Qué hacer cuando desciende la tasa de apertura

Puede ser porque es uno de los meses más fríos del año (en el hemisferio norte) o porque acabamos de salir de las fiestas navideñas, pero la gente suele deprimirse en enero.

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Como tus clientes andan desanimados, puede que tu tasa de apertura de correos electrónicos haya bajado. Es el momento ideal para revisar tus métodos y explorar nuevas formas de volver a conectar con tu lista de contactos. Aquí tienes algunas preguntas que deberías hacerte antes de lanzar nuevas campañas para que tus clientes vuelvan a sonreír.

¿Será la entregabilidad el problema?

Lo primero que tienes que comprobar es la entregabilidad. Puede que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam y que el cliente no llegue ni a verlos. Tu porcentaje de mensajes marcados como spam y el número de mensajes rebotados te pueden indicar si tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada.

Tus mensajes pueden terminar en la carpeta de spam por varias razones. Por ejemplo, debes tener en cuenta las palabras relacionadas con el spam (para poder evitarlas) y pedirles a tus clientes que incluyan tu dirección de correo electrónico en su libreta de direcciones. Además, procura eliminar con frecuencia las direcciones que rebotan los mensajes. Encontrarás más consejos en nuestra guía de entregabilidad.

¿Ha cambiado recientemente el tamaño o la composición de mi lista?

Recuerda que no existe una regla general con respecto al tamaño de tu base de clientes. ¿Has observado nuevas suscripciones o se ha ampliado recientemente el segmento demográfico de tus clientes? Puede que la bajada en tu tasa de apertura se deba a que envías los mensajes sin saber a quién te diriges. En ese caso, deberás volver a segmentar tu base de clientes y personalizarla según corresponda. Piensa con frecuencia quiénes son tus clientes y cómo interactúan con tu empresa a medida que tu producto evoluciona.

¿Y qué hay de mis contenidos?

En línea con el punto anterior, una bajada de la tasa de apertura también puede indicar que necesitas nuevos contenidos. Después de todo, el contenido del mensaje desempeña un papel más importante a la hora de atraer al cliente que la línea de asunto.

Puede que tus clientes se sientan desanimados con tus contenidos porque han sido bombardeados con mensajes promocionales durante el periodo de fiestas de noviembre y diciembre. Vuelve a ganártelos poco a poco enviándoles campañas de correo electrónico de carácter informativo y no promocional.

Los contenidos pertinentes y útiles te permitirán recuperar la confianza de tus clientes. A la larga, estarán pendientes de lo que envíes y ni siquiera tendrás que abrirte paso en la jungla de su bandeja de entrada.

 

¿Qué métodos piensas usar para remontar el ánimo de tus clientes en enero? ¡Cuéntanoslo en los comentarios más abajo!

Prácticas de email marketing para el 2015

Hace poco realizamos una encuesta sobre prácticas de marketing por email en los Estados Unidos, Francia y Alemania, y hoy ha llegado el momento de presentar los resultados. Dado que el desarrollo de una base de clientes en el extranjero es un paso esencial en el crecimiento de cualquier empresa, desde Mailjet hemos querido descubrir tendencias comunes de marketing dentro de las diferentes compañías, y cómo estas tendencias pueden diferir internacionalmente.

Para descubrir cuáles son las actitudes y prácticas particulares de cada geografía y qué patrones comunes se presentan, en Mailjet hemos preguntado a 300 expertos en marketing de medianas y grandes empresas; 100 de Francia, 100 de Alemania y 100 de Estados Unidos. Cada una de las empresas encuestadas envía al menos 500.000 emails al mes, aunque el promedio es de 1.38 millones de correos electrónicos mensualmente.

Entre los hallazgos de la encuesta se encuentran los siguientes:

  • El marketing de redes sociales es una estrategia estadounidense: Casi todas las compañías estadounidenses – el 90% – usan el marketing de redes sociales, un número que cae al 78% tanto en Francia como en Alemania.
  • Todas las empresas quieren evitar la carpeta de spam o “correo no deseado”: 8 de las 10 compañías, incluyendo el 85% de las compañías estadounidenses, están familiarizadas con las regulaciones antispam actuales, aunque sólo el 59% de las empresas han revisado las leyes de spam de su país en los últimos seis meses.
  • Siete de cada diez ejecutivos estadounidenses y franceses creen que el email es muy importante o extremadamente importante para una estrategia de marketing: El 73% de los estadounidenses y el 70% de los expertos franceses dicen que el marketing por email es muy importante o extremadamente importante para su estrategia de marketing general, en comparación con el 61% en Alemania.
  • La prueba de A/B es una práctica americana que se está extendiendo en el extranjero: Más del 20% de los franceses y 23% de las empresas alemanas no han utilizado nunca las pruebas A/B en sus campañas, en comparación con sólo el 7% en los estadounidenses.
  • El HTML y la personalización son las herramientas favoritas para mejorar la interacción: De hecho, el 29% de las empresas alemanas personalizan los emails incluyendo información relativa a las preferencias anteriores de los clientes, frente al 17% de las empresas estadounidenses y el 13% de las francesas.
  • El email marketing continuará creciendo: El 76%o de los vendedores estadounidenses creen que el uso del correo electrónico aumentará o permanecerá igual en los próximos cinco años. Este número alcanza el 81% para los franceses y el 83% para los encuestados alemanes.

 

 

“El correo electrónico sigue siendo la única forma de enviar mensajes personalizados a los clientes en los volúmenes que las empresas necesitan. Como profesionales del marketing, nuestro desafío es innovar regularmente cómo, cuándo o qué tipo de emails reciben los clientes.Los resultados de esta encuesta no sólo reflejan cómo se debe llevar a cabo la expansión a nuevas zonas, sino que también nos ayudan a diseñar funciones para ofrecer soluciones para las necesidades particulares de cada campaña de marketing.” – Alexis Renard, CEO de Mailjet.

 

¿Quieres ver los resultados en detalle? Consulta nuestra infografía (en inglés):

 

Email marketing 2015
Fuente: Mailjet