Conecta tus emails transaccionales con estos 3 consejos

Los emails transaccionales son a menudo subestimados como canal de marketing que puede generar tráfico, mejorar resultados y aumentar la fidelidad de los usuarios. Sin embargo, cuando se usan de forma correcta, son una potente herramienta que cualquier vendedor debería saber dominar.

Pero, ¿qué son exactamente los emails transaccionales? El término puede ser un poco engañoso, ya que realmente no hay transacciones. Los emails transaccionales pueden adoptar muchas formas: son emails automáticos desencadenados por una interacción con una empresa online o con un producto. Los ejemplos más comunes son los emails para configurar una nueva contraseña, los emails de activación de una cuenta y las confirmaciones de reserva de vuelos.

Pero los emails indicados, a menudo, persiguen un único propósito: proporcionar al usuario o usuaria la información que han solicitado. Una nueva contraseña, un enlace para activar una cuenta, una tarjeta de embarque. Es una pena, porque los emails transaccionales pueden usarse para mucho más. Se pueden mejorar y optimizar para funcionar como un potente canal para apoyar tus esfuerzos de marketing. ¿Cómo?

Aquí tienes tres formas para conseguir más de tus emails transaccionales.

1.Diséñalos correctamente

Los emails transaccionales son un excelente medio para dejar una buena impresión en tus clientes. Piensa en ellos como un canal de comunicación que necesita reflejar tu marca y el valor que ofreces.

Una manera excelente de hacer esto es diseñando tus emails de forma que se correspondan con la identidad de tu marca. En vez de hacer algo simple, como texto sin formato, trabaja con tu equipo de diseñadores para crear una plantilla con una imagen atractiva. Lo más probable es que el sitio web de tu empresa no sea un texto sin formato, por lo que ¿por qué tienen que serlo tus emails? Anima el formato de tu email con imágenes y convierte tus mensajes en algo más potente. Piensa que cada email que envías es una oportunidad para compartir la identidad de tu marca con tus usuarios. Añade a tu email imágenes, logos y colores que complementen tu identidad visual global.

 

Ejemplos

ello

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Ello mantiene un diseño de email sencillo y hace uso de los mismos elementos de diseño – logo, colores, tipo de letra – que en su sitio web para ofrecer una imagen de marca coherente. Para mejorar algo más este email, Ello podría haber añadido en el email más información sobre su servicio, para contribuir a aumentar la emoción mientras el usuario espera por su invitación.

DriveNow

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DriveNow se ciñe a un texto con formato en sus emails transaccionales. Aunque ambos, el contenido y el mensaje son claros, el email no ofrece mucho más que la información esencial. Se podrían haber añadido un logo y colores para reflejar la identidad visual del sitio web y se podría haber añadido una foto relacionada con el coche alquilado o con el viaje para mejorar la experiencia.

 

  1. Responde a la inactividad

Aunque el crecimiento es un objetivo importante para la mayor parte de las empresas, la retención es la clave para el éxito a largo plazo. Afortunadamente, ¡los emails transaccionales pueden ser de ayuda! Para ayudar a mantener a tus usuarios fieles y activos, comprueba entre los usuarios, quien ha estado inactivo o no ha abierto o hecho clic en un email en los últimos 6 meses.

Por ejemplo, un nuevo usuario/a podría haberse registrado sin haber comenzado a usar su cuenta. O un usuario puede no haber visitado tu sitio web en meses. Esto no significa que ya no esté interesado, podría necesitar un pequeño empujón para recordarle que use tu producto nuevamente. Para dar un giro a la inactividad, aprovecha los emails transaccionales y concede a los usuarios una buena razón para volver.

Ejemplo

500px

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También puedes responder a la actividad. Photo community 500px usa los emails transaccionales para informar a los usuarios sobre imágenes populares y motivarles de este modo para que se unan a su mercado. El email también hace un buen uso de la personalización añadiendo una foto que el usuario ha realizado, felicitándole así por su buen trabajo e indicándole cómo hacer en las siguientes etapas.

 

 

  1. Añade incentivos y llamadas a la acción

Las llamadas a la acción (CTAs) son tan esenciales en los emails transaccionales como lo son en las páginas de aterrizaje. ¿Por qué? Porque los emails son otra oportunidad que tienes para animar a los clientes a realizar alguna acción. Pueden ayudar a dirigir tráfico o atención a una cierta campaña de marketing y, con ello, apoyar tus otros canales. Por ejemplo, añade una CTA para presentar a los usuarios una característica nueva añadida, añade botones de redes sociales para animarlos a seguirte y a construir una comunidad o informa a los usuarios sobre tus promociones actuales, para aumentar las ventas.

Independientemente de la CTA específica que elijas en tus emails, recuerda ser siempre claro sobre lo que estás ofreciendo y proporciona a los usuarios un incentivo para realizar la acción.

Ejemplos:

Fitbit

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En el email recapitulativo de la actividad semanal, Fitbit añade varias llamadas a la acción para animar a los usuarios a participar en su comunidad. Este les ofrece varias opciones para continuar con su actividad con Fitbit y expandir sus relaciones con el servicio.

Airbnb

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Este email de Airbnb tiene una llamada a la acción clara y añade un incentivo al usuario para dejar un comentario en el que se mostrará el comentario de otro usuario. Puesto que Airbnb sabe que algunos usuarios solo leerán el texto por encima, llaman la atención del lector con un botón rojo para facilitar la acción.

 

Los emails transaccionales pueden ser usados como potentes chorros de tu pistola de agua de marketing. Piensa en ellos no como simples mensajes de propósito, sino como canales multipropósito que pueden aumentar tus esfuerzos de marketing. Así que, si todavía no lo has hecho, ahora es el momento de comenzar a pensar en la forma en la que tienes que hacer tus emails para que trabajen a tu favor.

¿Cómo estás optimizando tus emails transaccionales? Comparte tus experiencias e ideas en los comentarios de abajo, ¡nos encantará escucharlas!

 

Growth Pack: Mailjet <3 Ecosistemas

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A comienzos de este año, Mailjet se unió con TextMaster, PressKing y Mention para crear un paquete de herramientas SaaS 4 en 1 con el objetivo de aportar a la comunidad startup. Como nosotros mismos somos una startup nacida de incubadoras y aceleradoras, sabemos lo importante que es para emprendedores y hackers en fase incipiente tener acceso a las herramientas adecuadas en el momento justo.

De esta forma, nació el Growth Pack. El objetivo de este paquete es ayudar a que las principales incubadoras y aceleradoras provean a sus startups de una variedad de servicios gratuitos o a una tarifa con grandes descuentos, para que puedan enfocarse en hacer crecer sus negocios sin tener que preocuparse sobre su costo.

Nuestros socios actuales incluyen Startup Pirates, EuraTechnologies, Founder Institute France, Le Camping, Blue Factory, The Family, StartUp42, Le Booster y Projective Space.

¡También estamos súper emocionados por anunciar la reciente incorporación de Front y Aircall al Growth Pack!

Aquí hay un desglose de lo que hacemos y cómo ayudamos a compañías a ampliarse diariamente:

Mailjet

¡Ese somos nosotros! ¡Ojalá ya nos conozcas a estas alturas!

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Una herramienta profesional de monitorización que ayuda a administrar tu reputación en línea.

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¡Síguenos en Twitter para mantenerte actualizado con el Growth Pack!

¿Cómo los profesionales se aprovechan de la temporada navideña?

Acabas de guardar ayer tu crema solar y tu silla de playa y ya están bombardeándote con cafés de calabazas y decoraciones de Halloween donde sea que mires. Lamento decírtelo, pero las festividades están a la vuelta de la esquina. Un profesional del eMarketing predice que las ventas al por menor en Estados Unidos aumentarán en un 5% durante la temporada navideña: de Noviembre a Diciembre. ¿Has comenzado a planear tu estrategia de marketing por correo para aterrizar en la bandeja de entrada? Hablamos con algunos expertos del correo e-commerce sobre algunos consejos y trucos que juran pueden ayudarte durante la temporada navideña a traspasar la saturación y mantener a tus clientes interesados. Aquí hay algunas de las mejores perspectivas que recogimos, en sus propias palabras:

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“Durante la temporada navideña, la mayoría del “ruido” se centra en los REGALOS: la mensajería frecuentemente siendo el mejor destino para los “regalos perfectos” PARA TODOS EN TU LISTA. Siempre pienso que éste es el mejor momento para nadar contra la corriente: envía mensajes con menos frecuencia, tira golpes selectivos, y habla sobre la auto-compra y la novedad. Cuando el mundo entero está gritando lo mismo en la cara de tu cliente, la mejor manera para ser escuchado es acercarte sigilosamente a su lado y susurrar algo diferente en su oído.”

Christopher Fleming, Director de Marketing, Ann Inc., @anntaylor

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“Envía el mensaje antes. Se necesitan siete repeticiones de impresiones para lograr transmitir un mensaje. Integra y coordina correos con equipos de marca, internet, redes sociales y marketing en línea para amplificar tu mensaje. También explora tu data con mucha diligencia. Encuentra ese gran comprador navideño en tu base de datos y asegúrate de crear comunicación focalizada para invitarlos de vuelta.”

Catherine Brueggemann, Directora de CRM y Marketing Por Correo Electrónico, The Body Shop, @thebodyshopusa

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“¡La segmentación es la llave! Segmenta tu lista de correos con atributos como ubicación geográfica, género, edad, intereses, etc. Enviarles a estos grupos nicho de clientes te conducirá a un aumento en las tasas de mensajes abiertos y clics. Los recipientes pensarán que tus campañas son más relevantes y esto se verá en tu ROI.”

Liz Fella, Directora de Marketing, Fetch For Pets @lizfella

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“Dos puntos claves: cuenta una historia y averigua lo que es relevante para tus clientes. Para aquellos en ventas al por menor, trabaja con los minoristas para tener un plan cohesivo para contar una historia durante la temporada navideña. Esto no sólo mejorará la reputación de marca, sino también el compromiso de tus clientes. El segundo punto, más relevante para un público e-commerce más amplio – usa la segmentación. Mientras vamos entrando en el corazón de la temporada navideña, asegúrate de saber quién compra y qué compra tu cliente de manera que puedas tener una estrategia de regalos más efectiva. Al conocer su comportamiento de compra, podemos segmentar los clientes para que puedan recibir mensajes más relevantes en su bandeja de entrada.”

Eunice Chung, Coordinadora de Marketing por Correo Electrónico, Ralph Lauren @RalphLauren

Lo más importante que he aprendido es asegurarse de conocer a tu cliente antes de empezar tu campaña. A pesar de la presión de un mercado cada vez más competitivo y las metas de ventas a lograr – sé consciente de tu comunicación. Puede ser tentador intentar aventajar a tus competidores en la cantidad de correos enviados, pero recuerda, menos es más. Escucha lo que tus clientes quieren y dáselo. ¿Qué otros trucos han tenido éxito en tus campañas navideñas?

¿Cómo crear boletines informativos llamativos?

Cualquiera que envíe boletines informativos sabe que queremos que nuestros destinatarios hagan tres cosas después de que el correo electrónico llega a la bandeja de entrada: abrirlo, leerlo y hacer clic en nuestra llamada a la acción, generando así una nueva oportunidad o “lead”. La mejor manera de alentar a tus destinatarios a leer tus correos electrónicos es un asunto escrito de manera atractiva, seguido por un boletín informativo que esté bien diseñado. Recuerda que tus lectores pasan un promedio de 51 segundos leyendo tu correo electrónico una vez que lo han abierto, entonces necesitas llamar su atención y mantenerlo: empiezan a leer tu correo electrónico por el diseño, continúan leyéndolo hasta el final por su contenido.

Este post trata cómo diseñar tu boletín informativo de manera adecuada. Hemos reunido nuestros mejores consejos sobre cómo crear un diseño llamativo y que hará que tu público quiera leer tus correos electrónicos.

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Haz que tu diseño de newsletter destaque

El diseño de tu boletín informativo tiene que dar una buena primera impresión a tu público. Recuerda quiénes son tus lectores. Puedes optar por colores brillantes y llamativos si tu público es adolescente, aunque, quizás prefieras usar un fondo más neutro y ligero si estás dirigiéndote a sus padres.

Pero, sin importar quiénes sean tus lectores, quieres distinguirte de los más de 120 boletines informativos y ofertas comerciales que llegan a sus bandejas de entrada de forma diaria. Incluye tu logo en el encabezado. Usa un color de fondo que sea compatible con tu identidad de marca. O sumérgete en el mundo del neuromarketing: colores, contrastes y matices pueden evocar emociones y sentimientos particulares. Úsalo para mejorar tu tasa de compromiso o para afinar tu mensaje.

Y, cuando llegas a tu plantilla, piensa móvil. Hoy en día, más del 50% de los correos electrónicos abiertos son leídos vía dispositivo móvil. No quieres perder esos destinatarios por un diseño incompatible.

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Imágenes para boletines informativos

Las imágenes pueden tener un gran efecto cuando son usadas apropiadamente. Te recomendamos considerar cuidadosamente la cantidad de imágenes que usas en tus boletines informativos. Como regla general, recomendamos seguir una proporción 60/40 de texto e imágenes, respectivamente. ¿Por qué? Porque los correos electrónicos de sólo imágenes son una mala práctica, asociada con actividad de spam (es más complicado escanear la redacción de un archivo jpeg que identificar contenido de spam). Como un remitente de correos electrónicos, no quieres ser considerado un “spammer”. Además, dependiendo del dispositivo en el cual tu correo es leído, un boletín informativo de sólo imágenes puede ser visualizado de forma inapropiada.

Aunque eso tampoco significa que no deberías usar ninguna imagen en tu boletín informativo. Mientras sigas la regla 60/40, la combinación de texto e imágenes tendrá una proporción ideal para llamar la atención de tus lectores sin ser considerado como un mensaje sospechoso. Las imágenes serán lo primero que llame la atención de tus lectores, entonces colocarlas en la primera mitad de tu boletín informativo garantizará que tus lectores las verán.

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Intenta insertar una imagen debajo de tu encabezado y/o debajo de tu primer bloque de texto. Puedes dejar las imágenes más pequeñas para ilustrar contenido menos importante. Aunque, en general, asegúrate de que tus imágenes sean relevantes y consistentes con el contenido escrito. Deberían reflejar tu negocio. Entonces tómate el tiempo para que se vean grandiosas (invierte cierto tiempo remodelándolas/rediseñándolas, si fuera necesario). Nada es peor que una imagen pobre asociada a un gran contenido. ¿Por qué? Porque juzgas un libro por su portada. ¡Entonces, haz que tu contenido sea atractivo!

 

El texto de tu newsletter

Después de las imágenes, tus titulares serán lo que tus lectores verán. Recuerda que los lectores pasan sólo 51 segundos de media ojeando y leyendo tu boletín informativo. Entonces, una vez más, tienes que llamar su atención. Elige fuentes poderosas (pero aún legibles). Redacta de forma concisa y atrayente.

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Para hacer la lectura de tu boletín informativo lo más fácil posible para tu público, sepáralo en partes diferentes, una de ellas obviamente más importante que las otras (comúnmente, la que tiene la imagen grande en la primera mitad de tu mensaje). Una vez más, mantén la redacción corta y legible. Quieres generar oportunidades y clics en tu página web y tus páginas de aterrizaje, así que pon las descripciones largas y mayor información en estas páginas y no en tu boletín informativo. En lugar de eso, ve directo al grano en tu correo electrónico y harás que tus lectores quieran hacer clic en tus enlaces para aprender más. Un bloque de texto no debería exceder los 1.000 caracteres: ¡elige tus palabras con sabiduría!

Llamadas a la acción

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Todo se reduce a esto. Tu boletín informativo está hecho para informar a tus lectores, pero sobre todo, tiene que generar oportunidades a tu página web. Entonces, tienes que reflexionar mucho en tu llamada a la acción. Puede ser un clásico botón (en ese caso, recuerda la psicología de los colores), una imagen pulsable (en ese caso, asegúrate de que todos entiendan que pueden cliquearla) o un enlace al final del bloque de texto (“Aprenda más”, “Descubre cómo”, “¡Empecemos!”). De cualquier forma, que le quede claro a tus lectores que recibirán algo significativo al cliquearlos, sea contenido grandioso, ofertas de promoción o recompensas por inscribirse.

 

Al final

¡Excelente! Tus lectores han pasado más tiempo leyendo tu mensaje. Pero el camino no termina aquí. Intenta generar más interacción con tus lectores, ya sea por las redes sociales (con claros botones de compartir) o incluso por correo electrónico.Mientras más respondan tus lectores a tus boletines informativos de forma casual, mejor será tu capacidad de llegada.

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Asegúrate de tener un claro enlace o botón para darse de baja en cada uno de tus boletines informativos. Quieres que la gente se dé de baja de tus mensajes de forma voluntaria –gente que obviamente no está interesada en lo que tienes para ofrecer– en lugar de marcar tus correos electrónicos como spam.

¡Ahora tienes las llaves para crear un gran boletín informativo! Si eres nuevo en el ámbito de los correos electrónicos, no tengas miedo y aprende con la práctica. ¡Pronto tus mensajes llegarán a públicos más amplios!

¿Ignoras las estrategias para diferenciarte? Craso Error

Escrito por Anthony Marnell & Denise Chan

Hay una tienda de bágel calle abajo de nuestra oficina, al cual nos encanta ir. Ahora bien, en Nueva York puedes fácilmente encontrar una tienda de bágel cada dos cuadras, entonces ¿por qué somos tan apegados a esta tienda de bágel en particular? Por el bágel bailador que rockea afuera en la acera. El inesperado espectáculo es divertido y su energía es contagiosa. Han implementado exitosamente una estrategia de posicionamiento en nuestro corazón (o debería decir estómago).
Así como la industria de los bágels en Nueva York, la bandeja de entrada es un espacio digital saturado y ruidoso. ¿Qué está haciendo tu compañía actualmente para diferenciar tus correos de aquellos de los competidores? ¿Estás aprovechando las pequeñas estrategias para atraer a clientes a tu embudo y para retener clientes leales? Aquí hay seis consejos para generar crecimiento por correo electrónico.

El contenido cautivador impulsa inscripciones

Crear contenido interesante en tu sitio impulsará a que las personas se inscriban a tus correos, y después un contenido impresionante en tus correos mantendrá a la gente hablando de tu producto.
Tu blog es un buen lugar para hacer esto al codificar o usar un programa o “plug-in” para añadir un formulario “opt-in” por correo electrónico al final de cada post del blog. La facilidad de acceso puede convertir un lector casual en un súper-usuario y súper-participante después de suscribirse a tus actualizaciones de blog por correo.

Utiliza las redes sociales

No olvides que el correo electrónico y las redes sociales también hacen una buena pareja. Aprovecha de la Tarjeta de Generación de Clientes de Twitter  para capturar direcciones de correos electrónicos de forma ininterrumpida de los usuarios de Twitter que están interesados en tu producto. Parecido a tu tweet promocionado de siempre, la Tarjeta de Generación de Clientes está basada en los “feeds” de usuarios Twitter que cumplen con las características demográficas predefinidas que quieres enfocar. Los usuarios pueden inscribirse a tu comunicación por correo a través de tu tweet sin nunca tener que dejar su “feed”.
Entonces, en tus correos, asegúrate de incluir botones relevantes para compartir en las redes sociales, de manera que aumentes tu alcance.

El cliente triunfa, tú triunfas

Una vez que un cliente hace el “opt-in” para recibir tus correos, la conversación apenas ha comenzado. Construye la lealtad del cliente desde el comienzo usando una campaña por goteo, donde programas una serie desencadenante de correos para guiar al cliente por el proceso de integración. Querrás experimentar con la cadencia óptima para tu negocio y determinar cuánto tiempo se demora el cliente en familiarizarse con tu producto. Una vez que tienes determinado su ritmo, podrás programar una serie de correos automatizados.

Mejor con amigos

Hackea la poderosa red a la cual ya tienes acceso: tus clientes existentes. Con sólo un pedazo de código, puedes encastrar un “widget” referencial en tu página web para empoderar a clientes evangelizadores a compartir emocionantes noticias y descuentos de productos con sus amigos. Debido a que el correo viene de un amigo, las tasas de mensajes abiertos y clics son bastante altos y pueden llevar a crecimientos importantes. Sin embargo, procede con cautela, estos programas pueden llevar al abuso de manera intencional o accidental y requieren una creación bien meditada y una supervisión estrecha.

Recupera aquellas ventas perdidas

A veces, un pequeño recordatorio te lleva lejos. Recapturar potenciales ventas perdidas al re-enfocar clientes que han interactuado con tu producto (que han comenzado una compra o se han integrado parcialmente) pero que, por alguna razón, no completaron el proceso. Recoge esta información con tu base de datos CRM y construye un correo desencadenante que automáticamente se envía a estos clientes recordándoles que pueden haber olvidado completar su proceso.

Recuerda a tus clientes por qué vinieron a ti desde un principio

Regresando al punto que hicimos sobre el correo como un espacio competitivo, es fácil para los clientes olvidar por qué se inscribieron a tantos boletines informativos para comenzar. Para prevenir que tus correos se queden fuera, añade un campo cerca del botón para darse de baja que recuerde a los clientes cuándo y dónde se inscribieron por primera vez. Entonces, en un mal día cuando un cliente abre su bandeja de entrada a 120 mensajes nuevos, el tuyo siendo uno de ellos, no se darán de baja de tu lista en un ataque temporal de frustración.
El correo electrónico es una herramienta poderosa para aumentar tu público y clientes y, con estos consejos, serás el bágel bailador en la bandeja de entrada de la gente en un abrir y cerrar de ojos. ¿Qué nos faltó? ¿Cuáles son tus estrategias favoritas de posicionamiento por correo electrónico?