hemos recaudado 11 millones de dólares en una ronda de financiación de serie B liderada por Iris Capital, Alven Capital y Seventure. Esta noticia llega en un año lleno de objetivos logrados. En estos momentos se envían más de 15 mil millones de emails a través de nuestra plataforma y acabamos de inaugurar Passport, una herramienta para diseñar emails hermosos e inmediatos.

Esta ronda de financiación servirá para desarrollar nuevas prestaciones que te faciliten el envío de emails, especialmente en un ambiente tecnológico cambiante. Los clientes son cada vez más inteligentes a la hora de simplificar y acortar tareas con apps y dispositivos, saben lo que quieren y esperan un gran nivel de contenido y diseño. Por ello el email se está convirtiendo en un medio enfocado al cliente y a la personalización. Nuestro objetivo es continuar desarrollando herramientas que te faciliten relacionarte con tus clientes de la mejor forma posible.

También tenemos en mente el crecimiento internacional. Tenemos planeado contratar a 100 trabajadores adicionales durante el próximo año. ¿Estás interesado en unirte al equipo de Mailjet y fortalecer el éxito de nuestras herramientas de email? Puedes explorar nuestras vacantes aquí.

¡Lo esencial para nosotros es que no podríamos haber logrado esto sin vosotros, nuestros usuarios! Gracias por vuestro apoyo continuo. ¡No podemos esperar a ver los proyectos creativos con los que os vamos a ayudar en el futuro!

5 formas de conseguir opiniones por email

En el mundo del marketing por correo electrónico, debes tratar a tus clientes como si fueran tu pareja. No te pases el rato hablando y contando historias. ¡Dedica tiempo escucharlos! Tus clientes actuales y potenciales te pueden proporcionar una gran cantidad de información que te ayudará a incrementar las ventas, generar más contactos o simplemente aumentar la fidelidad de tus clientes.

Sé que algunos pensarán: “Pues ya estamos haciendo un buen trabajo con nuestros correos electrónicos”. Es posible, pero siempre se puede mejorar. ¿Por qué no estrechas la relación con los contactos de tu lista para que sigan siendo fieles durante más tiempo y sean más activos?

Te presentamos unas cuantas formas sencillas y creativas de atraer a tus clientes y conseguir sus opiniones para mejorar tus futuros mensajes o desarrollar mejor tu producto.

 

Comentarios del servicio de asistencia

El primer ejemplo que te presentamos es una encuesta automática de satisfacción enviada después de que el cliente utilice el servicio de asistencia de una empresa determinada. Es una buena forma de dar un paso más en la relación con tus clientes, ya que normalmente contactan con el equipo de asistencia cuando tienen algún problema con tu producto o servicio. Aquí tienes un buen ejemplo que me enviaron cuando compré unos auriculares nuevos por Internet y no me llegó el pedido:

 

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Encuesta de clientes

De vez en cuando, deberías fomentar la participación de tus clientes a través de una encuesta para conocer su opinión sobre tu producto o servicio. Una forma de recopilar una gran variedad de respuestas y conseguir que tus clientes se sientan especiales es incluir algún sorteo de premios para incentivar a los clientes a dar su opinión.  Aquí tienes un ejemplo estupendo de Three, una compañía de telefonía móvil:

 

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Interacción del usuario

Observa la parte inferior de esta campaña en la que Uber pide al usuario que responda a la pregunta “¿Cuál es tu próximo destino?”, en el mismo cuerpo del mensaje. Obviamente se trata de un GIF animado que enlaza con un sitio web externo, pero es una forma ingeniosa de recibir información de los clientes y conseguir que hagan clic en tu correo electrónico:

 

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Consultas a los clientes

Puedes usar una simple pregunta de “Sí” o “No” para conseguir la opinión de tus clientes. Las respuestas recopiladas mediante este tipo de campaña pueden guardarse y utilizarse para segmentar a tus clientes en función de su conducta y sus preferencias. En este caso, British Gas segmenta sus datos en función de los clientes que muestran su fidelidad a la empresa. Probablemente la empresa envíe nuevos contenidos de marketing por correo electrónico al segmento de clientes que responda “No” para intentar recuperarlos.

 

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Opiniones sobre productos y servicios

Por último, puedes pedir opiniones por correo electrónico para invitar a tus usuarios a que dejen un comentario en un sitio web en función de sus compras o del servicio que hayan usado. Las opiniones de los clientes son sumamente valiosas y los negocios online estudian a conciencia la manera de conseguir que sus clientes dejen opiniones útiles con más frecuencia. Así buscan Airbnb y eBay la participación de sus clientes a través de correos electrónicos automáticos después de utilizar el servicio:

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Intenta usar uno o dos de los métodos anteriores para escuchar más de cerca a tus clientes. No solo conseguirás información valiosa, sino que también te ganarás su confianza aportándoles valor y mostrándoles que te importan.


¿Ya has probado alguno de estos métodos? ¿Cuál te ha dado mejores resultados?

Diseño: ¡primero abrimos el correo con los ojos!

El lunes por la noche, se produjo una injusticia. Durante la edición de 2015 del “Choc des Champions” de Top Chef, Pierre Augé se alzó como ganador, aunque la mayoría del público había votado por Xavier Koenig como vencedor de la edición 2015 de Top Chef. Argumento del jurado: ganó el sabor, mientras que los espectadores solo podían juzgar el aspecto. ¿Cuál es la relación entre un concurso de cocina televisado y la mensajería electrónica? ¡Más de lo que pudiera parecer! Porque, aunque sea una pena para Xavier, el veredicto nos demuestra una cosa: reaccionamos primero a la vista. Así, por interesante que sea el contenido, tus lectores se fijarán (y, por tanto, leerán) tu correo electrónico principalmente si atrae su atención.

No es que vayamos a reinventar la rueda. Ya se ha dicho mucho sobre el diseño de correos electrónicos (incluso en nuestro blog). Así que hoy, en lugar de medidas concretas, vamos a retomar algunas de las grandes ideas de diseño esbozadas por Deiter Rams y cómo aplicarlas en la mensajería electrónica.

Un buen diseño es innovador

Se podría pensar que, dada su antigüedad, ya no se puede esperar innovación en el diseño de correos electrónicos. ¡Falso! La evolución de los soportes y de las posibilidades técnicas ofrece nuevas oportunidades a los profesionales del email marketing. Contenidos animados, campañas geolocalizadas y mensajes dinámicos (cambian dependiendo de la hora o del día de apertura) están ahora a un solo un clic de distancia. Por encima de todo, estas nuevas técnicas atraerán más la atención sobre tus contenidos: el 72 % de los profesionales del email marketing que ya han integrado GIF animados en sus correos han visto aumentar sus tasas de clics.

Ubisoft optó por un GIF animado para el banner de su último boletín de noticias con el fin de mostrar la diversidad de su catálogo.

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Un buen diseño es estético

Esto es obvio, pero más vale repetirlo: si, al abrir tu correo, tu contacto ve un monolito de texto negro sobre fondo blanco en Times New Roman tamaño 10, es muy probable que no se prolongue mucho en la lectura, aunque se trate del contenido más interesante del mundo. Más de la mitad de los lectores de emails dedican menos de 10 segundos a cada mensaje. ¡Te corresponde a ti utilizar esa ventana para llamar su atención y animarlos a seguir leyendo! Por eso, un diseño claro, aireado y coherente es imprescindible. ¡Porque primero abrimos el correo con los ojos! ¡Sigue nuestras recomendaciones generales para conseguir una estética optimizada!

Un buen diseño es duradero

Si las innovaciones técnicas permiten correos más flexibles y variados, no hay que olvidar que tu modelo de email te representa. Ten cuidado antes de ceder a las modas. Por ello, es imperativo un mínimo de uniformidad en el diseño de tus boletines de noticias. Determina el uso de cada sección: la información principal suele colocarse antes del comienzo del mensaje, en una sola columna, y puede resaltarse mediante una imagen grande, por ejemplo. Ofrece a tus lectores puntos de referencia claros que reconocerán de un correo a otro.
El boletín de noticias diario de Time To Sign Off presenta siempre la misma estructura: un resumen de la información del día, los eventos del día siguiente y el famoso bloque “Pas envie d’aller au lit” (“No tengo ganas de ir a la cama”).

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Un buen diseño es preciso hasta el más mínimo detalle

Ya has organizado correctamente tus contenidos. Has elegido las imágenes correctas, el volumen de texto correcto, las llamadas a la acción correctas… Es el momento de pulir tu mensaje. ¿Has pensado añadir un texto alternativo a tus imágenes? ¿Los colores elegidos son coherentes con tu imagen corporativa? ¿Tus enlaces están claros? Prestando una atención particular a todos estos elementos, demuestras al lector que respetas su experiencia de lectura.

Un buen diseño debe implicar el mínimo diseño posible

Puede parecer contradictorio, pero la mejor forma de hacer destacar tu contenido es, en última instancia, depurar la envoltura. Un buen diseño de correo electrónico no debe estar sobrecargado. Así que no merece la pena utilizar una plantilla de boletín ultrasofisticada. Una vez más, es la legibilidad lo que prevalece. Cuanto más visible sea el mensaje, mejor será su lectura y comprensión.

Le Trabendo ha optado por un boletín colorido pero sencillo que imita el logotipo de la sala de conciertos. La información principal se pone en relieve mediante una imagen que ocupa todo el ancho de la columna. Los textos son cortos y sugerentes. Los enlaces son claros. El lector lo abarca todo de un vistazo.

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¿Estás de acuerdo con estas prácticas? ¿Ya las utilizas? ¡Cuéntanoslo en un comentario!

Inbox Out: Emociones inspiradas en Pixar que impulsan el marketing

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Todos llevamos encima una caja de emociones. Se sienta pacientemente en un servidor en algún lugar con docenas de mensajes que esperan ser respondidos. Una factura vencida, una oferta con un 50% de descuento, solicitudes de amistad pendientes – tienes Correo.

Inspirados por la película animada de Pixar Inside Out, nos aventuramos en la mente del consumidor medio (que somos tú y yo) en un tour de emociones desde el inbox out. Durante décadas, los psicólogos sociales han aceptado que hay seis emociones básicas que las imágenes – incluyendo el marketing- pueden evocar en la gente. No es coincidencia que estas emociones sean más o menos las principales de los protagonistas de la película. Esto nos llevó a pensar: ¿cómo se experimentan frecuentemente otras emociones como resultado del marketing y cómo se manifiestan? Consultamos con el profesor SudioSudarsan deHult International Business School para explorar 5 nuevos “primos” en la familia emocional: curiosidad, nostalgia, aburrimiento, fastidio y asombro.

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El sol acaba de salir. La mente está fresca y el café en la mano. La curiosidad toma la delantera cuando abres la bandeja de entrada del Correo. Esperando están los eventos que han sucedido durante la noche anterior. Cada nuevo asunto es una oportunidad para descubrir un nuevo producto, para aprender o para cambiar tu rutina actual.
En un mundo con un creciente ruido digital, la curiosidad es una de las herramientas más potentes para el que hace marketing. “La curiosidad es una emoción humana primaria, un ansia dopaminérgica… un excéntrico anhelo mental” dice el profesor Sudarsan. “La literatura en psicología ha mostrado que la curiosidad es un golpe expreso de la motivación intrínseca… para explorar, aprender, crear. A nivel social, la curiosidad cubre la pasión y la energía para fortificar las relaciones personales y mejorar las interacciones sociales.”

Vamos a echar una ojeada a este email de 5by. En el asunto se puede leer “Si vas a ver un vídeo este fin de semana, mira este” y sigue con un encabezado que dice “Este podría ser el más mágico que hayas visto” y “Tu película, David Blaine”. Cada línea está cuidadosamente estratificada para conducir a la publicidad y al suspense. 5by aporta justo la información para abrir el apetito del consumidor y para informar que hay algo mágico detrás, pero reservándose justo lo suficiente para llevar al destinatario a hacer clic.

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“¡Tienes Correo!”, suena en tu ordenador mientras navegas en la web. La extensión inspirada AOL de Google Chrome ha estado haciendo las noticias últimamente porque ¿a quién no le gusta dar un paseo por el baúl de los recuerdos? La generación del milenio supone un 21 – 25% de las compras de los clientes, Las referencias de los 90 han prevalecido de forma creciente en el escenario del consumidor.
El profesor Sudarsan dice, “La palabra Nostalgia está formada por los términos griegos: nostos (vuelta a casa) y algos (dolor debido al anhelo); acuñada por un médico suizo a finales del siglo XVII en referencia a los soldados mercenarios suizos. Estudios recientes dilucidan cómo las funciones dinámicas de la nostalgia actúan como catalizadores que restauran los afectos positivos y sentimientos de afiliación, amplificando la autoestima explícita y, en algunos casos, potenciando la creatividad.

Investigaciones adicionales muestran que estos sentimientos hacen que las personas valoren menos el dinero, haciendo que gasten más. Este sentimiento cálido y confuso es especialmente potente porque es fácil de precisar y personalizar. Cada generación tiene unas referencias culturales específicas. De hecho, a través de los medios sociales, es incluso más fácil determinar el flujo y reflujo de las tendencias.
Rose & Grey, una tienda británica de muebles vintage y hardware envió un email para el Día de la Madre con una imagen de una foto descolorida de una familia. No solo está la antigua fotografía del colegio en la marca, también afecta al hogar, con razones para estar agradecidos a mamá. La nostalgia es increíblemente potente aquí porque ¿cómo puedes poner una etiqueta de precio a los recuerdos familiares?

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50 nuevos emails más tarde, tu bandeja de entrada está saturada con asuntos como “¡Justo para ti!”, “No te lo pierdas…” o “¡Sorpresa!”. ¿Deberías solicitar el compra una y consigue otra gratis o el 30% de descuento o la oferta de 150$? Demasiadas opciones pueden ser abrumadoras.
Lo opuesto a la nostalgia, el aburrimiento resulta de la falta de novedad. Como responsable de marketing, es importante ser selectivo a la hora de elegir las tendencias a seguir. La investigación muestra que demasiadas opciones pueden, en realidad, llevar a la gente a tomar menos riesgos positivos.

“La confusión que se encuentra cada día es tanto un estado inafectivo como voluntario que frustra el deseo, mata la motivación y perturba la libre voluntad, a la vez que se describe a menudo como la plaga del mundo postmoderno. Su prevalencia se estima entre el 20% y el 50% de la población…” explica el Profesor Sudarsan.

Evitar el aburrimiento es un delicado balance en la aportación de contenido y diseño que el consumidor sabe cómo abordar y lo suficientemente único para influir en otras emociones como la curiosidad.

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“¡Puf! ¿Tres emails en un día? Y no tengo uso para este producto. ¿Por qué me envían mensajes? Enterrado en una bandeja de entrada de emails no leídos, la mayoría de los cuales no están relacionados contigo. El fastidio, el hermano mayor del aburrimiento se hace notar.

El profesor Sudarsan comenta que “Estudios neuropsicológicos previos de la emoción informan que el fastidio como valor emocional puede ser debido a un fallo propio… hacia lo específico que provoca una situación en el entorno. Dada su ocurrencia generalizada en la vida diaria, el fastidio es una raza única en el reino de la emoción que podría aburrirnos a nosotros mismos sin ninguna participación transaccional, dados los varios aspectos de nuestra condición física, mental o emocional.”

Para ir al grano en la bandeja de entrada, los que realizan marketing por email prueban a menudo nuevas estrategias para captar la atención del consumidor, pero desafortunadamente no siempre triunfan. Basa siempre tus tests en los datos de los clientes – segmenta por interés, por edad o por comportamiento. Construye cuidadosamente ciclos de comentarios para conocer los tipos de contenidos y clientes que responden mejor. Usa el A/B test (o A/X test) para crear los títulos del asunto, contenido, nombre del remitente de datos cuantitativos.

Al final del día, incluso los mejores en la realización de marketing por email encontrarán el fastidio de vez en cuando. Es importante que no te dejes intimidar. Simplemente sigue avanzando buscando curiosidad, nostalgia y sorpresa.

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La divertida de la banda, la sorpresa puede ser tanto positiva como negativa. Es la más difícil de prolongar y posiblemente el reto mayor de controlar. Puede hacer su aparición cuando el contenido no es el prometido en la línea de asunto – bien porque ofrece mucho más de lo que el cliente anticipa o bien porque es completamente engañosa.

El profesor Sudarsan concluye diciendo “Puesto que la intensidad emocional es mayor en respuesta a eventos no anticipados que a eventos anticipados, la sorpresa como emoción puede ser un placer con un indicio de pánico y una nube neurológica de vapor… La sorpresa lleva la corona emocional incluso sin un caso claro de valor, como una de las emociones más intensa y cognitivamente exigente, debido a la brusca y asombrosa magnitud del asombro.”

No hay una manera correcta de hacer que un cliente sienta cuando abre la bandeja de correo. Las cinco emociones que potencian el marketing trabajan juntas, luchan una contra otra – aparecen muchas veces juntas. El objetivo al final del día es construir una experiencia de marca que vaya del inbox out, que el cliente continúe manteniendo y con la que se comprometa. Algo que se mueva en la memoria a largo término.

Sudio es un conocido conductista humano y estratega de marca de Nueva York, NY. Ayuda a las organizaciones a manejar la demanda y el impacto a través de un uso más efectivo de su marca, marketing, diseño y activos de innovación.
Es profesor en cursos avanzados MBA en marketing y estrategia en las principales escuelas de negocios en tres continentes de todo el mundo. En la confluencia de la neurobiología, antropología cultural y psicología cognitiva, aproxima su trabajo de investigación al comportamiento del cliente. Actualmente está convirtiendo sus 8 años de investigación en un libro accesible. Puedes seguirlo en @iSudio en Twitter o Tumblr.

¿Qué puedes hacer ante una elevada tasa de desinscripción?

Te hemos hablado en ocasiones anteriores acerca del impacto negativo que tiene una alta tasa de spam y los errores de entregabilidad, pero existe otro parámetro a tener en cuenta: la tasa de desinscripción. Aunque desde el punto de vista técnico es preferible que los destinatarios hagan clic en el enlace para darse de baja en lugar de en el botón de “denunciar spam”, una tasa demasiado altas de desinscripción puede ser bastante dañina. Después de todo, si no hay nadie que te lea, ¿cómo vas a dirigir tráfico a tu sitio web (y a tus productos)?

¿Qué tasa de desinscripción es aceptable?

En primer lugar, depende de tu industria, pero, en general, podemos decir que una tasa de entre el 0,2% y el 0,8%, se considera un buen promedio (el objetivo es, evidentemente, una tasa del 0%). Nuestra Política de envío te permite tener una tasa mayor o igual a un 1,4%, pero mejor evitar tales extremos, ¿verdad?

Al igual que con los rebotes, siempre tendrás algunas desinscripciones (al menos para los emails no transaccionales), así que no te preocupes si algunos de tus destinatarios se da de baja. Considéralo como un indicador para ayudarte a mejorar tus campañas de emailing. En cierto modo, si las personas realizan el esfuerzo de hacer clic en el enlace para darse de baja, puedes verlo como una manera de limpiar y actualizar tu lista. De este modo, solo conservarás los contactos interesados en tu contenido, es decir, aquellos que no se han borrado.

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Una tasa de desinscripción entre 0 y 0,5%: ¡el objetivo a conseguir!

¿Cómo puedes reducir la tasa de desinscripción de tus campañas?

Para simplificar, existen dos motivos principales que pueden llevar a alguien a darse de baja de tu lista: el destinatario no recuerda haberse suscrito a tus mensajes o se ha cansado de tu contenido.

En el primer caso, tendrás que optimizar la frecuencia de tus envíos, ser irregular da tiempo a la gente para olvidarse de ti. Por eso, debes asegurarte de que mantienes realmente el contacto con tus suscriptores: alguien que te facilita su dirección de correo electrónico es como si te diera su tarjeta de visita. Si no contactas con esa persona rápidamente (y con regularidad), se olvidará de vuestra reunión inicial.

Ocurre lo mismo con el emailing. Seguramente, te resultaría muy molesto recibir un mensaje de Facebook o LinkedIn de “Hola, ¿cómo estás?”, si no recuerdas la conversación que has tenido anteriormente, ¡o ni siquiera quién era el interlocutor! En caso de duda, preferirás bloquear a esa persona sin intentar hablar con ella. Tu suscriptor, que no ha oído hablar de ti en las últimas semanas o incluso meses, también actuaría así. Además, ya no deseará ser contactado por una persona que cree no conocer.

Por todo ello, la regularidad en tus envíos es vital. Un mensaje mensual a tus contactos es el mínimo para que se acuerden tu existencia.

Para el segundo caso, tendrás que reconsiderar tu estrategia de contenidos: ¿Mi mensaje se corresponde con las expectativas de mi destinatario (obviamente, no)? Vuelve a centrarte en la promesa inicial que hiciste a tus contactos cuando se suscribieron a tus mensajes. ¿Cumple tu mensaje con sus expectativas, sus necesidades? La optimización del contenido es una cuestión bastante densa que puede llevar su tiempo.

Por último, tendrás que mejorar también la calidad de tu lista de forma proactiva: ¿de dónde provienen tus contactos? ¿Cómo puedes sacar provecho a esa información? Al identificar con claridad y precisión a tus destinatarios, puedes responder más eficazmente a sus necesidades y adaptar tu contenido para que sea más relevante. No dudes en segmentar tus listas de contactos y personalizar el contenido de tus mensajes. ¡Implica más a tus lectores con tus contenidos!

La clave de la desinscripción es, sobre todo, una cuestión de compromiso. Si ya no ofreces lo que tus lectores esperaban, céntrate de nuevo en tus contenidos. Después de todo, el asunto de tu email y tu nombre les empujó a abrir el mensaje. ¡Todo lo que hagas debe dirigirse a generar un mayor compromiso!

Graymail: cómo salir de la zona gris

Conoces bien y has seguido las buenas prácticas del emailing; tus contactos se han suscrito bajo su consentimiento, lo que se denomina opt-in (y en ocasiones doble opt-in); envías contenidos que consideras interesantes sin ser invasivo y, sin embargo, los resultados no son los que esperabas: tu tasa de spam se ha disparado. ¿Qué ha ocurrido? Acabas de entrar en la categoría conocida como graymail.
Se consideran graymail todos los mensajes de correo electrónico a los que los destinatarios se han suscrito voluntariamente (newsletters, boletines informativos, ofertas promocionales…) pero que sin embargo no se abren y/o leen. Y es por eso, por su carácter legítimo, por lo que el graymail difiere ligeramente del correo spam. No obstante, para muchos destinatarios no existe tal diferencia. A medio plazo, hay una gran probabilidad de que estos correos graymail acaben siendo redirigidos a la bandeja de spam.

La clasificación automática graymail: ¿un problema?

Hasta finales de la década de los 2000, los servidores de correo de tus destinatarios funcionaban de un modo muy sencillo: con una bandeja de entrada principal y una bandeja de spam. Todo lo que no se archivaba en la bandeja de entrada era reenviado directamente a la bandeja de spam. De este modo, los mensajes de promoción, los boletines informativos y cualquier otro tipo de email marketing se mezclaban con los emails personales y los de trabajo. Esta situación era bastante molesta para algunos usuarios.

Los servidores de correo electrónico decidieron por tanto implantar sistemas de clasificación inteligente de los emails. El caso más famoso es el de Gmail que, en agosto de 2010, lanzó su función “Bandeja de entrada prioritaria”, a la que se sumaron las bandejas “Redes sociales”, “Promociones”, “Notificaciones”… en mayo de 2013. Todos los mensajes que no fueran personales se archivaban en una u otra bandeja. El objetivo está claro: facilitar la navegación en la bandeja de entrada y destacar los mensajes que los usuarios quieren leer primero. Cabría analizar una cuestión que las empresas que crean contenidos de email marketing consideran perjudicial para ellas: ¿los destinatarios querrán abrir los emails ubicados en las otras pestañas?

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En este sentido, varios estudios han demostrado que la tasa de apertura de los mensajes ubicados en la bandeja “Promoción” no baja. Al contrario, en algunos casos (en particular, en los emails de las empresas que ofrecen servicios), la tasa de apertura es superior a la de los mensajes del mismo tipo ubicados en la bandeja de entrada principal.

¿Cuándo se considera que un email es graymail?

Sin embargo, como es lógico, querrás evitar por todos los medios que tus emails pasen a ser graymails. Para que eso ocurra deben darse dos factores: que los destinatarios no recuerden haberse suscrito o haber dado el consentimiento para recibir tus emails y que tus mensajes no les interesen. Llegado ese momento tendrás que hacer todo lo posible por revertir la tendencia y evitar así que tus mensajes pasen a considerarse directamente spam.
Normalmente, si los destinatarios no recuerdan haberse suscrito para recibir tus mensajes, es posible a que se deba a que no te haces notar lo suficiente. Como mínimo es recomendable que lances una campaña al mes. Incluso si solo lanzas promociones semestrales, es fundamental que te mantengas visible todo el tiempo. Si no tienes nada nuevo que ofrecer, en tus mensajes puedes hablar, por ejemplo, acerca de las últimas noticias relativas a tu sector. Tras esto, dependerá de ti determinar el ritmo de envíos que más te conviene. La idea esencial es que los destinatarios no se olviden de ti y ser lo más oportuno posible.
En cuanto al compromiso de tus clientes y la tasa de conversión de tus emails, dependen de numerosos factores. ¿Estás seguro de que tu nombre de remitente es identificable a primera vista? ¿El asunto de tu mensaje es impactante o intrigante? ¿El diseño y el formato de tus emails es innovador? No debes olvidar que tus destinatarios reciben cada día muchísimos emails. ¡Tus mensajes deben destacar por encima del resto! Destacando y aportando un buen gancho y una información que realmente interese a tus lectores conseguirás que los destinatarios se sientan atraídos por tus mensajes y dediquen un momento de su tiempo a leerlos.
Sin embargo, el graymail no es una fatalidad que no tenga solución. Incluso una vez que tus emails hayan entrado en esa categoría, gestionando bien los contenidos podrás cambiar la situación. Si propones emails atractivos y que interesen a tus destinatarios, tanto la tasa de apertura como la tasa de clics se dispararán.

El diseño del correo electrónico en 2015

El diseño de un correo electrónico siempre ha seguido más o menos las tendencias del diseño web en general. Nuestros primeros correos electrónicos poseían un estereotipo relativamente austero. Poco a poco, con las tecnologías y el rápido crecimiento de las redes, se han vuelto más coloridos, están mejor ilustrados, son más dinámicos. Pero las tendencias evolucionan constantemente y algunas veces es difícil identificar los cambios. Para tener una imagen más clara, entrevistamos a Marc Charon, grafista e integrador para un distribuidor francés de combustible y electricidad. Apasionado por el diseño de correo electrónico y por respetar las buenas prácticas, muestra la imagen a la que debería parecerse un buen correo electrónico hoy en día.

En la actualidad, ¿qué define a un buen diseño de correo electrónico?

Es fundamental que el correo electrónico pueda ser leído desde cualquier lugar. Hoy en día, un buen diseño de correo electrónico es compatible con el medio en el que será leído. Se quiere evitar al máximo que el usuario deba realizar una acción adicional para poder leer el mensaje. Además, obligatoriamente debemos cumplir con numerosos compromisos gráficos y técnicos, que hacen que el diseño del correo electrónico sea único.


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El mismo correo electrónico en el teléfono, tableta y correo web

En la actualidad, ¿cuáles son las grandes tendencias del diseño de correo electrónico?

Influenciado por las estructuras estadounidenses y su tendencia a abrir correos electrónicos primero en dispositivos móviles (lo que no necesariamente sucede en Francia), diré que el correo electrónico liviano de 1 columna y el adaptable.

El correo liviano, el cual posee un máximo de 400 a 500 pixeles (ancho máximo) es muy interesante ya que permite no cargarse de demasiados inconvenientes técnicos ni pruebas tediosas. Puede fácilmente declinarse y ser introducido dentro del sistema de información. Spotify es un muy buen ejemplo de ello: esta marca utiliza este diseño como el empuje para la disponibilidad de un disco en sus boletines de noticias. Sin embargo, debe tomarse en cuenta que la marca tiene la oportunidad de poseer un producto (la música) el cual solo necesita un nombre y una imagen cuadrada.

¿Qué diseños de correo electrónico te han marcado recientemente?

Estoy en la obligación de citar lo que propone Litmus en términos de diseño adaptable. Dentro de un buen diseño plano, uno se desplaza por el correo y lo lee con facilidad.


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Dentro del sector energético (mi sector), los correos electrónicos de “Informe Principal” sobre los termostatos Nest son también interesantes.


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¿Cuáles son los principales desafíos que uno puede encontrar cuando crea una plantilla nueva?

En mi caso, tengo la oportunidad de ser tanto el grafista como el integrador. Cuando se trata de concebir el diseño de los correos electrónicos se me presentan 2 desafíos: ayudar a jerarquizar el contenido para maximizar el objetivo del correo, y responder a la pregunta: una vez abierto, ¿el correo podrá ser leído sin ningún inconveniente? Si el contenido está bien colocado, no existe ninguna razón técnica para que esté mal a nivel gráfico.

¿En qué momento debe idearse el diseño global de los correos electrónicos de la empresa?

El correo electrónico verdaderamente representa un asunto aparte. Realmente no se trata de un trabajo para un diseñador web, ni de un grafista, sino de ambos al mismo tiempo. El gráfico debe guiar el diseño del correo electrónico pero no debe imponerlo. Si el gráfico impone demasiados elementos desde el principio, uno se encontrará con demasiadas dificultades que no corresponden necesariamente a los objetivos de retención ni de soporte al cliente. Ello pudiera representar un problema dentro de la creación de correos electrónicos para la prospección. El correo electrónico es un medio de comunicación que debe ser fluido y ser considerado un poco aparte. Su diseño debe ser ideado de una forma más independiente que el resto de los gráficos de la empresa.

¿Qué debe hacerse primero: el diseño o el contenido del correo electrónico?

En mi opinión, el contenido debe ser el centro del correo. El diseño viene simplemente a guiar este contenido. Dentro de la empresa en la que trabajo, yo diseñé 3 plantillas para las campañas de marketing por correo electrónico. En función de las necesidades y los mensajes que se van a transmitir, nosotros podemos entonces seleccionar y adaptar lo que sea mejor.

Al elaborar un resumen, el contexto es el que decide la plantilla a utilizar, después el contenido que termina guiando la selección de gráficos. En ningún momento el contenido en sí debe adaptarse al diseño.