Domina el diseño adaptativo de email en los proveedores más populares

¿Recuerdas aquellas cajas de cereales con sorpresa en su interior? Al no saber qué regalo te ibas a encontrar, terminabas comiéndote toda la caja de una sentada. Aunque el elemento sorpresa fuera excitante durante esos días de tu infancia, no lo es tanto en el email marketing.

No dejes al azar que el GIF de tu última newsletter sea renderizado o no. Dado que cada proveedor de email tiene distintas reglas, hemos resumido las de aquellos más populares para recomendarte un diseño adaptativo a cada uno.

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Principales proveedores de email

Aunque hay muchos proveedores en el mercado, los 5 más usados cuentan con una cuota de mercado del 73 %. Una vez que hayas dominado estos, la adaptabilidad de tu email estará bien encaminada. Esta observación la realizó Litmus, que analizó mil millones de emails en marzo de 2015. En esta entrada nos centraremos en los siguientes 5 proveedores:

• Apple iPhone – 28%
• Gmail – 17%
• Apple iPad – 12%
• Outlook – 8%
• Apple Mail – 8%

¿Por qué es tan importante el diseño adaptativo?

Como hemos mencionado antes, los proveedores de email móviles son la principal herramienta que usamos para abrir emails. Para asegurarnos de que nuestros emails se vean correctamente en los teléfonos móviles y, específicamente, en los últimos modelos de iPhone, necesitamos que sean adaptativos. Un email adaptativo es aquel que cambia su forma y tamaño para poder ser mostrado apropiadamente en pantallas de diversos tamaños. Hay tutoriales online muy útiles para aprender HTML, que enseñan técnicas sencillas para crear emails adaptativos.

Para dar estilo y formato a los emails se ha usado tradicionalmente CSS, un lenguaje popular en diseño web. Todavía podemos usar CSS para crear plantillas de email adaptables a móvil, pero hay un problema. Gmail y otros proveedores de email no se llevan bien con CSS y pueden quitar tus etiquetas <style> arruinando el look de tus emails.

¿Cómo puedo diseñar mis emails para que se vean bien en todos los proveedores?

En este punto puede que te estés preguntando qué técnica puedes usar para que tus emails tengan una buena apariencia en todas las plataformas principales. A continuación te muestro algunos consejos:

Apple iPhone – Al diseñar emails para iPhones, y sobre todo para los últimos modelos de iPhone 6, debes hacer hincapié en la anchura de tu email. Diseñar tus emails con el tamaño de pantalla en mente es la clave. Para asegurarte de que muestras tus emails correctamente en todos los dispositivos móviles, usa @media queries a fin de indicar a tu email que debe ajustarse al tamaño de pantalla del dispositivo.

Gmail – Como comentábamos antes, Gmail no es un fan de CSS, así que para poder mostrar tu email en móviles y también en Gmail necesitamos usar la opción de estilo Inline. En Litmus puedes ver una rápida demostración de cómo usarlo.

Así es como se ve tu CSS integrado en tu email.

 

<html>
<head>
<meta
charset=utf-8>
<style type=text/css>
.ReadMsgBody {width: 100%;}
.ExternalClass {width: 100%;}
</style>
</head>
</html>

Así es como quieres que tu CSS se vea, cuando está “Inline”.

<span style=“font-size: 22px; font-family: Arial, sans-serif; color: #222222;” >Hello!</span>

Apple iPad – En este caso usamos una técnica muy similar a la optimización para móviles. Al mirar en tus informes de campaña puedes ver qué modelo y dispositivo usa cada uno de tus clientes para abrir su email. Ten en cuenta la dimensión de los dispositivos más populares y usa @media query para asegurarte de que tus emails se muestren correctamente en iPads o cualquier otra tablet que usen tus clientes.

Outlook – Nacido en 1997, Outlook es uno de los clientes más antiguos que todavía persisten. Desde entonces ha sufrido una gran serie de cambios, sobre todo en 2007. Outlook 2003 usaba Internet Explorer para mostrar emails, sin embargo la siguiente edición empezó a utilizar Microsoft Word. Actualmente sigue siendo así, por lo que hay muchas propiedades CSS que Outlook no reconoce. Hay muchos artículos que detallan cómo dar estos pasos, sin embargo lo principal para que Outlook muestre tus emails correctamente es incluir tu CSS como inline y no en el “header”. Hay muchas herramientas gratis para hacer esto fácilmente.

Apple Mail – Apple Mail usa Webkit para mostrar sus emails. Este es también usado en exploradores como Google Chrome y Apple Safari. Apple Mail es uno de los proveedores de email más robustos y populares y rara vez te encontrarás con problemas de renderizado con él.

¿Cómo puedo hacer felices a todos los proveedores de email?

Una cosa que debes recordar es que no podrás lograr que tus emails sean renderizados al 100% en todos los clientes sin invertir horas de diseño y comprobaciones. Averigua cuales son los 2 o 3 proveedores que usa la mayoría de tus clientes y diseña tus emails para ellos.

Para evitar duplicar esfuerzos, crea plantillas de email que puedas editar y reusar en tus campañas habituales.

Es probable que ya hayas notado una tendencia en mis entradas de blog: haz pruebas, pruebas y más pruebas. Una vez que hayas creado estas plantillas, ¡asegúrate de ponerlas a prueba en diferentes plataformas y dispositivos para comprobar que estén optimizadas para tus clientes!

 

3 Aplicaciones Que Están Cambiandole La Cara Al Email

En el mundo de la tecnología, el email es el venerable anciano que existe desde hace más de 40 años y todavía sabe cómo mantener su fuerza. Aunque han emergido varias plataformas nuevas de comunicación y se han proclamado como el “nuevo email”, solo unas pocas han sobrevivido (¿alguien se acuerda todavía de Google Wave?).

En vez de extinguirse, el email ha sobrevivido, al ser capaz de cambiar con los tiempos y readaptarse al panorama tecnológico, siempre en evolución. Parece que cuando se proclama el fin del email una vez más, emergen nuevas aplicaciones de email que aportan alguna novedad y nos muestran cómo se trata de un medio que continúa siendo relevante.

En este post vamos a examinar de cerca 3 aplicaciones que aportan nuevas características a nuestra bandeja de entrada e impulsan la evolución del email más que nunca:

1) Mailbox – Aumenta la productividad de tu bandeja de entrada

Mailbox es una aplicación sencilla y bien diseñada que te ayuda a conseguir una bandeja de entrada cero. Con la productividad en mente, la aplicación convierte tu bandeja de entrada en una lista de cosas para hacer, en la que cada email representa una tarea que tiene que ser completada. Una vez que has respondido a un email, puedes marcarlo como hecho, archivándolo o borrándolo. Si no puedes responder inmediatamente al email, puedes arrastrarlo para posponerlo y programar que reaparezca en tu bandeja de entrada en una fecha posterior, de forma similar a una notificación de una tarea pendiente.

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¿Cómo está cambiando el email?

 

Mailbox ofrece una aproximación nueva y productiva al email que convierte cada email en acciones a realizar y te permite priorizarlas de acuerdo a tus necesidades. La interfaz de la aplicación es minimalista, sin una excesiva cantidad de botones o elementos que te distraigan de tus tareas. Usar Mailbox, archivando y borrando emails, es una tarea rápida y sencilla, gracias a la ingeniosa integración de los gestos de arrastre. La mayor fortaleza de Mailbox es que casi te puedes olvidar de ella: la aplicación se quita de tu camino y te permite acceder a tus emails de forma más rápida y más productiva.

2) Google Inbox – Permite que tu Inbox organice tus emails

Google desveló recientemente su nueva aplicación para email, con el simple nombre de Inbox, que promete hacer tu bandeja de entrada más inteligente. Una de las características más importantes es una completa renovación de cómo está organizada tu bandeja de entrada: en vez de listar tus emails por orden cronológico, la aplicación los agrupa en categorías, como compras, viajes, social, lo que permite que tu bandeja de entrada esté más organizada y sea más fácil encontrar un email específico. La aplicación usa también un algoritmo para extraer el contenido más importante de cada email, como información sobre un vuelo o el código de seguimiento UPS, y lo muestra a la derecha de la bandeja de entrada, de forma que no tienes que abrir cada mensaje individual. Otras características que presenta son los emails de alerta, parecido a Mailbox, a los que añade recordatorios. Todo ello envuelto en un elegante diseño que hace que navegar en tu bandeja de entrada sea muy sencillo.

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¿Cómo está cambiando el email?

Con su última aplicación, Google intenta una experiencia de gestión del email más moderna y más racional. La idea principal es hacer que tu bandeja de entrada sea más inteligente y permitir la clasificación del email entrante para mostrarte lo más importante. Es como tener un asistente personal leyendo tu email y pasándote los puntos clave. Incluye una anotación TL;DR en la parte derecha de tu buzón de correo. Que esta aplicación funcione bien depende, por supuesto, de los filtros y algoritmos, y Google necesita tiempo para perfeccionarlos. En todo caso, Inbox es una aplicación inteligente y bien diseñada que pone numerosas ideas nuevas sobre la mesa.

3) Triage – Navega más rápido en tu bandeja de entrada

Triage es una aplicación creada para los que están agobiados con los emails y buscan una forma de acceder rápido a ellos, sobre la marcha. En la aplicación, los emails se presentan como una pila de papeles que los usuarios pueden ojear, arrastrándolos hacia arriba o hacia abajo: hacia arriba para archivarlos o borrarlos y hacia abajo para guardarlos para más tarde. En sí, la aplicación no es una sustitución para el email regular de un cliente, pero ofrece a los usuarios una forma más rápida de ojear los emails, clasificarlos dentro del desorden y guardar aquellos que necesitan una respuesta. Aunque la aplicación tiene una función de respuesta, su enfoque es, sin ninguna duda, la lectura de emails y no la escritura de largos mensajes.

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¿Cómo está cambiando el email?

Probablemente el aspecto más interesante de Triage es que cambia la forma en la que gestionamos nuestro email, dividiendo el proceso en dos etapas –leer y responder–. Primero, los usuarios pueden aprovechar el tiempo de sus desplazamientos para ojear y leer su email con la aplicación Triage. Y, una vez en la oficina, con acceso al email del cliente, pueden responder los emails que quedan en la bandeja de entrada que requieren una acción. Una idea interesante que vale la pena para quienes tienen una sobrecarga de emails.

Hoy, las aplicaciones de email son más potentes que nunca y como la tecnología evoluciona, el email continúa presentando formas mejoradas de leer y enviar. Hacia dónde evolucionará el email es difícil de predecir (el email en tu muñeca, podría ser interesante) pero nos entusiasma poder seguir su evolución y ver qué seremos capaces de hacer con nuestra bandeja de entrada en el futuro.

¿Echaste de menos tu aplicación favorita de email? Compártela en los comentarios de abajo y dinos por qué esa aplicación es excelente.

¡La primavera está aquí! Limpia tu bandeja

El sol ha salido, la lluvia se va… Bueno, ya sabemos lo que ocurre, ¿no? La primavera ha llegado. Con los meses de invierno atrás, probablemente has pensado que debes reorganizar tu armario, pero ¿no has pensado hacer lo mismo con tu bandeja de entrada?

Te sorprendería saber el número de webs a las que te has inscrito estos últimos años. Estás en el sofá, con la tele encendida, el portátil en las piernas, mirando Facebook y, de repente, una web te llama la atención. El botón de “Regístrate” está a un clic de distancia. ¿Por qué no darle?

Sin ser consciente de ello, eres el dueño de docenas y docenas de nuevas cuentas. Esto no solo dificulta buscar información importante; también puede ser una brecha de seguridad si no actualizas tus contraseñas regularmente.

¿Quieres darle a tu bandeja de entrada una merecida renovación? ¡Entonces sigue leyendo!

Borra suscripciones no deseadas

Es hora de pulir tu sistema y librarte de todo el spam. A pesar de que los proveedores de emails como Gmail y Yahoo trabajan a destajo para eliminar correos maliciosos, siempre hay alguno que se acaba colando en tu bandeja. Borra cualquier email dudoso, que no hayas escogido personalmente o que te pida hacer clic en enlaces sospechosos o descargar ficheros extraños. Puedes mandar este tipo de emails a la carpeta de spam, haciendo clic en ellos y marcándolos como spam.

Cuando hayas hecho esto, merece la pena revisar una a una todas las suscripciones realizadas en los últimos años y decidir cuáles quieres conservar y cuáles no. Hay apps como Unroll.me que facilitan esta tarea de forma rápida y eficiente. Unroll.me te permite identificar todas tus suscripciones y darte de baja en masa de aquellas que ya no necesites.

Refuerza tu seguridad

Ahora debes centrarte en las cuentas que te quedan. En concreto, en la seguridad de sus contraseñas, que al fin y al cabo son las que protegen tus datos.

Piensa en todas las veces que has creado una cuenta nueva. Probablemente has dado los mismos datos de acceso en cada una de ellas, incluyendo el nombre de usuario. Muchos de vosotros hasta habréis dado la misma contraseña varias veces para así no olvidarla, ¿no es así?

Aunque esto es cómodo, también conlleva serios riesgos. Piénsalo de esta manera. Con cada nueva cuenta y cada nuevo acceso a una web hay una nueva puerta hacia tu información personal. Si todas esas puertas están cerradas con la misma llave, alguien puede acceder a toda tu información tan solo abriendo una de ellas. Para evitar esto, asegúrate de usar una contraseña distinta para cada cuenta.

Lo mejor es usar distintas contraseñas para cada sitio y asegurarte de que son lo suficientemente complicadas para que un hacker no las adivine fácilmente. Por ejemplo, es mejor utilizar contraseñas alfanuméricas, generadas aleatoriamente para aumentar su fortaleza. Una contraseña de este tipo que tenga 8 caracteres, ofrece 218.340.105.584.896 permutaciones, lo que lleva a un ordenador 14 años crackearla. En cambio una contraseña de 8 dígitos (solo números), tiene solo 100.000.000 permutaciones distintas.

Hay que reconocer que es casi imposible recordar todas las contraseñas alfanuméricas que hemos usado para cada web en la que nos hemos registrado. Ahí es donde viene de perlas tener un gestor de contraseñas como Dashlane. Este puede generar contraseñas alfanuméricas para cada sitio en el que te registres y almacenarlas en una bóveda virtual, fortalecida mediante una encriptación de escala militar. Cuando se trata de gestionar tus cuentas online, un gestor de contraseñas es como tu mayordomo personal. Siguiendo una serie de pasos de protección sencillos, puedes compaginar a la vez comodidad y sencillez con seguridad y confianza.

Aunque las palabras “limpiar la bandeja de entrada” y “darse de baja en masa” puedan sonar terroríficas para un publicista, no tienen por qué ser palabras tabú. Es cierto que tu lista de contactos puede reducirse, pero esto también da como resultado una audiencia más interesada, que lee tus emails con fascinación y disfruta del contenido. Al fin y al cabo, este es un factor importante en la reputación del emisor, que garantiza buenos ratios de apertura y de clic. Puedes leer más sobre campañas de re-engagement aquí y aquí.

Email Marketing 101: Diseño de correos electrónicos

Tras el objetivo de mejorar la entregabilidad y la segmentación por comportamiento se esconde la estructura de toda una estrategia de marketing por correo electrónico. Independientemente de la fase del diseño en la que te encuentres, tanto si acabas de empezar como si estás en pleno proceso, hay una serie de principios básicos que son fundamentales a la hora de crear una estrategia de correo electrónico sostenible. Por esta razón, hemos creado la serie Email Marketing 101, un curso intensivo sobre todo lo que necesitas para crear campañas eficaces. Durante las próximas semanas, publicaremos estas entradas cada semana, empezando por la lección de hoy sobre diseño de boletines de noticias.

Debes tener en cuenta cinco principios fundamentales a la hora de diseñar un correo electrónico:

 

El contenido manda: Ante todo, piensa en el contenido

Lo primero que tienes que tener en cuenta a la hora de crear una plantilla de boletín de noticias es el contenido. ¿Corresponde a los intereses de los destinatarios? ¿Es lo bastante atractivo? ¿Se adapta a tus directrices corporativas? Crea un contenido breve y directo, ya que solo tendrás la atención del lector unos segundos.

Cómo: Utiliza imágenes en la parte superior del correo electrónico para captar la atención del lector. Seguidamente añade un texto breve y una clara llamada a la acción.

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[Aquí tienes un ejemplo de “Firezza”, una fantástica empresa de reparto de pizzas]

 

La primera impresión es la que cuenta: Decide tu línea de asunto y el nombre del remitente

Hace poco comentamos que, como dice el refrán, la primera impresión es la que realmente cuenta en lo que respecta a la línea de asuntoEl 35% de los destinatarios abren los correos electrónicos únicamente en función de la línea de asunto. Piensa en el nombre del remitente en primer lugar. No tienes por qué utilizar el nombre de tu empresa o de tu departamento. Si tu correo electrónico es la caja fuerte y el contenido en su interior es el tesoro, la línea de asunto es la llave de la caja fuerte.

Cómo: Conoce a tus destinatarios, personaliza y realiza una prueba A/B para encontrar las líneas de asunto más adecuadas para tus usuarios.

 

Sencillez ante todo: No te extiendas demasiado

Establece una estructura para tus boletines de noticias. Por ejemplo, una cabecera y 2 columnas más pequeñas debajo. No llenes tu mensaje con demasiada información porque no interesará al lector. Añade muchos espacios en blanco y crea un boletín de noticias claro y sencillo. Intenta utilizar un formato similar en todos tus boletines ya que los usuarios esperan el mismo diseño y estilo a lo largo del tiempo.

Cómo: Para que tu correo electrónico se pueda ver bien en diferentes tipos de dispositivos, ten presente el tamaño de tu mensaje. El tamaño ideal es entre 500 – 680 px. La útil infografía de Smart Insight reúne una serie de mejores prácticas que podrás seguir a la hora de diseñar tus correos electrónicos.

 

Piensa en los colores: Cada sexo reacciona de forma diferente a los colores

Tal y como descubrimos en una entrada anterior, cada sexo reacciona de una forma determinada a los diferentes colores. Piensa en las tonalidades que vas a elegir para tus imágenes, el color del fondo, la fuente y los botones de llamada a la acción. Una vez que te hayas asegurado de respetar tu identidad corporativa, piensa en tus destinatarios. Puedes mejorar tus resultados y, en definitiva, el retorno de la inversión usando colores específicos en función del sector demográfico al que te dirijas.

Cómo: Cuanto más conoces a tus clientes, mejor puedes personalizar tus correos electrónicos. Intenta hacer encuestas como parte de un sorteo o un concurso a fin de reunir información sobre tus clientes. Verás que a la mayoría de los usuarios no les importa dedicar dos minutos de su tiempo a hablarte de ellos mismos para intentar ganar algo que quieren.

 

No seas demasiado agresivo: No te pases con los botones de llamada a la acción

Si quieres que tus clientes interactúen a través de tus correos electrónicos, no seas demasiado agresivo con los botones de llamada a la acción. Imagina que tu botón de llamada a la acción es el dependiente de una tienda. ¿Confiarías más en un dependiente insistente, que intenta que te pruebes un par de zapatos o que compres una determinada blusa, o en un dependiente que te informa de forma sutil y sugerente? Lo mismo pasa con esto.

Empieza con una llamada a la acción principal y sitúala sin llamar demasiado la atención después del contenido principal de tu correo electrónico o en forma de enlace dentro del texto. Si tienes que añadir más de un botón, colócalo a la derecha o en un lugar más bajo que el botón principal e intenta que sea ligeramente más discreto.

Cómo: Piensa en la ubicación de tu llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). Algunos estudios muestran que las CTA situadas en la parte inferior del mensaje obtienen una mayor tasa de clics que las situadas a la derecha o a la izquierda. También asegúrate de que el texto sea adecuado para tus destinatarios. Por ejemplo, puede que un sector demográfico prefiera “Comprar ahora” en lugar de “Añadir a la cesta”. Analiza, prueba y compara tus campañas para mejorar tus llamadas a la acción.

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En mi opinión, el diseño de este correo electrónico reúne todos los requisitos. Utiliza una línea de asunto personalizada para incitarme a abrir el correo electrónico. También utiliza una imagen atractiva justo encima del mensaje para captar mi atención. Netflix sabe que me interesa todo lo relacionado con la serie “Breaking Bad” y crea un contenido acorde, además de utilizar la misma paleta de colores que el panel de control de Netflix. Por último, incluye botones de llamada a la acción eficaces y no demasiado agresivos.

Utiliza los cinco puntos mencionados en esta entrada a modo de lista de verificación cuando diseñes las plantillas de tus boletines de noticias. Después, envía tus correos electrónicos y anota los resultados. Modifica tu diseño y repite el proceso antes de determinar el diseño ideal para tus clientes.

¿Qué boletines de noticias te gustan más como cliente? ¿Cuál de los consejos anteriores vas a utilizar primero?

5 formas de personalizar tu comunicación con tus clientes

Este post fue publicado primero como una lección en el curso FrontApp’s CommunicateBetter.io.

Los discos de vinilo, los guardapolvos y las camisetas cortas. Las tendencias se repiten más o menos cada década, como se puede comprobar en los artículos mencionados. Tomando prestadas las palabras de “True detective”: “El tiempo es un círculo plano.”

 

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Las tendencias en los negocios no se escapan de este fenómeno. La explosión del mundo online en los comienzos del siglo XX cambió una vez más las relaciones privadas de las pequeñas empresas convirtiéndolas en más escalables. Muchas horas de relación directa fueron sustituidas por unos pocos clics del ratón.

Ahora, varios años después, nos hemos dado cuenta del impacto que tiene conocer a los clientes por su nombre. Los clientes disponen de más información que nunca y de un abrumador número de dispositivos digitales que les ayudan a tomar decisiones sobre las compras. La única forma de atajar el ruido del espacio digital es comunicar, ser relevante e informativo.

En la lección de esta semana de CommunicateBetter.io, hablaré sobre algunos motivos por los que deberías apuntarte al carro de la comunicación realizada como en las tiendas de toda la vida.

 

La personalización está en todos los sitios (y es más importante que nunca)

 

La tecnología lo ha permitido, facilitando la monitorización de la actividad online, identificando hábitos e intereses y aportando contenido personalizado. Debido a esto, la personalización se ha convertido en norma.

Los consumidores han visto muchas veces su “nombre en el asunto” del email engañoso y el retargeting de publicidad ya no es una sorpresa.

Hoy en día, los consumidores esperan mucho más que el simple hecho de que conozcas su nombre. En cada contacto con el cliente, este espera recibir información fiable, sin trucos, individual y personalizada.

Cada contacto que los clientes tienen con tu empresa debería influir en las futuras experiencias contigo. Monitoriza los sucesivos datos y podrás personalizar las futuras interacciones con tus clientes.

Los clientes y las empresas líderes comparten por igual algunos de los beneficios de personalizar la satisfacción del usuario:

  • Construye confianza – El 83% de los clientes elige las “prácticas transparentes y honestas” como el factor más importante para establecer confianza en la marca, y el 77% de los compradores online dice que prefiere comprar en una tienda cuando los emails son personales (Harris Interactive, 2010).
  • Aumenta las tasas de conversión – En un estudio llevado a cabo por Adobe, las empresas declararon que el uso de la personalización se tradujo en ratios de conversión 1,7 veces mayores que los ratio del contenido genérico. Igual de sorprendente, HubSpot analizó los datos de un periodo de 12 meses y encontró que las llamadas a la acción dirigidas al usuario tenían una tasa de respuesta un 42% más alta.

Ahora que entendemos por qué la personalización es una táctica tan importante, vamos a ver algunas formas específicas que podemos aplicar en la comunicación con clientes.

 

Las 5 mejores formas de personalizar la comunicación con los clientes

 

 

  • Deja de usar tu página de inicio como página de aterrizaje

La regla número uno de la personalización es ser relevante. No hay nada peor que motivar a tu cliente con una llamada a la acción y ofrecerle un enlace a una página de inicio genérica, con un mensaje completamente diferente.

Si haces esto, sencillamente estarás perdiendo conversiones y ofreciendo una satisfacción al cliente por debajo de la media. Estas son las razones:

  • Es un embudo con pérdidas– La página de inicio está llena de distracciones – típicamente hay una serie de llamadas a la acción que pueden llevar a embudos de conversión que no responden a la intención.
  • Coincidencia del mensaje – Los visitantes que llegan a tu página de inicio esperan un mensaje, pero lo más probable es que vean un mensaje diferente.

Usa páginas de aterrizaje dedicadas

Da a los visitantes la información que están buscando, dirigiéndolos a páginas de aterrizaje dedicadas, personalizadas específicamente para ellos. Esto disminuirá tu tasa de rebote y, lo que es más importante, aumentará las conversiones.

Más allá de personalizar lo que dices en tu publicidad, personaliza también en función de quién es tu público.

Por ejemplo, cuando escribes como invitado un post para un blog de otra empresa, no hagas que el enlace a tu biografía sea tu página de inicio. Crea una página de aterrizaje con un mensaje que hable directamente al público de ese blog y comparte un enlace para ello.

Si tus páginas de aterrizaje están lo suficientemente focalizadas, puedes conseguir tráfico orgánico en los buscadores. En otras palabras, visitantes objetivo que buscan exactamente lo que tú les estás ofreciendo.
Para recordar: la gente visita tu sitio web para saber cómo tu producto puede ayudarle específicamente.

No los abandones en una experiencia genérica y haz que te busquen.

  • Consigue una “relación de confianza”

La efectividad de usar el nombre propio de alguien en el asunto del email ha sido ampliamente debatida. Según un estudio de MarketingSherpa, utilizar el nombre del cliente en el asunto puede suponer un ratio un 17,63% más alto que el ratio medio de cliqueo. Mientras que un estudio de ReturnPath sugiere que este tipo de personalización puede afectar a la entregabilidad del email.

¿Mi consejo? Haz un test A/B para ver cómo se comporta en tu negocio específico. Y no te pares aquí.
Trata de reconocer a la persona con la que hablas en el momento que realiza una actividad con tu empresa. En el contenido del email (no solo en el asunto), con la bienvenida cuando el usuario inicia sesión en tu sitio web, etc.

Para ir más allá en el establecimiento y fortalecimiento de una relación personal con tus clientes, ¡utiliza también tu nombre! En vez de “desde” nombre de tu empresa, incluye el nombre real de una persona.
¿Qué prefieres, dar “Responder a” una empresa impersonal o a una persona real dispuesta a contestar a tus preguntas?

Geckoboard va un poco más allá incluyendo una foto del remitente en la parte inferior de sus emails para dar un toque todavía más personal.

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También puedes hacer esto en Twitter. Cuando respondas a una solicitud de ayuda, un comentario u otra mención en Twitter, incluye sus iniciales (como“^DC”) al final del tweet. Así, ellos constatarán que han sido escuchados por una persona real al otro lado de la pantalla.

Para recordar: busca oportunidades para demostrar a tus clientes que son escuchados por gente real y que quieres establecer una relación personal con ellos. Comunicarse con nombres es un buen comienzo.

  • Segmentar, segmentar y segmentar más

De acuerdo con un estudio de DMA de 2014, se produjo un 760% en los retornos de email provenientes de emails segmentados de 2013. Clasificando a los clientes en listas segmentadas es más fácil personalizar la comunicación con unos pocos clics de ratón.

Hay muchas formas de enviar emails dirigidos a las personas adecuadas en el momento adecuado. Puedes personalizar los emails en función de:

  • Localización – Envía un email sobre palas de nieve a clientes que viven en el noreste, justo antes de una fuerte tormenta de nieve.
  • Edad – Los clientes con edades entre 25-34 años tienen más probabilidad de acceder a Internet a través del móvil. Envía emails a clientes con edades entre 25-34 años con contenido especial para móviles.
  • Interés – Segmenta a los clientes interesados en running y envíales un email de promoción de zapatillas de correr.
  • Uso del producto – Envía emails a clientes que usan regularmente tus productos e invítalos a promocionarlos en las redes sociales, haciendo me gusta en Facebook o enviando tweets sobre su experiencia.

Y esto te ahorrará tiempo porque habrás guardado los segmentos que te permiten enviar emails a listas de individuos y podrás combinarlos para llegar a otro público, en vez de hacer nuevas listas cada vez que quieres empezar una nueva campaña.

Para recordar: organiza los datos de tus clientes en listas segmentadas para enviar el contenido correcto a las personas correctas en la mitad de tiempo.

• Implementa el “contexto transportable”

Trata de mantener de forma continua la satisfacción del cliente relevante. Esto, una vez más, hace que el cliente se sienta como si estuviera interactuando con personas que le escuchan y le cuidan, en vez de con una organización impersonal.

Algunas formas de hacerlo:

Autoguardar el progreso

Netflix es una empresa que tiene su proceso bloqueado. En la parte superior de la pantalla de inicio muestra todos los programa que tienes en progreso – simplemente tienes que hacer clic para continuar.

Photo taken from TechCrunch
 

En una era en la que los clientes toman decisiones de compra inmediatas con el clic de un ratón, los trucos de personalización tienen que contar. Cuanto menor sea la interrupción de la búsqueda del usuario o del proceso de compra, mejor.

En este punto, los clientes esperan que las empresas sepan quiénes son y cómo estuvieron relacionados en el pasado.

Un ejemplo universal bien ejecutado es este de pizza shops. Si comes mucha pizza (como yo), sabrás que como cliente que repite, la empresa tiene tu número de identificación de cliente guardado y, de forma muy sencilla, te listarán tus ingredientes favoritos y te indicarán la dirección, incluso antes de que empieces a hacer el pedido.

Gilt es otra empresa que usa el “contexto transportable” bien. Estos recuerdan a sus clientes, de forma muy visible, el saldo restante en su cuenta. De esta manera, al ver tu crédito, te estás incentivando para comprar, desde el mismo momento en el que accedes a tu cuenta.

Se trata de información que es útil para los clientes de Gilt, pero que también se traduce en aumento de las ventas para la empresa.

Gilt
Para recordar: no hagas que los clientes se sientan extraños cada vez que usen tus servicios. Los clientes de hoy esperan que conozcas sus hábitos y preferencias y que te adaptes a ellos.

  • Ten siempre una “siguiente etapa”

Debes estar un paso por delante del cliente, sabiendo siempre cuál es la siguiente mejor acción para que consiga lo mejor de tus productos o servicios.

En Mailjet, usamos las descargas del libro blanco como una oportunidad para captar emails registrados a nuestra newsletter. Nuestra newsletter semanal es una plataforma adicional para dirigir tráfico hacia nuestro blog. Ambos educan a nuestros clientes actuales en la forma de hacer mejores envíos y promueven el registro de prueba (la siguiente etapa).

Una vez que están registrados, ¿qué es lo que tienen que hacer tus clientes para conseguir valor de tu servicio? Lo más probable… ¡usarlo! En esta etapa, promueve contenido que les ayude a hacer las cosas mejor, basado en su comportamiento hasta la fecha.

Y no te limites a las interacciones online. Cuando veas la oportunidad para presentarle la “siguiente etapa” en el ciclo de vida del cliente, ¡descuelga el teléfono y llámalo! Este valorará ese contacto personal y el hecho de que lo hayas llamado para proporcionarle ese valor real (y no solo para venderle más).

Para recordar: mantente siempre un paso por delante de tus clientes – busca medios que le permitan conseguir lo mejor de tu producto.

Conclusión

En resumen, pon siempre a tus clientes por delante en la creación de contenido. Recoge datos en todos los puntos de interacción, conoce a tus clientes y enfócate en cómo puedes ayudarle a crear más valor. Este ciclo de interacción abierto creará un cliente más feliz y, finalmente, un producto mejor.

“Adopta el hábito de recoger datos en cada interacción con el cliente y úsalos para aprender cómo aportar más valor.”

Así que no dudes en volver a la tendencia de comunicación de las tiendas tradicionales. Después de todo, las mejores marcas lo están haciendo.

Qué significa ser un desarrollador evangelista

API (interfaz de programación de aplicaciones). Experiencia del desarrollador (DX). Puede que ya hayas oído hablar de estos términos antes, o puede que no, pero se utilizan mucho en la industria del SaaS (software como servicio). Los desarrolladores utilizan APIs para construir los productos existentes y para innovar con nuevas ideas. Las API permiten a las empresas integrar fácilmente aplicaciones que aportan los conocimientos especializados que les faltan, ya sea por falta de recursos o porque resultaría costoso producirlas internamente.

Para facilitar la comunicación de las compañías con los desarrolladores, en los últimos años ha surgido un nuevo papel: los desarrolladores evangelistas.

Un DevEvs, es un profesional a medio camino entre desarrollador y profesional del email marketing que hace de intérprete entre su empresa y los usuarios técnicos. Viajan por el mundo conociendo a magníficos desarrolladores, están al día de las últimas tendencias y comprenden cómo se desarrollan los productos, de modo que puedan explicárselo y ganarse a su público.

Este papel todavía está evolucionando y varía ligeramente de una empresa a otra. Para que te hagas una idea mejor de cómo es el día a día y las funciones de un desarrollador evangelista, hemos preparado una infografía que recoge todo lo que hizo el equipo de Mailjet en 2014.


 

La programación es el elemento principal de la cultura de Mailjet. Nuestro cofundador, Julien Tartarin, es un desarrollador. Desde el primer día nuestra plataforma se desarrolló sobre nuestra propia API y se hizo pública para que todos los desarrolladores pudieran utilizarla libremente.

Si la imagen no se carga, haz clic aquí:  https://es.mailjet.com/wp-content/uploads/2015/04/DevRelStats300DPIES.pdf